電子商務(wù)專業(yè)綜合技能試題及答案一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.在防火墻使用的存取控制技術(shù)中對所有進出防火墻的包標(biāo)頭內(nèi)容進行檢查的防火墻屬于（）A、應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)型B、代理服務(wù)型C、包檢檢型D、包過濾型正確答案：D2.客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎(chǔ)上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（）A、情感忠誠B、行為忠誠C、認(rèn)知忠誠D、意向忠誠正確答案：A3.下述哪個不是網(wǎng)站維護的要求？()A、迅速對反饋作出反應(yīng)B、發(fā)布更新消息C、堅持經(jīng)常更新D、時常給用戶打電話征求用戶意見正確答案：D4.調(diào)查資料的審查主要解決的是調(diào)查資料的（）問題A、正確性和權(quán)威性B、真實性與合格性C、準(zhǔn)確性和方便性D、快捷性和標(biāo)準(zhǔn)性正確答案：B5.下列是安全密碼的是()A、123456B、abcdefgC、45ffD、14sd%^DF41正確答案：D6.客戶服務(wù)第三層次包括（）A、一般客戶B、常規(guī)客戶C、關(guān)鍵客戶D、潛力客戶正確答案：C7.SET協(xié)議是()的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議A、物理層B、傳輸層C、網(wǎng)絡(luò)層D、應(yīng)用層正確答案：D8.下列選項中，關(guān)于職業(yè)道德與人的事業(yè)成功的關(guān)系的正確論述是()。A、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件B、人的事業(yè)成功與否與職業(yè)道德無關(guān)C、職業(yè)道德水平高的人肯定能夠取得事業(yè)的成功D、缺乏職業(yè)道德的人也會獲得事業(yè)的成功正確答案：A9.揀貨策略要解決的核心問題是（）A、揀貨流程B、揀貨效率C、分區(qū)揀貨D、分類揀貨正確答案：B10.以下不是EDI的主要特點是？（）A、取消商務(wù)活動中的紙張文件B、只應(yīng)用于運輸行業(yè)C、格式化的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)文件D、簡化了訂貨過程或存貨過程正確答案：B11.在提高被調(diào)查者的積極性的技巧中不包括以下內(nèi)容（）。A、給訪問者一定的獎勵以激發(fā)其參與調(diào)研的積極性B、給訪問者安全的保證C、給訪問者一定的獎品激勵D、在網(wǎng)絡(luò)上建立情感的紐帶正確答案：C12.保密性主要依靠以下哪種技術(shù)來實現(xiàn)（）A、數(shù)字簽名B、加解密算法C、消息摘要D、數(shù)字證書正確答案：B13.在下面的下單數(shù)量計算公式中正確的是（）A、下單數(shù)量=生產(chǎn)需求量-計劃入庫量+現(xiàn)有庫存量+安全庫存量B、下單數(shù)量=生產(chǎn)需求量-計劃入庫量-現(xiàn)有庫存量+安全庫存量C、下單數(shù)量=生產(chǎn)需求量+計劃入庫量-現(xiàn)有庫存量+安全庫存量D、下單數(shù)量=生產(chǎn)需求量-計劃入庫量-現(xiàn)有庫存量-安全庫存量正確答案：D14.網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式是（）A、網(wǎng)絡(luò)營銷集成B、網(wǎng)上直接銷售C、網(wǎng)上市場調(diào)研D、企業(yè)上網(wǎng)宣傳正確答案：D15.下列選項中，（）是采購供應(yīng)管理中的一項重要工作，是決定企業(yè)發(fā)展空間的一個關(guān)鍵要素A、供應(yīng)商績效管理B、供應(yīng)商管理C、供應(yīng)商關(guān)系管理D、供應(yīng)商認(rèn)證正確答案：B16.SQL殺手蠕蟲病毒發(fā)作的特征是什么()A、大量消耗網(wǎng)絡(luò)帶寬B、攻擊個人PC終端C、破壞PC游戲程序D、攻擊手機網(wǎng)絡(luò)正確答案：A17.網(wǎng)頁的導(dǎo)航需明確，主頁導(dǎo)航條上的鏈接項目不宜太多，最好只限于幾個主要頁面，通常用（）個鏈接比較合適，大型網(wǎng)站可適當(dāng)增加導(dǎo)航鏈接數(shù)量。A、6~8B、4~6C、8~12D、10~15正確答案：A18.下列關(guān)于防火墻的說法正確的是（）。