員工責(zé)任(Ren)心培訓(xùn)第一頁，共三十六頁。責(zé)任感，企業(yè)成長的源泉；責(zé)任感，工作出色的動(Dong)力；責(zé)任感，職業(yè)精神的核心！人類失去責(zé)任感，世界將會怎樣？一個缺乏責(zé)任感的人是難以值得信賴的人；一個缺乏責(zé)任感的組織是注定失敗的組織；一個缺乏責(zé)任感的民族是沒有前途的民族！第二頁，共三十六頁。責(zé)任(Ren)心測試題目：假如到公園里享受休閑時光，你通常會選擇(Ze)什么地方坐著來消磨時間？1.能看到人來人往的小徑座椅上2.柳樹垂楊的湖畔邊3.可以遮陽的涼亭內(nèi)4.枝葉繁茂的大樹底下第三頁，共三十六頁。1.選“能看到人來人往的小徑(Jing)座椅上”

你時常會把許多大小事情攬在自己身上，有時不該是你責(zé)任范圍的事，也不知為何全落到你頭上來。如果你是真心想擔(dān)起責(zé)任的話，當然沒問題，可是如果你每次都為莫名其妙就身負重任，而苦惱不已的話，那你就得學(xué)習(xí)如何適時拒絕，或者表達出自己的反對意見···2.選“柳樹垂楊的湖畔邊”

你還算是有責(zé)任感的人，但是并不會去承擔(dān)有的不屬于你的責(zé)任。只要是自己分內(nèi)的事，或者是自己捅出來的錯誤，你就會站出來負責(zé)到底，找辦法補救，但是如果有人希望你多負擔(dān)點不屬于你的責(zé)任，可能就要有利益引誘，才能夠說的動你呢！第四頁，共三十六頁。4.選“枝繁葉茂的大樹底下”

你最怕別人叫你負責(zé)，只要必須肩負重大責(zé)任的工作，你總是會考(Kao)慮再三，能不要就不要，但這并不是說你沒有責(zé)任感，只是你覺得一旦答應(yīng)他人，就應(yīng)該負責(zé)到底，因此怕麻煩的你，總是希望能省一事是一事。3.選“可以遮陽的涼(Liang)亭內(nèi)”

有點小聰明的你，蠻懂得求救示警，每當有事情發(fā)生時，第一個會讓你想到的解決之道就是找人幫忙，當然這也算是一種負責(zé)任的方式，不過可能會有些人覺得你不能負責(zé)，而想推卸給其它人，所以做事的時候，你應(yīng)該表現(xiàn)出勇于負責(zé)的態(tài)度，先想辦法自己解決，免得被批評。第五頁，共三十六頁。一、前(Qian)言海爾的啟示：

在海爾集團，所有電器的每個部件，就算一根門的封條、一顆螺絲釘、一塊玻璃都有人負責(zé)。

有一天，冰箱組裝車間組裝完畢后，發(fā)現(xiàn)地上多了一顆螺絲釘，當時工人沒有下班，將已經(jīng)組裝好(Hao)的100多臺冰箱拆開，一一檢查，不放過每個細節(jié)，直到深夜才檢查完，檢查發(fā)現(xiàn)每臺冰箱都沒有少螺絲釘，是庫房保管員出庫時多數(shù)了一顆造成的。第六頁，共三十六頁。工人們說：

沒人逼我們這么做，作為企業(yè)的(De)主人，我們有責(zé)任??！請(Qing)問：看了這則故事你有什么感想？第七頁，共三十六頁。二、什(Shi)么是責(zé)任心？1.責(zé)任

漢語詞典的定義：分內(nèi)應(yīng)做的事

分：角(Jiao)色、崗位、職位、位置

內(nèi)：范圍、范疇、內(nèi)部、界限

應(yīng)：應(yīng)該、應(yīng)當、必須、理所當然，責(zé)無旁貸，不可推卸，沒有余地，不可討價還價

事：工作、事件、職責(zé)、義務(wù)、困難、挫折、目的、業(yè)績、目標第八頁，共三十六頁。2.責(zé)(Ze)任心是指對自己、對他人、對家庭、對組織(Zhi)、對國家和社會所負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，責(zé)任心是一種習(xí)慣行為，是健全人格的基礎(chǔ)，是能力發(fā)揮的催化劑。責(zé)任心是一種素質(zhì)，是衡量一個人成熟與否的重要標準，是成為優(yōu)秀人才所必須的條件之一。第九頁，共三十六頁。案(An)例：

