物業(yè)如何進(jìn)行品質(zhì)管理第一章物業(yè)品質(zhì)管理概述

1.物業(yè)品質(zhì)管理的定義

物業(yè)品質(zhì)管理是指通過(guò)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行全面的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主和住戶的需求，提升物業(yè)項(xiàng)目的整體品質(zhì)。

2.物業(yè)品質(zhì)管理的目的

-提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主和住戶的需求；

-保障物業(yè)項(xiàng)目的安全、舒適、和諧居住環(huán)境；

-提升物業(yè)項(xiàng)目的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力；

-促進(jìn)物業(yè)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

3.物業(yè)品質(zhì)管理的重要性

-品質(zhì)管理是物業(yè)項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展；

-品質(zhì)管理有助于提高業(yè)主和住戶的滿意度，降低投訴率；

-品質(zhì)管理有助于提高物業(yè)項(xiàng)目的價(jià)值和投資回報(bào)率；

-品質(zhì)管理有助于提升物業(yè)企業(yè)的社會(huì)形象和行業(yè)地位。

4.物業(yè)品質(zhì)管理的主要內(nèi)容

-服務(wù)質(zhì)量管理：包括客服、維修、綠化、保潔等各項(xiàng)服務(wù)；

-設(shè)施設(shè)備管理：包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、改造等；

-環(huán)境管理：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、衛(wèi)生、安全等方面的管理；

-安全管理：包括消防安全、交通安全、公共安全等方面的管理；

-業(yè)主關(guān)系管理：包括業(yè)主溝通、投訴處理、滿意度調(diào)查等。

5.物業(yè)品質(zhì)管理的實(shí)施方法

-制定完善的品質(zhì)管理規(guī)章制度；

-建立品質(zhì)管理組織架構(gòu)，明確各部門職責(zé)；

-進(jìn)行品質(zhì)管理培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

-開展品質(zhì)管理活動(dòng)，如品質(zhì)提升月、優(yōu)秀員工評(píng)選等；

-定期進(jìn)行品質(zhì)檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。

第二章制定物業(yè)品質(zhì)管理規(guī)章制度

1.品質(zhì)管理制度的制定原則

-符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

-結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，具有可操作性；

-確保制度內(nèi)容全面、系統(tǒng)，涵蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)；

-注重員工權(quán)益，激發(fā)員工積極性。

2.品質(zhì)管理制度的主要內(nèi)容

-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如客服、維修、綠化、保潔等；

-工作流程：規(guī)范各項(xiàng)工作的操作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；

-考核評(píng)價(jià)：設(shè)立考核指標(biāo)，對(duì)員工工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；

-獎(jiǎng)懲制度：明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量；

-投訴處理：建立投訴處理機(jī)制，保障業(yè)主權(quán)益；

-持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)品質(zhì)檢查、滿意度調(diào)查等手段，不斷優(yōu)化管理制度。

3.品質(zhì)管理制度的制定流程

-調(diào)研：收集國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的品質(zhì)管理制度，進(jìn)行分析；

-擬定：結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定初步制度草案；

-征求意見(jiàn)：廣泛征求員工、業(yè)主等各方意見(jiàn)，進(jìn)行修改完善；

-審批：提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批，確保制度的合規(guī)性；

-發(fā)布：正式發(fā)布制度文件，組織全體員工學(xué)習(xí)。

4.品質(zhì)管理制度的執(zhí)行與監(jiān)督

-宣貫培訓(xùn)：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工熟悉制度內(nèi)容；

-監(jiān)督檢查：定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；

-溝通反饋：建立溝通渠道，收集員工和業(yè)主對(duì)制度的意見(jiàn)和建議；

-持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善。

5.品質(zhì)管理制度在提升服務(wù)質(zhì)量中的作用

-規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量；

-明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率；

-保障業(yè)主權(quán)益，提高滿意度；

-增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

第三章建立品質(zhì)管理組織架構(gòu)

