保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包合作協(xié)議第一章總則第一條合同編號【合同編號】：________第二條甲乙雙方信息【甲方名稱】：________【甲方地址】：________【甲方聯(lián)系方式】：________【乙方名稱】：________【乙方地址】：________【乙方聯(lián)系方式】：________第三條合作目的甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就甲方將其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部分或全部外包給乙方進(jìn)行合作，達(dá)成以下協(xié)議。第四條合作范圍本協(xié)議涉及甲方將其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的部分或全部外包給乙方，具體包括但不限于以下內(nèi)容：1.保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售與推廣；2.客戶服務(wù)與管理；3.保險(xiǎn)理賠處理；4.保險(xiǎn)信息系統(tǒng)的維護(hù)與更新；5.其他經(jīng)雙方約定的相關(guān)業(yè)務(wù)。第五條合作期限1.本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。2.本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。第二章業(yè)務(wù)外包內(nèi)容第六條業(yè)務(wù)外包內(nèi)容1.乙方將按照甲方的要求，負(fù)責(zé)以下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包工作：a.保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售與推廣；b.客戶服務(wù)與管理；c.保險(xiǎn)理賠處理；d.保險(xiǎn)信息系統(tǒng)的維護(hù)與更新；e.其他經(jīng)雙方約定的相關(guān)業(yè)務(wù)。2.乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲方及國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。第七條服務(wù)質(zhì)量要求1.乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a.服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)；b.服務(wù)效率高，客戶滿意度高；c.嚴(yán)格遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范；d.保證信息安全，保護(hù)客戶隱私。2.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，包括但不限于客戶反饋、服務(wù)效率等。第八條服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.乙方提供的服務(wù)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定，具體金額及支付方式如下：a.費(fèi)用構(gòu)成：包括但不限于人力成本、設(shè)備成本、管理成本等；b.支付方式：甲方應(yīng)按月或按季度支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體支付時(shí)間及方式由雙方約定。第九條保密條款1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露或使用對方的商業(yè)秘密。第三章合作管理與監(jiān)督第十條合作管理1.甲方設(shè)立專門的管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理本協(xié)議的履行。2.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行合作管理，包括但不限于提供相關(guān)報(bào)表、數(shù)據(jù)等。第十一條監(jiān)督機(jī)制1.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：a.定期對乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估；b.對乙方的工作流程、管理制度等進(jìn)行檢查；c.對乙方違反協(xié)議的行為進(jìn)行糾正。2.乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并積極配合。第四章合同變更與終止第十二條合同變更1.在本協(xié)議履行過程中，如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整等客觀原因，導(dǎo)致本協(xié)議內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容。第十三條合同終止1.本協(xié)議期滿或雙方約定的終止條件成就時(shí)，本協(xié)議自動終止。2.在以下情況下，任何一方可單方面終止本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正；b.一方因破產(chǎn)、解散等原因無法履行本協(xié)議；c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第五章違約責(zé)任第十四條違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任包括但不限于：a.支付違約金；b.恢復(fù)原狀；c.賠償損失；d.承擔(dān)其他違約責(zé)任。第十五條違約金的計(jì)算1.違約金的計(jì)算方法如下：a.按照實(shí)際損失計(jì)算；b.若實(shí)際損失難以確定，則按合同約定金額計(jì)算；c.若合同未約定違約金，則按法定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。2.違約金的支付方式及時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十四條服務(wù)交付1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的內(nèi)容、質(zhì)量要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方交付符合要求的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包服務(wù)。2.乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)交付階段前，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施報(bào)告。第十五條服務(wù)驗(yàn)收1.甲方應(yīng)在收到乙方交付的服務(wù)后，按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行驗(yàn)收。2.甲方應(yīng)在驗(yàn)收后五個(gè)工作日內(nèi)向乙方出具書面驗(yàn)收意見，包括服務(wù)符合性、質(zhì)量評估等內(nèi)容。第十六條服務(wù)調(diào)整1.如甲方對乙方提供的服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行必要的調(diào)整或重新提供服務(wù)。2.乙方應(yīng)在收到甲方調(diào)整要求后的十個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)整，并重新提交驗(yàn)收。第十七條保密數(shù)據(jù)1.乙方在服務(wù)過程中涉及到的甲方客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息，均屬于保密信息。2.乙方承諾未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露或使用上述保密信息。