雙十一商場活動(dòng)方案演講人：日期：目錄CATALOGUE01活動(dòng)概述02活動(dòng)策劃與內(nèi)容03宣傳推廣計(jì)劃04預(yù)算與資源分配05執(zhí)行與風(fēng)險(xiǎn)控制06效果評估與總結(jié)01活動(dòng)概述CHAPTER背景雙十一購物狂歡節(jié)已成為全民關(guān)注的購物盛宴，商場借助此契機(jī)進(jìn)行促銷活動(dòng)，提升銷售額和品牌知名度。目的通過豐富的促銷活動(dòng)，吸引顧客到店消費(fèi)，提升商場整體銷售額，同時(shí)推廣商場品牌，增強(qiáng)顧客粘性?；顒?dòng)背景與目的時(shí)間雙十一當(dāng)天及前后一周，具體時(shí)間根據(jù)商場實(shí)際情況和促銷策略確定。地點(diǎn)商場全區(qū)域，包括各個(gè)樓層、店鋪及線上商城?；顒?dòng)時(shí)間與地點(diǎn)目標(biāo)客群分析年齡結(jié)構(gòu)主要針對18-50歲的中青年消費(fèi)者，他們具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和購物需求。消費(fèi)特點(diǎn)注重品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)，追求時(shí)尚、潮流和個(gè)性化。購物習(xí)慣喜歡線上線下結(jié)合，關(guān)注促銷活動(dòng)，愿意在雙十一期間進(jìn)行購物消費(fèi)。02活動(dòng)策劃與內(nèi)容CHAPTER滿減活動(dòng)設(shè)置不同的滿減額度，例如滿500減50，滿1000減100等，同時(shí)可根據(jù)不同品類商品設(shè)置不同的滿減額度。促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)（滿減/折扣/贈(zèng)品）折扣活動(dòng)根據(jù)商品類別和庫存情況，設(shè)置不同的折扣力度，如限時(shí)搶購、品牌折扣日等。贈(zèng)品活動(dòng)消費(fèi)滿一定額度或購買指定商品，贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品或積分，增加消費(fèi)者購買意愿?；?dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置（抽獎(jiǎng)/游戲/直播）抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)設(shè)置幸運(yùn)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，獎(jiǎng)品可以是商品、積分、現(xiàn)金等，吸引消費(fèi)者參與。游戲環(huán)節(jié)直播環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)簡單有趣的游戲環(huán)節(jié)，如猜價(jià)格、擲骰子、拼圖等，增加消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)。邀請網(wǎng)紅或品牌代言人進(jìn)行直播，向消費(fèi)者介紹商品和促銷活動(dòng)，提高曝光率和銷售額。123主題場景布置（裝飾/燈光/打卡點(diǎn)）裝飾布置根據(jù)活動(dòng)主題和品牌形象，進(jìn)行商場內(nèi)外裝飾布置，營造濃厚的購物氛圍。030201燈光設(shè)計(jì)利用燈光效果增強(qiáng)商品的展示效果，吸引消費(fèi)者的目光和注意力。打卡點(diǎn)設(shè)置在商場內(nèi)外設(shè)置多個(gè)打卡點(diǎn)，如拍照墻、品牌Logo等，鼓勵(lì)消費(fèi)者拍照打卡并分享到社交媒體上，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。03宣傳推廣計(jì)劃CHAPTER利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，通過互動(dòng)、話題等方式吸引用戶關(guān)注。線上渠道（社交媒體/短視頻/電商平臺(tái)）社交媒體營銷制作與雙十一主題相關(guān)的短視頻，介紹商場活動(dòng)亮點(diǎn)及優(yōu)惠信息，投放在各大短視頻平臺(tái)。短視頻推廣在自有電商平臺(tái)及第三方電商平臺(tái)上發(fā)布雙十一活動(dòng)信息，進(jìn)行預(yù)售、秒殺、滿減等促銷活動(dòng)。電商平臺(tái)活動(dòng)線下渠道（海報(bào)/LED屏/傳單）海報(bào)宣傳在商場內(nèi)外、周邊社區(qū)、地鐵站等人流密集區(qū)域張貼雙十一活動(dòng)海報(bào)。LED屏廣告在商場內(nèi)外、周邊建筑等顯眼位置投放LED屏廣告，滾動(dòng)播放活動(dòng)信息。傳單派發(fā)在商場周邊、商業(yè)街等地派發(fā)宣傳傳單，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容及優(yōu)惠信息。KOL合作推廣邀請知名博主、網(wǎng)紅、行業(yè)專家等KOL進(jìn)行合作，通過他們的影響力推廣商場雙十一活動(dòng)。廣告投放在主流媒體、商業(yè)區(qū)廣告牌、公交車身等廣告位投放雙十一活動(dòng)廣告，擴(kuò)大活動(dòng)知名度。KOL合作與廣告投放04預(yù)算與資源分配CHAPTER其他費(fèi)用如現(xiàn)場活動(dòng)執(zhí)行、意外保險(xiǎn)等其他相關(guān)費(fèi)用。人員成本包括導(dǎo)購、安保、客服等工作人員的薪資及培訓(xùn)費(fèi)用。物流及倉儲(chǔ)費(fèi)用商品運(yùn)輸、倉儲(chǔ)及現(xiàn)場配送等費(fèi)用。活動(dòng)策劃與設(shè)計(jì)費(fèi)用包括活動(dòng)場地布置、宣傳物料設(shè)計(jì)與制作等。營銷與廣告投入涵蓋線上線下廣告投放、社交媒體推廣、網(wǎng)紅合作等費(fèi)用。