浙江大學

藝術(shù)與考古博物館物業(yè)服務

公開招標文件

項目名稱：浙江大學藝術(shù)與考古博物館物業(yè)服務

招標編號：ZJWSBJ-ZJU-2020094G

招標人：浙江大學

代理機構(gòu)：浙江五石工程咨詢有限公司

時間：二。二。年十二月

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目錄

第一章招標公告3

第二章項目需求說明6

第三章投標人須知6

第四章評標辦法及評分標準45

第五章合同格式48

第六章投標文件格式52

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第一章招標公告

項目概況

浙江大學藝術(shù)與考古博物館物業(yè)服務的潛在投標人應在浙江五石工程咨詢有限公司

（http://zjwsbidding.com/）獲取招標文件，并于2020年12月28日13點30分（北京

時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況:

1.項目編號：ZJWSBJ-ZJU-2020094G

2.項目名稱：浙江大學藝術(shù)與考古博物館物業(yè)服務

3.預算金額（元）：12000000

4.最高限價（元）：12000000

5.采購需求：

采購預算

序號項目名稱服務期簡要規(guī)格描述

（萬元）

浙江大學藝術(shù)與考古博物館物業(yè)服

1三年詳見采購需求1200

務

6.合同履行期限：服務期三年。

7.本項目不接受聯(lián)合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件

3.本項目的特定資格要求：

（1）項目負責人具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證

4.截止投標截止時間未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采

購網(wǎng)”（）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購

嚴重違法失信行為記錄名單；

5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

三、獲取招標文件

1.時間：：2020T2-08至2020-12T5上午：09:00-11:30；下午:13:3076:30（北

京時間，法定節(jié)假日除外）

2.地點（網(wǎng)址）：浙江五石工程咨詢有限公司官網(wǎng)（http:〃/）

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3.方式：前往浙江五石工程咨詢有限公司官網(wǎng)（http:〃zjwsbidding.com/）招投標專

區(qū)進行報名

4.售價:500元

5.投標人購買標書時應提交的資料：

（1）營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋單位公章）；

（2）受委托代理人身份證原件及復印件（加蓋單位公章）；

（3）法定代表人授權(quán)委托書原件；

（4）供應商報名登記表。

四、遞交投標文件截止時間、開標時間和地點

L遞交投標文件截止時間:2020年12月28日下午13:30:00（北京時間）

2.開標時間：2020年12月28日下午13:30:00（北京時間）

3.地點：杭州市西湖區(qū)西園八路11號數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)園（一期）G座603開標室

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.投標人依法獲取招標文件后認為招標文件使自己的權(quán)益受到損害的，可以自收到招

標文件之日（獲取截止時間之后收到招標文件的，以獲取截止時間為準）或者招標文件公

告期限屆滿之日（公告發(fā)布后的第6個工作日）起7個工作日內(nèi)，以書面形式向采購人和

采購代理機構(gòu)提出質(zhì)疑。質(zhì)疑投標人對采購人、采購代理機構(gòu)的答復不滿意或者采購人、

采購代理機構(gòu)未在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后十五個工作日內(nèi)向同級政

府采購監(jiān)督管理部門投訴。

2.落實政策：（1）政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展、（2）政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展、

（3）促進殘疾人就業(yè)政府采購政策

3.投標人未在采購代理機構(gòu)辦理報名手續(xù)的投標文件予以拒收。

七、現(xiàn)場勘察

統(tǒng)一組織，供應商在2020年12月21日前往勘查。參加現(xiàn)場勘查人員提前一天向浙

江大學藝術(shù)與考古博物館報備人員信息，以備進校審批。

聯(lián)系人：季洋

聯(lián)系電話/p>

八、聯(lián)系方式：

L采購人名稱：浙江大學

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聯(lián)系人：張老師

聯(lián)系電話/p>

地址：浙江省杭州市西湖區(qū)余杭塘路866號

2.代理機構(gòu)名稱：浙江五石工程咨詢有限公司

項目聯(lián)系人：徐工

聯(lián)系電話806

報名聯(lián)系人：馬工、梁工

聯(lián)系電話總機）/p>

郵箱：2810140286@

質(zhì)疑聯(lián)系人及電話：毛工/p>

浙江五石工程咨詢有限公司官網(wǎng)：http:〃z江五石ding,com/

地址：杭州市濱江區(qū)東方通信科技園啟迪樓2樓1207室

備注：請貴單位領(lǐng)取本次招標采購文件后，認真閱讀各項內(nèi)容，進行必要的準備工作,

按文件的要求詳細填寫和編制投標文件，并按以上確定的時間、地點準時參加投標。

浙江五石工程咨詢有限公司

2020年12月

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第二章項目需求說明

一、項目介紹

1.浙江大學藝術(shù)與考古博物館是保藏、展示文物，以實物為教學、科研服務的大學博

物館，其設計及建設都參照國際一流博物館的標準，因此對物業(yè)服務及安全保衛(wèi)有更高的

要求。其物業(yè)管理與一般教學設施的差別：（1）面向師生和社會公眾開放；（2）為國家

二級風險防范單位，其中展廳和庫房區(qū)域為一級風險防范部位。為提高管理效率及服務質(zhì)

量，決定通過公開招標選擇優(yōu)秀的物業(yè)管理公司承擔藝術(shù)與考古博物館工程、安保、保潔、

綠化四大方面的物業(yè)管理服務工作，充分發(fā)揮其專業(yè)力量作用，使用其專業(yè)資源，為將我

校藝術(shù)與考古博物館建設成國際一流大學博物館提供有力支撐。

2.項目概況：

（以下數(shù)據(jù)以建筑設計圖紙為依據(jù)，最終以項目驗收數(shù)據(jù)為準）

（1）物業(yè)名稱：浙江大學藝術(shù)與考古博物館；

（2）坐落地點：杭州市西湖區(qū)浙江大學紫金港校區(qū)西區(qū)西南角地塊；

（3）用地面積：33985nV；

（4）建筑面積：25189m2（其中：地上18513nV,地下6676nf）；

（5）庭院綠化面積：138nf,室外景觀水池面積871面；建筑周邊紅線內(nèi)綠化面積11170

ma；

（6）建筑層數(shù)：4層（地上4層，地下1層）；

（7）建筑高度：23.4m（室外平均地坪至屋頂結(jié)構(gòu)板高度）；

（8）地下層為地下停車場、消防水泵房、儲藏室、工作室等；

（9）一層為展廳（一、二、二、四號展廳，共計2647、藏品庫房（一、二號庫

房，共計467nlD、藏品維護室（128肝）、演講廳（450m?）、咖啡廳、商店、變電所、柴油

發(fā)電機房等；

（10）二層為圖書館大廳、珍本書庫（114nf）、閱覽室（360m?）、水泵房、冷凍機房等;