有一個人到一家大公司應(yīng)聘，經(jīng)過交談，老板覺得并不十分滿意。因此，很客氣的(De)和應(yīng)聘者道別。那個應(yīng)聘者從椅子上站起來的(De)時候，手指不小心被椅子上冒出來的(De)釘子劃了一下，那人順手拿起老板桌子上的(De)鎮(zhèn)紙，把跳出來的(De)釘子砸了進去，然后和老板道別。就在這一刻，老板突然改變了主意，他留下了這個人。第十頁，共三十六頁。

事后，這位老板說：“我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必適合本公司(Si)，但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司(Si)交給這樣的人我會很放心?！?/p>

第十一頁，共三十六頁。還有不少類似的應(yīng)聘故事中，有一些老板有意設(shè)(She)置一些細節(jié)的東西來考驗應(yīng)聘者的素質(zhì)。比方說，在招聘辦公室門口放一把躺在地上的笤帚來試探應(yīng)征者的反應(yīng)；有人說這(Zhe)是一個故事，其實，這(Zhe)則故事中的老板是無意之中發(fā)現(xiàn)了應(yīng)聘者所具有的難得的責(zé)任心。其實是想看應(yīng)征者中誰能處理好削完鉛筆的木屑……

給應(yīng)征者發(fā)一把小刀、一支沒削的鉛筆、一張草稿紙，再發(fā)一份人人都會答的試題第十二頁，共三十六頁。細(Xi)節(jié)決定成敗

也許有人覺得應(yīng)聘者太難做了，處處防不勝防。仔細琢磨之后發(fā)現(xiàn)，其實這些(Xie)看似古怪的招聘考試主要是看應(yīng)征者是否具有一顆強烈的責(zé)任心！因為相比較而言，要聘一位業(yè)務(wù)熟練的員工比較容易，而要聘一位有高度責(zé)任感的員工卻不是通過簡單的技術(shù)考試就能發(fā)現(xiàn)的。一個人對事情細節(jié)的處理更能證明其責(zé)任感如何，而責(zé)任感的形成卻不是一朝一夕之功。

一個有了高度責(zé)任感的人，自然而然地就會處理好細節(jié)，當然他也會成就成功的人生。第十三頁，共三十六頁。三、缺(Que)乏責(zé)任心表現(xiàn)（一）、對公司的稱(Cheng)謂

