運(yùn)維效勞需求分析IT效勞能力介紹運(yùn)維效勞方案設(shè)計(jì)運(yùn)維效勞交付規(guī)劃目錄設(shè)備維保及根底運(yùn)維外包效勞方案BMSIT效勞架構(gòu)以幫助客戶保持系統(tǒng)運(yùn)行可用性為核心理念，通過(guò)硬件、軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)為支撐，通過(guò)監(jiān)控分析和IT服務(wù)管理對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理，通過(guò)云計(jì)算和容災(zāi)等新技術(shù)讓客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性提升到新的高度業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)軟件服務(wù)硬件系統(tǒng)客戶價(jià)值容災(zāi)服務(wù)云計(jì)算IT服務(wù)管理硬件服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控和分析客戶價(jià)值根據(jù)需要選擇所需的效勞或者全面效勞提升IT系統(tǒng)的管理能力到新的高度集中精力在業(yè)務(wù)方向最終獲得SLA的保障效勞價(jià)值硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)根底三個(gè)層面的完整效勞通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)和IT效勞管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)效勞的全面管理通過(guò)容災(zāi)系統(tǒng)和其他輔助系統(tǒng)，完善對(duì)業(yè)務(wù)核心的支持效勞效勞特點(diǎn)BMSIT效勞價(jià)值運(yùn)維難題人員短缺、技能缺乏系統(tǒng)多，設(shè)備數(shù)量和種類多流程不完善、缺乏標(biāo)準(zhǔn)BMSIT服務(wù)BMSIT效勞優(yōu)勢(shì)–整體優(yōu)勢(shì)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的監(jiān)控平臺(tái)和IT服務(wù)管理平臺(tái)專注IT服務(wù)，強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，完善的服務(wù)產(chǎn)品和交付體系業(yè)務(wù)從系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)軟件開發(fā)，涉及用戶整個(gè)IT架構(gòu)系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)，IBM、HP、EMC、Cisco、H3C、Oracle等一線廠商高端代理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)專業(yè)效勞團(tuán)隊(duì)，一\二線工程師均經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和資格認(rèn)證＞58人＞36人＞28人＞30人＞32人＞8人＞16人＞6人＞5人＞10人＞12人其他各類認(rèn)證工程師＞50人〔TSM、Legato、Websphere、WebLogic〕超過(guò)10位資深的三線專家組成員均為業(yè)界的專家，同時(shí)擁有多項(xiàng)資格認(rèn)證，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，能處理各類疑難問(wèn)題國(guó)內(nèi)少有的能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)提供從硬件、軟件和效勞管理一體化效勞的專業(yè)公司BMSIT效勞優(yōu)勢(shì)–團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)BMSIT效勞優(yōu)勢(shì)–支持優(yōu)勢(shì)備件優(yōu)勢(shì)廣州、北京有兩大備件中心，配件數(shù)量多且型號(hào)齊全，保證效勞工程需要正規(guī)可靠的備件供給渠道，根據(jù)工程情況隨時(shí)調(diào)整庫(kù)存保證效勞質(zhì)量嚴(yán)格的備件管理：備件采購(gòu)管理、備件測(cè)試入庫(kù)、備件使用及出庫(kù)、備件庫(kù)存量控制，保證提供給客戶的都是完美的備件7*24小時(shí)快速物流支持，在最短時(shí)間內(nèi)將所需備件送至客戶現(xiàn)場(chǎng)BMSIT效勞優(yōu)勢(shì)–備件優(yōu)勢(shì)效勞產(chǎn)品范圍主機(jī)產(chǎn)品IBMzSeries\iSeries\pSeriesHPProLiant\Integrity\9000\AlphaSUNT-series\M-seriesIBM\HP\SUN\DELLx86(Windows\Linux)存儲(chǔ)產(chǎn)品IBMTotalStorage全系列盤陣、帶庫(kù)HP\SUN全系列盤陣、帶庫(kù)HDS\EMC\STK系列存儲(chǔ)產(chǎn)品Brocade\CiscoSAN設(shè)備網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品Cisco全系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品H3C全系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