（11）三層為密集書庫（452m2）.教室（245nf）、鍋爐房等；

（12）四層為行政辦公室等31間（567nf）；

（13）地面停車位：大巴14個車位、轎車27個車位、地下室停車位：轎車78個車位;

（14）博物館日常開館、使用時間：

①一樓展廳每周二~周日9:00^17：00；

②一樓咖啡廳、商店每周二、周日9:00^17：00；

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③除一樓展廳及咖啡廳、商店外每周一~周五8:30^17:30；

④因特殊需求的開館、使用時間另定。

3.主要設備概況：

設備名稱規(guī)格型號數(shù)量

800KVA1

干式變壓器

1000KVA2

高壓電氣柜6

低壓電氣柜17

螺桿式冷水機組額定制冷量：882KW3

燃氣真空鍋爐額定供熱量：698KW2

自動噴淋泵功率45KWH=80m2

室內(nèi)消火栓泵功率30KWH=80m2

冷卻塔3

功率11KWH=15m4

功率11KWH=26m3

功率7.5KWH=29nl6

吸水循環(huán)泵功率7.2KWH=17m2

功率5.5KWH=34nl3

功率4KWH=35m3

功率3KWH=26m3

電梯5

二、服務期

本次招標的浙江大學藝術(shù)與考古博物館物業(yè)管理服務期限：自2021年1月12日起至

2024年1月11日止，共計三年。

三、服務內(nèi)容

（一）工程管理服務

1.建筑本體管理服務

2.強電系統(tǒng)運行保障和日常維修管理服務

3.弱電（智能）系統(tǒng)運行保障和維修管理服務

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4.計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)運行保障和維修管理服務

5.暖通、空調(diào)系統(tǒng)運行保障和維修管理服務

6.給排水系統(tǒng)運行保障和維修管理服務

7.電梯運行保障和維修管理服務

8.消防設備運行保障和管理服務

9.能源管理服務

10.展廳展陳施工服務與展覽設備維修管理服務

11.零星維修工作

（二）保潔服務與管理

L建筑內(nèi)所有區(qū)域保潔

2.建筑紅線內(nèi)室外場地保潔、綠地及建筑外立面保潔

3.公共設施設備清潔

4.展品、展柜日常保潔

5.垃圾處理

6.蟲害、防疫治理

7.臨時活動、臨時布展的應急保潔

（三）安保服務與管理

L展品、藏品安全保護

2.場館秩序維護

3.消防安全管理

4.交通及車輛管理

5.大型活動安全保衛(wèi)

6.突發(fā)安全事件應急處理

7.專項活動特別保障

（四）綠化服務與管理

L按設計擺放室內(nèi)綠植并定期養(yǎng)護、更換

2.紅線范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護、庭院綠化景觀養(yǎng)護、景觀水池養(yǎng)護

3.重大活動的綠化租擺

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（五）突發(fā)事件與自然災害的防范與應急處置

（六）配合需方重大活動的開展，完成需方交辦的其他工作。

四、物業(yè)管理委托具體內(nèi)容及服務需求

（一）工程管理服務

工程管理服務是指物業(yè)公司配備運行管理人員，建立健全運行管理制度，進行建筑管

理、設備管理、技術(shù)管理、巡視檢查、維保維修、安全管理，做好職工培訓與考核，搞好

文明生產(chǎn)，確保服務范圍內(nèi)建筑本體安全完好，各系統(tǒng)安全可靠運行。

人員管理，即根據(jù)行業(yè)規(guī)定按委托項目建立運行班組，高配、鍋爐、消控、電工等特

殊崗位人員需具備相應資格，持證上崗。認真貫徹崗位責任制，要求工作人員達到會操作、

會保養(yǎng)、會檢查、會排除一般故障的“四會”要求，同時制定涵蓋各崗位、全方位的應急

工作手冊，做好相關(guān)培訓和情景模擬演練工作，并記錄備案；

運行管理，即根據(jù)行業(yè)標準建立健全交接班、巡視檢查、運行維護、維保維修等制度,

管理正規(guī)化和標準化；

建筑、設備管理，即加強建筑本體和設備管理，建立設備管理專責制；

臺賬資料管理，即做好技術(shù)資料、運行檔案、值班記錄的建立、健全、收集、整理、

登記、造冊，以指導運行工作，同時做好維修監(jiān)督，及相關(guān)記錄、備案工作；

節(jié)能管理，即執(zhí)行學校相關(guān)節(jié)能規(guī)定，建立每月建筑能耗統(tǒng)計制度，科學分析，做到

節(jié)能運行；

工作場所管理，即保持工作場地的環(huán)境整潔、安全、有序。工程部實行維修人員全年

24小時值班制度，經(jīng)過專業(yè)培訓的值班人員在設備設施發(fā)生故障時能夠按照應急預案予以

迅速、妥善處理。

維修費用約定：

物業(yè)公司應對物業(yè)管理服務范圍內(nèi)的所有設施設備（包括建筑本體）做好保修維護檔

案登記管理。對在保修期內(nèi)的設施設備，物業(yè)公司要與施工單位、廠家、供貨商做好溝通

聯(lián)系，發(fā)生故障及時報告施工單位、廠家、供貨商前來維修；

對無保修或超出保修期的設施設備零星維修（單次單項維修材料費在1000元以內(nèi)），

由物業(yè)公司落實專業(yè)人員維修，所需人工及相關(guān)設備、工具、用品、易耗品費用包含在年

度物業(yè)管理費用之中；單次單項維修材料費達到或超出1000元的，應事先向需方申報品牌、

規(guī)格、價格，經(jīng)同意后實報實銷。維修所用材料需與原材料同品牌同規(guī)格。如遇原材料市

場無法購買、停產(chǎn)等因素，經(jīng)需方同意確認，可使用不低于原材料同一檔次的其它品牌材

料進行替換；

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對超出保修期必須由相關(guān)有資質(zhì)的單位或原供貨商進行保養(yǎng)及維修的設施設備，應事

