2025初級社會工作者職業(yè)資格筆試重點考點大全1.社會工作的目標服務對象層面目標包括解救危難（如拯救自殺者、幫助受災人群等）、緩解困難（如幫助失業(yè)者、貧困家庭等）、激發(fā)潛能（協(xié)助服務對象發(fā)掘自身優(yōu)勢和能力）、促進發(fā)展（促進個人成長和社會進步，如開展青少年成長小組活動）。社會層面目標有解決社會問題（如解決環(huán)境污染、貧富差距等問題）、促進社會公正（通過制度建設和政策倡導，保障弱勢群體權益）。文化層面目標是弘揚人道主義（倡導互助、關愛等價值觀）、促進社會團結（增進不同群體之間的理解和合作）。2.社會工作的功能對服務對象的功能有促進服務對象正常生活（增強其適應社會生活的能力）、恢復弱化的功能（如幫助殘疾人恢復部分生活自理能力）、促進人的發(fā)展（提升個人知識和技能）、促進人與環(huán)境的相互適應（幫助服務對象改變環(huán)境或調(diào)整自身行為以適應環(huán)境）。對社會的功能包括維持社會秩序（通過解決矛盾和問題，預防社會風險）、建構社會資本（促進社會關系網(wǎng)絡的建立和發(fā)展）、促進社會和諧（減少社會沖突和矛盾）、推動社會進步（促進經(jīng)濟、文化等方面的發(fā)展）。3.社會工作的要素服務對象是社會工作的基本要素，包括個人、家庭、群體和社區(qū)等，有自愿型服務對象和非自愿型服務對象之分。社會工作者是服務的提供者，具備專業(yè)知識和技能，承擔著服務提供者、支持者、倡導者等角色。價值觀是社會工作的靈魂，強調(diào)平等、尊重、接納、助人自助等原則。助人活動是社會工作者與服務對象互動合作的過程，是實現(xiàn)助人目標的實踐活動。專業(yè)方法包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作等。4.我國對社會工作的理解普通社會工作是在本職工作之外從事的、不計報酬的服務性或公益性工作，如單位組織的義務勞動。行政性社會工作是在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動。專業(yè)社會工作是由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動。5.西方社會工作的產(chǎn)生工業(yè)化和城市化帶來了諸多社會問題，如貧困、失業(yè)、社會矛盾激化等，這是社會工作產(chǎn)生的基本前提。基督教倫理和人道主義思想為社會工作提供了價值基礎。英國的《濟貧法》是社會工作發(fā)展史上的重要里程碑，它規(guī)定了政府對貧困者的救濟責任。慈善組織會社和睦鄰組織運動為社會工作的專業(yè)化和職業(yè)化奠定了實踐基礎。6.西方社會工作的發(fā)展專業(yè)教育和專業(yè)組織的出現(xiàn)標志著社會工作的專業(yè)化和職業(yè)化。20世紀中葉，社會工作的專業(yè)方法逐漸成熟，包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作等。后期，社會工作的服務領域不斷拓展，從關注物質救助轉向關注人的全面發(fā)展，從微觀服務擴展到宏觀的社會政策倡導。7.我國社會工作發(fā)展的基本原則堅持中國共產(chǎn)黨的領導，確保社會工作發(fā)展的正確方向。堅持社會主義核心價值觀的引領，將愛國、敬業(yè)、誠信、友善等價值觀融入社會工作實踐。堅持以人民為中心的理念，滿足人民群眾的需求和利益。堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑，結合中國國情和文化特點，推動社會工作的發(fā)展。8.社會工作價值觀的內(nèi)容對服務對象的接納，無論其年齡、性別、種族、職業(yè)等，都應予以接納和尊重。