辦公禮儀常識(shí)

辦公禮儀常識(shí)

一、儀態(tài)儀表禮儀

1、著裝

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。

2、站姿

抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分

開(kāi)呈V字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，

挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。

3、行姿

行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直，眼平視，

挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。

集體行動(dòng)時(shí)，不得喧笑打鬧。

4、坐姿

入坐時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙

裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎

曲放在膝上，雙腿并攏。起立時(shí)，右腳向后收半步而后站立。

5、蹲姿

1、女士下蹲不要翹臀，上身直，咯低頭，雙腿靠緊，曲膝下

蹲，起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。

2、對(duì)男士沒(méi)有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的

優(yōu)雅。

二、見(jiàn)面禮儀

1、握手

通常年長(zhǎng)（尊）者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)。來(lái)訪時(shí)、主人

先伸手以表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握

手的力度以不提疼對(duì)方的手為限度。初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制

在3秒鐘內(nèi)。

2、介紹

介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、

地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)

不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。

3、致意

表示問(wèn)候之意。通常在各種場(chǎng)合月舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽

等方式向相識(shí)的人打招呼。

三、談話禮儀

人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，是談話中的基本要求。

1、問(wèn)候

根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候您好！、你好、早上好、晚安等，初次相

識(shí)可說(shuō)您好，見(jiàn)到您很高興。

2、道歉

做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時(shí)道歉對(duì)不起，實(shí)在抱歉、真過(guò)意

不去、真是失禮了?；蛘呤遣唤?jīng)意打擾別人應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，打擾

了、對(duì)不起，打斷一下等。

3、應(yīng)答

您不必客氣、沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的、照顧不周，請(qǐng)多指

正C

4、慰問(wèn)

您辛苦了、讓您受累了、給你們添麻煩了

四、迎送接待禮儀

1、接站

對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時(shí)間，

保證提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以

便客人辨認(rèn)。

2、會(huì)面

客人到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情打招呼。如果是長(zhǎng)者或身體不

太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。

3、入室

陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，

到達(dá)會(huì)客室門口，應(yīng)打開(kāi)門，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)

的有關(guān)人員。

4、送客

按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與客人熱情話別。

五、表情儀態(tài)

表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部則是人體中最

能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂(lè)、憂、思等各種復(fù)

雜的思想感情。應(yīng)該運(yùn)用好表情來(lái)傳達(dá)信息。

1、待人熱情誠(chéng)懇，不獻(xiàn)媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。

2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子，避免臉色難看。

4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動(dòng)怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓

自己平靜下來(lái)。

5、冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外，應(yīng)通過(guò)發(fā)自內(nèi)心的

關(guān)心和熱情來(lái)促成雙方的溝通與合作。

6、善于運(yùn)用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。

六、手勢(shì)儀態(tài)

手是體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握

手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意

無(wú)意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該正確地使用。

1、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈。

傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。

2、拍拍打打、推推操操，撫摸對(duì)方或勾肩搭背，依偎在別人

的身體上等形為，會(huì)讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。

3、不能用食指指點(diǎn)別人，更不要用姆指指自己。說(shuō)到自己時(shí)，

可以把手掌放在胸口上;說(shuō)到別人時(shí)，一般應(yīng)用掌心向上，手指并

攏伸展開(kāi)進(jìn)行表示。

七、遞接物品

1、盡量用雙手遞接物品，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。

2、遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，

把安全的一面遞給他人

八、辦公室拜訪禮節(jié)

1、先預(yù)約，然后以準(zhǔn)確的時(shí)間拜訪。

2、出訪前修飾自身的儀表儀容。

3、無(wú)論門是開(kāi)的還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入。

4、問(wèn)候及自我介紹：進(jìn)門后應(yīng)該說(shuō)您好、各位好或者點(diǎn)頭致

意，進(jìn)行自我介紹并向接待人遞名片，請(qǐng)求與安排會(huì)見(jiàn)者見(jiàn)面。

5、初次見(jiàn)面要自我介紹，并主動(dòng)提及會(huì)面事宜，說(shuō)明來(lái)意。

6、謝座后，應(yīng)有必要的寒喧，然后切入正題。

7、談話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，以免影響他人工作。

8、恰到好處地告辭。

九、用餐禮儀

1、用餐前，服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的,

用它擦臉、脖子等都是失禮的。

2、用餐時(shí)，用餐巾紙擦餐具，是對(duì)主人不尊重的表現(xiàn)。

3、喝湯時(shí)，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要

把碗端起來(lái)喝。

4、餐中不能邊說(shuō)邊用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)或亂翻菜肴。

5、用餐或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。

6、吃到骨、刺時(shí)，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出

放在骨碟里。

7、剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。

8、餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前,

蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。

9、如果不會(huì)喝酒的客人，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時(shí)，應(yīng)用

