ICS03.200DB13A12河北省地方標(biāo)準(zhǔn)DB13/T2629—2017研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范Specificationfortheserviceofstudytravelbase河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13/T2629—2017前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省旅游研究會、河北師范大學(xué)、河北凱登旅游規(guī)劃有限公司、河北省社會科學(xué)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：高海生、沈和江、田曉平、高露、韓海娟、田芳、龔月芳、閆冬麗、杜計(jì)平、姚月霞、柴金夢、張建垚、程乾、李晶晶、趙月華、馬丹。IDB13/T2629—2017引言本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范和引導(dǎo)研學(xué)旅行基地的服務(wù)，提升研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮基地研學(xué)教育功能，完善研學(xué)旅行基地服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中總結(jié)分析了國內(nèi)研學(xué)旅行基地服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借鑒了境內(nèi)外關(guān)于“修學(xué)旅游”“食農(nóng)教育”的資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。IIDB13/T2629—2017研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了研學(xué)旅行基地服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、安全服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、教育服務(wù)、游覽服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、國際交流、配套服務(wù)和質(zhì)量管理的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于研學(xué)旅行基地服務(wù)的建設(shè)、管理和運(yùn)營。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095GB3096GB5749GB8978GB9663環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具旅游廁所質(zhì)量等級劃分與評定商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施學(xué)生用品的安全通用要求紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范3研學(xué)旅行基地studytravelbase1DB13/T2629—2017由教育部門和學(xué)校有計(jì)劃地組織安排中小學(xué)生，通過集體旅行、集中食宿方式開展的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)相結(jié)合的校外教育活動。3.3設(shè)施服務(wù)facilityservice為研學(xué)活動提供的教育、學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、游覽、管理和安全等設(shè)施的總和。3.4教育服務(wù)educationservice為中小學(xué)生開展研學(xué)提供的講座、體驗(yàn)、展示、科普、互動等教育性活動。3.5游覽服務(wù)tourservice為中小學(xué)生開展研學(xué)提供的講解、鑒賞、安全、引導(dǎo)等參觀活動。3.6國際交流internationalcommunication為境外學(xué)生提供的學(xué)習(xí)、互動、體驗(yàn)、游覽等研學(xué)活動。3.7研學(xué)輔導(dǎo)員studycounselor452DB13/T2629—20175.2.15.2.25.2.35.3明確安全負(fù)責(zé)人。落實(shí)安全責(zé)任人。制定安全崗位職責(zé)?；顒?.3.15.3.25.3.35.3.45.3.55.4對學(xué)生進(jìn)行跟蹤式管理，杜絕人為事故發(fā)生。明確規(guī)定集合、列隊(duì)、活動、作息的時(shí)間和地點(diǎn)。明確活動的線路、到達(dá)時(shí)間、返校時(shí)間和聯(lián)系方式。在出發(fā)、集合、返回等環(huán)節(jié)清點(diǎn)人數(shù)。對車輛編號，明確車內(nèi)禁止事項(xiàng)。應(yīng)急5.4.15.4.25.4.35.4.45.5處置突發(fā)事件時(shí)，把學(xué)生的生命安全放在第一位。對遇險(xiǎn)的學(xué)生應(yīng)就地?fù)尵炔⑦M(jìn)行醫(yī)療救護(hù)。遇到突發(fā)危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警求援。對突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告并妥善處理。3DB13/T2629—20175.7住宿5.7.15.7.25.7.35.7.45.7.55.7.65.7.75.7.8入住前應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行住宿安全教育。在學(xué)生住宿區(qū)域設(shè)安全監(jiān)護(hù)崗哨。對學(xué)生住宿區(qū)域進(jìn)行夜間巡查。女生宿舍由女性員工巡查。提供緊急避險(xiǎn)場所和安全通道。住宿設(shè)施完善且舒適?？