燃油零售市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)燃油零售市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻的掌握程度，包括市場(chǎng)法規(guī)、運(yùn)營(yíng)管理、安全知識(shí)及環(huán)境保護(hù)等方面的理解與運(yùn)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.燃油零售市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻的主要法規(guī)是哪一項(xiàng)？（）

A.《中華人民共和國(guó)商業(yè)法》

B.《中華人民共和國(guó)石油法》

C.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

D.《中華人民共和國(guó)合同法》

2.燃油零售許可證的有效期為多少年？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

3.燃油零售企業(yè)必須配備多少名以上具有相關(guān)資質(zhì)的安全生產(chǎn)管理人員？（）

A.1名

B.2名

C.3名

D.5名

4.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何處理過(guò)期、不合格的燃油產(chǎn)品？（）

A.繼續(xù)銷(xiāo)售

B.重新檢驗(yàn)

C.撤離市場(chǎng)

D.拆除貨架

5.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何保障消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.提供虛假信息

B.嚴(yán)格執(zhí)行退換貨制度

C.強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)

D.拒絕消費(fèi)者咨詢(xún)

6.燃油零售企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？（）

A.安全生產(chǎn)

B.客戶(hù)服務(wù)

C.營(yíng)銷(xiāo)策略

D.以上都是

7.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行環(huán)境保護(hù)？（）

A.隨意排放廢氣和廢水

B.嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法規(guī)

C.無(wú)需關(guān)注環(huán)保問(wèn)題

D.僅在必要時(shí)關(guān)注環(huán)保

8.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何處理突發(fā)事件？（）

A.立即上報(bào)，等待上級(jí)指示

B.自行處理，無(wú)需上報(bào)

C.等待媒體報(bào)道

D.忽視事件，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)

9.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行消防安全管理？（）

A.忽視消防設(shè)施檢查

B.定期檢查消防設(shè)施

C.僅在火災(zāi)發(fā)生時(shí)關(guān)注消防

D.無(wú)需關(guān)注消防安全

10.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急管理？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案，但不進(jìn)行演練

B.定期進(jìn)行應(yīng)急演練

C.不制定應(yīng)急預(yù)案

D.僅在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)關(guān)注應(yīng)急管理

11.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理？（）

A.隨意處置財(cái)務(wù)報(bào)表

B.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度

C.無(wú)需關(guān)注財(cái)務(wù)管理

D.僅在必要時(shí)關(guān)注財(cái)務(wù)管理

12.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？（）

A.無(wú)需關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

B.制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略

C.僅在促銷(xiāo)活動(dòng)中關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.依賴(lài)外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

13.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行庫(kù)存管理？（）

A.隨意處置庫(kù)存

B.嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存管理制度

C.無(wú)需關(guān)注庫(kù)存管理

D.僅在庫(kù)存短缺時(shí)關(guān)注庫(kù)存管理

14.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理？（）

A.忽視客戶(hù)反饋

B.建立完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

C.僅在客戶(hù)投訴時(shí)關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理

D.無(wú)需關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理

15.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行設(shè)備維護(hù)？（）

A.忽視設(shè)備維護(hù)

B.定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)

C.僅在設(shè)備故障時(shí)關(guān)注設(shè)備維護(hù)

D.無(wú)需關(guān)注設(shè)備維護(hù)

16.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行員工培訓(xùn)？（）

A.隨意安排培訓(xùn)內(nèi)容

B.制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃

C.僅在員工晉升時(shí)關(guān)注員工培訓(xùn)

D.無(wú)需關(guān)注員工培訓(xùn)

17.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行信息安全？（）

A.忽視信息安全

B.嚴(yán)格執(zhí)行信息安全管理制度

C.僅在信息泄露時(shí)關(guān)注信息安全

D.無(wú)需關(guān)注信息安全

18.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行品牌建設(shè)？（）

A.無(wú)需關(guān)注品牌建設(shè)

