全國(guó)社會(huì)工作師職業(yè)水平考試

命題分析與應(yīng)考策略（中級(jí)實(shí)務(wù)）張長(zhǎng)偉第一頁(yè)，共126頁(yè)。第一講三維一體一.三本教材的側(cè)重點(diǎn)和邏輯關(guān)系社會(huì)工作《綜合能力》與《實(shí)務(wù)》這兩本教材的內(nèi)容是相輔相成的，《綜合》講的是社會(huì)工作通用的價(jià)值觀和方法論，只有掌握并內(nèi)化專業(yè)的價(jià)值觀才能從普通和行政社會(huì)工作中脫穎而出，所以說(shuō)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是衡量社會(huì)工作是否專業(yè)的分水嶺，是考核社會(huì)工作師的重點(diǎn).第二頁(yè)，共126頁(yè)?！秾?shí)務(wù)》講的是解決社會(huì)問題的通用過(guò)程和具體到某一領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象的問題和需要，介入的層面和側(cè)重方法。把《綜合》的知識(shí)點(diǎn)是嵌套在《實(shí)務(wù)》的各個(gè)領(lǐng)域中去運(yùn)用，《實(shí)務(wù)》的通用過(guò)程和模式同樣可以嵌入12個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域?！渡鐣?huì)工作法規(guī)與政策》，是實(shí)務(wù)過(guò)程的依據(jù)，在職業(yè)活動(dòng)中自覺地遵守法律法規(guī)和政策《法規(guī)》同樣可以嵌入12個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域?！毒C合》、《法規(guī)》及實(shí)務(wù)的通用過(guò)程都可以嵌入實(shí)務(wù)的12個(gè)領(lǐng)域，因此，可以說(shuō)實(shí)務(wù)領(lǐng)域才是職業(yè)活動(dòng)最終的落腳點(diǎn)。第三頁(yè)，共126頁(yè)。二.“三維一體”的思維模型三維代表三條相互垂直的軸。第一條軸代表12個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域，并以此為基準(zhǔn)第二條軸代表價(jià)值觀和方法論第三條軸代表實(shí)務(wù)通用過(guò)程和法規(guī)以第一條軸為基準(zhǔn)，分別搜索第二、三兩條軸的定位，從而鎖定符合該實(shí)務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值觀和工作方法以及實(shí)務(wù)的介入過(guò)程和依據(jù)的相應(yīng)法規(guī)。雖然三本教材當(dāng)中知識(shí)點(diǎn)眾多，但是“三維一體”的思維模型能夠把點(diǎn)連成線，把線織成網(wǎng)，改變?cè)腥篇?dú)立的學(xué)習(xí)模式，采取“穿越”的形式，聯(lián)結(jié)三科知識(shí)點(diǎn)在實(shí)務(wù)領(lǐng)域的匯集。通過(guò)“三維一體”的思維模型可以把握實(shí)務(wù)各領(lǐng)域獨(dú)特之處，但不能涵蓋所有知識(shí)點(diǎn)，可以通過(guò)輻射方法觸及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到全面掌握的目的。第四頁(yè)，共126頁(yè)。以兒童社會(huì)工作領(lǐng)域?yàn)槔?，把《綜合》的知識(shí)嵌入兒童領(lǐng)域，兒童社會(huì)工作的價(jià)值觀是服務(wù)對(duì)象自決的差別化理解，兒童行為與社會(huì)環(huán)境互動(dòng)關(guān)系中理解家庭是對(duì)兒童影響最大的要素，社工的角色定位在兒童社會(huì)工作領(lǐng)域中充當(dāng)保護(hù)者。運(yùn)用馬斯洛需要層次論理解兒童的需要首先是生存的需要，因?yàn)檫@個(gè)需要不能依靠其個(gè)體實(shí)現(xiàn)，因此上升為法律的強(qiáng)制性要求。學(xué)齡期兒童主要沖突是勤奮還是自卑，解決這一沖突后會(huì)形成能力的美德。適用兒童社會(huì)工作領(lǐng)域的理論有認(rèn)知行為理論和社會(huì)支持理論。個(gè)案工作方法中，采用兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式。小組方法中，重點(diǎn)采用親子溝通平行小組方法。第五頁(yè)，共126頁(yè)。在實(shí)務(wù)通用過(guò)程中，兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)接案過(guò)程考慮到流浪兒童是通過(guò)外展的非自愿服務(wù)對(duì)象。預(yù)估階段，可通過(guò)對(duì)兒童家庭的實(shí)景訪談和運(yùn)用如發(fā)育、智力、行為等量表分析兒童的問題和需要。計(jì)劃階段，對(duì)于兒童制定的目標(biāo)特別注意重在促進(jìn)兒童的成長(zhǎng)，要把消除負(fù)面態(tài)度和行為的描述轉(zhuǎn)化為正向態(tài)度和行為，如“消除與孩子溝通中的障礙”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤拐\(chéng)、開放、及時(shí)并具建設(shè)性地表達(dá)彼此間的意見”，還有就是量化目標(biāo)，如“幫助孩子按時(shí)完成作業(yè)”改為“到何時(shí)，每天花三小時(shí)完成作業(yè)，再到何時(shí)每天花兩小時(shí)完成作業(yè)?！痹诮槿腚A段，要充分考慮兒童的發(fā)展階段和特點(diǎn)，如“留守兒童”最需要的生活照顧以及人際交往的社會(huì)能力。在介入行動(dòng)和策略中要充分考慮特殊兒童提供的支持性、保護(hù)性、補(bǔ)充性和替代性服務(wù)。特別是對(duì)受虐兒童社會(huì)工作介入的第一步，優(yōu)先考慮兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺，最后需要注意的是，在介入保護(hù)兒童權(quán)益的同時(shí)，還要對(duì)兒童的隱私予以特別保護(hù)。介入過(guò)程中依據(jù)未成年人合法權(quán)益保護(hù)法規(guī)與政策，維護(hù)兒童合法權(quán)益。第六頁(yè)，共126頁(yè)。第七頁(yè)，共126頁(yè)。第二講題型分析一、案例分析題二、方案設(shè)計(jì)題第八頁(yè)，共126頁(yè)。一、案例分析題（大綱，教材P61）答題要求：應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。

案例：

阿三出生在一個(gè)不幸的家庭，父親在他6歲那年被捕入獄，后來(lái)病死獄中，剩下姐姐和他與母親相依為命。1999年，阿三與別人打架被砍成重傷，因無(wú)錢醫(yī)治很快出院，但落下了顱骨疼痛的病根，為了止痛他在朋友的引誘下染上了毒癮。為幫他戒毒，妻子阿莎以身試毒卻同他一樣無(wú)法自拔，為籌毒資阿莎走上了盜竊之路，2003年阿莎被判入獄一年?，F(xiàn)在阿三與母親和他三歲的兒子住在一個(gè)即將拆遷的小區(qū)里，全家人擠在一個(gè)不到10平米的小閣樓里，依靠母親的退休工資生活，非常拮據(jù)。第九頁(yè)，共126頁(yè)?？蓯鄣膬鹤邮前⑷淖兊木薮髣?dòng)力，他決定痛改前非，還有10天他就要順利度過(guò)生理戒毒期了，現(xiàn)在正積極尋找工作。阿莎還有100天就要出獄了，但就在此時(shí)卻給阿三寄出了一封訣別信，提出要和他離婚。這一變故給阿三的心靈帶來(lái)了極大的震撼，不知今后的路怎樣走下去。在朋友介紹下，阿三前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。第十頁(yè)，共126頁(yè)。問題：

