真愛盡享暢意秋行斯柯達(dá)用戶秋季關(guān)愛活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)目錄活動(dòng)背景活動(dòng)目的活動(dòng)概述活動(dòng)策略活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)執(zhí)行物料局部傳播局部附件聯(lián)系人活動(dòng)背景DBCA在售后效勞品牌知名度不高的現(xiàn)狀下,使現(xiàn)有車主更能了解SKODA的售后效勞品牌內(nèi)涵將SKODA售后效勞的主動(dòng)精神和人性關(guān)愛傳達(dá)給車主豐富SKODA的售后效勞品牌,讓消費(fèi)者更進(jìn)一步深刻體會(huì)售后效勞特性將SKODA的六真理念傳達(dá)給車主,使其更加深刻體會(huì)SKODA優(yōu)良的售后效勞真心相待，將心比心，用盡全心活動(dòng)目的滿足用戶出行需求，讓車主更好體會(huì)SKODA售后效勞的主動(dòng)關(guān)愛理念，形成良好的口碑傳播通過活動(dòng)為用戶提供免費(fèi)車輛檢測(cè)，逐步傳達(dá)效勞的專業(yè)真質(zhì)設(shè)施真誠(chéng)接待真金配件真情溝通真值關(guān)愛活動(dòng)概述活動(dòng)名稱斯柯達(dá)用戶秋季關(guān)愛活動(dòng)活動(dòng)主題真愛盡享暢意秋行活動(dòng)主視覺活動(dòng)時(shí)間9月28日-10月7日活動(dòng)地點(diǎn)斯柯達(dá)具有售后效勞功能的經(jīng)銷商活動(dòng)對(duì)象SKODA用戶活動(dòng)范圍全國(guó)活動(dòng)策略SKODA售后效勞核心理念的平臺(tái)下開展:秋季關(guān)愛活動(dòng)—“真愛盡享,暢意秋行〞針對(duì)車主：想車主之所想針對(duì)車：為您保駕護(hù)航+活動(dòng)內(nèi)容針對(duì)車主:想車主之所想《SKODA秋行攻略》贈(zèng)送自駕游出行SKODA售后網(wǎng)點(diǎn)指南向用戶明確指出SKODA全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)的地址及聯(lián)系方法,以解決自駕游途中可能遇到的問題。景點(diǎn)攻略介紹為用戶度身定制了多條適合自駕游的景點(diǎn)旅游路線，并配有詳實(shí)的景點(diǎn)介紹?！蚕鹊较鹊茫?zèng)完即止?！秤陚阗?zèng)送GPS抽獎(jiǎng)贈(zèng)送便攜式雨傘，可放在車內(nèi)隨時(shí)為您擋風(fēng)遮雨。為車主出行提供智能導(dǎo)航〔抽獎(jiǎng)產(chǎn)生共5個(gè)〕充分滿足車主出行需要活動(dòng)內(nèi)容針對(duì)車:為您保駕護(hù)航全面消除車輛出行時(shí)各種后顧之憂出行前/后的免費(fèi)檢測(cè)24小時(shí)救援保障承諾為車主免費(fèi)提供多項(xiàng)效勞〔具體內(nèi)容見后頁檢測(cè)工程表〕24小時(shí)救援保障，無論身在何處，車輛萬一遇到故障，SKODA售后即提供各種救援措施姓名：

聯(lián)系電話：

住址：

車型/年份：

車牌號(hào)碼：

公里數(shù)：

檢查項(xiàng)目檢查方式正常不正常描述燈光及儀表指示燈檢查車內(nèi)外照明電器，用電設(shè)備功能檢查〇〇

安全氣囊目測(cè)檢查外表是否受損，并檢查安全帶功能〇〇

故障診斷VAS505X設(shè)備檢查各控制系統(tǒng)故障〇〇

雨刮器/清洗裝置檢查功能，必要時(shí)調(diào)整噴嘴〇〇

發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)各零件及管路目測(cè)檢查各零件是否有損壞或者泄漏〇〇

蓄電池正負(fù)極連接是否牢固，觀察電眼〇〇

車身外觀檢查目測(cè)檢查車身外觀〇〇

發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)檢查系統(tǒng)是否泄漏,必要時(shí)補(bǔ)充冷卻液〇〇

