概述與適用范圍本程序闡述了培訓(xùn)有效性評估的規(guī)定和程序。本程序適用于機(jī)務(wù)培訓(xùn)部、質(zhì)量部及福州分公司機(jī)務(wù)部。程序?qū)傩浴鯟CAR121■CCAR145航線■CCAR145定檢/部件依據(jù)文件《維修工程管理手冊》“培訓(xùn)的實(shí)施”《維修工程系統(tǒng)培訓(xùn)大綱》“培訓(xùn)政策”、“培訓(xùn)系統(tǒng)的審核”、“培訓(xùn)有效性評估”術(shù)語和定義無要求所需的人員崗位培訓(xùn)管理人員、機(jī)務(wù)培訓(xùn)部主管。質(zhì)量部質(zhì)保處經(jīng)理、質(zhì)量部主管。職責(zé)機(jī)務(wù)培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)培訓(xùn)有效性的評估。質(zhì)量部：負(fù)責(zé)培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督。規(guī)定機(jī)務(wù)培訓(xùn)部應(yīng)一年至少兩次采用不定期抽查方式對培訓(xùn)效果、學(xué)員表現(xiàn)和教員表現(xiàn)等通過考試或問卷的形式進(jìn)行培訓(xùn)有效性評估，并匯總、分析、評估后形成指導(dǎo)意見，作為培訓(xùn)質(zhì)量控制的依據(jù)和方式。培訓(xùn)有效性評估也可視情委托質(zhì)量部門進(jìn)行。培訓(xùn)有效性評估方法包含：方法一：培訓(xùn)管理人員在培訓(xùn)完成后以問卷調(diào)查、考試或考查的方法立即組織對培訓(xùn)教員、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容等情況進(jìn)行評估，目的是看是否已達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，基本知識(shí)和技能已經(jīng)被傳授；方法二：在實(shí)際工作應(yīng)用中參訓(xùn)人員所屬單位可通過測評學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的熟練程度，或者培訓(xùn)部門通過局方年檢、質(zhì)量內(nèi)審、質(zhì)量調(diào)查/監(jiān)察、安委會(huì)通報(bào)等途徑收集相關(guān)信息來評估所完成的培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。質(zhì)量部應(yīng)當(dāng)不定期派參訓(xùn)人員以外的其他人員對培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。培訓(xùn)有效性調(diào)查、考試或測評等可以通過公司門戶系統(tǒng)（OA）或培訓(xùn)管理系統(tǒng)實(shí)施；。新進(jìn)機(jī)務(wù)人員（以下簡稱“新員”）實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量管理規(guī)定在新員實(shí)習(xí)結(jié)束后，由機(jī)務(wù)培訓(xùn)部按照以下要求組織對實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量進(jìn)行評估：檢查比例：對至少六分之一的新員及其帶教教員進(jìn)行評估；檢查方法：通過問卷調(diào)查檢查帶教教員的帶教質(zhì)量，并結(jié)合新員放單筆試、口試和階段性考核成績對實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量進(jìn)行評估。帶教質(zhì)量檢查結(jié)果作為兼職實(shí)作教員任期內(nèi)工作評價(jià)的一部分。培訓(xùn)管理人員對新員實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量進(jìn)行評估，對評估結(jié)果存檔，將改進(jìn)措施（如有）發(fā)與兼職教員，將發(fā)現(xiàn)的重大培訓(xùn)質(zhì)量問題（如有）報(bào)質(zhì)量部安全處。如通過培訓(xùn)有效性評估發(fā)現(xiàn)達(dá)不到培訓(xùn)目標(biāo)，則需對該培訓(xùn)進(jìn)行整改后重新組織培訓(xùn)，或建議由民航局批準(zhǔn)或認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。對于維修工程系統(tǒng)培訓(xùn)大綱中規(guī)定采用自學(xué)/E-LEARNING形式的培訓(xùn)項(xiàng)目，如通過評估發(fā)現(xiàn)達(dá)不到培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)將培訓(xùn)形式改為課堂教學(xué)，并重新組織培訓(xùn)，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)可按培訓(xùn)大綱規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行。