2024年浙江杭州公開(kāi)招聘社區(qū)工作者考試試題答案解析單選題1.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。下列行動(dòng)屬于實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)的是（）。A.增強(qiáng)居民處理社區(qū)事務(wù)的能力B.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況C.建立社區(qū)支持機(jī)構(gòu)D.加強(qiáng)社區(qū)的安全巡邏答案：A解析：過(guò)程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。選項(xiàng)B、C、D都更側(cè)重于具體任務(wù)的完成，屬于任務(wù)目標(biāo)，而A選項(xiàng)增強(qiáng)居民處理社區(qū)事務(wù)的能力屬于過(guò)程目標(biāo)。2.社區(qū)工作者小李組織居民召開(kāi)會(huì)議，討論社區(qū)停車難問(wèn)題。會(huì)議中，居民老張?zhí)岢鰧⑸鐓^(qū)閑置的空地開(kāi)辟為停車場(chǎng)。小李說(shuō)：“這個(gè)想法很好，我們可以先統(tǒng)計(jì)下社區(qū)閑置空地的位置和面積，再進(jìn)一步研究是否可行?！毙±钸\(yùn)用的技巧是（）。A.鼓勵(lì)B.摘要C.對(duì)焦D.總結(jié)答案：A解析：鼓勵(lì)是指社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要給予鼓勵(lì)，以增強(qiáng)其自信心，激發(fā)其繼續(xù)發(fā)言的積極性。小李對(duì)老張的想法給予肯定并鼓勵(lì)進(jìn)一步研究，運(yùn)用的就是鼓勵(lì)技巧。摘要技巧是將發(fā)言者的意見(jiàn)、觀點(diǎn)等進(jìn)行概括提煉；對(duì)焦技巧是將偏離的話題拉回到主題上；總結(jié)技巧是對(duì)會(huì)議內(nèi)容等進(jìn)行全面總結(jié)。3.社區(qū)建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿是（）。A.擴(kuò)大民主、居民自治B.以人為本、服務(wù)居民C.穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)和諧D.資源共享、共駐共建答案：B解析：社區(qū)建設(shè)的基本原則包括以人為本、服務(wù)居民，資源共享、共駐共建，責(zé)權(quán)統(tǒng)一、管理有序，擴(kuò)大民主、居民自治，因地制宜、循序漸進(jìn)。其中以人為本、服務(wù)居民是社區(qū)建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿，強(qiáng)調(diào)以不斷滿足社區(qū)居民的社會(huì)需求，提高居民生活質(zhì)量和文明程度為宗旨。4.以下屬于社區(qū)社會(huì)組織特征的是（）。A.行政性B.營(yíng)利性C.正規(guī)性D.非法人性答案：D解析：社區(qū)社會(huì)組織具有民間性、自主性、自愿性、非營(yíng)利性、非法人性等特征。行政性一般不符合社區(qū)社會(huì)組織的特點(diǎn)；社區(qū)社會(huì)組織是非營(yíng)利性的；它通常不具有正規(guī)的法人地位，具有非法人性。5.社區(qū)工作者小王在社區(qū)中組織了一個(gè)“關(guān)愛(ài)空巢老人”小組，在小組活動(dòng)中，小王發(fā)現(xiàn)有幾位組員經(jīng)常遲到。針對(duì)這種情況，小王適宜的做法是（）。A.在小組中再次明確小組規(guī)范，提醒組員遵守B.讓組員自行討論遲到的后果，然后制定懲罰措施C.對(duì)遲到的組員進(jìn)行批評(píng)教育，要求他們下次準(zhǔn)時(shí)D.順其自然，不做過(guò)多干預(yù)答案：A解析：小組規(guī)范是小組初期社會(huì)工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則。當(dāng)出現(xiàn)組員經(jīng)常遲到的情況，社會(huì)工作者應(yīng)在小組中再次明確小組規(guī)范，提醒組員遵守。B選項(xiàng)讓組員自行討論制定懲罰措施可能會(huì)引發(fā)組員之間的矛盾；C選項(xiàng)批評(píng)教育可能會(huì)讓組員產(chǎn)生抵觸情緒；D選項(xiàng)順其自然不利于小組活動(dòng)的正常開(kāi)展。6.社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)非正式照顧的作用，下列屬于非正式照顧的是（）。A.由政府部門提供的日間照料中心B.由專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的康復(fù)服務(wù)C.由鄰居幫忙照顧生活不能自理的老人D.由社區(qū)志愿者組織的定期探訪活動(dòng)答案：C解析：非正式照顧通常是由服務(wù)對(duì)象的家人、朋友、鄰居和志愿者等提供的照顧。選項(xiàng)A政府部門提供的日間照料中心和B專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的康復(fù)服務(wù)屬于正式照顧；D社區(qū)志愿者組織的定期探訪活動(dòng)雖然有志愿者參與，但它是有組織的社區(qū)活動(dòng)，更傾向于正式的社區(qū)服務(wù)形式，而C選項(xiàng)鄰居幫忙照顧老人屬于典型的非正式照顧。7.社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展預(yù)防艾滋病宣傳教育活動(dòng)，這體現(xiàn)了社區(qū)的（）功能。A.經(jīng)濟(jì)功能B.社會(huì)化功能C.社會(huì)控制功能D.社會(huì)參與功能答案：B解析：社區(qū)的社會(huì)化功能是指社區(qū)能夠傳授社會(huì)規(guī)范和知識(shí)，培養(yǎng)社區(qū)成員的價(jià)值觀念和行為模式。開(kāi)展預(yù)防艾滋病宣傳教育活動(dòng)，是向社區(qū)成員傳播相關(guān)知識(shí)和觀念，幫助他們了解艾滋病的預(yù)防等知識(shí)，屬于社區(qū)的社會(huì)化功能。經(jīng)濟(jì)功能主要涉及社區(qū)的生產(chǎn)、分配等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；社會(huì)控制功能是指社區(qū)對(duì)其成員的行為進(jìn)行約束和規(guī)范；社會(huì)參與功能強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員參與社區(qū)事務(wù)等。