B.制定合理的品牌建設(shè)策略

C.僅在品牌知名度下降時(shí)關(guān)注品牌建設(shè)

D.依賴(lài)外部品牌建設(shè)團(tuán)隊(duì)

19.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.忽視風(fēng)險(xiǎn)管理

B.制定合理的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

C.僅在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理

D.無(wú)需關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理

20.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行社會(huì)責(zé)任？（）

A.無(wú)需關(guān)注社會(huì)責(zé)任

B.制定合理的社會(huì)責(zé)任計(jì)劃

C.僅在公眾關(guān)注時(shí)關(guān)注社會(huì)責(zé)任

D.依賴(lài)外部社會(huì)責(zé)任團(tuán)隊(duì)

21.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行法律法規(guī)遵守？（）

A.忽視法律法規(guī)

B.嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)

C.僅在法律訴訟時(shí)關(guān)注法律法規(guī)

D.無(wú)需關(guān)注法律法規(guī)

22.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行投訴處理？（）

A.忽視投訴

B.嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理制度

C.僅在投訴數(shù)量增多時(shí)關(guān)注投訴處理

D.無(wú)需關(guān)注投訴處理

23.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行企業(yè)形象維護(hù)？（）

A.忽視企業(yè)形象

B.制定合理的企業(yè)形象維護(hù)策略

C.僅在形象受損時(shí)關(guān)注企業(yè)形象維護(hù)

D.依賴(lài)外部企業(yè)形象維護(hù)團(tuán)隊(duì)

24.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析？（）

A.無(wú)需關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

B.定期進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

C.僅在市場(chǎng)占有率下降時(shí)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

D.依賴(lài)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析團(tuán)隊(duì)

25.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查？（）

A.忽視客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

B.定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.僅在客戶(hù)投訴時(shí)關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

D.無(wú)需關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

26.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布？（）

A.無(wú)需發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

C.僅在公眾關(guān)注時(shí)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

D.依賴(lài)外部社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布團(tuán)隊(duì)

27.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行員工激勵(lì)？（）

A.忽視員工激勵(lì)

B.制定合理的員工激勵(lì)計(jì)劃

C.僅在員工流失時(shí)關(guān)注員工激勵(lì)

D.無(wú)需關(guān)注員工激勵(lì)

28.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展？（）

A.忽視可持續(xù)發(fā)展

B.制定合理的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃

C.僅在資源枯竭時(shí)關(guān)注可持續(xù)發(fā)展

D.依賴(lài)外部可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)

29.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新？（）

A.無(wú)需關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新

B.定期進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

C.僅在技術(shù)落后時(shí)關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新

D.依賴(lài)外部技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

30.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行企業(yè)文化塑造？（）

A.忽視企業(yè)文化塑造

B.制定合理的文化塑造計(jì)劃

C.僅在企業(yè)文化出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)代謝企業(yè)文化塑造

D.依賴(lài)外部企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.燃油零售企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，需要準(zhǔn)備以下哪些材料？（）

A.企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)

B.法人身份證明

C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所證明

D.燃油零售許可證

2.燃油零售企業(yè)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.燃油儲(chǔ)存設(shè)施的安全性

B.員工安全培訓(xùn)

C.燃油泄漏風(fēng)險(xiǎn)

D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

3.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何確保燃油質(zhì)量？（）

A.定期進(jìn)行燃油質(zhì)量檢測(cè)

B.從正規(guī)供應(yīng)商采購(gòu)燃油

C.建立質(zhì)量追溯體系

D.對(duì)不合格燃油進(jìn)行退貨處理

4.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期收集客戶(hù)反饋

C.優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境

D.提高員工服務(wù)水平

5.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行節(jié)能減排？（）

A.采用節(jié)能設(shè)備

B.優(yōu)化燃油配送路線(xiàn)

