2024年物業(yè)公司物業(yè)管理基本工作范圍及職責知識競

賽試題庫

第一部分單選題（150題）

1、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理，以下哪項做法

是正確的？

A：對業(yè)主的投訴置之不理

B：立即采取措施解決業(yè)主的問題，并向業(yè)主反饋處理結(jié)

果

C：等待業(yè)主多次投訴后再處理

D：將業(yè)主的投訴轉(zhuǎn)交給他人處理即可

【答案】：B

2、招標人應當自確定中標人之日起（）內(nèi)，向物業(yè)項目所在地的縣

級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A：一周

B：10日

C：15日

D：30日

【答案】：C

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施房屋及附屬設施設備維修養(yǎng)護管理的主體是

（）o

A：建設單位

B：施工單位

C：業(yè)主委員會

D：物業(yè)服務企業(yè)

【答案】：D

4、按照可行性研究的階段劃分，（）是項目決策的基石出，是分析

項目在技術、財務、經(jīng)濟上的可行性以做出決策的關鍵步驟。

A：投資機會研究

B：初步可行性研究

C：詳細可行性研究

D：項目評價與決策研究

【答案】：C

5、關于社會保險，下列說法不正確的是（）。

A：業(yè)主委員會

B：養(yǎng)老保險繳費比例為企業(yè)不超過職工工資總額的20%,

個人繳費比例為8%

C：醫(yī)療保險繳費比例為單位繳費控制在職工工資總額

的6%,個人為工資收入的2%

I）：失業(yè)保險繳費比例為單位繳職工工資總額的3%,個人

為工資收入的2%

【答案】：D

6、競爭一般是通過提高服務質(zhì)量、擴大管理規(guī)模、開展新服務項目、

加大企業(yè)宣傳力度、建立品牌效應，它體現(xiàn)在（）競爭。

A：物業(yè)管理企業(yè)間

B：價格

C：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間

D：非價格

【答案】：D

7、關于建設工程勘察設計，下列說法錯誤的是（）o

A：建設工程勘察是指根據(jù)建設工程的要求，查明、分析、評價建設場

地的地質(zhì)地理特征和巖石工程條件，編制建設工

程勘察文件的活動。

B：建設工程設計是根據(jù)建設工程的要求，對建設工程所需的技術、

經(jīng)濟、資源、環(huán)境等條件進行綜合分析、論證、

編制建設工程設計文件的活動。

C：勘察設計發(fā)包與承包一一建設工程勘察設計應按照

《招投標法》的規(guī)定，實行招標發(fā)包。

D：承包方不得將建設工程勘察設計任務再分包給其它

勘察設計單位。

【答案】：D

8、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務除需要考慮房

屋、場地和物業(yè)管理企業(yè)自身的條件以外，還需要考慮（）。

A：資金

B：人力

C：管理機構

D：相關機構

【答案】：A

9、根據(jù)國外經(jīng)驗，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的商業(yè)區(qū)面

積應達到（）o

A：50%

B：30%

C：20%

D：10%

【答案】：A

10、物業(yè)服務企業(yè)獎懲制度屬于（）的一部分。

A：物業(yè)管理的公共管理制度

B：企業(yè)綜合管理制度

C：企業(yè)員工管理制度

D：企業(yè)崗位職責

【答案】：C

11、關于交房面積爭議的處理，下列說法錯誤的是（）o

A：未能按期交房，開發(fā)商承擔違約責任。

B：套型圖紙一致，尺寸符合約定，房款不變

C：套型圖紙有誤，尺寸違反約定，可以退房或重新定價

D：買受人退房，開發(fā)商不承擔違約責任

【答案】：D

12、根據(jù)有關規(guī)定，非出售的新建物業(yè)項目應當在交付使用前（）日

完成前期物業(yè)管理招標投標工作。

A：20

B：30

C：60

D：90

【答案】：D

13、物業(yè)管理社會化的必要前提是（）0

A：現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工

B：物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的管理權相分離C：物業(yè)的所有權人在

社會上選聘好物業(yè)服務企業(yè)

D：物業(yè)服務企業(yè)社會上找到可以代管的物業(yè)

【答案】：B

14、指在編制預算時，只根據(jù)預算期內(nèi)正常、可實現(xiàn)的某一固定的業(yè)

務量水平作為唯一基礎來編制預算的方法是（）。

A：固定預算法

B：彈性預算法

C：零基預算法

D：增量預算法

【答案】：A

15、物業(yè)服務企業(yè)有責任監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類房屋按（）使用。

A：使用人的意志

47.企業(yè)綜合績效評價指標體系中，基本指標權數(shù)最高的是（）o

A：盈利能力狀況指標

B：資產(chǎn)質(zhì)量狀況指標

C：償債風險狀況指標

I）:經(jīng)營增長狀況指標

【答案】：A

16、在物業(yè)管理中，負責召集業(yè)主大會并報告物業(yè)管理實施情況的機

構是？

A：物業(yè)服務企業(yè)

