做好數(shù)字互動營銷準備數(shù)字互動營銷項目一職場情境Taskdescription小艾是北京創(chuàng)億文化傳媒有限公司新進的實習生，實習崗位是數(shù)字互動營銷。在一次部門例會上，部門主管老李讓大家談談對數(shù)字互動營銷的認識。然而，大多數(shù)實習生都像小艾一樣，對數(shù)字互動營銷的理解停留在表面，回答過于淺薄。這次會議讓老李意識到，有必要開展一次關于數(shù)字互動營銷的基礎培訓。CONTENTS目錄了解數(shù)字互動營銷任務一初識數(shù)字互動營銷崗位任務二探索數(shù)字互動營銷趨勢任務三任務描述Taskdescription老李告訴小艾，策劃數(shù)字互動營銷活動不僅是設計一套在線推廣方案，更是構筑與目標客戶深度互動的生態(tài)系統(tǒng)。每一次有溫度的交流、每一次痛點的精準擊中，都在無形中強化著企業(yè)與客戶的數(shù)字化聯(lián)結。而這一切，都建立在精準洞察目標客戶的基礎之上。任務實施企業(yè)借助互聯(lián)網，在數(shù)字技術的支持下，通過數(shù)字交互式媒介來實現(xiàn)營銷目標的一種精準互動營銷方式。1．數(shù)字營銷為數(shù)字營銷的開展提供平臺基礎，包括社交媒體平臺（如微博、微信、抖音、小紅書等）、電商平臺（如淘寶、京東、唯品會等）等數(shù)字交互式媒介數(shù)字營銷創(chuàng)新和發(fā)展的重要推動力，包括網絡技術、數(shù)字技術和移動通信技術等數(shù)字技術通過多維數(shù)據分析來精準定位客戶，實現(xiàn)資源的精準投放，并通過各種營銷活動與客戶互動精準互動活動1數(shù)字互動營銷的定義任務實施數(shù)字互動營銷既是數(shù)字化的互動營銷，也是互動式的數(shù)字營銷。2．數(shù)字互動營銷01數(shù)字化的互動營銷企業(yè)通過數(shù)字交互式媒介與客戶開展交流互動，實現(xiàn)互助推廣效果，是一種強互動性和輿論性的營銷方式02互動式的數(shù)字營銷企業(yè)借助互聯(lián)網，在數(shù)字技術的支持下，通過數(shù)字交互式媒介，針對目標客戶開展的強互動性的營銷方式任務實施1．對企業(yè)的作用1324

