就“毒膠囊事件〞引發(fā)的公關危機處理及籌劃方案

-----以“修正藥業(yè)〞為例----徐美玉前言在劇烈的市場競爭中，任何社會組織都難以做到一帆風順，遇到風險和危機是不可防止的。俗話說：“天有不測風云，人有旦夕禍福。〞其意義在于告誡人們要“防微杜漸〞、“居安思危〞，正確對待和處理可能或已經(jīng)遭遇的各種禍害。在對風險和危機的預防和處理過程中，公共關系活動具有特殊的作用。正如著名的公關學者卡特利普所說：“公共關系只有與危機聯(lián)系起來才有意義。〞毒膠囊事件

膠囊鉻含量超標產(chǎn)品名單〔第一批〕長春海外制藥集團盆炎凈膠囊、蒼耳子鼻炎膠囊吉林省輝南天宇藥業(yè)股份抗病毒膠囊丹東市通遠藥業(yè)人工牛黃甲硝唑膠囊青海省格拉丹東藥業(yè)腦康泰膠囊、愈傷靈膠囊四川蜀中制藥阿莫西林膠囊通化金馬藥業(yè)集團股份斷血流膠囊、清熱通淋膠囊通化盛和藥業(yè)股份胃康靈膠囊通化頤生藥業(yè)股份降糖寧膠囊、炎立消膠囊修正藥業(yè)集團股份芬布芬膠囊、酚咖麻敏膠囊“毒膠囊〞制作過程?一雙鞋子的生死戀?視頻修正藥業(yè)公關危機修正企業(yè)簡介修正藥業(yè)代言明星盤點孫紅雷代言斯達舒徐崢代言修正肺寧范明代言唯達寧。陳建斌代言六味地黃丸事件背景鉻是一種毒性很大的重金屬，容易進入人體蓄積，具有致癌性并可能誘發(fā)基因突變。這導致救命的藥變成了“毒藥〞4月15日，央視?每周質(zhì)量報告?曝光，河北一些企業(yè)用生石灰給皮鉻是一種毒性很大的重金屬，具有致癌性并可能誘發(fā)基因突革廢料進行脫色漂白和清洗，隨后熬制成工業(yè)明膠，賣給浙江新昌縣藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)，最終流向藥品企業(yè)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，9家藥廠的13個批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標，其中超標最多的達90多倍。?中國藥典?明確規(guī)定，生產(chǎn)藥用膠囊所用的原料明膠至少應到達食用明膠標準，而用修正藥業(yè)為謀取暴利，對于鉻的用量超標，嚴重威脅了消費者的健康。引起了質(zhì)監(jiān)部門的重視，曝光了修正藥業(yè)“毒膠囊〞事件。超標事件

藥企召回“毒膠囊〞損失巨大在9家涉毒企業(yè)里，修正藥業(yè)目前對外宣稱已全面召回問題產(chǎn)品，而記者昨日也從廣州多家藥店證實，已收到藥監(jiān)部門和廠家的通知，下架了修正藥業(yè)的相關膠囊產(chǎn)品；四川一家醫(yī)藥公司那么表示，修正藥業(yè)的合作醫(yī)藥公司正按照批發(fā)價加一毛的方式，從終端回收所有膠囊。另一家企業(yè)通化金馬那么表示，目前膠囊劑生產(chǎn)車間已被省、市藥品監(jiān)管部門查封，除召回問題膠囊銷毀外，對于其他19種膠囊產(chǎn)品也已暫停銷售和使用，將全部召回待檢驗合格后重新銷售使用。涉毒事件將對他們造成什么影響？據(jù)悉，2021年，修正藥業(yè)實現(xiàn)銷售收入171億元，2021年公司宣稱有可能接近300億元，其中有13個品種單品銷售額超過1億元。目前修正藥業(yè)膠囊類藥品共有67款，其召回的總市值或?qū)⑹莻€天文數(shù)字。而通化金馬召回19個膠囊產(chǎn)品亦重創(chuàng)營收。2021年這些產(chǎn)品銷售收入8108萬元，占總收入18147萬元的44.68%。以修正制藥為例，其宣布召回所有膠囊劑產(chǎn)品后，業(yè)內(nèi)人士估計，以正常的銷售增速計算，僅斯達舒單品被召回，對其公司造成的損失就可能高達20億元。修正官網(wǎng)遭黑客入侵黑客在修正藥業(yè)的官網(wǎng)上留言：“我的爛鞋子被你們拿去做膠囊了么？現(xiàn)在只能光腳路過。喝三鹿、吃地溝油、喝蒙牛、吃農(nóng)藥蔬菜、呼吸有毒空氣、聽各種噪音。現(xiàn)在又是你家感冒藥。我的免疫力真強啊！活下來真不容易??！〞對于修正藥業(yè)被曝光，有網(wǎng)友很是悲憤：“我至今還記得修正藥業(yè)的廣告，修正藥，良心藥，放心藥，管用的藥，試問修正，這就是你的良心么？〞危機形勢分析(1)企業(yè)利潤受損，此次修正藥業(yè)的危機事件，將會影響到修正年銷售收入，顧客量大度流失。2〕修正藥業(yè)面臨兩大難題:一個是企業(yè)召回損失的問題，另一個是重建企業(yè)形象的問題?！?〕應對媒體的各種輿論報道，喪失了企業(yè)的知名度與美譽度。新聞發(fā)布會---籌劃人：徐美玉危機公關處理

-----新聞發(fā)布會就此次“毒膠囊事件〞引發(fā)的公關危機性質(zhì)而言，修正等制藥企業(yè)是屬于質(zhì)量問題導致的商譽危機；也是產(chǎn)品質(zhì)量低劣乃至惡劣導致的經(jīng)營危機；同時也是企業(yè)由于缺乏公關意識和質(zhì)量意識導致的企業(yè)素質(zhì)危機；從以上危機最終導致修正等制藥企業(yè)形象危機。

就此次危機的程度而言，可說是有質(zhì)量事故導致的重大突發(fā)事件危機。召開新聞發(fā)布會的必要性新聞發(fā)布會，即記者招待會，以人際溝通和公眾傳播的方式，實現(xiàn)社會組織和新聞媒介的溝通，并以此實現(xiàn)社會組織與廣闊公眾的溝通，所謂“行之有效，事半功倍〞；發(fā)布形式比較正規(guī)、隆重，且規(guī)格較高，使公眾感受到企業(yè)對于事件的態(tài)度誠懇性，更容易使公眾信服，以期挽回企業(yè)形象問題；較之其他，速度快更快，使公眾更快速地認識和了解企業(yè)對于事件開展的正確態(tài)度以及適時的解決方案。發(fā)布會主題：“修正藥，良心藥，放心藥，管用的藥〞----持著修德情，我們真誠抱歉；----本著修正心，我們創(chuàng)造無限。發(fā)布會對象：各大醫(yī)院各層次消費人群各類用藥患者同行制藥企業(yè)公司各大媒體宗旨：〔1〕在以公眾利益為首位的前提下，消除消費者對修正的誤解與猜疑；〔2〕協(xié)調(diào)與消費者的關系，幫助修正度過消費者的信任危機；〔3〕正確面對危機，擺脫媒體的輿論；〔4〕提高企業(yè)形象，重新贏得顧客。與會發(fā)言人：修正企業(yè)公關部代表人〔···〕內(nèi)容包括：①對未能及時作出