小米售后和解協(xié)議書(shū)范本?甲方：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方：小米科技有限責(zé)任公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方就小米產(chǎn)品售后問(wèn)題與乙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下和解協(xié)議：一、爭(zhēng)議產(chǎn)品或服務(wù)描述1.產(chǎn)品信息甲方所涉爭(zhēng)議的產(chǎn)品為小米品牌的[具體產(chǎn)品名稱]，產(chǎn)品型號(hào)為[具體型號(hào)]，購(gòu)買時(shí)間為[購(gòu)買日期]，購(gòu)買渠道為[線上/線下具體平臺(tái)或店鋪名稱]。2.售后問(wèn)題描述甲方反饋該產(chǎn)品出現(xiàn)了[詳細(xì)描述產(chǎn)品故障或問(wèn)題，如屏幕破裂、電池續(xù)航嚴(yán)重不足、系統(tǒng)頻繁死機(jī)等]問(wèn)題，并于[首次向乙方售后反映問(wèn)題的日期]向乙方售后服務(wù)中心提出維修或更換等售后訴求。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)爭(zhēng)議產(chǎn)品提供合理的售后解決方案。在乙方履行售后義務(wù)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出合理意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述爭(zhēng)議產(chǎn)品的故障情況及使用過(guò)程中的相關(guān)細(xì)節(jié)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品購(gòu)買憑證、故障描述等相關(guān)資料，協(xié)助乙方進(jìn)行故障診斷和問(wèn)題解決。按照乙方要求，配合乙方完成產(chǎn)品的檢測(cè)、維修、更換等售后流程，包括但不限于將產(chǎn)品送至指定售后地點(diǎn)、提供必要的產(chǎn)品解鎖密碼或賬號(hào)信息等。在乙方提供售后解決方案后，應(yīng)按照本協(xié)議約定接受乙方的服務(wù)，不得無(wú)故拒絕或拖延。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品信息及故障情況，以便乙方準(zhǔn)確判斷問(wèn)題并提供合理的售后解決方案。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停或終止相關(guān)售后流程，直至甲方履行義務(wù)。2.義務(wù)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及小米產(chǎn)品售后政策，對(duì)甲方反饋的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、合理的處理。安排專業(yè)的技術(shù)人員或售后團(tuán)隊(duì)對(duì)甲方的爭(zhēng)議產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和診斷，確定故障原因后，按照以下方式為甲方提供售后解決方案：若產(chǎn)品故障在保修范圍內(nèi)，乙方應(yīng)按照保修政策為甲方提供免費(fèi)的維修服務(wù)；如維修無(wú)法解決問(wèn)題或產(chǎn)品維修后仍存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題影響正常使用，乙方應(yīng)按照甲方購(gòu)買價(jià)格與使用時(shí)間合理折舊后的價(jià)格為甲方更換新產(chǎn)品。若產(chǎn)品故障不在保修范圍內(nèi)，但乙方基于人道主義考慮或根據(jù)自身售后政策愿意提供一定程度的幫助，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定解決方案，并明確告知甲方相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。在為甲方提供售后維修或更換服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用符合小米產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠正品配件，并確保維修或更換后的產(chǎn)品能夠正常使用，達(dá)到行業(yè)同類產(chǎn)品正常使用的性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)甲方提供的所有個(gè)人信息和產(chǎn)品信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。三、售后解決方案及履行方式1.售后解決方案乙方經(jīng)檢測(cè)診斷后，認(rèn)定甲方所涉產(chǎn)品故障情況為[詳細(xì)說(shuō)明故障原因及認(rèn)定結(jié)果]，乙方?jīng)Q定按照以下方案為甲方解決問(wèn)題：[具體售后方案，如免費(fèi)為甲方更換全新的[故障部件名稱]，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)和調(diào)試，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用；或?yàn)榧追教峁┮淮蚊赓M(fèi)的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，并針對(duì)甲方反饋的使用問(wèn)題提供技術(shù)支持和操作指導(dǎo)等]2.履行方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，將爭(zhēng)議產(chǎn)品及相關(guān)購(gòu)買憑證、資料等送至乙方指定的售后服務(wù)中心[具體地址]。乙方收到甲方交付的產(chǎn)品后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)完成檢測(cè)和維修（如需更換部件，應(yīng)確保在收到合格配件后的[x]個(gè)工作日內(nèi)完成更換及調(diào)試）。維修或更換完成后，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方前往售后服務(wù)中心取件。甲方在收到乙方通知后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)前往售后服務(wù)中心取件。取件時(shí)，甲方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)產(chǎn)品已恢復(fù)正常使用且無(wú)其他質(zhì)量問(wèn)題后，在乙方提供的取件確認(rèn)單上簽字確認(rèn)。四、費(fèi)用承擔(dān)1.根據(jù)本協(xié)議約定，屬于保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品維修或更換服務(wù)，乙方承擔(dān)全部費(fèi)用。2.若產(chǎn)品故障不在保修范圍內(nèi)，但乙方基于人道主義考慮或根據(jù)自身售后政策為甲方提供了超出保修范圍的服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方告知的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。費(fèi)用支付方式為：甲方在收到乙方提供的費(fèi)用明細(xì)及發(fā)票后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)以下方式支付費(fèi)用：線上支付：可通過(guò)乙方官方網(wǎng)站指定的支付平臺(tái)、手機(jī)支付應(yīng)用等方式進(jìn)行支付，支付賬號(hào)為[具體支付賬號(hào)信息]。線下支付：可前往乙方指定的線下收款地點(diǎn)（地址：[具體地點(diǎn)]），以現(xiàn)金、銀行卡或支票等方式支付。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間將爭(zhēng)議產(chǎn)品送至乙方指定售后服務(wù)中心，每逾期一日，應(yīng)按照產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。若甲方提供虛假的產(chǎn)品信息或故障情況，導(dǎo)致乙方無(wú)法準(zhǔn)確判斷問(wèn)題或做出錯(cuò)誤的售后決策，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于維修費(fèi)用、更換產(chǎn)品費(fèi)用、給第三方造成的賠償費(fèi)用等。若甲方在乙方完成售后維修或更換服務(wù)后，無(wú)故拒絕或拖延取件，每逾期一日，應(yīng)按照產(chǎn)品維修或更換服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付保管費(fèi)用；逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)將產(chǎn)品按照無(wú)主物品處理，由此產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間完成產(chǎn)品檢測(cè)、維修或更換服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照產(chǎn)品維修或更換服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格的[x%]向甲方支付賠償金。若乙方在為甲方提供售后維修或更換服務(wù)時(shí)，未使用符合小米產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠正品配件，甲方有權(quán)要求乙方重新更換符合標(biāo)準(zhǔn)的配件，并按照產(chǎn)品維修或更換服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付賠償金；如因使用非原廠正品配件導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障或問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、因產(chǎn)品故障給甲方造成的間接損失等。若乙方泄露甲方的個(gè)人信息或產(chǎn)品信息，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)