第七章財(cái)務(wù)與稅務(wù)第十八條財(cái)務(wù)結(jié)算1.雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用及支付方式，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。2.財(cái)務(wù)結(jié)算應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，保證雙方權(quán)益。第十九條稅務(wù)處理1.乙方應(yīng)依法納稅，并提供合法的稅務(wù)發(fā)票。2.甲方應(yīng)按照國家相關(guān)稅收政策，對乙方提供的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包服務(wù)支付相應(yīng)的稅費(fèi)。第二十條費(fèi)用調(diào)整1.因市場行情、政策變化等因素導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生變動的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。2.費(fèi)用調(diào)整應(yīng)基于合理的基礎(chǔ)，并經(jīng)雙方書面確認(rèn)。第八章技術(shù)支持與維護(hù)第二十一條技術(shù)支持1.乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證甲方系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：故障排除、系統(tǒng)升級、咨詢解答等。第二十二條系統(tǒng)維護(hù)1.乙方負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的日常維護(hù)，保證系統(tǒng)安全、可靠、高效。2.系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)包括硬件設(shè)備檢查、軟件系統(tǒng)更新、安全防護(hù)措施等。第二十三條技術(shù)升級1.保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級。2.技術(shù)升級應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，并保證系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性。第九章培訓(xùn)與支持第二十四條培訓(xùn)計(jì)劃1.乙方應(yīng)制定針對甲方員工的培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識、服務(wù)技能、系統(tǒng)操作等方面。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)結(jié)合甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)，保證培訓(xùn)效果。第二十五條培訓(xùn)實(shí)施1.乙方應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)、按質(zhì)完成培訓(xùn)工作。2.培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)記錄和評估報(bào)告。第二十六條培訓(xùn)支持1.乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)支持，包括答疑解惑、實(shí)操指導(dǎo)等。2.甲方員工在培訓(xùn)過程中遇到的問題，乙方應(yīng)予以協(xié)助解決。第十章合同解除與后續(xù)處理第二十七條合同解除條件1.本協(xié)議任何一方在符合下列條件之一時(shí)，有權(quán)解除本協(xié)議：a.一方違反本協(xié)議，經(jīng)對方催告后仍未改正；b.一方因破產(chǎn)、解散等原因無法履行本協(xié)議；c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第二十八條合同解除程序1.解除合同的一方應(yīng)提前三十日書面通知對方。2.解除合同后，雙方應(yīng)就后續(xù)事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于未完成工作的處理、保密協(xié)議的延續(xù)等。第二十九條后續(xù)處理1.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定妥善處理未完成的工作，保證甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密協(xié)議，保護(hù)對方的商業(yè)秘密。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第三十條數(shù)據(jù)安全責(zé)任1.乙方在提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評估。第三十一條隱私保護(hù)1.乙方在處理甲方客戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。2.乙方不得將甲方客戶數(shù)據(jù)用于除本協(xié)議約定的目的以外的其他用途。第三十二條數(shù)據(jù)泄露處理1.如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知甲方。2.乙方應(yīng)協(xié)助甲方采取必要措施，減輕數(shù)據(jù)泄露帶來的損失。第三十三條數(shù)據(jù)訪問與使用1.未經(jīng)甲方同意，乙方不得允許任何第三方訪問或使用甲方數(shù)據(jù)。2.乙方應(yīng)保證其員工了解并遵守?cái)?shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。第十二章知識產(chǎn)權(quán)第三十四條知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.本協(xié)議項(xiàng)下，甲方提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)資料等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸乙方所有。第三十五條知識產(chǎn)權(quán)使用1.乙方在提供服務(wù)過程中，有權(quán)使用甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯甲方或其他第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方在使用甲方知識產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保證不損害甲方利益。第三十六條知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)1.如第三方對乙方使用甲方知識產(chǎn)權(quán)提出侵權(quán)指控，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。2.甲方應(yīng)協(xié)助乙方采取必要措施，包括但不限于提供法律咨詢、參與訴訟等。第十三章其他第三十七條協(xié)議附件1.本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。2.附件包括但不限于：服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議、數(shù)據(jù)安全協(xié)議等。第三十八條通知與送達(dá)1.雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本協(xié)議約定的聯(lián)系方式送達(dá)。2.任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對方。第三十九條協(xié)議解釋1.本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。2.如對本協(xié)議的條款有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成