云存儲服務級別協(xié)議第一章：合同概述第一條合同編號_______第二條甲乙雙方信息1.甲方：名稱：_________________住所：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：_________________2.乙方：名稱：_________________住所：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：_________________第三條合同簽訂日期_______第四條合同生效日期_______第五條合同期限1.本合同自生效之日起，有效期為____年。2.合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。第二章：服務內(nèi)容第六條云存儲服務定義乙方提供云存儲服務，甲方可在其平臺上存儲、管理和訪問數(shù)據(jù)。第七條服務類型1.基礎(chǔ)云存儲服務：提供基本的數(shù)據(jù)存儲能力。2.高級云存儲服務：提供高級功能，如備份、恢復等。第八條服務容量1.甲方按照實際需求，可選擇合適的存儲容量。2.乙方提供以下容量選項：a.小容量：____GBb.中容量：____GBc.大容量：____GB第九條服務費用1.甲方應按照乙方制定的服務費用標準支付服務費用。2.服務費用計算方式：按容量和存儲時間計算。第十條服務續(xù)費1.甲方需在合同期滿前____個工作日內(nèi)支付續(xù)費。2.如甲方未按時支付續(xù)費，乙方有權(quán)終止提供服務。第三章：服務質(zhì)量第十一條服務可用性1.乙方承諾，基礎(chǔ)云存儲服務的可用性不低于99.9%。2.高級云存儲服務的可用性不低于99.99%。第十二條服務穩(wěn)定性乙方保證云存儲平臺在正常使用條件下穩(wěn)定運行，保證數(shù)據(jù)安全。第十三條故障處理1.甲方發(fā)覺故障，應立即通知乙方。2.乙方接到故障通知后，應盡快進行故障排查和修復。第四章：數(shù)據(jù)安全與隱私保護第十四條數(shù)據(jù)安全1.乙方采用加密技術(shù)保障存儲數(shù)據(jù)的安全。2.乙方承諾對存儲數(shù)據(jù)進行定期備份，保證數(shù)據(jù)不丟失。第十五條隱私保護1.乙方不得未經(jīng)甲方授權(quán)，向任何第三方泄露甲方存儲的數(shù)據(jù)信息。2.乙方承諾嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)隱私保護。第十六條用戶責任1.甲方應妥善保管用戶名和密碼，保證不被他人非法使用。2.甲方應保證至乙方平臺的數(shù)據(jù)不違反相關(guān)法律法規(guī)，不侵犯他人權(quán)益。第五章：合同終止與解除第十七條合同終止1.合同期滿或雙方協(xié)商一致后，本合同終止。2.如甲方在合同期限內(nèi)單方面終止合同，乙方有權(quán)要求甲方支付合同剩余期限內(nèi)的費用。第十八條合同解除1.如發(fā)生以下情況，任何一方可單方面解除合同：a.一方違反合同約定，嚴重影響對方權(quán)益；b.出現(xiàn)不可抗力因素，致使合同無法履行。第十九條解除通知1.一方解除合同時應提前____個工作日通知對方。2.收到解除通知后，對方應在____個工作日內(nèi)作出答復。第六章：服務支持與技術(shù)支持第六條服務支持1.甲方有權(quán)向乙方申請服務支持，包括但不限于技術(shù)咨詢、操作指導、故障排查等。2.乙方應在接到甲方服務支持請求后的____小時內(nèi)予以響應。第七條技術(shù)支持1.乙方提供24小時在線技術(shù)支持，保證甲方在遇到技術(shù)問題時能夠及時獲得幫助。2.技術(shù)支持包括但不限于以下內(nèi)容：a.云存儲平臺的操作指南；b.數(shù)據(jù)遷移和備份策略；c.數(shù)據(jù)恢復和故障排除。第八條服務支持渠道1.甲方可通過以下渠道獲取服務支持：a.官方客服電話；b.官方客服郵箱；c.官方客服在線聊天工具；d.官方客服公眾號。第九條技術(shù)支持響應時間1.對于一般性咨詢，乙方應在____小時內(nèi)給予答復。2.對于故障排查，乙方應在____小時內(nèi)給出初步解決方案。第十條技術(shù)更新與升級1.乙方將定期對云存儲平臺進行技術(shù)更新和升級，以保障服務質(zhì)量和安全性。