從實(shí)踐中提煉質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的七大原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

E.管理系統(tǒng)

F.持續(xù)改進(jìn)

G.以事實(shí)為依據(jù)

H.互利的供方關(guān)系

答案：A、B、C、D、E、F、G、H

2.以下哪種方法可以用來(lái)識(shí)別和消除生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)？

A.5S活動(dòng)

B.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

C.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）

D.全面質(zhì)量管理（TQM）

E.流程再造

答案：A、B、C、D、E

3.在質(zhì)量管理中，以下哪些是常用的統(tǒng)計(jì)工具？

A.控制圖

B.直方圖

C.散點(diǎn)圖

D.帕累托圖

E.魚(yú)骨圖

答案：A、B、C、D、E

4.質(zhì)量策劃的目的是什么？

A.確保產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客需求

B.減少生產(chǎn)過(guò)程中的缺陷

C.提高生產(chǎn)效率

D.降低生產(chǎn)成本

E.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

答案：A、B、C、D、E

5.以下哪些是質(zhì)量保證的措施？

A.設(shè)計(jì)評(píng)審

B.采購(gòu)控制

C.過(guò)程審核

D.最終檢驗(yàn)

E.供應(yīng)商評(píng)估

答案：A、B、C、D、E

6.在質(zhì)量管理中，以下哪些是常用的改進(jìn)方法？

A.精益生產(chǎn)

B.全面質(zhì)量管理

C.6σ管理

D.帕累托分析

E.質(zhì)量功能展開(kāi)

答案：A、B、C、D、E

7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是什么？

A.確保企業(yè)質(zhì)量管理體系符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.提高企業(yè)質(zhì)量管理水平

C.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.降低生產(chǎn)成本

E.滿(mǎn)足顧客需求

答案：A、B、C、D、E

8.在質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型？

A.內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

B.外部風(fēng)險(xiǎn)

C.生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

D.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

E.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

答案：A、B、C、D、E

9.質(zhì)量管理中，以下哪些是常用的溝通方法？

A.會(huì)議

B.書(shū)面報(bào)告

C.演示

D.數(shù)據(jù)分析

E.調(diào)查問(wèn)卷

答案：A、B、C、D、E

10.在質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？

A.問(wèn)題識(shí)別

B.原因分析

C.解決方案制定

D.實(shí)施改進(jìn)

E.持續(xù)監(jiān)控

答案：A、B、C、D、E

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。（）

2.質(zhì)量策劃是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行的。（）

3.質(zhì)量保證主要是通過(guò)內(nèi)部審核來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（）

4.5S活動(dòng)主要是為了提高工作效率。（×）

5.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是用來(lái)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性的。（）

6.全面質(zhì)量管理（TQM）是一種全面的管理方法，不僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）

7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是企業(yè)自愿參與的過(guò)程。（×）

8.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于生產(chǎn)過(guò)程。（×）

9.質(zhì)量改進(jìn)的目的是消除所有質(zhì)量問(wèn)題。（×）

10.溝通是質(zhì)量管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量策劃在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的作用。

2.解釋六西格瑪管理中的“DMAIC”代表什么，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其步驟。

3.如何通過(guò)5S活動(dòng)來(lái)提高工作效率和質(zhì)量？

4.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核和外部審核的主要區(qū)別是什么？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在質(zhì)量管理中，如何有效地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）來(lái)預(yù)防和減少缺陷。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述全面質(zhì)量管理（TQM）在企業(yè)中的應(yīng)用及其帶來(lái)的效益。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的七大原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全面質(zhì)量管理

D.以事實(shí)為依據(jù)

E.持續(xù)改進(jìn)

答案：C

2.在質(zhì)量管理中，以下哪種方法不涉及數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)分析？

A.控制圖

B.直方圖

C.散點(diǎn)圖

D.魚(yú)骨圖

E.帕累托圖

答案：D

3.質(zhì)量策劃的主要目的是什么？

A.確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.以上都是

答案：D

4.以下哪種方法不屬于質(zhì)量保證的措施？

A.設(shè)計(jì)評(píng)審

B.采購(gòu)控制

C.過(guò)程審核

D.銷(xiāo)售支持

E.最終檢驗(yàn)

答案：D

5.在質(zhì)量改進(jìn)中，以下哪種工具用于分析問(wèn)題的根本原因？

A.帕累托圖

B.控制圖

C.散點(diǎn)圖

D.魚(yú)骨圖

答案：D

6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證通常由哪個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行？

A.企業(yè)內(nèi)部

B.政府部門(mén)

C.獨(dú)立第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)

D.行業(yè)協(xié)會(huì)

答案：C

7.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型？

A.內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

B.外部風(fēng)險(xiǎn)

C.生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

D.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

E.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

答案：E

8.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是常用的溝通方法？

A.會(huì)議

B.書(shū)面報(bào)告

C.演示

D.數(shù)據(jù)分析

E.員工培訓(xùn)

答案：E

9.質(zhì)量改進(jìn)的目的是什么？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.以上都是

答案：D

10.以下哪種方法不是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求？

A.文件化

B.持續(xù)改進(jìn)

C.內(nèi)部審核

D.質(zhì)量培訓(xùn)

E.外部審計(jì)

答案：D

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDEFGH

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.質(zhì)量策劃在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的作用包括：確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求、提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率、降低開(kāi)發(fā)成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量、滿(mǎn)足顧客需求等。

2.DMAIC代表定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。步驟包括：明確問(wèn)題、收集數(shù)據(jù)、分析原因、制定改進(jìn)措施、實(shí)施改進(jìn)并監(jiān)控。

3.通過(guò)5S活動(dòng)提高工作效率和質(zhì)量的方法包括：整理（Seiri）——清除不必要的物品，保持工作環(huán)境整潔；整頓（Seiton）——擺放物品有秩序，便于查找；清掃（Seiso）——保持工作場(chǎng)所清潔；清潔（Seiketsu）——形成清潔習(xí)慣；素養(yǎng)（Shitsuke）——培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣。

4.內(nèi)部審核由企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行，目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性；外部審核由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行，目的是確認(rèn)企業(yè)是否符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）通過(guò)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵參數(shù)，及時(shí)識(shí)別和糾正異常，預(yù)防缺陷的發(fā)生。具體方法包括：建立控制圖，監(jiān)控過(guò)程波動(dòng)；設(shè)置控制限，