第七講行動(dòng)反應(yīng)（下）湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院王玉龍1內(nèi)容綱要質(zhì)詢(xún)釋義提供信息23一、質(zhì)詢(xún)質(zhì)詢(xún)是一種用于描述求助者的感受、想法和行動(dòng)中存在的明顯差異、矛盾、沖突和含糊信息的語(yǔ)言反應(yīng)。目的：（1）幫助求助者挖掘出認(rèn)識(shí)自己的不同方法，或最終引導(dǎo)他們采取不同的行為或行動(dòng)；（2）幫助求助者意識(shí)到，在他們的想法、感受和行動(dòng)中存在著差異或不協(xié)調(diào)。4求助者存在六種主要的混亂類(lèi)型：言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為如：求助者說(shuō)“我感到很舒服”（言語(yǔ)信息），而同時(shí)又坐立不安并擺動(dòng)她的手（非言語(yǔ)信息）。咨詢(xún)者的質(zhì)詢(xún)：你說(shuō)你感到很舒服，可是你同時(shí)又在不安地?cái)[動(dòng)手。言語(yǔ)信息和行動(dòng)如：求助者說(shuō)“我打算給她打電話”（言語(yǔ)信息），但是他又說(shuō)，他上周并沒(méi)有給她打電話（行動(dòng)）。咨詢(xún)者的質(zhì)詢(xún)：你說(shuō)你要打電話給她，可到現(xiàn)在為止，你并沒(méi)有這樣做。5兩個(gè)言語(yǔ)信息（不一致的陳述）如，求助者說(shuō)“他與很多人交往，我并不為此感到煩惱（言語(yǔ)信息1），但是我想我們之間的關(guān)系對(duì)他來(lái)說(shuō)應(yīng)該意味著更多的東西”（言語(yǔ)信息2）。咨詢(xún)者的質(zhì)詢(xún)：開(kāi)始你感到他的行為沒(méi)有什么，現(xiàn)在你又覺(jué)得難過(guò)，因?yàn)槟銈兊年P(guān)系對(duì)他來(lái)說(shuō)不像對(duì)你那么重要。兩個(gè)非言語(yǔ)信息（明顯不一致）如：求助者直視咨詢(xún)者（非言語(yǔ)信息1），然后把椅子從咨詢(xún)者近處移開(kāi)（非言語(yǔ)信息2）。咨詢(xún)者的質(zhì)詢(xún)：在你談到這些的時(shí)候，你能直視我，同時(shí)又與我保持距離。6兩個(gè)求助者矛盾如，（夫妻治療中）丈夫在兩年前失去了工作。妻子想離開(kāi)這里去找工作，但丈夫卻不想離自己的家太遠(yuǎn)。咨詢(xún)者的質(zhì)詢(xún)：（妻子的名字），你想讓丈夫去外面工作；（丈夫的名字），你卻不這樣想。言語(yǔ)信息和內(nèi)容或情境如，一個(gè)對(duì)父母離婚感到很難過(guò)的孩子說(shuō)她想幫助父母重歸于好。咨詢(xún)者的質(zhì)詢(xún)：敏敏，你說(shuō)你想幫助你父母重歸于好。然而，你不是他們破裂的原因。你是怎么把這兩件事聯(lián)系起來(lái)的？7練習(xí)求助者1（一個(gè)明顯跛足的女孩）：我想學(xué)習(xí)芭蕾或體操，我想成為芭蕾舞或體操明星。確定混合信息的類(lèi)型：言語(yǔ)信息和情境矛盾找出暗示混合信息的線索：求助者說(shuō)，她想成為要求大量腿部動(dòng)作和肌肉靈活性的芭蕾或體操運(yùn)功項(xiàng)目的明星，而障礙來(lái)自她的跛足。8求助者2（一個(gè)一直公開(kāi)與咨詢(xún)者談?wù)撔詥?wèn)題的青年）：?jiǎn)栴}主要在于我不能與她談?wù)撐覀兊男陨?。我從沒(méi)與她談過(guò)性。確定混合信息的類(lèi)型：言語(yǔ)信息和行為矛盾找出暗示混合信息的線索：求助者說(shuō)他從來(lái)都不能與同伴談性，但是卻能與你公開(kāi)談?wù)摗?質(zhì)詢(xún)的基本原則：（1）任何時(shí)候都必須清楚你使用質(zhì)詢(xún)的動(dòng)機(jī)；（不是消除咨詢(xún)者挫折的手段，不是提出異議和批評(píng)）（2）針對(duì)的是存在于問(wèn)題的矛盾本身，而不是求助者本人；（3）應(yīng)先建立良好的咨患關(guān)系和信任度；（4）求助者接受質(zhì)詢(xún)反應(yīng)的能力（包括注意程度、焦慮水平、渴望改變的強(qiáng)度）是決定何時(shí)使用質(zhì)詢(xún)的主要指標(biāo)；（5）盡量避免在治療過(guò)程結(jié)束時(shí)使用質(zhì)詢(xún)（為了讓來(lái)訪者充分消化質(zhì)詢(xún)帶來(lái)的沖擊）；（6）在質(zhì)詢(xún)中要讓求助者把你看成同盟者而不是敵人。