簽到質(zhì)量工程師考試復(fù)習(xí)的準(zhǔn)備工作試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基本原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.質(zhì)量改進(jìn)

答案：D

2.質(zhì)量工程師在進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)，以下哪種方法最有利于發(fā)現(xiàn)潛在缺陷？

A.隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)

B.全數(shù)檢驗(yàn)

C.質(zhì)量控制圖

D.預(yù)測(cè)性維護(hù)

答案：B

3.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，以下哪些是必須考慮的因素？

A.組織的規(guī)模

B.產(chǎn)品的復(fù)雜程度

C.市場需求

D.法規(guī)要求

答案：ABCD

4.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.產(chǎn)品規(guī)范

D.銷售合同

答案：D

5.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)，以下哪些是審核的依據(jù)？

A.質(zhì)量管理體系文件

B.國家標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.客戶要求

答案：ABCD

6.質(zhì)量工程師在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些是正確的處理方法？

A.認(rèn)真傾聽客戶意見

B.分析投訴原因

C.制定改進(jìn)措施

D.及時(shí)反饋處理結(jié)果

答案：ABCD

7.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪種方法是常用的工具？

A.標(biāo)桿管理

B.5W1H分析法

C.因果圖

D.敏感性分析

答案：BC

8.質(zhì)量工程師在進(jìn)行供應(yīng)商管理時(shí)，以下哪些是供應(yīng)商評(píng)價(jià)的指標(biāo)？

A.交貨及時(shí)性

B.質(zhì)量穩(wěn)定性

C.成本競爭力

D.技術(shù)水平

答案：ABCD

9.質(zhì)量工程師在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，以下哪些是質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量活動(dòng)

C.質(zhì)量責(zé)任

D.質(zhì)量控制措施

答案：ABCD

10.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，以下哪些是持續(xù)改進(jìn)的體現(xiàn)？

A.定期開展內(nèi)部審核

B.定期進(jìn)行管理評(píng)審

C.對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正和預(yù)防

D.對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證

答案：ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的有效性完全取決于管理層的參與和承諾。（√）

2.質(zhì)量工程師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的作用不大，因?yàn)橘|(zhì)量主要在制造過程中體現(xiàn)。（×）

3.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)包含所有與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)，包括內(nèi)部審核和管理評(píng)審。（√）

4.質(zhì)量工程師在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，只關(guān)注價(jià)格因素即可。（×）

5.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Act）。（√）

6.質(zhì)量工程師在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先確?？蛻魸M意，然后再考慮公司的利益。（√）

7.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，就不得修改，除非有法定要求或者組織內(nèi)部進(jìn)行評(píng)審。（×）

8.質(zhì)量工程師在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度。（√）

9.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過顧客滿意度調(diào)查來衡量。（√）

10.質(zhì)量工程師在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，可以不關(guān)注過程的有效性和效率。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量管理體系文件的編制目的和作用。

2.質(zhì)量工程師在供應(yīng)商管理中扮演的角色有哪些？

3.解釋PDCA循環(huán)在質(zhì)量改進(jìn)中的作用。

4.質(zhì)量工程師如何確保質(zhì)量管理體系文件的適宜性和有效性？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量工程師在產(chǎn)品生命周期中的關(guān)鍵作用，并舉例說明。

2.分析質(zhì)量管理體系在組織中的重要性，并討論如何通過質(zhì)量管理體系提高組織的競爭力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001適用于以下哪個(gè)領(lǐng)域的組織？

A.醫(yī)療保健

B.教育機(jī)構(gòu)

C.制造業(yè)

D.餐飲服務(wù)

