演講人：日期：屈臣氏門店管理目錄01屈臣氏門店發(fā)展策略02即時(shí)零售與消費(fèi)者體驗(yàn)03門店運(yùn)營(yíng)與服務(wù)升級(jí)04產(chǎn)品與市場(chǎng)策略05屈臣氏市場(chǎng)分析06屈臣氏未來(lái)展望01屈臣氏門店發(fā)展策略社區(qū)店模式探索選址優(yōu)勢(shì)屈臣氏社區(qū)店選址靠近居民區(qū)，方便顧客隨時(shí)購(gòu)買商品，滿足日常需求。商品定位社區(qū)店商品以日常用品、藥品和美容品為主，滿足社區(qū)居民的基本需求。服務(wù)特色屈臣氏社區(qū)店提供專業(yè)的健康、美容咨詢服務(wù)，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和粘性。低線市場(chǎng)加速布局市場(chǎng)潛力屈臣氏在低線市場(chǎng)具有較大的發(fā)展空間，能夠滿足消費(fèi)者的基本需求。門店拓展供應(yīng)鏈優(yōu)化屈臣氏通過(guò)加大在低線城市的門店拓展力度，提高品牌知名度和市場(chǎng)份額。屈臣氏通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低采購(gòu)成本，提高商品性價(jià)比，滿足低線市場(chǎng)消費(fèi)者的需求。123擴(kuò)張速度屈臣氏將重點(diǎn)布局一線城市和二三線城市的商業(yè)區(qū)、購(gòu)物中心等繁華地段。布局重點(diǎn)戰(zhàn)略意義屈臣氏通過(guò)快速擴(kuò)張門店數(shù)量，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。屈臣氏計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi)加速擴(kuò)張門店數(shù)量，到2025年達(dá)到500家門店。2025年500家門店計(jì)劃02即時(shí)零售與消費(fèi)者體驗(yàn)“15分鐘生活圈”構(gòu)建門店布局優(yōu)化屈臣氏在各大城市密集開(kāi)店，確保消費(fèi)者能夠在15分鐘內(nèi)到達(dá)門店，滿足即時(shí)購(gòu)物需求。030201門店定位清晰屈臣氏門店以提供日常美容、保健、個(gè)人護(hù)理等商品為主，打造“一站式”購(gòu)物體驗(yàn)，方便消費(fèi)者快速找到所需商品。門店環(huán)境舒適屈臣氏注重門店的購(gòu)物環(huán)境，提供舒適的購(gòu)物空間、明亮的燈光、清晰的商品陳列，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中感受到愉悅。屈臣氏通過(guò)優(yōu)化配送流程，提高配送速度，確保消費(fèi)者在下單后能夠盡快收到商品。閃電送服務(wù)優(yōu)化配送速度提升屈臣氏不斷擴(kuò)展配送范圍，覆蓋更多的消費(fèi)者，讓更多人能夠享受到即時(shí)送貨的服務(wù)。配送范圍擴(kuò)展屈臣氏在配送過(guò)程中嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，確保送到消費(fèi)者手中的商品與門店銷售的商品品質(zhì)一致。配送質(zhì)量保障線上購(gòu)物平臺(tái)屈臣氏建立了自己的線上購(gòu)物平臺(tái)，提供與線下門店同步的商品信息、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物。線下門店體驗(yàn)屈臣氏在門店內(nèi)提供美容顧問(wèn)、皮膚測(cè)試、化妝教學(xué)等增值服務(wù)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)能夠享受到專業(yè)的服務(wù)和體驗(yàn)。全渠道融合屈臣氏將線上線下的購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行融合，消費(fèi)者可以在線上瀏覽商品、下單購(gòu)買，然后到門店自提或者享受配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)。線上線下融合體驗(yàn)03門店運(yùn)營(yíng)與服務(wù)升級(jí)門店場(chǎng)景改造全新設(shè)計(jì)風(fēng)格屈臣氏門店采用全新的設(shè)計(jì)風(fēng)格，以明亮的色彩和獨(dú)特的布局吸引顧客進(jìn)店。商品陳列優(yōu)化調(diào)整商品陳列方式，將熱銷商品和新品放在顯眼位置，提高顧客購(gòu)買欲望。門店環(huán)境升級(jí)加強(qiáng)門店清潔和衛(wèi)生管理，為顧客提供更加舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境。美容顧問(wèn)（BA）服務(wù)提升專業(yè)培訓(xùn)屈臣氏美容顧問(wèn)（BA）經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的美容知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹤€(gè)性化的美容建議。服務(wù)質(zhì)量提升售后服務(wù)完善美容顧問(wèn)在服務(wù)過(guò)程中注重細(xì)節(jié)，關(guān)注顧客需求，積極與顧客溝通，提高顧客滿意度。屈臣氏建立完善的售后服務(wù)體系，為顧客提供美容產(chǎn)品咨詢、退換貨等便捷服務(wù)。123社群運(yùn)營(yíng)與用戶互動(dòng)屈臣氏通過(guò)微信、微博等社交媒體平臺(tái)建立線上社群，與顧客進(jìn)行互動(dòng)和交流。定期舉辦美容講座、新品體驗(yàn)等線下活動(dòng)，吸引顧客參與，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)和用戶互動(dòng)，收集顧客反饋和數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷策略提供有力支持。線上社群建設(shè)線下活動(dòng)推廣用戶數(shù)據(jù)分析04產(chǎn)品與市場(chǎng)策略保健美容產(chǎn)品豐富化自有品牌產(chǎn)品屈臣氏擁有眾多自有品牌，包括保健品、美容品、日用品等，通過(guò)自有品牌戰(zhàn)略提升產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象。