1.品質(zhì)管理組織架構(gòu)的構(gòu)成

-決策層：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理戰(zhàn)略和政策；

-管理層：由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)實(shí)施品質(zhì)管理計(jì)劃；

-執(zhí)行層：由基層員工組成，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行品質(zhì)管理任務(wù)。

2.各層級(jí)職責(zé)劃分

-決策層：負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理目標(biāo)，審批品質(zhì)管理方案，監(jiān)督整體品質(zhì)管理工作的推進(jìn)；

-管理層：負(fù)責(zé)制定具體的品質(zhì)管理計(jì)劃，組織培訓(xùn)，監(jiān)督執(zhí)行層的工作，解決品質(zhì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

-執(zhí)行層：按照管理層的指導(dǎo)，具體實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋問(wèn)題。

3.品質(zhì)管理組織架構(gòu)的建立步驟

-分析項(xiàng)目需求，確定品質(zhì)管理組織架構(gòu)的基本框架；

-明確各崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的職位說(shuō)明書；

-招聘合適的人才，形成專業(yè)的品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)；

-建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保信息流通順暢；

-定期評(píng)估組織架構(gòu)的運(yùn)行效果，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

4.品質(zhì)管理組織架構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制

-制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行定期考核；

-建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；

-加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；

-建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴和需求及時(shí)響應(yīng)和解決；

-定期組織品質(zhì)管理會(huì)議，分析問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。

5.品質(zhì)管理組織架構(gòu)在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量中的作用

-明確責(zé)任，確保各項(xiàng)品質(zhì)管理任務(wù)的有效執(zhí)行；

-提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，提升服務(wù)響應(yīng)速度；

-通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和水平；

-促進(jìn)內(nèi)部溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速解決；

-增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)能力，提升業(yè)主滿意度。

第四章進(jìn)行品質(zhì)管理培訓(xùn)

1.培訓(xùn)的重要性

-提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平；

-統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；

-增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和忠誠(chéng)度；

-塑造良好的企業(yè)文化和形象。

2.培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

-服務(wù)理念：培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和客戶至上觀念；

-專業(yè)技能：針對(duì)不同崗位提供專業(yè)技能培訓(xùn)，如維修技術(shù)、綠化知識(shí)、保潔技巧等；

-服務(wù)流程：講解服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和高效性；

-溝通技巧：提升員工的溝通能力，確保與業(yè)主的有效溝通；

-應(yīng)急處理：培訓(xùn)員工面對(duì)突發(fā)事件的處理能力和應(yīng)變技巧。

3.培訓(xùn)形式的多樣化

-集中培訓(xùn)：定期組織全體員工參加集中培訓(xùn)；

-在職培訓(xùn)：通過(guò)日常工作中的實(shí)際操作進(jìn)行指導(dǎo)；

-外部培訓(xùn)：選送優(yōu)秀員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)或研討會(huì)；

-網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)資源，提供在線培訓(xùn)課程。

4.培訓(xùn)的實(shí)施與管理

-制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)算；

-選擇合適的培訓(xùn)師，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

-建立培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)歷程和考核結(jié)果；

-定期評(píng)估培訓(xùn)效果，根據(jù)反饋調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。

5.培訓(xùn)效果的評(píng)估與跟進(jìn)

-通過(guò)考核評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

-收集員工和業(yè)主的反饋，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果；

-對(duì)培訓(xùn)效果不佳的部分進(jìn)行再次培訓(xùn)或調(diào)整培訓(xùn)策略；

-鼓勵(lì)員工將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

第五章開展品質(zhì)管理活動(dòng)

