ICS03.080.01DB13A12河北省地方標準DB13/T2888—2018家政服務合同管理規(guī)范Contractmanagementspecificationofdomesticservice河北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB13/T2888—2018前言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由河北省商務廳提出并歸口。本標準起草單位：河北省標準化研究院、河北省家庭服務業(yè)協(xié)會、唐山市宏強愛心家政服務有限公司、張家口可心家政服務培訓有限公司、石家莊市嫂子家園家庭服務有限公司、保定市圓潮家政服務有限公司、保定市卓立家政服務有限公司、保定市天栩家政服務有限公司、唐山市巾幗職業(yè)技能培訓學校。本標準主要起草人：龔月芳、饒洪強、徐玲妹、湯智敏、李琳、曹素英、孫憲蘭、李援朝、王淑惠、薛玉鵬、鞠紹強。IDB13/T2888—2018家政服務合同管理規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了家政服務合同管理的術語和定義、合同主體、合同形式、合同內(nèi)容、合同簽訂、合同履行、合同完善、合同糾紛處理及檔案管理。本標準適用于家政服務組織的合同管理。2術語和定義下列術語和定義適用于本文件。2.1家政服務組織Domesticserviceorganization依法設立的從事家政服務經(jīng)營活動的組織。2.22.32.4家政服務消費者Domesticserviceconsumer接受家政服務的對象，通常指客戶。33.1.1依法設立的從事家政經(jīng)營服務活動的家政服務組織。3.1.2有與業(yè)務范圍相適應的固定營業(yè)場所和設施設備。3.1.3有與業(yè)務范圍相適應的專職工作人員。3.1.4有完善的經(jīng)營管理制度及專業(yè)培訓體系。3.2家政服務員1DB13/T2888—20183.2.13.2.23.2.33.2.43.3具有身份證明，年齡在18歲以上、55周歲以下。有縣級以上醫(yī)療機構出具的健康體檢證明。無刑事犯罪記錄，無精神病史。應經(jīng)過培訓考核，并具備與等級相適應的服務技能，取得相應資格證書。家政服務消費者3.3.13.3.23.3.3應提供個人有效身份證件或組織機構證明。應有穩(wěn)定的經(jīng)濟來源和固定住所。無傳染病和精神病史。4合同形式4.14.24.3家政合同應采用書面形式。家政合同按照員工制和中介制家政服務組織的性質分為不同的種類。采取員工制管理模式的家政服務組織，家政服務組織與家政服務員簽訂《家政勞動合同》，格式可參見附錄A；家政服務組織、家政服務員及家政消費者簽訂《家政服務合同（三方）》，格式可參見附錄B。采取中介制管理模式的家政服務組織，家政服務員和家政消費者應簽訂《家政服務合同》，格式5為家政服務員提供勞動保障的約定；合同終止、變更、續(xù)訂和解除條件；違約責任；員工制管理模式組織的服務合同采用員工管理模式的家政服務組織應與家政服務員、客戶簽訂服務合同，包括但不限于下列內(nèi)容：2DB13/T2888—2018家政服務組織、家政服務員及家政服務消費者的名稱、姓名、住所、聯(lián)系方式；a)b)c)d)e)f)g)h)i)j)家政服務的期限、地域和方式；家政服務員的工作內(nèi)容；家政服務員的勞動報酬及交付形式；家政服務組織對家政服務員的日常管理和培訓要求；家政服務消費者為家政服務員提供的工作和生活條件；家政服務消費者生命財產(chǎn)安全的保障約定；家政服務員服務期間醫(yī)療和安全保障的約定；違約責任；合同的終止、變更、續(xù)訂和解除的條件；雙方約定的其他事項。