头吭O(shè)施、用品質(zhì)量應(yīng)符合GB9663、LB/T003的要求。住宿環(huán)境與生態(tài)保護(hù)應(yīng)符合LB/T007的要求。6設(shè)施服務(wù)6.16.26.36.46.56.66.76.86.9利用自然遺產(chǎn)設(shè)施提供展示、講解、模擬、體驗(yàn)的互動服務(wù)。利用歷史文化遺產(chǎn)設(shè)施提供參觀、學(xué)習(xí)等場景服務(wù)。利用紅色文化遺產(chǎn)設(shè)施提供革命精神和革命事跡的教育服務(wù)。利用民俗文化遺產(chǎn)設(shè)施提供歷史、民族、風(fēng)情和藝術(shù)價(jià)值的展示服務(wù)。利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)設(shè)施提供傳統(tǒng)工藝技能和體驗(yàn)的傳承服務(wù)。利用景觀教育設(shè)施提供游覽、參觀、學(xué)習(xí)等游學(xué)服務(wù)。設(shè)置警示標(biāo)志，避離地質(zhì)災(zāi)害和危險(xiǎn)區(qū)域。7提供多語種電子解說設(shè)備；4DB13/T2629—2017包括但不限于下列內(nèi)容：a)b)c)d)應(yīng)由專業(yè)人員編寫,經(jīng)主管部門審定；應(yīng)按課時(shí)區(qū)分詳細(xì)講解詞、一般講解詞和特殊講解詞；內(nèi)容真實(shí),表述準(zhǔn)確,觀點(diǎn)鮮明,邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)講解內(nèi)容；不虛構(gòu)歷史,不涉及緋聞、不謠傳不良信息。7.1.3講解要求包括但不限于下列內(nèi)容：a)b)c)講解前，講解人員應(yīng)做好講解準(zhǔn)備,應(yīng)服裝整齊、整飾妝容、查驗(yàn)講解設(shè)備；講解中，控制進(jìn)程，維護(hù)講解秩序,防止人員傷害和文物損壞，舉止大方,手勢運(yùn)用規(guī)范。講解后，應(yīng)進(jìn)行講解小結(jié),包括致謝禮儀、解說反饋、后續(xù)服務(wù)導(dǎo)引等。7.2展陳服務(wù)7.2.17.2.27.2.37.2.47.2.57.3展陳應(yīng)史實(shí)清晰,表現(xiàn)方式多樣,主題突出,教育性強(qiáng)。按照時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人物、過程、影響等邏輯關(guān)系設(shè)置展陳。圍繞展陳主題選擇展品,宜定期對展品進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。通過傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合,豐富展陳形式。根據(jù)時(shí)代發(fā)展更新主題,設(shè)置專題展覽。提供教學(xué)場地、設(shè)施、教具和教材。85DB13/T2629—20178.1.28.1.38.1.48.1.58.1.68.2提供合理、清晰、節(jié)奏感強(qiáng)的參觀、游覽線路。提供基地游覽的全過程解說。提供專職向?qū)А⒅v解及游覽活動等服務(wù)，應(yīng)符合GB/T15971的要求。提供干凈、整潔、優(yōu)雅、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境。提供安保、警示、防護(hù)、救助、救護(hù)等服務(wù)。拓展服務(wù)8.2.18.2.28.2.3提供拓展場地和拓展設(shè)備。制定設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、檢修制度。對拓展項(xiàng)目配備專業(yè)人員，設(shè)立安全監(jiān)護(hù)崗位。9體驗(yàn)服務(wù)9.19.29.39.49.5根據(jù)基地自然和人文資源設(shè)置體驗(yàn)游覽項(xiàng)目。圍繞主題還原歷史場景，設(shè)置歷史情景體驗(yàn)項(xiàng)目。開展生活體驗(yàn)和社會實(shí)踐的互動體驗(yàn)項(xiàng)目。6DB13/T2629—201711.2購物11.2.111.2.211.2.311.2.411.3可開發(fā)特色紀(jì)念品，提供研學(xué)教育的物化和延伸形態(tài)。設(shè)研學(xué)購物場所或?qū)９?，研學(xué)紀(jì)念品的質(zhì)量安全應(yīng)符合GB21027的要求。購物場所的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)符合GB/T26356的要求。杜絕非法出版物、封建迷信和邪教等不健康的電子或紙質(zhì)印刷品。衛(wèi)生11.3.111.3.211.3.311.3.411.3.511.3.6環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095的要求，聲環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB3096的要求。污水排放應(yīng)符合GB8978的要求。廁所應(yīng)符合GB/T18973的要求。垃圾桶數(shù)量與布局合理，標(biāo)識明顯，分類設(shè)置，垃圾及時(shí)清掃，無堆積、無污染。傳染性疾病預(yù)防措施，應(yīng)符合GB19085的要求。及時(shí)預(yù)報(bào)雨雪、雷電、紫外線指數(shù)及災(zāi)害性天氣。12管理建立外部評價(jià)和基地內(nèi)部評價(jià)機(jī)制。7DB13/T2629—201712.5投訴12.5.112.5.212.5.312.6制定受理和處置制度。設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)，配備專門人員。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。票務(wù)12.6.112.6.212.7建立票務(wù)管理制度，明確購票和免票事項(xiàng)。公布營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。持