帝特VIP團隊早班會傳達(dá)內(nèi)容（20121024）1、優(yōu)秀錄音：(洪玲景：用戶反映淘寶購買方便，而且很便宜1、

客戶經(jīng)理處理靈活，推薦用戶辦理在線，強調(diào)我方辦理三包政策有保障、價格優(yōu)惠夠吸引、可以享受話費返還政策，等于免費獲得一臺手機；2、

客戶經(jīng)理的挽留意識很強，應(yīng)變能力也很到位。2、情景模擬：安排兩個客戶經(jīng)理模擬情況：通過其他渠道辦理更方便、價格更合格？如何引導(dǎo)用戶？3、質(zhì)檢提醒：1、針對用戶的另類要求，是否能及時應(yīng)變；2、為客戶做好再次配送的溝通工作與安排，跟用戶落實具體到什么時間？需5天之內(nèi)；3、異議處理的應(yīng)變能力是否到位？業(yè)務(wù)及機型掌握是否精練？業(yè)務(wù)更新及通知：關(guān)于網(wǎng)廳不能查詢客戶同一合同編號名下多個號碼共享余額解釋口徑

網(wǎng)上營業(yè)廳不能查詢客戶同一合同編號名下多個號碼共享余額，如客戶咨詢或投訴，請統(tǒng)一解釋：“現(xiàn)在網(wǎng)廳查詢的余額不包括同一合同編號下多個號碼共享使用的余額，如需查詢該類余額，請致電10000號人工查詢，不便之處，敬請諒解?！闭堉?！

路徑：廣州>>渠道服務(wù)>>網(wǎng)上營業(yè)廳>>其他>>應(yīng)答指引關(guān)于新增寬帶智能提速申請途徑及受理說明的通知

新增申請途徑、受理說明、使用說明，修改適用客戶、上市時間、寬帶提速受理光纖用戶資費、資費標(biāo)準(zhǔn)說明，具體請留意相關(guān)版面。

路徑：廣州>>業(yè)務(wù)知識>>互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)>>寬帶撥號業(yè)務(wù)>>寬帶智能提速【注意事項】“金秋十月優(yōu)惠活動”機型已確認(rèn)，VIP客戶價暫時是未知的，主要還需要跟國美、京東等價格進(jìn)行比較，然后再制定比市場價都低的價格。機型及機價已確定，顆機價與VIP客戶價一致；型號營業(yè)廳價平臺供貨價淘寶價國美價廣信促銷價VIP客戶價比營業(yè)降價幅度贈送話費三星I939499946994280449646994199-8004999NOKIA800C299925992500229925992299-7002999三星I779219919991899179919991799-4001999HTC328d199919991954179919991799-2001999三星I699129912991099119912991099-2001290酷派9120219819981840無1798-400未查到中興N855D1199899802無899699-500999華為C8812E1199990815799990790-409990酷派5910129011901099無1190990-3001290中興N880E1199900732819900700-499900酷派587010909991099無999799-2911090酷派58601099799784736799599-300899中興N7801199799671無799599-600899中興N7601099699468529699499-600899“金秋十月優(yōu)惠活動”預(yù)熱短信已發(fā)，如有用戶咨詢，及時做好跟進(jìn)：一定要強強VIP手機秒殺優(yōu)惠專場，價格比淘寶和國美便宜?！兑韯尤?光影流年》活動時間：2012年10月26日晚上7點，地址：中華廣場電影城（中山三路33號中華廣場8樓），觀看影片：諜影重重4，憑身份證到指定的現(xiàn)場，集合、簽到?；顒幼稍儫峋€我們從投訴關(guān)懷活動的工單找目標(biāo)數(shù)據(jù)外呼，針對這些用戶贈送每人2張電影票。尚有名額，請各位繼續(xù)外呼，可以營銷其他政策時推薦。廣州塔活動尚有名額，請各位抓好機會，結(jié)合優(yōu)惠做好營銷工作。5、關(guān)于數(shù)據(jù)安全問題的重申：1）、不帶私人手機進(jìn)入辦公區(qū)域；2）、不帶包包到現(xiàn)場；3）、檢查U口是否出現(xiàn)異常；4）、佩帶胸卡；5）、電腦不上外網(wǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解除勞動合同；6）、不出現(xiàn)非自己服務(wù)數(shù)據(jù)，包括對標(biāo)/配送數(shù)據(jù)等；7）、上班半小時內(nèi)，下班半小時前不得外出，每次小休不超15分鐘；8）、桌面保持整潔，勿切關(guān)注6S