5.2.2中介制管理模式組織的服務合同采取中介制管理模式的家政服務組織應指導家政服務員與家政服務消費者簽訂家政服務合同，并調(diào)節(jié)雙方在履行合同期間產(chǎn)生的糾紛，合同包括但不限于下列內(nèi)容：a)b)c)d)e)f)g)h)i)j)k)家政服務員和家政服務消費者的姓名、住所、聯(lián)系方式；家政服務的期限、地域和方式；家政服務員的工作內(nèi)容；家政服務員的勞動報酬及交付形式；家政服務消費者生命財產(chǎn)安全的保障約定；家政服務消費者為家政服務員提供的工作和生活條件；家政服務員服務期間醫(yī)療和安全保障的約定；家政服務員的工作紀律；6家政服務組織應如實告知家政服務員工作內(nèi)容、工作條件、工作地點、勞動報酬，以及詳細3DB13/T2888—20186.1.2.3家政服務員在與家政組織簽訂合同的同時，宜簽訂員工承諾書，表示遵守組織各項行為準則和規(guī)章制度意愿。6.1.3勞動合同簽署6.1.3.16.1.3.26.1.3.3勞動合同文本應提前一天時間交給家政服務員看閱。應有對合同條款協(xié)商溝通的環(huán)節(jié)。簽署合同時，應雙方當事人在一起當面簽字。6.2服務合同6.2.1主體資格識別6.2.1.16.2.1.26.2.1.36.2.2識別家政服務消費者的身份證（戶口本），無信用不良記錄。識別家政服務消費者有穩(wěn)定的經(jīng)濟來源。識別家政服務消費者有尊重家政服務員的道德基礎。告知義務履行6.2.2.1向家政服務消費者介紹家政服務組織情況、服務項目及服務標準。6.2.2.2向家政服務消費者告知服務收費，一般包括家政服務員工資、服務費、信譽保證金等。6.2.2.3向家政服務組織反饋家政服務員服務表現(xiàn)，便于跟蹤服務。6.2.3服務合同簽署7家政服務合同的履行分為正常履行與非正常履行。合同履行前，應向家政服務消費者提供消費指合同正常履行期間，家政服務組織需進行一次崗中電話回訪，崗后派員回訪，并由家政服務消費者填寫客戶回訪單，作為考核、晉級的依據(jù)。合同出現(xiàn)非正常履行，家政服務組織應啟動預警機制，及時對合同履行過程中出現(xiàn)的問題限時處合同依法成立并生效后，在尚未履行或未履行完畢之前，如客觀情況發(fā)生變化或其他原因，需要4DB13/T2888—2018在合同依法成立并生效后，如合同當事人一方將其合同的債權債務全部或部分轉移第三方的，應經(jīng)其他各方確認。7.6合同解除在合同依法成立并生效后，當事人通過單方行為或者雙方合意方式終止合同效力，分為法定解除或約定解除。7.7合同中止在合同履行之前或履行的過程中，當事人發(fā)現(xiàn)確有合同無法履行或繼續(xù)履行時，可以通知相對方中止履行，合同中止履行情形消滅時，應恢復履行。7.8合同終止在合同依法成立并生效后，合同雙方全面履行完畢或因一定的法律事實的出現(xiàn)，使合同確立的權利義務關系消滅，合同自然終止。7.9合同續(xù)訂合同即將到期，合同主體有繼續(xù)合作的意愿，雙方經(jīng)協(xié)商一致，就原合同有效期延長相關事宜繼續(xù)約定。