先報請需方同意后，相關(guān)費用實報實銷，同時做好監(jiān)督和相關(guān)記錄、備案工作（項目維修

維護金額達到學校限額要求的，另行采購流程）。

工程管理服務要做到建筑安全、完好，設備設施全年正常運行。管理人員穩(wěn)定（主要

崗位人員不得頻繁調(diào)動），投訴處理率達100樂維修及時率達99%；滿意度評價90%以上

為滿意及非常滿意。

工程管理服務的具體內(nèi)容及要求如下：

1.建筑本體的管理服務

物業(yè)公司全面負責對建筑本體的安全檢查、日常管理與維修，并做好記錄。制定并執(zhí)

行嚴格的操作規(guī)程和相關(guān)管理規(guī)定，制定并落實維護保養(yǎng)工作計劃。每日對建筑本體進行

巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，并按情況協(xié)調(diào)保修或采取相應的維修措施，范圍包括：梁、柱、墻

體等承重結(jié)構(gòu)；幕墻、玻璃、建筑物外部的裝飾物；樓梯、屋頂面、地面、設備機房、洗

手間、淋浴更衣室等。門、窗、鎖、木、泥、油漆等一般零星維修問題當天解決。特殊情

況未能在當天解決的，應及時向需方反饋，限時解決。

服務質(zhì)量要求：房屋外墻面無損壞、無污跡、無滲水；屋內(nèi)墻面無裂縫、無墻皮脫落、

無污跡；地面無開裂、無空鼓、無凹陷；天花板無殘缺、無污跡；門窗無損壞、無變形、

開關(guān)順暢、扣把完好。欄桿完好、牢固，無油漆脫落；道路平整、無空鼓、無凹陷。建筑

內(nèi)、外墻及屋內(nèi)地面、樓梯完好率達到99%以上，路面完好率99%。室內(nèi)門、窗及天花吊頂

完好率達到99%以上。

2.強電系統(tǒng)運行保障和維修管理服務

物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)規(guī)范及行業(yè)標準對強電系統(tǒng)的安全節(jié)能運行、日常管理與維修、保

養(yǎng)全面負責，并做好記錄。管理及服務范圍包括供配電系統(tǒng)（建筑與市政設施、管線分界

點開始的所有電氣管線，和保證電力供應與之配套的室內(nèi)外、地上及地下的設備設施）、

高配室定時抄表、照明系統(tǒng)、強電系統(tǒng)設備及機房、應急電源系統(tǒng)、低壓配電系統(tǒng)、室外

泛光照明系統(tǒng)。

制定并嚴格執(zhí)行安全用電管理規(guī)定，制定并落實相關(guān)維修保養(yǎng)工作計劃，確保供配電

系統(tǒng)故障停電次數(shù)不超過1次/年，同時保障應急發(fā)電系統(tǒng)全年無故障，從而保證不間斷供

電。相關(guān)技術(shù)人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的技術(shù)培訓，考試合格并取得相關(guān)證書后，持證上崗。

物業(yè)公司工程部落實24小時值班，定時巡查、抄表。遇到突發(fā)性停電能夠迅速接聽電話，

及時組織故障排除，并向管理人員通報情況。

服務質(zhì)量要求：供配電系統(tǒng)的故障在24小時內(nèi)解決。照明燈具損壞率不超過1樂接

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待區(qū)域維修時間不超過2小時，其他區(qū)域不超過8小時。供配電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)設備及機

房、應急電源系統(tǒng)設備設施完好率100%,其他系統(tǒng)設備設施完好率99%以上。

高配間及各配電房要保持潔凈、無雜物。各種空開標志清晰，電柜、電箱按規(guī)定鎖閉。

3.弱電（智能）系統(tǒng)運行保障和維修管理服務

物業(yè)公司對弱電（智能）系統(tǒng)的安全運行、日常管理與維修、保養(yǎng)全面負責，并做好

記錄，制定并落實相關(guān)維修保養(yǎng)工作計劃。管理及服務范圍包括：建筑設備管理系統(tǒng)、綜

合布線系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、多媒體會議設備系統(tǒng)、防雷接

地系統(tǒng)、能源監(jiān)測系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)、有線電視系

統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)及咖啡廳背景音樂系統(tǒng)、智能卡系統(tǒng)（出入口控制系統(tǒng)、圖書借閱登記

系統(tǒng)）、地下停車庫坡道入口有線對講系統(tǒng)、出口防盜檢測系統(tǒng)、UPS電源系統(tǒng)。

服務質(zhì)量要求：制定并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和相關(guān)管理規(guī)定，設備設施完好率在99%以

上.一般情況當天解決問題，特殊情況未能在當天解決的，應及時向需方反饋，限時解決.

