2024年新疆昌吉回族自治州“物業(yè)管理及公

共服務(wù)”等知識考試內(nèi)部題庫（全國通用）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：口頭警告并制止

B：無需處理

C：自行處罰

D：立即報警

答案：A

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的日常維護，以下哪項做

法是正確的？

A：無需對公共設(shè)施進行日常巡查

B：僅在業(yè)主投訴后才進行維護

C：定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

D：允許公共設(shè)施帶病運行

答案：C

3.綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管理企

業(yè)都要加強對服務(wù)質(zhì)量的（）o

A：措施

B：分析

C：必要性

D：考評

答案：D

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計人（）。

A：遞延資產(chǎn)

B：直接人工費

C:管理費用

D：間接費用

答案：D

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)該如何處理？

A：自行清理

B：報告給消防部門處理

C：要求占用者立即清理

D：報警處理

答案：C

6.資產(chǎn)負債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會計報表。

A：營運資本

B：財務(wù)狀況

C：現(xiàn)金流量

I）：經(jīng)營成果

答案：B

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護，以下哪項措

施是不必要的？

A：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進行商業(yè)活動

I）：配備專業(yè)的秩序維護人員

答案：C

8.計算工程量時，以下（）項目可以采用m3為計量單位。

A：挖土方

B：管道拆除

C：墻體拆除

I）：鋪地面

答案：A

9.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔保的行為。

A：轉(zhuǎn)移占有

B：不轉(zhuǎn)移占有

C：動產(chǎn)質(zhì)押

D：不動產(chǎn)抵押

答案：B

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報修后，應(yīng)該如何處理?

A：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

B：盡快派人檢查并維修

C：立即通知業(yè)主自行處理

D：等待漏水問題解決后再處理

答案：B

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是不正確的？

A：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

B：及時回應(yīng)業(yè)主的維修請求

C：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

D：確保維修工作的質(zhì)量和進度

答案：A

12.在物業(yè)管理招標投標的過程中，確定中標人以后，招標人應(yīng)當向中

標人發(fā)出中標通知書，同時將中標結(jié)果通知所有未中標的投標人，并

（）o

A：返還其投標書

B：給予一定經(jīng)濟補償

C：返還其營業(yè)執(zhí)照

D：給付一定的違約金

答案：A

13.我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下,

通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：分配

B：住房

C：物業(yè)

D：產(chǎn)權(quán)

答案：B

14.《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當通過招標投標的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標人數(shù)少于（）個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：5

B：4

C：2

D：3

答案：D

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內(nèi)

容要點一()一匯總、調(diào)整制度要點一草擬制度文本一討論修改一

領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A：批準實施

B：征求意見

C：文本定稿

D：上報政府主管部門

答案：B

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

()o

A：了解物業(yè)項目的實際情況

B：擬訂物業(yè)管理方案

C：測算物業(yè)管理方案實施后的效益

D：做出投標決策

答案：C

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪

項做法是正確的？

A：強制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標準

B：無視業(yè)主的個性化服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務(wù)需求進行響應(yīng)