8合同完善應以合同主體需求為導向，不斷完善、修訂合同文本及其相關流程、規(guī)章制度的內(nèi)容以滿足實際95DB13/T2888—2018附錄A（資料性附錄）家政勞動合同編號：勞動合同書（適用于員工制管理模式家政服務組織）甲乙個6DB13/T2888—2018根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及其他相關法律、法規(guī)、規(guī)章等制定，甲乙雙方經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致簽訂本合同，共同遵守合本合同所列條款。第一條甲方個法定代表人（主要負責人）或委托代理人個注冊地址個郵政編碼郵政編碼個性別個個個經(jīng)營地址政第二條乙方文化程度戶籍類型（非農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)）個居民身份證號碼乙方的上崗證號碼為出生日期個培訓機構名稱個在甲方工作起始時間個居住地址郵政編碼郵政編碼個個家庭地址戶口所在地居住地址個第三條勞動合同期限（甲乙雙方選擇適用）甲乙雙方選擇第種期限勞動合同。1、以完成一定工作任務為期限的勞動合同本合同于年月日生效，本合同于工作完成時終止。于月2、固定期限勞動合同年月日生效，其中試用期至日生效，其中試用期至年月年3、無固定期限勞動合同年月年月1、一般家務；2、孕產(chǎn)婦護理；3、嬰幼兒護理；4、老人護理；5、家庭病人護理；6、其他甲方安排乙方執(zhí)行綜合計算工時工作制度或者不定時工作制度的，應當事先取得人力資源和社會甲方應向乙方告知用戶情況和服務要求等有關內(nèi)容，并合理安排乙方工作，甲方應在乙方上崗前對乙方進行職業(yè)安全、服務規(guī)范、職業(yè)道德、職業(yè)技能、甲方規(guī)7DB13/T2888—2018章制度等方面的培訓。第十一條乙方應當誠實守信，恪守職業(yè)道德，規(guī)范服務，持有家政培訓證和健康證明方可上崗工作。第十二條甲方應與用戶協(xié)商確定保證乙方休息時間和人身安全的勞動條件，提供必要的勞動保護用品和安全防護措施。第十三條乙方月工資標準為元或按執(zhí)行。乙方在試用期期間的工資為甲乙雙方對工資的其他約定元。第十四條第十五條甲方每月日前以貨幣形式支付乙方工資，并出具工資支付憑證。甲乙雙方按國家和河北省的規(guī)定參加社會保險。甲方為乙方辦理有關社會保險手續(xù)，并承擔相應社會保險義務。第十六條第十七條乙方因工負傷的待遇按國家和河北省的有關規(guī)定執(zhí)行。甲方為乙方提供一下福利待遇第十八條甲乙雙方解除、終止勞動合同應當依照《中華人民共和國勞動合同法》和國家及河北省有關規(guī)定執(zhí)行。第十九條第二十條甲乙雙方約定本合同增加一下內(nèi)容：雙方因履行本合同發(fā)生爭議，當事人可以向甲方勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解；調(diào)解年月日年月日8DB13/T2888—2018附錄B(資料性附錄)家政服務合同（三方合同）河北省家政服務合同（三方合同）（20版）9DB13/T2888—2018甲方（家政服務機構）：名稱乙方（用戶）：姓名服務電話：地址：聯(lián)系電話：家庭住址：丙方（家政服務員）：姓名聯(lián)系電話身份證號：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實信用原則，就家政服務相關事宜簽訂本合同。甲方推薦丙方為乙方提供家政服務，乙方同意丙方為其家庭服務，丙方也愿意承擔乙方的服務，具體為，時間為年月日至年月日；乙方支付甲方中介費元，乙方將丙方工資元/月預付給甲方，待丙方服務結束后，由甲方按實際服務天數(shù)結算丙方工資（多退少補）；乙丙雙方協(xié)議丙方每月享有天的休息時間。