4.計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)運行保障和維修管理服務

物業(yè)公司對需方計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行、維修、維護全面負責，并做好記錄。

管理及服務范圍包括：計算機及網(wǎng)絡硬件的日常維修、網(wǎng)絡維護及網(wǎng)絡安全保障、局域網(wǎng)

系統(tǒng)維護、無線網(wǎng)絡系統(tǒng)維護、辦公及內(nèi)部管理系統(tǒng)維護。

服務質(zhì)量要求：制定并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和相關(guān)管理規(guī)定。計算機及網(wǎng)絡硬件故障，

物業(yè)公司應在半小時內(nèi)做出維修響應，查找原因、消除故障并做好記錄。

出現(xiàn)網(wǎng)絡故障時，物業(yè)公司要在半小時內(nèi)做出維修響應：查找原因、消除故障并做好

記錄?；蚺c網(wǎng)絡運營商、學校信息中心聯(lián)系，及時查明原因解決問題。

5.暖通、空調(diào)系統(tǒng)運行保障和維修管理服務

物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)規(guī)范及行業(yè)標準對暖通、空調(diào)系統(tǒng)的安全節(jié)能運行、日常管理與維

修、保養(yǎng)全面負責，并做好記錄。制定并落實相關(guān)維護保養(yǎng)工作計劃，確保全年不間斷正

常運轉(zhuǎn)。管理及服務范圍包括：空調(diào)主機系統(tǒng)、恒溫恒濕系統(tǒng)、空調(diào)末端設備、設施、空

調(diào)機房、冷熱源、水系統(tǒng)、新風、送風系統(tǒng)、防火排煙系統(tǒng)。

恒溫恒濕控制區(qū)域：展廳（一、二、三、四）、庫房（一、二）、珍本書庫、一號展

廳展柜、二號展廳展柜。以上區(qū)域需24小時保持其藏品所需溫濕度，濕度控制±5%,溫度

控制±1℃。

制冷、制熱設備的維護人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的技術(shù)培訓，考試合格并取得相關(guān)證書

后，持證上崗。嚴格按照相關(guān)說明書進行操作。根據(jù)實際情況和相關(guān)資料及規(guī)定制定詳細

的制冷、熱設備的維護保修方案和計劃等。

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制冷、制熱設備應有運行記錄，記錄機組的運行情況，同時要建立維修技術(shù)檔案，以

幫助發(fā)現(xiàn)故障隱患，及早采取措施，防止故障出現(xiàn)。機組的正常開、停機，必須嚴格按照

廠方提供的操作說明書的步驟進行操作。機組在運行過程中，應及時、正確地做好各項參

數(shù)的記錄工作。機組運行中如出現(xiàn)報警停機，應立即通知廠家或相關(guān)維保單位和需方相關(guān)

人員。物業(yè)公司需要協(xié)助配合并監(jiān)督相關(guān)維保單位對問題進行排查、解決。

服務質(zhì)量要求：制定并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和相關(guān)管理規(guī)定。暖通、空調(diào)主機系統(tǒng)、恒

溫恒濕統(tǒng)、空調(diào)機房、冷熱源、水系統(tǒng)、新風、送風系統(tǒng)、防火排煙系統(tǒng)設備設施完好率

在100%。其它系統(tǒng)設備設施完好率在99%以上。一般情況當天解決問題。特殊情況未能在

當天解決的，應及時向需方反饋，限時解決。

6.給排水系統(tǒng)運行保障和維修管理服務

物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)規(guī)范及行業(yè)標準對給排水系統(tǒng)的安全節(jié)能運行、日常管理與維修、

保養(yǎng)全面負責，并做好記錄，制定并落實相關(guān)維修保養(yǎng)工作計劃.管理范圍有：給水系統(tǒng)

（包括介入消防水箱清洗、電開水器凈化、消毒設備管理工作）、排水系統(tǒng)、污水排放處

理、溝渠設施、化糞池設施、室外給排水系統(tǒng)、景觀水池給水儲水系統(tǒng)。

服務質(zhì)量要求：制定并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和相關(guān)管理規(guī)定。設備設施完好率在99%以

上。一般情況當天解決問題，特殊情況未能在當天解決的，應及時向需方反饋，限時解決。

7.電梯運行保障和維修管理服務

物業(yè)公司對電梯系統(tǒng)的安全運行、日常管理與維修、保養(yǎng)全面負責，并做好記錄。管

理及服務范圍包括：電梯運行保障、電梯報修及維修監(jiān)管及應急處置。

服務質(zhì)量要求：制定并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和相關(guān)管理規(guī)定，同時制定并落實相關(guān)維修

保養(yǎng)工作計劃。保證設備設施完好率在99%以上。一般情況當天解決問題，特殊情況未能

在當天解決的，應及時向需方反饋，限時解決。

8.消防設備運行保障和維修管理服務

物業(yè)公司對消防系統(tǒng)的安全運行、日常管理與維修、保養(yǎng)全面負責，并做好記錄，制

定并落實相關(guān)維修保養(yǎng)工作計戈U，落實24小時值班，定時巡查，每年至少舉行兩次消防演

習。管理及服務范圍包括：消防管網(wǎng)系統(tǒng)、消防高位水箱設施、室內(nèi)、外消火栓設施、自

動噴淋滅火設備、氣體自動滅火系統(tǒng)（庫房、珍本書庫）。

服務質(zhì)量要求：制定并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和相關(guān)管理規(guī)定。設備設施完好率在99%以

±o一般情況當天解決問題，特殊情況未能在當天解決的，應及時向需方反饋，限時解決。

物業(yè)公司負責配置齊全的消防器材，同時保證器材性能全年完好。購買器材所產(chǎn)生的

費用由物業(yè)公司事先向需方提出采購方案，經(jīng)同意后采購，實報實銷。

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9.展廳展陳施工服務與展覽設備維修管理服務

在需方布展期間，物業(yè)公司工程部有責任協(xié)助展廳展陳裝修工程，并進行監(jiān)督管理。

管理及服務范圍包括：配合展陳團隊的工作，并對施工人員進行管理；做好施工的用水用

電保障；裝飾裝修材料進場管理（材料堆放、消防措施）；施工監(jiān)管，防止展陳施工對需

方建筑和設施設備造成損害；參與展陳裝修工程竣工驗收及相關(guān)記錄工作；負責展覽設施

設備的維護和日常維修，制定并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和相關(guān)管理規(guī)定。