質(zhì)量部可以根據(jù)對培訓(xùn)有效性評估、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督的結(jié)果，對培訓(xùn)效果的測評信息和檢查、審核發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行評估后，對培訓(xùn)實(shí)施單位提出整改意見。培訓(xùn)實(shí)施單位應(yīng)根據(jù)意見進(jìn)行相應(yīng)的整改。福州分公司機(jī)務(wù)部質(zhì)量處是福州分公司機(jī)務(wù)部的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，參照本程序要求執(zhí)行。程序培訓(xùn)管理人員機(jī)務(wù)培訓(xùn)部主管培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)有效性評估計(jì)劃根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況以及工作安排，制定年度培訓(xùn)課程（或新員實(shí)作帶教）有效性評估計(jì)劃，培訓(xùn)有效性評估計(jì)劃需包含有效性評估方法，并將年度培訓(xùn)有效性評估計(jì)劃報(bào)機(jī)務(wù)培訓(xùn)部主管審批對年度培訓(xùn)有效性評估計(jì)劃進(jìn)行審批。將審批通過的年度有效性評估計(jì)劃分解為月度有效性評估計(jì)劃再通知相關(guān)部門。培訓(xùn)有效性評估實(shí)施根據(jù)月度培訓(xùn)有效性評估計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)課程的評估；如采用培訓(xùn)有效性評估方法一，應(yīng)依據(jù)以下流程：授課教員提前1-2個(gè)工作日準(zhǔn)備調(diào)查問卷和/或準(zhǔn)備該培訓(xùn)項(xiàng)目的考卷。在培訓(xùn)結(jié)束后、培訓(xùn)班結(jié)班前或新員實(shí)習(xí)中、實(shí)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行考試或問卷調(diào)查。完成考試或問卷調(diào)查后，立即回收下發(fā)的考卷或問卷調(diào)查。如有考試，將考卷交由授課教員進(jìn)行閱卷。如收到考卷，于5個(gè)工作日內(nèi)完成閱卷，并填寫“考試成績報(bào)告單”，與考卷一同交機(jī)務(wù)培訓(xùn)部。培訓(xùn)管理人員于培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查完成后5個(gè)工作日內(nèi)，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)有效性評估，評估改進(jìn)措施建議，填寫“培訓(xùn)有效性評估表（表一）”或“實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量分析評估表”報(bào)機(jī)務(wù)培訓(xùn)部主管。機(jī)務(wù)培訓(xùn)部主管根據(jù)“培訓(xùn)有效性評估表（表一）”或“實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量分析評估表”的分析評估結(jié)果，以及改進(jìn)措施建議，于5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。培訓(xùn)管理人員將評估結(jié)果的改進(jìn)措施反饋相關(guān)的兼職教員用于教學(xué)改進(jìn)。如果評估發(fā)現(xiàn)重大培訓(xùn)質(zhì)量問題，則應(yīng)報(bào)質(zhì)量部安全處。參訓(xùn)人員所屬單位培訓(xùn)管理人員機(jī)務(wù)培訓(xùn)部主管培訓(xùn)管理人員于5個(gè)工作日內(nèi)將培訓(xùn)有效性評估相關(guān)材料歸檔保存。如采用培訓(xùn)有效性評估方法二，應(yīng)依據(jù)以下流程：根據(jù)月度培訓(xùn)有效性評估計(jì)劃，于培訓(xùn)結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)抽查并測評學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的熟練程度，并將測評結(jié)果通過郵件的形式反饋機(jī)務(wù)培訓(xùn)部。收集局方年檢、質(zhì)量內(nèi)審、質(zhì)量調(diào)查/監(jiān)察，安委會(huì)通報(bào)等與培訓(xùn)課程有關(guān)的信息。根據(jù)反饋和收集的培訓(xùn)課程有關(guān)信息，于5個(gè)工作日內(nèi)，對培訓(xùn)課程進(jìn)行有效性評估，并填寫“培訓(xùn)有效性評估表（表二）”報(bào)機(jī)務(wù)培訓(xùn)部主管。