提升營銷效率和效果輔助客戶維護降低營銷成本提升品牌曝光度活動2數(shù)字互動營銷的作用任務實施2．對客戶的作用信息獲取個性化體驗增強互動任務實施1．營銷主體數(shù)字營銷公司是專門從事數(shù)字廣告業(yè)務活動的企業(yè)或機構，具有代營銷性質。例如，小艾所在公司專門接受其他企業(yè)或機構的數(shù)字互動營銷委托，就屬于數(shù)字營銷公司。數(shù)字營銷公司廣告主廣告主是為營銷產品或服務，自行或者委托他人設計、制作、發(fā)布廣告的法人、其他經濟組織或者個人。例如，小艾協(xié)助老李完成的數(shù)字互動營銷任務就來源于發(fā)出委托請求的企業(yè)，這些企業(yè)包括餐飲企業(yè)、房地產公司、個人工作室等，它們就是廣告主?；顒?數(shù)字互動營銷的構成要素任務實施2．營銷客體品牌品牌是數(shù)字互動營銷的重要內容之一，是品牌屬性、名稱、包裝、歷史、聲譽等的無形組合，是區(qū)別于其他競爭者的重要標識產品對于很多企業(yè)而言，開展數(shù)字互動營銷的主要目的之一是提高產品銷量服務無形的服務也是數(shù)字互動營銷的重要內容，通過有效的營銷，可以使服務具象化，被更多客戶所知曉任務實施3．營銷通道營銷場景營銷渠道AB通過打造不同的交互場景，企業(yè)可以地與客戶交流互動，為客戶提供服務多樣化的營銷渠道為數(shù)字互動營銷提供物質基礎，也為其觸達更多客戶提供便利，多渠道營銷也成為越來越多企業(yè)的選擇任務實施4．營銷對象020103可能對企業(yè)產品或服務有需求的人。目標客戶則是對本企業(yè)產品或服務有特定需求，且愿意通過交換來滿足這種需求的人，可能已經購買客戶和目標客戶在營銷學中，用戶是指使用某個產品或服務的人，不一定存在購買行為，可能是別人贈送的用戶消費者是指有潛在購買欲望和沖動的人，從廣義上來講，人人都可能是消費者。當客戶對企業(yè)產品或服務有（潛在）購買需求時，便轉變?yōu)槠髽I(yè)的客戶消費者任務實施營銷策劃營銷目標的設定、營銷策略的規(guī)劃、活動時間安排和資源分配實施營銷活動項目管理、實時監(jiān)測活動各環(huán)節(jié)的關鍵數(shù)據指標效果分析和優(yōu)化以評估營銷活動效果，根據數(shù)據反饋及時調整營銷策略，如調整廣告投放渠道、調整內容創(chuàng)作方向、加強與活躍客戶的互動等市場調研先通過問卷調研、訪問等形式，收集營銷所需數(shù)據，包括行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)、市場規(guī)模、客戶數(shù)據、競爭者的產品定位和營銷策略等，從而幫助企業(yè)制訂有針對性的營銷策略。活動4數(shù)字互動營銷的流程任務實踐分析科技品牌數(shù)字互動營銷案例實踐描述近日，科技品牌Su計劃推出新一代智能手表SuTimeX。為在全國范圍內推廣該智能手表，Su開展了一場全面的數(shù)字互動營銷活動?；顒咏Y束后，Su的營銷人員開始梳理本次營銷活動各階段工作的開展情況，為復盤做準備。活動開展詳情如下所示。一、營銷準備Su在產品研發(fā)初期，查看了智能手表行業(yè)洞察或市場調研方面的報告，了解市場的最新發(fā)展動態(tài)。通過調研，Su發(fā)現(xiàn)客戶對產品的關注點主要體現(xiàn)在5個方面：產品應用的豐富性、續(xù)航能力、價格、外觀、健康追蹤功能，于是便將這5個點作為產品的研發(fā)重點。SuTimeX是原有智能手表的升級，面對的是高端市場，因此，Su還調研了競品，深入研究同類智能手表產品的功能特點、價格定位、營銷策略、客戶反饋等。最終，產品的設計方案如下所示。任務實踐分析科技品牌數(shù)字互動營銷案例功能：健康監(jiān)測與數(shù)據分析（不需要連接手機App）、運動追蹤、智能通知、音樂播放、超長續(xù)航、智能語音交互等。外觀設計：時尚輕巧。銷售渠道：Su官網和各大電商平臺。目標客戶定位：科技愛好者、健康生活倡導者、運動愛好者以及追求生活品質與效率的中高端客戶群體，年齡集中在18～55歲。他們活躍的平臺主要為微博、微信、抖音，同時也會瀏覽與科技、健康、運動相關的平臺或App，關注科技、健康、運動相關的專業(yè)化內容。定價：1388～1688元（根據表帶材質的不同設置不同的價格）。二、正式實施待產品研發(fā)成功后，Su根據前期調研結果，制訂完整的營銷策略，在微博、微信、抖音以及包含科技、健康、運動等內容的平臺和App大力推廣。同時，根據平臺特性和客戶內容偏好定制內容，如發(fā)布產品演示短視頻、健康/運動專家訪談短視頻、科技科普文章等。另外，Su通過產品預售抽獎、客戶評測征集、主題挑戰(zhàn)賽等，鼓勵客戶主動發(fā)布并分享產品相關內容，以提升產品熱度，促進產品銷售。任務實踐分析科技品牌數(shù)字互動營銷案例操作指南明確營銷要素。分析本次營銷活動的構成要素并填寫表1-1，以明確營銷活動目的是否漏掉重要元素。步驟01表1-1?分析營銷活動構成要素營銷主體營銷客體營銷對象

