全國社會工作師職業(yè)水平考試

命題分析與應(yīng)考策略（中級實務(wù)）張長偉第一頁，共126頁。第一講三維一體一.三本教材的側(cè)重點和邏輯關(guān)系社會工作《綜合能力》與《實務(wù)》這兩本教材的內(nèi)容是相輔相成的，《綜合》講的是社會工作通用的價值觀和方法論，只有掌握并內(nèi)化專業(yè)的價值觀才能從普通和行政社會工作中脫穎而出，所以說社會工作專業(yè)價值觀是衡量社會工作是否專業(yè)的分水嶺，是考核社會工作師的重點.第二頁，共126頁?！秾崉?wù)》講的是解決社會問題的通用過程和具體到某一領(lǐng)域的服務(wù)對象的問題和需要，介入的層面和側(cè)重方法。把《綜合》的知識點是嵌套在《實務(wù)》的各個領(lǐng)域中去運用，《實務(wù)》的通用過程和模式同樣可以嵌入12個實務(wù)領(lǐng)域。《社會工作法規(guī)與政策》，是實務(wù)過程的依據(jù)，在職業(yè)活動中自覺地遵守法律法規(guī)和政策《法規(guī)》同樣可以嵌入12個實務(wù)領(lǐng)域?！毒C合》、《法規(guī)》及實務(wù)的通用過程都可以嵌入實務(wù)的12個領(lǐng)域，因此，可以說實務(wù)領(lǐng)域才是職業(yè)活動最終的落腳點。第三頁，共126頁。二.“三維一體”的思維模型三維代表三條相互垂直的軸。第一條軸代表12個實務(wù)領(lǐng)域，并以此為基準(zhǔn)第二條軸代表價值觀和方法論第三條軸代表實務(wù)通用過程和法規(guī)以第一條軸為基準(zhǔn)，分別搜索第二、三兩條軸的定位，從而鎖定符合該實務(wù)領(lǐng)域的價值觀和工作方法以及實務(wù)的介入過程和依據(jù)的相應(yīng)法規(guī)。雖然三本教材當(dāng)中知識點眾多，但是“三維一體”的思維模型能夠把點連成線，把線織成網(wǎng)，改變原有三科獨立的學(xué)習(xí)模式，采取“穿越”的形式，聯(lián)結(jié)三科知識點在實務(wù)領(lǐng)域的匯集。通過“三維一體”的思維模型可以把握實務(wù)各領(lǐng)域獨特之處，但不能涵蓋所有知識點，可以通過輻射方法觸及相關(guān)知識點，達到全面掌握的目的。第四頁，共126頁。以兒童社會工作領(lǐng)域為例，把《綜合》的知識嵌入兒童領(lǐng)域，兒童社會工作的價值觀是服務(wù)對象自決的差別化理解，兒童行為與社會環(huán)境互動關(guān)系中理解家庭是對兒童影響最大的要素，社工的角色定位在兒童社會工作領(lǐng)域中充當(dāng)保護者。運用馬斯洛需要層次論理解兒童的需要首先是生存的需要，因為這個需要不能依靠其個體實現(xiàn)，因此上升為法律的強制性要求。學(xué)齡期兒童主要沖突是勤奮還是自卑，解決這一沖突后會形成能力的美德。適用兒童社會工作領(lǐng)域的理論有認(rèn)知行為理論和社會支持理論。個案工作方法中，采用兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式。小組方法中，重點采用親子溝通平行小組方法。第五頁，共126頁。在實務(wù)通用過程中，兒童社會工作實務(wù)接案過程考慮到流浪兒童是通過外展的非自愿服務(wù)對象。預(yù)估階段，可通過對兒童家庭的實景訪談和運用如發(fā)育、智力、行為等量表分析兒童的問題和需要。計劃階段，對于兒童制定的目標(biāo)特別注意重在促進兒童的成長，要把消除負(fù)面態(tài)度和行為的描述轉(zhuǎn)化為正向態(tài)度和行為，如“消除與孩子溝通中的障礙”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤拐\、開放、及時并具建設(shè)性地表達彼此間的意見”，還有就是量化目標(biāo)，如“幫助孩子按時完成作業(yè)”改為“到何時，每天花三小時完成作業(yè)，再到何時每天花兩小時完成作業(yè)。”在介入階段，要充分考慮兒童的發(fā)展階段和特點，如“留守兒童”最需要的生活照顧以及人際交往的社會能力。在介入行動和策略中要充分考慮特殊兒童提供的支持性、保護性、補充性和替代性服務(wù)。特別是對受虐兒童社會工作介入的第一步，優(yōu)先考慮兒童的安全，進而協(xié)助兒童溝通及表達他們的感覺，最后需要注意的是，在介入保護兒童權(quán)益的同時，還要對兒童的隱私予以特別保護。介入過程中依據(jù)未成年人合法權(quán)益保護法規(guī)與政策，維護兒童合法權(quán)益。第六頁，共126頁。第七頁，共126頁。第二講題型分析一、案例分析題二、方案設(shè)計題第八頁，共126頁。一、案例分析題（大綱，教材P61）答題要求：應(yīng)試人員需對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并按要求作答。

案例：

阿三出生在一個不幸的家庭，父親在他6歲那年被捕入獄，后來病死獄中，剩下姐姐和他與母親相依為命。1999年，阿三與別人打架被砍成重傷，因無錢醫(yī)治很快出院，但落下了顱骨疼痛的病根，為了止痛他在朋友的引誘下染上了毒癮。為幫他戒毒，妻子阿莎以身試毒卻同他一樣無法自拔，為籌毒資阿莎走上了盜竊之路，2003年阿莎被判入獄一年。現(xiàn)在阿三與母親和他三歲的兒子住在一個即將拆遷的小區(qū)里，全家人擠在一個不到10平米的小閣樓里，依靠母親的退休工資生活，非常拮據(jù)。第九頁，共126頁?？蓯鄣膬鹤邮前⑷淖兊木薮髣恿?，他決定痛改前非，還有10天他就要順利度過生理戒毒期了，現(xiàn)在正積極尋找工作。阿莎還有100天就要出獄了，但就在此時卻給阿三寄出了一封訣別信，提出要和他離婚。這一變故給阿三的心靈帶來了極大的震撼，不知今后的路怎樣走下去。在朋友介紹下，阿三前來尋求社會工作者的幫助。第十頁，共126頁。問題：