8.某社區(qū)為了改善環(huán)境衛(wèi)生，決定在社區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)。在實(shí)施過(guò)程中，部分居民表示反對(duì)，認(rèn)為會(huì)影響他們的生活。社區(qū)工作者應(yīng)該首先（）。A.要求居民服從社區(qū)的決定B.與居民進(jìn)行溝通，了解他們的顧慮C.向居民解釋設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)的好處D.尋求社區(qū)居委會(huì)的支持，強(qiáng)制推行答案：B解析：當(dāng)遇到居民反對(duì)社區(qū)項(xiàng)目實(shí)施的情況，社區(qū)工作者應(yīng)秉持以居民為中心的理念，首先與居民進(jìn)行溝通，了解他們的顧慮和需求，然后根據(jù)了解到的情況有針對(duì)性地解決問(wèn)題。A選項(xiàng)要求居民服從決定和D選項(xiàng)強(qiáng)制推行可能會(huì)引發(fā)居民的不滿和抵觸情緒；C選項(xiàng)解釋好處應(yīng)在了解居民顧慮之后進(jìn)行。9.社區(qū)工作者小張?jiān)谏鐓^(qū)中組織了一個(gè)青少年學(xué)習(xí)互助小組，在小組活動(dòng)中，小張發(fā)現(xiàn)有個(gè)別組員總是沉默寡言，不參與討論。小張應(yīng)該（）。A.忽略這些組員，專注于積極參與的組員B.直接點(diǎn)名讓這些組員發(fā)言C.鼓勵(lì)這些組員分享自己的想法，給予他們支持D.調(diào)整小組活動(dòng)內(nèi)容，讓活動(dòng)更有趣答案：C解析：對(duì)于沉默寡言、不參與討論的組員，社區(qū)工作者應(yīng)鼓勵(lì)他們分享自己的想法，給予他們支持和肯定，增強(qiáng)他們的自信心和參與積極性。A選項(xiàng)忽略這些組員不利于小組的整體發(fā)展；B選項(xiàng)直接點(diǎn)名可能會(huì)讓組員感到尷尬和有壓力；D選項(xiàng)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容不一定能解決個(gè)別組員不參與的問(wèn)題。10.社區(qū)建設(shè)的核心是（）。A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)文化C.社區(qū)環(huán)境D.社區(qū)治安答案：A解析：社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的核心內(nèi)容，它貫穿于社區(qū)建設(shè)的各個(gè)方面，滿足社區(qū)居民的各種需求，是社區(qū)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安等都是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，但社區(qū)服務(wù)處于核心地位。11.社區(qū)工作者在與居民進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該避免（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.保持眼神交流D.給予積極的回應(yīng)答案：B解析：在與居民溝通時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免居民難以理解。認(rèn)真傾聽(tīng)居民意見(jiàn)、保持眼神交流和給予積極回應(yīng)都是良好的溝通技巧。12.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)中介組織D.社區(qū)行政組織答案：B解析：《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。它不是政府組織、行政組織，也不屬于社區(qū)中介組織。13.社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)，這體現(xiàn)了社區(qū)的（）功能。A.社會(huì)福利功能B.社會(huì)文化功能C.社會(huì)調(diào)節(jié)功能D.社會(huì)互助功能答案：B解析：社區(qū)的社會(huì)文化功能包括開(kāi)展文化、教育、體育、娛樂(lè)、衛(wèi)生等活動(dòng)，以提高社區(qū)居民的文化素質(zhì)和生活質(zhì)量。開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)屬于社區(qū)文化功能的范疇。社會(huì)福利功能主要涉及為社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體提供福利保障；社會(huì)調(diào)節(jié)功能是調(diào)節(jié)社區(qū)內(nèi)的各種關(guān)系和矛盾；社會(huì)互助功能強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員之間的相互幫助。14.某社區(qū)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)文藝晚會(huì)，社區(qū)工作者在籌備過(guò)程中，需要與多個(gè)部門和組織進(jìn)行協(xié)調(diào)。以下不屬于協(xié)調(diào)對(duì)象的是（）。A.社區(qū)內(nèi)的學(xué)校B.社區(qū)周邊的商家C.社區(qū)居民委員會(huì)D.上級(jí)政府部門答案：D解析：在籌備社區(qū)文藝晚會(huì)時(shí)，社區(qū)工作者需要協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的資源和力量，社區(qū)內(nèi)的學(xué)?？梢蕴峁﹫?chǎng)地、演員等資源，社區(qū)周邊的商家可以提供贊助等支持，社區(qū)居民委員會(huì)可以協(xié)助組織居民參與等。而上級(jí)政府部門通常不會(huì)直接參與社區(qū)文藝晚會(huì)的籌備協(xié)調(diào)，更多是宏觀的管理和指導(dǎo)。15.社區(qū)工作者小李在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)一位居民患有嚴(yán)重的疾病，家庭經(jīng)濟(jì)困難。小李應(yīng)該首先（）。A.為居民捐款B.聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)為居民申請(qǐng)救助C.了解居民的具體需求和家庭情況D.