1、在上述案例中，阿三主要面臨的困境有哪些？

2、針對(duì)阿三目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

第十一頁(yè)，共126頁(yè)。答題要點(diǎn)：

1、阿三面臨的困境主要有：如何度過(guò)生理戒毒期；如何應(yīng)對(duì)妻子提出的離婚要求；如何找到一份滿意的工作，緩解家庭生活困難。

2、主要介入策略：（1）與阿三的妻子的溝通，讓妻子多關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，增加其責(zé)任感，并將阿三的改變及時(shí)告訴妻子，改變妻子對(duì)阿三的看法，為阿三度過(guò)困難給予必要的支持；（2）對(duì)阿三進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助阿三加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)阿三的責(zé)任感、對(duì)生活的信心及改變的愿望；（3）幫助和鼓勵(lì)阿三順利渡過(guò)生理、心理戒毒期；（4）爭(zhēng)取社會(huì)的支持，為阿三找一份工作做準(zhǔn)備。第十二頁(yè)，共126頁(yè)。第十三頁(yè)，共126頁(yè)。針對(duì)案例分析題目，先采用橫縱定位法，一橫代表12個(gè)社會(huì)工作領(lǐng)域，一縱代表社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程，橫縱定位能夠準(zhǔn)確定位出案例是屬于哪個(gè)社會(huì)工作領(lǐng)域，正處于實(shí)務(wù)的哪個(gè)通用過(guò)程，接下來(lái)再分析題目考察的是服務(wù)對(duì)象的問題和需要社會(huì)工作者秉承的價(jià)值觀？通用過(guò)程的任務(wù)和介入原則？運(yùn)用什么理論？還是方法？還是一種方法中運(yùn)用了什么技巧？第十四頁(yè)，共126頁(yè)。二、方案設(shè)計(jì)題一、答題要求：根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。示例：

假如你是一名社區(qū)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多獨(dú)居高齡老人，針對(duì)這些獨(dú)居老人的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。

第十五頁(yè)，共126頁(yè)。答題要點(diǎn)：

（一）問題的陳述及分析：獨(dú)居高齡老人在生活上，會(huì)面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟(jì)等問題。

（二）方案設(shè)計(jì)：根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1、方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)環(huán)境。

2、方案實(shí)施策略：

（1）為老人提供居家服務(wù)。

（2）充分利用星光老年之家等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)。

（3）成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務(wù)。

（4）利用社區(qū)其他資源為老人提供服務(wù)。（如，幫助生活困難老人申請(qǐng)最低生活保障或醫(yī)療救助、為老人提供送餐服務(wù)等）第十六頁(yè)，共126頁(yè)。3、方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4、方案評(píng)估：包括老人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。第十七頁(yè)，共126頁(yè)。第三講例題分析及應(yīng)試策略一、案例分析題主要考核點(diǎn)：

服務(wù)對(duì)象所處的困境或問題→運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法介入并解決問題的基本過(guò)程（選擇合適的社會(huì)工作方法和技巧解決他們的問題，解決過(guò)程中進(jìn)行怎樣的資源整合）

對(duì)社會(huì)工作專業(yè)理念、理論、知識(shí)、方法、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的理解和把握

第十八頁(yè)，共126頁(yè)。案例分析解題思路及答題模式問題：人物、關(guān)系（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖）從需要的角度出發(fā)（需要無(wú)法滿足困境）從生理、心理和社會(huì)環(huán)境方面去分析（人在環(huán)境中、優(yōu)勢(shì)視角）

介入：針對(duì)上面的分析，缺什么、補(bǔ)什么，從生理、心理和社會(huì)環(huán)境去彌補(bǔ)綜合運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)理論、方法第十九頁(yè)，共126頁(yè)。依據(jù)生命周期（人生發(fā)展階段—縱向）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)（“環(huán)境中的人”；微觀\中觀\宏觀—橫向）相關(guān)法規(guī)與政策第二十頁(yè)，共126頁(yè)。分析需求（心理-社會(huì)視角，需求層次，決定優(yōu)先順序、介入方式）資源非正式資源：血緣、友緣等正式資源群眾組織（單位、專業(yè)團(tuán)體、協(xié)會(huì)）社會(huì)性資源（學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)構(gòu)）（優(yōu)勢(shì)視角）第二十一頁(yè)，共126頁(yè)。介入策略1、目標(biāo)：預(yù)防以及功能恢復(fù)重建2、實(shí)施策略3、執(zhí)行（整合資源、處理危機(jī)、嚴(yán)格督導(dǎo)、及時(shí)跟進(jìn)）4、評(píng)估（效果）（1）促成改變（服務(wù)對(duì)象和環(huán)境，）（2）給予支持第二十二頁(yè)，共126頁(yè)。案例分析解題思路及答題模式（2）運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

一般包括兩個(gè)步驟：

（一）說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類型的困難群體

第二十三頁(yè)，共126頁(yè)。2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對(duì)的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在困難群體面對(duì)的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。（問題產(chǎn)生的原因：社會(huì)的原因政府的責(zé)任人與環(huán)境的互動(dòng)（人在情境中）

第二十四頁(yè)，共126頁(yè)。（二）說(shuō)明如何介入和介入的基本過(guò)程，包括通用過(guò)程模式中的計(jì)劃和介入兩個(gè)步驟

3、計(jì)劃和介入：針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象和不同的問題，找到合適的社會(huì)工作方法和技巧；盡量運(yùn)用專業(yè)思路和專業(yè)方法來(lái)整合資源，幫助服務(wù)對(duì)象解決問題。（人的價(jià)值與尊嚴(yán)、人的潛能、人在環(huán)境中）（社會(huì)工作介入：物質(zhì)支持、心理支持、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）第二十五頁(yè)，共126頁(yè)。要求：對(duì)綜合能力部分理論及方法的掌握實(shí)務(wù)第一、二章內(nèi)容的把握1.運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)視角、專業(yè)術(shù)語(yǔ)2.審題：案例的人物、事件、關(guān)系，關(guān)鍵詞3.一一對(duì)應(yīng)：?jiǎn)栴}與介入策略4.既不要添加，也不要遺漏

5.如果回答不出，就以自己的經(jīng)驗(yàn)作答6.字跡工整，不潦草第二十六頁(yè)，共126頁(yè)。例題講解選擇的依據(jù)：社會(huì)工作的基本視角社會(huì)工作專業(yè)的知識(shí)體系