1、在上述案例中，阿三主要面臨的困境有哪些？

2、針對阿三目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

第十一頁，共126頁。答題要點：

1、阿三面臨的困境主要有：如何度過生理戒毒期；如何應(yīng)對妻子提出的離婚要求；如何找到一份滿意的工作，緩解家庭生活困難。

2、主要介入策略：（1）與阿三的妻子的溝通，讓妻子多關(guān)注孩子的成長，增加其責(zé)任感，并將阿三的改變及時告訴妻子，改變妻子對阿三的看法，為阿三度過困難給予必要的支持；（2）對阿三進行心理疏導(dǎo)，幫助阿三加強與家庭成員的溝通，增強阿三的責(zé)任感、對生活的信心及改變的愿望；（3）幫助和鼓勵阿三順利渡過生理、心理戒毒期；（4）爭取社會的支持，為阿三找一份工作做準(zhǔn)備。第十二頁，共126頁。第十三頁，共126頁。針對案例分析題目，先采用橫縱定位法，一橫代表12個社會工作領(lǐng)域，一縱代表社會工作實務(wù)通用過程，橫縱定位能夠準(zhǔn)確定位出案例是屬于哪個社會工作領(lǐng)域，正處于實務(wù)的哪個通用過程，接下來再分析題目考察的是服務(wù)對象的問題和需要社會工作者秉承的價值觀？通用過程的任務(wù)和介入原則？運用什么理論？還是方法？還是一種方法中運用了什么技巧？第十四頁，共126頁。二、方案設(shè)計題一、答題要求：根據(jù)題目的要求，設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強的服務(wù)方案。示例：

假如你是一名社區(qū)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多獨居高齡老人，針對這些獨居老人的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。

第十五頁，共126頁。答題要點：

（一）問題的陳述及分析：獨居高齡老人在生活上，會面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟等問題。

（二）方案設(shè)計：根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1、方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)環(huán)境。

2、方案實施策略：

（1）為老人提供居家服務(wù)。

（2）充分利用星光老年之家等社區(qū)照顧機構(gòu)。

（3）成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務(wù)。

（4）利用社區(qū)其他資源為老人提供服務(wù)。（如，幫助生活困難老人申請最低生活保障或醫(yī)療救助、為老人提供送餐服務(wù)等）第十六頁，共126頁。3、方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

4、方案評估：包括老人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。第十七頁，共126頁。第三講例題分析及應(yīng)試策略一、案例分析題主要考核點：

服務(wù)對象所處的困境或問題→運用社會工作專業(yè)方法介入并解決問題的基本過程（選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合）

對社會工作專業(yè)理念、理論、知識、方法、特點等基礎(chǔ)知識方面的理解和把握

第十八頁，共126頁。案例分析解題思路及答題模式問題：人物、關(guān)系（社會網(wǎng)絡(luò)圖）從需要的角度出發(fā)（需要無法滿足困境）從生理、心理和社會環(huán)境方面去分析（人在環(huán)境中、優(yōu)勢視角）

介入：針對上面的分析，缺什么、補什么，從生理、心理和社會環(huán)境去彌補綜合運用社會工作專業(yè)理論、方法第十九頁，共126頁。依據(jù)生命周期（人生發(fā)展階段—縱向）社會生態(tài)系統(tǒng)（“環(huán)境中的人”；微觀\中觀\宏觀—橫向）相關(guān)法規(guī)與政策第二十頁，共126頁。分析需求（心理-社會視角，需求層次，決定優(yōu)先順序、介入方式）資源非正式資源：血緣、友緣等正式資源群眾組織（單位、專業(yè)團體、協(xié)會）社會性資源（學(xué)校、醫(yī)院、機構(gòu)）（優(yōu)勢視角）第二十一頁，共126頁。介入策略1、目標(biāo)：預(yù)防以及功能恢復(fù)重建2、實施策略3、執(zhí)行（整合資源、處理危機、嚴(yán)格督導(dǎo)、及時跟進）4、評估（效果）（1）促成改變（服務(wù)對象和環(huán)境，）（2）給予支持第二十二頁，共126頁。案例分析解題思路及答題模式（2）運用好社會工作實務(wù)的通用過程模式

一般包括兩個步驟：

（一）說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體

第二十三頁，共126頁。2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。（問題產(chǎn)生的原因：社會的原因政府的責(zé)任人與環(huán)境的互動（人在情境中）

第二十四頁，共126頁。（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務(wù)對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務(wù)對象解決問題。（人的價值與尊嚴(yán)、人的潛能、人在環(huán)境中）（社會工作介入：物質(zhì)支持、心理支持、社會支持網(wǎng)絡(luò)）第二十五頁，共126頁。要求：對綜合能力部分理論及方法的掌握實務(wù)第一、二章內(nèi)容的把握1.運用社會工作專業(yè)視角、專業(yè)術(shù)語2.審題：案例的人物、事件、關(guān)系，關(guān)鍵詞3.一一對應(yīng)：問題與介入策略4.既不要添加，也不要遺漏

5.如果回答不出，就以自己的經(jīng)驗作答6.字跡工整，不潦草第二十六頁，共126頁。例題講解選擇的依據(jù)：社會工作的基本視角社會工作專業(yè)的知識體系

