旅游行業(yè)行程變更及游客意外事件免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱(chēng)：[旅行社名稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[旅行社地址]聯(lián)系方式：[旅行社電話]乙方（游客）：姓名：[游客姓名]身份證號(hào)碼：[游客身份證號(hào)]地址：[游客地址]聯(lián)系方式：[游客電話]一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確旅行社與游客之間在旅游行程變更及游客意外事件方面的權(quán)利和義務(wù)，以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行和雙方的合法權(quán)益得到保障。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是規(guī)范旅游行程的變更程序，明確游客意外事件的免責(zé)范圍，以及確定旅行社和游客在旅游過(guò)程中的責(zé)任與義務(wù)，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“行程變更”指在旅游過(guò)程中，由于不可抗力、意外事件、旅行社或游客的原因等，導(dǎo)致原行程安排發(fā)生改變的情況。（2）“游客意外事件”指在旅游過(guò)程中，游客因自身健康原因、意外或第三方原因等，導(dǎo)致身體受傷、財(cái)產(chǎn)損失或其他損害的事件。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則。（2）如本協(xié)議中的條款存在歧義或模糊之處，應(yīng)按照通常的理解進(jìn)行解釋。如仍存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。三、行程變更條款1.行程變更的原因（1）不可抗力因素，如自然災(zāi)害、惡劣天氣、交通中斷等，導(dǎo)致原行程無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行。（2）行為，如旅游目的地發(fā)生疫情、社會(huì)動(dòng)蕩等，采取限制旅游活動(dòng)的措施。（3）旅行社方面的原因，如旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)不足、旅游設(shè)施故障等，影響旅游行程的正常進(jìn)行。（4）游客方面的原因，如游客突發(fā)疾病、個(gè)人原因要求改變行程等。2.行程變更的通知義務(wù)（1）旅行社應(yīng)在行程變更發(fā)生前，及時(shí)通知游客行程變更的原因、內(nèi)容和替代方案。通知方式應(yīng)包括書(shū)面通知、郵件、短信等，保證游客能夠及時(shí)收到通知。（2）如因不可抗力或行為等原因?qū)е滦谐套兏眯猩鐟?yīng)在得知相關(guān)信息后的第一時(shí)間通知游客，并提供相關(guān)證明文件。（3）游客在收到行程變更通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出回復(fù)。如游客未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，視為同意旅行社提出的行程變更方案。3.游客對(duì)行程變更的權(quán)利與義務(wù)（1）游客有權(quán)了解行程變更的原因和內(nèi)容，對(duì)旅行社提出的替代方案進(jìn)行評(píng)估和選擇。（2）如游客對(duì)行程變更方案不滿意，有權(quán)要求旅行社按照原行程安排進(jìn)行旅游活動(dòng)，或解除旅游合同并要求退還相應(yīng)的費(fèi)用。（3）游客應(yīng)理解和配合旅行社因不可抗力或行為等原因進(jìn)行的行程變更，不得以此為由要求旅行社承擔(dān)額外的賠償責(zé)任。（4）如因游客自身原因?qū)е滦谐套兏?，游客?yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用和損失。四、游客意外事件免責(zé)范圍1.意外事件的定義游客意外事件是指在旅游過(guò)程中，游客因不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因而遭受的身體傷害、財(cái)產(chǎn)損失或其他損害的事件，不包括游客因自身故意或重大過(guò)失行為導(dǎo)致的損害。2.免責(zé)的具體情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的游客意外事件，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客進(jìn)行善后處理。（2）因游客自身健康原因?qū)е碌耐话l(fā)疾病或身體不適，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)在第一時(shí)間采取必要的救助措施，并協(xié)助游客送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。（3）因游客違反旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣或安全規(guī)定而導(dǎo)致的意外事件，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）因第三方原因?qū)е碌挠慰鸵馔馐录?，旅行社?yīng)協(xié)助游客向第三方追究責(zé)任，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。五、旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.安全保障措施（1）旅行社應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供安全可靠的旅游服務(wù)。在旅游行程開(kāi)始前，應(yīng)對(duì)旅游線路進(jìn)行安全評(píng)估，排除安全隱患。（2）旅行社應(yīng)為游客提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的交通工具、住宿設(shè)施和餐飲服務(wù)，保證游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（3）在旅游過(guò)程中，旅行社應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊(duì)，對(duì)游客進(jìn)行安全教育和管理，提醒游客注意安全事項(xiàng)，防范意外事件的發(fā)生。2.信息告知義務(wù)（1）旅行社應(yīng)在旅游合同簽訂前，向游客詳細(xì)介紹旅游行程的安排、費(fèi)用構(gòu)成、注意事項(xiàng)等信息，保證游客對(duì)旅游行程有充分的了解。（2）旅行社應(yīng)及時(shí)向游客告知旅游目的地的天氣情況、交通狀況、風(fēng)俗習(xí)慣、安全風(fēng)險(xiǎn)等信息，提醒游客做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。（3）如旅游行程發(fā)生變更，旅行社應(yīng)及時(shí)向游客告知變更的原因、內(nèi)容和替代方案，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議。3.協(xié)助處理意外事件的責(zé)任（1）如游客在旅游過(guò)程中發(fā)生意外事件，旅行社應(yīng)在第一時(shí)間采取必要的救助措施，協(xié)助游客送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，并及時(shí)通知游客的家屬或緊急聯(lián)系人。（2）旅行社應(yīng)協(xié)助游客向相關(guān)部門(mén)報(bào)告意外事件的情況，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。（3）旅行社應(yīng)根據(jù)旅游合同的約定，為游客提供必要的協(xié)助和支持，幫助游客解決因意外事件而產(chǎn)生的問(wèn)題。六、游客的責(zé)任與義務(wù)1.遵守行程安排（1）游客應(yīng)按照旅游合同的約定和旅行社的安排，按時(shí)參加旅游活動(dòng)，不得擅自離團(tuán)或脫團(tuán)。（2）游客應(yīng)遵守旅游行程中的時(shí)間安排，不得遲到或早退，以免影響旅游團(tuán)隊(duì)的正常行程。（3）如游客因個(gè)人原因需要改變行程安排，應(yīng)提前向旅行社提出申請(qǐng)，并經(jīng)旅行社同意后方可進(jìn)行。2.如實(shí)告知健康狀況（1）游客在簽訂旅游合同前，應(yīng)如實(shí)告知旅行社自己的健康狀況，包括過(guò)往病史、過(guò)敏史等信息。（2）如游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)身體不適或疾病癥狀，應(yīng)及時(shí)告知導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊(duì)，并配合旅行社采取相應(yīng)的治療措施。（3）游客不得隱瞞自己的健康狀況，如因游客隱瞞健康狀況而導(dǎo)致的意外事件，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.遵守安全規(guī)定（1）游客應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣和安全規(guī)定，不得從事違法違規(guī)或危險(xiǎn)的活動(dòng)。（2）游客應(yīng)聽(tīng)從導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊(duì)的安全提示和安排，不得擅自進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或進(jìn)行危險(xiǎn)行為。