答案：C

2.質(zhì)量管理體系中的“P”代表什么？

A.Policy（政策）

B.Plan（計(jì)劃）

C.Process（過程）

D.Product（產(chǎn)品）

答案：B

3.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，最常用的統(tǒng)計(jì)工具是？

A.直方圖

B.折線圖

C.散點(diǎn)圖

D.餅圖

答案：A

4.質(zhì)量管理體系中的“C”代表什么？

A.Control（控制）

B.Customer（顧客）

C.Change（變化）

D.Certification（認(rèn)證）

答案：A

5.質(zhì)量工程師在處理質(zhì)量問題時(shí)，首先應(yīng)該做什么？

A.分析問題原因

B.制定改進(jìn)措施

C.通知管理層

D.確定問題范圍

答案：D

6.質(zhì)量管理體系中的“D”代表什么？

A.Document（文件）

B.Do（執(zhí)行）

C.Decision（決策）

D.Data（數(shù)據(jù)）

答案：B

7.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？

A.設(shè)定目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.實(shí)施改進(jìn)措施

答案：C

8.質(zhì)量管理體系中的“A”代表什么？

A.Act（行動(dòng)）

B.Analysis（分析）

C.Adjust（調(diào)整）

D.Achieve（實(shí)現(xiàn)）

答案：A

9.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)，以下哪個(gè)是審核的依據(jù)？

A.組織內(nèi)部文件

B.國家標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

答案：D

10.質(zhì)量工程師在處理客戶投訴時(shí)，以下哪個(gè)是首要任務(wù)？

A.了解客戶需求

B.分析問題原因

C.制定改進(jìn)措施

D.通知管理層

答案：A

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：D

解析思路：A、B、C三項(xiàng)均為質(zhì)量管理體系的基本原則，D項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)屬于質(zhì)量管理活動(dòng)，而非原則。

2.答案：B

解析思路：全數(shù)檢驗(yàn)?zāi)軌虼_保每個(gè)產(chǎn)品都經(jīng)過檢驗(yàn)，從而發(fā)現(xiàn)潛在缺陷。

3.答案：ABCD

解析思路：組織規(guī)模、產(chǎn)品復(fù)雜程度、市場需求和法規(guī)要求都是影響質(zhì)量管理體系實(shí)施的重要因素。

4.答案：D

解析思路：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品規(guī)范均為質(zhì)量管理體系文件，銷售合同屬于合同文件。

5.答案：ABCD

解析思路：質(zhì)量管理體系文件、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶要求均為質(zhì)量審核的依據(jù)。

6.答案：ABCD

解析思路：認(rèn)真傾聽、分析原因、制定措施、及時(shí)反饋均為處理客戶投訴的正確方法。

7.答案：BC

解析思路：標(biāo)桿管理和5W1H分析法是常用的質(zhì)量改進(jìn)工具，因果圖和敏感性分析不屬于此范疇。

8.答案：ABCD

解析思路：交貨及時(shí)性、質(zhì)量穩(wěn)定性、成本競爭力、技術(shù)水平均為供應(yīng)商評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。

9.答案：ABCD

解析思路：質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量活動(dòng)、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量控制措施均為質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容。

10.答案：ABCD

解析思路：定期開展內(nèi)部審核、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防不合格項(xiàng)、跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)措施均為持續(xù)改進(jìn)的體現(xiàn)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：√

解析思路：管理層的參與和承諾是質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵。

2.答案：×

解析思路：質(zhì)量工程師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的作用至關(guān)重要，因?yàn)橘|(zhì)量始于設(shè)計(jì)。

3.答案：√

解析思路：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含所有與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)，以確保體系的有效運(yùn)行。

4.答案：×

解析思路：供應(yīng)商評(píng)估應(yīng)綜合考慮價(jià)格、質(zhì)量、交貨、服務(wù)等多方面因素。

5.答案：√

解析思路：PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本方法，它確保了改進(jìn)的持續(xù)性和有效性。

6.答案：√

解析思路：客戶滿意是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)，處理投訴時(shí)應(yīng)首先確?？蛻魸M意。

7.答案：×

解析思路：質(zhì)量管理體系文件可根據(jù)組織內(nèi)部評(píng)審和法定要求進(jìn)行修改。

8.答案：√

解析思路：編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度，以確保計(jì)劃的適用性。

9.答案：√

解析思路：顧客滿意度調(diào)查是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要手段。

10.答案：×

解析思路：內(nèi)部審核應(yīng)關(guān)注過程的有效性和效率，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.答案：質(zhì)量管理體系文件的編制目的是確保質(zhì)量管理體系的有效性和一致性，作用包括提供質(zhì)量管理體系的框架、指導(dǎo)組織內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)、作為內(nèi)部審核和管理評(píng)審的依據(jù)等。

2.答案：質(zhì)量工程師在供應(yīng)商管理中扮演的角色包括：評(píng)估供應(yīng)商的能力和績效、制定供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督供應(yīng)商的質(zhì)量控制體系