中國郵政面試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國郵政的標(biāo)志顏色主要是（）A.綠色B.紅色C.藍(lán)色D.黃色答案：A2.中國郵政的業(yè)務(wù)不包括以下哪項（）A.郵政儲蓄B.物流配送C.航空客運D.報刊發(fā)行答案：C3.以下哪種郵政服務(wù)屬于增值服務(wù)（）A.信件投遞B.包裹代收C.個性化郵票定制D.明信片寄遞答案：C4.中國郵政在全國有眾多的網(wǎng)點，其網(wǎng)點的主要優(yōu)勢是（）A.分布廣泛B.裝修豪華C.僅在城市D.只服務(wù)大客戶答案：A5.郵政快遞包裹的重量限制一般為（）A.1千克以內(nèi)B.2千克以內(nèi)C.3千克以內(nèi)D.根據(jù)不同情況而定答案：D6.中國郵政的核心價值觀不包括（）A.創(chuàng)新B.協(xié)同C.壟斷D.誠信答案：C7.以下哪項是中國郵政在農(nóng)村地區(qū)的重要作用（）A.促進農(nóng)產(chǎn)品銷售B.建造高樓大廈C.提供高端金融服務(wù)D.開辦娛樂場所答案：A8.中國郵政的客服電話是（）A.10086B.10010C.11183D.12306答案：C9.郵政賀卡的主要功能不包括（）A.節(jié)日祝福B.商業(yè)宣傳C.當(dāng)作貨幣使用D.文化傳播答案：C10.中國郵政的發(fā)展歷程中，最早開始的業(yè)務(wù)是（）A.郵政儲蓄B.信件傳遞C.包裹運輸D.報刊發(fā)行答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國郵政的主要競爭對手包括（）A.順豐速運B.圓通速遞C.京東物流D.中通快遞答案：ABCD2.以下屬于中國郵政儲蓄銀行提供的服務(wù)有（）A.儲蓄存款B.貸款業(yè)務(wù)C.信用卡服務(wù)D.基金代銷答案：ABCD3.中國郵政在推動鄉(xiāng)村振興方面可以發(fā)揮的作用有（）A.物流配送農(nóng)產(chǎn)品B.金融支持農(nóng)業(yè)發(fā)展C.傳播農(nóng)業(yè)技術(shù)知識D.開發(fā)鄉(xiāng)村旅游答案：ABC4.郵政員工應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.服務(wù)意識B.業(yè)務(wù)能力C.團隊合作精神D.創(chuàng)新思維答案：ABCD5.以下哪些是郵政文化產(chǎn)品（）A.紀(jì)念郵票B.郵資封C.郵政文化衫D.郵政主題手辦答案：ABCD6.中國郵政的包裹業(yè)務(wù)可以提供的服務(wù)有（）A.國內(nèi)包裹寄遞B.國際包裹寄遞C.包裹代收代發(fā)D.包裹保價答案：ABCD7.郵政企業(yè)在環(huán)保方面可以采取的措施有（）A.推廣電子面單B.使用環(huán)保包裝材料C.優(yōu)化運輸路線降低能耗D.減少郵政網(wǎng)點答案：ABC8.中國郵政在應(yīng)急救援中的作用有（）A.運送救災(zāi)物資B.傳遞災(zāi)區(qū)信息C.提供臨時通信服務(wù)D.救助受災(zāi)群眾答案：ABC9.郵政營銷渠道包括（）A.營業(yè)網(wǎng)點B.網(wǎng)絡(luò)平臺C.上門營銷D.代理點答案：ABCD10.以下屬于中國郵政社會責(zé)任的有（）A.普遍服務(wù)B.支持小微企業(yè)發(fā)展C.參與公益活動D.保障員工權(quán)益答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.中國郵政只在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤2.郵政儲蓄銀行是中國郵政旗下的金融機構(gòu)。（）答案：正確3.中國郵政不提供國際物流服務(wù)。（）答案：錯誤4.郵政賀卡的發(fā)行量逐年下降。（）答案：正確5.中國郵政的所有網(wǎng)點都提供24小時服務(wù)。（）答案：錯誤6.郵政員工不需要了解郵政的歷史文化。（）答案：錯誤7.中國郵政在電商物流領(lǐng)域沒有市場份額。（）答案：錯誤8.郵政文化產(chǎn)品沒有收藏價值。（）答案：錯誤9.中國郵政的服務(wù)質(zhì)量不需要提升。（）答案：錯誤10.郵政企業(yè)不需要關(guān)注市場競爭。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國郵政的普遍服務(wù)內(nèi)容。答案：包括信件、包裹等的寄遞服務(wù)，不論距離遠(yuǎn)近、地域貧富，都以合理的價格提供服務(wù)，確保公民的通信權(quán)利，還包括郵政匯兌等基本金融服務(wù)等。2.請說出郵政員工提升服務(wù)質(zhì)量的三個途徑。答案：加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力；增強服務(wù)意識，以客戶為中心；積極收集客戶反饋并改進。3.中國郵政如何在物流競爭中保持優(yōu)勢？答案：利用廣泛網(wǎng)點優(yōu)勢，提高配送效率；提供多樣化服務(wù)如增值服務(wù)；加強與其他企業(yè)合作拓展業(yè)務(wù)。4.簡要說明郵政儲蓄銀行的市場定位。答案：服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，提供基礎(chǔ)性金融服務(wù)，致力于為大眾提供普惠金融服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高中國郵政在農(nóng)村地區(qū)的郵政服務(wù)效率？答案：增加投遞頻次，優(yōu)化投遞路線；加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)熟練度；利用當(dāng)?shù)刭Y源發(fā)展代辦點等。2.討論郵政文化產(chǎn)品的推廣策略。答案：結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日宣傳；與旅游景點合作推出特色產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)平臺擴大知名度。3