商務(wù)禮儀重點行為規(guī)范演講人：日期：06商務(wù)談判禮儀目錄01商務(wù)形象管理02商務(wù)溝通禮儀03商務(wù)會議禮儀04商務(wù)宴請禮儀05商務(wù)社交禮儀01商務(wù)形象管理著裝原則：正式場合的服裝選擇男士著裝西裝套裝或商務(wù)正裝，顏色穩(wěn)重，如深藍(lán)、灰色或黑色，襯衫顏色應(yīng)與西裝協(xié)調(diào)，領(lǐng)帶顏色與襯衫和西裝搭配得當(dāng)。女士著裝配飾商務(wù)套裝或正式連衣裙，顏色以素色或深色為主，避免過于花哨或暴露的款式，鞋子和包包應(yīng)與整體著裝風(fēng)格一致。選擇簡潔大方的配飾，如手表、商務(wù)皮帶等，避免佩戴過于華麗或夸張的飾品。123儀態(tài)舉止：站姿、坐姿與握手禮儀保持挺拔、自信的站姿，雙腳自然分開，雙手自然下垂或交叉于腹前，目光平視前方。站姿坐下時保持上身挺直，雙腿并攏或自然分開，雙手放在膝蓋上或椅子扶手上，避免翹二郎腿或抖腿等不良習(xí)慣。坐姿與人握手時，應(yīng)主動伸手，力度適中，握住對方手掌上下輕輕晃動，同時保持微笑和目光接觸。握手禮儀細(xì)節(jié)管理：個人衛(wèi)生與氣味控制個人衛(wèi)生保持面部、手部等外露部位的清潔，定期修剪指甲，避免異味和體味。氣味控制避免使用過于濃烈或刺鼻的香水，保持口氣清新，不要在人前吸煙或飲酒。頭發(fā)與化妝保持頭發(fā)整潔，避免油膩或蓬亂，女士應(yīng)適當(dāng)化妝，但避免濃妝艷抹。02商務(wù)溝通禮儀姓名、單位、職位、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系方式等。用雙手遞送名片，并仔細(xì)閱讀對方名片，以示尊重。根據(jù)對方職位、年齡、性別等因素，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如“先生”、“女士”、“經(jīng)理”等。初次見面時，應(yīng)主動握手，表示友好和尊重。自我介紹與稱呼：初次見面的禮儀自我介紹內(nèi)容遞送名片稱呼握手交談技巧：話題選擇與傾聽藝術(shù)避免涉及敏感話題，如政治、宗教、種族等，選擇輕松、愉快、雙方都感興趣的話題。話題選擇傾聽是交談的重要技巧，應(yīng)全神貫注地聽取對方的觀點和意見，不要打斷對方的發(fā)言。尊重對方的觀點和意見，不要隨意貶低或反駁，同時可以適當(dāng)贊美對方，以增進(jìn)雙方的感情和信任。傾聽藝術(shù)在交談中，應(yīng)及時給予對方反饋和互動，如點頭、微笑、提問等，以表示自己的關(guān)注和興趣。反饋與互動01020403尊重與贊美郵件寫作郵件是商務(wù)溝通的重要工具，應(yīng)注意郵件的格式、語言、內(nèi)容等方面，確保郵件的正式、準(zhǔn)確和禮貌。在電子溝通中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不泄露公司的機密信息或敏感數(shù)據(jù)。微信是一種便捷的溝通工具，但應(yīng)注意微信溝通的規(guī)范，如及時回復(fù)、避免錯別字、不發(fā)送過于隨意的信息等。在發(fā)送郵件或微信時，如果需要附加文件或資料，應(yīng)注意文件的大小、格式和清晰度，確保對方能夠正常接收和查看。電子溝通：郵件與微信的使用規(guī)范微信溝通保密原則附件處理03商務(wù)會議禮儀守時原則：按時到達(dá)與準(zhǔn)時開始尊重時間商務(wù)會議是商務(wù)活動的重要組成部分，守時是商務(wù)禮儀的基本要求，尊重他人時間也是尊重自己的表現(xiàn)。提前到場準(zhǔn)時開始應(yīng)提前到達(dá)會議地點，做好準(zhǔn)備工作，留出緩沖時間應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。會議應(yīng)準(zhǔn)時開始，避免遲到或讓其他人等待。123會議行為：手機靜音與不頻繁離席手機靜音會議期間應(yīng)將手機調(diào)至靜音或振動狀態(tài)，避免干擾會議的正常進(jìn)行。不頻繁離席會議期間應(yīng)盡量避免頻繁離席，保持專注和尊重。