□部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其他人站在一個立場上：“申祿達公司······”□這是一種缺乏責(zé)任心的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少沒有一種“我們就是一體”的認同感。第十四頁，共三十六頁。1.習(xí)慣于等候和按照主管的吩咐做(Zuo)事——（二）、投機取巧、逃避(Bi)責(zé)任這樣就可以不負責(zé)任，即使出了錯也不會受到譴責(zé)！2.責(zé)任賦予生活一定的“沉重感”——人們有時候喜歡輕松一些，讓別人為自己做出決定。——目光短淺，不能得到同事的信任和認可第十五頁，共三十六頁。3.有些人——能力很強(Qiang)，成就卻遠遠落后常用方法：發(fā)牢騷，四處(Chu)排泄心中的不滿應(yīng)該：認真的自我反?。?）自己的工作是否做到位？（2）是否有著不斷前進的激情？（3）是否仔細研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個細節(jié)，是否確實已經(jīng)盡職盡責(zé)了？第十六頁，共三十六頁。四、如何培養(yǎng)(Yang)責(zé)任心？（一）、主動承擔(dān)責(zé)任是(Shi)為自己負責(zé)（二）、對結(jié)果負責(zé)（三）、沒有任何借口（四）、從細節(jié)處做起第十七頁，共三十六頁。（一）、主動承擔(dān)責(zé)(Ze)任是為自己負責(zé)(Ze)有的人：把工作(Zuo)當成謀求生計的一種手段，參加工作(Zuo)的目的僅僅是為了生計，他們把對工作(Zuo)認真負責(zé)看成是一種及其愚蠢的行為，看成是老板為了剝削員工而推行的一個策略和號召！一個團隊中如果人人都在尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊的協(xié)同合作的力量！第十八頁，共三十六頁。1、投機倒把的人：即便利用某(Mou)種手段博得上司、老板的一時肯定，也會被旁人所輕視，最終只能自毀前程。2、不勞而獲的人：也許非常具有誘惑力，但很快會付出極其沉重的代(Dai)價——失去自身的名譽。3、勤奮敬業(yè)的人：也許一時得不到上司的賞識，但一定會贏得他人的尊重，是金子一定會發(fā)光！4、忠于職守的人：不論你的工作現(xiàn)狀如何，但是因為你的忠于職守，將自己的精力和熱情傾注到工作中，漸漸的就會為自己從事的工作感到自豪和驕傲！第十九頁，共三十六頁。O承擔(dān)責(zé)任十分艱(Jian)難，但是，如果你一旦突破這樣的障礙，卻能夠為你的人生帶來嶄新的契機！當我們以主人翁的心態(tài)去對待工作，工作自然就做的更出色！你要成為哪一種(Zhong)員工呢？O無論責(zé)任有多大，都不要害怕去承擔(dān)，要敢于給自己制定目標第二十頁，共三十六頁。（二）、對結(jié)果負(Fu)責(zé)1、不太(Tai)有責(zé)任心的人——外在表現(xiàn)是工作不積極，生活中對這樣的人有一個形象的比喻：“像青蛙一樣，碰一下，跳一下”，這樣的人工作成效和工作質(zhì)量肯定不佳，對工作結(jié)果不負責(zé)任的態(tài)度其上司也會搖頭！第二十一頁，共三十六頁。2、有責(zé)任(Ren)心的人——往往對結(jié)果負責(zé)，他們?yōu)?Wei)自己的行為(Wei)產(chǎn)生的結(jié)果負責(zé)。他們工作態(tài)度積極，把工作當做自己的事來做，把公司當做自己的家，做事的前提和標準，就是怎樣盡善盡美的完成工作，確保工作結(jié)果的高質(zhì)量！第二十二頁，共三十六頁。（三）、沒有(You)任何借口借口——是(Shi)侵蝕責(zé)任心的毒藥這事與我無關(guān)許多借口都是“不”、“不是”、“沒有”與“我”聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是“這事與我無關(guān)”——不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任呢推卸給別人！一個團隊中如果人人都在尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊的協(xié)同工作的力量！第二十三頁，共三十六頁。不找借口(Kou)的去執(zhí)行一個團隊或者一名員工，要完成上級交付的任務(wù)，就必須具有強有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)，就意味著做出了承諾，而(Er)完成不了承諾是不應(yīng)該找任何借口的！不找借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，是一種很重要的思想，體現(xiàn)一個人對自己職責(zé)和使命的態(tài)度。第二十四頁，共三十六頁。（四(Si)）、從細節(jié)處做起

責(zé)任心往往體現(xiàn)在很多很小的細節(jié)，所以最基本的責(zé)任意識就是(Shi)做事成熟，無論多小的事，都能夠比任何人做的都好！1、遵守規(guī)定遵守公司的規(guī)則、規(guī)定、標準按時完成接手的工作任務(wù)服從公司方針遵守上司的指令第二十五頁，共三十六頁。2、用(Yong)心工作對結(jié)果負責(zé)到底的精(Jing)神經(jīng)常自我反省，工作精益求精無論別人是否監(jiān)督，都能夠恪盡職守第二十六頁，共三十六頁。3、善始善終的(De)工作做好準備工(Gong)作和計劃準確理解命令和工作計劃的內(nèi)容做事要做到底，不要半途而廢要記得反饋和反思第二十七頁，共三十六頁。4、自覺主動的工(Gong)作積(Ji)極主動地協(xié)助上司工作思考更進一步的問題做別人不愿意做的工作做事出色，超出上司所望第二十八頁，共三十六頁。5、創(chuàng)新和(He)研究工作方法注意身邊情況(Kuang)的變化在工作中發(fā)揮卓越才智、改革創(chuàng)新注意學(xué)習(xí)吸收新事物、新方法、新觀念、新思想追求改善，提高業(yè)績第二十九頁，共三十六頁。眼界決定你的(De)境界細節(jié)決(Jue)定你的未來第三十頁，共三十六頁。華(Hua)為任正非《致新員工書》

“沒有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在華為(Wei)進步的機會，因為(Wei)公司是以貢獻定報酬的，憑責(zé)任定待遇的！”第三十一頁，共三十六頁。假如你去一個公司面試，幾經(jīng)篩選，到(Dao)了最后一關(guān)，你剛走進老板辦公室，老板便丟給你100塊錢，讓你去樓下買包香煙，你該怎么辦？當你決定到樓下買香(Xiang)煙了，可是你突然發(fā)現(xiàn)那100元居然是張假鈔，你該怎么辦？第一位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿，更認為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！”

第