10.其它專項服務（會議、活動保障與服務等）

物業(yè)公司有責任對在需方召開的會議、舉辦的大型活動提供工程方面的保障與服務，

并做好記錄。制定保障、應急方案，參與裝飾裝修方案設計，并承擔向相關(guān)部門的報批工

作，協(xié)助活動場地的布置和撤場，臨時物品的監(jiān)護。由此項目所產(chǎn)生器材購買費用另行協(xié)

商支付，不包含在年度物業(yè)管理費之中。

物業(yè)公司有責任為需方因展覽、展陳、大型活動等需要，而產(chǎn)生的額外施工工程項目、

服務項目提供技術(shù)、材料、人員等的支持。由此項目所產(chǎn)生的費用另行協(xié)商支付，不包含

在年度物業(yè)管理費之中。

1L零星維修工作

物業(yè)公司負責需方的零星維修工作，并做好記錄。服務范圍包括：所有家具的日常維

修；照明、開關(guān)、插座、衛(wèi)生間設施（含下水疏通、水喉、水閥、地漏、淋浴配件、便池

配件、接觸器等）、門禁、道閘、安檢設備、展覽設備、各類電器等，及零星設備系統(tǒng)輔

件破損更換等的零星維修。單次單項零修材料費低于1000元的由中標方自行采購，維修所

用材料需與原材料同品牌同規(guī)格。如遇原材料市場無法購買、停產(chǎn)等因素，經(jīng)需方同意確

認，可使用不低于原材料同一檔次的其它品牌材料進行替換。

服務質(zhì)量要求：制定并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和相關(guān)管理規(guī)定。設備設施完好率在99%以

上。零星維修一般情況當天解決問題。特殊情況未能在當天解決的，應及時向需方反饋，

限時解決。

（二）保潔服務與管理

按照四星級賓館清潔標準（即：1、清潔原則：從上到下、從里到外、先鋪后抹、環(huán)形

整理、干濕分離；2、清潔標準：眼看到的地方無污跡、手摸到的地方無灰塵、設備用品勤

消毒、空氣清新無異味、潔具整潔擺放規(guī)范等）。開展環(huán)境保潔服務，制定并落實清潔工

作計劃、操作規(guī)程。清潔工作人員須儀表整潔，服裝統(tǒng)一，禮貌待人，培訓到位，按需充

足配備。展廳、庫房、珍本書庫等特殊區(qū)域需專員監(jiān)管保潔工作。保潔總體要求：玻璃無

手臼、污漬，地毯/地板無污漬、保持干爽，眼看到的地方無垃圾，手摸到的地方無灰塵，

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墻面整潔，墻角無蜘蛛網(wǎng)，地板/地毯定期保養(yǎng)、除蟲，垃圾箱日清。

費用約定：物業(yè)公司日常清潔、保潔、消毒工作所需人工和相關(guān)設備、工具、用品、

易耗品及工作服費用包含在年度物業(yè)管理費用之中。

保潔服務的具體內(nèi)容及要求如下：

1.室內(nèi)保潔

（1）常、臨展廳日常清潔（使用前半小時完成清掃保潔，開館時每一小時保潔一次，

清潔工作在閉館期間進行，特殊情況及時清掃、保潔）；

（2）庫房、珍本書庫一周清潔一次（與需方相關(guān)工作人員協(xié)同操作清潔，清潔過程須

確保文物安全的情況下進行）；

（3）展品（文物）的特殊清潔（由需方工作人員提出清潔需求，物業(yè)公司配合安排人

員及時間，并與需方相關(guān)工作人員協(xié)同操作清潔，清潔過程必須在確保文物安全的情況下

進行）；

（4）教育空間、圖書館、閱覽室日常清潔（開館前半小時完成清掃保潔，開館時每一

小時保潔一次，清潔工作在閉館期間進行，特殊情況及時清掃、俁潔）；

（5）會議室、報告廳、貴賓室日常清潔（使用前半小時完成清掃保潔，清潔工作在閉

館期間進行，特殊情況及時清掃、保潔）；

（6）庫房區(qū)、辦公室、茶水間日常清潔（開館前半小時完成清掃保潔，清潔工作在閉

館期間進行，特殊情況及時清掃、保潔）；

（7）員工休息室、更衣室、淋浴間日常清潔（清潔工作在閉館期間進行，物業(yè)公司職

員自覺保潔）；

（8）設備機房一周清潔一次（與工程部相關(guān)工作人員協(xié)同操作清潔，清潔過程必須在

確保設備正常運行的情況下進行）；

（9）衛(wèi)生間、開水房日常清潔（開館前半小時完成清掃保潔，開館時隨時保潔，清潔

工作在閉館期間進行。衛(wèi)生間做到無積水、無污漬、無垃圾、無發(fā)絲、無異味，及時補充

洗手液、擦手紙、衛(wèi)生紙等易耗品；開水房無積水，蓄水槽保持清潔）；

（10）電梯、樓道日常清潔及養(yǎng)護（開館前半小時完成清掃保潔及養(yǎng)護，開館時每一

小時保潔一次，清潔及養(yǎng)護工作在閉館期間進行，特殊情況及時清掃、保潔）；

（11）室內(nèi)墻面、門窗日常清潔（3米以下，至少每周全面保潔一次。清潔工作在閉

館期間進行，特殊情況及時清掃、保潔）；

（12）地面日常清潔（開館前半小時完成清掃保潔，開館時每一小時保潔一次。清潔

工作在閉館期間進行，特殊情況及時清掃、保潔，定期保養(yǎng)、除蟲）；

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（13）臨展布展、撤展期間相關(guān)區(qū)域清潔（及時整理工程垃圾，閉館期間清運，隨時