C.減少燃油泄漏

D.提高燃油利用率

6.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

D.保持靈活的經(jīng)營(yíng)策略

7.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何保護(hù)消費(fèi)者隱私？（）

A.不得非法收集消費(fèi)者信息

B.嚴(yán)格保密消費(fèi)者信息

C.提供信息修改和刪除服務(wù)

D.定期進(jìn)行信息安全檢查

8.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練？（）

A.定期組織演練

B.演練內(nèi)容應(yīng)貼近實(shí)際

C.演練后進(jìn)行總結(jié)評(píng)估

D.鼓勵(lì)員工參與演練

9.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行員工晉升？（）

A.建立公平的晉升制度

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.考核員工績(jī)效

D.鼓勵(lì)員工自我提升

10.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？（）

A.制定企業(yè)價(jià)值觀

B.舉辦企業(yè)文化活動(dòng)

C.鼓勵(lì)員工參與企業(yè)文化建設(shè)

D.將企業(yè)文化融入日常管理

11.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行環(huán)境保護(hù)？（）

A.遵守環(huán)保法規(guī)

B.采用環(huán)保設(shè)備

C.減少?gòu)U棄物排放

D.提高資源利用率

12.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制？（）

A.依據(jù)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

B.公開(kāi)透明

C.定期發(fā)布

D.關(guān)注利益相關(guān)方

13.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行供應(yīng)鏈管理？（）

A.選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商

B.優(yōu)化庫(kù)存管理

C.保證供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

D.降低采購(gòu)成本

14.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行客戶(hù)投訴處理？（）

A.建立投訴處理流程

B.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)投訴

C.公正處理投訴

D.對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

15.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行企業(yè)形象管理？（）

A.建立企業(yè)形象戰(zhàn)略

B.傳播企業(yè)形象

C.監(jiān)測(cè)企業(yè)形象

D.及時(shí)應(yīng)對(duì)形象危機(jī)

16.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度

B.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)

C.優(yōu)化成本控制

D.確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)可靠

17.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？（）

A.制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

B.選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道

C.評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果

D.持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略

18.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行員工培訓(xùn)與發(fā)展？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.建立職業(yè)發(fā)展路徑

C.評(píng)估培訓(xùn)效果

D.鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)

19.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.組織演練

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.做好善后處理

20.燃油零售企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行安全生產(chǎn)管理？（）

A.建立安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.定期進(jìn)行安全檢查

C.提供安全防護(hù)設(shè)備

D.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.燃油零售市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻的法律法規(guī)主要包括《中華人民共和國(guó)石油法》和《中華人民共和國(guó)商業(yè)法》。

2.燃油零售許可證的有效期一般為_(kāi)_____年。

3.燃油零售企業(yè)應(yīng)配備______名以上具有相關(guān)資質(zhì)的安全生產(chǎn)管理人員。

4.燃油零售企業(yè)處理過(guò)期、不合格的燃油產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將其______。

5.燃油零售企業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益的主要方式是嚴(yán)格執(zhí)行______。

6.燃油零售企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行______、______、______等方面的培訓(xùn)。

7.燃油零售企業(yè)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)的主要措施包括______、______、______。

8.燃油零售企業(yè)處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)并等待______。

9.燃油零售企業(yè)進(jìn)行消防安全管理，應(yīng)定期檢查_(kāi)_____。

10.燃油零售企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急管理，應(yīng)定期進(jìn)行______。

11.燃油零售企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行______。

12.燃油零售企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)制定合理的______。

13.燃油零售企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行______。

14.燃油零售企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，應(yīng)建立完善的______。

15.燃油零售企業(yè)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，應(yīng)定期進(jìn)行______。

16.燃油零售企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，應(yīng)制定合理的______。

17.燃油零售企業(yè)進(jìn)行信息安全，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行______。

18.燃油零售企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)，應(yīng)制定合理的______。

19.燃油零售企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)制定合理的______。

20.燃油零售企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任，應(yīng)制定合理的______。