組織社區(qū)居民為居民進(jìn)行募捐答案：C解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)居民有困難時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)首先了解居民的具體需求和家庭情況，以便制定出更合適的幫助方案。A選項(xiàng)直接捐款可能不能滿足居民的長(zhǎng)期需求；B選項(xiàng)聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)申請(qǐng)救助應(yīng)在了解情況之后進(jìn)行；D選項(xiàng)組織募捐也需要先了解具體情況。16.社區(qū)照顧模式中，“在社區(qū)照顧”的核心是（）。A.強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”B.提供直接服務(wù)C.動(dòng)員社區(qū)資源D.建立支持網(wǎng)絡(luò)答案：A解析：“在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)，其核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”，即將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。提供直接服務(wù)、動(dòng)員社區(qū)資源和建立支持網(wǎng)絡(luò)都是社區(qū)照顧模式的相關(guān)內(nèi)容，但不是“在社區(qū)照顧”的核心。17.社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，以下不屬于宣傳內(nèi)容的是（）。A.垃圾分類的意義B.垃圾分類的方法C.垃圾處理的流程D.垃圾的市場(chǎng)價(jià)值答案：D解析：垃圾分類宣傳活動(dòng)主要應(yīng)包括垃圾分類的意義，讓居民了解為什么要進(jìn)行垃圾分類；垃圾分類的方法，指導(dǎo)居民如何正確分類垃圾；垃圾處理的流程，讓居民了解垃圾后續(xù)的處理情況。而垃圾的市場(chǎng)價(jià)值通常不是垃圾分類宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容。18.社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期（）年。A.2B.3C.4D.5答案：D解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，居民委員會(huì)每屆任期五年，其成員可以連選連任。19.社區(qū)工作者在小組工作中，運(yùn)用引導(dǎo)技巧時(shí)，應(yīng)避免（）。A.鼓勵(lì)組員表達(dá)自己的觀點(diǎn)B.提出開(kāi)放性問(wèn)題C.直接給出答案D.引導(dǎo)組員之間的互動(dòng)答案：C解析：引導(dǎo)技巧是指社會(huì)工作者引導(dǎo)組員在小組活動(dòng)中進(jìn)行思考、討論等。鼓勵(lì)組員表達(dá)觀點(diǎn)、提出開(kāi)放性問(wèn)題和引導(dǎo)組員之間的互動(dòng)都是正確的引導(dǎo)技巧。而直接給出答案不利于組員的自主思考和小組討論的開(kāi)展。20.社區(qū)建設(shè)的基本目標(biāo)是（）。A.建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體B.提高社區(qū)居民的生活水平C.增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力D.促進(jìn)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：A解析：社區(qū)建設(shè)的基本目標(biāo)是建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體。提高社區(qū)居民生活水平、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是社區(qū)建設(shè)的具體成果和表現(xiàn)，但不是基本目標(biāo)。多選題21.社區(qū)工作的特點(diǎn)包括（）。A.分析問(wèn)題的視角更為結(jié)構(gòu)取向B.介入問(wèn)題的層面更為宏觀C.具有一定的政治性D.富有批判和反思精神答案：ABCD解析：社區(qū)工作的特點(diǎn)有：分析問(wèn)題的視角更為結(jié)構(gòu)取向，注重從社會(huì)結(jié)構(gòu)、制度等層面分析問(wèn)題；介入問(wèn)題的層面更為宏觀，不僅僅關(guān)注個(gè)人問(wèn)題，還關(guān)注社區(qū)整體和社會(huì)層面的問(wèn)題；具有一定的政治性，會(huì)涉及到資源分配、權(quán)力關(guān)系等政治問(wèn)題；富有批判和反思精神，不斷反思社區(qū)工作的方法和效果。22.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)公共服務(wù)B.社區(qū)志愿服務(wù)C.社區(qū)商業(yè)服務(wù)D.社區(qū)互助服務(wù)答案：ABCD解析：社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容涵蓋社區(qū)公共服務(wù)，如公共衛(wèi)生、公共安全等服務(wù)；社區(qū)志愿服務(wù)，由志愿者提供的無(wú)償服務(wù)；社區(qū)商業(yè)服務(wù)，如社區(qū)內(nèi)的商業(yè)店鋪提供的服務(wù)；社區(qū)互助服務(wù)，社區(qū)居民之間的相互幫助服務(wù)。23.社區(qū)社會(huì)組織的作用有（）。A.增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感B.提供社區(qū)服務(wù)C.促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定D.推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCD解析：社區(qū)社會(huì)組織可以通過(guò)組織各種活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感；能夠利用自身資源和優(yōu)勢(shì)提供各類社區(qū)服務(wù)；通過(guò)協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系、化解矛盾等促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定；開(kāi)展文化活動(dòng)等推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)。24.