保持相關(guān)展廳的清潔衛(wèi)生）；

（14）地下停車庫日常清潔（開館前半小時完成清掃保潔，清潔工作在閉館期間進行,

特殊情況及時清掃、保潔）。

（15）咖啡吧及文創(chuàng)商店日常保潔（開館前半小時完成除吧臺區(qū)域、收銀區(qū)域及貨架

之外的地面、桌椅清潔及垃圾清運）

2.室外清潔

（1）館區(qū)露天區(qū)域地面、道路養(yǎng)護清潔（開館前半小時完成清掃保潔，清潔工作在閉

館期間進行，隨時清除垃圾，特殊情況及時清潔）；

（2）綠地、花壇、水面、室外裝飾物清潔（開館前半小時完成清掃保潔，清潔工作在

閉館期間進行，隨時清除垃圾，特殊情況及時清潔）。

3.公共設施設備清潔

（1）景觀噴泉池清洗，與工程部人員協(xié)同定期清洗，至少每月二次，特殊情況及時清

理；

（2）飲用水設備內(nèi)部清潔，與設備廠家商定計劃，根據(jù)使用情況聯(lián)系廠家派專人定期

清洗，至少每三個月一次（廠家專人清洗費用不包含在年度物業(yè)管理費之內(nèi)）。飲用水設

備外部清潔每天一次（開館前半小時完成，清潔工作在閉館期間進吁，特殊情況及時清潔）。

4.垃圾處理

（1）館內(nèi)日常垃圾分類處理，每日清空，并與學校相關(guān)部門及環(huán)衛(wèi)部門等相關(guān)單位協(xié)

調(diào)落實垃圾清理；

（2）館內(nèi)建筑、施工、撤展垃圾清運處理（清運時避開觀眾參觀時間），如產(chǎn)生額外

費用，不包含在年度物業(yè)管理費之內(nèi)，物業(yè)公司應與需方單位協(xié)商支付。

5.蟲害、防疫治理

物業(yè)公司有責任對需方建筑內(nèi)的公共衛(wèi)生安全進行管理，防除害蟲，管控危險源。包

括鼠害、白蟻、蚊蠅、蜂螂、跳蚤及其他病蟲害控制（至少每周除蟲一次，其它根據(jù)時間

情況而定），所產(chǎn)生的人工費及工具、用品、易耗品費包含在年度物業(yè)管理費用之中，藥

劑費在事先報請需方同意后購買，由需方承擔。

6.建筑物外立面清潔

（1）建筑物外側(cè)墻面清潔。2米以下日常清潔，每月至少一次，清潔工作在閉館期間

進行，開館前半小時完成，特殊情況及時清潔；2米以上采購專項高空清潔服務，費用由

物業(yè)公司向需方提交采購方案，經(jīng)同意后實報實銷；

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（2）上人屋面至少每月清潔一次，天窗部分至少半月一次。開館前半小時完成，清潔

工作在閉館期間進行。

7.其它應急需要的清潔

（1）會議期間場地清潔（會議前半小時完成保潔、檢查，會議后清潔，會議期間及時

保潔）;

（2）大型活動期間清潔（活動前半小時完成保潔檢查，活動后清潔，活動期間及時保

潔）。

（3）大型活動除了常規(guī)物業(yè)服務之外所產(chǎn)生的額外服務（如江電纜、增派保安、垃圾

清運等）費用由物業(yè)公司向需方提交采購方案，經(jīng)同意后實報實銷。

（三）安保服務與管理

博物館是收娥、展覽文物的場所，是國家要求嚴加防護的要害部門。需方為二級風險

防范單位，含一級風險防范區(qū)域，必須認真貫徹執(zhí)行預防為主，確保重點，人機結(jié)合，保

障安全的安全保衛(wèi)工作方針，因此物業(yè)公司要開展有目的、有組織、有計劃的安全管理及

相關(guān)服務活動，采用人防、物防、技防等各種手段滿足需方防盜、防火、防治安事件等安

全方面的特別需求。要制定并落實安保工作計劃，明確每個崗位職責，制定每項工作的作

業(yè)標準及工作規(guī)程；建立規(guī)章制度，并認真執(zhí)行，包括安保人員行為準則、安保人員考核

辦法等；加強安保人員的職業(yè)道德及安防意識教育，進行防盜、防火、防治安事故等技術(shù)

培訓和各類應急預案培訓，同時加強日常管理，以保障安防效果。物業(yè)公司要根據(jù)極限需

求和常規(guī)需求，科學搭建機構(gòu)，配備充足人員；安保工作主管人員為物業(yè)公司長期聘用人

員。安保人員要做到制服整潔，禮貌待人，專業(yè)水平合格。展廳、庫房等重點區(qū)域要加強

安保措施。物業(yè)公司應擁有安保資質(zhì)或按規(guī)定具備安保服務必備的登記備案手續(xù)，主要安

保人員具備保衛(wèi)師資格。物業(yè)公司與需方簽訂保密條款，安保人員與物業(yè)公司簽訂保密協(xié)

議，杜絕場館安防設施設備布局及安防措施信息外泄。

安保系統(tǒng)的工作目標是，確保文物安全、保證館內(nèi)秩序井然、各項活動順利進行、突

發(fā)事件得到迅速解決、刑事案件及消防責任事故發(fā)生率為零。

費用約定：物業(yè)公司安保工作所需人工和相關(guān)工具、用品、易耗品及安保人員服裝費

用包含在年度物業(yè)管理費用之中；

安保服務的具體內(nèi)容及要求如下：

1.安保管理

（1）門衛(wèi)崗管理：負責門崗執(zhí)勤、訪客登記、回答咨詢、門口車輛引導等工作，包括

人員、貨物出入口管理（詢問、檢查、登記）。需要保安人員訓練有素，形象氣質(zhì)佳；

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（2）巡邏崗管理：負責場館內(nèi)外各個區(qū)域的巡邏、巡視、檢查，內(nèi)容包括：防火、防

盜、防意外傷害及治安事件等；巡查的重點部位有：庫房、展廳、辦公樓、消防設施、配

電室等；巡邏崗的安保人員要熟悉博物館內(nèi)各樓層通道，檢查各通道進出口是否通暢無阻,

消防器材是否處于良好狀態(tài)；牢記職責和有關(guān)規(guī)定，基本了解博物館人員情況，嚴防未經(jīng)

