第八課如何讓你的表揚(yáng)與批評觸及內(nèi)心獎(jiǎng)勵(lì)的三種形式：贊許、表揚(yáng)和獎(jiǎng)賞。本微課為了溝通方便，談到的表揚(yáng)是贊許和表揚(yáng)的統(tǒng)稱。本質(zhì)上是一種無成本的精神獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰的三種形式：批評、譴責(zé)、處分。批評本質(zhì)上是一種意見或指責(zé)。精神與物質(zhì)的關(guān)系：只有精神上的獎(jiǎng)懲，缺乏物質(zhì)上獎(jiǎng)懲的支撐不能長久（只畫餅不兌現(xiàn)，不長久）。只有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)不足會(huì)產(chǎn)生“德西效應(yīng)”。表揚(yáng)與批評目的都是一種對期望行為的強(qiáng)化。很多時(shí)候批評更有力度。對于簡單的期望行為更傾向與懲罰方法強(qiáng)化；對于復(fù)雜行為的期望更傾向于獎(jiǎng)勵(lì)。至今心理學(xué)界對獎(jiǎng)懲的尺度，哪種風(fēng)格更有效沒有定論，更多的是依據(jù)管理者的風(fēng)格。前言觸動(dòng)內(nèi)心的表揚(yáng)第一部分批評的藝術(shù)第二部分目錄觸動(dòng)內(nèi)心的表揚(yáng)第一部分目錄觸動(dòng)內(nèi)心的表揚(yáng)表揚(yáng)的基本原則表揚(yáng)要及時(shí)總的說公開表揚(yáng)私下批評（中國人都比較要面子）表揚(yáng)要真誠（不是虛偽的被看穿）表揚(yáng)要具體表揚(yáng)要適度表揚(yáng)結(jié)果或者過程表揚(yáng)也是一種間接的批評手段案例甲小明你做的方案我看了，總的講思路和我不一樣還要再改一改。但是你有幾個(gè)創(chuàng)意的想法不錯(cuò)，花了不少心思研究吧？做我們這行拼的就是創(chuàng)意，套路可以學(xué)，但是創(chuàng)意是要自己努力悟道的，非常棒!小明雖然方案沒有被認(rèn)可，但是他的努力被領(lǐng)導(dǎo)看到了，依然很開心，今后他還會(huì)積極思考提出更好的創(chuàng)意以獲得表揚(yáng)。表揚(yáng)過程。領(lǐng)導(dǎo)的理解和尊重，觸動(dòng)了內(nèi)心！小明你的通知寫的非常好，行文分寸拿捏非常準(zhǔn)確，言簡意賅，詳略得當(dāng)一個(gè)字都不用改，真的不錯(cuò)。作為小明他感受到領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)非常真誠，詳細(xì)，不虛偽，很開心。領(lǐng)導(dǎo)的真誠觸動(dòng)了內(nèi)心！案例乙觸動(dòng)內(nèi)心的表揚(yáng)案例丙最近團(tuán)隊(duì)壓力很大，下屬們苦不堪言，有些人開始出現(xiàn)松懈，工作沒有完成的也不主動(dòng)加班了。經(jīng)理看在眼里急在心里，在一次例會(huì)上小明匯報(bào)工作提到一個(gè)緊急的工作一直忙到深夜，經(jīng)理打算借助這個(gè)機(jī)會(huì)提點(diǎn)一下團(tuán)隊(duì)其他人，希望能敦促大家努力工作，加班度過難關(guān)。于是經(jīng)理說：“小明你辛苦了，家里的負(fù)擔(dān)也挺重的，我經(jīng)?？匆娔愫芡磉€在做方案，回復(fù)客戶郵件不止一次了。當(dāng)日事當(dāng)日畢這是一個(gè)做事的基本原則，你的付出一定會(huì)有回報(bào)的。其實(shí)經(jīng)理通過表揚(yáng)小明是利用人互相攀比的心理，刺激團(tuán)隊(duì)成員努力工作，經(jīng)理通過表揚(yáng)間接達(dá)到了批評其它人的目的。正向心理刺激，間接的批評，觸動(dòng)了內(nèi)心！觸動(dòng)內(nèi)心的表揚(yáng)批評的藝術(shù)第二部分目錄批評的藝術(shù)批評的基本原則情緒：避免情緒激化以身作則，一視同仁一般的說要私下批評（中國人都比較要面子）罰之有度有情一般的說要對事不對人說事兒：批評聚焦與證據(jù)確鑿期望行為：明確指出期望行為

批評是負(fù)向激勵(lì)，很多時(shí)候利用得當(dāng)會(huì)產(chǎn)生比正向激勵(lì)還強(qiáng)的效果；但是由于批評令人不愉悅，因此就更要求管理者的批評具有藝術(shù)性；既讓事情說清楚，也沒有引起員工的情緒才是一個(gè)好的批評藝術(shù)。批評要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)批評亦然。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候日常的小錯(cuò)誤，只能在第一時(shí)間批評才有效果，過了這個(gè)時(shí)點(diǎn)，再提起來顯得小題大做，更容易引起被批評者的心理不適感不做老好人管理者對下屬做的好就不要吝惜表揚(yáng)，做的不好也不要不好意思批評。該批評的時(shí)候不批評不是寬容而是縱容，增加讓小錯(cuò)釀成大錯(cuò)的可能。同時(shí)降低了管理者的權(quán)威與影響力。令人信服為自己找理由開脫，使得錯(cuò)誤不至于看上去那么不可原諒，這是人之常情，但這會(huì)讓管理者的批評變得低效，甚至談話無法繼續(xù)。因此管理者要有理有據(jù)的說服做到心服口服，至少是口服能讓談話繼續(xù)下去。批評的藝術(shù)遞進(jìn)式批評四步法提醒指出事實(shí)指出事實(shí)表示意見不提改善（自己看著辦）回顧與詢問再次回顧（表示不滿）自己反思如何改善批評的藝術(shù)遞進(jìn)式批評四步法我期望嚴(yán)重程度已經(jīng)不需要再回顧不用再反思了，而是直接提出。確認(rèn)理解（視情況獲得承諾）解釋原因（緩和人與人之間的氛圍）批評的藝術(shù)遞進(jìn)式批評四步法嚴(yán)重警告陳述事實(shí)（制造氣氛）上綱上線到原則改正并提及可能的后果（懲罰，書面警告