B：業(yè)主委員會

C：房地產(chǎn)開發(fā)商

D：政府部門

【答案】：B

17、能夠自動探測火災并自動啟動噴水滅火的固定滅火設施，可用于

各種建筑物中允許生水滅火的保護對象和場所，是目前應用最廣泛的

固定滅火設備。這種設備是（）。

A：自動噴水滅火設備

B：水幕消防系統(tǒng)

C：防火卷簾門系統(tǒng)

D：電子保安系統(tǒng)

【答案】：A

18、熟悉施工條件和圖樣，掌握施工的技術要求和相關技術規(guī)范，這

是房屋維修養(yǎng)護（）需要做的工作。

A：施工準備階段

B：工程開工前

C：施工過程中

D：施工結(jié)束后

【答案】：A

19、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，在招標投標活動

中，評標委員會（）。

A：可以否決所有投標

B：不能否決所有投標

C：可以由3人組成

I）:應公示與投標人有利害關系的組成人員

【答案】：A

20、狹義的物業(yè)管理法律是指：

A：物業(yè)管理條例

B：民法典

C：民法通則

D:合同法

【答案】：A

21、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的退租手續(xù)，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需參與業(yè)主的退租手續(xù)

B：物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助業(yè)主辦理退租手續(xù)，并退還相關

費用

C：物業(yè)服務企業(yè)應代替業(yè)主辦理退租手續(xù)

D：物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定業(yè)主的退租手續(xù)

【答案】：B

22、住房和城鄉(xiāng)建設部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定,

住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設單位，（）通過招標投標

的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。

A：可以

B：應當

C：不必

D：推薦

【答案】：B

23、以下關于早期介入的說法錯誤的是（）。

A：新建物業(yè)竣工之前，建設單位引入的物業(yè)服務咨詢活

動

B：從業(yè)主使用、建設單位利益角度提供建議

C：以便物業(yè)更好地滿足業(yè)主的需求，方便物業(yè)服務工作

I）:對于物業(yè)服務企業(yè)提出的建議，建設單位可以不采納

【答案】：D

24、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)管理知識普及，以

下哪項做法是正確的？

A：無需進行物業(yè)管理知識普及

B：僅在業(yè)主提出要求時才進行物業(yè)管理知識普及

C：定期組織業(yè)主進行物業(yè)管理知識普及，提高業(yè)主的參

與度和管理意識

D：物業(yè)管理知識普及應由業(yè)主自行負責

【答案】：C

25、在各種安全防范設施中，（）在發(fā)生火災時能起到防火分區(qū)作

用。

A：自動噴水滅火設備

B：電子保安系統(tǒng)

C：門禁系統(tǒng)

D：防火卷簾門系統(tǒng)

【答案】：D

26、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的租賃服務，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應代替業(yè)主進行租賃活動

B：物業(yè)服務企業(yè)無需參與業(yè)主的租賃活動

C：物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助業(yè)主進行租賃活動，但無需承擔

責任

D：物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助業(yè)主進行租賃活動，并提供相關

服務和咨詢

【答案】：D

27、根據(jù)原建設部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則》的規(guī)

定，申報“全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)”的一個工業(yè)區(qū)應由（）物業(yè)服

務企業(yè)實施專業(yè)化管理。

A：1家

B：2家

C：多家

D：不一定幾家

【答案】：A

28、業(yè)主大會做出選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，應當經(jīng)專有部分