為了規(guī)避風險，甲、乙、丙三方自愿購買家政保險，保費由方支付。1、甲方的權利：⑴收取甲乙雙方約定的中介費；⑵對乙方的投訴或丙方反映的情況作實事求是的核實及處理；⑶有下列情形之一的，甲方有權召回丙方，并解除合同：①乙方未按要求支付相關費用；②乙方無正當理由頻繁要求調(diào)換家政服務員，超過匿不報的。④乙丙雙方私下合作使丙方脫離甲方管理；次。③乙方對妨礙合同履行的真實情況隱2、甲方的義務：⑴為乙方提供具備真實身份、身體健康（體檢合格）和經(jīng)過業(yè)務培訓或具備相應職業(yè)資格的家政服務員，確保乙方在服務質量上的利益；⑵為丙方提供乙方的基本情況和注意事項并對丙方進行管理；與乙、丙方協(xié)商購買家政險，維護三方合法權益；⑶接受乙方與丙方的投訴，妥善處理投訴、調(diào)換服務員及終止合同等要求，協(xié)助解決乙、丙雙方產(chǎn)生的糾紛。3、乙方的權利：⑴有權要求甲方調(diào)換無健康證、不能完成合同約定工作或有不良行為的丙方；⑵可要求丙方提供有效期內(nèi)體檢報告；⑶有權追究因丙方過失造成損失的經(jīng)濟及法律責任，但不得對丙方采取搜身、扣押錢物、毆打、威逼等侵權方式處理；⑷有權要求甲方重新委派合適的家政服務員，以代替因丙方自身原因而被辭退的家政服務員，繼續(xù)履行合同；⑸具有下列情形之一的，乙方有權解除合同：①丙方不能完成合同約定的工作任務；②丙方有偷竊或刁難、虐待乙方家庭成員等行為；③次后仍不能達到合同要求；⑤空崗___4、乙方的義務：⑴在簽訂合同時需出示有效身份證件辦理用戶登記手續(xù)，如實填寫家庭地址、聯(lián)系電話、服務事項以及特殊服務和家中是否有傳染病及精神病人等；⑵按時向甲、丙方交付服務費用；⑶尊重丙方的民族習慣、人格及勞動，不歧視不虐待丙方。向丙方提供與家庭成員基本相同的伙食，為丙（住家服務員）提供適當和安全的居住場所，不得安排丙方與異性成年人同居一室；⑷對丙10DB13/T2888—2018方的工作內(nèi)容和方法負有指導責任。⑸根據(jù)實際情況合理安排丙方正常的工作和休息時間。因工作需要不能安排休息的應參照國家相關規(guī)定補償丙方加班服務報酬；⑹要求丙方安全作業(yè)，因乙方?jīng)]有采取安全措施，或因家庭設施、設備等原因造成丙方發(fā)生意外傷害，乙方應承擔相應責任；在丙方突發(fā)急病或遭遇意外事故時，乙方應采取必要的救治措施并立即通知甲方。已購買家政保險的，按保險條款執(zhí)行。5、丙方的權利：⑴有權依法按時得到服務報酬及享有休息時間。若乙方占用丙方休假或休息時間，丙方有權要求依法支付加班服務報酬；⑵有權保護自己人身和名譽不受侵犯，有權追究因甲乙方過失造成的經(jīng)濟損失及法律責任；⑶有權與有侵權行為或嚴重違反合同約定的甲方、乙方解除合同；⑷有權要求甲方協(xié)助處理其與乙方的糾紛。6、丙方的義務：⑴遵守國家的法律法規(guī)，認真履行服務合同，遵守職業(yè)道德，不得在乙方住處從事與家庭服務無關的活動。如丙方因工作失誤而造成乙方人身或其他權益受侵害的，則要承擔相應的法律責任和經(jīng)濟賠償。已購買家政保險的，按保險條款執(zhí)行；⑵善待服務對象，服從乙方的管理和指導；⑶與乙方發(fā)生糾紛應及時向甲方反映，經(jīng)甲方同意方可中止提供服務；⑷禁止擅自離崗，如確需提前終止合同，應提前7日到甲方處辦理手續(xù)。7、甲、乙、丙三方的特別約定：⑴丙、乙雙方的任何一方如不能繼續(xù)履行合約的，須提前7天通知對方和甲方。