手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。

10、強(qiáng)行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來(lái)，都是失態(tài)無(wú)禮的

表現(xiàn)。

十、電話禮儀

電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們?cè)诶?/p>

用現(xiàn)代通訊工具時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容:

1、無(wú)論打電話還是接電話都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。

2、選擇適當(dāng)時(shí)間通話。無(wú)緊急情況，應(yīng)在白天8點(diǎn)以后（假

日9點(diǎn)以后），夜間22點(diǎn)以前通話，免得打擾他人休息。

3、通話內(nèi)容應(yīng)事先想好，盡量簡(jiǎn)單扼要。吐字清晰，音量適

中，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)重復(fù)，必要時(shí)應(yīng)記錄下來(lái)。

4、如果打錯(cuò)電話應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，如果接到錯(cuò)誤的電話應(yīng)向?qū)?/p>

方耐心解釋。

5、接聽(tīng)他人電話時(shí)，無(wú)論是找人或轉(zhuǎn)告事宜的，都應(yīng)及時(shí)、

認(rèn)真去做。

6、不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑，長(zhǎng)時(shí)間占用電話。

7、打移動(dòng)電話要注意周圍環(huán)境和場(chǎng)合，聲音不要太大，避免

防礙他人。

8、請(qǐng)愛(ài)護(hù)磁V電話，按操作規(guī)程打接電話，放置話筒。

9、不要隨意借用別人的手機(jī)打電話或打長(zhǎng)途電話。

10、閱覽室、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、會(huì)議室、法庭、課堂等場(chǎng)合不宜

用手機(jī)通話，以免干擾別人。

十一、尋呼禮儀

尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯(lián)絡(luò)，加深感情。同時(shí)也

呼喚著尋呼的文明與秩序。注意使用尋呼機(jī)的禮儀要求，才能更

好地享受尋呼給我們帶來(lái)的方便。

1、與尋呼小姐通話時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，

吐字清晰。

2、收到呼叫時(shí)，如果條件允許應(yīng)盡快回話，如身邊有人正在

談話時(shí)應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，我打個(gè)電話，很快就回來(lái)。

3、在特定場(chǎng)所應(yīng)關(guān)閉尋呼機(jī)，待離去時(shí)再開(kāi)機(jī)。

4、不要利用尋呼機(jī)傳呼一些不健康的內(nèi)容或開(kāi)玩笑。

5、不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定°

十二、辦公行為禮儀

辦公室是機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位文化的窗口，辦公室工作人

員的一舉一動(dòng)都代表著所在單位的整體形象。所以辦公室的工作

人員必須下一番功夫規(guī)范自己的行為。

1、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、全心全意地為人民服務(wù)，努力干好本職

工作，忠誠(chéng)黨的事業(yè)。

2、提高政治修養(yǎng)，多看黨報(bào)黨刊，正確地理解和掌握黨的方

針政策，嚴(yán)格遵守，帶頭執(zhí)行，維護(hù)國(guó)家和集體的利益。

3、增強(qiáng)職業(yè)道德和法制觀念。不利用職權(quán)之便謀私利、搞特

權(quán)，不搞非法活動(dòng)和交易，應(yīng)該做到心底無(wú)私天地寬。

4、擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不越位、不越權(quán)。講究工作方

式、方法和藝術(shù)；能夠正確地對(duì)待批評(píng)和表?yè)P(yáng)，并能合理地提出可

行性建議或意見(jiàn)。

5、尊重長(zhǎng)者，愛(ài)護(hù)青年，不以職務(wù)待人，應(yīng)該一視同仁，上

不恭下不貶，不搞小團(tuán)體，不互相拆臺(tái)搬弄是非。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意整體形象?；ハ嗬斫?、寬容、謙恭、隨和、

真誠(chéng)、友好，互相勉勵(lì)，公平競(jìng)爭(zhēng)。

7、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，工作作風(fēng)扎實(shí)，講究工作質(zhì)量和效率。非