品平安產(chǎn)品天融信、綠盟、CheckPoint、Juniper等全系列產(chǎn)品根底效勞-硬件效勞效勞內(nèi)容硬件設(shè)備巡檢、故障排查和修復(fù)硬件系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充效勞操作系統(tǒng)巡檢、故障排查和修復(fù)操作系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁安裝效勞操作系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)架構(gòu)分析和設(shè)計(jì)系統(tǒng)性能優(yōu)化集群軟件安裝、配置集群軟件故障診斷、排除效勞產(chǎn)品范圍數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)OracleDB2\InformixSybaseSQLServer中間件系統(tǒng)WebSphereWebLogicTomcat根底效勞-軟件效勞咨詢效勞-容災(zāi)咨詢實(shí)施效勞概述遵循和參照國(guó)際、國(guó)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)災(zāi)難恢復(fù)管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和最正確實(shí)踐協(xié)助用戶建設(shè)符合用戶行業(yè)及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的，可持續(xù)改進(jìn)的信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)管理體系效勞內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)分析業(yè)務(wù)影響分析災(zāi)難恢復(fù)解決方案設(shè)計(jì)災(zāi)難恢復(fù)策略制定災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案體系建設(shè)預(yù)案演練和持續(xù)改進(jìn)咨詢效勞–IT效勞管理效勞概述遵循和參照國(guó)際ITIL標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和最正確實(shí)踐，協(xié)助用戶梳理、設(shè)計(jì)效勞管理相關(guān)流程，建設(shè)符合用戶及自身特點(diǎn)的IT管理體系通過(guò)自有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ITSM平臺(tái)和監(jiān)控系統(tǒng)把效勞管理流程落地實(shí)現(xiàn)效勞內(nèi)容IT效勞管理需求分析IT效勞管理流程梳理和設(shè)計(jì)基于成熟ITSM平臺(tái)定制和推廣效勞管理流程和ITSM平臺(tái)的持續(xù)改進(jìn)專業(yè)效勞-云計(jì)算、虛擬化IT外包效勞效勞案例介紹I中國(guó)石化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維及駐場(chǎng)效勞工程 本工程涉及設(shè)備數(shù)量大、種類多、分布廣、效勞水平要求高，效勞交付的難度很大，北明在為客戶提供效勞中成功到達(dá)了客戶滿意度指標(biāo)工程難點(diǎn)數(shù)量大，設(shè)備總數(shù)超過(guò)2000臺(tái)種類多，IBM590、570、550、520、670、650、X3650、X3850等，DS4000、DS5000、DS8000系列存儲(chǔ)和全系列磁帶庫(kù)產(chǎn)品；SUN\OracleV480、V880、V890、M5000、T系列等；HPSuperdome、alpha系列、DL380、DL580等，XP24000、EVA8100系列存儲(chǔ)；EMCDMX4系、CX380、CX960等；另外設(shè)計(jì)Oracle、DB2數(shù)據(jù)庫(kù)和veritas、TSM備份系統(tǒng)分布廣，除北京數(shù)據(jù)中心以外，還包括石化所有分支機(jī)構(gòu)，幾乎覆蓋中國(guó)所有省份要求高，效勞涉及中石化ERP業(yè)務(wù)平臺(tái)、加油卡系統(tǒng)，數(shù)據(jù)備份平臺(tái)和容災(zāi)系統(tǒng)平臺(tái)這些應(yīng)用涉及客戶的核心業(yè)務(wù)，對(duì)效勞水平的要求很高效勞案例介紹I效勞案例介紹I效勞案例介紹II美的集團(tuán)運(yùn)維及設(shè)備維護(hù)效勞工程 本工程為美的集團(tuán)提供提供駐場(chǎng)運(yùn)維工作，并負(fù)責(zé)IBM、ORACLE、HP小型機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備和相關(guān)軟件保修維護(hù)效勞工程難點(diǎn) 高端設(shè)備多，效勞范圍涉及IBMP590P570等中高端效勞器、ORACLEM9000等高端效勞器，HPXP12000、XP24000高端存儲(chǔ)、、IBMPC效勞器、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、BEA中間件等日常維護(hù)、定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)效勞和硬件設(shè)備維保工作效勞類型 7*24小時(shí)響應(yīng)及駐場(chǎng)效勞效勞方案 優(yōu)秀的一二三線團(tuán)隊(duì)，備件體系的快速響應(yīng)18