否則責任方應給兩方賠償15天的日服務報酬額作為違約金；丙、乙雙方協(xié)商解除合同的，應與甲方辦理解除合約手續(xù)；⑵服務期滿乙方續(xù)用丙方，應提前15天與丙方同到甲方處續(xù)簽合同；⑶丙方離崗時，丙方與乙方均應認真檢查各自財物有無損壞和丟失。8、違約責任：⑴乙方逾期支付甲、丙方應收服務費用的，每逾期1天按應付費用1%向甲方支付逾期付款的違約金；⑵沒有為丙方購買家政保險的，甲方應承擔由此而造成相關的經(jīng)濟損失和賠償責任。⑶因丙方自身原因（體檢不合格或有不良行為）乙方辭退丙方，甲方應在丙方辭退之日起，按乙方要求在_____天內(nèi)重新推薦家政服務員，否則，每逾期1天按丙方月服務報酬的1%向乙方支付違約金；⑷因乙方自身原因終止合同的，中介費不退。9、合同爭議的解決辦法：本合同如果發(fā)生爭議，應由各方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向河北省家庭服務業(yè)協(xié)會調(diào)解委員會或河北省及各市消費者協(xié)會申請調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第方式解決：⑴提交勞動仲裁委員會仲裁；⑵向人民法院起訴。種10、合同未盡事宜及生效：本合同未盡事宜三方另行協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自各方簽字或蓋章之日起生效。法定代表人（簽章）：年月日11DB13/T2888—2018附錄C（資料性附錄）家政服務合同甲方(公司):乙方（服務人員）甲、乙雙方本著自愿合作的原則，經(jīng)協(xié)商同意簽訂本勞務協(xié)議。雙方必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守家政服務的有關規(guī)定，以保護雙方的合法權益，不受侵犯。一、雙方約定事項（一）服務內(nèi)容：甲方：在接受乙方入職后要進行崗前培訓及職業(yè)道德教育。乙方：1、乙方在上崗前需接受甲方20天的基礎培訓。2、乙方接受甲方安排崗位。3、工種類別：□母嬰護理師（俗稱“月嫂”）□育兒師（俗稱“育兒嫂”）□家政員（小時工、開荒保潔）4、工作范圍：月嫂（見下面1、2、3、4、5條）育兒嫂（見3、4條）1）產(chǎn)婦護理：對產(chǎn)婦一般身體狀態(tài)的觀察（惡露、陰部/腹部傷口、子宮復舊等），協(xié)助擦浴，乳房按摩/護理，指導和協(xié)助哺乳，指導產(chǎn)婦恢復操，產(chǎn)褥期衛(wèi)生保健指導。2）新生兒護理：新生兒洗澡，撫觸，主動操/被動操，臍部護理，臀部護理，口腔護理，黃疸觀察。3）嬰幼兒護理：主輔食喂養(yǎng)，大小便觀察，換洗尿布/衣物，物品消毒，保健操及早期訓練和疾病的預防，培養(yǎng)良好的飲食睡眠習慣等。4）家務勞動：洗產(chǎn)婦及嬰兒衣服、膳食調(diào)配與配制、打掃產(chǎn)婦及寶寶房間衛(wèi)生。5）高級別特殊服務：（1）月嫂：子宮恢復、綁腹帶、專業(yè)月子餐、產(chǎn)后抑郁心理疏導、深度乳房護理、產(chǎn)后專業(yè)按摩。（2）育兒嫂：兒童發(fā)展測評及早教，營養(yǎng)配餐、小兒推拿。（二）費用支付：1、乙方知悉并同意向甲方交納履約責任押金600元（可3個月工資中扣除，如無違約現(xiàn)象，合同期滿或離職后給予返還）。4、加班費：乙方遇國家規(guī)定的重大節(jié)日或法定節(jié)假日時，在征得客戶同意情況下可以合理安排休息，若客戶不予休息的，客戶要給予乙方加班費用。