客房領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（3篇）客房領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（精選3篇）客房領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文篇1緊張忙碌的一年即將結(jié)束?；仡欉@一年的工作，我有很多收獲和體會(huì)。有必要總結(jié)一下今年工作中的得與失，以便在明年的部門(mén)工作中更上一層樓。這是我的工作總結(jié)。一、工作總體回顧:企業(yè)的利潤(rùn)是第一目標(biāo)，也是企業(yè)生存的保障。一個(gè)部門(mén)的工作也要圍繞企業(yè)的中心工作?？头坎孔鳛榉?wù)部門(mén)，做好清潔工作，為客人提供干凈、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境。但同時(shí)我們也要為企業(yè)創(chuàng)收，節(jié)約開(kāi)支。一年來(lái)，通過(guò)全體員工和部門(mén)經(jīng)理的共同努力，所有有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了去年工作會(huì)議上維拉領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)，我們也不忘節(jié)約。部門(mén)全年保持節(jié)約，在保證工作質(zhì)量、不影響客戶服務(wù)的前提下，盡一切努力降低成本。我們知道省下的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。二、在20__年，我完成了以下工作:1.學(xué)習(xí)和規(guī)范崗位服務(wù)條款，努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店工作人員的專(zhuān)業(yè)性，針對(duì)我在各崗位服務(wù)用語(yǔ)不熟悉、不規(guī)范的情況，我在同事中、在集團(tuán)客房主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了崗位服務(wù)用語(yǔ)，并加以提煉、提煉，然后吸收使用，作為我與客人溝通的語(yǔ)言指南。自從我規(guī)范了服務(wù)條款的執(zhí)行，我在客戶溝通方面取得了顯著的進(jìn)步。由此，在任何一個(gè)工作時(shí)期，堅(jiān)持好的事情很重要，吸取過(guò)去的教訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的東西很重要。我會(huì)加大力度學(xué)習(xí)這個(gè)(分階段兩學(xué)一總結(jié))。2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從零開(kāi)始?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，筆記本成本也很高。本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤(rùn)的理念，我和我的同事們致力于從自己做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①為客戶回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作洗滌劑。(2)每天早上要求關(guān)落客層的走道燈，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)；退房后拔掉電源卡；這個(gè)房間日復(fù)一日實(shí)施，可以為公司省下不少電費(fèi)。3.為了做好房間衛(wèi)生和服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們的房間清潔技能和查房技能進(jìn)行考核和評(píng)估。發(fā)現(xiàn)我們的操作中存在一些不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，區(qū)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，分析存在的問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)，糾正不良操作習(xí)慣。我們還利用淡季不斷練習(xí)，認(rèn)真打掃和檢查每一個(gè)房間，通過(guò)檢查，取得了一定的效果，房間衛(wèi)生質(zhì)量得到提高，查房超時(shí)現(xiàn)象減少。4.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工采取集中培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，極大地提高了員工的酒店意識(shí)，深化了服務(wù)理念，讓微笑成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性，已經(jīng)被大家認(rèn)識(shí)的惟妙惟肖，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而深化了員工對(duì)崗前培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)從理論到實(shí)踐的全面梳理和提升。三、由于各種原因，我的工作中存在一些問(wèn)題:1.容易把個(gè)人情緒帶到工作中，開(kāi)心時(shí)熱情周到，不開(kāi)心時(shí)疏忽大意。以后在工作中盡量克服這種情況，真正在頭腦中建立起:客戶是上帝的意識(shí)。2.房間和公共區(qū)域的清潔度需要進(jìn)一步提高。3.每個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃不到位。5.