電話熱線合同協(xié)議?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要建立并運營電話熱線服務，乙方具備提供相關服務的專業(yè)能力和資質，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電話熱線服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容1.乙方負責按照甲方要求建立電話熱線系統(tǒng)，確保熱線號碼的正常接入和穩(wěn)定運行。熱線號碼為：____________________。2.提供專業(yè)的接線人員，接聽甲方客戶的來電咨詢、投訴、建議等各類電話，并按照甲方制定的標準話術進行回復和記錄。3.根據(jù)甲方業(yè)務需求，對熱線來電進行分類整理，及時將重要信息反饋給甲方指定人員。4.在服務期間，保證電話熱線服務時間為每周[x]天，每天[x]小時，具體服務時間段為：____________________。（二）服務要求1.接線人員應具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和服務意識，能夠準確理解客戶需求并提供有效解決方案。2.乙方應建立完善的服務質量監(jiān)控機制，定期對接線人員的服務質量進行評估和培訓，確保服務質量符合甲方要求。3.保證電話熱線系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，采取必要的技術措施防止信息泄露和系統(tǒng)故障，確保服務的連續(xù)性。如遇系統(tǒng)故障，應在[x]小時內(nèi)恢復正常運行，并及時通知甲方。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督檢查，提出改進意見和建議。有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務，并對乙方未履行或不當履行協(xié)議義務的行為追究違約責任。有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對電話熱線服務的內(nèi)容、方式等進行調整，但應提前通知乙方。2.義務向乙方提供開展電話熱線服務所需的相關資料和信息，包括但不限于業(yè)務范圍、產(chǎn)品特點、常見問題解答等，確保資料真實、準確、完整。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方處理電話熱線服務過程中涉及甲方的重大問題或突發(fā)事件，提供必要的支持和指導。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用。在提供服務過程中，有權根據(jù)實際情況提出合理的建議和意見，以提高服務質量和效率。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的電話熱線服務。對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議履行期間及終止后[x]年。定期向甲方提供服務報告，包括熱線接聽情況、客戶反饋、問題分析及改進措施等內(nèi)容。負責熱線系統(tǒng)的維護、管理和升級，確保系統(tǒng)正常運行，如因乙方原因導致系統(tǒng)故障或服務中斷，應承擔相應的賠償責任。配合甲方接受相關部門的檢查、審計等工作，提供必要的資料和信息。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。該費用為固定總價，包含乙方提供電話熱線服務所需的全部費用，除本協(xié)議約定的情況外，不因任何因素調整。（二）支付方式甲方應在每月[x]日前，將上月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________如甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務費用及違約金。四、保密條款雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為本協(xié)議履行期間及終止后[x]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用，應按照本協(xié)議約定承擔逾期付款違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，向乙方提供虛假、不準確或不完整的資料和信息，導致乙方無法正常提供服務或造成乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。3.若甲方擅自調整電話熱線服務的內(nèi)容、方式等，導致乙方無法按照本協(xié)議約定提供服務的，甲方應承擔違約責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、要求和標準提供服務，應承擔違約責任。乙方應在甲方提出整改要求后的[x]個工作日內(nèi)進行整改，如仍未達到要求，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。2.若乙方違反保密義務，向第三方泄露甲方的保密信息，乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：____________________元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或不良影響的，甲方有權解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間恢復電話熱線系統(tǒng)正常運行，每逾期一小時，應按照服務費用的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]小時的，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。4.若乙方擅自將本協(xié)議項下的服務轉包給第三方，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照服務費用的[x%]向甲方支付違約金。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。3.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔違約責任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。（二）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_____