對服務對象的尊重與包容，尊重其人格、權利和選擇。個別化，充分考慮服務對象的獨特性和差異性。非評判，在服務過程中不輕易對服務對象進行評價和指責。服務對象的自我決定，在符合法律和倫理的前提下，尊重服務對象的自我選擇和決定。保密，保護服務對象的隱私和個人信息。9.社會工作價值觀的操作原則在實踐中，尊重服務對象的尊嚴和獨特性，關注其需求和感受。接納服務對象的不同背景和行為方式，不歧視、不排斥。注重個別化服務，根據(jù)服務對象的具體情況制定個性化的服務計劃。保護服務對象的隱私，未經(jīng)其同意，不泄露其個人信息。在服務過程中，引導服務對象進行自我決定，但要提供必要的信息和建議，幫助其做出合理的選擇。10.社會工作實踐中的倫理難題保密與信息披露的沖突，如服務對象有危害他人安全的傾向時，是否應披露其信息。人情與法制及規(guī)定的沖突，如在面對親戚朋友的求助時，如何平衡人情和專業(yè)規(guī)定。價值介入與客觀性的矛盾，社會工作者的價值觀可能會影響對服務對象問題的判斷和處理。社會工作者的個人利益與社會責任之間的沖突，如在資源有限的情況下，如何平衡自身利益和服務對象的利益。11.倫理難題的處理原則保護生命原則，在面臨倫理困境時，優(yōu)先考慮保護服務對象和他人的生命安全。差別平等原則，既要平等對待所有服務對象，又要考慮其特殊需求和差異。自由自主原則，尊重服務對象的自我決定權利，但要確保其決定是在理性和知情的情況下做出的。最小傷害原則，盡量減少對服務對象的傷害，選擇對其影響最小的方案。生命質量原則，關注服務對象的生活質量和福祉，促進其身心健康和全面發(fā)展。隱私保密原則，嚴格保護服務對象的隱私和個人信息。真誠原則，在與服務對象的交往中，保持真誠和坦率。12.社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容社會工作者對服務對象的倫理責任，包括尊重服務對象的權益、保密、公平服務等。對同事的倫理責任，如尊重同事、合作互助、公平競爭等。對服務機構的倫理責任，如遵守機構規(guī)定、維護機構聲譽、合理使用資源等。作為專業(yè)人員的倫理責任，不斷提升專業(yè)能力、保持專業(yè)素養(yǎng)、遵守職業(yè)道德等。對社會工作專業(yè)的倫理責任，推動專業(yè)發(fā)展、維護專業(yè)形象、促進專業(yè)知識的傳播等。對全社會的倫理責任，促進社會公正、推動社會進步、參與社會公益活動等。13.人類行為與社會環(huán)境的基本關系人類行為要適應社會環(huán)境，個體的行為方式和習慣受到社會環(huán)境的影響和制約。社會環(huán)境影響人類行為，不同的社會文化、經(jīng)濟、政治等環(huán)境會塑造不同的行為模式。人類行為能夠改變社會環(huán)境，個體的行為可以對周圍的環(huán)境產(chǎn)生影響，推動社會環(huán)境的變化。人類行為與社會環(huán)境相互影響，這種影響是復雜的、動態(tài)的，并且受到多種因素的調(diào)節(jié)。14.社會環(huán)境的主要構成要素家庭是社會最基本的單位，對個體的成長和發(fā)展起著至關重要的作用。不同的家庭教養(yǎng)模式，如權威型、民主型、放任型等，會對孩子的性格、價值觀和行為產(chǎn)生不同的影響。朋輩群體是由年齡、興趣、愛好等相近的人組成的群體，對個體的行為和價值觀有重要的影響。學校是個體接受教育和社會化的重要場所，學校的教育理念、教學方法和校園文化等會影響學生的成長。工作單位為個體提供了經(jīng)濟收入和社會地位，同時也塑造了個體的職業(yè)價值觀和工作行為。社區(qū)是個體生活的具體空間，社區(qū)的環(huán)境、設施、文化等會影響居民的生活方式和行為習慣。文化是一個社會的價值觀、信仰、習俗等的總和，對個體的行為和思維方式有著深遠的影響。