一套理念流程:與美的梳理完成各相關(guān)流程，并建立各監(jiān)控指引及管理規(guī)范支撐美的精細(xì)化、國(guó)際化的的運(yùn)維要求；建立分階段優(yōu)化提升計(jì)劃，有效提高服務(wù)質(zhì)量制定考核指標(biāo)及考慮流程；一個(gè)體系:建立一個(gè)培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移體系；定期舉行相關(guān)培訓(xùn)建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)生能力保證體系及團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)性發(fā)展；一個(gè)路線圖:形成一個(gè)整合各類資源，提升維護(hù)、維保、設(shè)備、人員價(jià)值的路線圖；使IT環(huán)境能適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化；使企業(yè)能夠響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)壓力；

美的IT信息化建設(shè)期望效勞的客戶及典型案例中國(guó)石化企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維及設(shè)備維保效勞美的集團(tuán)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維效勞廣東省財(cái)政廳數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)運(yùn)維及設(shè)備維保效勞工程廣州市機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心運(yùn)維設(shè)備維保效勞協(xié)和醫(yī)院設(shè)備搬遷效勞阿里巴巴數(shù)據(jù)中心搬遷效勞唐山商業(yè)銀行數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維效勞福建森美容災(zāi)咨詢及實(shí)施效勞中國(guó)石化總部數(shù)據(jù)中心容災(zāi)咨詢效勞華能集團(tuán)IT效勞管理咨詢和管理平臺(tái)工程維保和運(yùn)維效勞搬遷效勞軟件效勞容災(zāi)效勞ITSM效勞運(yùn)維效勞需求分析IT效勞能力介紹-公司簡(jiǎn)介運(yùn)維效勞方案設(shè)計(jì)運(yùn)維效勞交付規(guī)劃目錄設(shè)備維保及根底運(yùn)維外包效勞方案需求分析-現(xiàn)狀概述 南方水泥目前有兩個(gè)機(jī)房，主機(jī)房位置在杭州市西湖科技園西園一路18號(hào)網(wǎng)新大廈A座14樓；備份機(jī)房在杭州市西湖區(qū)紫荊花路38號(hào)古蕩科技園19號(hào)樓二樓的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心“紫荊3號(hào)機(jī)房〞；主機(jī)房承載各業(yè)務(wù)系統(tǒng)〔ERP、OA等〕運(yùn)行，備份機(jī)房作為主機(jī)房災(zāi)備。ERP系統(tǒng)為用友NC5.6系統(tǒng)，用戶數(shù)在2000左右；OA系統(tǒng)為致遠(yuǎn)A8-3.50，用戶數(shù)為10000左右。各成員企業(yè)、區(qū)域公司通過(guò)VPN訪問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前南方水泥下屬企業(yè)300余家，配置三層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的150余家，其中統(tǒng)一配備H3CUTM和H3C三層交換機(jī)的企業(yè)約140家。南方水泥采購(gòu)所有硬件均有原廠三年維?，F(xiàn)狀–網(wǎng)絡(luò)設(shè)備現(xiàn)狀–效勞器存儲(chǔ)設(shè)備3、效勞器設(shè)備目前主備機(jī)房共擁有15臺(tái)IBM3850效勞器；4臺(tái)HPG580效勞器；2臺(tái)HPG160效勞器；2臺(tái)IBMP6570效勞器；1臺(tái)IBMP7720效勞器；2套IBMH型刀片效勞器〔含15片HS22效勞器〕4、存儲(chǔ)及相關(guān)設(shè)備4臺(tái)博科OEM光纖交換機(jī)，均為24口全激活；2臺(tái)EMCVNX5700；1臺(tái)IBMDS5100；1臺(tái)EMCVNX5100；1臺(tái)EMCDD1套EMCRecoverpoint現(xiàn)狀–軟件及機(jī)房環(huán)境5、涉及的根底軟件1〕操作系統(tǒng)：AIX5.3/6.1；Linux〔redhat5.7〕；windowsserver2003/2021企業(yè)版2〕數(shù)據(jù)庫(kù)：、sqlserver20053〕虛擬化：vmware4.0/5.04〕備份軟件：EMClegato5〕數(shù)據(jù)庫(kù)同步軟件：DSG6〕web效勞：apach、tomcat、websphere6.16、核心機(jī)房其他硬件環(huán)境：1〕愛(ài)默生精密空調(diào)兩組，分別為20KW和40KW，兩臺(tái)做輪巡互備。2〕機(jī)房成套40KVAUPS?，F(xiàn)狀–工作范圍需求1、根底軟硬件系統(tǒng)監(jiān)控對(duì)所有根底硬件平臺(tái)涉及的根底軟硬件運(yùn)行狀態(tài)、工作日志進(jìn)行監(jiān)控、分析，確保各系統(tǒng)運(yùn)行正常。如有異常，及時(shí)處理。2、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控NC監(jiān)控主要涉及AIX系統(tǒng)、ORACLE、WEBSPHERE、NMC〔NC業(yè)務(wù)監(jiān)控工具〕、MQ及NC日志。OA監(jiān)控主要涉及apach、tomcat及OA系統(tǒng)日志。3、測(cè)試系統(tǒng)配置與維護(hù)為工程組提供開發(fā)測(cè)試、培訓(xùn)測(cè)試系統(tǒng)配置，數(shù)據(jù)更新，及測(cè)試系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。4、補(bǔ)丁測(cè)試與安裝進(jìn)行各系統(tǒng)補(bǔ)丁代碼審核，補(bǔ)丁測(cè)試和補(bǔ)丁安裝；監(jiān)控補(bǔ)丁安裝后，系統(tǒng)運(yùn)行狀況?，F(xiàn)狀–工作要求需求分析-需求匯總常規(guī)需求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效勞系統(tǒng)管理日常運(yùn)維軟件日常運(yùn)維提升需求 組建強(qiáng)力運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，高效優(yōu)質(zhì)的完成維護(hù)工作 完善日常運(yùn)維體系，滿足運(yùn)營(yíng)要求 建立和完善考核流程和指標(biāo)，提升效勞質(zhì)量和效勞能力，提高系統(tǒng)可用性運(yùn)維效勞需求分析IT效勞能力介紹-公司簡(jiǎn)介運(yùn)維效勞方案設(shè)計(jì)運(yùn)維效勞交付規(guī)劃目錄設(shè)備維保及根底運(yùn)維外包效勞方案操作系統(tǒng)管理服務(wù)(AIX,HP-UX,Solaiis,Linux,Windows,etc)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理服務(wù)(LAN/WAN/VPN)復(fù)雜程度數(shù)據(jù)庫(kù)管理服務(wù)Oracle，DB2，SQLServer,etc.應(yīng)用維護(hù)管理服務(wù)（定制客戶應(yīng)用維護(hù)管理或者標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用維護(hù)）應(yīng)用開發(fā)管理服務(wù)（例如新應(yīng)用開發(fā)）系統(tǒng)監(jiān)控/報(bào)表服務(wù)水平管理客戶服務(wù)管理