社區(qū)工作者在與居民建立關(guān)系時(shí)，可采用的技巧有（）。A.主動(dòng)介紹自己B.建立平等的專業(yè)關(guān)系C.尊重居民的意見(jiàn)和想法D.尋找與居民的共同話題答案：ABCD解析：主動(dòng)介紹自己可以讓居民更快地了解社區(qū)工作者；建立平等的專業(yè)關(guān)系能讓居民感受到被尊重；尊重居民的意見(jiàn)和想法有助于獲得居民的信任；尋找與居民的共同話題可以拉近與居民的距離，更好地建立關(guān)系。25.社區(qū)建設(shè)的基本原則包括（）。A.以人為本、服務(wù)居民B.資源共享、共駐共建C.責(zé)權(quán)統(tǒng)一、管理有序D.擴(kuò)大民主、居民自治答案：ABCD解析：社區(qū)建設(shè)的基本原則除了上述選項(xiàng)外，還包括因地制宜、循序漸進(jìn)。以人為本、服務(wù)居民強(qiáng)調(diào)以居民需求為導(dǎo)向；資源共享、共駐共建注重整合社區(qū)內(nèi)外資源；責(zé)權(quán)統(tǒng)一、管理有序明確社區(qū)管理的權(quán)責(zé)關(guān)系；擴(kuò)大民主、居民自治保障居民參與社區(qū)事務(wù)的權(quán)利。26.社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略包括（）。A.在社區(qū)照顧B.由社區(qū)照顧C(jī).對(duì)社區(qū)照顧D.整合式社區(qū)照顧答案：ABCD解析：社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略包括在社區(qū)照顧，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的非機(jī)構(gòu)化；由社區(qū)照顧，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源進(jìn)行照顧；對(duì)社區(qū)照顧，提供充足的支援性社區(qū)服務(wù)；整合式社區(qū)照顧，將正式照顧和非正式照顧相結(jié)合。27.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.明確活動(dòng)目標(biāo)B.充分考慮居民的需求和興趣C.做好活動(dòng)的宣傳和組織工作D.對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)答案：ABCD解析：組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)可以確?；顒?dòng)的方向；充分考慮居民的需求和興趣能提高居民的參與度；做好宣傳和組織工作是活動(dòng)順利開(kāi)展的保障；對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)可以為后續(xù)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)。28.社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)有（）。A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策B.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)C.調(diào)解民間糾紛D.協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安答案：ABCD解析：社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)還包括向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議等。宣傳法律法規(guī)和政策有助于提高居民的法律意識(shí)和政策知曉度；辦理公共事務(wù)和公益事業(yè)滿足居民的公共需求；調(diào)解民間糾紛促進(jìn)社區(qū)和諧；協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安保障社區(qū)安全。29.社區(qū)工作者在小組工作中，常用的溝通與互動(dòng)技巧有（）。A.專注與傾聽(tīng)B.積極回應(yīng)C.適當(dāng)自我表露D.引導(dǎo)討論答案：ABCD解析：專注與傾聽(tīng)可以讓組員感受到被關(guān)注；積極回應(yīng)能增強(qiáng)組員的信心；適當(dāng)自我表露可以拉近與組員的距離；引導(dǎo)討論有助于推動(dòng)小組的發(fā)展和組員的互動(dòng)。30.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)文化活動(dòng)B.社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)C.社區(qū)文化人才培養(yǎng)D.社區(qū)文化制度建設(shè)答案：ABCD解析：社區(qū)文化建設(shè)涵蓋多個(gè)方面，社區(qū)文化活動(dòng)豐富居民的精神生活；社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)為文化活動(dòng)提供物質(zhì)基礎(chǔ)；社區(qū)文化人才培養(yǎng)保證文化建設(shè)的質(zhì)量；社區(qū)文化制度建設(shè)為文化建設(shè)提供規(guī)范和保障。判斷題31.社區(qū)工作者只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的事務(wù)，不需要與外界進(jìn)行溝通和合作。（×）解析：社區(qū)工作者需要與外界進(jìn)行廣泛的溝通和合作，如與政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)等合作，獲取資源和支持，共同解決社區(qū)問(wèn)題。32.社區(qū)服務(wù)只能由政府部門提供。（×）解析：社區(qū)服務(wù)的提供主體是多元化的，除了政府部門，還包括社區(qū)社會(huì)組織、企業(yè)、志愿者等。33.社區(qū)居民委員會(huì)是政府的派出機(jī)構(gòu)。（×）解析：社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，不是政府的派出機(jī)構(gòu)。政府的派出機(jī)構(gòu)如街道辦事處。34.社區(qū)工作者在小組工作中，應(yīng)始終保持中立，不發(fā)表自己的意見(jiàn)。（×）解析：社區(qū)工作者在小組工作中雖然要保持中立，但在必要時(shí)可以發(fā)表自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，引導(dǎo)小組討論和發(fā)展。