ICS03.080.01A12DB13河北省地方標(biāo)準(zhǔn)DB13/T2340—2016遺體潔身服務(wù)規(guī)范orpsecleaningservice河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T2340—2016前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由唐山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：唐山市殯葬管理處。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：么斌、宋洋、徐娜、胡曉亮。IDB13/T2340—2016遺體潔身服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了提供遺體潔身服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程、安全防護(hù)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省境內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的遺體潔身服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于傳染性疾病死亡的遺體。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB18466醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB19053殯儀場(chǎng)所致病菌安全限值MZ/T017殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義3.1殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)為遺體進(jìn)行清潔衛(wèi)生處理的服務(wù)。4開(kāi)展遺體潔身服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列資質(zhì)之一：5遺體潔身服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)具備下列條件之一：具備高中以上學(xué)歷，從事本行業(yè)2年以上；6設(shè)施設(shè)備1DB13/T2340—20166.1遺體潔身服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)至少配備一間獨(dú)立的遺體處置室。6.2遺體處置室應(yīng)配備污水處理設(shè)施和必要的消毒設(shè)備。6.3遺體處置室內(nèi)應(yīng)包括遺體處置床、專(zhuān)用的通風(fēng)設(shè)備、專(zhuān)用的消毒潔身工具及用品。6.4遺體處置床應(yīng)按照服務(wù)機(jī)構(gòu)日遺體處理量的1:10配備。7環(huán)境衛(wèi)生7.1遺體處置室應(yīng)設(shè)置機(jī)械通風(fēng)的功能用房，房間換氣次數(shù)應(yīng)不低于8次/h。遺體處置室內(nèi)空氣和常用器具的菌類(lèi)安全限值應(yīng)符合GB19053的要求，遺體處置室外環(huán)境空氣應(yīng)符合GB3095二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。7.2遺體處置室污水排放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB18466-2005中表2的綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放限值（日均值）要求。7.3遺體潔身服務(wù)中產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)按照醫(yī)療廢棄物進(jìn)行處理。7.4遺體處置室應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生防護(hù)并應(yīng)符合GB19053的要求。8服務(wù)流程8.1消毒、潔身用品8.2.3遺體表面皮膚采用化學(xué)消毒液浸泡的棉球、紗布擦拭全身（如有創(chuàng)傷使用傷口敷料對(duì)傷口進(jìn)行8.2.4按頭部、軀干、四肢，先正面，后反面的順序，先濕潤(rùn)、后涂抹洗發(fā)液或沐浴露，再清洗，最8.2.5由上到下，用浴巾擦干遺體全身，用棉花清潔、封閉遺體的眼、耳、口、鼻、下陰、肛門(mén)部位。8.2.6由兩人將遺體平穩(wěn)放置在接尸床上，并用頭枕枕好頭部，用吹風(fēng)機(jī)將遺體頭發(fā)吹理成型。9安全防護(hù)2DB13/T2340—20169.1潔身前操作者應(yīng)穿戴用于個(gè)人防護(hù)的用品，如：一次性防護(hù)服、手套、鞋套，佩戴口罩和防護(hù)鏡等。9.2潔身中操作者應(yīng)避免遺體體液、血液和化學(xué)藥品濺到操作區(qū)域之外。9.3潔身后操作者應(yīng)將防護(hù)用品及廢棄物分類(lèi)收集，并按照相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。10服務(wù)質(zhì)量10.1遺體潔身過(guò)程中，應(yīng)尊重逝者的人格尊嚴(yán)、民族習(xí)俗與宗教信仰，做到文明操作。10.2對(duì)宗教飾物、假發(fā)和眼鏡等隨葬品應(yīng)妥善保管，確保服務(wù)操作后按家屬要求擺放到位。10.3遺體體態(tài)自然舒展，無(wú)尸僵。10.4潔身操作中擦洗、翻動(dòng)遺體應(yīng)文明，輕柔緩慢，輕抬輕放，尊重逝者。10.5遺體隱私部位及口、體腔通道清潔徹底，無(wú)污跡、體液及清潔液殘留物。10.6遺體頭發(fā)梳理順暢不打結(jié)。11服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)11.1遺體潔身服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心的遺體潔身服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期評(píng)估遺體潔身服務(wù)水平。客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查采取下一環(huán)節(jié)服務(wù)人員反映、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表、意見(jiàn)箱、上門(mén)回訪（電話回11.3遺體潔身服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果和投訴情況，及時(shí)制定并采取改進(jìn)措施，持續(xù)提高3DB13/T2340—2016參考文獻(xiàn)[1]GB/T24441殯儀服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件[2]JGJ1