有效溝通會議期間應(yīng)積極參與討論，表達(dá)自己的觀點和意見，避免無關(guān)緊要的閑聊。記錄重點會議記錄應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免遺漏或錯誤記錄重要信息。準(zhǔn)確無誤及時整理會議結(jié)束后，應(yīng)及時整理會議記錄，并將其分發(fā)給與會人員，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。會議期間應(yīng)做好記錄，記錄會議的重點內(nèi)容、決策和行動項，以便后續(xù)跟進(jìn)。會議記錄：重要信息的記錄與整理04商務(wù)宴請禮儀用餐順序按照既定的餐飲順序用餐，不要隨意改變。通常包括開胃菜、湯、主菜、甜點和飲料等。文明用餐咀嚼食物時不要發(fā)出聲音，不要把餐具碰撞發(fā)出聲響，也不要大聲喧嘩或打手勢。坐姿端正用餐時坐姿要端正，不要隨意靠在椅子上或把胳膊肘擱在餐桌上。餐具使用正確使用餐具，不要用手抓食物或用餐具指點別人。餐桌禮儀：用餐順序與文明用餐座位安排：主賓座位與座次排列主賓座位確定主賓的座位，通常安排在桌子的正中央或靠近主人的一側(cè)。座次排列按照身份、地位、年齡等因素排定座次，通常離主賓越近的位置越尊貴。安排有序座位安排要有序，避免混亂和不必要的尷尬。尊重他人在就座時，要尊重他人的座位和地位，不要隨意調(diào)換或占據(jù)他人的座位。避免談?wù)撁舾性掝}，如政治、宗教、性別等，以免引起爭議和不愉快。選擇輕松、愉快的話題，如文化、旅游、體育等，有助于緩解緊張氣氛。注意傾聽對方的講話，不要打斷或強行插話，表達(dá)自己的觀點和意見時要禮貌、謙遜。通過聊天建立良好的關(guān)系，加深對彼此的了解和信任，有助于商務(wù)合作的順利開展。聊天技巧：避免敏感話題與建立良好關(guān)系避免敏感話題談輕松話題傾聽對方建立良好關(guān)系05商務(wù)社交禮儀名片交換：雙手遞接與短暫閱讀遞名片應(yīng)當(dāng)用雙手遞送名片，名片應(yīng)正面向上，便于對方接取。在遞送名片時，要注視對方眼睛，面帶微笑，以示尊重。接名片名片放置接收名片時，應(yīng)起身或欠身，用雙手接取名片，并仔細(xì)閱讀名片內(nèi)容，確認(rèn)對方姓名、公司名稱等信息。接過名片后，應(yīng)將名片放在適當(dāng)?shù)奈恢?，如名片夾、上衣口袋或包內(nèi)，不要隨意放在褲袋或裙兜內(nèi)。123禮品贈送：文化禁忌與禮品選擇禮品選擇選擇禮品時，應(yīng)考慮對方的喜好、文化背景和場合，避免贈送貴重或過于私人的禮品。030201禮品贈送時機禮品贈送應(yīng)在商務(wù)活動結(jié)束時進(jìn)行，除非對方有特殊要求或文化背景。同時，不要在商務(wù)談判過程中贈送禮品，以免產(chǎn)生誤解。禮品包裝與呈獻(xiàn)禮品應(yīng)精心包裝，并在呈獻(xiàn)時表現(xiàn)出尊重和禮貌。在遞送禮品時，要用雙手遞送，并說明禮品的含義和用途。離場禮儀：道謝與握手表合作意愿握手表合作意愿在道別時，應(yīng)與對方握手，以表示合作意愿和友好。握手時，要注視對方眼睛，力度適中，不要過于用力或過于輕浮。同時，要注意握手的時間不宜過長，一般控制在3-5秒之間。道謝在商務(wù)活動結(jié)束時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，感謝對方的接待和安排。道謝時要面帶微笑，語氣誠懇。06商務(wù)談判禮儀眼神交流：保持自然注視與避免直視保持眼神交流在商務(wù)談判中，保持眼神交流可以傳遞自信、專注和誠實的信號，有助于建立信任和尊重。避免直視長時間直視對方眼睛可能會被視為攻擊性或不尊重，應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移視線，避免造成尷尬或緊張。以禮貌的態(tài)度對待對方，尊重對方的意見和立場，有助于建立良好的談判氛圍。在表達(dá)自己的觀點和立場時，要清晰明確，避免含糊不清或模棱兩可的表述，以免引起誤解和不必要的爭議。禮貌待人明確立場態(tài)度禮貌：保持禮貌與明確立場適度自夸在談判中適當(dāng)展示