大眾傳媒通過各種媒體渠道，如電視、報紙、網(wǎng)絡等，傳播信息和價值觀，對個體的行為和觀念產(chǎn)生影響。15.人類需要的層次馬斯洛的需要層次理論將人類需要分為生理需要（如食物、水、睡眠等）、安全需要（如人身安全、財產(chǎn)安全等）、歸屬與愛的需要（如親情、友情、愛情等）、尊重需要（如自尊、他人尊重等）和自我實現(xiàn)需要（如發(fā)揮自己的潛力、實現(xiàn)個人理想等）。這五個層次的需要是由低到高依次排列的，只有當較低層次的需要得到滿足后，才會追求更高層次的需要。16.人類需要的類型按起源可分為生理性需要和社會性需要。生理性需要是人類維持生命和身體機能所必需的，如飲食、睡眠等。社會性需要是在社會交往和社會文化中形成的，如成就需要、尊重需要等。按指向的對象可分為物質需要和精神需要。物質需要是對物質產(chǎn)品的需求，如住房、衣物等。精神需要是對精神產(chǎn)品和精神生活的需求，如知識、藝術、宗教等。按需要的迫切程度可分為生存性需要和發(fā)展性需要。生存性需要是維持個體生存所必需的，如基本的食物、醫(yī)療等。發(fā)展性需要是促進個體成長和發(fā)展的需要，如教育、培訓等。17.嬰幼兒階段的主要特征生理發(fā)展方面，嬰幼兒的身體迅速成長，身高、體重不斷增加，大腦和神經(jīng)系統(tǒng)也在快速發(fā)育。動作發(fā)展是嬰幼兒生理發(fā)展的重要方面，從最初的抬頭、翻身，到后來的坐、爬、走等。心理發(fā)展方面，嬰幼兒的認知發(fā)展主要表現(xiàn)為感覺和知覺的發(fā)展，他們通過感知覺來認識周圍的世界。語言發(fā)展是嬰幼兒心理發(fā)展的重要標志，從牙牙學語到逐漸掌握簡單的詞匯和句子。社會性發(fā)展方面，嬰幼兒開始與他人建立親密的關系，主要是與照顧者形成依戀關系。18.學齡前階段的主要特征生理發(fā)展相對緩慢，但身體的協(xié)調(diào)性和靈活性不斷提高。心理發(fā)展方面，認知發(fā)展進入具體運算階段，能夠進行簡單的邏輯思維和分類。語言能力進一步發(fā)展，能夠清晰地表達自己的想法和感受。社會性發(fā)展方面，學齡前兒童開始有了性別意識，逐漸形成自我概念。他們開始與同伴交往，學會合作和分享。19.學齡階段的主要特征生理發(fā)展相對穩(wěn)定，身體各器官和系統(tǒng)逐漸發(fā)育成熟。心理發(fā)展方面，認知發(fā)展進入形式運算階段，能夠進行抽象思維和邏輯推理。學習是學齡兒童的主要任務，他們在學校中接受系統(tǒng)的教育，知識和技能不斷增長。社會性發(fā)展方面，學齡兒童的自我意識進一步增強，開始關注自己的形象和他人對自己的評價。他們的同伴關系更加復雜，開始形成自己的朋友圈子。20.青少年階段的主要特征生理發(fā)展方面，青少年經(jīng)歷了青春期的生理變化，身體迅速發(fā)育，第二性征出現(xiàn)。心理發(fā)展方面，認知能力進一步提高，能夠進行批判性思維和創(chuàng)造性思維。情緒和情感方面，青少年情緒波動較大，容易出現(xiàn)叛逆、焦慮等情緒。社會性發(fā)展方面，青少年開始追求獨立和自主，對家庭和學校的依賴逐漸減少。他們開始關注社會問題，有了自己的價值觀和理想。21.青年階段的主要特征生理發(fā)展達到成熟水平，身體機能處于最佳狀態(tài)。心理發(fā)展方面，思維更加成熟和穩(wěn)定，能夠獨立思考和解決問題。人生觀和價值觀逐漸形成，對未來有明確的規(guī)劃和目標。社會性發(fā)展方面，青年開始進入職場，建立自己的職業(yè)身份。他們開始組建家庭，承擔起家庭責任。22.中年階段的主要特征生理發(fā)展方面，身體機能開始逐漸下降，容易出現(xiàn)一些慢性疾病。心理發(fā)展方面，中年人心理更加成熟，能夠應對各種壓力和挑戰(zhàn)。他們開始反思自己的人生，對自己的成就和價值有了更深刻的認識。