由于交接時(shí)考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不用交接清楚，導(dǎo)致出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。學(xué)校不知道小事容易釀成大錯(cuò)，以后一定要嚴(yán)加防范，避免出錯(cuò)。四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是:1.認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。2.完善服務(wù)措施，提高顧客滿意度。3.加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì)。4.規(guī)范管理促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。5.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)。6.認(rèn)真做好上門(mén)銷(xiāo)售工作。7.旺季合理預(yù)訂，將銷(xiāo)量提升到極限。8.規(guī)范留言服務(wù)，讓客人感受到我們的專(zhuān)業(yè)管理水平和酒店服務(wù)水平。9.多了解一些其他的東西，充實(shí)自己。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店的余地更大了。提高酒店的“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先要?jiǎng)?chuàng)新理念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，做到策略創(chuàng)新多變，經(jīng)營(yíng)政策根據(jù)不同季節(jié)不斷靈活創(chuàng)新，使客房出租率在嚴(yán)峻形勢(shì)下也能繼續(xù)保持較高水平。在即將到來(lái)的20__年，我們將再次起航，踏上新的征程。我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力為公司創(chuàng)造新的效益。最后，我希望明年每個(gè)人都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，上一層樓。謝謝大家！客房領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文篇2（1）今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項(xiàng)管理制度，客房部結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度。并在此基礎(chǔ)上對(duì)客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。（2）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作。賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，對(duì)于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來(lái)做，例如：飲水機(jī)三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個(gè)月翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。（3）開(kāi)源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。（4）對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。今年67月份是全國(guó)旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對(duì)于客房來(lái)說(shuō)來(lái)訪登記是很難為服務(wù)員的問(wèn)題，分局要求來(lái)訪客人必須拿身份證進(jìn)行來(lái)訪登記，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來(lái)訪、喝醉酒的來(lái)訪者往往無(wú)理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋?zhuān)瑥臎](méi)發(fā)生過(guò)打架沖突等事件。（5）努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。（6）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，從而使新來(lái)員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能有了很大提高。（7）做好會(huì)議接待服務(wù)工作會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。（8）在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān)，水開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖，門(mén)鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒。防止了傳染病的傳播。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。20__年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。