電商服務(wù)外包協(xié)議合同?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意將其電商業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)委托給乙方進行外包，乙方具備提供該等服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.店鋪運營根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品信息及品牌定位，負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化甲方電商平臺店鋪頁面，包括但不限于店鋪裝修、商品上架、圖片處理、文案撰寫等，確保店鋪頁面符合電商平臺規(guī)則及甲方品牌形象，吸引消費者關(guān)注，提升店鋪視覺效果和用戶體驗。制定店鋪運營策略，包括但不限于店鋪推廣計劃、促銷活動策劃與執(zhí)行、客戶關(guān)系管理等，以提高店鋪流量、轉(zhuǎn)化率和銷售額，實現(xiàn)甲方電商業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。2.營銷推廣負(fù)責(zé)甲方電商店鋪的日常營銷推廣工作，包括但不限于搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等，提高店鋪在電商平臺及互聯(lián)網(wǎng)上的曝光度和知名度。策劃并執(zhí)行各類營銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動、節(jié)日促銷等，結(jié)合甲方產(chǎn)品特點和市場需求，制定個性化的營銷方案，吸引潛在客戶購買，增加店鋪銷量。3.客戶服務(wù)建立并完善甲方電商店鋪的客戶服務(wù)體系，及時回復(fù)客戶咨詢、處理客戶投訴和退換貨事宜，確?？蛻魸M意度達到行業(yè)平均水平以上。收集客戶反饋信息，分析客戶需求和市場動態(tài)，為甲方產(chǎn)品優(yōu)化和營銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持和建議。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)、電商平臺規(guī)則及本協(xié)議約定，誠信、專業(yè)、高效地履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。2.乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進展情況，提交詳細的工作報告和數(shù)據(jù)分析報告，包括但不限于店鋪運營數(shù)據(jù)、營銷推廣效果、客戶服務(wù)情況等，以便甲方及時了解業(yè)務(wù)動態(tài)，做出決策。3.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定，不得將甲方的商業(yè)信息、產(chǎn)品資料等泄露給任何第三方，不得擅自使用甲方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議，要求乙方按照本協(xié)議約定及甲方要求改進服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等提出變更要求，但應(yīng)提前書面通知乙方，并與乙方協(xié)商一致。有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報告和相關(guān)數(shù)據(jù)，了解服務(wù)進展情況和效果。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于產(chǎn)品信息、品牌資料、營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、組織機構(gòu)代碼證副本等，并確保所提供資料的真實性、合法性和完整性。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方解決服務(wù)過程中遇到的問題，配合乙方開展與甲方相關(guān)的各項工作，如提供必要的授權(quán)文件、協(xié)助處理客戶投訴等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和信息，以便順利開展服務(wù)工作。有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費用。在服務(wù)過程中，如因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常開展或延誤，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并給予合理的補償。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)期限，認(rèn)真履行服務(wù)義務(wù)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的電商服務(wù)外包服務(wù)。配備專業(yè)的服務(wù)團隊，團隊成員應(yīng)具備豐富的電商運營經(jīng)驗、營銷推廣技能和客戶服務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。對甲方提供的資料和信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料存在問題或可能影響服務(wù)效果的情況，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方解決。定期對服務(wù)效果進行評估和總結(jié)，根據(jù)市場變化和甲方需求，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用雙方約定，甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。服務(wù)費用包含乙方為履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容所發(fā)生的一切費用，包括但不限于人員工資、辦公費用、營銷推廣費用等，但不包括甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要另行委托乙方開展的其他項目費用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月______日前向乙方支付上月的服務(wù)費用。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后______個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。2.甲方支付服務(wù)費用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________銀行賬號：____________________四、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)______年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)提前______個月書面通知對方。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、產(chǎn)品信息、客戶信息等予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)模式、運營策略、財務(wù)狀況、銷售數(shù)據(jù)、客戶名單等，以及乙方的服務(wù)方案、技術(shù)手段、操作流程、員工信息等。（二）保密措施1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止對方的商業(yè)秘密泄露給任何第三方。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的商業(yè)秘密。2.雙方應(yīng)要求各自的員工、合作伙伴等遵守保密規(guī)定，對涉及對方商業(yè)秘密的信息進行保密。如因一方員工或合作伙伴違反保密規(guī)定導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（三）保密期限本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起______年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至對方商業(yè)秘密不再具有保密價值或法律法規(guī)另有規(guī)定為止。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，向乙方提供虛假或不完整的資料和信息，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)工作或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求或終止本協(xié)議，應(yīng)提前______日書面通知乙方，并按照本協(xié)議約定服務(wù)費用總額的______%向乙方支付違約金。同時，甲方應(yīng)賠償乙方因變更或終止協(xié)議而遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)期限履行服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合約定或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方要求及時采取補救措施，如仍無法達到約定服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用或要求乙方退還已支付的部分服務(wù)費用。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，向第三方披露或使用甲方的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)立即停止違約行為，并按照本協(xié)議約定服務(wù)費用總額的______%向甲方支付違約金。同時，乙方應(yīng)賠償甲方因商業(yè)秘密泄露而遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或構(gòu)成犯罪的，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。3.若乙方擅自將本協(xié)議項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定服務(wù)費用總額的______%向甲方支付違約金。乙方應(yīng)承擔(dān)因轉(zhuǎn)包或分包給甲方造成的全部損失。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在本協(xié)議履行期間，如發(fā)生不可抗力事件或法律法規(guī)政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件或法律法規(guī)政策調(diào)整對協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。（二）協(xié)議生效與份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式