占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。

A：1/31/3

B：2/32/3

C：1/21/2

D：3/43/4

【答案】：C

29、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主的私人事務，以下哪項做法是

正確的？

A：隨意進入業(yè)主家中處理私人事務

B：在業(yè)主允許的情況下，協(xié)助處理私人事務C：強制要求業(yè)主接受其提

供的私人事務服務

I）：無需關注業(yè)主的私人事務

【答案】：B

30、室內(nèi)燃氣泄漏報警器報警時，物業(yè)管理人員應（）。

A：打開電燈查找漏氣點

B：拔下報警器的插銷

C：關閉燃氣總閥門

D：關閉報警器

【答案】：C

31、保持商業(yè)場所各種標識的完整，其首要作用是（）。

A：確保商業(yè)場所的安全性

B：確保顧客購物的便利性

C：確保各項設備設施的可靠性

I）:確保商業(yè)場所功能的合理性

【答案】：B

32、在毛租和凈租中，常見的調(diào)整租金的方法是（）。

A：按百分比調(diào)整

B：按指數(shù)調(diào)整

C：按政策性價格變動調(diào)整

D：漸進調(diào)整法

【答案】：D

33、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設施維護，以下哪

項描述是正確的？

A：只在業(yè)主投訴后才進行設施維護

B：物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共區(qū)域的設施進行檢查和

維護

C：無需對公共區(qū)域的設施進行維護

D：業(yè)主應自行承擔公共區(qū)域設施的維護費用

【答案】：B

34、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議處理流程，

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)收到投訴或建議后，無需進行任何處理

B：物業(yè)服務企業(yè)應立即解決業(yè)主的投訴或建議，無需反

饋

C：物業(yè)服務企業(yè)應記錄投訴或建議，及時調(diào)查并處理，

并向業(yè)主反饋處理結(jié)果

D：物業(yè)服務企業(yè)可將投訴或建議轉(zhuǎn)交給他人處理，無需

跟進

【答案】：C

35、房屋維修預算編制相關步驟不包括（）。

A：套用定額

B：編制工程預算表

C：編制材料消耗量表

D：計算各項費用

【答案】：C

36、如果物業(yè)服務企業(yè)所管理的項目只涉及一種物業(yè)類型，不通過

增加所管項目的類型來擴大自己的經(jīng)營規(guī)模，那么，這種企業(yè)所采取的

經(jīng)營戰(zhàn)略屬于（）發(fā)展模式。

A：特色品牌專一

B：特色品牌綜合

C：連鎖經(jīng)營

D：資產(chǎn)重組

【答案】：A

37、在企業(yè)開拓新項目或組織結(jié)構發(fā)生重大變化時，可能就需要采用

（）編制新的預算。

A：增量預算法

B：固定預算法

C：零基預算法

I）：彈性預算法

【答案】：C

38、對于物業(yè)服務企業(yè)來說，物業(yè)共用部位、公用設施設備的專項維

修資金應當作為企業(yè)的（）來進行管理。

A：營業(yè)利潤

B：長期負債

C：預計收益

D：現(xiàn)金預算

【答案】：B

39、我國《刑法》規(guī)定，刑事處罰包括主刑和附加刑，主刑包括管制、

（）、有期徒刑、無期徒刑和死刑。

A：沒收財產(chǎn)

B：罰金

C：拘留

D：拘役

【答案】：D

40、任何企業(yè)都不能以任何形式占用工業(yè)區(qū)內(nèi)的通用廠房和倉庫，從

而確保()

A：各生產(chǎn)企業(yè)空間分割合理

B：建筑主體結(jié)構安全

C：建筑群體協(xié)調(diào)美觀

D：發(fā)生特殊情況時能順利疏散

【答案】：D

41、關于城市規(guī)劃，下列說法錯誤的是()。

A：城市規(guī)劃可分為總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃

B：總體規(guī)劃是對城市的長遠發(fā)展作出的預測性安排

C：詳細規(guī)劃可分為“計劃性詳細規(guī)劃”和“修建性詳細

規(guī)劃”

D：城市規(guī)劃的實施分為“報建審批管理”和“批后管理”