社會性發(fā)展方面，中年人的社會角色更加復雜，既要承擔家庭責任，又要在工作中發(fā)揮重要作用。他們在社會中積累了一定的資源和經(jīng)驗，開始關注社會公益事業(yè)。23.老年階段的主要特征生理發(fā)展方面，身體機能明顯衰退，各種疾病增多。心理發(fā)展方面，老年人的認知能力逐漸下降，記憶力減退，反應速度變慢。情緒和情感方面，老年人容易出現(xiàn)孤獨、抑郁等情緒。社會性發(fā)展方面，老年人的社會角色逐漸減少，社交圈子縮小。他們更加關注自己的健康和養(yǎng)老問題。24.弗洛伊德的精神分析理論該理論認為人的心理結構由意識、前意識和潛意識組成。潛意識是人的心理活動的深層結構，包含了人的本能欲望和被壓抑的情感。人格結構由本我、自我和超我組成。本我遵循快樂原則，追求本能欲望的滿足。自我遵循現(xiàn)實原則，調(diào)節(jié)本我和超我之間的沖突。超我遵循道德原則，代表了社會的道德規(guī)范和價值觀念。焦慮是本我、自我和超我之間沖突的結果，分為現(xiàn)實焦慮、神經(jīng)癥焦慮和道德焦慮。防御機制是自我為了應對焦慮而采取的心理策略，如壓抑、否認、投射等。25.埃里克森的人類發(fā)展階段論埃里克森將人的生命周期分為八個階段，每個階段都有特定的發(fā)展任務和危機。嬰兒期（01.5歲）的發(fā)展任務是獲得信任感，克服不信任感。兒童早期（1.53歲）的發(fā)展任務是獲得自主感，克服羞怯和疑慮。學前期（36歲）的發(fā)展任務是獲得主動感，克服內(nèi)疚感。學齡期（612歲）的發(fā)展任務是獲得勤奮感，克服自卑感。青年期（1218歲）的發(fā)展任務是建立自我同一性，防止角色混亂。成年早期（1830歲）的發(fā)展任務是獲得親密感，避免孤獨感。成年中期（3060歲）的發(fā)展任務是獲得繁殖感，避免停滯感。成年晚期（60歲以后）的發(fā)展任務是獲得完善感，避免失望和厭倦感。26.皮亞杰的認知發(fā)展理論皮亞杰認為兒童的認知發(fā)展分為四個階段。感知運動階段（02歲），兒童主要通過感知覺和動作來認識世界，逐漸形成客體永久性的概念。前運算階段（27歲），兒童開始使用符號和語言來表征事物，但思維具有自我中心性、不可逆性和刻板性等特點。具體運算階段（711歲），兒童能夠進行具體的邏輯運算，思維具有可逆性和守恒性。形式運算階段（11歲以后），兒童能夠進行抽象的邏輯推理和假設演繹推理。27.科爾伯格的道德發(fā)展階段論科爾伯格將人的道德發(fā)展分為三個水平六個階段。前習俗水平包括懲罰與服從定向階段和相對功利取向階段。在懲罰與服從定向階段，兒童根據(jù)行為的后果來判斷行為的好壞。在相對功利取向階段，兒童以個人的利益和需要為準則來判斷行為的對錯。習俗水平包括尋求認可定向階段和遵守法規(guī)和秩序定向階段。在尋求認可定向階段，兒童以他人的認可和贊揚為準則來判斷行為的好壞。在遵守法規(guī)和秩序定向階段，兒童認為遵守法律和社會秩序是行為的準則。后習俗水平包括社會契約定向階段和普遍倫理取向階段。在社會契約定向階段，人們認識到法律是一種社會契約，可以根據(jù)社會的需要進行調(diào)整。在普遍倫理取向階段，人們以普遍的道德原則和良心為準則來判斷行為的對錯。28.行為主義理論經(jīng)典條件作用理論由巴甫洛夫提出，認為學習是通過刺激與反應之間的聯(lián)結而形成的。當一個中性刺激與一個無條件刺激多次配對出現(xiàn)后，中性刺激就會引發(fā)與無條件刺激相同的反應，成為條件刺激。操作性條件作用理論由斯金納提出，認為行為的結果會影響行為的發(fā)生頻率。正強化是通過給予獎勵來增加行為的發(fā)生頻率，負強化是通過撤銷懲罰來增加行為的發(fā)生頻率。懲罰是通過給予厭惡刺激來減少行為的發(fā)生頻率。