商品采購成本根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和預(yù)期銷售情況，計(jì)算所需商品的總采購成本。活動(dòng)總預(yù)算分解010602050304根據(jù)活動(dòng)主題和市場需求，制定詳細(xì)的商品采購清單，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量及供應(yīng)商信息等。為吸引消費(fèi)者參與，需準(zhǔn)備豐厚的獎(jiǎng)品，如折扣券、禮品卡、實(shí)物獎(jiǎng)品等，并制定獎(jiǎng)品采購計(jì)劃。包括宣傳海報(bào)、傳單、易拉寶、贈(zèng)品等宣傳材料的制作與采購。如備用電源、音響設(shè)備、緊急醫(yī)療箱等，以防不測之需。商品與獎(jiǎng)品采購清單商品采購獎(jiǎng)品采購物料準(zhǔn)備備用物資導(dǎo)購人員安保人員根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和商品特點(diǎn)，合理配置導(dǎo)購人員，負(fù)責(zé)商品介紹、引導(dǎo)購買及促銷活動(dòng)的執(zhí)行。負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的安全維護(hù)、秩序管理，以及處理突發(fā)事件，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。人力資源配置（導(dǎo)購/安保/客服）客服人員提供現(xiàn)場及在線的咨詢服務(wù)，解答消費(fèi)者疑問，處理投訴與糾紛，提升消費(fèi)者滿意度。志愿者團(tuán)隊(duì)可招募志愿者參與活動(dòng)的引導(dǎo)、宣傳等工作，降低人力成本，同時(shí)增強(qiáng)活動(dòng)的社會(huì)影響力。05執(zhí)行與風(fēng)險(xiǎn)控制CHAPTER活動(dòng)流程時(shí)間表前期準(zhǔn)備階段確定活動(dòng)時(shí)間、參與品牌、活動(dòng)形式；發(fā)布預(yù)熱信息，進(jìn)行宣傳推廣?；顒?dòng)執(zhí)行階段活動(dòng)結(jié)束階段按照計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)，包括限時(shí)搶購、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品發(fā)放等；實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)展，確保各項(xiàng)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。統(tǒng)計(jì)活動(dòng)數(shù)據(jù)，評估活動(dòng)效果；處理客戶投訴和退換貨事宜；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次活動(dòng)提供參考。123客流管控制定客流高峰期應(yīng)對方案，如增加工作人員、增設(shè)服務(wù)臺(tái)、限制入場人數(shù)等；提前規(guī)劃好場內(nèi)導(dǎo)流路線，防止擁堵和踩踏事件發(fā)生。系統(tǒng)故障提前進(jìn)行系統(tǒng)壓力測試，確保系統(tǒng)能夠承受高并發(fā)訪問；制定系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，如啟用備用系統(tǒng)、快速排查故障等；加強(qiáng)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作，確保問題得到及時(shí)解決。應(yīng)急預(yù)案（客流管控/系統(tǒng)故障）實(shí)時(shí)監(jiān)測活動(dòng)數(shù)據(jù)，包括銷售額、訪問量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)；通過數(shù)據(jù)分析，了解活動(dòng)效果和客戶行為特征。數(shù)據(jù)監(jiān)測建立客戶反饋渠道，及時(shí)收集客戶意見和建議；針對問題和反饋，迅速作出調(diào)整和優(yōu)化；將活動(dòng)效果和數(shù)據(jù)反饋給參與品牌和相關(guān)部門，為后續(xù)合作提供參考。反饋機(jī)制數(shù)據(jù)監(jiān)測與反饋機(jī)制06效果評估與總結(jié)CHAPTER銷售額與客流量統(tǒng)計(jì)銷售額統(tǒng)計(jì)通過商場收銀系統(tǒng)、在線銷售平臺(tái)等渠道，收集雙十一期間的銷售額數(shù)據(jù)，并進(jìn)行同比、環(huán)比等分析，評估活動(dòng)效果。030201客流量統(tǒng)計(jì)通過商場入口、電梯、活動(dòng)區(qū)域等處的計(jì)數(shù)器或監(jiān)控系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)雙十一期間的客流量，分析客戶流動(dòng)情況。轉(zhuǎn)化率分析結(jié)合銷售額和客流量數(shù)據(jù)，計(jì)算客戶的轉(zhuǎn)化率，評估商場營銷活動(dòng)的吸引力。設(shè)計(jì)問卷，涵蓋活動(dòng)吸引力、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面，通過線上、線下渠道收集顧客反饋。顧客滿意度調(diào)查問卷調(diào)查邀請部分顧客進(jìn)行深度訪談，了解他們對活動(dòng)的真實(shí)感受、意見和建議，為下次活動(dòng)提供改進(jìn)方向。深度訪談根據(jù)問卷調(diào)查和深度訪談結(jié)果，對顧客滿意度進(jìn)行評分，找出商場在哪些方面需要提升。滿意度評分總結(jié)雙十一商場活動(dòng)的亮點(diǎn)和成功案例，如創(chuàng)意營銷策略、特色商品推薦、互動(dòng)環(huán)節(jié)等，為下