【答案】：C

42、適用于為供暖期少于240天的不供暖房間進行噴水滅火的設備是

()自動噴水滅火設備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預作用

【答案】：C

43、如果兩個以上的物業(yè)服務企業(yè)組合成一個聯(lián)合體投標并中標，將

由聯(lián)合體各方共同與招標人簽釘合同，并就中標物業(yè)項目的管理承擔

()o

A：行政責任

B：刑事責任

C：連帶責任

D：賠償責任

【答案】：C

44、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主的建議和意見，以下哪項做法

是正確的？

A：忽略業(yè)主的建議和意見

B：對業(yè)主的建議和意見進行記錄和反饋

C：強制要求業(yè)主接受其建議

D：無需關注業(yè)主的建議和意見

【答案】：B

45、物業(yè)管理企業(yè)在進行裝修管理時，通常不負責以下哪項工作？

A：審核裝修方案

B：監(jiān)督裝修過程

C：提供裝修材料

D：驗收裝修結(jié)果

【答案】：C

46、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的能源管理，以下哪

項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需關注公共區(qū)域的能源使用情況

B：物業(yè)服務企業(yè)應確保公共區(qū)域的能源供應，但無需考

慮節(jié)能措施

C：物業(yè)服務企業(yè)應制定節(jié)能措施，降低公共區(qū)域的能源

消耗

D：物業(yè)服務企業(yè)應完全由業(yè)主決定公共區(qū)域的能源管

理方案

【答案】：C

47、物業(yè)管理政策的特點是（）。

A：具有國家意志的屬性

B：具有普遍的約束力

C：是肯定的、普遍的、明確的規(guī)范

D：調(diào)整社會關系的范圍比法律更廣泛

【答案】：D

48、檢查物業(yè)管理住房的落實情況是房地產(chǎn)開發(fā)（）

階段的工作。

A：規(guī)劃設計

B：投資決策

C：施工安裝

D：接管準備

【答案】：C

49、下列哪項不是物業(yè)管理企業(yè)日常服務的內(nèi)容？

A：保安巡邏

B：綠化養(yǎng)護

C：房屋買賣中介

D：公共設施清潔

【答案】：C

50、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的消防安

全教育，以下哪項做法是正確的？

A：無需進行消防安全教育

B：僅在政府部門要求時才進行消防安全教育

C：定期組織業(yè)主進行消防安全教育，提高業(yè)主的消防安

全意識

D：消防安全教育應由業(yè)主自行負責

【答案】：C

51、物業(yè)服務企業(yè)可以采取（）的措施追討客戶拖欠的物業(yè)服務費。

A：限制欠費客戶出入物業(yè)管理區(qū)域

B：勒令欠費客戶搬出物業(yè)管理區(qū)域

C：暫扣欠費客戶車輛

I）:向欠費客戶發(fā)出律師函

【答案】：D

52、物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服

務項目的劣勢是（）o

A：項目規(guī)模比較小

B：不利于培養(yǎng)忠誠消費者

C：市場過分集中

D：群眾滿意度低

【答案】：A

53、從管理的角度看，確保物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最大化的關鍵措

施是做好（）

A：與客戶關系維護工作

B：與行政管理部門的協(xié)調(diào)工作

C：與開發(fā)商、施工企業(yè)的合作

D：房屋與設備維護工作

【答案】：D

54、關于民事行為能力，下列說法不正確的是（）o

A：完全民事行為能力是指可以獨立進行民事活動

B：完全民事行為能力是指可以完全獨立進行民事活動

C：限制民事行為能力是指獨立進行民事活動受到一定

限制

D：無民事行為能力是指不能獨立實施民事活動

【答案】：A

55、前期物業(yè)管理招投標的招標人是（）。

A：業(yè)主

13：業(yè)主大會

C：業(yè)主委員會

D：建設單位

【答案】：D

56、物業(yè)服務企業(yè)員工績效考核所使用的方法中要求考核者從許多陳

述中選擇與被考核者的特征最相近的描寫的方法叫做（）。

A：小組評價法

B：情境模擬法

C：強制選擇法

D：關鍵事件法

【答案】：C

57、（）也稱關鍵承租戶，一般租期在20年以上，對樓宇的經(jīng)營管

理及其收入起主要作用，是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎。

A：主要承租戶

B：次要承租戶

C：基本承租戶

D：一般承租戶

【答案】：C

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)儲存消防用水的水池、消防水箱以及氣壓水罐，

應（）檢查一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每半年

【答案】：B

59、由住房和城鄉(xiāng)建設部組織編制的《全國統(tǒng)一房屋修繕工程預算定

額》中主要介紹各種材料的價格，并說明此價格的編制依據(jù)和機械臺

班費等內(nèi)容的部分是（）o

A：總說明

B：分冊說明

C：定額項目表

D：附錄

【答案】：D

60、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的應對，以下哪項做

法是必要的？

A：等待政府部門指示后再采取行動

B：立即組織人員進行現(xiàn)場處置

C：無需采取任何措施，等待事件自然解決

D：禁止業(yè)主討論和傳播突發(fā)事件的信息

【答案】：B

61、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指住

宅（）合格后，業(yè)主或者住宅使用人（以下簡稱裝修人）對住宅室內(nèi)進

行裝飾裝修的建筑活動。

A：質(zhì)檢機構

B：竣工驗收

C：承接查驗

D：收房驗收

【答案】：B

62、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪

項說法是錯誤的？

A：應制定清潔計劃，確保公共區(qū)域干凈整潔

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

C：應采用環(huán)保的清潔用品和方式

D：清潔工作應保證不對業(yè)主的正常生活造成影響

【答案】：B

63、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項

做法是正確的？

A：忽略不重要的投訴和建議

B：及時回應并跟進處理

C：只在業(yè)主多次催促后才處理

D：將投訴和建議轉(zhuǎn)交給其他部門處理，無需跟進

【答案】：B

64、根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位、公用設施

設備的大修、中修和更新改造費用，應當通過專項維修資金予以列支,

不得計入（）或物業(yè)服務成本。

A：物業(yè)收入預算

B：物業(yè)服務支出

C：主營業(yè)收入

D：營業(yè)利潤

【答案】：B

65、早期介人的物業(yè)管理人員需要（）與開發(fā)建設單位保持溝通和聯(lián)

系。

A：每日

B：每周

C：每月

D：每季

【答案】：B

66、《停車場建設和管理暫行規(guī)定》是由（）和住房和城鄉(xiāng)建設部聯(lián)

合頒布的。

A：交通部

B：國家工商總局

C:商務部

D：公安部

【答案】：D

67、物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主的投訴時，哪種行為是不恰當?shù)模?/p>