社會學習理論由班杜拉提出，強調(diào)觀察學習和模仿在行為形成中的作用。個體可以通過觀察他人的行為及其后果來學習新的行為。29.人本主義理論羅杰斯認為人具有自我實現(xiàn)的內(nèi)在動力，每個人都有追求成長和發(fā)展的潛能。他強調(diào)建立良好的治療關系，包括真誠、無條件積極關注和共情。在這種關系中，服務對象能夠感受到被理解、被接納和被尊重，從而能夠更好地發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)自我成長。馬斯洛的需要層次理論也是人本主義理論的重要組成部分，強調(diào)人的需要是有層次的，自我實現(xiàn)是人的最高層次需要。30.增能理論增能理論認為個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫和限制造成的。服務對象是有能力、有價值的，社會工作者的作用是幫助服務對象消除環(huán)境的障礙，增強其權能。增能的過程包括個人層面的增能（如提高個人的知識和技能）、人際層面的增能（如改善人際關系）和環(huán)境層面的增能（如改變社會政策和制度）。31.個案工作的定義個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作過程，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。32.個案工作的主要模式心理社會治療模式強調(diào)人在情境中，認為人的問題是由生理、心理和社會三個方面的因素共同作用引起的。該模式注重從服務對象的人際交往的場景中了解服務對象，運用直接治療技巧和間接治療技巧幫助服務對象解決問題。危機介入模式是一種短期的介入模式，針對服務對象的危機狀態(tài)開展工作。該模式強調(diào)及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊和培養(yǎng)自主能力等原則。行為治療模式以行為主義理論為基礎，關注服務對象的行為改變。常用的治療方法有系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿療法等。人本治療模式強調(diào)服務對象的自我實現(xiàn)和自我成長，注重建立良好的治療關系，讓服務對象在安全、信任的氛圍中發(fā)揮自己的潛能。33.個案工作的過程接案是個案工作的開始階段，社會工作者要與服務對象建立專業(yè)關系，了解服務對象的基本情況和問題。預估是對服務對象的問題和需求進行評估和分析，確定服務的目標和計劃。計劃是根據(jù)預估的結果，制定具體的服務方案，包括服務的目標、方法、步驟和時間安排等。介入是按照計劃為服務對象提供服務的過程，包括直接介入和間接介入。直接介入是針對服務對象本身開展的服務，間接介入是通過改善服務對象的環(huán)境來幫助其解決問題。評估是對服務的效果進行評價和總結，包括服務對象的改變情況、服務目標的實現(xiàn)程度等。結案是當服務達到預期目標或服務對象的問題得到解決時，結束服務關系的過程。34.個案工作的技巧會談技巧包括專注、傾聽、同理心、鼓勵、澄清、對焦、摘要等。專注是指社會工作者全神貫注地關注服務對象的表達。傾聽是認真聽取服務對象的話語和情感。同理心是站在服務對象的角度去理解其感受和體驗。鼓勵是通過語言或非語言的方式激勵服務對象繼續(xù)表達。澄清是對服務對象模糊或不清楚的表達進行進一步的詢問和解釋。對焦是將服務對象偏離的話題引導到主要問題上。摘要則是對服務對象的話語進行總結和概括。建立關系技巧包括感同身受、建立有利于服務對象積極表達的關系模式、制造氣氛和積極主動等。收集資料技巧包括會談、調(diào)查表、觀察和現(xiàn)有資料的運用等。方案策劃技巧包括目標清晰而且現(xiàn)實、服務對象范圍明確、策略合理等。