任務實踐分析科技品牌數(shù)字互動營銷案例梳理營銷活動流程。梳理本次營銷活動的營銷流程，及具體的開展詳情，并填寫表1-2。步驟02表1-2?梳理營銷活動流程流程細分項目開展詳情市場調研調研目的

調研的數(shù)據類型

調研的方法

營銷策劃營銷渠道

營銷內容

實施營銷活動實施渠道

活動類型CONTENTS目錄了解數(shù)字互動營銷任務一初識數(shù)字互動營銷崗位任務二探索數(shù)字互動營銷趨勢任務三任務描述Taskdescription老李告訴小艾，在數(shù)字互動營銷中，互動營銷渠道的選擇與布局非常重要，這決定著營銷內容能否精準觸達目標客戶，因此，需要科學規(guī)劃、理性布局。為幫助小艾進一步理解，老李準備讓小艾實際接觸一系列互動營銷渠道。任務實施1．客戶運營客戶日常管理提升客戶活躍度客戶留存和轉化促進客戶裂變客戶拉新活動1數(shù)字互動營銷崗位的工作內容任務實施2．產品營銷產品營銷是數(shù)字互動營銷的基礎。在數(shù)字互動營銷的過程中，品牌、應用、服務等都可以看作是企業(yè)的產品。企業(yè)需要準確識別產品并針對不同產品開展差異化運營，清晰判斷產品的生命周期，以便及時調整營銷策略。3．活動營銷01在開展活動前進行詳細的活動策劃，明確活動的目的、形式等02活動開始后按照策劃執(zhí)行活動，并進行活動控制與監(jiān)督等03活動結束后進行活動的跟進與復盤等任務實施4．數(shù)據分析數(shù)據分析是數(shù)字互動營銷的有效支撐，是通過適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法，從數(shù)據中發(fā)現(xiàn)價值的過程，這個過程包括數(shù)據收集、組織、分析等。在這一過程中，企業(yè)需要選擇合適的分析工具和分析方法，診斷數(shù)據，找出營銷過程中存在的各種問題，并提出有效的優(yōu)化策略。任務實施1．營銷通用能力營銷通用能力人員分級具體要求客戶管理能力初級理解并能夠梳理客戶需求，針對不同類型的客戶采

用合適的營銷方式中級能夠準確挖掘客戶需求、引導客戶產生需求，并采

取有針對性的營銷方式高級能夠持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值

；能夠通過一定的營銷手

段與客戶維持良好的關系營銷專業(yè)知識初級掌握基本的數(shù)字互動營銷知識

；能夠靈活運用營銷

知識解決一般性專業(yè)問題中級掌握全面的數(shù)字互動營銷知識

；能夠靈活運用營銷

知識獨立解決難度一般的專業(yè)問題高級能夠獨立解決復雜的專業(yè)問題；能夠主動發(fā)現(xiàn)問題、

解決問題和總結經驗活動2數(shù)字互動營銷崗位能力要求任務實施營銷通用能力人員分級具體要求行業(yè)洞察能力初級能夠理解市場和行業(yè)的現(xiàn)狀

；能夠準確、全面地分

析市場潛力、市場需求和市場競爭情況中級熟悉市場和行業(yè)的現(xiàn)狀，能夠從中發(fā)現(xiàn)機遇和問題，

并主動抓住機遇

；能夠輸出與市場和行業(yè)相關的、

自己的觀點和見解高級能夠準確分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀

；能夠根據分析結果

預測市場發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展方向，以及競爭者的營銷

走向方案策劃能力初級知曉方案策劃的基本思路和流程

；能夠根據廣告主

的需求協(xié)助上級領導完成營銷方案的策劃中級能夠獨立完成單一產品或品牌的策劃工作

；能夠根

據廣告主不同階段的營銷訴求，制訂相應的營銷方

案高級能夠獨立完成整體的營銷策劃工作

；能夠制訂有創(chuàng)

新性的營銷策略任務實施2．數(shù)字營銷專業(yè)能力營銷專業(yè)能力人員分級具體要求產品理解能力初級熟悉推廣的品牌、產品或服務，能夠提煉品牌、產品或服務的關鍵營銷點，并體現(xiàn)在營銷方案中中級能夠將推廣的品牌、產品或服務與客戶需求相匹配，