共計11天，加班費為100元/天.5、違約收費：乙方如出現(xiàn)違約行為或在甲方所派客戶服務期滿后有私簽和未經(jīng)甲方同意私自續(xù)約者，經(jīng)甲方核實后，甲方將履約責任金作為違約罰金給予扣留處理。1、甲方有義務對乙方進行崗前培訓及職業(yè)道德教育，并在合同期內(nèi)負責監(jiān)督乙方定期做好健康證的年檢工作。4、甲方負責根據(jù)客戶所需服務提供給乙方，并負責對所派乙方進行崗位監(jiān)督、業(yè)務指導及定期作好跟蹤服務工作。5、甲方有義務在乙方上崗前告知所服務客戶的服務要求、家庭狀況等情況。6、甲方有權利和義務收取客戶服務費后，按時足額支付乙方工資，不得非法克扣或無故拖欠，并12DB13/T2888—2018根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)予以獎懲（根據(jù)甲方制定的工資管理制度）。7、甲方有義務保障乙方的合法權益。8、甲方有權利知道乙方的來源，并在乙方出現(xiàn)違法、違規(guī)現(xiàn)象時，向有關部門提供乙方真實有效的身份證、地址及聯(lián)系方式等，協(xié)助客戶追回乙方因違約所造成的一切經(jīng)濟損失。9、對乙方不履行本合同，甲方有權向勞動部門申訴。10、負責為乙方上崗工作時間段購買家政服務責任、個人人身傷害保險。（二）乙方：1、乙方在甲方任職期間應保證具備以下條件：1）合法有效的居民身份證；2）具有初中以上的文化程度；3）接受公司的崗前業(yè)務5）知悉并了解甲方的各項培訓、職業(yè)道德和法制教育。4）具有有效期內(nèi)的《健康證》規(guī)章和工資發(fā)放制度。2、乙方應嚴格遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)有關條例，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。3、乙方知悉并自愿接受本工種的工作范圍及26天/月工作制。認真執(zhí)行并嚴格遵守甲方的《服務人員行為規(guī)范》和《工作守則》工作。4、乙方在勞動合同有效期間，應盡無條件接受并執(zhí)行甲方工作安排的義務。乙方隨時服從甲方的派遣，保證不提出任何私人理由拒絕工作安排，乙方在入職時須將身份證復印件交與甲方存檔。乙方在面試或上崗時應向客戶主動出示身份證和健康證原件。5、乙方在客戶家中服務期間，必須遵守甲方的規(guī)章制度，認真執(zhí)行工作條例、明確工作職責，如有違反及客戶提出不滿時，乙方應無條件接受甲方的調(diào)換。若客戶提出超越甲方工作范圍的不合理要求，傷害到乙方人身權益時，乙方有權拒絕。6、乙方知悉并同意簽訂此勞務協(xié)議，因此乙方在客戶服務期間，不得接待親友，不允許攜帶非工作人員進入客戶家庭，更不得留宿。若甲方接到客戶投訴，乙方應無條件接受甲方的處罰。7、乙方在服務期間請假不得以口頭形式申請，甲方不接受任何口頭行為，必須一律以書面呈報（特殊緊急情況除外，但甲方須先核實請假理由的屬實性，方批準請假，員工回來銷假同時補上書面請假申請），甲方經(jīng)與客戶溝通簽名核準后，安排其崗位另有服務人員接替后方可離崗，否則按違約處理。8、乙方在甲方工作期間的一切宣傳圖片資料、電視采訪均屬公司所有，不得索要并放棄訴訟。乙方有義務保守甲方的商業(yè)秘密，不得從事有損甲方聲譽和利益的任何活動。8、由于乙方的故意或過失行為造成客戶財產(chǎn)損失的，甲方將暫時扣除乙方工資做事故處理抵押，待保險認定賠償后再多退少補給乙方剩余部分工資；由于乙方的違法行為，造成嬰兒嚴重人身傷害的，除承擔民事賠償責任以外，客戶和甲方有權依