評估技巧包括正確運用評估類型、合理運用評估的方法、服務對象的積極參與和坦誠保密等。35.小組工作的定義小組工作是指在社會工作者的帶領下，將有共同需求或相似問題的個人組成小組，通過小組活動和互動，促進小組成員之間的溝通、合作和成長，以解決問題、滿足需求和實現(xiàn)個人與社會發(fā)展的專業(yè)方法。36.小組工作的類型教育小組旨在幫助小組成員獲得新知識、新技能和新觀念。例如，為青少年開展的法律知識教育小組。成長小組幫助組員了解和認識自己，挖掘自身潛能，促進個人成長。如大學生成長小組。支持小組主要是為有共同經(jīng)歷或問題的組員提供相互支持和鼓勵。比如癌癥患者支持小組。治療小組則針對有心理或行為問題的組員進行治療和矯正。例如戒毒康復小組。37.小組工作的主要模式社會目標模式強調(diào)通過小組活動培養(yǎng)組員的社會責任感和社會意識，推動社會變遷。該模式適用于社區(qū)發(fā)展、社會改革等領域。治療模式關注組員的心理和行為問題，通過專業(yè)的治療方法幫助組員解決問題，恢復正常的社會功能。互動模式強調(diào)組員之間的互動和合作，通過組員之間的交流和互助，促進個人成長和社會交往。發(fā)展模式旨在促進組員的個人發(fā)展和社會功能的提升，關注組員的潛能開發(fā)和自我實現(xiàn)。38.小組工作的過程準備階段，社會工作者要確定小組的目標、類型、規(guī)模和時間等，招募組員，制定小組計劃書。開始階段，組員之間相互認識，社會工作者要建立小組規(guī)范，營造信任的小組氛圍。中期轉折階段，小組內(nèi)部可能會出現(xiàn)沖突和矛盾，社會工作者要引導組員正確處理沖突，促進小組的和諧發(fā)展。后期成熟階段，小組凝聚力增強，組員之間的關系更加融洽，能夠實現(xiàn)小組的目標。結束階段，社會工作者要幫助組員處理離別情緒，總結小組經(jīng)驗，評估小組效果。39.小組工作的技巧溝通與互動技巧包括與組員溝通的技巧（如傾聽、回應、適當自我表露等）和促進組員溝通的技巧（如提醒組員相互傾聽、鼓勵組員相互表達等）。小組討論技巧包括開場的技巧、了解的技巧、提問的技巧、鼓勵的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引導的技巧和討論結束的技巧等。小組活動設計技巧要考慮小組的目標、組員的特點和能力、活動的趣味性和實用性等因素。小組評估技巧包括過程評估和結果評估，過程評估關注小組活動的開展過程，結果評估關注小組活動的效果和組員的改變。40.社區(qū)工作的定義社區(qū)工作是以社區(qū)為對象，運用科學的理論和方法，通過有計劃的集體行動，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)的發(fā)展和進步，提高社區(qū)居民的生活質量和社會福祉的專業(yè)工作方法。41.社區(qū)工作的目標任務目標是解決社區(qū)中存在的具體問題，如改善社區(qū)環(huán)境、提供社區(qū)服務等。過程目標是促進社區(qū)居民的參與和合作，增強社區(qū)居民的能力和意識，如提高居民的民主意識、培養(yǎng)居民的社區(qū)歸屬感等。42.社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式強調(diào)社區(qū)居民的參與和合作，通過社區(qū)居民的集體行動來解決社區(qū)問題，促進社區(qū)的發(fā)展。該模式注重培養(yǎng)社區(qū)居民的自助能力和社區(qū)凝聚力。社會策劃模式強調(diào)運用理性的方法和科學的決策過程，對社區(qū)問題進行分析和規(guī)劃，制定解決方案并實施。該模式適用于解決一些較為復雜的社區(qū)問題。