能夠根據推廣的品牌、產品或服務進一步挖掘客戶

潛在需求高級掌握推廣品牌、產品或服務的所有知識，能夠將其

與客戶需求相匹配，策劃有創(chuàng)新性的營銷方案數(shù)字營銷專業(yè)能力是營銷人員需要具備的技能，它不僅能夠提升營銷人員的職業(yè)競爭力，還能為營銷人員帶來更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。任務實施營銷通用能力人員分級具體要求數(shù)據能力

初級掌握各數(shù)字媒介的廣告位、創(chuàng)意形態(tài)、廣告投放方

法、適用對象、流量表現(xiàn)

；能夠根據客戶數(shù)據精準

定位目標客戶

；熟悉常見的數(shù)據分析或管理平臺中級熟悉常用的數(shù)據分析平臺的接入和應用方法

；能夠根據數(shù)據進行營銷洞察和效果分析

；熟悉數(shù)字媒介

的主要功能、應用場景

；能夠與其他工作人員協(xié)同

合作，實現(xiàn)資源的有效對接高級精通數(shù)據營銷，能夠提供完善、有效的數(shù)據互動營

銷方案，涵蓋數(shù)字化客戶開發(fā)、留存、轉化

；能夠

為客戶運營、客戶管理、銷售渠道管理、私域建設

提供數(shù)字化解決方案

創(chuàng)意能力

初級能夠根據推廣對象提出、優(yōu)化廣告創(chuàng)意，并協(xié)同技

術人員打造優(yōu)質廣告落地頁，落實廣告創(chuàng)意中級熟悉廣告創(chuàng)意和廣告落地頁的創(chuàng)作流程和方法

；能

夠基于對市場、行業(yè)、廣告主、場頻或服務的認識，

以及數(shù)據分析結果，制作廣告創(chuàng)意方案高級能夠有效管理數(shù)字互動營銷創(chuàng)意生產過程，并總結

提高創(chuàng)意生產效率和創(chuàng)意質量的有效方法任務實施營銷通用能力人員分級具體要求投放管理能力

初級熟悉廣告投放的基本思路、流程和關鍵要素

；熟悉常見的營銷術語及其定義

；能夠選擇合適的平臺投

放營銷廣告，并且熟悉平臺的廣告投放操作

；能夠采用合適的方法擴大廣告的影響力

；能夠解決投放

過程中的常見問題中級熟悉廣告競價機制和流程，合理出價

；能夠管理和

監(jiān)控廣告投放項目，嚴格把控各關鍵環(huán)節(jié)高級熟悉合作媒體的廣告資源位，能夠指導團隊合理分配各類資源效果優(yōu)化能力

初級熟悉各數(shù)字媒介賬號設置的方法，為廣告主定制廣

告投放方案，使營銷效果最大化

；根據廣告投放效

果，制訂優(yōu)化方案中級熟悉廣告在不同投放階段的效果優(yōu)化策略和方法，

并能夠合理運用，以提升營銷效果高級監(jiān)測廣告投放效果，并針對投放過程中出現(xiàn)的問題

提供可行的解決方案和優(yōu)化方案任務實施3．營銷合規(guī)能力營銷合規(guī)能力人員分級具體要求廣告法基礎知識初級熟悉《中華人民共和國廣告法》，確保營銷行為不

違反《中華人民共和國廣告法》中級能夠根據《中華人民共和國廣告法》分析可能出現(xiàn)、

已經出現(xiàn)的違法行為，并提出解決意見，提前規(guī)避

違法風險高級在不違反《中華人民共和國廣告法》的情況下充分

發(fā)揮廣告創(chuàng)意營銷合規(guī)能力考驗營銷人員對法律法規(guī)、平臺規(guī)則的理解和遵守能力，是數(shù)字互動營銷活動能否合法、有序進行的保證。任務實施營銷合規(guī)能力人員分級具體要求創(chuàng)意合規(guī)能力

