質(zhì)量問(wèn)答題試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的五大原則包括哪些？

A.客戶(hù)導(dǎo)向

B.管理系統(tǒng)

C.持續(xù)改進(jìn)

D.過(guò)程方法

E.以事實(shí)為依據(jù)

2.在ISO9001質(zhì)量管理體系中，哪些是管理職責(zé)？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.資源管理

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.內(nèi)部審核

E.持續(xù)改進(jìn)

3.質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容包括哪些？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.資源配置

C.控制計(jì)劃

D.審核計(jì)劃

E.供應(yīng)商管理

4.質(zhì)量保證的目的是什么？

A.確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求

B.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.提高生產(chǎn)效率

D.降低成本

E.減少不良品率

5.質(zhì)量控制的主要方法有哪些？

A.流程圖

B.標(biāo)準(zhǔn)化

C.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）

D.質(zhì)量審核

E.員工培訓(xùn)

6.質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟包括哪些？

A.問(wèn)題識(shí)別

B.原因分析

C.改進(jìn)措施

D.實(shí)施與監(jiān)控

E.效果評(píng)估

7.質(zhì)量管理體系文件主要包括哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.紀(jì)要文件

D.記錄文件

E.工作指導(dǎo)書(shū)

8.質(zhì)量管理體系的有效性評(píng)估方法有哪些？

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.過(guò)程審核

D.系統(tǒng)性評(píng)審

E.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

9.質(zhì)量管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括哪些？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

10.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的主要目的是什么？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高工作效率

C.降低成本

D.增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度

E.提高員工素質(zhì)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系是組織為滿(mǎn)足質(zhì)量要求所采取的體系化的管理措施。（）

2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是對(duì)組織質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行的一種正式評(píng)定。（）

3.質(zhì)量策劃是在項(xiàng)目或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期確定質(zhì)量目標(biāo)和要求的過(guò)程。（）

4.質(zhì)量保證是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。（）

5.質(zhì)量控制是通過(guò)監(jiān)控過(guò)程和結(jié)果來(lái)確保產(chǎn)品或服務(wù)符合既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

6.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是用于監(jiān)控和改進(jìn)過(guò)程穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)工具。（）

7.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是持續(xù)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。（）

8.質(zhì)量管理體系文件必須對(duì)外公開(kāi)，以便于外部審核。（）

9.內(nèi)部審核是組織內(nèi)部進(jìn)行的，旨在發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的不足。（）

10.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要手段之一。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則及其重要性。

2.解釋什么是“過(guò)程方法”在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用。

3.簡(jiǎn)要描述質(zhì)量管理體系中內(nèi)部審核的目的是什么，以及其基本步驟。

4.說(shuō)明持續(xù)改進(jìn)在質(zhì)量管理體系中的角色和作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系中如何通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

2.分析在全球化背景下，如何將質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化相結(jié)合，以提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是ISO9001質(zhì)量管理體系的要求？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.質(zhì)量策劃

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

2.質(zhì)量管理體系的最高管理者在質(zhì)量管理中扮演的角色是：

A.質(zhì)量保證經(jīng)理

B.質(zhì)量經(jīng)理

C.總經(jīng)理

D.質(zhì)量監(jiān)督員

3.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部審核的目的是？

A.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

B.確保符合法律法規(guī)

C.評(píng)估員工滿(mǎn)意度

D.評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度

4.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量策劃的內(nèi)容？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.資源配置

C.控制計(jì)劃

D.供應(yīng)商管理

5.質(zhì)量控制中，以下哪項(xiàng)不是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的目的？

A.監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性

B.減少變異

C.提高生產(chǎn)效率

D.降低成本

6.質(zhì)量改進(jìn)中，以下哪項(xiàng)不是DMAIC方法中的步驟？

A.定義（Define）

B.測(cè)量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.評(píng)估（Evaluate）

7.質(zhì)量管理體系文件中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容？

A.組織結(jié)構(gòu)

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量目標(biāo)

D.質(zhì)量審核

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是持續(xù)改進(jìn)的體現(xiàn)？

A.定期回顧質(zhì)量目標(biāo)

B.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.實(shí)施改進(jìn)措施

D.減少質(zhì)量控制

9.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系中供應(yīng)商管理的重點(diǎn)？

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.供應(yīng)商培訓(xùn)

C.供應(yīng)商溝通

D.供應(yīng)商激勵(lì)

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是外部審核的目的是？

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

B.提供改進(jìn)建議

C.確保符合認(rèn)證要求

D.監(jiān)督內(nèi)部審核

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABCDE

2.ABDE

3.ABCE

4.ABDE

5.ABCDE

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案

1.質(zhì)量管理體系中“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則要求組織識(shí)別并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。其重要性在于客戶(hù)是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升可以帶來(lái)市場(chǎng)份額的增加，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.“過(guò)程方法”是識(shí)別組織活動(dòng)為過(guò)程，并理解過(guò)程相互作用的系統(tǒng)方法。在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用體現(xiàn)在將活動(dòng)分解為相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，識(shí)別輸入和輸出，并確保過(guò)程的有效性和效率。

3.內(nèi)部審核的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，確保符合規(guī)定要求?；静襟E包括：策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、報(bào)告和后續(xù)活動(dòng)。

4.持續(xù)改進(jìn)在質(zhì)量管理體系中的角色是推動(dòng)組織不斷進(jìn)步，通過(guò)識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。作用包括：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本、提高效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、論述題答案

1.通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，需要識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估其影響和發(fā)生的可能性，然后采取措施進(jìn)行控制和減輕。這包括確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)