綜合能力、實務(wù)、法規(guī)與政策的結(jié)合

中國國情

社會關(guān)注（現(xiàn)實問題）實際社會工作（民政等部門）

近幾年考試情況分析

第二十七頁，共126頁。年份題號群體/領(lǐng)域問題/需要理論/知識方法20081家庭社會工作、殘疾人社會工作、社區(qū)社會工作生活、康復(fù)、心理、交往等優(yōu)勢視角綜合2青少年社會工作、家庭社會工作、行為偏差、親子溝通或教養(yǎng)方式等結(jié)構(gòu)式家庭治療模式個案工作3青少年社會工作、社區(qū)社會工作、矯正社會工作偏差、情緒、交往等認(rèn)知行為治療、基線測量個案、社區(qū)4兒童社會工作、青少年社會工作、社區(qū)社會工作、家庭社會工作學(xué)習(xí)、照顧、游戲、社會化、成長、發(fā)展、保護、行為偏差等行為學(xué)習(xí)理論、生涯規(guī)劃、社會化社區(qū)、小組第二十八頁，共126頁。年份題號群體/領(lǐng)域問題/需要理論/知識方法20091醫(yī)務(wù)社會工作醫(yī)療康復(fù)；教育；就業(yè)；家庭生活；社會交往；戀愛婚姻；價值實現(xiàn)社會支持社區(qū)工作、個案工作2老年人社會工作、社區(qū)社會工作居家安全社會參與社區(qū)工作的目標(biāo)理論、建立團隊社區(qū)工作3矯正社會工作基本生存條件的保障；教育就業(yè)權(quán)益保障；再社會化建立專業(yè)關(guān)系技巧社區(qū)工作、個案工作4婦女社會工作、家庭社會工作情緒、家庭關(guān)系增權(quán)理論、生態(tài)系統(tǒng)、女性主義社會工作原則個案工作、小組工作、社區(qū)工作5青少年社會工作生命、情緒危機介入個案工作第二十九頁，共126頁。年份題號群體/領(lǐng)域問題/需求理論/知識方法20101老年社會工作健康維護、居家安全、一條龍照顧機構(gòu)照顧、社區(qū)照顧、居家養(yǎng)老社區(qū)工作2矯正社會工作就業(yè)、情緒、認(rèn)知理性情緒治療、小組工作技巧小組工作3社會救助社會工作醫(yī)療、就業(yè)、貧困、情緒社會支持社區(qū)工作4婦女社會工作、家庭社會工作情緒、家庭結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)式家庭治療模式個案工作5青少年社會工作、學(xué)校社會工作行為偏差、情緒、人際交往、成長發(fā)展抗逆力個案工作、小組工作第三十頁，共126頁。年份題號群體/領(lǐng)域問題/需求理論/知識方法20111老年社會工作、社區(qū)社會工作認(rèn)知、情緒認(rèn)知行為社區(qū)工作、小組工作2青少年社會工作、殘疾人社會工作、家庭社會工作康復(fù)、情緒、認(rèn)知教育康復(fù)個案工作3青少年社會工作、家庭社會工作教養(yǎng)方式、情緒面談個案工作4青少年社會工作、情緒、行為偏差社會學(xué)習(xí)個案工作5矯正社會工作就業(yè)、認(rèn)知、情緒、發(fā)展認(rèn)知行為、生態(tài)系統(tǒng)個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會政策第三十一頁，共126頁。年份題號群體/領(lǐng)域問題/需求理論/知識備注20121社區(qū)矯正就業(yè)認(rèn)知、情緒認(rèn)知行為服務(wù)目標(biāo)實務(wù)P532社區(qū)社會工作社區(qū)資源資源整合實務(wù)P143老年社會工作督導(dǎo)督導(dǎo)能力P268-2704醫(yī)務(wù)社會工作小組活動方案小組工作技巧能力P1715青少年社會工作社區(qū)社會工作社區(qū)衛(wèi)生與健康介入策略實務(wù)P70-75第三十二頁，共126頁。應(yīng)該關(guān)注的領(lǐng)域和問題兒童問題（如孤兒、留守兒童、流浪兒童、兒童虐待等）

社會工作的基本視角社會工作的基本對象社會工作的目標(biāo)和功能人在情境（環(huán)境）中方法實務(wù)領(lǐng)域：兒童、青少年、殘疾人、社會救助、家庭、學(xué)校社會工作評估量表（P110）、游戲治療受虐兒童的社會工作介入P121第三十三頁，共126頁。青少年問題（如偏差行為：厭學(xué)、網(wǎng)絡(luò)成癮等，就業(yè)問題）

社會工作的基本視角社會工作的目標(biāo)和功能人在情境（環(huán)境）中方法實務(wù)領(lǐng)域：

兒童、青少年、家庭、社區(qū)、學(xué)校等社會工作

歷奇輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)脫癮、生涯規(guī)劃第三十四頁，共126頁。老年人問題（空巢：城市、農(nóng)村）

社會工作的基本視角社會工作的基本對象老齡化社會人在情境（環(huán)境）中方法實務(wù)領(lǐng)域：兒童、青少年、婦女、家庭、社區(qū)、醫(yī)務(wù)等社會工作臨終關(guān)懷、認(rèn)知情緒、社區(qū)照顧第三十五頁，共126頁。（單親）家庭（婦女）問題社會工作的基本視角人在情境（環(huán)境）中方法實務(wù)領(lǐng)域：兒童、青少年、婦女、家庭、社區(qū)、醫(yī)務(wù)等社會工作賦權(quán)（P213）第三十六頁，共126頁。社會救助問題社會工作的基本視角社會工作的基本對象社會工作的目標(biāo)和功能人在情境（環(huán)境）中方法中國國情：民政工作實務(wù)

第三十七頁，共126頁。優(yōu)撫安置社會工作社會工作的基本視角社會工作的基本對象社會工作的目標(biāo)和功能人在情境（環(huán)境）中實務(wù)領(lǐng)域：老年、殘疾人、社會救助、醫(yī)務(wù)中國國情：民政工作實務(wù)認(rèn)知情緒、小組工作（P319-）第三十八頁，共126頁。關(guān)注的理論、模式（綜合能力）精神分析理論生態(tài)系統(tǒng)理論（實務(wù)P47）人本主義和存在主義理論心理社會治療模式任務(wù)中心模式人本治療個案管理（實務(wù)P403，學(xué)校社會工作）發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)照顧第三十九頁，共126頁。案例1：小亮今年讀小學(xué)三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對同班同學(xué)使用暴力對待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。