10求助者的反應(yīng)：否認(rèn)；困惑；假裝接受；真正接受舉例咨詢(xún)者：你似乎對(duì)你父母的離婚很在意。（情感反映）求助者：實(shí)際上，我感到很高興——我高興的是他們終于離婚了。（說(shuō)得很慢，聲音很憂(yōu)傷，有混亂的信息）咨詢(xún)者：你說(shuō)你很高興，但從你的口氣中能感覺(jué)到你并不高興。（質(zhì)詢(xún)）求助者：沒(méi)有啊，真的嗎？（否認(rèn)）怎么辦？——回到聆聽(tīng)反應(yīng)階段咨詢(xún)者：我想我的話讓你難過(guò)了。（返回情感反映）11練習(xí)求助者1：妻子和孩子對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，他們使我感到我可以為他們做一切事情。而問(wèn)題是如果我想在自己的專(zhuān)業(yè)里有所成就就必須一直工作，現(xiàn)在我想跟他們多呆在一起，但沒(méi)有時(shí)間。質(zhì)詢(xún)反應(yīng)：你說(shuō)你的家人使你感到生活的意義，而同時(shí)，你又說(shuō)你必須為事業(yè)而奮斗，以此來(lái)獲得一種成就感。你要怎樣將這兩者協(xié)調(diào)起來(lái)呢？12求助者2（一個(gè)媽媽去世了的小女孩）：我放學(xué)回家時(shí)媽媽在家里當(dāng)然挺好。我并不感到孤獨(dú)，只要有一個(gè)很親近的人跟我在一起，我就會(huì)感覺(jué)很好，這樣就不必每天獨(dú)自一人呆幾個(gè)小時(shí)。質(zhì)詢(xún)反應(yīng)：你似乎要試圖去接受你媽媽不在家這一現(xiàn)實(shí)，但同時(shí)仍會(huì)想，要是媽媽跟你一起在家里就好了，你有時(shí)是否會(huì)感到很孤獨(dú)？13二、解釋解釋包括理解求助者信息和交流傳達(dá)其含義的技巧。在進(jìn)行解釋時(shí)，咨詢(xún)者可使求助者從一種新的角度來(lái)看自己，或?qū)λ麄兊膽B(tài)度及行為從另一種新的角度進(jìn)行解釋。解釋反映不同于聆聽(tīng)反應(yīng)，它是針對(duì)隱含的那部分信息，即求助者沒(méi)有明說(shuō)或未直接講出的那部分內(nèi)容。14舉例：《心理咨詢(xún)與治療的理論與實(shí)踐》（GraldCorey著）求助者（一位年輕女士）：日子真是單調(diào)乏味，沒(méi)有什么新鮮事，一點(diǎn)兒都不能讓人激動(dòng)，我所有的朋友都離開(kāi)了，我真希望我也有錢(qián)做點(diǎn)別的什么事情。阿德勒學(xué)派的解釋?zhuān)嚎磥?lái)你似乎認(rèn)為在有朋友、有錢(qián)和可以做許多令人興奮的事情的情況下，你才覺(jué)得生活得有意義，才能感覺(jué)舒服。（幫助認(rèn)識(shí)到邏輯錯(cuò)誤）交互作用分析學(xué)派的解釋?zhuān)嚎磥?lái)只有當(dāng)你能夠玩并且玩得開(kāi)心的時(shí)候，才能生活得最好。你“兒童般的心理”似乎對(duì)你的生活影響很大。（認(rèn)識(shí)到自我狀態(tài)）15認(rèn)知學(xué)派的解釋?zhuān)郝?tīng)起來(lái)你似乎快要崩潰了。因?yàn)槟悻F(xiàn)在身邊沒(méi)有朋友，也沒(méi)有錢(qián)，事情將變得可怕。但是有什么證據(jù)證明它呢？我假定如果你對(duì)現(xiàn)在沒(méi)有朋友、沒(méi)有錢(qián)的狀況，得出一個(gè)不同且更明智的看法，你的厭煩情緒就會(huì)有所改變。（認(rèn)識(shí)到不合理信念）行為主義學(xué)派的解釋?zhuān)耗愫孟袷钦f(shuō)身邊沒(méi)有朋友，你就不知道該怎么過(guò)，或生活就沒(méi)有樂(lè)趣了。也許認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)可以幫助你以后做事更自立。（自我挫敗或行為不適的類(lèi)型）16解釋需要注意：（1）咨詢(xún)師的解釋?xiě)?yīng)與求助者有所差異，但不宜過(guò)大，否則容易遭到拒絕；（2）當(dāng)解釋遭到求助者的防御或敵視時(shí)，暫時(shí)擱置，以后再說(shuō)。17解釋的意義：（1）有利于建立積極的治療關(guān)系；（2）明確求助者行為之間的因果關(guān)系；（3）有利于求助者更好地理解問(wèn)題；（4）促使求助者以更積極的行為取代自我挫敗或無(wú)用行為；（5）激發(fā)洞察力。18練習(xí)求助者1（一位年輕的亞裔美國(guó)女士）：我不知道做什么。