許可人員、車輛、物資擅自出入博物館；協(xié)助、配合門崗對區(qū)域內(nèi)的車輛管理，對亂停車

輛進行勸說和引導；負責博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使

用方法；巡查時做到“一查、二看、三盯、四聞”，對博物館內(nèi)存在的問題應及時登記并

報相關(guān)部門。巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）應立即報告或果斷處理；巡查時發(fā)現(xiàn)火警隱

患或不安全因素應及時報告并按應急預案處理；配合領(lǐng)隊處理各種緊急事件，防范參觀者

和游客涂、寫、亥h劃甚至破壞、偷盜文物；熟悉和牢記博物館突發(fā)事件的應急處置預案,

正確、果斷、靈活機智地處置各種情況，及時請示報告，提供24小時服務；

（3）監(jiān)控崗管理：需方有2個監(jiān)控室，物業(yè)公司負責做好監(jiān)控中心的監(jiān)控工作，提供

24小時不間斷服務。監(jiān)控崗安保人員要認真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)動各崗到場查

實，根據(jù)需方要求對重點內(nèi)容進行錄像，按照消防設施、監(jiān)控設備的操作規(guī)程及相關(guān)管理

規(guī)定工作，與保安隊員配合，防范參觀者和游客涂、寫、亥IJ、劃甚至破壞、偷盜文物；突

發(fā)事件應立即報告上級，并按應急措施迅速處理。

（4）安檢崗管理：負責開館時間在南大門安檢處對客人隨身箱包及物品進行安全檢查;

發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

（5）展廳秩序維護員：需方有4個展廳，秩序維護人員在開館期間服務，負責展廳秩

序維護、人員引導、回答咨詢、展廳內(nèi)部巡查、展廳護欄設施擺放、防止涂、寫、亥人劃、

污染現(xiàn)場，甚至破壞、偷盜文物現(xiàn)象發(fā)生；熟悉消防器材性能和使用方法，遇到緊急情況

能正確引導和疏散參觀者。展廳關(guān)門時應當對現(xiàn)場進行檢查，消除遺留火種和一切不安全

因素。

（6）建筑外圍安保：負責需方建筑外圍安全檢查，24小時服務。

2.消防管理

消防管理是博物館安全保衛(wèi)工作的重點，物業(yè)公司需要從以下幾個方面保證有效防止

消防事故、排除隱患，及時處理突發(fā)事件。消防監(jiān)控人員須有相關(guān)資格，持證上崗。

（1）建立科學的消防安全組織構(gòu)架；

（2）建立消防檔案；

（3）進行24小時值守的消防監(jiān)控；

（4）開展消防宣傳與內(nèi)部培訓；

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（5）制定消防應急預案并演練；

（6）科學配備消防器材并管理；

（7）進行消防安全巡檢，排除消防隱患。

3.交通及停車區(qū)域管理

（1）對館區(qū)內(nèi)行車進行管理，引導、指揮車輛有序行進，防范館區(qū)內(nèi)事故發(fā)生；

（2）館區(qū)內(nèi)道路管理，及時排除道路障礙，確保行車安全；

（3）對車輛停放秩序進行管理，引導、指揮車輛有序停放，及時處理不合理停放現(xiàn)象;

（4）對車輛上下客行為進行管理，引導、指揮客車停放，維持上下客秩序；

（5）進行標識管理，根據(jù)館區(qū)內(nèi)道路、停車位情況，及時擺放和管理標識物。

4.庫房安全管理

（1）配合庫房相關(guān)人員進行必要的安全管理，確保臧品在庫房內(nèi)的安全；

（2）按需方要求和規(guī)范，參與藏品出入庫房的安全管理工作，確保藏品出入庫房的安

全。

5.安全生產(chǎn)管理

（1）觀眾安全管理：維持參觀秩序，杜絕踩踏、傷人等安全事故的發(fā)生；

（2）員工安全管理：杜絕員工工作時發(fā)生安全事故；

（3）防臺防汛工作：關(guān)注氣象預報，制定應急預案，確保建筑物本體、建筑物內(nèi)物品

設施以及人員在臺風、汛期到來時的安全；

（4）防范自然災害：制定應對各類自然災害的應急預案，確保建筑物本體、建筑物內(nèi)

物品設施以及人員的安全。

6.大型活動、客流高峰管理

（1）協(xié)助需方組織大型活動；

（2）維持現(xiàn)場秩序，杜絕踩踏、傷人等安全事故的發(fā)生；

（3）制定應急預案，并按相關(guān)規(guī)定報備。

7.現(xiàn)場突發(fā)事件應急處理

（1）確定各類突發(fā)事件處理的崗位職責；

（2）完善各類突發(fā)事件處理的組織體系；

（3）開展各類突發(fā)事件處理方式的培訓；

（4）組織各類突發(fā)事件處理的演練。

8.對公共衛(wèi)生防疫常態(tài)化管理的相關(guān)要求

按照學校及上級衛(wèi)生防疫部門的要求，做好日常清潔消毒、巡查檢查工作。

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9.專項活動安全保障

（1）貴賓接待安全保障：制定方案保障貴賓在接待過程中的安全，排除安全隱患；

（2）專項特保服務：根據(jù)需方特別要求另行安排（聘請）特別保衛(wèi)工作，費用參照標

書中的相關(guān)單價與需方另行商議，由需方支付。

10.突發(fā)事件應急管理

物業(yè)公司需制定的突發(fā)事件應急預案包括：發(fā)生盜竊應急預案、發(fā)生火災應急預案、

突然停電應急預案、爆管及水箱溢漏應急預案、自然災害的應急預案、公共衛(wèi)生突發(fā)事件

應急預案、房屋設施設備原因造成事故處置預案、發(fā)現(xiàn)重危病人處置預案、交通事故處置

預案、沖擊管理區(qū)域事件處置預案、緊急停水應急措施、電梯關(guān)人應急預案、擁擠踩踏事

故應急預案等。

（四）綠化服務與管理

1.物業(yè)公司需負責本項目紅線范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、庭院景觀養(yǎng)護，根據(jù)景觀設計需要,

