快件處理員（三級）理論知識考核要素細目表（征求意見稿）,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,

認定范圍,,,,,,,認定點,,

一級,,二級,,三級,,,代碼,名稱,重要程度

代碼,名稱,代碼,名稱,代碼,名稱,權重,,,

A,基本要求,A,職業(yè)道德,A,職業(yè)道德基本知識,3,001,職業(yè)道德的概念,Z

,,,,,,,002,職業(yè)道德的基本要素,X

,,,,,,,003,職業(yè)道德的特征,X

,,,,,,,004,職業(yè)道德的基本規(guī)范,X

,,,,,,,005,職業(yè)道德的作用,X

,,,,,,,006,快遞行業(yè)職業(yè)道德的特點,X

,,,,B,職業(yè)守則,2,001,快件處理員遵紀守法，誠實守信,X

,,,,,,,002,快件處理員愛崗敬業(yè)，勤奮務實,X

,,,,,,,003,快件處理員團結協(xié)作，準確快速,X

,,,,,,,004,快件處理員保守秘密，確保安全,X

,,,,,,,005,快件處理員嚴謹細致，服從管理,X

,,,,,,,006,快件處理員規(guī)范操作，安全生產(chǎn),X

,,B,基礎知識,A,快遞服務概述,3,001,快遞的定義,X

,,,,,,,002,快遞的特點,X

,,,,,,,003,快遞的起源,Z

,,,,,,,004,快遞的發(fā)展,X

,,,,,,,005,快遞的流程,X

,,,,,,,006,快遞的要求,X

,,,,,,,007,快遞的網(wǎng)絡,X

,,,,,,,008,快遞的功能,X

,,,,B,安全知識,3,001,通信與信息安全,X

,,,,,,,002,生產(chǎn)安全,X

,,,,,,,003,寄遞渠道安全,Y

,,,,,,,004,安全應急,Y

,,,,,,,005,安全防護,X

,,,,,,,006,職業(yè)病的預防措施,Z

,,,,C,地理知識,2,001,中國地理概況,X

,,,,,,,002,中國區(qū)域劃分,X

,,,,,,,003,世界地理概況,X

,,,,,,,004,世界區(qū)域劃分,X

,,,,D,快遞信息知識,4,001,計算機基礎知識,Y

,,,,,,,002,信息系統(tǒng)基礎知識,Y

,,,,,,,003,移動互聯(lián)網(wǎng)基礎知識,Y

,,,,,,,004,條形碼知識,X

,,,,,,,005,射頻識別知識,X

,,,,,,,006,計算機病毒知識,Y

,,,,,,,007,計算機日常維護,X

,,,,,,,008,快遞信息安全的重要性,X

,,,,E,設施設備知識,6,001,手持終端設備,X

,,,,,,,002,配送車輛,X

,,,,,,,003,智能快件箱,Y

,,,,,,,004,倉儲設施設備,X

,,,,,,,005,快遞包裝設備的類型,X

,,,,,,,006,自動分揀設備,X

,,,,,,,007,掃描設備,X

,,,,,,,008,運輸設施設備,X

,,,,,,,009,物流智能設施設備,X

,,,,,,,010,裝卸設施設備,X

,,,,,,,011,安檢設備的定義,X

,,,,,,,012,安檢設備的使用場所,X

,,,,,,,013,運輸設備的定義,X

,,,,,,,014,運輸設備的分類,X

,,,,,,,015,運輸設備的特點,X

,,,,F,相關法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及標準知,4,001,《中華人民共和國郵政法》,X

