2024年質(zhì)量工程師考試各科目知識(shí)點(diǎn)歸納試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？

A.客戶導(dǎo)向

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

E.系統(tǒng)方法

F.持續(xù)改進(jìn)

2.質(zhì)量管理體系文件的組成有哪些？

A.策劃文件

B.支持性文件

C.工作指導(dǎo)書

D.記錄

E.程序文件

3.質(zhì)量檢驗(yàn)分為哪幾種？

A.預(yù)防檢驗(yàn)

B.過程檢驗(yàn)

C.最終檢驗(yàn)

D.返修檢驗(yàn)

E.全數(shù)檢驗(yàn)

4.質(zhì)量控制圖（控制圖）的作用是什么？

A.監(jiān)控過程

B.識(shí)別異常

C.優(yōu)化過程

D.驗(yàn)證過程能力

E.評估質(zhì)量水平

5.質(zhì)量成本主要包括哪些部分？

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.銷售成本

D.內(nèi)部故障成本

E.外部故障成本

6.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)是什么？

A.以顧客為中心

B.全員參與

C.強(qiáng)調(diào)預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)

D.關(guān)注過程

E.追求卓越

7.6σ管理方法的核心是什么？

A.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

B.過程管理

C.持續(xù)改進(jìn)

D.目標(biāo)導(dǎo)向

E.精益管理

8.質(zhì)量管理七種工具包括哪些？

A.箱線圖

B.流程圖

C.控制圖

D.樹狀圖

E.帕累托圖

9.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的核心理念有哪些？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

E.管理系統(tǒng)方法

10.質(zhì)量認(rèn)證的作用是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.保障產(chǎn)品質(zhì)量

C.降低客戶質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.提升企業(yè)管理水平

E.增強(qiáng)市場競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行評審和更新，以確保其與組織的實(shí)際情況保持一致。（）

2.質(zhì)量檢驗(yàn)的目的在于確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿足規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本是指為了防止不合格產(chǎn)品產(chǎn)生而發(fā)生的成本。（）

4.質(zhì)量控制圖可以用來評估過程是否穩(wěn)定，以及過程能力是否滿足要求。（）

5.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是持續(xù)改進(jìn)，而不僅僅是質(zhì)量問題的解決。（）

6.6σ管理方法的目標(biāo)是將缺陷率降低到每百萬次操作中不超過3.4次。（）

7.質(zhì)量管理七種工具中的魚骨圖（因果圖）主要用于分析問題的根本原因。（）

8.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系。（）

9.質(zhì)量認(rèn)證是政府強(qiáng)制實(shí)行的，企業(yè)必須通過認(rèn)證才能在市場上銷售產(chǎn)品。（）

10.質(zhì)量工程師的主要職責(zé)是確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而不僅僅是解決質(zhì)量問題。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量管理體系中“過程方法”的核心內(nèi)容及其意義。

2.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，如何運(yùn)用PDCA循環(huán)？

3.什么是六西格瑪（6σ）的DMAIC方法，它包括哪些步驟？

4.如何評估質(zhì)量管理體系的有效性？請列舉三種常用的評估方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述全面質(zhì)量管理（TQM）與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系，并舉例說明企業(yè)如何通過實(shí)施TQM來提升其競爭優(yōu)勢。

2.論述質(zhì)量工程師在質(zhì)量管理過程中的作用，包括在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程、市場銷售以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中的具體職責(zé)和貢獻(xiàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基本原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.系統(tǒng)方法

D.質(zhì)量成本管理

2.質(zhì)量檢驗(yàn)中，用于判斷產(chǎn)品是否滿足質(zhì)量要求的方法是：

A.驗(yàn)收檢驗(yàn)

B.預(yù)防檢驗(yàn)

C.過程檢驗(yàn)

D.最終檢驗(yàn)

3.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本通常發(fā)生在：

A.生產(chǎn)前

B.生產(chǎn)中

C.生產(chǎn)后

D.銷售后

4.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是：

A.質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的

B.質(zhì)量是客戶滿意的結(jié)果

C.質(zhì)量是全員的責(zé)任

D.以上都是

5.6σ管理方法中的“σ”代表：

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.標(biāo)準(zhǔn)差

C.質(zhì)量等級

D.質(zhì)量指標(biāo)