（9）員工們無(wú)論對(duì)國(guó)家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對(duì)于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動(dòng)熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進(jìn)了友誼，也體驗(yàn)到集體大家庭的溫暖。（三）20__年上半年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng)，管理能力差。三員工人員流失及休病假嚴(yán)重。造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成。（四）20__年下半年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：（4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。以上是對(duì)20__年上班年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績(jī)，但在這段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會(huì)在下半年的工作中針對(duì)這些不足不斷完善工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施。為賓客提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門(mén)一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報(bào)告。謝謝各位！客房領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文篇3一個(gè)人工作的能力隨著時(shí)間的推移，形如逆水行舟不近則退，小進(jìn)也是退。身為B座樓層領(lǐng)班，從房型相對(duì)較小、幾乎沒(méi)有VIP接待和客源除大型會(huì)議外均為散客三點(diǎn)來(lái)看，每天工作都應(yīng)該是從容不迫、有條不紊的。然而過(guò)去一年的時(shí)間，除了年歲虛長(zhǎng)給我的最大感觸卻是疲憊。疲憊之外應(yīng)對(duì)這一反差有全方位深層次的思考，關(guān)于區(qū)域內(nèi)人員管理總結(jié)如下：一、從業(yè)心態(tài)有沒(méi)有將這份工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做無(wú)可厚非，但可以確定我每天上班的心態(tài)都是積極的。我有一位在醫(yī)院急診科工作的朋友，在舉國(guó)歡度春節(jié)的日子，人家面對(duì)的是身懷六甲喝混合農(nóng)藥的病人，而我面對(duì)的是心曠神怡喝可樂(lè)、雪碧的客人。相對(duì)于病人的生命和健康，我們負(fù)責(zé)的是客人的心情，提供干凈整潔的房間，營(yíng)造一種賓至如歸、家外之家的感覺(jué)。每當(dāng)疲憊之感襲來(lái)，我總會(huì)想起我的這位朋友，人家一位弱質(zhì)女子尚可不辭辛苦早中夜三班倒，對(duì)各種紛繁復(fù)雜病例的安康盡自己的一份力，我天天上早班，沒(méi)有理由不把工作做到極致，給客人提供滿意的服務(wù)。當(dāng)然，我沒(méi)有用這種心態(tài)同化每一位員工，讓大家都有這么一種意識(shí)是我工作的不足，也是我以后應(yīng)該注意的。二、心理角色定位作為一個(gè)基層管理者，對(duì)員工作出一定表率是必要的，對(duì)員工是否按既定標(biāo)準(zhǔn)和程序完成工作進(jìn)行督導(dǎo)更有必要?？墒谴蠹掖蠖嗫吹降氖俏以诩皶r(shí)調(diào)動(dòng)布草、順便幫著領(lǐng)一下酒水等，而鮮于從對(duì)講機(jī)里聽(tīng)到我喊誰(shuí)回來(lái)做返工。如果有一天由于身體不適某些事不能親力親為了，一些員工面容就會(huì)浮現(xiàn)一層淡淡的霜，連自己也覺(jué)得怎么是個(gè)這么一個(gè)蹩腳角色。所以人員管理過(guò)程中先有準(zhǔn)確的角色定位了才能確保大家各行其事。意識(shí)到了這一點(diǎn)是不夠的，必須滲透到具體的工作中去。我的這個(gè)滲透過(guò)程速度太慢，甚至有反彈。當(dāng)讓一些返工多且稍顯離譜的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)完成清掃任務(wù)后，我心里有時(shí)冷不防會(huì)冒出“這還是原來(lái)的我嗎”的疑問(wèn)。找準(zhǔn)定位后的堅(jiān)定和這種堅(jiān)定附帶的技巧是我所欠缺的。矛盾是普遍存在的，矛盾也是推動(dòng)事物向前發(fā)展的動(dòng)力，要做的是抓住矛盾的主要方面，“我相信你，我喜歡你”并不完全體現(xiàn)在面對(duì)矛盾時(shí)回避、妥協(xié)和一味包容。三、管理模式如果說(shuō)從業(yè)心態(tài)和角色定位是停留在獨(dú)善其身層次的問(wèn)題，那么管理模式就涉及到宏觀體制了，當(dāng)然這里是指我個(gè)人的模式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，管理模式由管理理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作方法組成，其中系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是固定的，我們各領(lǐng)班由于管理理念不同，在操作方法上也就呈現(xiàn)出不同。我曾固執(zhí)地認(rèn)為需要摸清楚每個(gè)管理對(duì)象的行為模式才能進(jìn)行有效的`管理，而這種行為模式要和員工通過(guò)大量的具體接觸抽象得來(lái)。大家都知道人員流動(dòng)性大從來(lái)都是客房工作的硬傷，人員不固定帶來(lái)的是工作陷入車(chē)輪戰(zhàn)的怪圈，一些持續(xù)性的工作交接稍不到位就會(huì)失去必要的銜接。