,,,,,,,002,《快遞暫行條例》,Y

,,,,,,,003,快遞服務法律法規(guī),X

,,,,,,,004,快遞服務標準規(guī)范知識,X

,,,,,,,005,快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范,X

,,,,,,,006,快件封裝用品標準規(guī)范知識,X

,,,,,,,007,公共安全法律法規(guī)及標準規(guī)范知識,X

,,,,,,,008,安全生產(chǎn)法律法規(guī)及標準規(guī)范知識,X

B,相關知識,A,總包接收,A,總包卸載,5,001,卸載總包的概念,X

,,,,,,,002,卸載計劃制訂內(nèi)容,X

,,,,,,,003,卸載計劃制訂方法,X

,,,,,,,004,卸載操作的主要內(nèi)容,X

,,,,,,,005,卸載作業(yè)的安全要求,Y

,,,,,,,006,卸載異常處理方法,X

,,,,,,,007,卸載堆碼注意事項,X

,,,,,,,008,易碎物品卸載注意事項,X

,,,,,,,009,快件裝卸事故類型,X

,,,,,,,010,快件卸載事故處理要求,X

,,,,B,總包驗收,5,001,總包驗收基本內(nèi)容,X

,,,,,,,002,總包異常情況分類,X

,,,,,,,003,總包異常情況處理方法,X

,,,,,,,004,總包異常情況處理原則,X

,,,,,,,005,發(fā)運路向不正確的總包處理方法,X

,,,,,,,006,規(guī)格、重量不符合要求的總包處理方法,X

,,,,,,,007,無法辨識的總包處理方法,X

,,,,,,,008,破損或拆動的總包處理方法,Y

,,,,,,,009,水漬、油污的總包處理方法,X

,,,,,,,010,驗收安全注意事項,X

,,,,C,總包拆解,3,001,總包自取方式,X

,,,,,,,002,總包更址步驟,X

,,,,,,,003,總包撤回處理方法,X

,,,,,,,004,總包運單缺失處理發(fā)方法,X

,,,,,,,005,總包內(nèi)件損毀處理方法,X

,,,,,,,006,度量衡知識,Y

,,B,快件分揀,A,快件查驗,15,001,快件查驗的基本原則,X

,,,,,,,002,安檢設備的使用,X

,,,,,,,003,國內(nèi)快件的查驗及處理,X

,,,,,,,004,禁寄物品處理要求,X

,,,,,,,005,禁止寄遞物品的種類,X

,,,,,,,006,禁寄物品處理辦法,Y

,,,,,,,007,滯留快件的處理,X

,,,,,,,008,化工產(chǎn)品泄露應急處理方法,X

,,,,,,,009,鋰電池的包裝形式,X

,,,,,,,010,鋰電池運輸?shù)奶厥庖?guī)定,X

,,,,,,,011,鋰電池的進口清關單證內(nèi)容,X

,,,,,,,012,香港轉運鋰電池要求,Y

,,,,,,,013,鋰電池出口監(jiān)管要求,X

,,,,,,,014,出口鋰電池常見違規(guī)情況,Y

,,,,,,,015,國際快件查驗注意事項,X

,,,,,,,016,國際航空組織禁寄物品,X

,,,,,,,017,國際快件包裝要求,X

,,,,,,,018,國際快件托運要求,X

,,,,,,,019,國際快遞清關資料,X

,,,,,,,020,國際快遞進口報關流程,X

,,,,,,,021,國際貨物運輸單據(jù),X

,,,,,,,022,國際快件單證要素,X

,,,,,,,023,國際快件單證填制要求,X

,,,,,,,024,木質(zhì)包裝材料的熏蒸原因,X

,,,,,,,025,木質(zhì)包裝材料的熏蒸類型,X

,,,,,,,026,木質(zhì)包裝材料的熏蒸要求,X

,,,,,,,027,木箱熏蒸范圍,X

,,,,,,,028,木箱熏蒸注意事項,X

,,,,,,,029,免熏木材的種類,X

,,,,,,,030,進出境貨物木質(zhì)包裝海關監(jiān)管要求,X

,,,,B,分揀操作,18,001,快件分揀的方式,X

,,,,,,,002,分揀依據(jù),X

,,,,,,,003,中文地址書寫格式,X

,,,,,,,004,英文地址書寫格式,Y

,,,,,,,005,業(yè)務英語基礎知識,X

,,,,,,,006,各省級行政區(qū)的簡稱,X

,,,,,,,007,各省級行政區(qū)的行政中心,X

,,,,,,,008,各省級行政區(qū)的郵政編碼,X

,,,,,,,009,各省級行政區(qū)的電話區(qū)號,X

,,,,,,,010,20個主要國家及首都名稱,X

,,,,,,,011,20個主要機場航空代碼,X

,,,,,,,012,郵政編碼格式,X

,,,,,,,013,分揀操作的基本要求,X

,,,,,,,014,分揀操作的主要方法,X

,,,,,,,015,分揀人員的管理制度,X

,,,,,,,016,分揀作業(yè)規(guī)范,Y

,,,,,,,017,分揀操作的基本要求,X

,,,,,,,018,分揀中心分揀作業(yè)流程,X

,,,,,,,019,自動分揀設備,X

,,,,,,,020,自動分揀技術,X