35.社區(qū)建設(shè)只需要關(guān)注物質(zhì)環(huán)境的改善，不需要關(guān)注居民的精神文化需求。（×）解析：社區(qū)建設(shè)既要關(guān)注物質(zhì)環(huán)境的改善，也要關(guān)注居民的精神文化需求，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。36.社區(qū)照顧模式只強(qiáng)調(diào)非正式照顧，不重視正式照顧。（×）解析：社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)將正式照顧和非正式照顧相結(jié)合，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)。37.社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該以自我為中心，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。（×）解析：社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，應(yīng)以人為本，尊重居民的意見(jiàn)和想法，傾聽(tīng)居民的需求。38.社區(qū)社會(huì)組織不需要遵守相關(guān)法律法規(guī)。（×）解析：社區(qū)社會(huì)組織必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)，依法開(kāi)展活動(dòng)。39.社區(qū)建設(shè)的成果只體現(xiàn)在社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展上。（×）解析：社區(qū)建設(shè)的成果體現(xiàn)在多個(gè)方面，如社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安等，不僅僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。40.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，不需要考慮活動(dòng)的成本。（×）解析：社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要合理規(guī)劃活動(dòng)成本，確?；顒?dòng)在可承受的經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)開(kāi)展。簡(jiǎn)答題41.簡(jiǎn)述社區(qū)工作的主要目標(biāo)。答：社區(qū)工作的目標(biāo)可分為任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題等。過(guò)程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。42.簡(jiǎn)述社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)。答：社區(qū)服務(wù)具有以下特點(diǎn)：（1）福利性：以滿足社區(qū)居民的基本生活需求和公共利益為出發(fā)點(diǎn)，為居民提供無(wú)償或低償?shù)姆?wù)。（2）地域性：主要面向本社區(qū)的居民，根據(jù)社區(qū)的特點(diǎn)和需求開(kāi)展服務(wù)。（3）群眾性：社區(qū)居民既是服務(wù)的對(duì)象，也是服務(wù)的參與者，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。（4）綜合性：涵蓋了社區(qū)生活的各個(gè)方面，包括生活服務(wù)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等。（5）專業(yè)性：部分社區(qū)服務(wù)需要專業(yè)的知識(shí)和技能，如心理咨詢、康復(fù)護(hù)理等。43.簡(jiǎn)述社區(qū)居民委員會(huì)的選舉程序。答：社區(qū)居民委員會(huì)的選舉程序一般包括以下步驟：（1）成立選舉工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)選舉的組織和指導(dǎo)工作。（2）進(jìn)行選民登記，確定具有選舉權(quán)和被選舉權(quán)的居民名單。（3）候選人提名，可由居民個(gè)人自薦、居民聯(lián)名推薦或社區(qū)黨組織推薦等方式產(chǎn)生候選人。（4）開(kāi)展競(jìng)選活動(dòng)，候選人向居民介紹自己的施政綱領(lǐng)和工作設(shè)想。（5）投票選舉，組織居民進(jìn)行投票，可采用直接選舉或間接選舉的方式。（6）計(jì)票和公布結(jié)果，對(duì)投票結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布，確定當(dāng)選的居民委員會(huì)成員。（7）當(dāng)選人員的培訓(xùn)和交接工作，對(duì)新當(dāng)選的成員進(jìn)行培訓(xùn)，并完成工作交接。44.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在社區(qū)照顧模式中的角色。答：在社區(qū)照顧模式中，社區(qū)工作者扮演多種角色：（1）治療者：為有需要的居民提供心理、生理等方面的治療和康復(fù)服務(wù)。（2）輔導(dǎo)者和教育者：對(duì)照顧者進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助他們提高照顧能力；向居民宣傳相關(guān)知識(shí)和政策。（3）經(jīng)紀(jì)人：為服務(wù)對(duì)象尋找和安排合適的服務(wù)資源，如聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等。（4）倡議者：代表服務(wù)對(duì)象向有關(guān)部門提出建議和要求，爭(zhēng)取更好的服務(wù)和權(quán)益。（5）顧問(wèn)：為社區(qū)照顧的實(shí)施提供專業(yè)的意見(jiàn)和建議，指導(dǎo)社區(qū)照顧工作的開(kāi)展。45.簡(jiǎn)述社區(qū)文化建設(shè)的意義。答：社區(qū)文化建設(shè)具有重要意義：（1）增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：通過(guò)開(kāi)展各種文化活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。（2）提高居民素質(zhì)：傳播科學(xué)知識(shí)、文化藝術(shù)等，提升居民的文化素養(yǎng)和道德水平。