問題

1．結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些？

2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？

3．針對小亮目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？第四十頁，共126頁。答題要點：

1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：⑴獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。

⑵獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。

⑶滿足學(xué)習(xí)的需要。受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護。

⑷滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)被加經(jīng)考慮。第四十一頁，共126頁。⑸擁有社會生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價值觀等多種能力。

⑹獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助小亮建立自我認(rèn)同，增進自我成長，促進社會性發(fā)展。

⑺免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護。

第四十二頁，共126頁。2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方面加以分析：⑴如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；

⑵如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對待同學(xué)的行為。

⑶如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對他的嚴(yán)格管教與打罵的情況；

⑷如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況；第四十三頁，共126頁。3．社會工作者的介入策略：

⑴社會工作者對小亮的情緒進行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認(rèn)同感和自信心；

⑵社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為；

⑶社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系；

⑷社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助；

⑸通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮母親找到一份工作。第四十四頁，共126頁。2.小安因精神出現(xiàn)問題，在上到初三年級的時候因病住進了醫(yī)院，母親因此也辭去了工作在家照顧小安，經(jīng)過一段時間的治療，病情有了一些好轉(zhuǎn)。

小安出院后，原來的朋友和同學(xué)紛紛疏遠(yuǎn)了他，鄰居也常在背后指指點點，小安本身性格就比較內(nèi)向，現(xiàn)在更加精神焦慮，陷入了情緒困擾，不得不經(jīng)常吃藥，由于吃藥有很大的副作用，小安開始偷偷的藏藥，由于情緒壓抑、周圍環(huán)境的影響和不按時服藥，小安的病又復(fù)發(fā)了，并被再次送進了醫(yī)院。

在醫(yī)院經(jīng)過治療后，病情已有明顯好轉(zhuǎn)，準(zhǔn)備出院。母親考慮到小安的康復(fù)問題，決定搬到一個環(huán)境幽靜、有利于康復(fù)和技能培訓(xùn)的社區(qū)居住。小安想交朋友，想盡快就業(yè)，但又缺乏專業(yè)技能。

小安父母的精神壓力也很大，沒有信心也缺乏照顧小安的技巧，非常需要專業(yè)力量的介入。

第四十五頁，共126頁。問題：

1、從社會支持的來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足？

2、小安及家人的需要分別有哪些？

3、整合小安及家人的需要，社會工作者如何設(shè)計“出院計劃”的內(nèi)容？第四十六頁，共126頁。思路：1.社會支持包括正式支持系統(tǒng)和非正式支持系統(tǒng)，正式的包括社會工作者，醫(yī)生等專業(yè)助人者，非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。案例上看，小安缺乏社會工作者和醫(yī)生的專業(yè)支持，同時非正式系統(tǒng)同輩、鄰居及社區(qū)的支持也不足。2、小安的需要：1）醫(yī)療康復(fù)的需要；2）教育需要3）就業(yè)需要4）家庭生活需要5）社會交往需要6）戀愛婚姻需要7）價值實現(xiàn)需要

小安家人：1）情緒疏導(dǎo)技巧指導(dǎo)，壓力釋放需要2）提供實用的醫(yī)療康復(fù)的知識、技能、資源的需要3）了解小安的精神物質(zhì)需求的指導(dǎo)和溝通技巧的需要4）社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)和資源的提供

第四十七頁，共126頁。3、出院計劃：目的－協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機構(gòu)

具體包括－評估、給病人和家屬情緒和教育性輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項服務(wù)，包括居家照顧、營養(yǎng)服務(wù)、與病人的醫(yī)療保險公司打交道。轉(zhuǎn)介服務(wù)為病人出院后尋找社區(qū)資源提供輔導(dǎo)、日間治療、照顧者的服務(wù)等有助于病人維持健康狀況。

第四十八頁，共126頁。3.某社區(qū)，60歲以上老人占20％，他們文化水平比較高，健康良好。因該社區(qū)周圍在開發(fā)新建筑，有很多工人要從社區(qū)內(nèi)通過，小商小販也在此擺攤設(shè)點，出入社區(qū)人員多而雜，近期社區(qū)內(nèi)發(fā)生了三起入室盜竊事件，居民們的反應(yīng)十分強烈，要求治理社區(qū)治安狀況，社會工作者決定通過建立老年志愿者團體來加強本社區(qū)治安方面的防控。

問題：

1、簡述社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別是什么？

2、本案在社區(qū)工作過程中，社會工作者應(yīng)該采取哪些主要步驟完成上述目標(biāo)？

3、本案中，社會工作者應(yīng)掌握哪些社區(qū)團體建立專業(yè)技巧？

第四十九頁，共126頁。1、本案是關(guān)于社區(qū)治安問題和社區(qū)老人工作的，社區(qū)社會工作的任務(wù)目標(biāo)，社區(qū)和居民包括老人的社會功能的發(fā)展，依靠居民的自己的力量實現(xiàn)社區(qū)的治安和居民出行的安全。

過程目標(biāo)包括：1）改變認(rèn)知，了解社區(qū)治安問題及原因，宣傳相關(guān)知識2）動員老人參與社區(qū)活動，參與社區(qū)治安維護工作3)老人志愿者小組對社區(qū)治安進行巡查，保證居民安全和出行。

第五十頁，共126頁。

2、組織老人志愿者團體實現(xiàn)以上的步驟：首先建立專業(yè)關(guān)系，然后共同商定小組活動方案，包括小組目標(biāo)的確立：社區(qū)治安和居民出行安全的維護小組招募：社區(qū)健康有閑的老人小組計劃：志愿巡邏小組長的安排下，按時間和計劃進行巡查方案實行：志愿者老人按計劃進行巡查方案評估居民效果評估，計劃執(zhí)行過程和效果評估。