A、防火墻的安全性能是一致的，一般沒有級別之分B、防火墻的安全性能是根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設(shè)置的C、防火墻不能把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離為可信任網(wǎng)絡(luò)D、一個防火墻只能用來對兩個網(wǎng)絡(luò)之間的互相訪問實行強制性正確答案：B19.關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型的存儲結(jié)構(gòu)采用（）形式A、索引B、字段C、記錄D、表格正確答案：D20.若SMTP服務(wù)器地址設(shè)置錯誤，則OutlookExpress（）。A、不能發(fā)送電子郵件B、不能接受電子郵件C、不能收發(fā)郵件D、收到退回的郵件正確答案：A21.決定整個配送系統(tǒng)的關(guān)鍵要素是（）A、分揀及配貨B、備貨C、配送加工D、配裝正確答案：A22.要從日本運送一批海鮮去香港，應(yīng)該選擇哪一種運輸方式（）A、鐵路B、水路C、航空D、公路正確答案：C23.給演示文稿中所有的幻燈片添加同樣的文本可以在（）完成A、幻燈片放映視圖B、母板視圖C、幻燈片瀏覽試圖D、普通視圖正確答案：B24.在電腦控制的家用電器中，有一塊用于控制家用電器工作流程的大規(guī)模集成電路芯片，它把處理器、存儲器、輸入/輸出接口電路等都集成在一-起，這塊芯片是A、微處理器B、內(nèi)存卡C、微控制器D、RAM正確答案：C25.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通的最大特點就是與客戶進行（）溝通。A、電話B、直接C、間接D、信函正確答案：B26.（）是提供身份驗證的第三方機構(gòu)A、支付平臺B、認(rèn)證中心C、網(wǎng)上工商局D、網(wǎng)上交易中心正確答案：B27.微信公眾號的營銷策略不包括(),A、病毒營銷B、體驗營銷C、互動營銷D、活動營銷正確答案：A28.下列關(guān)于電子郵件采訪的敘述，錯誤的是()。A、記者可以同時與多位采訪對象保持聯(lián)系B、電子郵件采訪可以完全突破時空和地域的限制C、郵件采訪是一種被采訪者為主導(dǎo)的交流D、利用電子郵件進行采訪，費用非常便宜正確答案：C29.計算機網(wǎng)絡(luò)是一門綜合技術(shù)的合成，其主要技術(shù)是A、電子技術(shù)與通信技術(shù)B、數(shù)字技術(shù)與模擬技術(shù)C、計算機技術(shù)與通信技術(shù)D、計算機技術(shù)與多媒體技術(shù)正確答案：C30.客戶的購買記錄屬于()信息A、客戶的靜態(tài)B、客戶的操作C、客戶的行為D、客戶的動態(tài)正確答案：C31.商品()是按商品的性能、成分等方面特征來劃分，是指具體商品的名稱。A、品目B、花色C、規(guī)格D、品種正確答案：D32.客戶服務(wù)的個性化不包括（）A、企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)的個性化B、企業(yè)對客戶追蹤服務(wù)的個性化C、企業(yè)采購方式的個性化D、企業(yè)網(wǎng)站主頁設(shè)計的個性化正確答案：C33.客戶投訴產(chǎn)生后，最重要的處理原則是(）A、管理原則B、預(yù)防原則C、及時原則D、責(zé)任原則正確答案：C34.把電子郵件發(fā)送到收件人的電子信箱中，所采用的郵件傳輸協(xié)議是（）A、POP3B、SMTPC、MAILTOD、TCP/IP正確答案：B35.下列屬于電子合同法的是()。A、《電子簽名示范法》B、《統(tǒng)一計算機信息交易法》C、《中華人民共和國電子簽名法(草案)》D、《統(tǒng)-域名爭議解決辦法》正確答案：B36.下列技術(shù)成果中，（）不可以成為技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同的標(biāo)的。A、現(xiàn)有技術(shù)成果B、技術(shù)秘密C、專利權(quán)D、專利申請權(quán)正確答案：A37.依據(jù)商業(yè)價值區(qū)分客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)精心研究和培養(yǎng)他們，努力提高他們的滿意程度，這種客戶稱為（）A、小客戶B、普通客戶C、主要客戶D、VIP客戶正確答案：B38.企業(yè)庫存控制的水平和科學(xué)化的程度，主要取決于（）的工作A、人事部門B、營銷部門C、采購部門D、財務(wù)部門正確答案：C39.使用OutlookExpress時，可以設(shè)置（）默認(rèn)電子郵箱賬號。A、兩個B、多個C、一個D、三個以內(nèi)正確答案：C40.在果蔬加工保藏中，（）是最耐熱酶類，常以它鈍化作為熱處理對酶破壞程度指標(biāo)A、氧化酶B、過氧化酶C、二氧化碳D、氯化酶正確答案：B41.電子合同所載信息是（）A、超文本文檔B、數(shù)據(jù)電文C、數(shù)據(jù)庫文件D、電子單證正確答案：B42.