公共關(guān)系禮儀

第一節(jié)禮儀概述一、公關(guān)禮儀的含義及內(nèi)容１、含義２、內(nèi)容包括儀容、儀表、儀態(tài)和服飾禮儀案例賞析Ｐ１６８公關(guān)禮儀的概念

——活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表。——要合規(guī)矩，顯涵養(yǎng)返回二、實(shí)施公關(guān)禮儀的原則２、平等適度的原則１、真誠尊重的原則３、自律自信的原則４、信用寬容的原則１、“請(qǐng)”不離口三、公關(guān)人員應(yīng)掌握的基本禮儀２、表示歉意３、表示謝意４、適時(shí)贊美５、營造良好的人際關(guān)系第二節(jié)公關(guān)的交往禮儀一、公關(guān)交往禮儀范圍2、聯(lián)誼活動(dòng)3、展覽會(huì)1、接待參觀訪問二、介紹禮儀１、介紹順序：晚輩和長輩：將晚輩介紹給長輩；下級(jí)和上級(jí)：把下級(jí)介紹給上級(jí)；女士和男士：把男士介紹給女士；個(gè)人和群體：先介紹個(gè)人給大家，再逐一由職位高到低介紹；主人和客人：把主人介紹給客人。

４、他人介紹和自我介紹有人介紹時(shí)，讓別人介紹，無人介紹或無人認(rèn)識(shí)自己時(shí)，自我介紹。若自己是秘書，則盡可能自己介紹某人給另一人。２、不直呼人名３、提供恰當(dāng)信息三、致意與問候禮儀

1、你見到認(rèn)識(shí)的人常常是怎樣問候或打招呼的？

問候或招呼語要符合場合，最好的是“你好”、“上（下）午好”。

——點(diǎn)頭、揮手、脫帽、欠身、抱拳、擁抱、合十禮、鞠躬……2、你見到別人常用什么方法向別人致意？▲致意順序：1）男性先向女性致意；2）年輕者向年長者致意；3）下級(jí)向上級(jí)致意。四、握手禮儀

一步距離，兩足立正，上身稍微前傾，右手，四指并攏，虎口相對(duì)。1、如何握手？握手要求2、誰先伸手？

領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士、主人先伸手錯(cuò)誤握手及握手禁忌2、有何禁忌？要是我是個(gè)女士，我要見的是電信局局長，那該怎么辦？是我先伸手，還是他先伸手？小問題：五、名片使用禮儀在公務(wù)場合名片應(yīng)隨身攜帶（二）分析、總結(jié)1、給名片。遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍（一）模擬表演要點(diǎn)：雙手遞，文字向?qū)Ψ?。注視?duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。2、接名片

要點(diǎn)：起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。3、收起名片

收入西裝內(nèi)口袋、名片夾或桌面1）交易法，這是最常用的方法

“將欲取之，必先予之”2）激將法3）聯(lián)絡(luò)法4、交換名片的方法（三）注意事項(xiàng)1、名片如臉面，不能褶皺；2、名片應(yīng)放在固定位置；3、客先主后，身份低者先、高者后；4、換名片換的是相互尊重。您會(huì)接電話嗎？您會(huì)打電話嗎？請(qǐng)兩位同學(xué)上來表演！

六、電話禮儀1、常見現(xiàn)象“你是誰？”“你是哪個(gè)？”“給我叫李××聽電話！”接電話者：喂！打電話者：你是哪位（里）？接電話者：你找哪位（里）？打電話者：你是哪位（里）？接電話者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一聲把電話掛了）。雙方都不禮貌時(shí)（1）要有禮貌（2）要簡潔明了（3）忌諱沉默（4）語調(diào)要熱情、愉快、自然，口齒要清楚，音量要適中。（5）要選好時(shí)間2、接打電話要求下一張完A、三響以內(nèi)接

B、自報(bào)家門并詢問

C、撥錯(cuò)號(hào)不埋怨

D、電話耽擱，表示歉意

E、掛電話要禮貌返回七、姿態(tài)禮儀（一）姿態(tài)的含義姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子。如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。抬頭挺胸收腹直腰，目不斜視，立正、丁步，男可兩腿稍分開（二）姿態(tài)禮儀1、站姿工作場合的五種站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿單背手站姿單前手站姿垂手站姿和前交手站姿正誤評(píng)判

如果你腿型呈O型，請(qǐng)采取這種俗稱的“接待員式”，即雙腳一前一后的站立方法。

小貼士2、坐姿（５種）

腰背挺直，雙肩放松，兩膝并攏，男可稍分開兩腿，坐三分之二滿凳。常見坐姿正確的５種坐法

正坐姿側(cè)坐姿開關(guān)式重疊式交叉式３、走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，自然擺動(dòng)；男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；男走兩線，女走一線；不外八，不內(nèi)八，不并排，不搭肩。不同服飾走姿