根據(jù)“培訓(xùn)有效性評估表（表二）”的分析評估結(jié)果以及改進(jìn)措施建議，于5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。將評估結(jié)果的改進(jìn)措施反饋相關(guān)的兼職教員用于教學(xué)改進(jìn)。如果評估發(fā)現(xiàn)重大培訓(xùn)質(zhì)量問題，則應(yīng)報(bào)質(zhì)量部安全處。于5個(gè)工作日內(nèi)將培訓(xùn)有效性評估相關(guān)材料歸檔保存。工作記錄要求序號(hào)表格號(hào)記錄名稱保管期限保管部門1JW8208-13-01(0709/20132015)課堂課程培訓(xùn)問卷調(diào)查表2年機(jī)務(wù)培訓(xùn)部2JW8208-13-02(0709/20132015)培訓(xùn)有效性評估表（表一）2年機(jī)務(wù)培訓(xùn)部3JW8208-13-03(07/2013)實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量問卷調(diào)查表2年機(jī)務(wù)培訓(xùn)部4JW8208-13-04(0709/20132015)實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量分析評估表2年機(jī)務(wù)培訓(xùn)部5JW8208-13-05(0709/20132015)培訓(xùn)有效性評估表（表二）2年機(jī)務(wù)培訓(xùn)部流程圖培訓(xùn)有效性評估流程

使用的表格樣式課堂課程培訓(xùn)問卷調(diào)查表表格樣式課堂課程培訓(xùn)問卷調(diào)查表課程名稱：培訓(xùn)時(shí)間：為了更好地進(jìn)行培訓(xùn)有效性評估，歡迎您對本課程提出寶貴的意見和建議。您的意見和建議將對本課程今后的設(shè)置和培訓(xùn)管理的改進(jìn)都會(huì)有很大的幫助，感謝您的配合。（請?jiān)谀x擇的數(shù)字上畫圈）總體印象特別滿意很不滿意課程目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到54321課程安排54321時(shí)間分配54321教員的教學(xué)技能54321教員的知識(shí)水平54321學(xué)員參與性54321教學(xué)環(huán)境54321設(shè)備效果54321本課程在滿足您的需要和愿望上達(dá)到了何種程度？您認(rèn)為該課程還有哪些方面可以改進(jìn)？對教員授課方面的意見或建議其他意見和建議JW8208-13-01(0709/20132015)培訓(xùn)有效性評估表（表一）表格樣式培訓(xùn)有效性評估表（表一）課程名稱培訓(xùn)編號(hào)培訓(xùn)對象培訓(xùn)教員主辦單位培訓(xùn)方式培訓(xùn)學(xué)時(shí)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人數(shù)回收考卷份數(shù)回收問卷份數(shù)所占比例□考試結(jié)果分析評估分?jǐn)?shù)段70分以下70-75分75-80分80-85分85-90分90-95分95分以上所占比例%%%%%%%□問卷結(jié)果分析評估評估項(xiàng)目學(xué)員滿意度加權(quán)平均（5分制）很滿意(5分)較滿意(4分)一般(3分)較差(2分)不滿意(1分)人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例課程目標(biāo)課程安排時(shí)間分配教學(xué)技能教員學(xué)識(shí)學(xué)員參與教學(xué)環(huán)境設(shè)備效果總評本次調(diào)查收到的有效建議概括如下：有效建議的反饋情況：是否有重大培訓(xùn)質(zhì)量問題？□否□是，已將重大培訓(xùn)質(zhì)量問題提交質(zhì)量部安全處對培訓(xùn)目標(biāo)、課程安排及教員授課方面，評估有效的意見和建議，概括如下：評估人：年月日機(jī)務(wù)培訓(xùn)部評估意見及改進(jìn)措施□經(jīng)評估，此課程培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的要求，培訓(xùn)有效。□經(jīng)評估，此課程培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)不到培訓(xùn)目標(biāo)的要求，建議由采取以下方式進(jìn)行培訓(xùn)：□對該課程培訓(xùn)進(jìn)行整改后重新組織培訓(xùn)□由民航局批準(zhǔn)或認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)□對該課程培訓(xùn)進(jìn)行整改后組織補(bǔ)充培訓(xùn)簽名：年月日培訓(xùn)質(zhì)量問題的反饋是否有重大培訓(xùn)質(zhì)量問題？