綜合能力、實(shí)務(wù)、法規(guī)與政策的結(jié)合

中國(guó)國(guó)情

社會(huì)關(guān)注（現(xiàn)實(shí)問題）實(shí)際社會(huì)工作（民政等部門）

近幾年考試情況分析

第二十七頁(yè)，共126頁(yè)。年份題號(hào)群體/領(lǐng)域問題/需要理論/知識(shí)方法20081家庭社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作生活、康復(fù)、心理、交往等優(yōu)勢(shì)視角綜合2青少年社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、行為偏差、親子溝通或教養(yǎng)方式等結(jié)構(gòu)式家庭治療模式個(gè)案工作3青少年社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、矯正社會(huì)工作偏差、情緒、交往等認(rèn)知行為治療、基線測(cè)量個(gè)案、社區(qū)4兒童社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作學(xué)習(xí)、照顧、游戲、社會(huì)化、成長(zhǎng)、發(fā)展、保護(hù)、行為偏差等行為學(xué)習(xí)理論、生涯規(guī)劃、社會(huì)化社區(qū)、小組第二十八頁(yè)，共126頁(yè)。年份題號(hào)群體/領(lǐng)域問題/需要理論/知識(shí)方法20091醫(yī)務(wù)社會(huì)工作醫(yī)療康復(fù)；教育；就業(yè)；家庭生活；社會(huì)交往；戀愛婚姻；價(jià)值實(shí)現(xiàn)社會(huì)支持社區(qū)工作、個(gè)案工作2老年人社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作居家安全社會(huì)參與社區(qū)工作的目標(biāo)理論、建立團(tuán)隊(duì)社區(qū)工作3矯正社會(huì)工作基本生存條件的保障；教育就業(yè)權(quán)益保障；再社會(huì)化建立專業(yè)關(guān)系技巧社區(qū)工作、個(gè)案工作4婦女社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作情緒、家庭關(guān)系增權(quán)理論、生態(tài)系統(tǒng)、女性主義社會(huì)工作原則個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作5青少年社會(huì)工作生命、情緒危機(jī)介入個(gè)案工作第二十九頁(yè)，共126頁(yè)。年份題號(hào)群體/領(lǐng)域問題/需求理論/知識(shí)方法20101老年社會(huì)工作健康維護(hù)、居家安全、一條龍照顧機(jī)構(gòu)照顧、社區(qū)照顧、居家養(yǎng)老社區(qū)工作2矯正社會(huì)工作就業(yè)、情緒、認(rèn)知理性情緒治療、小組工作技巧小組工作3社會(huì)救助社會(huì)工作醫(yī)療、就業(yè)、貧困、情緒社會(huì)支持社區(qū)工作4婦女社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作情緒、家庭結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)式家庭治療模式個(gè)案工作5青少年社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作行為偏差、情緒、人際交往、成長(zhǎng)發(fā)展抗逆力個(gè)案工作、小組工作第三十頁(yè)，共126頁(yè)。年份題號(hào)群體/領(lǐng)域問題/需求理論/知識(shí)方法20111老年社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作認(rèn)知、情緒認(rèn)知行為社區(qū)工作、小組工作2青少年社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作康復(fù)、情緒、認(rèn)知教育康復(fù)個(gè)案工作3青少年社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作教養(yǎng)方式、情緒面談個(gè)案工作4青少年社會(huì)工作、情緒、行為偏差社會(huì)學(xué)習(xí)個(gè)案工作5矯正社會(huì)工作就業(yè)、認(rèn)知、情緒、發(fā)展認(rèn)知行為、生態(tài)系統(tǒng)個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)政策第三十一頁(yè)，共126頁(yè)。年份題號(hào)群體/領(lǐng)域問題/需求理論/知識(shí)備注20121社區(qū)矯正就業(yè)認(rèn)知、情緒認(rèn)知行為服務(wù)目標(biāo)實(shí)務(wù)P532社區(qū)社會(huì)工作社區(qū)資源資源整合實(shí)務(wù)P143老年社會(huì)工作督導(dǎo)督導(dǎo)能力P268-2704醫(yī)務(wù)社會(huì)工作小組活動(dòng)方案小組工作技巧能力P1715青少年社會(huì)工作社區(qū)社會(huì)工作社區(qū)衛(wèi)生與健康介入策略實(shí)務(wù)P70-75第三十二頁(yè)，共126頁(yè)。應(yīng)該關(guān)注的領(lǐng)域和問題兒童問題（如孤兒、留守兒童、流浪兒童、兒童虐待等）

社會(huì)工作的基本視角社會(huì)工作的基本對(duì)象社會(huì)工作的目標(biāo)和功能人在情境（環(huán)境）中方法實(shí)務(wù)領(lǐng)域：兒童、青少年、殘疾人、社會(huì)救助、家庭、學(xué)校社會(huì)工作評(píng)估量表（P110）、游戲治療受虐兒童的社會(huì)工作介入P121第三十三頁(yè)，共126頁(yè)。青少年問題（如偏差行為：厭學(xué)、網(wǎng)絡(luò)成癮等，就業(yè)問題）

社會(huì)工作的基本視角社會(huì)工作的目標(biāo)和功能人在情境（環(huán)境）中方法實(shí)務(wù)領(lǐng)域：

兒童、青少年、家庭、社區(qū)、學(xué)校等社會(huì)工作

歷奇輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)脫癮、生涯規(guī)劃第三十四頁(yè)，共126頁(yè)。老年人問題（空巢：城市、農(nóng)村）

社會(huì)工作的基本視角社會(huì)工作的基本對(duì)象老齡化社會(huì)人在情境（環(huán)境）中方法實(shí)務(wù)領(lǐng)域：兒童、青少年、婦女、家庭、社區(qū)、醫(yī)務(wù)等社會(huì)工作臨終關(guān)懷、認(rèn)知情緒、社區(qū)照顧第三十五頁(yè)，共126頁(yè)。（單親）家庭（婦女）問題社會(huì)工作的基本視角人在情境（環(huán)境）中方法實(shí)務(wù)領(lǐng)域：兒童、青少年、婦女、家庭、社區(qū)、醫(yī)務(wù)等社會(huì)工作賦權(quán)（P213）第三十六頁(yè)，共126頁(yè)。社會(huì)救助問題社會(huì)工作的基本視角社會(huì)工作的基本對(duì)象社會(huì)工作的目標(biāo)和功能人在情境（環(huán)境）中方法中國(guó)國(guó)情：民政工作實(shí)務(wù)