6.質(zhì)量管理七種工具中的散點(diǎn)圖主要用于：

A.分析相關(guān)關(guān)系

B.確定質(zhì)量特性

C.識(shí)別潛在問題

D.評估過程能力

7.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，要求組織必須建立的文件是：

A.策劃文件

B.支持性文件

C.工作指導(dǎo)書

D.以上都是

8.質(zhì)量認(rèn)證的目的是：

A.提高產(chǎn)品知名度

B.確保產(chǎn)品質(zhì)量

C.降低生產(chǎn)成本

D.增加市場競爭力

9.質(zhì)量工程師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的主要職責(zé)是：

A.確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.優(yōu)化生產(chǎn)流程

C.提高生產(chǎn)效率

D.以上都是

10.質(zhì)量工程師在售后服務(wù)中的主要任務(wù)是：

A.處理客戶投訴

B.分析故障原因

C.提供技術(shù)支持

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDEF

解析思路：質(zhì)量管理的基本原則包括客戶導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)。

2.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理體系文件包括策劃文件、支持性文件、工作指導(dǎo)書、記錄、程序文件。

3.ABCDE

解析思路：質(zhì)量檢驗(yàn)分為預(yù)防檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、返修檢驗(yàn)、全數(shù)檢驗(yàn)。

4.ABCDE

解析思路：質(zhì)量控制圖的作用包括監(jiān)控過程、識(shí)別異常、優(yōu)化過程、驗(yàn)證過程能力、評估質(zhì)量水平。

5.ABD

解析思路：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。

6.ABCDE

解析思路：全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)包括以顧客為中心、全員參與、強(qiáng)調(diào)預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)、關(guān)注過程、追求卓越。

7.ABCDE

解析思路：6σ管理方法的核心包括數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、過程管理、持續(xù)改進(jìn)、目標(biāo)導(dǎo)向、精益管理。

8.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理七種工具包括箱線圖、流程圖、控制圖、樹狀圖、帕累托圖。

9.ABCDE

解析思路：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理系統(tǒng)方法。

10.ABCDE

解析思路：質(zhì)量認(rèn)證的作用包括提高企業(yè)知名度、保障產(chǎn)品質(zhì)量、降低客戶質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)市場競爭力。

二、判斷題

1.√

解析思路：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期評審和更新，以保持與組織實(shí)際情況的一致性。

2.√

解析思路：質(zhì)量檢驗(yàn)的目的在于確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.√

解析思路：預(yù)防成本是用于防止不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的成本。

4.√

解析思路：質(zhì)量控制圖用于監(jiān)控過程、識(shí)別異常、優(yōu)化過程、驗(yàn)證過程能力、評估質(zhì)量水平。

5.√

解析思路：TQM強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，不僅僅是質(zhì)量問題的解決。

6.√

解析思路：6σ管理方法的目標(biāo)是將缺陷率降低到每百萬次操作中不超過3.4次。

7.√

解析思路：魚骨圖用于分析問題的根本原因。

8.√

解析思路：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。

9.×

解析思路：質(zhì)量認(rèn)證并非政府強(qiáng)制實(shí)行，是企業(yè)自愿申請的。

10.√

解析思路：質(zhì)量工程師的職責(zé)包括確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，以及解決質(zhì)量問題。

三、簡答題

1.解析思路：過程方法的核心內(nèi)容是識(shí)別過程、確定過程順序、管理過程和測量過程的有效性。其意義在于通過優(yōu)化過程提高效率和質(zhì)量。

2.解析思路：PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Act）四個(gè)步驟。質(zhì)量工程師通過這個(gè)循環(huán)來實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。

3.解析思路：DMAIC方法包括定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五個(gè)步驟。質(zhì)量工程師通過這些步驟來實(shí)施6σ管理。

4.解析思路：評估質(zhì)量管理體系的有效性可以通過內(nèi)部審核、外部審核、過程審計(jì)、顧客滿意度調(diào)查等方法進(jìn)行。

四、論述題

1.解析思路：TQ