外包售后運(yùn)營(yíng)協(xié)議書(shū)?甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)需要進(jìn)行售后運(yùn)營(yíng)管理，乙方具備專(zhuān)業(yè)的售后運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行外包售后運(yùn)營(yíng)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品或服務(wù)范圍甲方委托乙方進(jìn)行售后運(yùn)營(yíng)管理的產(chǎn)品或服務(wù)包括但不限于[具體產(chǎn)品名稱(chēng)或服務(wù)內(nèi)容]，涵蓋該產(chǎn)品或服務(wù)從客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題反饋、故障排除、維修處理、客戶(hù)回訪等一系列售后環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)管理工作。2.售后運(yùn)營(yíng)目標(biāo)乙方應(yīng)致力于提高甲方產(chǎn)品或服務(wù)的售后客戶(hù)滿意度，降低售后投訴率，及時(shí)有效地解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保產(chǎn)品或服務(wù)的正常運(yùn)行，維護(hù)甲方的品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)了解乙方售后運(yùn)營(yíng)工作的進(jìn)展情況，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展售后運(yùn)營(yíng)工作所需的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、客戶(hù)信息等，并確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本協(xié)議約定向乙方支付外包售后運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理在售后運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及甲方內(nèi)部其他部門(mén)或需要甲方協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取外包售后運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的資料和實(shí)際售后運(yùn)營(yíng)情況，制定和調(diào)整售后運(yùn)營(yíng)方案，但應(yīng)提前告知甲方并征得甲方同意。2.義務(wù)組建專(zhuān)業(yè)的售后運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的工作人員，負(fù)責(zé)具體的售后運(yùn)營(yíng)工作，并確保團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定性。按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)，嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。建立健全售后運(yùn)營(yíng)管理體系，包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)機(jī)制、問(wèn)題處理流程、維修記錄檔案、客戶(hù)回訪制度等，確保售后運(yùn)營(yíng)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。定期對(duì)售后運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向甲方提交詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題類(lèi)型及分布、解決率、客戶(hù)滿意度等，為甲方提供決策支持。對(duì)在售后運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)反饋給甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。配合甲方開(kāi)展與售后運(yùn)營(yíng)相關(guān)的其他工作，如參加甲方組織的售后服務(wù)培訓(xùn)、會(huì)議等。三、外包售后運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)向乙方支付的外包售后運(yùn)營(yíng)費(fèi)用為每月人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因任何因素調(diào)整，但本協(xié)議另有約定的除外。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的外包售后運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付外包售后運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。若甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[x]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后運(yùn)營(yíng)服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取措施解決問(wèn)題，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣除相應(yīng)的外包售后運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方還應(yīng)立即停止違約行為，采取措施消除影響。若乙方擅自將售后運(yùn)營(yíng)工作轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[x%]向甲方支付違約金。六、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日乙方（蓋章）