030201進(jìn)口商品引進(jìn)屈臣氏積極引進(jìn)國(guó)外優(yōu)質(zhì)保健美容產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更多樣化的選擇，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和時(shí)尚的追求。商品品類拓展屈臣氏在保健美容領(lǐng)域不斷拓展商品品類，如健康食品、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品、美容儀器等，以滿足不同消費(fèi)者的需求。屈臣氏緊跟潮流趨勢(shì)，及時(shí)引進(jìn)具有創(chuàng)意和設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品，滿足年輕消費(fèi)者的個(gè)性化需求。潮流趨勢(shì)與IP合作潮流商品引進(jìn)屈臣氏與知名IP進(jìn)行聯(lián)名合作，推出限量版產(chǎn)品，提高品牌知名度和吸引力，增加消費(fèi)者購(gòu)買欲望。IP聯(lián)名合作屈臣氏通過(guò)創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、IP主題展覽等，吸引年輕消費(fèi)者關(guān)注和參與，提升品牌形象。營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)新123即時(shí)滿足與情緒價(jià)值門店布局優(yōu)化屈臣氏在商圈、社區(qū)等消費(fèi)者密集區(qū)域設(shè)立門店，提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的即時(shí)購(gòu)物需求。會(huì)員服務(wù)升級(jí)屈臣氏通過(guò)會(huì)員制度、積分兌換、優(yōu)惠券等營(yíng)銷手段，提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。情感連接建立屈臣氏關(guān)注消費(fèi)者的情感需求，通過(guò)品牌故事、產(chǎn)品文化等方式與消費(fèi)者建立情感連接，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和歸屬感。05屈臣氏市場(chǎng)分析全球化妝品市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)到2025年將突破XX億人民幣，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)XX%。中國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)模化妝品行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)線上渠道快速增長(zhǎng)，線下門店尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)。預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到XX億美元，增長(zhǎng)XX%?；瘖y品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)即時(shí)零售市場(chǎng)趨勢(shì)即時(shí)零售的定義即時(shí)零售是指消費(fèi)者通過(guò)線上渠道下單，門店快速發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)“線上下單，門店發(fā)貨”的購(gòu)物方式。即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模即時(shí)零售對(duì)屈臣氏的影響預(yù)計(jì)到2025年，全球即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到XX億美元，其中中國(guó)市場(chǎng)占比超過(guò)XX%。屈臣氏需加強(qiáng)門店的配送能力和效率，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。123消費(fèi)者行為變化洞察線上渠道逐漸成為主流，線下門店需提供更多體驗(yàn)和服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)物渠道選擇消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、個(gè)性化、功能性等需求不斷提升，購(gòu)物時(shí)更注重產(chǎn)品的性價(jià)比和購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣變化屈臣氏在產(chǎn)品質(zhì)量、品種豐富度、購(gòu)物環(huán)境等方面受到消費(fèi)者認(rèn)可，但價(jià)格較高、促銷活動(dòng)不夠豐富等問(wèn)題也備受關(guān)注。消費(fèi)者對(duì)屈臣氏的評(píng)價(jià)06屈臣氏未來(lái)展望持續(xù)拓店與市場(chǎng)滲透屈臣氏將繼續(xù)在中國(guó)未覆蓋的城市開(kāi)設(shè)新店，擴(kuò)大品牌的市場(chǎng)覆蓋范圍。拓展新城市在已有門店的城市，屈臣氏將繼續(xù)加密門店布局，提升市場(chǎng)占有率。密集開(kāi)店屈臣氏將通過(guò)線上和線下融合的方式，進(jìn)一步拓展銷售渠道，提升銷售業(yè)績(jī)。多元化渠道屈臣氏將繼續(xù)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌，豐富產(chǎn)品線，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。品質(zhì)化消費(fèi)引領(lǐng)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌屈臣氏將加強(qiáng)商品篩選，提高商品品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品。精選商品屈臣氏將繼續(xù)優(yōu)化會(huì)員制度，提供更多會(huì)員專享的優(yōu)惠和服務(wù)，提升會(huì)員的忠誠(chéng)度。會(huì)員制度優(yōu)化屈臣氏將加強(qiáng)線上購(gòu)物