第三十七頁(yè)，共126頁(yè)。優(yōu)撫安置社會(huì)工作社會(huì)工作的基本視角社會(huì)工作的基本對(duì)象社會(huì)工作的目標(biāo)和功能人在情境（環(huán)境）中實(shí)務(wù)領(lǐng)域：老年、殘疾人、社會(huì)救助、醫(yī)務(wù)中國(guó)國(guó)情：民政工作實(shí)務(wù)認(rèn)知情緒、小組工作（P319-）第三十八頁(yè)，共126頁(yè)。關(guān)注的理論、模式（綜合能力）精神分析理論生態(tài)系統(tǒng)理論（實(shí)務(wù)P47）人本主義和存在主義理論心理社會(huì)治療模式任務(wù)中心模式人本治療個(gè)案管理（實(shí)務(wù)P403，學(xué)校社會(huì)工作）發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)照顧第三十九頁(yè)，共126頁(yè)。案例1：小亮今年讀小學(xué)三年級(jí)，父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對(duì)小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對(duì)其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對(duì)小亮的打罵成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓?，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對(duì)同班同學(xué)使用暴力對(duì)待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會(huì)工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。

問題

1．結(jié)合案例說(shuō)明兒童的需要有哪些？

2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？

3．針對(duì)小亮目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？第四十頁(yè)，共126頁(yè)。答題要點(diǎn)：

1．兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：⑴獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長(zhǎng)過(guò)程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。

⑵獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。

⑶滿足學(xué)習(xí)的需要。受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護(hù)。

⑷滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)被加經(jīng)考慮。第四十一頁(yè)，共126頁(yè)。⑸擁有社會(huì)生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀等多種能力。

⑹獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助小亮建立自我認(rèn)同，增進(jìn)自我成長(zhǎng)，促進(jìn)社會(huì)性發(fā)展。

⑺免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個(gè)人權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。

第四十二頁(yè)，共126頁(yè)。2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個(gè)體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方面加以分析：⑴如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；

⑵如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對(duì)待同學(xué)的行為。

⑶如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對(duì)他的嚴(yán)格管教與打罵的情況；

⑷如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況；第四十三頁(yè)，共126頁(yè)。3．社會(huì)工作者的介入策略：

⑴社會(huì)工作者對(duì)小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對(duì)他的良苦用心，增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心；

⑵社會(huì)工作者對(duì)小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問題的行為；

⑶社會(huì)工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系；

⑷社會(huì)工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭(zhēng)取老師的理解和幫助；

⑸通過(guò)合理途徑為小亮爭(zhēng)取父親的撫養(yǎng)費(fèi)用，并且鼓勵(lì)協(xié)助小亮母親找到一份工作。第四十四頁(yè)，共126頁(yè)。2.小安因精神出現(xiàn)問題，在上到初三年級(jí)的時(shí)候因病住進(jìn)了醫(yī)院，母親因此也辭去了工作在家照顧小安，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療，病情有了一些好轉(zhuǎn)。

小安出院后，原來(lái)的朋友和同學(xué)紛紛疏遠(yuǎn)了他，鄰居也常在背后指指點(diǎn)點(diǎn)，小安本身性格就比較內(nèi)向，現(xiàn)在更加精神焦慮，陷入了情緒困擾，不得不經(jīng)常吃藥，由于吃藥有很大的副作用，小安開始偷偷的藏藥，由于情緒壓抑、周圍環(huán)境的影響和不按時(shí)服藥，小安的病又復(fù)發(fā)了，并被再次送進(jìn)了醫(yī)院。

在醫(yī)院經(jīng)過(guò)治療后，病情已有明顯好轉(zhuǎn)，準(zhǔn)備出院。母親考慮到小安的康復(fù)問題，決定搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、有利于康復(fù)和技能培訓(xùn)的社區(qū)居住。小安想交朋友，想盡快就業(yè)，但又缺乏專業(yè)技能。

小安父母的精神壓力也很大，沒有信心也缺乏照顧小安的技巧，非常需要專業(yè)力量的介入。

第四十五頁(yè)，共126頁(yè)。問題：

1、從社會(huì)支持的來(lái)源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足？

2、小安及家人的需要分別有哪些？

3、整合小安及家人的需要，社會(huì)工作者如何設(shè)計(jì)“出院計(jì)劃”的內(nèi)容？第四十六頁(yè)，共126頁(yè)。思路：1.社會(huì)支持包括正式支持系統(tǒng)和非正式支持系統(tǒng)，正式的包括社會(huì)工作者，醫(yī)生等專業(yè)助人者，非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。案例上看，小安缺乏社會(huì)工作者和醫(yī)生的專業(yè)支持，同時(shí)非正式系統(tǒng)同輩、鄰居及社區(qū)的支持也不足。2、小安的需要：1）醫(yī)療康復(fù)的需要；2）教育需要3）就業(yè)需要4）家庭生活需要5）社會(huì)交往需要6）戀愛婚姻需要7）價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要

小安家人：1）情緒疏導(dǎo)技巧指導(dǎo)，壓力釋放需要2）提供實(shí)用的醫(yī)療康復(fù)的知識(shí)、技能、資源的需要3）了解小安的精神物質(zhì)需求的指導(dǎo)和溝通技巧的需要4）社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)和資源的提供

第四十七頁(yè)，共126頁(yè)。3、出院計(jì)劃：目的－協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)

具體包括－評(píng)估、給病人和家屬情緒和教育性輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)，包括居家照顧、營(yíng)養(yǎng)服務(wù)、與病人的醫(yī)療保險(xiǎn)公司打交道。轉(zhuǎn)介服務(wù)為病人出院后尋找社區(qū)資源提供輔導(dǎo)、日間治療、照顧者的服務(wù)等有助于病人維持健康狀況。

第四十八頁(yè)，共126頁(yè)。3.某社區(qū)，60歲以上老人占20％，他們文化水平比較高，健康良好。因該社區(qū)周圍在開發(fā)新建筑，有很多工人要從社區(qū)內(nèi)通過(guò)，小商小販也在此擺攤設(shè)點(diǎn)，出入社區(qū)人員多而雜，近期社區(qū)內(nèi)發(fā)生了三起入室盜竊事件，居民們的反應(yīng)十分強(qiáng)烈，要求治理社區(qū)治安狀況，社會(huì)工作者決定通過(guò)建立老年志愿者團(tuán)體來(lái)加強(qiáng)本社區(qū)治安方面的防控。

問題：

1、簡(jiǎn)述社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別是什么？

2、本案在社區(qū)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些主要步驟完成上述目標(biāo)？

3、本案中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握哪些社區(qū)團(tuán)體建立專業(yè)技巧？

第四十九頁(yè)，共126頁(yè)。1、本案是關(guān)于社區(qū)治安問題和社區(qū)老人工作的，社區(qū)社會(huì)工作的任務(wù)目標(biāo)，社區(qū)和居民包括老人的社會(huì)功能的發(fā)展，依靠居民的自己的力量實(shí)現(xiàn)社區(qū)的治安和居民出行的安全。

過(guò)程目標(biāo)包括：1）改變認(rèn)知，了解社區(qū)治安問題及原因，宣傳相關(guān)知識(shí)2）動(dòng)員老人參與社區(qū)活動(dòng)，參與社區(qū)治安維護(hù)工作3)老人志愿者小組對(duì)社區(qū)治安進(jìn)行巡查，保證居民安全和出行。