運用聯(lián)合會談方法調(diào)節(jié)糾紛－以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識，提升法制與安全意識－創(chuàng)傷輔導(dǎo)。

3、專業(yè)技巧：疏導(dǎo)情緒，傾聽及引導(dǎo)傾聽，同感及引導(dǎo)同感，接納，調(diào)整非理性信念，行為改善等第五十一頁，共126頁。案例3：李阿婆今年83歲。她一生養(yǎng)育了6個子女，老伴已去世多年，平時她與獨身的小兒子一起居住，其他5個子女則分別居住在同一個城市的其他地方。2004年冬天，李阿婆的小兒子遭遇車禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來，李阿婆的其他幾個子女在照顧母親的問題上互相推諉，誰都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任。現(xiàn)在，年老多病的李阿婆孤身一人獨自生活，行動不便很少出門；有時燒一頓飯要吃好幾天，有時燒不動就只有餓肚子。問題：1.在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些？2.針對李阿婆目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略？第五十二頁，共126頁。答題要點：1.李阿婆目前面臨的主要困境有：生活無人照料年老多病缺乏精神慰籍；2.主要介入策略（1）與李阿婆的5個子女進行聯(lián)系，要求他們通過協(xié)商，確定照顧李阿婆的實施方案，必要時可以通過法律援助中心實施法律監(jiān)督。（2）與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行聯(lián)系，請醫(yī)生定期上門為李阿婆做檢查治療，（3）組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強慰籍。第五十三頁，共126頁。麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女，其丈夫在外打工，也掙不了多少錢。麗芬勤勞善良，是家庭的經(jīng)濟支柱，有一女兒已經(jīng)七歲，正因為麗芬生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯。

丈夫和婆婆還想讓麗芬再生一個男孩以傳宗接代，但是，麗芬自己不想再生了，因此，丈夫就威脅她說，如果不生男孩就和她離婚，并且，還動手打了她。

麗芬經(jīng)常和同村的好姐妹們訴苦，但是他們都認(rèn)為要顧及面子，家丑不可外揚，大都選擇忍氣吞聲。麗芬曾無奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助，但是卻沒能解決的實質(zhì)問題。麗芬也想到過離婚，但是，又無處可去，因為娘家只有弟弟一家人和父親住在一起，不能給麗芬提供幫助。第五十四頁，共126頁。麗芬為此還想到過自殺，但是，又覺得女兒沒人照顧，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。

問題：

1、根據(jù)增能社會工作的假設(shè)，麗芬的無力感是怎樣形成的？

2、從優(yōu)勢視角看來，麗芬的資源主要有哪些？

3、本案中，如何運用女性主義社會工作的基本原則？

4、從個人、小組、社區(qū)等三個層面，分析解決麗芬問題的簡要策略。第五十五頁，共126頁。1、增能理論的假設(shè)：1）個人的無力感由于環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生，根源于受壓迫群體的自我負(fù)向評價和與外在的互動過程形成的負(fù)面經(jīng)驗，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會中行動2）社會環(huán)境存在直接間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙可以改變3）每個人都不缺少能力，個人的能力可以通過社會互動不斷增加4）服務(wù)對象都是有能力和價值的，社會工作者的作用通過共同活動幫助對象去除環(huán)境的壓制和無力感，使其獲得能力并正常發(fā)揮他們的社會功能5）社會工作者和服務(wù)對象是合作性伙伴關(guān)系。

因此，麗芬的無力感來源于家庭環(huán)境的排擠和壓迫，在家庭結(jié)構(gòu)和互動中的負(fù)面經(jīng)驗，另外麗芬的社會環(huán)境能提供的幫助和支持也有限。

（綜合能力知識）第五十六頁，共126頁。2、優(yōu)勢視角包括個人的優(yōu)勢，比如她吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力

個人的缺失，情緒不良、悲觀、認(rèn)命等不良認(rèn)知，

環(huán)境的優(yōu)勢，社工服務(wù)機構(gòu)在其所在村服務(wù)

環(huán)境的缺失，家庭關(guān)系不良，同輩支持不足，村婦聯(lián)和派出所認(rèn)知不足，幫助有限等

3、女性主義社會工作的基本原則：

一，承認(rèn)女性是獨立的個體，有獨特的生活經(jīng)驗

二，承認(rèn)社會上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象，使婦女處于不利地位

三，將婦女的困境提到社會改革的層面，使婦女問題為個人和社會運作失調(diào)的結(jié)構(gòu)，而不應(yīng)將問題個人化。

4、個人層面：情緒疏導(dǎo)，改變認(rèn)知，優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，家庭治療

小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組，共同發(fā)展等

社區(qū)層面：建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，爭取資源和政策

第五十七頁，共126頁。案例5：林某于1992年入伍，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》證明林某為三等乙級殘疾（套改后為八級），在市民政局換發(fā)的《革命傷殘軍人證》里同樣寫著三等乙級殘疾。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠工作，并簽了為期三年的合同。1999年11月10日，縣棉織廠發(fā)出通知，稱林某的勞動合同至1999年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月，因縣棉織廠改制，林某領(lǐng)了一筆自謀職業(yè)安置費后，不僅再也沒有享受過傷殘軍人應(yīng)享受的待遇，而且也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。當(dāng)林某到縣棉織廠原主管勞動部門反應(yīng)情況時卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個新的工作。按照縣勞動部門的有關(guān)規(guī)定，傷殘職工在辦理終止合同時，除了安置費外還可以領(lǐng)到一筆傷殘補助金；但有個前提，是否傷殘及等級得由勞動部門加以鑒定，部隊及民政部門發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。