,,,,,,,021,分揀流向代碼編制規(guī)則,X

,,,,,,,022,碼放的定義,X

,,,,,,,023,快件碼放規(guī)則,X

,,,,,,,024,快件碼放的四大原則,X

,,,,,,,025,手工分揀的組成,X

,,,,,,,026,分揀信件類快件的操作要求,X

,,,,,,,027,包裹類快件的操作要求,X

,,,,,,,028,包裹類快件運單的擺放位置,X

,,,,,,,029,易碎快件分揀時距離指定位置脫手距離,X

,,,,,,,030,快件中常見的異常件,X

,,,,,,,031,無法分揀的快件種類,X

,,,,,,,032,無法分揀的快件的處理方式,X

,,,,,,,033,不符合重量和規(guī)格要求的快件種類,X

,,,,,,,034,不符合重量和規(guī)格要求的處理方式,X

,,,,,,,035,超越服務范圍的快件種類,X

,,,,,,,036,超越服務范圍的快件種類的處理方式,X

,,C,總包封發(fā),A,總包封裝,3,001,快件總包封裝的原則,X

,,,,,,,002,總包封裝的注意事項,Y

,,,,,,,003,快件總包封裝的步驟,X

,,,,,,,004,鋰電池封裝方式,X

,,,,,,,005,鋰電池封裝方式優(yōu)缺點,X

,,,,,,,006,鋰電池封裝技術,X

,,,,B,總包裝載,6,001,總包裝載的基本原則,X

,,,,,,,002,總包裝載的要求,X

,,,,,,,003,裝載調(diào)度計劃,X

,,,,,,,004,裝載前準備工作,X

,,,,,,,005,裝載調(diào)度的工具,X

,,,,,,,006,運量超過運能時的處理方法,X

,,,,,,,007,鋰電池運輸方式,X

,,,,,,,008,鋰電池空運運輸要求,X

,,,,,,,009,鋰電池海運運輸要求,X

,,,,,,,010,調(diào)度流程,X

,,,,,,,011,調(diào)度注意事項,X

,,,,,,,012,裝載調(diào)度安全,X

,,,,C,交接發(fā)運,3,001,總包發(fā)運的操作步驟,Y

,,,,,,,002,總包發(fā)運異常情況類型,X

,,,,,,,003,總包發(fā)運異常情況處理,X

,,,,,,,004,單據(jù)管理流程,X

,,,,,,,005,單據(jù)管理方法,X

,,,,,,,006,單據(jù)填制注意事項,X

,,D,快件信息管理,A,信息采集,8,001,快件信息錄入操作,X

,,,,,,,002,快件信息錄入的作用,X

,,,,,,,003,快件信息錄入的要求,X

,,,,,,,004,信息采集設備的要求,X

,,,,,,,005,快遞信息的涵義,X

,,,,,,,006,快遞信息技術,X

,,,,,,,007,信息核對常見問題,X

,,,,,,,008,信息單核對方法,Y

,,,,,,,009,國際快件信息采集內(nèi)容,X

,,,,,,,010,國際快件信息審核流程,X

,,,,,,,011,國際快件信息比對方法,X

,,,,,,,012,快遞經(jīng)轉的概念,X

,,,,,,,013,國際快件經(jīng)轉流程,X

,,,,,,,014,國際快件經(jīng)轉費用,X

,,,,,,,015,國際運輸直航和轉運區(qū)別,X

,,,,,,,016,國際快件轉運注意事項,X

,,,,B,信息處理,7,001,快件信息查詢要求,X

,,,,,,,002,場地快件查詢要點,X

,,,,,,,003,收、寄件人查詢要點,X

,,,,,,,004,快件查詢服務的重要指標,X

,,,,,,,005,接發(fā)快件信息匯總方法,X

,,,,,,,006,出口快件報關程序,X

,,,,,,,007,出口快件報關要求,X

,,,,,,,008,國際快件單證異常信息種類,X

,,,,,,,009,國際快件單證異常信息處理,X

,,,,,,,010,信息安全的定義,X

,,,,,,,011,信息安全的管理內(nèi)容,X

,,,,,,,012,快遞信息安全管理,X

,,,,,,,013,常見信息安全隱患,X

,,,,,,,014,信息安全隱患防范策略,X

填表人：※※※填表日期：年月日審核人：※※※審表日期：年月日,,,,,,,,,

"附錄：

1.理論知識鑒定要素細目表的制定參照國際職業(yè)技能標準《快件處理員》（2019年版）的要求和范圍制定，職業(yè)編碼：4-02-07-09

2.鑒定點共207個，其中X:185個，占比90%；Y:19個，占比9%；Z:3個，占比1%。

3.主要參考文獻：

（1）國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心主編，《快件處理員》（高級）.北京:人民交通出版社，2023.07

（2）周祺邱學林主編，《快遞業(yè)務操作實務》.北京：中國財富出版社，2020.09

（3）李暉主編，《快遞業(yè)務操作與管理實務》.北京：北京理工大學出版社，2020.06

（4）田振中孫紅霞主編，《國際物流操作實務》（第2版）.北京:中國財富出版社，2022.5

（5）吳硯峰主編，《物流信息技術》（第4版）.北京