A：及時記錄并回應

B：禮貌對待業(yè)主

C：拖延處理

D：尋求解決方案

【答案】：C

68、目前，物業(yè)服務企業(yè)向銀行申請貸款的擔保方式以固定資產(chǎn)抵押

和（）為主。

A：保險

B：定金

C：保證

D：質(zhì)押

【答案】：C

69、下列不是員工績效管理階段的是（）。

A：績效計算

B：績效實施

C：績效評估

D：績效運用

【答案】：A

70、住宅裝飾裝修管理服務協(xié)議中不應當包括（）o

A：允許施工時間

B：違約責任

C：裝修押金

I）：禁止行為和注意事項

【答案】：C

71、公共建筑和共用設施規(guī)劃用途不得擅自改變，確需改變公共建筑

和共用設施用途的，物業(yè)服務企業(yè)應當提請（）討論決定同意后，由

（）依法辦理有關行政審批手續(xù)。

A：居委會業(yè)主委員會

B：業(yè)主委員會業(yè)主大會

C：業(yè)主委員會居委會

D：業(yè)主大會業(yè)主委員會

【答案】：D

72、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在（）中的合法權益。

A：物業(yè)維權活動

B：物業(yè)管理活動

C：日常工作生活

D：房地產(chǎn)投資

【答案】：B

73、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的安全保

障服務，以下哪項描述是不正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應制定安全保障措施和應急預案

B：物業(yè)服務企業(yè)無需對公共區(qū)域進行安全檢查

C：物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助公安機關維護管理區(qū)域內(nèi)的治

安秩序

D：物業(yè)服務企業(yè)應定期進行安全培訓和演練

【答案】：B

74、物業(yè)服務費的主要用途是？

A：物業(yè)服務企業(yè)的利潤

B：物業(yè)服務人員的工資

C：物業(yè)的維修、養(yǎng)護、管理及其他相關費用

I）:業(yè)主委員會的活動經(jīng)費

【答案】：C

75、在房屋維修養(yǎng)護工程開工前，物業(yè)服務企業(yè)必須邀集有關單位和

人員，對施工單位進行（）。

A：技術咨詢

B：技術評價

C：技術交底

D：技術考核

【答案】：C

76、在前期物業(yè)管理階段，為維護業(yè)主大會代表和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全

體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益，有權依據(jù)法律和（）的約定,

決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一切物業(yè)管理事項。

A：《物業(yè)管理條例》

B：《臨時管理規(guī)約》

C：《民法通則》

D：《物業(yè)服務合同》

【答案】：D

77、物業(yè)管理項目可行性研究最核心的內(nèi)容是（）o

A:社會分析

B：經(jīng)濟分析

C：政策分析

D：法律分析

【答案】：B

78、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會的籌備工作，以下哪

項是物業(yè)服務企業(yè)的職責？

A：代替業(yè)主召開業(yè)主大會

B：自行決定業(yè)主大會的議題

C：協(xié)助業(yè)主籌備業(yè)主大會

D：無需參與業(yè)主大會的籌備

【答案】：C

79、物業(yè)管理企業(yè)在管理過程中，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設施設備出現(xiàn)故障,

應該如何處理？

A：等待業(yè)主自行解決

B：立即關閉并停用相關設施

C：盡快安排維修，確保安全

D：報告給政府部門處理

【答案】：C

80、房屋維修工程的宜接工程費不包括（）。

A：直接費

B：其他直接費

C：現(xiàn)場經(jīng)費

D：利潤

【答案】：D

81、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務定制，以下

哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應提供統(tǒng)一的服務，無需考慮業(yè)主的個

性化需求

B：物業(yè)服務企業(yè)應完全按照業(yè)主的要求提供個性化服

務

C：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務合同約定的前提下，物業(yè)

服務企業(yè)應盡量滿足業(yè)主的個性化服務定制需求

D：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務定制需求進

行響應

【答案】：C

82、根據(jù)《中華人民共和國建筑法》，實行監(jiān)理的建筑工程應由建設

單位委托具有相應資質(zhì)條件的工程監(jiān)理單位監(jiān)理。工程監(jiān)理人員如果

認為工程施工不符合工程設計要求，有權要求（）o

A：更換建筑施工企業(yè)