問題：

1、上述案例中，林某面臨的主要問題是什么？

2、對于這些問題，社會工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？第五十八頁，共126頁。1.林某面臨的主要困境：林某是在受傷致殘后回鄉(xiāng)安置的殘疾退伍軍人。因林某就業(yè)的企業(yè)改制，他成為一名失業(yè)人員，其傷殘軍人的待遇也隨之被取消。這樣一來，林某失去了工作，除了一次性的企業(yè)安置費外，沒有其他收入。因此，林某面臨再就業(yè)的壓力，基本生活保障受到威脅。第五十九頁，共126頁。因此，林某現(xiàn)在面臨的問題包括：（1）在失業(yè)情形下如何維持傷殘軍人應(yīng)享受的待遇。傷殘軍人應(yīng)享受何種待遇需進一步了解。（2）確定《革命傷殘軍人證》和《傷殘證》的合法性以及有效性并爭取傷殘補助金。（3）如何實現(xiàn)再就業(yè)；林某的困難在于他身體殘疾，要獲得一份理想的工作不易。（4）心理調(diào)適。一方面，林某難免會因失業(yè)而產(chǎn)生沮喪、灰心，甚至因合法權(quán)益得不到維護而憤怒的情緒；另一方面，林某也存在著對安置過度依賴的心理。但同時，我們也應(yīng)該看到，林某有其優(yōu)勢資源：林某的軍旅生活經(jīng)歷將為他提供就業(yè)的勇氣和信心；他的主動求助也反應(yīng)了他解決問題的愿望和對社會工作者的信任。第六十頁，共126頁。2.社會工作者的介入策略（1）工作目的：調(diào)動資源，落實國家對殘疾退伍軍人的優(yōu)撫安置政策，幫助林某擺脫困境。（2）工作目標(biāo)：確定《革命傷殘軍人證》和《傷殘證》的合法性以及有效性；爭取傷殘補助金；爭取優(yōu)撫待遇；調(diào)整心理，擺正對安置政策的認(rèn)識；幫助其找到工作。（3）介入策略（間接和直接的方法）首先，研究和咨詢相關(guān)政策，根據(jù)《軍人優(yōu)待撫恤條例》

第二十三條規(guī)定，

因戰(zhàn)、因公、因病致殘性質(zhì)的認(rèn)定和殘疾等級的評定權(quán)限是：義務(wù)兵和初級士官的殘疾，由軍隊軍級以上單位衛(wèi)生部門認(rèn)定和評定。因此，縣里所第六十一頁，共126頁。說的“是否傷殘及傷殘等級得由勞動部門加以鑒定，部隊及殘聯(lián)發(fā)的傷殘證不能作為憑證”是沒有法律依據(jù)的。社會工作者可以協(xié)助林某與有關(guān)部門進行積極溝通，溝通無效可采取法律援助。其次，在解決了傷殘認(rèn)定的問題之后，即可爭取傷殘補助金。第三，根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》“退出現(xiàn)役的殘疾軍人，按照殘疾等級享受殘疾撫恤金”，而且規(guī)定“縣級以上地方人民政府對依靠殘疾撫恤金生活仍有困難的殘疾軍人，可以增發(fā)殘疾撫恤金或者采取其他方式予以補助，保障其生活不低于當(dāng)?shù)氐钠骄钏健?。社會工作者可以?jù)此協(xié)助林某向民政部門爭取相關(guān)福利待遇。第六十二頁，共126頁。第四，在初步解決相關(guān)待遇問題并獲得林某信任的基礎(chǔ)上，采用個案方法對其心理疏導(dǎo)，并幫助其接受“安置”并非指令性安排就業(yè)的現(xiàn)實。幫助其認(rèn)識自己就業(yè)的障礙，避免對工作挑揀；幫助其發(fā)掘自身的優(yōu)勢，樹立信心。第五，設(shè)法為其尋找資源，為其提供培訓(xùn)和就業(yè)機會。第六十三頁，共126頁。

一般的困境和介入策略：結(jié)合案例，根據(jù)服務(wù)對象的生理、心理需要及特點第一、生理方面的困境（生理需要、免于被傷害）1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。

介入策略：（1）首先可以考慮采用危機介入模式；（2）幫助其進行醫(yī)療康復(fù)、進行康復(fù)輔導(dǎo)等。2、疾病傷痛介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識第六十四頁，共126頁。第二、心理方面的困境（情感需要）1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：（１）幫助服務(wù)對象進行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力；（２）行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對象生理和心理方面的緊張。2、認(rèn)知方面：服務(wù)對象對……的認(rèn)識存在不當(dāng)之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應(yīng)有的信任、對自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實際等。

第六十五頁，共126頁。介入策略：（１）運用理性情緒療法，幫助服務(wù)對象對非理性信念、認(rèn)知進行檢查和辯論。（２）指導(dǎo)服務(wù)對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。3、其他心理方面：如服務(wù)對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。

介入策略：（１）進行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；（２）調(diào)動服務(wù)對象的積極性，增強其成就感和自信心。

第六十六頁，共126頁。第三、行為方面的困境 服務(wù)對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運用認(rèn)知行為療法中的認(rèn)知重塑、蘇格拉底式提問、合作式治療等方法進行行為修正。

第六十七頁，共126頁。

第四、社會交往、社會參與方面的困境（交往需要） 服務(wù)對象存在與（家人、同學(xué)、同伴、老師等）關(guān)系比較緊張的困境。

介入策略：（１）幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧（參加小組）。（２）鼓勵服務(wù)對象主動與……進行交流溝通；（３）行為療法中的果敢訓(xùn)練。