（3）促進(jìn)社區(qū)和諧：豐富居民的精神生活，緩解居民的壓力，減少社區(qū)矛盾和沖突。（4）推動(dòng)社區(qū)發(fā)展：良好的社區(qū)文化可以吸引人才和資源，促進(jìn)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的發(fā)展。（5）傳承和弘揚(yáng)文化：保護(hù)和傳承社區(qū)的傳統(tǒng)文化，同時(shí)創(chuàng)新和發(fā)展現(xiàn)代文化。論述題46.論述社區(qū)工作者如何在社區(qū)中開(kāi)展有效的溝通工作。答：社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展有效溝通工作至關(guān)重要，以下從多個(gè)方面進(jìn)行闡述：首先，溝通前的準(zhǔn)備工作。社區(qū)工作者要充分了解溝通對(duì)象的基本情況，如年齡、職業(yè)、文化背景、興趣愛(ài)好等，以便選擇合適的溝通方式和話題。例如，與老年人溝通時(shí)，使用親切、溫和的語(yǔ)言，多聊一些他們關(guān)心的健康、家庭等話題；與年輕人溝通時(shí)，可以結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)話題展開(kāi)交流。同時(shí)，明確溝通的目的和內(nèi)容，提前規(guī)劃好溝通的流程和重點(diǎn)，避免溝通時(shí)出現(xiàn)混亂和跑題的情況。其次，運(yùn)用良好的溝通技巧。在語(yǔ)言表達(dá)上，要使用通俗易懂、簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的詞匯，確保對(duì)方能夠理解。說(shuō)話的語(yǔ)氣要平和、真誠(chéng)，充滿親和力，讓對(duì)方感受到尊重和關(guān)心。在傾聽(tīng)方面，要專注地傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，不隨意打斷，用眼神、點(diǎn)頭等方式給予回應(yīng)，讓對(duì)方感受到被關(guān)注。同時(shí)，理解對(duì)方話語(yǔ)背后的情感和需求，給予適當(dāng)?shù)姆答仭＠?，?dāng)居民抱怨社區(qū)環(huán)境問(wèn)題時(shí)，除了傾聽(tīng)問(wèn)題，還要表達(dá)對(duì)居民感受的理解，如“我能理解您的不滿，社區(qū)環(huán)境確實(shí)會(huì)影響我們的生活質(zhì)量”。再者，注重非語(yǔ)言溝通。保持良好的身體姿態(tài)，如挺直脊背、微笑、眼神交流等，傳遞出積極的態(tài)度和自信。面部表情要豐富，根據(jù)溝通內(nèi)容做出相應(yīng)的反應(yīng)，增強(qiáng)與對(duì)方的情感共鳴。肢體動(dòng)作要自然、適度，避免過(guò)于夸張或不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作影響溝通效果。另外，根據(jù)不同的溝通場(chǎng)景和對(duì)象調(diào)整溝通方式。在與社區(qū)居民一對(duì)一溝通時(shí)，要營(yíng)造輕松、私密的氛圍，耐心傾聽(tīng)他們的訴求和意見(jiàn)；在社區(qū)會(huì)議等群體溝通場(chǎng)合，要條理清晰地表達(dá)觀點(diǎn)，引導(dǎo)大家參與討論，控制好會(huì)議的節(jié)奏和方向。對(duì)于不同性格的居民，如內(nèi)向型居民要給予更多的鼓勵(lì)和引導(dǎo)，讓他們?cè)敢獗磉_(dá)；對(duì)于外向型居民要注意傾聽(tīng)他們的想法，同時(shí)引導(dǎo)他們尊重他人的發(fā)言。最后，建立良好的溝通機(jī)制。定期組織社區(qū)溝通活動(dòng)，如社區(qū)座談會(huì)、意見(jiàn)征集會(huì)等，為居民提供表達(dá)意見(jiàn)和建議的平臺(tái)。及時(shí)反饋溝通結(jié)果，讓居民感受到自己的意見(jiàn)得到重視和處理。同時(shí)，與其他社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和合作，共同解決社區(qū)問(wèn)題。47.論述社區(qū)建設(shè)中如何實(shí)現(xiàn)居民自治。答：在社區(qū)建設(shè)中實(shí)現(xiàn)居民自治具有重要意義，可從以下幾個(gè)方面著手：第一，加強(qiáng)居民自治意識(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)展社區(qū)宣傳教育活動(dòng)，如舉辦社區(qū)講座、發(fā)放宣傳資料等，向居民普及居民自治的理念、意義和相關(guān)法律法規(guī)，讓居民了解自己在社區(qū)建設(shè)中的權(quán)利和義務(wù)。例如，組織社區(qū)法律知識(shí)講座，講解《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》中關(guān)于居民自治的規(guī)定，提高居民的法律意識(shí)和自治意識(shí)。鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)討論和決策，讓居民在實(shí)踐中體會(huì)自治的價(jià)值，逐漸增強(qiáng)自治的主動(dòng)性和積極性。第二，完善居民自治組織建設(shè)。健全社區(qū)居民委員會(huì)等自治組織，通過(guò)民主選舉產(chǎn)生具有代表性和公信力的組織成員。加強(qiáng)對(duì)自治組織成員的培訓(xùn)，提高他們的管理能力和服務(wù)水平。同時(shí)，建立健全自治組織的工作制度和運(yùn)行機(jī)制，明確各成員的職責(zé)和分工，確保自治組織的工作規(guī)范化、制度化。例如，制定社區(qū)居民委員會(huì)的議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理制度等，保障自治組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三，拓寬居民參與自治的渠道。建立多樣化的參與平臺(tái)，如社區(qū)論壇、線上投票系統(tǒng)等，方便居民表達(dá)意見(jiàn)和建議。鼓勵(lì)居民成立各種社區(qū)志愿者隊(duì)伍、興趣小組等，參與社區(qū)服務(wù)和管理。例如，成立社區(qū)環(huán)保志愿者隊(duì)伍，參與社區(qū)環(huán)境整治和監(jiān)督工作。在社區(qū)重大事務(wù)決策過(guò)程中，充分征求居民的意見(jiàn)，通過(guò)召開(kāi)居民大會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等形式，讓居民直接參與決策，提高決策的科學(xué)性和民主性。