基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)管理服務(wù)(場(chǎng)地，空調(diào)，電等基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的管理服務(wù)）ITIL運(yùn)營(yíng)管理（事件，變更，問(wèn)題……）中間件管理服務(wù)WebSphere，Weblogic，etc.存儲(chǔ)系統(tǒng)管理服務(wù)(SAN/NAS，介質(zhì)管理)企業(yè)安全管理業(yè)務(wù)優(yōu)化與戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)（IT發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）災(zāi)難備份與恢復(fù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施：Transition&Transformation硬件基礎(chǔ)管理服務(wù)(系統(tǒng)巡檢，系統(tǒng)維護(hù)MA，供應(yīng)商管理，系統(tǒng)容量管理等基礎(chǔ)IT服務(wù))IT外包效勞架構(gòu)29主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)

訪問(wèn)門戶

自助服務(wù)

告警壓縮過(guò)濾

資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)統(tǒng)一轉(zhuǎn)換

業(yè)務(wù)流程統(tǒng)計(jì)分析

服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)用分析

其他監(jiān)控工具集成

網(wǎng)絡(luò)安全、UPS電源、機(jī)房環(huán)境……桌面終端管理

數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)處理層運(yùn)維展現(xiàn)層運(yùn)維服務(wù)層統(tǒng)一拓?fù)湟晥D綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖監(jiān)控與集中展示……報(bào)表中心