1.品質(zhì)管理活動(dòng)的目的

-提高員工對(duì)品質(zhì)管理的認(rèn)識(shí)；

-強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；

-營(yíng)造追求品質(zhì)的企業(yè)文化；

-激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。

2.品質(zhì)管理活動(dòng)的內(nèi)容

-品質(zhì)提升月：通過(guò)一系列活動(dòng)提升整體服務(wù)品質(zhì)；

-優(yōu)秀員工評(píng)選：表彰在工作中表現(xiàn)突出的員工；

-技能競(jìng)賽：通過(guò)競(jìng)賽形式提高員工的技能水平；

-業(yè)主滿意度調(diào)查：了解業(yè)主需求，提升服務(wù)針對(duì)性。

3.品質(zhì)管理活動(dòng)的組織流程

-策劃：根據(jù)公司目標(biāo)和員工需求策劃活動(dòng)方案；

-準(zhǔn)備：確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員及物資準(zhǔn)備；

-實(shí)施：按照策劃方案執(zhí)行活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；

-總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，收集反饋意見(jiàn)。

4.品質(zhì)管理活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)

-確?；顒?dòng)內(nèi)容與品質(zhì)管理目標(biāo)緊密結(jié)合；

-活動(dòng)形式要多樣，富有趣味性和參與性；

-鼓勵(lì)員工積極參與，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍；

-對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)方案。

5.品質(zhì)管理活動(dòng)的效果評(píng)估

-通過(guò)員工參與度、活動(dòng)反饋和業(yè)主滿意度來(lái)評(píng)估活動(dòng)效果；

-對(duì)活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處進(jìn)行總結(jié)，為未來(lái)活動(dòng)提供參考；

-根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整活動(dòng)策略，確保品質(zhì)管理活動(dòng)的持續(xù)有效性；

-通過(guò)活動(dòng)提升員工的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高業(yè)主的居住體驗(yàn)。

第六章品質(zhì)檢查與評(píng)估

1.品質(zhì)檢查的目的

-確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行；

-及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題；

-持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；

-為員工提供反饋和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

2.品質(zhì)檢查的內(nèi)容

-服務(wù)流程：檢查服務(wù)流程是否規(guī)范，是否存在疏漏；

-服務(wù)態(tài)度：評(píng)估員工的服務(wù)態(tài)度是否友好、專業(yè)；

-設(shè)施設(shè)備：檢查設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和運(yùn)行狀況；

-環(huán)境衛(wèi)生：評(píng)估物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況；

-安全管理：檢查安全管理措施是否到位，是否存在安全隱患。

3.品質(zhì)檢查的頻率與方法

-定期檢查：按照既定計(jì)劃進(jìn)行定期檢查；

-隨機(jī)抽查：不定期進(jìn)行隨機(jī)抽查，以檢驗(yàn)日常服務(wù)狀況；

-業(yè)主反饋：通過(guò)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行問(wèn)題檢查；

-內(nèi)部審計(jì)：由內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估。

4.品質(zhì)評(píng)估的流程

-制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范制定評(píng)估指標(biāo)；

-收集數(shù)據(jù)：通過(guò)實(shí)地檢查、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)；

-分析數(shù)據(jù)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)；

-出具報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果出具品質(zhì)評(píng)估報(bào)告。

5.品質(zhì)改進(jìn)措施的制定與執(zhí)行

-根據(jù)品質(zhì)評(píng)估報(bào)告，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施；

-分配責(zé)任，明確各部門和員工的改進(jìn)任務(wù)；

-設(shè)定改進(jìn)期限，跟蹤進(jìn)度，確保措施得到執(zhí)行；

-對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，形成閉環(huán)管理，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

第七章業(yè)主關(guān)系管理

1.業(yè)主關(guān)系管理的重要性

-增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和滿意度；

-促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的良好溝通；

-及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題，減少投訴；

-為物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)造穩(wěn)定的居住環(huán)境。

2.業(yè)主關(guān)系管理的內(nèi)容

-業(yè)主溝通：定期舉行業(yè)主座談會(huì)，收集業(yè)主意見(jiàn)和建議；

-投訴處理：建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴；

-滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求；

-業(yè)主活動(dòng)：組織豐富多彩的業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。

3.業(yè)主關(guān)系管理的實(shí)施策略

-主動(dòng)服務(wù)：主動(dòng)了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

-透明溝通：保持信息透明，讓業(yè)主了解物業(yè)管理情況；

-快速響應(yīng)：對(duì)業(yè)主的訴求和投訴快速響應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題；