發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油檢查機(jī)油液面必要時(shí)補(bǔ)充〇〇

空氣濾清器清潔罩殼和濾芯〇〇

車身底部檢查檢查燃油管，制動(dòng)油管及底部保護(hù)層〇〇

底盤螺栓按規(guī)定扭矩檢查并緊固〇〇

排氣裝置排氣管密封性及固定情況〇〇

變速箱/傳動(dòng)軸護(hù)套目測(cè)檢查滲漏或損壞情況〇〇

轉(zhuǎn)向橫拉桿檢查球頭間隙及防塵罩完好情況〇〇

制動(dòng)系統(tǒng)檢查制動(dòng)液管路是否泄漏，檢查制動(dòng)液液面，必要時(shí)補(bǔ)充〇〇

輪胎檢查輪胎磨損情況及輪胎氣壓〇〇

試車路試檢查車輛狀況〇〇

客戶簽字：服務(wù)顧問簽字：檢驗(yàn)日期：檢測(cè)表秋季關(guān)愛活動(dòng)檢測(cè)表對(duì)于skoda秋季效勞活動(dòng)檢測(cè)表的舉例說明物料及展廳布置物料表刀旗吊旗展架畫面鏡框畫-活動(dòng)宣傳海報(bào)臺(tái)卡易拉寶起落架宣傳畫禮品T恤注：請(qǐng)經(jīng)銷商在收到物料后確認(rèn)數(shù)量，并根據(jù)要求簽名蓋章后，將回執(zhí)傳回聯(lián)誼物流。1.刀旗尺寸:1200*600mm材質(zhì):加厚花瑤布，熱轉(zhuǎn)印數(shù)量：20幅/家(兩個(gè)版面，每個(gè)10幅〕指導(dǎo)說明:經(jīng)銷商需自行準(zhǔn)備旗桿，建議用比較直的竹竿或金屬桿子，粗細(xì)適中。把刀旗一側(cè)的扎帶扎在準(zhǔn)備好的竹竿上，另一側(cè)的扎帶剪去即可。本卷須知:旗子的上下兩端要保持平整。扎好旗子的竹竿要垂直于地面固定牢注意整個(gè)通道的通暢及整體效果，要美觀整齊。擺放位置：維修車間入口通道兩側(cè)〔盡量選擇有圍墻欄桿的地方將稈子捆綁在上面〕效果圖現(xiàn)場(chǎng)效果圖2.吊旗尺寸:210*297mm材質(zhì):加厚花瑤布，熱轉(zhuǎn)印數(shù)量：5串/家〔兩個(gè)版面，每串各4幅〕指導(dǎo)說明:1.經(jīng)銷商收到的小吊旗已經(jīng)連串好。2.經(jīng)銷商只需把串好吊旗的繩子左右兩頭扎在工位架上即可。本卷須知:1.吊旗的高度及水平2.整體效果平整美觀擺放位置：車間內(nèi)，保養(yǎng)專用工位處用戶休息室能直接看到的工位

效果圖現(xiàn)場(chǎng)效果圖3.展架畫面尺寸:2000*1800mm材質(zhì):3mm雪弗板正反裱寫真畫面數(shù)量：1套/家指導(dǎo)說明:1.展架采用原先售后效勞區(qū)的架子。2.展架的安裝方式和原先一樣，見以下圖。3.兩塊小畫面拼接成整幅畫面，經(jīng)銷商自己完成。本卷須知:1.架子的擺放位置2.畫面的平整度擺放位置：車間維修信息顯示屏旁現(xiàn)場(chǎng)效果圖4.鏡框畫—活動(dòng)宣傳海報(bào)尺寸:540*780mm材質(zhì):木制黑色鏡框數(shù)量：4幅/家指導(dǎo)說明:1.由經(jīng)銷商視自身墻體構(gòu)造情況自行安裝。2.可以采用釘子懸掛固定或雙面膠與硅膠粘貼固定。本卷須知:1.鏡框固定在墻體上的位置2.注意整體視覺效果，不要傾斜，上下一致擺放位置：用戶休息區(qū)，車間內(nèi)，展廳效果圖現(xiàn)場(chǎng)效果圖5.臺(tái)卡尺寸:200*180mm材質(zhì):300g銅版紙數(shù)量：6個(gè)/家指導(dǎo)說明:1.經(jīng)銷商只需翻開臺(tái)卡，擺放到位即可。本卷須知:1.臺(tái)卡的平整美觀2.放置位置擺放位置：用戶休息區(qū)用戶結(jié)算區(qū)維修接待臺(tái)