服務(wù)臺(tái)IT運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)IT資產(chǎn)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、告警庫(kù)、文檔庫(kù)流程處理資產(chǎn)管理知識(shí)庫(kù)管理巡檢管理網(wǎng)絡(luò)配置管理服務(wù)級(jí)別協(xié)議大屏展示運(yùn)維數(shù)據(jù)展現(xiàn)信息發(fā)布告警采集網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理配置采集性能采集桌面終端北明ITSM運(yùn)維管理平臺(tái)效勞方案-根底運(yùn)維效勞效勞方案–日常運(yùn)維效勞運(yùn)維效勞需求分析IT效勞能力介紹-公司簡(jiǎn)介運(yùn)維效勞方案設(shè)計(jì)運(yùn)維效勞交付規(guī)劃目錄效勞交付規(guī)劃-目標(biāo)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)備件到位、維保運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)接管運(yùn)維服務(wù)梳理服務(wù)流程日常監(jiān)控運(yùn)維管理ITSM基本功能模塊運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)深化KPI考核提高服務(wù)質(zhì)量量化服務(wù)水平承諾效勞交付整體規(guī)劃運(yùn)維接管期運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)期持續(xù)優(yōu)化期第一階段-運(yùn)維接管期工作內(nèi)容組建工程效勞團(tuán)隊(duì)，效勞人員到位完成和原有運(yùn)維效勞商交接，開始提供對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)效勞數(shù)據(jù)中心、核心系統(tǒng)7＊24小時(shí)值守監(jiān)控階段周期2個(gè)月資源投入北明駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力北明二三線專家人力第一階段-運(yùn)維接管期風(fēng)險(xiǎn)躲避人員：學(xué)習(xí)熟悉運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)情況標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)交接標(biāo)準(zhǔn)，確保接管過(guò)程平穩(wěn)、平安階段交付駐場(chǎng)運(yùn)維效勞團(tuán)隊(duì)維護(hù)范圍內(nèi)系統(tǒng)、資產(chǎn)檢查清單交接文檔，系統(tǒng)監(jiān)控檢查記錄，日常維護(hù)報(bào)告，維保效勞記錄，系統(tǒng)管理手冊(cè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊(duì)效勞考核機(jī)制運(yùn)維接管期-工程團(tuán)隊(duì)架構(gòu)工程總監(jiān)工程經(jīng)理日常運(yùn)維支持組工程副經(jīng)理專家組日常監(jiān)控組日常維護(hù)組工程管理一線支持客戶工程經(jīng)理客戶IT團(tuán)隊(duì)二線支持三線支持IT效勞管理、原廠支持客戶工程團(tuán)隊(duì)工程目標(biāo)運(yùn)維接管期-工程團(tuán)隊(duì)設(shè)置工程目標(biāo)運(yùn)維接管期-工程團(tuán)隊(duì)設(shè)置工程目標(biāo)運(yùn)維接管期-工程團(tuán)隊(duì)設(shè)置第二階段-運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)期工作內(nèi)容優(yōu)化工程效勞團(tuán)隊(duì)，完善團(tuán)隊(duì)主備人員和培訓(xùn)機(jī)制7＊24小時(shí)值守?cái)?shù)據(jù)中心、完成IT系統(tǒng)根底運(yùn)維日常工作熟悉各類效勞流程、面向效勞的KPI考核制度和效勞水平目標(biāo)深化各項(xiàng)管理，并與客戶制定應(yīng)急預(yù)案和演練方案階段周期3個(gè)月資源投入北明駐客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力北明IT效勞管理咨詢團(tuán)隊(duì)人力第二階段-運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)期風(fēng)險(xiǎn)躲避人員：通過(guò)交叉培訓(xùn)和人員主備機(jī)制確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)維能力增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)流程和KPI考核制度，流程化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維過(guò)程階段交付運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維流程設(shè)計(jì)面向效勞的KPI考核制度和效勞水平報(bào)告培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)和方案運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)期–效勞管理效勞臺(tái)事件、問(wèn)題管理巡檢管理知識(shí)庫(kù)變更管理效勞級(jí)別管理資產(chǎn)配置管理業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)持續(xù)性管理KPI績(jī)效管理可用性管理IT效勞規(guī)劃管理IT根底設(shè)施優(yōu)化IT效勞IT效勞價(jià)值表達(dá)提高IT效勞響應(yīng)能力提高IT系統(tǒng)運(yùn)維工作的管理性實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作量化管理逐步建設(shè)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)IT效勞主動(dòng)管理實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的IT效勞管理建設(shè)資產(chǎn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理流程完善和擴(kuò)展運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)期-培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)移體系工作流程：維