□否□是，已將重大培訓(xùn)質(zhì)量問題提交質(zhì)量部安全處簽名：年月日J(rèn)W8208-13-02(0709/20132015)實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量問卷調(diào)查表表格樣式實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量問卷調(diào)查表教員姓名部門專業(yè)帶教課程帶教時(shí)間帶教地點(diǎn)問卷項(xiàng)目道德修養(yǎng)1、你對教員帶教過程中儀容體態(tài)方面如何評價(jià)？□滿意□較滿意□基本滿意□不滿意2、你對教員帶教過程中遵守勞動(dòng)紀(jì)律程度方面如何評價(jià)？□嚴(yán)格遵守□較遵守□有時(shí)不遵守□不遵守3、你認(rèn)為教員主動(dòng)帶教意識(shí)如何？□很主動(dòng)□較主動(dòng)□有時(shí)主動(dòng)□不主動(dòng)4、你認(rèn)為教員帶教責(zé)任心如何？□很強(qiáng)□較強(qiáng)□一般□無責(zé)任心5、你對教員帶教態(tài)度如何評價(jià)？□滿意□較滿意□基本滿意□不滿意業(yè)務(wù)水平1、你認(rèn)為教員理論知識(shí)掌握如何？□很全面□較全面□一般□較欠缺2、你認(rèn)為教員實(shí)際操作技能如何？□熟練□較熟練□一般□較差3、你認(rèn)為教員講解時(shí)表達(dá)能力如何？□滿意□較滿意□基本滿意□不滿意4、實(shí)習(xí)期間教員有無介紹實(shí)習(xí)部門、處的工作環(huán)境及安全注意事項(xiàng)□全部有□大部分有□部分有□沒有5、你認(rèn)為教員帶教過程中是否嚴(yán)格遵守“九字方針”？□嚴(yán)格遵守□較遵守□有時(shí)不遵守□不遵守6、你認(rèn)為帶教教員工作是否認(rèn)真？□很認(rèn)真□較認(rèn)真□一般□不認(rèn)真7、你認(rèn)為教員排除故障能力如何？□熟練□較熟練□一般□較差帶教技巧1、你認(rèn)為教員是否主動(dòng)關(guān)心你的學(xué)習(xí)進(jìn)度？□很關(guān)心□較關(guān)心□一般□不關(guān)心2、你認(rèn)為教員是否耐心解答你的各種問題？□很耐心□較耐心□一般□不耐心3、你認(rèn)為教員帶教是否聯(lián)系實(shí)際工作中的案例講解？□經(jīng)?！跤袝r(shí)有□極少□沒有4，你認(rèn)為教員是否定期檢查你實(shí)際操作的能力？□經(jīng)?！跤袝r(shí)有□極少□沒有5、你認(rèn)為教員是否對你的實(shí)際操作嚴(yán)格把關(guān)？□經(jīng)常□有時(shí)有□極少□沒有6、你認(rèn)為教員及時(shí)指出了你實(shí)際工作中的優(yōu)缺點(diǎn)嗎？□經(jīng)?！跤袝r(shí)有□極少□沒有7、你認(rèn)為教員是否按照教學(xué)大綱和計(jì)劃完成實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)？□嚴(yán)格按照□未嚴(yán)格按照□一般□沒有綜合滿意度□滿意□較滿意□基本滿意□不滿意其他意見和建議JW8208-13-03（07/2013）實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量分析評估表表格樣式實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量分析評估表帶教內(nèi)容帶教對象帶教人數(shù)問卷份數(shù)帶教時(shí)間帶教地點(diǎn)□放單考試和階段性考核結(jié)果分析評估理論成績：分?jǐn)?shù)段70分以下70-75分75-80分80-85分85-90分90-95分95分以上所占比例%%%%%%%口試成績分?jǐn)?shù)段70分以下70-75分75-80分80-85分85-90分90-95分95分以上所占比例%%%%%%%階段性考核成績分?jǐn)?shù)段70分以下70-75分75-80分80-85分85-90分90-95分95分以上所占比例%%%%%%%□學(xué)員《帶教清單》抽查情況□經(jīng)抽查，已按時(shí)完成所有帶教項(xiàng)目的填寫和簽署?！踅?jīng)抽查，未按時(shí)完成所有帶教項(xiàng)目的填寫和簽署?！鯁柧斫Y(jié)果分析評估評估內(nèi)容學(xué)員滿意度%滿意度滿意%較滿意%基本滿意%不滿意%本次問卷調(diào)查共收集到（）條的有效意見和建議，概況概括如下：機(jī)務(wù)培訓(xùn)部評估意見及改進(jìn)措施□經(jīng)評估，此實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的要求。□經(jīng)評估，此實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量達(dá)不到培訓(xùn)目標(biāo)的要求，建議采取以下方式進(jìn)行培訓(xùn)：□對該課程培訓(xùn)進(jìn)行整改后重新組織培訓(xùn)□由民航局批準(zhǔn)或認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)□對該課程培訓(xùn)進(jìn)行整改后組織補(bǔ)充培訓(xùn)簽名：年月日J(rèn)W8208-