-持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)業(yè)主反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。

4.業(yè)主投訴處理的流程

-接收投訴：通過(guò)電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)等多種渠道接收業(yè)主投訴；

-歸檔記錄：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、投訴人等信息；

-調(diào)查處理：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題；

-反饋回復(fù)：向業(yè)主反饋處理結(jié)果，征詢業(yè)主滿意度；

-持續(xù)跟蹤：對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。

5.業(yè)主滿意度提升措施

-定期分析滿意度調(diào)查結(jié)果，找出服務(wù)短板；

-根據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施；

-加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

-營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍，提升業(yè)主歸屬感；

-與業(yè)主建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，形成良好的業(yè)主關(guān)系管理體系。

第八章設(shè)施設(shè)備管理

1.設(shè)施設(shè)備管理的意義

-確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提供舒適的居住環(huán)境；

-延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低維護(hù)成本；

-提高物業(yè)項(xiàng)目的整體形象，增加業(yè)主滿意度；

-預(yù)防設(shè)施設(shè)備故障，確保業(yè)主安全。

2.設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容

-維護(hù)保養(yǎng)：定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；

-檢查監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理；

-更新改造：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用狀況，進(jìn)行必要的更新和改造；

-應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行快速處理。

3.設(shè)施設(shè)備管理的實(shí)施流程

-制定設(shè)施設(shè)備管理計(jì)劃，明確管理目標(biāo)和任務(wù)；

-建立設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備信息和使用狀況；

-開展日常巡檢，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；

-對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)維修，避免影響業(yè)主生活；

-定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備性能評(píng)估，為更新改造提供依據(jù)。

4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

-制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保保養(yǎng)工作有序進(jìn)行；

-選擇合適的保養(yǎng)材料和設(shè)備，保證保養(yǎng)效果；

-培訓(xùn)專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)人員，提高保養(yǎng)技能；

-做好保養(yǎng)記錄，為設(shè)備性能評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。

5.設(shè)施設(shè)備管理的效果評(píng)估

-通過(guò)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和業(yè)主反饋評(píng)估管理效果；

-定期分析設(shè)備故障原因，提出改進(jìn)措施；

-對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行效果評(píng)價(jià)；

-根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整設(shè)施設(shè)備管理策略，持續(xù)提升管理水平。

第九章環(huán)境管理

1.環(huán)境管理的重要性

-營(yíng)造優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境，提升業(yè)主生活質(zhì)量；

-保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和安全；

-塑造良好的物業(yè)形象，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和滿意度；

-符合國(guó)家環(huán)保政策，促進(jìn)綠色物業(yè)管理。

2.環(huán)境管理的主要內(nèi)容

-綠化管理：負(fù)責(zé)綠化植物的養(yǎng)護(hù)、修剪和病蟲害防治；

-清潔衛(wèi)生：確保公共區(qū)域、樓道、地下車庫(kù)等部位的清潔；

-垃圾處理：負(fù)責(zé)垃圾分類、收集、運(yùn)輸和處理；

-環(huán)保措施：實(shí)施節(jié)水、節(jié)電、減排等環(huán)保措施。

3.環(huán)境管理的實(shí)施策略

-制定詳細(xì)的環(huán)境管理計(jì)劃，明確各部門職責(zé)；

-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高環(huán)境管理意識(shí)和服務(wù)水平；

-定期檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改；

-與業(yè)主保持良好溝通，了解業(yè)主對(duì)環(huán)境管理的需求。

4.環(huán)境管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

-綠化養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪等；

-清潔工作：合理安排清潔人員，確保清潔工作的及時(shí)性和質(zhì)量；

-垃圾分類：引導(dǎo)業(yè)主參與垃圾分類，提高垃圾處理效率；

-環(huán)保宣傳：通過(guò)多種渠道宣傳環(huán)保知識(shí)，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)。

5.環(huán)境管理的評(píng)估與改進(jìn)

-定期評(píng)估環(huán)境管理效果，收集業(yè)主意見(jiàn)和建議