B：建設單位改正

C：解除委托關系

D：建筑施工企業(yè)改正

【答案】：D

83、物業(yè)服務企業(yè)財務決策包括籌資決策、投資決策和（）。

A：成本控制決策

B：利潤分配決策

C：固定資產(chǎn)折舊決策

D：預算決策

【答案】：B

84、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的照明設備，以下哪項做

法是正確的？

A：只在晚上開啟照明設備

B：根據(jù)實際需要調(diào)整照明設備的開關時間

C：無需關注照明設備的開關情況

D：照明設備的開關由業(yè)主自行決定

【答案】：B

85、裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前：應當向（）申報登記。

A：物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機構

B：建設單位

C：國務院建設行政主管部

D：協(xié)會組織

【答案】：A

86、根據(jù)專項維修資金管理的有關規(guī)定，當（），商品房銷售單位應

當將代收的專項維修資金移交給當?shù)氐姆康?/p>

產(chǎn)行政主管部門代管。

A：業(yè)主與賣方簽訂購房合同后

B：業(yè)主付清全部購房款后

C：業(yè)主辦理入住后

D：業(yè)主辦理房屋權屬證書時

【答案】：D

87、燃氣報警器是物業(yè)重要的安全防范設施之一，報警

器中的電子元件（如變壓器、電容器、晶體管等）的壽命都有

限，為確保安全，每（）年到期后必須更換新的報警器。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：C

88、物業(yè)服務費通常以什么形式收取？

A：按月

B：按季度

C：按年

D:一次性收取

【答案】：A

89、為了提高物業(yè)綜合經(jīng)營服務的核心競爭力，發(fā)展方向之一就是

()。

A：降低價格，實行低價策略

B：與大型商業(yè)服務企業(yè)合作

C：自己開發(fā)物業(yè)項目

D：直接投資于房地產(chǎn)業(yè)

【答案】：B

90、物業(yè)服務企業(yè)《員工手冊》中的“人員聘用政策”一般不包括

()方面的內(nèi)容。

A：勞動合同

B：試用期

C：體檢

D：著裝要求

【答案】：D

91、做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設計方案時，如果需要確定()

比例，則需要同時做生態(tài)安全性的分析。

A：裸子植物與被子植物

B：鄉(xiāng)土樹種與外來樹種

C：喬木與灌木

D：木本植物與草本植物

【答案】：B

92、在預算期內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)為籌措資金所發(fā)生費用的預算是()。

A：營業(yè)成本預算

B：管理費用預算

C：經(jīng)營費用預算

I）:財務費用預算

【答案】：D

93、物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)施工安裝階段要做的早期介入工作是（）。

A：對項目日后的物業(yè)服務內(nèi)容提出意見

B：對項目的規(guī)劃布局提出意見

C：監(jiān)督項目的工程質(zhì)量

D：確定驗收方案

B：主體結(jié)構質(zhì)量不合格，可退房或協(xié)商換房C：質(zhì)量問題以質(zhì)量監(jiān)督部

門核驗結(jié)論為依據(jù)

D：賠償包括直接損失，也包括精神損失。

【答案】：D

94、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災時能夠起到防火分區(qū)作用的安全防范設

施是（）。

A：自動噴水滅火設備

B：水幕消防系統(tǒng)

C：門禁系統(tǒng)

D：防火卷簾門系統(tǒng)

【答案】：D

95、下列選項中哪一項不是撰寫專業(yè)論文的準備工作中包含的內(nèi)容

（）。

A：選題

B：理論準備

C：收集資料

D：整理裝料

【答案】：D

96、企業(yè)實力雄厚、品牌影響較大、市場競爭力強是物業(yè)服務企業(yè)采

用（）發(fā)展模式的前提。

A：特色品牌專一

B：特色品牌綜合

C：連鎖經(jīng)營

D：資產(chǎn)重組

【答案】：B

97、山東省實施《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》細則中規(guī)定，房屋建

筑工程保修期從（）起計算。

A：工程竣工之日算起

B：工程交付之日算起

C：工程結(jié)算完成之日算起

D：工程竣工驗收合格之日

【答案】：D

98、一定時期內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)為受托物業(yè)提供管理服務而發(fā)生的直

接物業(yè)管理成本，稱為物業(yè)服務企業(yè)的（）。

A：管理費用

B：咨詢費用

C：財務費用

D：營業(yè)成本

【答案】：D

99、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護，以下哪

項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應完全禁止業(yè)主在公共區(qū)域進行任何

活動

B：物業(yè)服務企業(yè)無需對公共區(qū)域的秩序進行維護

C：物業(yè)服務企業(yè)應制定公共區(qū)域秩序維護規(guī)定，并確保

執(zhí)行

D：物業(yè)服務企業(yè)僅在業(yè)主投訴時才進行秩序維護

【答案】：C

100、以下說法中，不符合《中華人民共和國建筑法》規(guī)定的是（）。

A：違反《中華人民共和國建筑法》情節(jié)嚴重，構成犯罪

的，應依法追究其刑事責任

B：建筑工程監(jiān)理人員認為工程施工不符合工程設計要

求的，有權要求建筑施工企業(yè)改正

C：建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑

工程的設計方案

D：建筑物在合理使月期限內(nèi)，必須確保地基基礎工程和

主體結(jié)構的質(zhì)量

【答案】：C

10k指在一定業(yè)務量范圍內(nèi)總額保持穩(wěn)定，超過特定

業(yè)務量開始隨業(yè)務量比例增長的成本是（）。

A：延期變動成本

B：階梯式成本

C：混和成本

D：變動成本

【答案】：A

102、反映企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)績或經(jīng)營成果及其分配情況的會計