D：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個

性化服務(wù)需求

答案：D

18.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括

()。

A：統(tǒng)籌安排原則

B：據(jù)實合理原則

C：厲行節(jié)約原則

1）：市場機制原則

答案：A

19.適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在7（TC以上的場所,

這種噴水滅火設(shè)備是（）自動噴水滅火設(shè)備。

A：預(yù)作用

B：干濕式

C：濕式

I）：干式

答案：D

20.商務(wù)物業(yè)的管理目標可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”，其

中“一個指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：安全

B：質(zhì)量

C：形象

D：權(quán)益

答案：D

21.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修

資金歸（）所有。

A：業(yè)主委員會

B：業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主大會

答案：B

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項做法

是不正確的？

A：等待政府部門指示后再采取行動

B：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行現(xiàn)場處置

C：對處理過程進行記錄和評估，以便后續(xù)改進

D：及時通知業(yè)主并告知處理進展

答案：A

23.綜合經(jīng)營服務(wù)項目的布局原則不包括（）

A：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加客流量

B：布局位置要符合人流走向

C：同寫字樓保持足夠的距離

D：盡量縮小服務(wù)半役

答案：C

24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：開發(fā)建設(shè)單位

B：業(yè)主委員會

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主大會

答案：D

25.項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內(nèi)容（）。

A：銷售階段

B：規(guī)劃設(shè)計階段

C：可行性研究階段

D：建設(shè)階段

答案：C

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理，以下哪項做法

是不正確的？

A：及時回應(yīng)業(yè)主的投訴

B：對業(yè)主的投訴置之不理

C：詳細了解業(yè)主的發(fā)訴內(nèi)容

D：盡快給出解決方案或答復(fù)

答案：B

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理？

A：收取額外費用后處理

B：要求業(yè)主自行維修

C：盡快派人處理

D：忽略不管

答案：C

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費用繳納，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)主繳納方式

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標準和方式

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對未繳納物業(yè)費用的叱主進行處罰

答案：A

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關(guān)系屬

于（）的法律關(guān)系。

A：民事性質(zhì)

B：行政性質(zhì)

C：民事和行政性質(zhì)

D：刑事性質(zhì)

答案：A

30.關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）o

A：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

B：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

D：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

答案：A

31.（）應(yīng)當按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進行現(xiàn)場檢查，對違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)

糾正?并將檢查記錄存檔。

A：物業(yè)管理單位

B：建設(shè)單位

C：協(xié)會組織

I）：建設(shè)行政主管部門

答案：A

32.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）向施工單位發(fā)

出保修通知。

A：物業(yè)公司

B：設(shè)計單位

C：建設(shè)單位

D：監(jiān)理單位

答案：C

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修工作，以下哪項

說法是正確的？

A：應(yīng)定期進行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

B：維修工作只需在設(shè)施損壞后進行

C：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負責

D：只有在業(yè)主投訴后才進行維修

答案：A

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護，以下哪項

是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進行任何維護

B：綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護計劃，并定期實施

D：綠化維護完全由業(yè)主自行負責

答案：C

35.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，招標人采取邀請

招標方式的，應(yīng)當向()個以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標邀請書。

A：2

B：5

C：10

D：3

答案：D

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項

描述是F確的？

A：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會同意后執(zhí)行

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：B

37.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進污水處理

廠集中處理。

A：消毒處理后

B：經(jīng)預(yù)處理達到污水處理廠的污水接納標準后

C：直接

D：澄清處理后

答案：B

38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負責。

A：居民委員會

B：公安機關(guān)

C：業(yè)主委員會

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

39.可以計入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費用是（）o

A：企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

B：辦公費用

C：共用部位維修費

D：員工工資

答案：A

40.影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括（）。

A：近因效應(yīng)

B：暈輪效應(yīng)

C：成見效應(yīng)

D：從眾效應(yīng)

答案：C

41.（）是檢驗經(jīng)營服務(wù)項目運作狀況的主要方法，有助于修改完

善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考查

B：考核

C：檢查

D：考評

答案：D

42.下列不是合同生效條件的是（）。

A：行為能力

B：標的可能

C：雙方情愿

D：意思真實

答案：C

43.物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：政府部門

B：開發(fā)商

C：物業(yè)公司

D：業(yè)主委員會

答案：D

44.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進行更換。

更換消防用水時，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)督。

A：物業(yè)管理部門

B：保安部門

C：消防監(jiān)督部門

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：C

45.在績效考核的標準不是很清楚的情況下，當員工都表現(xiàn)得很差時,

表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當員工都表現(xiàn)出色時,表現(xiàn)普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）o

A：偏見效應(yīng)

B：暈輪效應(yīng)

C：居中趨勢

D：對比錯誤

答案：D

46.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場的（）特點。

A：服務(wù)連鎖性

B：不可分割性

C:質(zhì)量差異性

D：需求可變性

答案：B

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化景觀的維護和更

新，以下哪項描述是王確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠化景觀進行維

護和更新

B：綠化景觀的維護和更新完全由業(yè)主自行負責

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時才進行維護

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護和更新

答案：A

48.依據(jù)《