工作關(guān)系不要溜、走、串、閑聊、亂侃;杜絕工作中在辦公室打牌、

打麻將、酗酒。

8、講究禮貌和禮節(jié)。辦公樓內(nèi)做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、

敲門開(kāi)門輕；互相養(yǎng)成問(wèn)好、道別的習(xí)慣；接人待客，熱情禮貌要

適度，應(yīng)恰到好處地運(yùn)用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規(guī)范動(dòng)

作。

9、提高個(gè)人綜合素質(zhì)，遇事勇于承擔(dān)責(zé)任，不糾纏個(gè)人利益

和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新

進(jìn)取，不斷開(kāi)拓工作新局面。

10、保守國(guó)家機(jī)密，嚴(yán)格要求并規(guī)范自己。

辦公禮儀常識(shí)

電話禮儀電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關(guān)

鍵，在辦公室為了工作上的需要，我們可能經(jīng)常要接聽(tīng)電話，所

以維護(hù)好電話形象非常重要，代表了我們整個(gè)企業(yè)的形象。

聽(tīng)到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打

鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)

該停止一切不必要的動(dòng)作，電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。

在接到電話時(shí)首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話晚了應(yīng)該向客人道

歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門，外線報(bào)哪個(gè)公司，內(nèi)

線報(bào)哪個(gè)部門，電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭;講話的

聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過(guò)近，注意

傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些嗯、是、對(duì)、好之類的短語(yǔ)C

如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是

代聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄,

并重復(fù)確認(rèn)留言。

掛電話時(shí)要詢問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重，

沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見(jiàn)，等客人掛電話掛下

電話。

辦公禮儀常識(shí)

當(dāng)人們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會(huì)很快進(jìn)入

工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工

作效率低，質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi)，體現(xiàn)出整潔，明亮、舒適的

工作環(huán)境，使員工產(chǎn)生積極的情緒就會(huì)充滿活力，工作卓有成效。

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，人們的辦公硬件水平逐漸提高，辦

公環(huán)境也在不斷發(fā)送，人們的工作效率也應(yīng)該相應(yīng)地提高。

1、辦公室桌面環(huán)境。

辦公室的桌椅及其他辦公設(shè)施，都需要保持干凈、整潔、井

井有條。正如魯迅先生所說(shuō)，幾案精嚴(yán)見(jiàn)性情，心理狀態(tài)的好壞，

必然在幾案或其他方面體現(xiàn)出來(lái)。

從辦公桌的狀態(tài)可以看到當(dāng)事人的狀態(tài)，會(huì)整理自己桌面的

人，做起事來(lái)肯定也是干凈爽快。他們?yōu)榱烁行У耐瓿晒ぷ鳎?/p>

桌面上只擺放目前正在進(jìn)行的工作文件：在休息前應(yīng)做好下一項(xiàng)

工作的準(zhǔn)備：因?yàn)橛貌突蛉ハ词珠g暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將文件覆

蓋起來(lái)；下班后的桌面上只能擺放計(jì)算機(jī)，而文件或是資料應(yīng)該收

放在抽屜或文件柜中。

隨著辦公室改革的推進(jìn)，有的公司已廢棄掉了個(gè)人的專用辦

公桌，而是用共享的大型辦公桌，為?下一個(gè)使用者，對(duì)共享的

辦公桌應(yīng)更加愛(ài)惜。

2、辦公室心理環(huán)境。

硬件環(huán)境的發(fā)送僅僅是提高工作效率的一個(gè)方面，而更為重

要的往往是軟件條件，即辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，心理素質(zhì)。

這個(gè)觀點(diǎn)正在被越來(lái)越多的白領(lǐng)們所接受。

在日常工作中，人際關(guān)系是否融洽非常重要。互相之間以微

笑，體現(xiàn)友好、熱情與溫暖，就會(huì)和諧相處。工作人員在言談舉

止，衣著打扮、表情動(dòng)作的流露中，都可以體現(xiàn)是否擁有健康的

心理素質(zhì)。

總之，辦公室內(nèi)的軟件建設(shè)是需要在心理衛(wèi)生方面下一番功

夫的。因?yàn)榫裎廴緩哪撤N意義上說(shuō)要比大氣、水質(zhì)、噪聲的污

染更為嚴(yán)重。它會(huì)渙散人們工作的積極性，乃至影響工