現(xiàn)場(chǎng)效果圖6.易拉寶尺寸:2000*800mm材質(zhì):鋁合金易拉寶架子+寫真畫面數(shù)量：1套/家指導(dǎo)說明:1.將畫面從架子中抽出，取出支撐桿，撐起畫面。本卷須知:1.整個(gè)易拉寶畫面的平整，美觀擺放位置：經(jīng)銷商展廳效果圖7.起落架宣傳畫尺寸:300*800mm材質(zhì):雪弗板+金屬配件數(shù)量：1套/家指導(dǎo)說明:1.雪弗板在起落架的正面2.根據(jù)雪弗板的打孔位置用金屬配件固定在起落架上本卷須知:1.宣傳畫的固定位置應(yīng)在起落架的中間2.平整不要傾斜3.注意固定的牢固程度擺放位置：維修通道口的起落架上現(xiàn)場(chǎng)效果圖配件安裝側(cè)面圖解宣傳畫面起落架厚鋁板薄鋁板8.禮品物料:禮品傘+傘筒+地圖+手提袋指導(dǎo)說明:每份禮品由四樣物料組成發(fā)放要求：根據(jù)截止8月31日的各經(jīng)銷商銷量進(jìn)行配送，與實(shí)際到站的數(shù)量可能存在差異?！蚕鹊较鹊?，發(fā)完即止〕實(shí)物照片9.邀請(qǐng)函物料:信封+邀請(qǐng)函+經(jīng)銷商地址單頁指導(dǎo)說明:三樣物料合成一份邀請(qǐng)函總部已通過CRM直接發(fā)出實(shí)物照片10.T恤指導(dǎo)說明:根據(jù)經(jīng)銷商具體情況統(tǒng)一定制作及派發(fā)活動(dòng)期間，售后效勞人員統(tǒng)一穿著，注意整潔無油污實(shí)物照片活動(dòng)執(zhí)行關(guān)鍵事件時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行期記事:明確DM下發(fā)時(shí)間和內(nèi)容發(fā)貨及下發(fā)活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)9月20日10月15日抽獎(jiǎng)注：活動(dòng)后〔10月25日前〕各家經(jīng)銷商提交活動(dòng)總結(jié)相關(guān)材料匯總至郵箱9月26日網(wǎng)絡(luò)廣告、手機(jī)短信廣告陸續(xù)發(fā)布9月27日經(jīng)銷商展廳布置完畢，接受檢查9月20日DM下發(fā)10月25日總結(jié)各經(jīng)銷商提交材料總部總部總部經(jīng)銷商9月28日活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)銷商經(jīng)銷商總部活動(dòng)規(guī)劃階段籌備期執(zhí)行期評(píng)估期待時(shí)間8月15日-9月27日9月28日-10月7日10月7日后活動(dòng)物料接收展廳布置活動(dòng)執(zhí)行內(nèi)部人員分工及話術(shù)培訓(xùn)定向告知出行前/后的免費(fèi)保養(yǎng)檢測(cè);24小時(shí)救援保障禮品贈(zèng)送（秋行攻略、雨傘）GPS衛(wèi)星導(dǎo)航儀—10月15日抽獎(jiǎng)活動(dòng)后（10月25日前）經(jīng)銷商活動(dòng)總結(jié)材料遞交傳播定向傳播20日下發(fā)DM公關(guān)新聞新聞\軟文網(wǎng)絡(luò)廣告24日發(fā)布手機(jī)短信9月26日發(fā)布細(xì)節(jié)說明：用戶預(yù)約經(jīng)銷商主動(dòng)與用戶預(yù)約感謝參與活動(dòng)，同時(shí)歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認(rèn)抽獎(jiǎng)禮品贈(zèng)送免費(fèi)檢測(cè)用戶到達(dá)秋季活動(dòng)歡送辭用戶預(yù)約感謝參與活動(dòng)，同時(shí)歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認(rèn)抽獎(jiǎng)禮品贈(zèng)送免費(fèi)檢測(cè)用戶到達(dá)用戶預(yù)約秋季活動(dòng)歡送辭細(xì)節(jié)說明：起落架宣傳畫布置預(yù)檢區(qū)展架布置感謝參與活動(dòng)，同時(shí)歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認(rèn)抽獎(jiǎng)禮品贈(zèng)送免費(fèi)檢測(cè)用戶到達(dá)用戶預(yù)約秋季活動(dòng)歡送辭細(xì)節(jié)說明：預(yù)約用戶：您好！***先生/小姐，歡送回到家。未預(yù)約用戶：告知活動(dòng)詳情。細(xì)節(jié)說明：18項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)工程檢測(cè)期間引導(dǎo)用戶至休息室，提供免費(fèi)飲料及娛樂設(shè)施如用戶到來較為集中，請(qǐng)相應(yīng)增派效勞人員感謝參與活動(dòng)，同時(shí)歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認(rèn)抽獎(jiǎng)禮品贈(zèng)送免費(fèi)檢測(cè)用戶到達(dá)用戶預(yù)約秋季活動(dòng)歡送辭細(xì)節(jié)說明：贈(zèng)品內(nèi)容：秋行攻略、雨傘將禮品組合好，放在紙袋中，交給用戶感謝參與活動(dòng)，同時(shí)歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認(rèn)抽獎(jiǎng)禮品贈(zèng)送免費(fèi)檢測(cè)用戶到達(dá)用戶預(yù)約秋季活動(dòng)歡送辭細(xì)節(jié)說明：經(jīng)銷商在系統(tǒng)中輸入車載信息，系統(tǒng)將自動(dòng)上傳，生成數(shù)據(jù)包；通過專門設(shè)計(jì)的抽獎(jiǎng)軟件，由公證人員公證，斯柯達(dá)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽獎(jiǎng)；抽獎(jiǎng)完成后，進(jìn)行公布；斯柯達(dá)將禮品送到用戶手中一共抽出5臺(tái)GPS感謝參與活動(dòng)，同時(shí)歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認(rèn)抽獎(jiǎng)禮品贈(zèng)送免費(fèi)檢測(cè)用戶到達(dá)用戶預(yù)約秋季活動(dòng)歡送辭傳播局部定向傳播〔DM)封底封面內(nèi)文執(zhí)行方：總部執(zhí)行時(shí)間：9月20日?qǐng)?zhí)行目的：將活動(dòng)信息告知用戶對(duì)象：SKODA現(xiàn)有用戶“真愛盡享,暢意秋行〞——上海群眾斯柯達(dá)開展秋季關(guān)愛行動(dòng)