定期修剪、除草，做好病蟲害防治；

2.物業(yè)公司需按照需方要求的室內(nèi)綠植擺放方案擺放綠色植物，費用包含在本招標項

目中。擺放植物共150盆，其中：高度1.5米-1.8米的大型綠植86盆，高度0.6米T.2

米的中型綠植30盆，高度0.2米-0.6米的小型綠植及觀賞花卉植物34盆。物業(yè)公司負責

室內(nèi)綠化擺放與定期養(yǎng)護，如有病蟲害、植物枯萎及時更換。

3.根據(jù)需方要求負責在重大活動期間租擺綠化植物，費用參照標書中相關(guān)單價與需方

另行協(xié)商，由需方支付。

五、物業(yè)管理服務組織架構(gòu)及人員配置

物業(yè)公司為需方專門成立項目部進行管理，組織架構(gòu)如下圖所示。為滿足需方的物業(yè)

管理質(zhì)量需求，物業(yè)管理公司必須合理搭建機構(gòu)和設置崗位，配備足夠的人力。人員素質(zhì)

與能力滿足需方物業(yè)管理項目需求：具備完備可持續(xù)的培訓機制，保證員工隊伍的總體素

質(zhì)與服務能力；員工錄用必須符合入職政審的相關(guān)規(guī)定，無犯罪記錄；凡國家有關(guān)法規(guī)規(guī)

定需持證上崗的，都應具有相應的有效資格證書；在崗期間必須佩帶清晰的員工卡，著統(tǒng)

一工作服。需方要求物業(yè)管理公司為本項目配備的崗位、人員數(shù)量及各崗位主要職責見“人

員配備需求表”。

（一）主要人員資質(zhì)要求：

1.項目經(jīng)理要求三年以上項目經(jīng)理工作經(jīng)驗，中級或以上專業(yè)技術(shù)職稱；

2?工程主管要求兩年以上項目主管經(jīng)驗，同時具有副高級或以上專業(yè)技術(shù)職稱，高級

技能以上資格證書;

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3.設備主管要求具備設備管理工程師或二級建造師（機電專業(yè)）資格證書;

4.保安隊長有安保資格證。

（二）物業(yè)公司藝博館物業(yè)管理服務項目組織機構(gòu)框圖

（三）物業(yè)公司人員配備需求表

最低配置工作時間要

部門崗位主要職責

人數(shù)求

與需方及校內(nèi)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，全面負責需

開館期間在方委托的物業(yè)服務及管理工作，使設施設

崗備完好，全年正常運轉(zhuǎn)；落實秩序維護、

項目經(jīng)

1人（其他時間治安、消防安全、車輛管理，以及需方內(nèi)

理

如遇需要隨外的保潔、綠化等工作。開展物業(yè)人員培

管時到崗）訓1工作、制定并落實相關(guān)管理制度，與需

理方一起進行所有崗位的工作質(zhì)量考核。

人開館期間在負責管理和協(xié)調(diào)工程部的工作，制定相關(guān)

員工程維崗工作計劃和管理規(guī)定，協(xié)調(diào)工程部人力安

修部經(jīng)1人（其他時間排，檢查、考核工程部所有人員的工作，

理如遇需要隨發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保需方的設施設備

時到崗）全年正常運轉(zhuǎn)，故障得到及時排除。

開館期間在負責空調(diào)、安防、消防、多媒體、節(jié)能等

設備主

1人崗各類設備的日常操作運行及維護保養(yǎng)工

管

（其他時間作，完善設備安全運行監(jiān)控、操作、巡檢、

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如遇需要隨檢修等方面的制度、程序，收集、整理、

時到崗）歸檔、更新各類技術(shù)檔案、記錄臺賬，進

行設備運行分析，制定設備運行和維保計

戈U，督促和落實各項維保措施，負責設備

應急維修處置，確保各類設備正常運行。

全面負責需方建筑內(nèi)外的治安、消防安全、

車輛管理、大型活動的安保指揮和安全管

理，對安全防范和安全問題處理負有組織

領(lǐng)導責任。堅持“從嚴要求，精誠護衛(wèi)”

的方針，認真抓好保安隊伍的各項建設，

開館期間在

不斷提高全體保安的隊伍素質(zhì)和遵守紀律

崗

保安隊的自覺性。負責隊員的業(yè)務培訓和思想品

1人（其他時間

長德教育。負責不定時查崗查哨，確保保安

如遇需要隨

人員在工作中始終保持良好的工作狀態(tài)。

時到崗）

掌握保安的心態(tài)，注意思想動向，及時做

好疏導工作，防止保安內(nèi)部發(fā)生意外情況。

安

加強日常安全管理，定期或不定期檢查博

保

物館安保工作狀況。制定本部門的各項制

部

度。

開館期間在負責門崗執(zhí)勤、訪客登記、門口車輛引導

崗等工作，包括人員、貨物出入口管理（詢

門崗隊

8人（其他時間問、檢查、登記）；暫定白天開放南大門、

員

如遇需要隨北門辦公區(qū)、地下室入口及客人出口，需

時到崗）要安保人員訓練有素，形象氣質(zhì)佳。

安檢隊開館期間在負責南大門入口安檢，對客人隨帶箱包及

2人

員岡LU物品進行安全檢查。

展廳秩開館期間服務，負責展廳秩序維護、人員

開館期間在

序4人引導、展廳內(nèi)部巡查、展廳護欄設施擺放、

岡LU

維護員應急疏散、咨詢等工作。

巡邏隊4人全年24小時負責館內(nèi)的巡邏、巡視、檢查、治安防范、

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浙江五石工程咨詢有限公司（2019版）精細專業(yè)高效

員輪崗車輛管理、庫房安全、應急處理等，每班

1人，24小時服務。

共設2個監(jiān)控室，負責做好監(jiān)控中心的監(jiān)

消監(jiān)控全年24小時控工作及消防設施、監(jiān)控設備的操作及管

16人

隊員輪崗理工作，與保安隊員做好配合工作。24小

時服務。

建筑外

全年24小時

圍4人負責建筑外圍安全檢查，