項目1 汽車售后服務(wù)概述（4）實訓(xùn)_第1頁
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文檔簡介

汽車營銷與服務(wù)項目一質(zhì)保車輛維修服務(wù)汽車營銷學(xué)院汽車售后服務(wù)企業(yè)的禮儀規(guī)范汽車售后服務(wù)的意義任務(wù)一汽車售后服務(wù)企業(yè)的禮儀規(guī)范任務(wù)三汽車售后服務(wù)企業(yè)崗位分析任務(wù)二售后接待演練電話解答演練練習(xí)1接待禮儀考核情景描述任務(wù)要求客戶：范先生

聯(lián)系方式銷商：***大眾品牌經(jīng)銷有限公司預(yù)約進店時間：9月18日上午9：00范先生車輛到保養(yǎng)日期了，已提前預(yù)約好時間到店保養(yǎng)，同時車輛在使用過程中出現(xiàn)了一些小問題需要檢修一下。接待客戶進店引領(lǐng)客戶到休息區(qū)為客戶送茶點安撫客戶情緒情景演練2電話禮儀情景描述任務(wù)要求客戶：范先生

聯(lián)系方式銷商：***大眾品牌經(jīng)銷有限公司范先生車輛到保養(yǎng)日期了，需要和客戶敲定具體到店保養(yǎng)日期，并且詢問近期車輛使用情況，同時還應(yīng)和售后車間調(diào)度確定好相應(yīng)工位通知客戶?？蛻綦娫掝A(yù)約工位，電話專員接待。1.熱情接待客戶來電2.和客戶電話敲定到店時間做好詳細記錄3.提醒客戶攜帶需要的相關(guān)資料證件4.和相關(guān)部門做好溝通，聯(lián)系涉及到的崗位工位做好準(zhǔn)備情景演練THANKSThan

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