訂單成功付款以后，在什么情況下不可以修改訂單信息？（）A、訂單顯示“凍結(jié)訂單”的情況下B、在未提交的情況下不可以修改訂單信息C、在配貨的狀態(tài)下不可以修改訂單信息D、在已發(fā)貨的情況下正確答案：D43.在因特網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)中，電子郵件應(yīng)用程序（）。A、發(fā)送郵件通常使用SMTP協(xié)議，而接收郵件通常使用POP3協(xié)議B、發(fā)送郵件和接收郵件通常都使用SMTP協(xié)議C、發(fā)送郵件和接收郵件通常都使用POP3協(xié)議D、發(fā)送郵件通常使用POP3協(xié)議，而接收郵件通常使用SMTP協(xié)議正確答案：A44.物流信息的特點是信息量大，更新快和（）A、準(zhǔn)確率高B、來源多樣化C、及時性強D、功能全面正確答案：B45.在電子交易的合同履行中，數(shù)字音樂的銷售適合采取()的方式A、在線付款，在線交貨B、離線付款，在線交貨C、離線付款，離線交貨D、在線付款，離線交貨正確答案：A46.一個數(shù)字簽名方案由（）兩部分構(gòu)成A、簽署算法與驗證算法B、有限密鑰空間與簽名的有限集合C、簽名密鑰空間與驗證算法D、有限密鑰空間與驗證算法正確答案：A47.淘寶頂部模塊的高度默認(rèn)是（）。A、130pxB、150pxC、160pxD、120px正確答案：D48.折扣是個比較廣泛的概念，在網(wǎng)絡(luò)營銷中可以有()和數(shù)量優(yōu)惠兩種具體的表現(xiàn)形式A、優(yōu)惠卡B、價格優(yōu)惠C、打折卡D、價格折扣正確答案：D49.在電子商務(wù)下，以下（）的處理有時不能完全通過計算機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實施A、資金流B、物流C、信息流D、商流正確答案：B50.使用百度進行查詢時，如果要查找海明威的小說《老人與?！?，下列查詢語法中，最精確的是()。A、老人海B、老人與海C、《老人與?！稤、“老人與?！闭_答案：A51.逗號分隔值文件的后綴名是什么（）A、aspB、csvC、psdD、css正確答案：B52.()攻擊破壞信息的機密性。A、中斷（干擾）B、截?。ǜ`聽）C、偽造D、篡改正確答案：B53.電子商務(wù)安全協(xié)議SET主要用于A、信用卡安全支付B、數(shù)據(jù)加密C、交易認(rèn)證D、電子支票支付正確答案：A54.()攻擊破壞信息的真實性。A、截取（竊聽）B、中斷（干擾）C、篡改D、偽造正確答案：D55.根據(jù)合同標(biāo)的()的不同，電子合同可分為信息許可使用合同與信息服務(wù)合同A、性質(zhì)B、內(nèi)容C、價值D、實體形式正確答案：A56.網(wǎng)上洽談中最好的提問技巧是（）A、使對方捉摸不透的問題B、使對方感興趣的問題C、對方能回答的問題D、對方敏感而且難以回答的問題正確答案：B57.電子商務(wù)的安全風(fēng)險主要來自于（）。A、信息傳輸風(fēng)險B、信用風(fēng)險C、管理風(fēng)險D、以上都是正確答案：D58.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的3個階段中，下列哪個屬于是售后服務(wù)()A、提供產(chǎn)品樣品B、訂單執(zhí)行情況C、產(chǎn)品運輸情況D、交易合同的履行正確答案：D59.市場調(diào)查報告的正文是調(diào)查報告的主體部分，一般包含引言、調(diào)查研究方法、調(diào)查結(jié)果和（）四個部分。A、調(diào)查結(jié)論和建議B、委托信C、調(diào)查方案D、附錄正確答案：A60.（）軟件不僅支持網(wǎng)上支付的操作，還可以使用其軟件管理各種電子貨幣和處理交易記錄A、電子貨幣B、電子錢包C、電子支票D、電子現(xiàn)金正確答案：B61.在撰寫郵件時，在收件人對話框的“收件人”欄中:（）A、只能輸入一個人的收件地址B、既可以輸入一個人的收件地址又可以輸人多個人的收件地址C、只能輸入收件人的姓名D、只能輸人多個人的收件地址正確答案：B62.職業(yè)道德的特征是()。A、多樣性和具體性、專業(yè)性和實用性、穩(wěn)定性和連續(xù)性都正確B、多樣性和具體性C、穩(wěn)定性和連續(xù)性D、專業(yè)性和實用性正確答案：A63.（）要經(jīng)過郵件列表管理者批準(zhǔn)之后信件才能發(fā)表，如產(chǎn)品信息發(fā)布，電子雜志等。A、公開型郵件列表B、封閉型郵件列表C、自由型郵件列表D、管制型郵件列表正確答案：D64.PGP（PrettyGoodPrivacy）是一個主要基于()密碼算法的供大眾使用的加密軟件。A、DESB、IDEAC、RSAD、MD5正確答案：C65.