第四，加強(qiáng)社區(qū)資源的整合和利用。充分挖掘社區(qū)內(nèi)的人力、物力、財(cái)力等資源，實(shí)現(xiàn)資源的共享和優(yōu)化配置。引導(dǎo)社區(qū)企業(yè)、社會(huì)組織等參與社區(qū)建設(shè)，為居民自治提供支持和幫助。例如，與社區(qū)周邊的商家合作，開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目；與社會(huì)組織合作，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。同時(shí)，合理使用社區(qū)的公共資金，保障社區(qū)建設(shè)和自治工作的經(jīng)費(fèi)需求。第五，建立監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)居民自治工作的監(jiān)督，確保自治組織的決策和行動(dòng)符合法律法規(guī)和居民的利益。建立居民對(duì)自治組織的監(jiān)督渠道，如設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話等。定期對(duì)居民自治工作進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。評(píng)估結(jié)果可以作為改進(jìn)居民自治工作和對(duì)自治組織成員考核的依據(jù)。案例分析題48.案例：某社區(qū)是一個(gè)老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老化，環(huán)境衛(wèi)生較差，居民之間關(guān)系也比較淡漠。社區(qū)工作者小張進(jìn)駐該社區(qū)后，決定開(kāi)展一系列工作來(lái)改善社區(qū)狀況。他首先組織了一次社區(qū)居民座談會(huì)，邀請(qǐng)居民們提出對(duì)社區(qū)的意見(jiàn)和建議。在座談會(huì)上，居民們紛紛抱怨社區(qū)的道路坑洼不平、垃圾清理不及時(shí)等問(wèn)題。小張認(rèn)真記錄了居民的意見(jiàn)，并表示會(huì)盡力解決這些問(wèn)題。之后，小張積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到了一筆資金用于社區(qū)道路的修繕和環(huán)境的整治。同時(shí)，他還組織了社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生清掃活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)居民之間的交流逐漸增多，關(guān)系也變得更加融洽。問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析小張?jiān)谏鐓^(qū)工作中運(yùn)用了哪些工作方法？（2）結(jié)合案例，談?wù)勆鐓^(qū)工作對(duì)改善社區(qū)狀況的作用。答：（1）小張?jiān)谏鐓^(qū)工作中運(yùn)用了以下工作方法：①社區(qū)會(huì)議法：組織社區(qū)居民座談會(huì)，邀請(qǐng)居民提出意見(jiàn)和建議，搭建了居民溝通交流的平臺(tái)，收集了居民的需求和問(wèn)題。②資源鏈接法：積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到資金用于社區(qū)道路修繕和環(huán)境整治，整合了外部資源解決社區(qū)問(wèn)題。③志愿服務(wù)法：組織社區(qū)志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生清掃活動(dòng)，動(dòng)員社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)，增強(qiáng)了居民的社區(qū)責(zé)任感和歸屬感。（2）社區(qū)工作對(duì)改善社區(qū)狀況具有重要作用：①解決社區(qū)實(shí)際問(wèn)題：通過(guò)與相關(guān)部門溝通爭(zhēng)取資金，解決了社區(qū)道路坑洼不平和垃圾清理不及時(shí)等基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，改善了社區(qū)的生活環(huán)境。②促進(jìn)居民交流與合作：組織社區(qū)活動(dòng)，如衛(wèi)生清掃活動(dòng)，讓居民有機(jī)會(huì)相互交流和合作，增進(jìn)了居民之間的了解和信任，改善了居民關(guān)系淡漠的狀況，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力。③激發(fā)居民參與意識(shí)：通過(guò)邀請(qǐng)居民參與座談會(huì)和組織志愿者活動(dòng)，激發(fā)了居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性和主動(dòng)性，讓居民成為社區(qū)建設(shè)的主體，為社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。④推動(dòng)社區(qū)發(fā)展：社區(qū)工作者的努力和各項(xiàng)措施的實(shí)施，促進(jìn)了社區(qū)的整體發(fā)展，使社區(qū)朝著更加美好、和諧的方向前進(jìn)。49.案例：某社區(qū)有很多老年居民，他們大多子女不在身邊，生活比較孤獨(dú)。社區(qū)工作者小李了解到這一情況后，決定在社區(qū)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老年居民”活動(dòng)。他首先對(duì)社區(qū)老年居民進(jìn)行了需求調(diào)查，了解到老年居民希望有更多的文化娛樂(lè)活動(dòng)和健康保健服務(wù)。于是，小李組織了社區(qū)志愿者為老年居民開(kāi)展定期的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如唱歌、跳舞、書法繪畫等；同時(shí)，聯(lián)系了社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生為老年居民進(jìn)行定期的健康檢查和保健知識(shí)講座。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)老年居民的精神狀態(tài)明顯改善，生活也變得更加充實(shí)。問(wèn)題：（1）小李在開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老年居民”活動(dòng)中遵循了哪些社區(qū)工作原則？