電子商務(wù)交易退貨免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（商家）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展商品銷售業(yè)務(wù)，乙方通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買商品，為明確雙方在退貨過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范電子商務(wù)交易中的退貨行為，保障雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷售商品的交易活動(dòng)，包括但不限于商品的購(gòu)買、配送、退貨等環(huán)節(jié)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方用于展示和銷售商品的在線平臺(tái)。（2）“商品”指甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的各類物品。（3）“退貨”指乙方將購(gòu)買的商品退回給甲方的行為。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解，不影響協(xié)議條款的實(shí)際含義和效力。（2）如本協(xié)議的條款存在多種解釋，應(yīng)按照最符合協(xié)議目的和雙方共同意愿的解釋進(jìn)行理解。三、退貨政策1.退貨條件（1）乙方在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符或其他甲方原因?qū)е碌膯?wèn)題，有權(quán)提出退貨申請(qǐng)。（2）商品未經(jīng)使用、損壞且保持原包裝完好，附件齊全。2.退貨流程（1）乙方應(yīng)在提出退貨申請(qǐng)后，按照甲方提供的退貨地址將商品寄回。（2）乙方需在包裹中附上退貨申請(qǐng)表，注明訂單號(hào)、商品名稱、數(shù)量、退貨原因等信息。（3）甲方在收到退貨商品后，將進(jìn)行驗(yàn)收，如商品符合退貨條件，甲方將在[具體天數(shù)]天內(nèi)辦理退款手續(xù)。3.退貨期限乙方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，并在[具體天數(shù)]天內(nèi)將商品寄回，逾期視為乙方放棄退貨權(quán)利。四、免責(zé)范圍1.商品質(zhì)量問(wèn)題除外情形（1）乙方未按照商品說(shuō)明書(shū)或甲方的使用提示進(jìn)行操作，導(dǎo)致商品損壞的。（2）商品因不可抗力因素（如地震、火災(zāi)、洪水等）造成損壞的。（3）商品在正常使用過(guò)程中的自然損耗。2.消費(fèi)者自身原因?qū)е碌耐素浵拗疲?）乙方因個(gè)人喜好等主觀原因要求退貨，但商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題且不影響二次銷售的，甲方有權(quán)收取一定的退貨手續(xù)費(fèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為商品價(jià)款的[X]%。（2）乙方購(gòu)買的商品為定制商品或根據(jù)乙方特殊要求制作的商品，非質(zhì)量問(wèn)題乙方不得要求退貨。五、商家責(zé)任與義務(wù)1.商品信息披露（1）甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上如實(shí)描述商品的信息，包括但不限于商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、功能、使用方法、注意事項(xiàng)等。（2）甲方應(yīng)保證商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.售后服務(wù)提供（1）甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供商品的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并處理，不得推諉或拖延。六、消費(fèi)者責(zé)任與義務(wù)1.如實(shí)提供信息（1）乙方在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式等，保證甲方能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地為乙方提供商品和服務(wù)。（2）乙方在提出退貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)如實(shí)說(shuō)明退貨原因，不得提供虛假信息。2.遵守退貨流程（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的退貨流程進(jìn)行退貨，如未按照流程操作導(dǎo)致商品丟失或損壞的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）乙方應(yīng)在退貨時(shí)選擇合適的物流方式，并保證商品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，如因物流原因?qū)е律唐窊p壞的，由乙方與物流方協(xié)商解決。七、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向電子商務(wù)平臺(tái)客服部門投訴，尋求協(xié)助解決。2.仲裁條款如協(xié)商不成且電子商務(wù)平臺(tái)客服部門無(wú)法解決爭(zhēng)議的，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇若雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議或仲裁裁決被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)以下方式送達(dá)：（1）通過(guò)掛號(hào)信或快遞方式送達(dá)至對(duì)方的注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址。（2）通過(guò)郵件方式送達(dá)至對(duì)方在本協(xié)議中指定的電子郵箱。2.送達(dá)地址確認(rèn)雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的送達(dá)地址和電子郵箱，如送達(dá)地址或電子郵箱發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，否則視為原地址有效。九、協(xié)議變更與終止1.變更條件本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。2.終止情形（1）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（2）一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院雙方同意，如因本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。十一、保密條款1.保密信息定義本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等各類信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、違約責(zé)任1.商家違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間為乙方辦理退款手續(xù)，每逾期一天，應(yīng)按照未退款金額的[X]%向乙方支付違約金。（2）如甲方未按照本協(xié)議約定的商品信息披露和售后服務(wù)提供的義務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.消費(fèi)者違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議約定的退貨條件、流程和期限進(jìn)行退貨，甲方有權(quán)拒絕乙方的退貨申請(qǐng)，且乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]元，并賠償甲方因此造成的損失。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)交易退貨的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他有效條款。3.標(biāo)題僅為參考本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解，不影響協(xié)議條款的實(shí)際含義和效力。十四、附則1.協(xié)議