我想自己從未想到過(guò)會(huì)被要求做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我對(duì)能成為工作集體的一分子就已經(jīng)感到滿(mǎn)意了。實(shí)際的解釋反應(yīng)：聽(tīng)起來(lái)你在工作當(dāng)中表現(xiàn)很出色，而且因此升職為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。但你似乎對(duì)此感到焦慮，這也許是因?yàn)樵谀愕慕?jīng)驗(yàn)中，升遷并沒(méi)有給你帶來(lái)好運(yùn)，所以你想回避。19求助者2（一位年輕的歐洲裔美國(guó)男士）：我跟我的女友在一起時(shí)感覺(jué)棒極了，但我告訴她我不想結(jié)婚。她總是對(duì)我發(fā)號(hào)施令，試圖告訴我應(yīng)該做什么。她總是來(lái)決定我們要做什么、什么時(shí)候做、在那里做等等，我真是挺煩她的。實(shí)際的解釋反應(yīng)：你說(shuō)你和你女友相處得很好，但又告訴她你不想結(jié)婚。我可能說(shuō)得不對(duì)，但我猜你可能是想通過(guò)與喜歡控制的女人在一起，而逃避婚姻。20求助者3（一位50歲的約旦男人）：的確，幾年前我被解雇時(shí)好像很沮喪，畢竟我當(dāng)了23年的工程師。但監(jiān)管這些保管員的工作使我可以養(yǎng)家糊口，所以我應(yīng)該很感激這一切了，然而我為什么感到心情低落呢？實(shí)際的解釋反應(yīng)：你現(xiàn)在雖然有一份工作能夠養(yǎng)家糊口，但卻做得并不開(kāi)心。我想，這可能是因?yàn)楝F(xiàn)在這份工作不像以前那份工作讓你感到成就感，因?yàn)槟阌X(jué)得作為一個(gè)男人、父親和丈夫應(yīng)該有一份像樣的職業(yè)。21三、提供信息提供信息的目的：（1）當(dāng)求助者不知有哪些選擇時(shí)，有助于求助者明確其他問(wèn)題解決的方法；（2）當(dāng)求助者沒(méi)有意識(shí)到某個(gè)選擇的后果時(shí)，提供信息是有用的；（3）可用于校正無(wú)效的或不可靠的信息，或驅(qū)逐迷信觀念；（4）幫助求助者審視其一直回避的問(wèn)題。22提供信息不同于建議。建議是給聽(tīng)者推薦或策劃一個(gè)具體的解決方案或行動(dòng)途徑，并讓他照著做；而提供信息是呈現(xiàn)相關(guān)信息，讓求助者自己做決定。前者是要求求助者應(yīng)該做什么，后者是告訴求助者可以考慮什么。23舉例：求助者（一個(gè)年輕的媽媽?zhuān)何野l(fā)現(xiàn)真是很難拒絕孩子提出的要求，很難對(duì)她說(shuō)不。即使當(dāng)我明知她所提的要求是無(wú)理的，甚至可能會(huì)給她帶來(lái)危險(xiǎn)時(shí)，我也難以拒絕。提出建議：為什么不從現(xiàn)在開(kāi)始呢？開(kāi)始時(shí)只對(duì)她的一個(gè)要求說(shuō)“不”，這可以是你認(rèn)為最好拒絕的要求，然后看看會(huì)怎么樣。提供信息：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們或許可以討論兩個(gè)可能的影響因素。首先，如果你說(shuō)不，你覺(jué)得可能會(huì)發(fā)生什么？第二，你能不能說(shuō)說(shuō)在小時(shí)候，你的要求在家里是被怎樣處理的。事實(shí)上，父母如何對(duì)待我們，我們也會(huì)怎樣對(duì)待自己的孩子，這是很自然的事情。24提供建議可能存在哪些潛在危險(xiǎn)？（1）如果接納，會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)；（2）如果無(wú)效，會(huì)失去信心；（3）如果理解有誤，會(huì)對(duì)他人或自己都帶來(lái)危害。25練習(xí)：求助者（35歲的歐洲裔美國(guó)婦女）：她在一家大工程公司任執(zhí)行秘書(shū)，有兩個(gè)十幾歲的女兒。她與丈夫的關(guān)系很糟糕，已經(jīng)持續(xù)幾年時(shí)間了。她想離婚，但又猶豫，因?yàn)樗龘?dān)心會(huì)被別人認(rèn)為是在制造麻煩，也害怕因此而失去工作，再者她也怕光靠自己一人的力量，難以在經(jīng)濟(jì)上養(yǎng)育兩個(gè)女兒。但她相信，離婚會(huì)令她高興，并從根本上解決自己的內(nèi)部沖突。應(yīng)提供哪些信息？26實(shí)際提供信息反應(yīng)：談到你的情況，我認(rèn)為可以考慮