比如五一期間那個(gè)雨天，室內(nèi)外氣溫差異大，6F工作間由于開(kāi)新風(fēng)機(jī)引來(lái)雨水從管道逆流灌注;在幾乎全是退房的工作日，不及時(shí)分臟布草就不能保障第二天有足量的凈布草周轉(zhuǎn)，不清楚A、B收臟布草差異的員工忙于清掃房間，一個(gè)人面對(duì)工作間堆積如山的布草我曾陷入極度的孤立，怎么會(huì)有如此累人的工作?宏觀體制是沒(méi)有問(wèn)題的的，如果理念出了問(wèn)題那么思想有多遠(yuǎn)你就能迷失多遠(yuǎn)。需要摸清楚每個(gè)管理對(duì)象的行為模式才能進(jìn)行有效的管理本身沒(méi)有錯(cuò)，但單純將管理對(duì)象理解為人是不全面的，是將人和事機(jī)械地分離了。標(biāo)準(zhǔn)和程序都是前人智慧的結(jié)晶，能避免形形色色的人犯下種種疏漏。所以人員再流動(dòng)也應(yīng)將人和事的管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，同樣的事，不同的人來(lái)做也應(yīng)保持相同的標(biāo)準(zhǔn)。仔細(xì)來(lái)看，以上提到三點(diǎn)都有同一核心——溝通。管理問(wèn)題以前是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)也是溝通。B座有間房門(mén)鎖燈滅了還能扭動(dòng)把手把門(mén)打開(kāi)，前段時(shí)間樓上的員工覺(jué)得文員使用對(duì)講機(jī)聲音比平時(shí)小是對(duì)講機(jī)送話孔讓膠帶粘住了，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題這點(diǎn)我有信心，但溝通不暢不及時(shí)即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在也得不到解決。這一點(diǎn)我深有感觸。工作中有不解之處要和同事多對(duì)一溝通，在員工普遍存在的問(wèn)題要集中起來(lái)培訓(xùn)一對(duì)多的溝通，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)或遇到棘手問(wèn)題要和領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一面對(duì)面反復(fù)溝通。就大清而言我曾參與過(guò)A座7-22樓的第一次大清，但不是主持者。根據(jù)B座目前的房間狀況和以往經(jīng)驗(yàn)，我建議采取先分散后集中混合大清的方式，優(yōu)點(diǎn)是既可化整為零，根據(jù)房量靈活調(diào)整人力又可解決沉積大工程問(wèn)題，缺點(diǎn)是完成后房間大清先后不一導(dǎo)致整體狀態(tài)有差異和大量重復(fù)性的工作(比如送洗紗簾和護(hù)墊)，具體操作如下：一、分散封房大清(一)人力樓層29人次(截至11月21日已做9間)(二)工作分配方式1、樓層每1人次每天2間，可每天1人可多人(根據(jù)房量和可調(diào)配的工具)2、公衛(wèi)當(dāng)天干洗地毯3、樓層次日恢復(fù)房間(三)人員工具配臵普通抹布，打蠟?zāi)ú?，刀片一，百潔布，梯?毛頭，板刷，馬桶刷，玻璃刮刀，水桶，吸塵器，雞毛撣子，液體家具蠟，玻璃清潔劑，全能水，潔廁劑，不銹鋼清潔劑(四)項(xiàng)目及要求1、衛(wèi)生間地面、墻面及死角無(wú)污垢，不銹鋼器件拋光保養(yǎng)，排風(fēng)口、開(kāi)關(guān)外殼及燈罩拆洗，紗簾、保護(hù)墊及臟床裙、被芯、枕芯送洗，冰箱、吧柜、衣柜、抽屜軌道、線纜、面板、開(kāi)關(guān)清潔，墻紙除塵除污，天花除塵，沙發(fā)、地毯除塵(床下，沙發(fā)下，電視柜后，桌腳)，所有玻璃和鏡面清潔，木質(zhì)家具全面均勻打蠟(木門(mén)，門(mén)框，門(mén)楣，衣柜層面及側(cè)面，衣架，行李架，茶幾，吧柜正面及側(cè)面，電視柜，床頭柜，床頭屏，地腳板)2、未盡事宜以領(lǐng)班口述為準(zhǔn)3、解決客房小維修二、集中封房大修(一)操作方式1、集中整層封房，各項(xiàng)維修同時(shí)進(jìn)行2、集中恢復(fù)房間(二)工時(shí)約10天(三)維修項(xiàng)目地毯起包(27，28,29房間突出)，門(mén)板開(kāi)裂(較普遍)，門(mén)板下沉，木質(zhì)家具補(bǔ)漆，面盆下木擋板重新刷漆，墻紙開(kāi)膠，淋浴門(mén)下方重新封膠(02,25,26,27,28,29少數(shù)房間)，天花粉刷(少數(shù))，瓷磚松動(dòng)歲月如梭，又一年光景!我們又隨著藍(lán)天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長(zhǎng)了一年。酒店就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天!工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),作為酒店客房部基層管理人員的我,更應(yīng)該作好自己的工作總結(jié)和計(jì)劃,才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計(jì)劃：1.在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門(mén)有新員工的注入，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。2.對(duì)上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí)，并做好檢查工作?？瓷先ミ@是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)現(xiàn)出問(wèn)題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100%