第六十八頁，共126頁。第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境１、服務(wù)對象的……需要（如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面）沒有得到很好地滿足。２、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持。３、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。４、來自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u價對服務(wù)對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。第六十九頁，共126頁。介入策略：（１）幫助服務(wù)對象尋找有關(guān)社會政策方面的資源支持； （２）社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進行溝通，爭取或?qū)で笏麄兎?wù)對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等；（３）社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對服務(wù)對象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。（４）進行資源整合，幫助服務(wù)對象建立較完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。第七十頁，共126頁。第六、因服務(wù)對象自身資源不足而產(chǎn)生的困境１、沒有一技之長，職業(yè)技能較差。２、缺乏必要的知識，其他方面的能力較差，不能很好地適應(yīng)社會。３、過去失敗的經(jīng)歷帶來的負(fù)面影響等。介入策略：（１）幫助服務(wù)對象參加職業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能；（２）對服務(wù)對象提供專門輔導(dǎo)，增強其對社會的適應(yīng)能力等；如幫助外來務(wù)工子女進行課業(yè)輔導(dǎo)、人際交往輔導(dǎo)等，從而更好地適應(yīng)城市的學(xué)習(xí)與生活。（３）幫助服務(wù)對象挖掘自身潛能、發(fā)揮其特長，注重培養(yǎng)其自我成就感和自信心。

第七十一頁，共126頁。案例分析解題思路及答題模式（1）問題：人物、關(guān)系（社會網(wǎng)絡(luò)圖）從需要的角度出發(fā)（需要無法滿足問題）從生理、心理和社會環(huán)境方面去分析（人在環(huán)境中、優(yōu)勢視角）

介入：針對上面的分析，缺什么、補什么，從生理、心理和社會環(huán)境去彌補綜合運用社會工作專業(yè)理論、方法第七十二頁，共126頁。案例分析解題思路及答題模式（2）運用好社會工作實務(wù)的通用過程模式

一般包括兩個步驟：

（一）說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體

第七十三頁，共126頁。2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。問題產(chǎn)生的原因：社會的原因政府的責(zé)任人與環(huán)境的互動（人在情境中）

第七十四頁，共126頁。（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務(wù)對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務(wù)對象解決問題。（人的價值與尊嚴(yán)、人的潛能、人在環(huán)境中）（社會工作介入：物質(zhì)支持、心理支持、社會支持網(wǎng)絡(luò)）第七十五頁，共126頁。答題注意事項：1.運用社會工作專業(yè)視角、專業(yè)術(shù)語2.審題：案例的人物、事件、關(guān)系，關(guān)鍵詞3.一一對應(yīng)：問題與介入策略4.既不要添加，也不要遺漏

5.如果回答不出，就以自己的經(jīng)驗作答6.字跡工整，不潦草加強練習(xí)：選擇熟悉的或從報紙、網(wǎng)絡(luò)上選擇案例進行分析

第七十六頁，共126頁。二、方案設(shè)計題（一）主要考核點：

1.案例中服務(wù)對象所處的困境或問題（需要）；

2.針對服務(wù)對象的困境和問題，合理地、完整地設(shè)計社會工作的通用過程模式；

3.該模式運用過程中對社會工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（涉及對社會工作專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當(dāng)，解決過程中進行怎樣的資源整合）；

4.對社會工作專業(yè)理念、理論、方法、特點等基礎(chǔ)知識方面的考核。第七十七頁，共126頁。（二）方案設(shè)計解題思路：運用好社會工作實務(wù)的通用過程模式服務(wù)對象的問題與需求（社會工作專業(yè)視角）可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，要根據(jù)問題的提示來運用通用模式。第七十八頁，共126頁。模板（1）：一般包括兩大步驟、七個細(xì)節(jié)：

（一）問題的陳述與分析

說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體

2、預(yù)估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標(biāo)對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。第七十九頁，共126頁。（二）方案設(shè)計

1、方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對象的問題提出目標(biāo)

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來解決目標(biāo)對象的問題

（以上兩點就是通用過程模式的計劃階段）

3、方案執(zhí)行（通用過程模式的介入階段）：依據(jù)方案實施策略，社會工作者和服務(wù)對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動（整合資源的行動、提供服務(wù)的行動、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等，適當(dāng)添加內(nèi)容）

4、方案評估：服務(wù)對象對社會工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面

5、結(jié)案：（如有必要可進行說明，有可能會加分）第八十頁，共126頁。模板（2）：在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問題。本案中的服務(wù)對象是＃＃。⑴接案階段。社會工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、不批判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃?；颍＃＃＃Ｔ诜潘傻臓顟B(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。第八十一頁，共126頁。⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于（）的問題。就這個問題，社會工作者和服務(wù)對象進行會談，決定采用個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來共同解決問題。第八十二頁，共126頁。⑶計劃階段。社會工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計劃。個案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的（），為達成這個總目標(biāo)，需要對＃＃＃進行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來寫）。其一、（）；其二、（）；其三、（）（這幾個方面根據(jù)問題來確定）。與此同時，對案主的相關(guān)人進行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來設(shè)定）。第八十三頁，共126頁。⑷實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量（個人），處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理與案主相關(guān)人的問題（人際關(guān)系）其三，改善案主環(huán)境（社會），（比如經(jīng)濟、家庭生活、就業(yè)等問題）。第八十四頁，共126頁。⑸評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來寫）了解個案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。⑹結(jié)案階段。社會工作者要與＃＃＃一起回顧個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用社會工作中學(xué)到的方法來處理相關(guān)問題。第八十五頁，共126頁。1.銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，請設(shè)計一個服務(wù)工作方案。第八十六頁，共126頁。

在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。

⑴接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。第八十七頁，共126頁。

⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱?。此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

第八十八頁，共126頁。

⑶計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。為為達成這個總目標(biāo)，需要對張女士進行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。（可以推薦張女士參加有關(guān)小組）第八十九頁，共126頁。

⑷實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能（本人）；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略（人際關(guān)系：母子）其三，改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長（社會環(huán)境）。第九十頁，共126頁。

⑸評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

⑹結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題（自助）。

⑺跟進服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。第九十一頁，共126頁。2：假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習(xí)，該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。第九十二頁，共126頁。答題要點：

1．問題的陳述與分析

⑴研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響；②家庭不良教育的影響；③朋輩群體的不良影響；④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗；⑤社會不良風(fēng)氣的影響；⑥業(yè)余生活貧乏。