2.甲方將免費獲得乙方提供的技術(shù)更新和升級服務。第七章：數(shù)據(jù)備份與恢復第十一條數(shù)據(jù)備份策略1.乙方將為甲方提供數(shù)據(jù)備份服務，保證數(shù)據(jù)安全。2.乙方將按照以下備份策略進行數(shù)據(jù)備份：a.每日進行全量備份；b.每小時進行增量備份。第十二條數(shù)據(jù)恢復流程1.如甲方數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞，甲方應立即通知乙方。2.乙方將在接到通知后的____小時內(nèi)啟動數(shù)據(jù)恢復流程。第十三條數(shù)據(jù)恢復服務1.乙方提供以下數(shù)據(jù)恢復服務：a.提供數(shù)據(jù)恢復指導；b.提供數(shù)據(jù)恢復服務，包括數(shù)據(jù)恢復工具和恢復工程師；c.保證恢復的數(shù)據(jù)完整性和準確性。第十四條數(shù)據(jù)恢復時間1.乙方承諾，在提供數(shù)據(jù)恢復服務時，將盡最大努力在____小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復。2.特殊情況下，乙方將與甲方協(xié)商確定數(shù)據(jù)恢復的具體時間。第八章：服務監(jiān)控與報告第十五條服務監(jiān)控1.乙方將對云存儲平臺進行實時監(jiān)控，保證服務穩(wěn)定性和安全性。2.監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于：a.服務器負載；b.網(wǎng)絡流量；c.存儲空間使用情況。第十六條服務報告1.乙方將定期向甲方提供服務報告，包括但不限于以下內(nèi)容：a.服務可用性；b.故障情況；c.功能指標；d.安全事件。第十七條服務報告周期1.乙方將每月向甲方提供一次服務報告。2.如有特殊需要，乙方將在收到甲方請求后的____個工作日內(nèi)提供專項服務報告。第九章：知識產(chǎn)權(quán)第十八條知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.云存儲平臺及其相關(guān)技術(shù)、軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.甲方在使用云存儲服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第十九條保密義務1.雙方對本合同內(nèi)容以及在使用過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開。第十章：其他條款第二十條適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第二十一條合同解釋本合同的解釋權(quán)歸乙方所有。第二十二條補充條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章：通知與通訊第二十三條通知方式1.除非合同另有約定，雙方的通知應以書面形式進行。2.甲方通知乙方的方式為：a.通過甲方指定的電子郵箱發(fā)送至乙方；b.通過郵政快遞發(fā)送至乙方住所。第二十四條乙方通知甲方的方式為：a.通過乙方指定的電子郵箱發(fā)送至甲方；b.通過郵政快遞發(fā)送至甲方住所。第二十五條通知送達1.通過郵件發(fā)送的通知，以發(fā)送成功的時間為送達時間。2.通過郵政快遞發(fā)送的通知，以簽收時間為送達時間。第二十六條通訊地址變更1.任何一方通訊地址變更，應提前____個工作日以書面形式通知對方。2.未按約定時間通知對方導致通知無法送達的，該方應承擔相應責任。第十二章：合同變更與修訂第二十七條合同變更1.合同內(nèi)容如需變更，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。第二十八條合同修訂1.本合同如有修訂，修訂后的文本將替代原有文本。2.修訂后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章：合同附件第二十九條附件性質(zhì)1.本合同附件與本合同具有同等法律效力。2.附件包括但不限于以下內(nèi)容：a.服務詳細說明；b.服務費用明細；c.用戶手冊