第五十頁(yè)，共126頁(yè)。

2、組織老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)以上的步驟：首先建立專業(yè)關(guān)系，然后共同商定小組活動(dòng)方案，包括小組目標(biāo)的確立：社區(qū)治安和居民出行安全的維護(hù)小組招募：社區(qū)健康有閑的老人小組計(jì)劃：志愿巡邏小組長(zhǎng)的安排下，按時(shí)間和計(jì)劃進(jìn)行巡查方案實(shí)行：志愿者老人按計(jì)劃進(jìn)行巡查方案評(píng)估居民效果評(píng)估，計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程和效果評(píng)估。

運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)節(jié)糾紛－以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識(shí)，提升法制與安全意識(shí)－創(chuàng)傷輔導(dǎo)。

3、專業(yè)技巧：疏導(dǎo)情緒，傾聽及引導(dǎo)傾聽，同感及引導(dǎo)同感，接納，調(diào)整非理性信念，行為改善等第五十一頁(yè)，共126頁(yè)。案例3：李阿婆今年83歲。她一生養(yǎng)育了6個(gè)子女，老伴已去世多年，平時(shí)她與獨(dú)身的小兒子一起居住，其他5個(gè)子女則分別居住在同一個(gè)城市的其他地方。2004年冬天，李阿婆的小兒子遭遇車禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨(dú)居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來(lái)，李阿婆的其他幾個(gè)子女在照顧母親的問題上互相推諉，誰(shuí)都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任?，F(xiàn)在，年老多病的李阿婆孤身一人獨(dú)自生活，行動(dòng)不便很少出門；有時(shí)燒一頓飯要吃好幾天，有時(shí)燒不動(dòng)就只有餓肚子。問題：1.在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些？2.針對(duì)李阿婆目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略？第五十二頁(yè)，共126頁(yè)。答題要點(diǎn)：1.李阿婆目前面臨的主要困境有：生活無(wú)人照料年老多病缺乏精神慰籍；2.主要介入策略（1）與李阿婆的5個(gè)子女進(jìn)行聯(lián)系，要求他們通過(guò)協(xié)商，確定照顧李阿婆的實(shí)施方案，必要時(shí)可以通過(guò)法律援助中心實(shí)施法律監(jiān)督。（2）與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生定期上門為李阿婆做檢查治療，（3）組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強(qiáng)慰籍。第五十三頁(yè)，共126頁(yè)。麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女，其丈夫在外打工，也掙不了多少錢。麗芬勤勞善良，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，有一女兒已經(jīng)七歲，正因?yàn)辂惙疑碌氖桥畠?，所以她的丈夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯(cuò)。

丈夫和婆婆還想讓麗芬再生一個(gè)男孩以傳宗接代，但是，麗芬自己不想再生了，因此，丈夫就威脅她說(shuō)，如果不生男孩就和她離婚，并且，還動(dòng)手打了她。

麗芬經(jīng)常和同村的好姐妹們?cè)V苦，但是他們都認(rèn)為要顧及面子，家丑不可外揚(yáng)，大都選擇忍氣吞聲。麗芬曾無(wú)奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助，但是卻沒能解決的實(shí)質(zhì)問題。麗芬也想到過(guò)離婚，但是，又無(wú)處可去，因?yàn)槟锛抑挥械艿芤患胰撕透赣H住在一起，不能給麗芬提供幫助。第五十四頁(yè)，共126頁(yè)。麗芬為此還想到過(guò)自殺，但是，又覺得女兒沒人照顧，她自己也越來(lái)越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯(cuò)。

問題：

1、根據(jù)增能社會(huì)工作的假設(shè)，麗芬的無(wú)力感是怎樣形成的？

2、從優(yōu)勢(shì)視角看來(lái)，麗芬的資源主要有哪些？

3、本案中，如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則？

4、從個(gè)人、小組、社區(qū)等三個(gè)層面，分析解決麗芬問題的簡(jiǎn)要策略。第五十五頁(yè)，共126頁(yè)。1、增能理論的假設(shè)：1）個(gè)人的無(wú)力感由于環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生，根源于受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)和與外在的互動(dòng)過(guò)程形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會(huì)中行動(dòng)2）社會(huì)環(huán)境存在直接間接的障礙，使人無(wú)法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙可以改變3）每個(gè)人都不缺少能力，個(gè)人的能力可以通過(guò)社會(huì)互動(dòng)不斷增加4）服務(wù)對(duì)象都是有能力和價(jià)值的，社會(huì)工作者的作用通過(guò)共同活動(dòng)幫助對(duì)象去除環(huán)境的壓制和無(wú)力感，使其獲得能力并正常發(fā)揮他們的社會(huì)功能5）社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象是合作性伙伴關(guān)系。

因此，麗芬的無(wú)力感來(lái)源于家庭環(huán)境的排擠和壓迫，在家庭結(jié)構(gòu)和互動(dòng)中的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，另外麗芬的社會(huì)環(huán)境能提供的幫助和支持也有限。

（綜合能力知識(shí)）第五十六頁(yè)，共126頁(yè)。2、優(yōu)勢(shì)視角包括個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，比如她吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力

個(gè)人的缺失，情緒不良、悲觀、認(rèn)命等不良認(rèn)知，

環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，社工服務(wù)機(jī)構(gòu)在其所在村服務(wù)

環(huán)境的缺失，家庭關(guān)系不良，同輩支持不足，村婦聯(lián)和派出所認(rèn)知不足，幫助有限等

3、女性主義社會(huì)工作的基本原則：

一，承認(rèn)女性是獨(dú)立的個(gè)體，有獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)

二，承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象，使婦女處于不利地位

三，將婦女的困境提到社會(huì)改革的層面，使婦女問題為個(gè)人和社會(huì)運(yùn)作失調(diào)的結(jié)構(gòu)，而不應(yīng)將問題個(gè)人化。

4、個(gè)人層面：情緒疏導(dǎo)，改變認(rèn)知，優(yōu)勢(shì)視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，家庭治療

小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組，共同發(fā)展等

社區(qū)層面：建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取資源和政策

第五十七頁(yè)，共126頁(yè)。案例5：林某于1992年入伍，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》證明林某為三等乙級(jí)殘疾（套改后為八級(jí)），在市民政局換發(fā)的《革命傷殘軍人證》里同樣寫著三等乙級(jí)殘疾。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠工作，并簽了為期三年的合同。1999年11月10日，縣棉織廠發(fā)出通知，稱林某的勞動(dòng)合同至1999年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月，因縣棉織廠改制，林某領(lǐng)了一筆自謀職業(yè)安置費(fèi)后，不僅再也沒有享受過(guò)傷殘軍人應(yīng)享受的待遇，而且也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。當(dāng)林某到縣棉織廠原主管勞動(dòng)部門反應(yīng)情況時(shí)卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個(gè)新的工作。按照縣勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定，傷殘職工在辦理終止合同時(shí)，除了安置費(fèi)外還可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助金；但有個(gè)前提，是否傷殘及等級(jí)得由勞動(dòng)部門加以鑒定，部隊(duì)及民政部門發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。

