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文檔簡介

汽車營銷與服務(wù)項目四質(zhì)保車輛維修服務(wù)汽車營銷學(xué)院質(zhì)保車輛的保修索賠任務(wù)一汽車召回管理任務(wù)三汽車三包政策任務(wù)二1.索賠車輛接待2.召回車輛接待實(shí)訓(xùn)課內(nèi)容程1索賠車輛接待情景描述任務(wù)要求客戶：范先生

聯(lián)系方式銷商：ХХХ汽車經(jīng)銷有限公司預(yù)約進(jìn)店時間：9月18日上午9：00索賠原由：油箱滲油1.編寫接待來店客戶話術(shù)并演練，同時判定客戶需求2.向客戶講解索賠流程并演練3.演練完成維修維修、制單、質(zhì)檢、交車等售后服務(wù)流程，并送別客戶情景演練2召回車輛接待情景描述任務(wù)要求客戶：范先生

聯(lián)系方式銷商：ХХХ汽車經(jīng)銷有限公司預(yù)約進(jìn)店時間：9月18日上午9：00召回原由：車輛由于設(shè)計原因，水分會從雨刮器電機(jī)與雨刮器連桿的接頭部侵入，接頭內(nèi)部會發(fā)生異常磨損，可能導(dǎo)致前擋風(fēng)玻璃雨刮器無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響前方視野，存在安全隱患。解決方案：免費(fèi)更換改善后的雨刮器連桿總成1.編寫接待來店客戶話術(shù)并演練，同時判定客戶需求2.向客戶講解召回流程并演練3.演練完成維修維修、制單、質(zhì)檢、交車等售后服務(wù)流程，并送別客戶情景演練THANKSTha

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