21.燃油零售企業(yè)遵守法律法規(guī)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行______。

22.燃油零售企業(yè)處理投訴，應(yīng)建立______。

23.燃油零售企業(yè)維護(hù)企業(yè)形象，應(yīng)制定合理的______。

24.燃油零售企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，應(yīng)定期進(jìn)行______。

25.燃油零售企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，應(yīng)定期進(jìn)行______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.燃油零售企業(yè)必須持有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的燃油零售許可證才能經(jīng)營(yíng)。（）

2.燃油零售企業(yè)可以銷(xiāo)售過(guò)期或者不合格的燃油產(chǎn)品。（）

3.燃油零售企業(yè)員工應(yīng)接受安全生產(chǎn)和客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓(xùn)。（）

4.燃油零售企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查，確保其正常運(yùn)行。（）

5.燃油零售企業(yè)可以隨意排放廢氣和廢水，無(wú)需關(guān)注環(huán)境保護(hù)。（）

6.燃油零售企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)并采取應(yīng)急措施。（）

7.燃油零售企業(yè)可以不進(jìn)行應(yīng)急演練，僅在實(shí)際發(fā)生突發(fā)事件時(shí)關(guān)注應(yīng)急管理。（）

8.燃油零售企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高其火災(zāi)應(yīng)急處理能力。（）

9.燃油零售企業(yè)可以忽視消費(fèi)者權(quán)益，無(wú)需關(guān)注退換貨制度。（）

10.燃油零售企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)培訓(xùn)，提高其環(huán)保意識(shí)。（）

11.燃油零售企業(yè)可以不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，僅憑直覺(jué)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。（）

12.燃油零售企業(yè)可以不制定應(yīng)急預(yù)案，僅在實(shí)際發(fā)生突發(fā)事件時(shí)關(guān)注應(yīng)急管理。（）

13.燃油零售企業(yè)可以不進(jìn)行消防安全管理，無(wú)需關(guān)注消防安全問(wèn)題。（）

14.燃油零售企業(yè)可以不進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，無(wú)需關(guān)注客戶(hù)反饋。（）

15.燃油零售企業(yè)可以不進(jìn)行員工培訓(xùn)，無(wú)需關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展。（）

16.燃油零售企業(yè)可以不進(jìn)行庫(kù)存管理，無(wú)需關(guān)注燃油產(chǎn)品質(zhì)量。（）

17.燃油零售企業(yè)可以不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，無(wú)需關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。（）

18.燃油零售企業(yè)可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，無(wú)需關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

19.燃油零售企業(yè)可以不進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，無(wú)需關(guān)注環(huán)保法規(guī)。（）

20.燃油零售企業(yè)可以不進(jìn)行企業(yè)形象管理，無(wú)需關(guān)注品牌建設(shè)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述燃油零售市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻對(duì)行業(yè)健康發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析燃油零售企業(yè)在市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻下應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

3.論述燃油零售企業(yè)在滿(mǎn)足市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻要求的同時(shí)，如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4.針對(duì)當(dāng)前燃油零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，提出您對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻政策調(diào)整的建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某燃油零售企業(yè)因違反《中華人民共和國(guó)石油法》相關(guān)規(guī)定，未取得燃油零售許可證擅自經(jīng)營(yíng)，被當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)查處。請(qǐng)分析該案例中企業(yè)的違規(guī)行為，并討論監(jiān)管部門(mén)應(yīng)如何處理此類(lèi)事件。

2.案例題：

某燃油零售企業(yè)因連續(xù)兩年未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，被吊銷(xiāo)了燃油零售許可證。請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在的安全隱患，以及如何通過(guò)改進(jìn)措施重新獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入資格。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.D

7.B

8.A

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

26.B

27.B

28.B

29.B

30.B

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.5

2.3

3.3

4.撤離市場(chǎng)

5.退換貨制度

6.安全生產(chǎn)、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略

7.