問題：

1、上述案例中，林某面臨的主要問題是什么？

2、對(duì)于這些問題，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？第五十八頁(yè)，共126頁(yè)。1.林某面臨的主要困境：林某是在受傷致殘后回鄉(xiāng)安置的殘疾退伍軍人。因林某就業(yè)的企業(yè)改制，他成為一名失業(yè)人員，其傷殘軍人的待遇也隨之被取消。這樣一來(lái)，林某失去了工作，除了一次性的企業(yè)安置費(fèi)外，沒有其他收入。因此，林某面臨再就業(yè)的壓力，基本生活保障受到威脅。第五十九頁(yè)，共126頁(yè)。因此，林某現(xiàn)在面臨的問題包括：（1）在失業(yè)情形下如何維持傷殘軍人應(yīng)享受的待遇。傷殘軍人應(yīng)享受何種待遇需進(jìn)一步了解。（2）確定《革命傷殘軍人證》和《傷殘證》的合法性以及有效性并爭(zhēng)取傷殘補(bǔ)助金。（3）如何實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；林某的困難在于他身體殘疾，要獲得一份理想的工作不易。（4）心理調(diào)適。一方面，林某難免會(huì)因失業(yè)而產(chǎn)生沮喪、灰心，甚至因合法權(quán)益得不到維護(hù)而憤怒的情緒；另一方面，林某也存在著對(duì)安置過(guò)度依賴的心理。但同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，林某有其優(yōu)勢(shì)資源：林某的軍旅生活經(jīng)歷將為他提供就業(yè)的勇氣和信心；他的主動(dòng)求助也反應(yīng)了他解決問題的愿望和對(duì)社會(huì)工作者的信任。第六十頁(yè)，共126頁(yè)。2.社會(huì)工作者的介入策略（1）工作目的：調(diào)動(dòng)資源，落實(shí)國(guó)家對(duì)殘疾退伍軍人的優(yōu)撫安置政策，幫助林某擺脫困境。（2）工作目標(biāo)：確定《革命傷殘軍人證》和《傷殘證》的合法性以及有效性；爭(zhēng)取傷殘補(bǔ)助金；爭(zhēng)取優(yōu)撫待遇；調(diào)整心理，擺正對(duì)安置政策的認(rèn)識(shí)；幫助其找到工作。（3）介入策略（間接和直接的方法）首先，研究和咨詢相關(guān)政策，根據(jù)《軍人優(yōu)待撫恤條例》

第二十三條規(guī)定，

因戰(zhàn)、因公、因病致殘性質(zhì)的認(rèn)定和殘疾等級(jí)的評(píng)定權(quán)限是：義務(wù)兵和初級(jí)士官的殘疾，由軍隊(duì)軍級(jí)以上單位衛(wèi)生部門認(rèn)定和評(píng)定。因此，縣里所第六十一頁(yè)，共126頁(yè)。說(shuō)的“是否傷殘及傷殘等級(jí)得由勞動(dòng)部門加以鑒定，部隊(duì)及殘聯(lián)發(fā)的傷殘證不能作為憑證”是沒有法律依據(jù)的。社會(huì)工作者可以協(xié)助林某與有關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，溝通無(wú)效可采取法律援助。其次，在解決了傷殘認(rèn)定的問題之后，即可爭(zhēng)取傷殘補(bǔ)助金。第三，根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》“退出現(xiàn)役的殘疾軍人，按照殘疾等級(jí)享受殘疾撫恤金”，而且規(guī)定“縣級(jí)以上地方人民政府對(duì)依靠殘疾撫恤金生活仍有困難的殘疾軍人，可以增發(fā)殘疾撫恤金或者采取其他方式予以補(bǔ)助，保障其生活不低于當(dāng)?shù)氐钠骄钏健?。社?huì)工作者可以據(jù)此協(xié)助林某向民政部門爭(zhēng)取相關(guān)福利待遇。第六十二頁(yè)，共126頁(yè)。第四，在初步解決相關(guān)待遇問題并獲得林某信任的基礎(chǔ)上，采用個(gè)案方法對(duì)其心理疏導(dǎo)，并幫助其接受“安置”并非指令性安排就業(yè)的現(xiàn)實(shí)。幫助其認(rèn)識(shí)自己就業(yè)的障礙，避免對(duì)工作挑揀；幫助其發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)，樹立信心。第五，設(shè)法為其尋找資源，為其提供培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)。第六十三頁(yè)，共126頁(yè)。

一般的困境和介入策略：結(jié)合案例，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的生理、心理需要及特點(diǎn)第一、生理方面的困境（生理需要、免于被傷害）1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。

介入策略：（1）首先可以考慮采用危機(jī)介入模式；（2）幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。2、疾病傷痛介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí)第六十四頁(yè)，共126頁(yè)。第二、心理方面的困境（情感需要）1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：（１）幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力；（２）行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對(duì)象生理和心理方面的緊張。2、認(rèn)知方面：服務(wù)對(duì)象對(duì)……的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處，如對(duì)孩子的期望值過(guò)高、對(duì)婚姻過(guò)于苛求、對(duì)他人缺乏應(yīng)有的信任、對(duì)自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實(shí)際等。

第六十五頁(yè)，共126頁(yè)。介入策略：（１）運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。（２）指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用理性的信念替代原來(lái)的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。3、其他心理方面：如服務(wù)對(duì)象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。

介入策略：（１）進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；（２）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。

第六十六頁(yè)，共126頁(yè)。第三、行為方面的困境 服務(wù)對(duì)象在行為方面存在偏差：如撒謊、說(shuō)臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運(yùn)用認(rèn)知行為療法中的認(rèn)知重塑、蘇格拉底式提問、合作式治療等方法進(jìn)行行為修正。

第六十七頁(yè)，共126頁(yè)。

第四、社會(huì)交往、社會(huì)參與方面的困境（交往需要） 服務(wù)對(duì)象存在與（家人、同學(xué)、同伴、老師等）關(guān)系比較緊張的困境。

介入策略：（１）幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧（參加小組）。（２）鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)與……進(jìn)行交流溝通；（３）行為療法中的果敢訓(xùn)練。

第六十八頁(yè)，共126頁(yè)。第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境１、服務(wù)對(duì)象的……需要（如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面）沒有得到很好地滿足。２、缺乏來(lái)自家庭等方面的關(guān)愛和支持。３、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來(lái)源。４、來(lái)自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。第六十九頁(yè)，共126頁(yè)。介入策略：（１）幫助服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)社會(huì)政策方面的資源支持； （２）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取或?qū)で笏麄兎?wù)對(duì)象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等；（３）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。（４）進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對(duì)象建立較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。第七十頁(yè)，共126頁(yè)。第六、因服務(wù)對(duì)象自身資源不足而產(chǎn)生的困境１、沒有一技之長(zhǎng)，職業(yè)技能較差。２、缺乏必要的知識(shí)，其他方面的能力較差，不能很好地適應(yīng)社會(huì)。３、過(guò)去失敗的經(jīng)歷帶來(lái)的負(fù)面影響等。介入策略：（１）幫助服務(wù)對(duì)象參加職業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能；（２）對(duì)服務(wù)對(duì)象提供專門輔導(dǎo)，增強(qiáng)其對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力等；如幫助外來(lái)務(wù)工子女進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)、人際交往輔導(dǎo)等，從而更好地適應(yīng)城市的學(xué)習(xí)與生活。（３）幫助服務(wù)對(duì)象挖掘自身潛能、發(fā)揮其特長(zhǎng)，注重培養(yǎng)其自我成就感和自信心。