社區(qū)照顧模式強調(diào)動員社區(qū)資源，運用正式和非正式的社會支持網(wǎng)絡，為有需要的社區(qū)居民提供照顧和服務。43.社區(qū)工作的過程準備階段要對社區(qū)進行全面的了解和分析，包括社區(qū)的基本情況、居民的需求和問題等。同時，要與社區(qū)居民建立聯(lián)系，爭取他們的支持和參與。啟動階段要組織社區(qū)居民開展一些具體的活動，增強社區(qū)居民的參與意識和合作精神。鞏固階段要進一步加強社區(qū)組織的建設，完善社區(qū)服務體系，提高社區(qū)居民的生活質量。評估階段要對社區(qū)工作的效果進行評估和總結，為今后的社區(qū)工作提供經(jīng)驗和借鑒。44.社區(qū)工作的技巧與社區(qū)居民開展工作的技巧包括建立關系技巧（如主動接觸、建立信任等）、談話技巧（如傾聽、表達、引導等）、維持對話技巧（如追問、鼓勵、沉默等）和社區(qū)居民參與的技巧（如邀請居民參與、激發(fā)居民興趣等）。社區(qū)分析技巧包括社區(qū)環(huán)境分析、社區(qū)人口分析、社區(qū)組織分析、社區(qū)權力結構分析等?；顒硬邉澟c方案設計技巧要考慮活動的目標、參與對象、活動內(nèi)容、活動時間和地點等因素。45.社會工作行政的含義社會工作行政是將社會政策轉化為社會服務的過程，包括將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務，合理運用資源，提高服務的效率和質量等。它是社會工作間接的實務方法，通過對機構的管理和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)社會工作的目標。46.社會服務計劃社會服務計劃包括戰(zhàn)略規(guī)劃和運作性計劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是機構對未來發(fā)展的總體設想和規(guī)劃，確定機構的長期目標和發(fā)展方向。運作性計劃是根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的具體工作計劃，明確具體的工作任務、時間安排和資源分配等。47.社會服務機構的類型政府主管社會保障（福利）事務的行政機構，如民政部、人力資源和社會保障部等。社會福利服務機構，包括公辦和民辦的福利機構，如養(yǎng)老院、福利院等。民間社會服務機構，由民間組織或個人創(chuàng)辦的社會服務機構，如慈善基金會、社會工作服務機構等。48.社會服務機構的運作社會服務機構的運作包括授權、協(xié)調(diào)和溝通等。授權是指上級將權力下放給下級，讓下級能夠獨立開展工作。協(xié)調(diào)是指將機構內(nèi)的各項工作和資源進行合理的安排和整合，確保機構的各項工作能夠順利進行。溝通是指機構內(nèi)人員之間、機構與外部之間的信息傳遞和交流。49.社會服務機構的人力資源管理社會服務機構的人力資源管理包括招聘、培訓、績效評估、薪酬管理等。招聘要選拔合適的人員加入機構。培訓要提高員工的專業(yè)能力和服務水平。績效評估要對員工的工作表現(xiàn)進行評價和反饋。薪酬管理要合理確定員工的薪酬待遇，激勵員工的工作積極性。50.社會服務機構的財務與籌資管理社會服務機構的財務包括預算編制、財務控制和財務報告等。預算編制要合理安排機構的資金使用。財務控制要確保機構的資金使用符合規(guī)定和預算。財務報告要及時、準確地反映機構的財務狀況?；I資管理包括政府資助、社會捐助、商業(yè)交易等籌資方式。51.社會政策的含義和特征社會政策是政府為了滿足民生需求、促進社會公平、解決社會問題而制定的各種政策和行動計劃。其特征包括社會性目標、社會性價值、基本需要原則、福利性原則、社會服務與社會管理相結合、社會目標與經(jīng)濟目標相協(xié)調(diào)等。52.