執(zhí)行方：總部執(zhí)行時(shí)間：9月28日?qǐng)?zhí)行目的：告知各媒體對(duì)象：各媒體新聞稿〔通稿)短信短信文字真愛盡享，暢意秋行：至斯柯達(dá)展廳即享免費(fèi)檢測(cè)、旅游攻略好禮，更有車載GPS大獎(jiǎng)！詢4008202111執(zhí)行方：總部執(zhí)行時(shí)間：9月26日?qǐng)?zhí)行目的：告知用戶活動(dòng)內(nèi)容對(duì)象：SKODA現(xiàn)有用戶網(wǎng)絡(luò)廣告執(zhí)行方：總部執(zhí)行時(shí)間：9月24日?qǐng)?zhí)行目的：告知用戶活動(dòng)內(nèi)容對(duì)象：SKODA現(xiàn)有用戶進(jìn)口車檢測(cè)活動(dòng)創(chuàng)意動(dòng)態(tài)說明畫面淡入畫面由上往下移動(dòng)出現(xiàn)車子Bannerconcept由落葉帶出秋意sloganSet.1Set.2Set.3畫面轉(zhuǎn)場(chǎng)帶到斯科達(dá)Set.4畫面轉(zhuǎn)場(chǎng)出現(xiàn)LOGO並帶出活動(dòng)訊息Set.5Set.4公路行駛Bannerconcept地區(qū)媒體范圍欄目名稱計(jì)劃播出時(shí)段計(jì)劃傳播類型北京中央人民廣播電臺(tái)都市之聲FM101.8汽車時(shí)間9：00-11：00欄目合作/專題/訪談中央人民廣播電臺(tái)新聞中心