（2）請(qǐng)分析該活動(dòng)對(duì)老年居民產(chǎn)生了哪些積極影響。答：（1）小李在開(kāi)展活動(dòng)中遵循了以下社區(qū)工作原則：①以人為本原則：以老年居民的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)需求調(diào)查了解老年居民的實(shí)際需求，針對(duì)性地開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)和健康保健服務(wù)，滿足老年居民的生活和健康需求。②資源整合原則：整合社區(qū)志愿者和社區(qū)醫(yī)院的資源，為老年居民提供服務(wù)，充分利用了社區(qū)內(nèi)的人力和醫(yī)療資源。③居民參與原則：組織社區(qū)志愿者參與活動(dòng)，讓居民參與到關(guān)愛(ài)老年居民的行動(dòng)中來(lái)，增強(qiáng)了社區(qū)居民之間的互動(dòng)和合作。（2）該活動(dòng)對(duì)老年居民產(chǎn)生了以下積極影響：①豐富精神生活：定期的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如唱歌、跳舞、書法繪畫等，為老年居民提供了展示自我和交流的平臺(tái)，豐富了他們的精神生活，緩解了孤獨(dú)感。②促進(jìn)身體健康：社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生的定期健康檢查和保健知識(shí)講座，讓老年居民能夠及時(shí)了解自己的身體狀況，學(xué)習(xí)保健知識(shí)，有助于保持身體健康。③提升生活質(zhì)量：通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，老年居民的精神狀態(tài)得到改善，生活變得更加充實(shí)，整體生活質(zhì)量得到了提升。50.案例：某社區(qū)存在一些不文明養(yǎng)犬現(xiàn)象，如犬只隨地大小便、犬吠擾民等，引起了其他居民的不滿。社區(qū)工作者小王針對(duì)這一問(wèn)題開(kāi)展了一系列工作。他首先在社區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)，宣傳文明養(yǎng)犬的知識(shí)和規(guī)定；然后組織了一場(chǎng)關(guān)于文明養(yǎng)犬的社區(qū)講座，邀請(qǐng)專家為居民講解文明養(yǎng)犬的重要性和方法；同時(shí)，與社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)犬居民進(jìn)行溝通，了解他們的想法和困難，并提供一些幫助和建議。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，社區(qū)內(nèi)的不文明養(yǎng)犬現(xiàn)象得到了明顯改善。問(wèn)題：（1）小王采取了哪些措施來(lái)解決社區(qū)不文明養(yǎng)犬問(wèn)題？（2）結(jié)合案例，談?wù)勆鐓^(qū)工作者在解決社區(qū)問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備哪些能力。答：（1）小王采取的措施有：①宣傳教育措施：在社區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)，宣傳文明養(yǎng)犬的知識(shí)和規(guī)定，提高居民對(duì)文明養(yǎng)犬的認(rèn)識(shí)。②知識(shí)普及措施：組織文明養(yǎng)犬的社區(qū)講座，邀請(qǐng)專家講解文明養(yǎng)犬的重要性和方法，增強(qiáng)居民的文明養(yǎng)犬意識(shí)。③溝通協(xié)調(diào)措施：與社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)犬居民進(jìn)行溝通，了解他們的想法和困難，并提供幫助和建議，促進(jìn)養(yǎng)犬居民自覺(jué)遵守文明養(yǎng)犬規(guī)定。（2）社區(qū)工作者在解決社區(qū)問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備以下能力：①宣傳動(dòng)員能力：能夠通過(guò)張貼海報(bào)、舉辦講座等方式，有效地向社區(qū)居民宣傳相關(guān)知識(shí)和規(guī)定，提高居民的意識(shí)和參與度。②組織協(xié)調(diào)能力：可以組織各種活動(dòng)，如社區(qū)講座，協(xié)調(diào)各方資源，邀請(qǐng)專家等，推動(dòng)社區(qū)問(wèn)題的解決。③溝通能力：善于與社區(qū)居民進(jìn)行溝通，了解他們的需求、想法和困難，建立良好的關(guān)系，以便更好地解決問(wèn)題。④問(wèn)題解決能力：能夠針對(duì)社區(qū)出現(xiàn)的問(wèn)題，制定合理的解決方案，并采取有效的措施加以解決，如小王針對(duì)不文明養(yǎng)犬問(wèn)題采取了多種措施，最終取得了明顯的改善效果。51.案例：某社區(qū)新建成了一個(gè)社區(qū)公園，但由于缺乏管理，公園內(nèi)的設(shè)施損壞嚴(yán)重，環(huán)境衛(wèi)生也較差。社區(qū)工作者小趙決定對(duì)社區(qū)公園進(jìn)行整治和管理。他首先成立了一個(gè)社區(qū)公園管理小組，成員包括社區(qū)居民代表、志愿者等；然后制定了社區(qū)公園的管理制度，明確了管理小組的職責(zé)和居民使用公園的規(guī)范；接著組織志愿者對(duì)公園進(jìn)行了全面的清理和設(shè)施維修。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，社區(qū)公園的面貌煥然一新，居民們也更加愛(ài)護(hù)公園了。問(wèn)題：（1）小趙在社區(qū)公園整治和管理中采取了哪些步驟？（2）從該案例中可以看出社區(qū)居民參與社區(qū)管理有哪些好處？答：（1）小趙采取的步驟如下：①組織建設(shè)步驟：成立社區(qū)公園管理小組，吸納社區(qū)居民代表和志愿者參與，為公園管理提供組織保障。②制度建設(shè)步驟：制定社區(qū)公園的管理制度，明確管理小組職責(zé)和居民使用規(guī)范，使公園管理有章可循。③行動(dòng)實(shí)施步驟：組織志愿者對(duì)公園進(jìn)行全面清理和設(shè)施維修，改善公園的環(huán)境和設(shè)施狀況。（2）社區(qū)居民參與社區(qū)管理的好處有：①提高管理效果：居民參與公園管理，能夠更好地了解公園的實(shí)際情況和居民的需求，制定出更符合實(shí)際的管理措施，提高公園管理的效果。②增強(qiáng)居民責(zé)任感：居民參與管理過(guò)程中，會(huì)更加珍惜和愛(ài)護(hù)社區(qū)公共資源，增強(qiáng)對(duì)