第七十一頁(yè)，共126頁(yè)。案例分析解題思路及答題模式（1）問題：人物、關(guān)系（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖）從需要的角度出發(fā)（需要無(wú)法滿足問題）從生理、心理和社會(huì)環(huán)境方面去分析（人在環(huán)境中、優(yōu)勢(shì)視角）

介入：針對(duì)上面的分析，缺什么、補(bǔ)什么，從生理、心理和社會(huì)環(huán)境去彌補(bǔ)綜合運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)理論、方法第七十二頁(yè)，共126頁(yè)。案例分析解題思路及答題模式（2）運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

一般包括兩個(gè)步驟：

（一）說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類型的困難群體

第七十三頁(yè)，共126頁(yè)。2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對(duì)的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在困難群體面對(duì)的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。問題產(chǎn)生的原因：社會(huì)的原因政府的責(zé)任人與環(huán)境的互動(dòng)（人在情境中）

第七十四頁(yè)，共126頁(yè)。（二）說(shuō)明如何介入和介入的基本過(guò)程，包括通用過(guò)程模式中的計(jì)劃和介入兩個(gè)步驟

3、計(jì)劃和介入：針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象和不同的問題，找到合適的社會(huì)工作方法和技巧；盡量運(yùn)用專業(yè)思路和專業(yè)方法來(lái)整合資源，幫助服務(wù)對(duì)象解決問題。（人的價(jià)值與尊嚴(yán)、人的潛能、人在環(huán)境中）（社會(huì)工作介入：物質(zhì)支持、心理支持、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）第七十五頁(yè)，共126頁(yè)。答題注意事項(xiàng)：1.運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)視角、專業(yè)術(shù)語(yǔ)2.審題：案例的人物、事件、關(guān)系，關(guān)鍵詞3.一一對(duì)應(yīng)：?jiǎn)栴}與介入策略4.既不要添加，也不要遺漏

5.如果回答不出，就以自己的經(jīng)驗(yàn)作答6.字跡工整，不潦草加強(qiáng)練習(xí)：選擇熟悉的或從報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上選擇案例進(jìn)行分析

第七十六頁(yè)，共126頁(yè)。二、方案設(shè)計(jì)題（一）主要考核點(diǎn)：

1.案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問題（需要）；

2.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境和問題，合理地、完整地設(shè)計(jì)社會(huì)工作的通用過(guò)程模式；

3.該模式運(yùn)用過(guò)程中對(duì)社會(huì)工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（涉及對(duì)社會(huì)工作專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會(huì)工作方法和技巧運(yùn)用是否適當(dāng)，解決過(guò)程中進(jìn)行怎樣的資源整合）；

4.對(duì)社會(huì)工作專業(yè)理念、理論、方法、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。第七十七頁(yè)，共126頁(yè)。（二）方案設(shè)計(jì)解題思路：運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式服務(wù)對(duì)象的問題與需求（社會(huì)工作專業(yè)視角）可能是個(gè)案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，要根據(jù)問題的提示來(lái)運(yùn)用通用模式。第七十八頁(yè)，共126頁(yè)。模板（1）：一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)：

（一）問題的陳述與分析

說(shuō)明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過(guò)程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對(duì)象屬于哪一類型的困難群體

2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對(duì)的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。第七十九頁(yè)，共126頁(yè)。（二）方案設(shè)計(jì)

1、方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問題提出目標(biāo)

2、方案實(shí)施策略：分別采用哪些社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來(lái)解決目標(biāo)對(duì)象的問題

（以上兩點(diǎn)就是通用過(guò)程模式的計(jì)劃階段）

3、方案執(zhí)行（通用過(guò)程模式的介入階段）：依據(jù)方案實(shí)施策略，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取了怎樣的具體行動(dòng)，尤其是社會(huì)工作者采取了哪些行動(dòng)（整合資源的行動(dòng)、提供服務(wù)的行動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等，適當(dāng)添加內(nèi)容）

4、方案評(píng)估：服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結(jié)案：（如有必要可進(jìn)行說(shuō)明，有可能會(huì)加分）第八十頁(yè)，共126頁(yè)。模板（2）：在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問題。本案中的服務(wù)對(duì)象是＃＃。⑴接案階段。社會(huì)工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、不批判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助＃＃?；颍＃＃＃Ｔ诜潘傻臓顟B(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。第八十一頁(yè)，共126頁(yè)。⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于（）的問題。就這個(gè)問題，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行會(huì)談，決定采用個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來(lái)共同解決問題。第八十二頁(yè)，共126頁(yè)。⑶計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的（），為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)＃＃＃進(jìn)行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來(lái)寫）。其一、（）；其二、（）；其三、（）（這幾個(gè)方面根據(jù)問題來(lái)確定）。與此同時(shí)，對(duì)案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來(lái)設(shè)定）。第八十三頁(yè)，共126頁(yè)。⑷實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量（個(gè)人），處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理與案主相關(guān)人的問題（人際關(guān)系）其三，改善案主環(huán)境（社會(huì)），（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問題）。第八十四頁(yè)，共126頁(yè)。⑸評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來(lái)寫）了解個(gè)案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。⑹結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與＃＃＃一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用社會(huì)工作中學(xué)到的方法來(lái)處理相關(guān)問題。第八十五頁(yè)，共126頁(yè)。1.銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來(lái)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來(lái)到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會(huì)工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)工作方案。第八十六頁(yè)，共126頁(yè)。

在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。

⑴接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。第八十七頁(yè)，共126頁(yè)。

⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來(lái)自家庭事務(wù)也可能來(lái)自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

第八十八頁(yè)，共126頁(yè)。

⑶計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來(lái)的情緒議題。為為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。（可以推薦張女士參加有關(guān)小組）第八十九頁(yè)，共126頁(yè)。

⑷實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能（本人）；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略（人際關(guān)系：母子）其三，改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)（社會(huì)環(huán)境）。第九十頁(yè)，共126頁(yè)。

⑸評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

⑹結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來(lái)處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題（自助）。

⑺跟進(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，并請(qǐng)求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。第九十一頁(yè)，共126頁(yè)。2：假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。第九十二頁(yè)，共126頁(yè)。答題要點(diǎn)：

1．問題的陳述與分析

⑴研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響；②家庭不良教育的影響；③朋輩群體的不良影響；④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗；⑤社會(huì)不良風(fēng)氣的影響；⑥業(yè)余生活貧乏。