報表是（）o

A：成本表

B：利潤表

C：現(xiàn)金流量表

D：資產(chǎn)負債表

【答案】：B

103、編制房屋維修工程預算時，利潤的計算方法是（）X相應費率。

A：直接工程費

B：間接費

C：直接費

D：直接工程費+間接費

【答案】：D

104、住房和城鄉(xiāng)建設部令第83號《房產(chǎn)測繪管理辦法》屬于（）。

A：憲法

B：法律

C：行政法規(guī)

D：部門規(guī)章

【答案】：D

105、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對綠化帶的養(yǎng)護，以下哪項是正確的？

A：綠化帶養(yǎng)護只需在春天進行

B：綠化帶養(yǎng)護應定期進行，保持美觀

C：綠化帶養(yǎng)護是業(yè)主的責任

D：綠化帶養(yǎng)護無需關注

【答案】：B

106、（）是指違法行為人或違約行為人對其違法或違約行為應承受

某種不利的法律后果。

A：法律責任

B：法律規(guī)范

C：法律基礎

I）：法律關系

【答案】：A

107、關于規(guī)劃管理，下列說法錯誤的是（）。

A：報建審批管理的內(nèi)容有“建設項目選址意見書”、“建

設用地規(guī)劃許可證”、“建設工程規(guī)劃許可證”

B：批后管理主要是“查禁違章占地”和“查禁違章建設”

C：建設工程規(guī)劃許可管理內(nèi)容一一建筑管理、道路管理、管線管理、

方案審定、核發(fā)證書、放線驗線、竣工驗收、資

料報送。

D：房地產(chǎn)建設單位，應向房地產(chǎn)主管部門申請辦理建設

工程規(guī)劃許可證。

【答案】：D

108、物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，以下哪項做法是不正確的？

A：耐心聽取業(yè)主的投訴內(nèi)容

B：盡快給出解決方案或答復

C：對業(yè)主的投訴置之不理

D:對業(yè)主的投訴進行記錄并跟蹤處理

【答案】：C

109、日常的屋面補漏屬于（）o

A：規(guī)模較小的零星維修工程

B：規(guī)模較大的維修工程

C：中修工程

D：大修工程

【答案】：A

110、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的停車管理，以下哪項是

正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)有權隨意設置停車位

B：無需對停車場進行維護和管理

C：物業(yè)服務企業(yè)應制定停車管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行

D：業(yè)主可以隨意在公共區(qū)域停車

【答案】：C

111、住宅物業(yè)的建設單位未通過招標投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè),

或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由縣級以上地

方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令其限期改正，給予警告，可以并

處（）萬元以下的罰款。

A：5

B：10

C：20

D：50

【答案】：B

112、關于社會化，下列說法不正確的是（）o

A：所謂社會化就是社會把人改造成社會所需要人的過

程

B：社會化的基本特征有：社會強制性、個體能動性、終

身持續(xù)性和相互性

C：社會化的必要條件包括個人生活基礎和外界社會環(huán)

境

D：社會化的類型有：基本社會化、持續(xù)社會化和再社會

化

【答案】：C

113、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設施設備的日常檢

查，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需對公共區(qū)域的設施設備進行日常

檢查

B：物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)自身情況，決定是否進行日常檢

查

C：物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共區(qū)域的設施設備進行日

常檢查，確保其正常運行

I）：物業(yè)服務企業(yè)僅需在設施設備出現(xiàn)故障時才進行檢

查

【答案】：C

114、《物業(yè)管理條例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務

企業(yè)，由誰依照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相

關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的

活動？

A：業(yè)主

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：業(yè)主和使用人

D：業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)

【答案】：B

115、編制房屋修繕工程預算時，工程造價二（）o

A：直接工程費+利潤+稅金

B：間接費+利潤+稅金

C：其他直接費+利潤+稅金

I）:直接工程費+間接費+利潤+稅金

【答案】：D

116、業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)可以向有

管轄權的基層人民法院申請（）。

A：督促令

B：催繳令

C：審查令

D：支付令

【答案】：D

117、企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入（），在使用期

內(nèi)分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務支出科目。

A：遞延資產(chǎn)

B：待攤費用

C：管理費用

I）：固定資產(chǎn)