初級能夠準確判斷創(chuàng)意是否違反《中華人民共和國廣告

法》，以及平臺審核規(guī)則中級精通與廣告審核相關的法律法規(guī)，能夠改進違法違

規(guī)創(chuàng)意高級能夠做好廣告創(chuàng)意的審核工作，并優(yōu)化改進創(chuàng)意審

核工作中不合規(guī)、不合理的地方，引導他人提出正

面的、合法合規(guī)的創(chuàng)意數(shù)據安全能力初級能夠規(guī)范使用數(shù)據，自覺保護數(shù)據安全中級能夠建立和維護數(shù)據管理體系，為相關人員精準匹

配權利和義務，定期組織數(shù)據安全培訓高級能夠追蹤、分析與數(shù)據相關法律法規(guī)和政策的變化，

并及時傳遞給相關人員，根據變化和分析結果調整

數(shù)據管理體系任務實施4．職場通用能力營銷通用能力人員分級具體要求溝通能力初級能夠與廣告主友好溝通，在營銷目標、方案上達成一致中級能夠與客戶建立長期的良性溝通關系高級具備一定的談判技巧、工作協(xié)調能力和資源拓展能力，能夠影響客戶的想法職場通用能力不僅體現(xiàn)營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)，還體現(xiàn)營銷人員的團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新意識，是營銷人員應對職場挑戰(zhàn)的重要“利器”。任務實施營銷通用能力人員分級具體要求辦公能力

初級能夠使用基礎辦公軟件（如

O?ce）中級能夠高效運用基礎辦公軟件，以及操作簡單的圖像

處理工具（如創(chuàng)客貼）高級具備客戶回訪提案陳述、大型場合演講競標能力

；

精通多個專業(yè)級數(shù)據互動營銷軟件，包括基礎辦公

軟件、圖像處理軟件（如

Photoshop）、圖文排版軟

件、視頻編輯軟件、數(shù)據分析軟件、AI（Arti?cial

Intelligence，人工智能）工具等

項目管理能力

初級能夠在他人的指導下組織策劃難度一般的項目

；能

夠根據總體營銷計劃制訂階段性的營銷計劃中級能夠獨立負責中型項目的實施和運作

；能夠解決項

目中的大部分問題

；能夠針對可能出現(xiàn)的問題做出

風險防范高級能夠組織大型項目的方案策劃工作

；能夠推動項目

的運作

；能夠準確分析和解決影響項目進展的重大

問題，并做好防范預案任務實施較好的審美無論是圖文形式的廣告還是短視頻形式的廣告，都體現(xiàn)著營銷人員的審美水平保持好奇心好奇心可以幫助營銷人員洞察市場機遇，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘新的營銷靈感保持進取心數(shù)字互動營銷是一個長久的過程，其中涉及多個方面的知識。這需要營銷人員保持學習熱情，不斷學習新的知識和技能，提升自己的專業(yè)能力活動3數(shù)字互動營銷崗位素質要求任務實踐搜索本地數(shù)字互動營銷崗位就業(yè)詳情實踐描述科技品牌Su在發(fā)展中逐漸意識到數(shù)字互動營銷的重要性，為增強其在數(shù)字化市場中的競爭力，品牌決定擴大營銷團隊規(guī)模，計劃通過校招新招聘3名數(shù)字互動營銷專員。數(shù)字互動營銷專員主要負責制訂營銷策略、執(zhí)行品牌活動、運營和維護官網和社交媒體平臺、收集和分析營銷數(shù)據，并配合其他部門達成營銷目的。品牌知曉，校招人員由于缺乏工作經驗，目前無法完全勝任工作，因此希望招到專業(yè)對口、有工作潛力的人員。為確保招到合適的人員，品牌需要做好校招前的準備。任務實踐搜索本地數(shù)字互動營銷崗位就業(yè)詳情操作指南明確任職資格。逐條分析校招人員需要負責的工作事項，以及品牌的招聘需求，制訂詳細的任職資格標準，具體如表1-7、1-8所示。步驟01表1-7?基本要求負責工作對應任職要求專業(yè)對口市場營銷、數(shù)字媒體、數(shù)據分析等相關專業(yè)有工作潛力具備創(chuàng)新思維和較強的學習能力表1-8工作能力要求負責工作對應任職要求制訂營銷策略具備策劃能力和基礎辦公能力執(zhí)行品牌活動具備較強的活動執(zhí)行能力運營和維護官網和社交媒體平臺熟悉主流社交媒體平臺操作，具備內容創(chuàng)作