⑵基于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧；②改善偏差行為的技巧；③自我管理的技巧；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的技巧。第九十三頁(yè)，共126頁(yè)。2．方案設(shè)計(jì)

針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：

⑴小組名稱：我的人生我做主

⑵小組工作目標(biāo)：

①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說(shuō)“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理及放松技巧。

第九十四頁(yè)，共126頁(yè)。⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。

⑷小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。

⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。

⑺小組執(zhí)行計(jì)劃：

第九十五頁(yè)，共126頁(yè)。⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

⑼方案評(píng)估：

①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估；

②小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估；

③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。第九十六頁(yè)，共126頁(yè)。3：

小玲是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大。你作為社區(qū)家庭服務(wù)中心的社會(huì)工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭（即祖父母撫養(yǎng)孫子女）越來(lái)越多，請(qǐng)針對(duì)這類兒童的需求情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

第九十七頁(yè)，共126頁(yè)。答題要點(diǎn)：

1．問題的陳述與分析

隔代教養(yǎng)是由于社會(huì)的變遷而產(chǎn)生的，例如人口結(jié)構(gòu)老齡化、獨(dú)生子女政策、家庭結(jié)構(gòu)愈加核心化、婦女勞動(dòng)率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無(wú)人照顧，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養(yǎng)家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。

⑴愛與關(guān)懷的需要。隔代家庭教養(yǎng)的產(chǎn)生往往由于年輕父母需要在工作中投入大量的時(shí)間和精力，因此對(duì)于孩子的關(guān)愛、撫育、管教和照顧時(shí)間大大減少。然而，對(duì)兒童期的孩子而言，建立對(duì)父母安全的依戀可以發(fā)展兒童的許多親社會(huì)行為，促進(jìn)其心理、智力和社會(huì)化的發(fā)展。

第九十八頁(yè)，共126頁(yè)。⑵交友和游戲的需求。隔代教養(yǎng)家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護(hù)的同時(shí)，更加需要與同伴合作，需要競(jìng)爭(zhēng)的成長(zhǎng)環(huán)境。同時(shí)，隨著年齡的增長(zhǎng)，有益的游戲活動(dòng)對(duì)于兒童的身心發(fā)展、教育、道德形成、社會(huì)化發(fā)展等都產(chǎn)生積極影響。⑶課業(yè)輔導(dǎo)的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當(dāng)一部分的老年人不具備輔導(dǎo)孩子課業(yè)的能力，也無(wú)處獲得幫助。因此，課業(yè)輔導(dǎo)也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。第九十九頁(yè)，共126頁(yè)。2．方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述隔代教養(yǎng)家庭兒童的需要，現(xiàn)設(shè)計(jì)如下社區(qū)服務(wù)方案。

⑴方案名稱：兒童群益

⑵方案目標(biāo)：增強(qiáng)隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關(guān)系，拓寬兒童的社會(huì)交往與活動(dòng)范圍，使其獲得更優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)環(huán)境。

⑶方案實(shí)施策略：

①開展親子關(guān)系活動(dòng)，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)；

②充分利用社區(qū)學(xué)校的資源，定期開展兒童交友、游戲活動(dòng)；

③成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)內(nèi)兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。

第一百頁(yè)，共126頁(yè)。⑷方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

⑸方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、家庭成員對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的滿意度、兒童對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的滿意度以及效果評(píng)估等。第一百零一頁(yè)，共126頁(yè)。4：假如你是一名社會(huì)工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，這里主要居住的是外來(lái)務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。

第一百零二頁(yè)，共126頁(yè)。答題要點(diǎn)：

1．問題的陳述與分析

隨著城市化的不斷加劇，城市中外來(lái)人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動(dòng)，工作強(qiáng)度大、壓力大，根本無(wú)暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對(duì)待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會(huì)了。他們往往平時(shí)無(wú)所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的定時(shí)炸彈。第一百零三頁(yè)，共126頁(yè)。該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下：

⑴性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向；

⑵由于父母忙于為生計(jì)奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助；

⑶由于家庭條件受限，移民子女無(wú)法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無(wú)一定技能以競(jìng)聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無(wú)所事事，對(duì)未來(lái)缺乏希望；

⑷在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。第一百零四頁(yè)，共126頁(yè)。2．方案設(shè)計(jì)

⑴方案目標(biāo)：協(xié)助改變?cè)撋鐓^(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度；促進(jìn)家長(zhǎng)與青少年間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境；為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。

⑵方案實(shí)施策略：

①開展移民子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。

第一百零五頁(yè)，共126頁(yè)。②充分利用街道、居委會(huì)資源，展開技能培訓(xùn)班，為移民子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，移民子女無(wú)所事事并非完全因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。

第一百零六頁(yè)，共126頁(yè)。③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。移民子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將他們組織起來(lái)，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì)問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。

第一百零七頁(yè)，共126頁(yè)。④開展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長(zhǎng)由于工作繁忙，生活壓力大，無(wú)暇顧及孩子的成長(zhǎng)。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無(wú)法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會(huì)工作者可將這類家長(zhǎng)組織起來(lái)，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。第一百零八頁(yè)，共126頁(yè)。⑶方案執(zhí)行：需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理。

⑷方案評(píng)估：在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。第一百零九頁(yè)，共126頁(yè)。6.老韓是刑滿釋放人員，現(xiàn)年40歲，出獄后一直找不到工作，靠擺修車攤維持生計(jì)。后因道理改建，修車攤的生意也不得不終止。他天天到居委會(huì)去吵，要求解決工作問題。居委會(huì)工作人員將其轉(zhuǎn)介給街道司法社會(huì)工作者。如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)案例情況，擬訂一份服務(wù)方案。第一百一十頁(yè)，共126頁(yè)。1、問題的陳述與分析

刑滿釋放人員雖然已不是犯罪，但也不同于社會(huì)中的正常人群，尤其是剛剛從監(jiān)獄獲釋的人員。本例中，案主老韓是位現(xiàn)年40歲的勞改釋放人員，道路改造終止了其修車攤的生意，也使其剛安定下來(lái)的生活又變的動(dòng)蕩，并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。他遇到的問題包括：①缺乏社會(huì)適應(yīng)能力；②可能受到社會(huì)歧視、家庭拒絕、同伴疏遠(yuǎn)、就業(yè)困難等。

由此可見，老韓現(xiàn)在最迫切的問題是需要固定的經(jīng)濟(jì)收入維持生活，這也是本案的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，在個(gè)案過(guò)程中，社會(huì)工作者也應(yīng)盡可能照顧案主的情緒需要。

第一百一十一頁(yè)，共126頁(yè)。2、方案設(shè)計(jì)

（1）接案階段：社會(huì)工作者與案主初次見面，主要目標(biāo)是建立良好的專業(yè)關(guān)系，收集案主的相關(guān)資料。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)注意運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體化等技巧以及接納、非評(píng)判等原則，與案主建立起彼此信任的專業(yè)關(guān)系。同時(shí)，會(huì)談應(yīng)選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，幫助案主在輕松的狀態(tài)下，澄清事實(shí)，表明期待。