（3）游客應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物，注意防范盜竊、搶劫等安全的發(fā)生。七、保險(xiǎn)與賠償1.旅行社購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)（1）旅行社應(yīng)為游客購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，保障游客在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍和賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2）旅行社應(yīng)向游客提供旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)憑證，并告知游客保險(xiǎn)責(zé)任和理賠流程。2.游客自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的建議（1）為了進(jìn)一步保障游客的自身權(quán)益，旅行社建議游客自行購(gòu)買(mǎi)旅游意外傷害保險(xiǎn)。旅游意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍和賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際需求和保險(xiǎn)公司的規(guī)定進(jìn)行選擇。（2）旅行社應(yīng)向游客提供有關(guān)旅游意外傷害保險(xiǎn)的信息和建議，幫助游客了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便游客做出合理的選擇。3.賠償?shù)姆秶c限制（1）如因旅行社的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致游客遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和旅游合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括游客的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。（2）如因不可抗力或游客自身原因?qū)е掠慰驮馐苋松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但如旅行社在旅游過(guò)程中未盡到安全保障義務(wù)或信息告知義務(wù)，應(yīng)根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。（3）旅行社的賠償責(zé)任應(yīng)以旅游合同約定的保險(xiǎn)金額和賠償限額為限，超出部分旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過(guò)程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，尋求妥善的解決方案。（2）協(xié)商的方式可以包括面對(duì)面溝通、電話溝通、書(shū)面函件等。雙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。2.仲裁條款（1）如雙方經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均有權(quán)向旅游仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定的要求。（2）仲裁申請(qǐng)應(yīng)提交書(shū)面仲裁申請(qǐng)書(shū)，并按照仲裁機(jī)構(gòu)的要求提供相關(guān)證據(jù)材料。仲裁申請(qǐng)書(shū)應(yīng)包括申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人的基本信息、仲裁請(qǐng)求、事實(shí)和理由、證據(jù)和證據(jù)來(lái)源等內(nèi)容。（3）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。雙方應(yīng)自覺(jué)履行仲裁裁決，如一方不履行仲裁裁決，另一方可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。3.訴訟選擇（1）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議或仲裁裁決被人民法院依法撤銷(xiāo)，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，雙方應(yīng)承擔(dān)各自的訴訟費(fèi)用和律師費(fèi)用。（3）在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)尊重法院的判決，如對(duì)判決不服，可以在法定期限內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。九、法律適用1.適用法律的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律。如本協(xié)議中涉及的旅游活動(dòng)發(fā)生在境外，應(yīng)適用旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的法律，但中華人民共和國(guó)法律另有規(guī)定的除外。2.法律變更的處理如在本協(xié)議的履行過(guò)程中，國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)執(zhí)行。如新的法律法規(guī)對(duì)本協(xié)議的履行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，雙方應(yīng)協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題，以保證本協(xié)議的繼續(xù)履行。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。書(shū)面協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、原因和生效時(shí)間等事項(xiàng)。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議的履行發(fā)生困難或無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容。2.協(xié)議解除的情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議的書(shū)面通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方，自通知送達(dá)之日起，本協(xié)議解除。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議的目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議的書(shū)面通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方，自通知送達(dá)之日起，本協(xié)議解除。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議的書(shū)面通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方，自通知送達(dá)之日起，本協(xié)議解除。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的損失。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。（2）如對(duì)方的地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。如因?qū)Ψ轿醇皶r(shí)通知導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)，由對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)，視為送達(dá)。（2）通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)，視為送達(dá)。（3）通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)，視為送達(dá)。十二、保密條款1.保密信息的范圍（1）本協(xié)議的內(nèi)容及雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息，均屬于保密信息。（2）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.保密義務(wù)的期限本協(xié)議的保密義務(wù)期限為自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[具體年限]年。十三、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的后果（1）如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。但法律另有規(guī)定的除外。（2）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程變更或取消，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜。（3）如因不可抗力導(dǎo)致游客遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)協(xié)助游客進(jìn)行善后處理，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束之日止。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.其他條