【答案】：A

118、揭示物業(yè)服務企業(yè)資產(chǎn)、負債和股東權益在預算

期末的水平及其構成的預算報表是物業(yè)服務企業(yè)的（）。

A：現(xiàn)金流量表

B：預計財務狀況表

C：預計損益表

D：基本預算表

【答案】：B

119、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的關系是：

A：平等的法律主體關系

B：領導與被領導的關系

C：管理者與被管理者的關系

D:法人與法人的關系

【答案】：A

120、物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及其相關活動

的過程中所形成的法定權利義務關系是（）關系。

A：物業(yè)管理契約

B：物業(yè)管理經(jīng)濟

C：物業(yè)管理法律

D：物業(yè)管理

【答案】：C

121、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，住宅

室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為（）年。

A：1

B：2

C：4

D：5

【答案】：B

122、為了維護業(yè)主的共同利益，物業(yè)服務企業(yè)有義務根據(jù)物業(yè)服務

合同的約定，對房屋裝飾裝修行為進行管理，《物業(yè)管理條例》規(guī)定

了業(yè)主裝修房屋前對物業(yè)服務企業(yè)的（）。

A：告知義務

B：制止義務

C：報告義務

D：強制執(zhí)行義務

【答案】：A

123、物業(yè)管理評標委員會應由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組

成，成員為5人以上的單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的

專家不應少于（）。

A：3人

B：5人

C：成員總數(shù)的1/2

D：成員總數(shù)的2/3

【答案】：D

124、住宅室內(nèi)裝飾裝修工程保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程（）之

日起計算。

A：竣工驗收合格

B：開工

C：完工

D：交付

【答案】：A

125、關于房地產(chǎn)開發(fā)，下列說法錯誤的是（）。

A：建設用地使用權可采取“出讓”和“劃撥”取得

B：國家機關用地、軍事用地、城市基礎設施用地、公益事業(yè)用地、國

家重點扶持項目用地、法規(guī)規(guī)定用地、經(jīng)濟適

用房用地采用劃撥的方式取得

C：保障性住房、普通商品房建設資本金占項目總投資的

比例不得低于30%,其他項目不低于50%o

D：1年未動工開發(fā)，征收出讓金20%以下土地閑置費；2

年未開發(fā)，無償收回土地使用權。

【答案】：C

126、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的能源管理，以下哪

項是不正確的？

A：定期檢查能源設施的運行狀況

B：無需對能源使用進行監(jiān)控

C：鼓勵業(yè)主節(jié)約使民能源

D：制定節(jié)能措施并推廣

【答案】：B

127、在房地產(chǎn)開發(fā)的前期工作階段，房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開

發(fā)必備的（）、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證和建設工

程開工證。

A：商品房銷售許可證

B：國有土地使用權證

C：商品房預售許可證

D：建設項目用地預審證

【答案】：B

128、物業(yè)服務企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資應該計人

（）。

A：遞延資產(chǎn)

B：管理費用

C：間接費用

D：直接人工費

【答案】：D

129、根據(jù)當?shù)貧夂蛱卣鳎貙ξｋU房、嚴重損壞房進行檢查，即

搶險解危，這種查勘鑒定被稱為房屋的（）查勘鑒定。

A：定期

B：季節(jié)性

C：不定期

D：工程

【答案】：B

130、以下關于房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）o

A：房屋查勘鑒定的負責人必須是物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營

管理人員

B：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單

位組織實施

C：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相

關專業(yè)背景的技術人員

D：查勘鑒定責任人若因工作失職造成事故的，要承擔貴

任

【答案】：A

13k物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共秩序的維護，以下哪項做法是

不正確的？

A：制定公共秩序管理規(guī)定

B：對違反規(guī)定的業(yè)主進行處罰

C：私自對業(yè)主進行搜身檢查

D：設立監(jiān)控設備，確保公共區(qū)域的安全

【答案】：C

132、（）是一種出租房產(chǎn)（攤位）供各類商人零售商品或提供服務獲

得營業(yè)收入的物業(yè)。

A：商業(yè)物業(yè)

B：寫字樓物業(yè)

C：住宅物業(yè)

D：特種物業(yè)

【答案】：A

133、下列選項中不屬于房屋權屬證書的種類是（）o

A：房屋所有權證

B：房產(chǎn)所有權證

C:房屋共有權證

D：房屋他項產(chǎn)權證

【答案】：B

134、物業(yè)服務企業(yè)利潤總額不應包括（）o

A：營業(yè)利潤

B：投資凈收益

C：專項維修資金利息收人

D：營業(yè)外收支凈額

【答案】：C

135、建立管理規(guī)約制度，目的就是建立業(yè)主民主協(xié)商、（）、平衡

利益的機制，以利于實行有效的物業(yè)管理和妥善處理好各業(yè)主間的相

鄰關系，使物業(yè)得到科學、合理、安全、

有效的使用。

A：自我自治

B：自我管理

C：約束管理

D：完全管理

【答案】：B

136、原建設部2004年1月30日發(fā)布的《關于加強住宅工程質(zhì)量管

理的若干意見》（建質(zhì)[2004]18號）中強調(diào)，（）是住宅工程質(zhì)量的第

一責任者，對住宅