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指()A、影響網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種因素B、計算機C、網(wǎng)絡(luò)上的交易環(huán)境D、企業(yè)的內(nèi)部條件的安全環(huán)境正確答案：A66.關(guān)于標(biāo)簽，下面說法正確的是()A、標(biāo)簽必須有起始標(biāo)簽和結(jié)束標(biāo)簽B、〈title〉〈/title〉這對標(biāo)簽是放在文件體里的C、<img>這個標(biāo)簽是個正確的標(biāo)簽D、標(biāo)簽的屬性必須加在起始標(biāo)簽里正確答案：D67.在搜索推廣中，讓第一條推廣信息上線的操作步驟是（）A、摧寫推廣創(chuàng)意→提交關(guān)鍵詞→建立推廣賬戶結(jié)構(gòu)→設(shè)置預(yù)算及出價→完成推廣信息及修B、設(shè)置預(yù)算及出價→提交關(guān)鍵詞→撰寫推廣創(chuàng)意→建立推廣賬戶結(jié)構(gòu)→完成推廣信息及修改C、建立推廣賬戶結(jié)構(gòu)→提交關(guān)鍵詞→撰寫推廣創(chuàng)意→設(shè)置預(yù)算及出價→完成推廣信息及修改D、提交關(guān)鍵詞→建立推廣賬戶結(jié)構(gòu)→撰寫推廣創(chuàng)意→設(shè)置預(yù)算及出價→完成推廣信息及修改正確答案：C68.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于()A、信息傳遞的及時性B、能夠輕松打敗競爭對手C、價格非常低廉，效果更佳D、能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系正確答案：D69.將顧客分為個人消費者、中間商客戶、制造商客戶、政府和社會團體客戶，這是哪類客戶檔案分類方法（）A、按客戶購買規(guī)模分類B、按顧客性質(zhì)分類C、按產(chǎn)品線分類D、按貿(mào)易關(guān)系分類正確答案：B70.分揀作業(yè)屬于配送中心備貨及配貨業(yè)務(wù)范疇，包含兩個具體作業(yè)流程，一個是商品（），一個是商品揀選。A、劃分B、區(qū)分C、歸類D、分類正確答案：D71.人們在網(wǎng)絡(luò)上收集資料，目前遇到的最大困難是（）A、信道擁擠B、如何快速、準(zhǔn)確的從信息資料中找到自己需要的信息C、信息量過少D、語言障礙正確答案：B二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.質(zhì)量劣變是批商品在儲運過程中，由外界環(huán)境因素作用，發(fā)生的喪失使用價值的現(xiàn)象變化A、正確B、錯誤正確答案：A2.為在短期內(nèi)獲得較多的訪問群體，在進行問卷投放的同時應(yīng)該結(jié)合大量的宣傳工作。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查是針對一定階段的市場競爭狀況、產(chǎn)品特色等開展的調(diào)查和分析研究。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.不同銀行的網(wǎng)上銀行其服務(wù)功能是絕對相同的；A、正確B、錯誤正確答案：B5.SQLServer中一張表可以有多個觸發(fā)器。A、正確B、錯誤正確答案：B6.規(guī)劃站點時應(yīng)按素材的不同種類分為幾個站點，再將收集好的素材分類放置在相應(yīng)站點中，然后在不同站點中將不同的素材進行細(xì)分。A、正確B、錯誤正確答案：A7.網(wǎng)上單證設(shè)計上能使客戶對商店的第一印象較為強烈A、正確B、錯誤正確答案：A8.質(zhì)量是用來衡量供應(yīng)商的最基本的指標(biāo)。A、正確B、錯誤正確答案：A9.防火墻必須記錄通過的流量日志，但是對于被拒絕的流量可以沒有記錄。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.目前的搜索引擎技術(shù)可以分為網(wǎng)站分類目錄技術(shù)和全文索引檢索技術(shù)A、正確B、錯誤正確答案：A11.數(shù)字時間戳必須包含在數(shù)據(jù)本身之中，與它存放的物理媒體無關(guān)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.項目列表又稱無序列表，項目之間沒有先后順序。項目列表前面一般用數(shù)字和字母等作為前導(dǎo)字符。A、正確B、錯誤正確答案：B13.討論組和郵件列表都是在一組人之間對某一話題通過電子郵件共享信息，但二者之間沒有本質(zhì)區(qū)別。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.只要系統(tǒng)速度變慢，電腦一定是感染上了病毒A、正確B、錯誤正確答案：B15.“H”型封箱主要用于二級封箱。（）A、正確B、