⑵基于以上幾點，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧；②改善偏差行為的技巧；③自我管理的技巧；④朋輩群體正向支持的需求；⑤溝通的技巧。第九十三頁，共126頁。2．方案設(shè)計

針對上述情況，社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：

⑴小組名稱：我的人生我做主

⑵小組工作目標(biāo)：

①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動時學(xué)會處理及放松技巧。

第九十四頁，共126頁。⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長性小組。

⑷小組成員特性：福利機構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。

⑹小組人員招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。

⑺小組執(zhí)行計劃：

第九十五頁，共126頁。⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

⑼方案評估：

①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估；

②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；

③小組工作報告，以及社會工作者的反思。第九十六頁，共126頁。3：

小玲是小學(xué)三年級的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長大。你作為社區(qū)家庭服務(wù)中心的社會工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭（即祖父母撫養(yǎng)孫子女）越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

第九十七頁，共126頁。答題要點：

1．問題的陳述與分析

隔代教養(yǎng)是由于社會的變遷而產(chǎn)生的，例如人口結(jié)構(gòu)老齡化、獨生子女政策、家庭結(jié)構(gòu)愈加核心化、婦女勞動率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無人照顧，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養(yǎng)家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。

⑴愛與關(guān)懷的需要。隔代家庭教養(yǎng)的產(chǎn)生往往由于年輕父母需要在工作中投入大量的時間和精力，因此對于孩子的關(guān)愛、撫育、管教和照顧時間大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以發(fā)展兒童的許多親社會行為，促進其心理、智力和社會化的發(fā)展。

第九十八頁，共126頁。⑵交友和游戲的需求。隔代教養(yǎng)家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環(huán)境。同時，隨著年齡的增長，有益的游戲活動對于兒童的身心發(fā)展、教育、道德形成、社會化發(fā)展等都產(chǎn)生積極影響。⑶課業(yè)輔導(dǎo)的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當(dāng)一部分的老年人不具備輔導(dǎo)孩子課業(yè)的能力，也無處獲得幫助。因此，課業(yè)輔導(dǎo)也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。第九十九頁，共126頁。2．方案設(shè)計

根據(jù)上述隔代教養(yǎng)家庭兒童的需要，現(xiàn)設(shè)計如下社區(qū)服務(wù)方案。

⑴方案名稱：兒童群益

⑵方案目標(biāo)：增強隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關(guān)系，拓寬兒童的社會交往與活動范圍，使其獲得更優(yōu)質(zhì)的成長環(huán)境。

⑶方案實施策略：

①開展親子關(guān)系活動，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)；

②充分利用社區(qū)學(xué)校的資源，定期開展兒童交友、游戲活動；

③成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)內(nèi)兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。

第一百頁，共126頁。⑷方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

⑸方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對于相關(guān)活動的滿意度以及效果評估等。第一百零一頁，共126頁。4：假如你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一情況，設(shè)計一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。

第一百零二頁，共126頁。答題要點：

1．問題的陳述與分析

隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長；文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會了。他們往往平時無所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會團結(jié)穩(wěn)定的定時炸彈。第一百零三頁，共126頁。該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下：

⑴性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向；

⑵由于父母忙于為生計奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助；

⑶由于家庭條件受限，移民子女無法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無一定技能以競聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無所事事，對未來缺乏希望；

⑷在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。第一百零四頁，共126頁。2．方案設(shè)計

⑴方案目標(biāo)：協(xié)助改變該社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度；促進家長與青少年間的交流與互動，增進家庭和諧環(huán)境；為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。

⑵方案實施策略：

①開展移民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。

第一百零五頁，共126頁。②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓(xùn)班，為移民子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識。此外，移民子女無所事事并非完全因為他們沒有學(xué)習(xí)和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業(yè)。

第一百零六頁，共126頁。③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻的同時提升自我效能。移民子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設(shè)獻計獻策或者在社區(qū)中開展活動。當(dāng)他們的計策使得社區(qū)成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據(jù)這一特點，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。

第一百零七頁，共126頁。④開展親子關(guān)系活動，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學(xué)歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據(jù)他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。第一百零八頁，共126頁。⑶方案執(zhí)行：需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理。

⑷方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。第一百零九頁，共126頁。6.老韓是刑滿釋放人員，現(xiàn)年40歲，出獄后一直找不到工作，靠擺修車攤維持生計。后因道理改建，修車攤的生意也不得不終止。他天天到居委會去吵，要求解決工作問題。居委會工作人員將其轉(zhuǎn)介給街道司法社會工作者。如果你是一名專業(yè)社會工作者，請根據(jù)案例情況，擬訂一份服務(wù)方案。第一百一十頁，共126頁。1、問題的陳述與分析

刑滿釋放人員雖然已不是犯罪，但也不同于社會中的正常人群，尤其是剛剛從監(jiān)獄獲釋的人員。本例中，案主老韓是位現(xiàn)年40歲的勞改釋放人員，道路改造終止了其修車攤的生意，也使其剛安定下來的生活又變的動蕩，并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。他遇到的問題包括：①缺乏社會適應(yīng)能力；②可能受到社會歧視、家庭拒絕、同伴疏遠(yuǎn)、就業(yè)困難等。

由此可見，老韓現(xiàn)在最迫切的問題是需要固定的經(jīng)濟收入維持生活，這也是本案的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，在個案過程中，社會工作者也應(yīng)盡可能照顧案主的情緒需要。

第一百一十一頁，共126頁。2、方案設(shè)計

（1）接案階段：社會工作者與案主初次見面，主要目標(biāo)是建立良好的專業(yè)關(guān)系，收集案主的相關(guān)資料。在這個過程中，社會工作者應(yīng)注意運用同理心、尊重、真誠、具體化等技巧以及接納、非評判等原則，與案主建立起彼此信任的專業(yè)關(guān)系。同時，會談應(yīng)選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，幫助案主在輕松的狀態(tài)下，澄清事實，表明期待。