能力收集和分析營銷數(shù)據對數(shù)據比較敏感，具備基礎的數(shù)據分析能力配合其他部門有良好的團隊協(xié)作精神任務實踐搜索本地數(shù)字互動營銷崗位就業(yè)詳情規(guī)劃招聘流程。設定合理的校園招聘流程，確保招聘工作高效有序進行。例如：明確并聯(lián)系目標學校→確定招聘日期→發(fā)布招聘廣告→舉行宣講會→簡歷篩選→初試→復試→終試→錄用通知等。步驟02設計面試流程。明確每輪面試的考察重點，例如，初試重點考察數(shù)字互動營銷思維和團隊協(xié)作能力、復試重點考察校招人員的整體素質、終試重點考察校招人員的專業(yè)知識和能力情況；然后明確考察內容和考察方法，如表1-9所示。步驟03任務實踐搜索本地數(shù)字互動營銷崗位就業(yè)詳情表1-9?設計面試流程面試流程考察重點考察內容

考察方法初試數(shù)字互動營

銷思維和團

隊協(xié)作能力對數(shù)字互動營銷方法、方式的了解情況選擇一個數(shù)字互動營銷案例，

進行無領導小組討論對營銷渠道的掌握

情況團隊協(xié)作能力復試（面對面交談）整體素質語言表達能力一分鐘自我介紹自我規(guī)劃能力、發(fā)展

潛力、能否為企業(yè)帶來效益詢問問題，包括求職原因、成

功應聘后的職業(yè)規(guī)劃職業(yè)素質讓校招人員進行自我評價，包

括優(yōu)點和缺點對行業(yè)的了解程度詢問對行業(yè)動態(tài)的了解及期望

薪資終試（面對面交談

+題目測試

+

技能演示）專業(yè)知識

和

能

力

掌

握情況專業(yè)知識情況筆試題目測試專業(yè)能力情況技能演示，包括辦公軟件、內

容創(chuàng)作等任務實踐搜索本地數(shù)字互動營銷崗位就業(yè)詳情設計筆試測試題。筆試測試題的數(shù)量不宜過多，題目應當設置得相對容易，避免花費太多時間。因此，可設置一些與數(shù)字互動營銷相關的選擇題，將數(shù)量控制在10道以內。示例如下。步驟04設計技能演示題。技能演示應當體現(xiàn)校招人員的專業(yè)能力，但同樣需要注意時間管理，因此可以設計一道需要在計算上使用辦公軟件操作的題目，如要求校招人員在Word上根據品牌背景為品牌策劃活動方案。步驟05以下可以用來輔助寫作營銷方案的工具是（）。A．Word B．Excel C．PowerBI D．PhotoshopCONTENTS目錄了解數(shù)字互動營銷任務一初識數(shù)字互動營銷崗位任務二探索數(shù)字互動營銷趨勢任務三任務描述Taskdescription小艾學習策劃的營銷策略以失敗告終，老李查看后告訴她缺少互動營銷方式，可以合理運用借勢營銷、事件營銷和饑餓營銷等多種方式，以深度激發(fā)客戶互動，實現(xiàn)更好的傳播效果。于是，小艾準備研究知名品牌的營銷方式。任務實施020103智慧營銷依賴大數(shù)據、云計算、機器學習等技術，能夠基于大量的數(shù)據精準洞察目標客戶，幫助營銷人員更好地洞察客戶需求和行為，從而推出定制化和個性化的產品或服務數(shù)據驅動智慧營銷強調與客戶的互動，注重通過社交媒體平臺、移動應用、虛擬現(xiàn)實技術等打造沉浸式消費場景，帶給客戶更為真實的消費體驗沉浸式體驗智慧營銷基于大數(shù)據和算法，可以預測市場發(fā)展趨勢，幫助營銷人員有效分配資源、靈活調整營銷策略、降低營銷成本和提高營銷效率降低營銷成本活動1智慧營銷任務實施AIGC（ArtificialIntelligenceGeneratedConten