ISO9001:2000質(zhì)量管理體系

過程方法

培訓(xùn)課程

1本課程的目的什么是過程？什么是過程控制？什么是統(tǒng)計(jì)過程控制？常用的統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理體系中過程方法的應(yīng)用2什么是過程？人、機(jī)、料、法、環(huán)工作方式/資源的融合顧客輸入過程/系統(tǒng)輸出3什么是過程？過程(process)定義（ISO9000：20002.4.1）

使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成。注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。4什么是過程？過程的特點(diǎn):

a)過程含有三要素：輸入、輸出、活動(dòng)；

b)過程是一個(gè)活動(dòng)系統(tǒng)，輸出是過程的結(jié)果；

c)必須使用與所開展的活動(dòng)相適應(yīng)的資源（人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法等）；

d)應(yīng)針對該過程的活動(dòng)規(guī)定實(shí)施方法，即制定程序并執(zhí)行;

e)在過程的適當(dāng)階段進(jìn)行必要的測量。5什么是過程控制？缺陷檢驗(yàn)過程控制模型

4M1E過程產(chǎn)品/服務(wù)檢驗(yàn)是否合格顧客是否成本為什么總是這么高?原因何在?6什么是統(tǒng)計(jì)過程控制？有反饋的過程控制系統(tǒng)模型統(tǒng)計(jì)方法我們的工作方法/各種資源的融合產(chǎn)品或服務(wù)顧客確定不斷變化的需求和期望（4M1E）輸入過程/系統(tǒng)顧客的呼聲輸出過程的呼聲7常用的統(tǒng)計(jì)方法缺陷采集

缺陷數(shù)量1XX###2YYY##3ZZZ####4WW####缺陷分析

XXRRREESSSGGPPDDDBBLLFFNNKKK??缺陷搜集表直方圖控制圖排列圖散布圖分層法因果圖?????????????8質(zhì)量管理體系中過程方法的應(yīng)用

輸入

輸出

圖釋

增值活動(dòng)

信息流

圖1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

顧客

要求

顧客

滿意

管理職責(zé)

資源管理

測量、分析和改進(jìn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品

9質(zhì)量管理體系中過程方法的應(yīng)用過程方法的概念:組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織內(nèi)部所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。10質(zhì)量管理體系中過程方法的應(yīng)用過程方法的內(nèi)容:過程方法首先要研究過程，即識(shí)別過程。要識(shí)別一個(gè)過程，首先要明確一個(gè)過程的輸入和輸出，然后識(shí)別將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的資源，最后是確定將輸入轉(zhuǎn)化為輸入所必需的活動(dòng)并明確活動(dòng)的程序。管理過程即要管理過程的輸入、輸出、資源和活動(dòng)。11質(zhì)量管理體系中過程方法的應(yīng)用過程方法重點(diǎn)關(guān)注的還有過程之間的相互作用。因?yàn)橐粋€(gè)過程的輸出可能是下一個(gè)過程或多個(gè)過程的輸入。過程之間是相互影響的，甚至一個(gè)過程決定另一個(gè)相關(guān)過程。所以確定過程之間的相互關(guān)系，并給出恰當(dāng)方法予以管理是至關(guān)重要的。12質(zhì)量管理體系中過程方法的應(yīng)用實(shí)施過程方法的步驟a)識(shí)別過程并確定該過程的目標(biāo)；b)確定過程輸入，包括輸入的具體內(nèi)涵；c)確定過程輸出，包括輸出的具體內(nèi)涵；d)分析并確定實(shí)現(xiàn)該過程需開展的活動(dòng)、順序和職責(zé)；e)研究開展活動(dòng)的最佳方法，形成文件；f)分析并確定開展活動(dòng)所需的資源要求；g)按所要求的資源進(jìn)行配置；h)執(zhí)行文件化程序，開展過程中的各項(xiàng)活動(dòng)；i)對實(shí)施過程的過程質(zhì)量進(jìn)行測量和監(jiān)控；j)測量過程輸出，評(píng)價(jià)其滿足規(guī)定要求的程度；k)將該過程的輸出提供給與之相關(guān)的其它過程作為其輸入。

13質(zhì)量管理體系中過程方法的應(yīng)用

圖1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4－8章中所提出的過程聯(lián)系.這種展示反映了在規(guī)定的輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用.對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià).14質(zhì)量管理體系中過程方法的應(yīng)用此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程.PDCA模式可簡述如下：P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D—實(shí)施：實(shí)施過程；C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；A—

處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績159、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Tuesday,April22,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:01:1916:01:1916:014/22/20254:01:19PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2516:01:1916:01Apr-2522-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。16:01:1916:01:1916:01Tuesday,April22,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2516:01:1916:01:19April22,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。22四月20254:01:19下午16:01:194月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月254:01下午4月-2516:01April22,