新聞北京人民廣播電臺(tái)新聞中心

新聞上海上海人民廣播電臺(tái)交通臺(tái)FM105.7車時(shí)代10：30-11：00欄目合作/專題/訪談新聞上海人民廣播電臺(tái)新聞中心

新聞廣州廣東人民廣播電臺(tái)交通臺(tái)FM105.2有車有得揮10：30-11：30欄目合作/專題/訪談廣東人民廣播電臺(tái)新聞中心

新聞廣東人民廣播電臺(tái)駕勢(shì)交通臺(tái)FM107.71077俱樂部16：00-18：00欄目合作/專題新聞中心

新聞深圳深圳人民廣播電臺(tái)交通臺(tái)FM106.2繽紛車世界9：00－10：00新聞/欄目合作/專題/訪談深圳人民廣播電臺(tái)新聞中心

新聞成都四川人民廣播電臺(tái)新聞中心

新聞成都人民廣播電臺(tái)交通廣播FM91.4車行天下9：30-10：00欄目合作/專題新聞中心

新聞南京江蘇人民廣播電臺(tái)交通廣播FM101.1完美時(shí)速11：00-11：30欄目合作/專題

新聞南京人民廣播電臺(tái)新聞中心

新聞杭州浙江人民廣播電臺(tái)交通之聲FM93.093車世界13：00-16：00欄目合作/專題

新聞杭州人民廣播電臺(tái)新聞中心

新聞沈陽遼寧人民廣播電臺(tái)交通臺(tái)FM97.5動(dòng)感車世界10：00-11：00新聞/欄目合作/專題長(zhǎng)春吉林人民廣播電臺(tái)新聞中心

新聞/欄目合作/專題哈爾濱哈爾濱人民廣播電臺(tái)交通臺(tái)FM92.5小青汽車俱樂部11：00-12：00新聞/欄目合作/專題傳播方案〔電臺(tái)〕傳播方案〔報(bào)紙〕城市媒體名稱10月累計(jì)頻次W2W3中央中國(guó)汽車報(bào)1

1中國(guó)民航報(bào)

11北京北京青年報(bào)1

1北京晚報(bào)

11天津每日新報(bào)1

1沈陽遼沈晚報(bào)

11大連半島晨報(bào)1

1長(zhǎng)春長(zhǎng)春日?qǐng)?bào)

11哈爾濱黑龍江晨報(bào)1

1上海新民晚報(bào)

11新聞晨報(bào)1

1杭州都市快報(bào)

11南京揚(yáng)子晚報(bào)1

1江南時(shí)報(bào)

11蘇州蘇州日?qǐng)?bào)1

1廣州廣州日?qǐng)?bào)

11新快報(bào)1

1深圳深圳特區(qū)報(bào)

11深圳晚報(bào)1

1福州福州晚報(bào)

11成都成都晚報(bào)1

1天府早報(bào)

11重慶重慶商報(bào)1

1濟(jì)南濟(jì)南日?qǐng)?bào)

11鄭州鄭州晚報(bào)1

1城市媒體名稱10月累計(jì)頻次W2W3SVW-2系統(tǒng)效勞活動(dòng)操作指導(dǎo)SVW-2系統(tǒng)效勞活動(dòng)操作指導(dǎo)1．在委托書中進(jìn)行操作時(shí),以以下圖中2006年冬季活動(dòng)為例,必須首先選擇[參加效勞活動(dòng)],然后在列表中選擇本次效勞活動(dòng),然后按[效勞活開工位導(dǎo)入],導(dǎo)入后需要根據(jù)客戶真正參加的效勞活動(dòng)內(nèi)容以及相關(guān)贈(zèng)送禮品情況進(jìn)行增加或刪除.效勞活動(dòng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以委托書上的[參加效勞活動(dòng)]標(biāo)志和效勞活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)工位為準(zhǔn).點(diǎn)擊彈出信息查看屏2.效勞活動(dòng)根底數(shù)據(jù)查詢功能(以2006年冬季效勞活動(dòng)為例)

工位編號(hào)工位名稱1、MFJC0000免費(fèi)檢測(cè)2、JCLP0000免費(fèi)檢測(cè)+禮品工位編號(hào)工位名稱1、MFJ