淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場客戶關(guān)系管理平臺重點基礎(chǔ)知識點一、淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)概述1.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)背景a.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展b.我國淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀c.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位2.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場分析a.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場需求b.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場供給c.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場競爭格局3.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理的重要性a.客戶關(guān)系管理在淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)中的作用b.客戶關(guān)系管理對提高養(yǎng)殖企業(yè)競爭力的意義c.客戶關(guān)系管理在淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展趨勢二、淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場客戶關(guān)系管理平臺1.平臺功能概述a.管理b.銷售管理c.售后服務(wù)管理2.平臺架構(gòu)設(shè)計a.系統(tǒng)架構(gòu)b.數(shù)據(jù)庫設(shè)計c.系統(tǒng)安全設(shè)計3.平臺關(guān)鍵技術(shù)a.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)c.云計算技術(shù)三、淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場客戶關(guān)系管理平臺重點基礎(chǔ)知識點1.客戶關(guān)系管理（CRM）理論a.客戶關(guān)系管理的基本概念b.客戶關(guān)系管理的核心要素c.客戶關(guān)系管理的實施步驟2.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場分析a.市場需求分析b.市場供給分析c.市場競爭分析3.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理策略a.客戶細分策略b.客戶關(guān)系維護策略c.客戶滿意度提升策略四、淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場客戶關(guān)系管理平臺應(yīng)用案例1.案例一：某淡水魚類養(yǎng)殖企業(yè)CRM平臺應(yīng)用a.企業(yè)背景b.平臺功能及實施過程c.實施效果及收益2.案例二：某淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)鏈CRM平臺應(yīng)用a.產(chǎn)業(yè)鏈背景b.平臺功能及實施過程c.實施效果及收益3.案例三：某淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)區(qū)域CRM平臺應(yīng)用a.區(qū)域背景b.平臺功能及實施過程c.實施效果及收益五、淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場客戶關(guān)系管理平臺發(fā)展趨勢1.平臺功能拓展a.深度挖掘客戶需求b.提供個性化服務(wù)c.實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同2.平臺技術(shù)升級b.大數(shù)據(jù)技術(shù)在平臺中的應(yīng)用c.云計算技術(shù)在平臺中的應(yīng)用3.平臺行業(yè)應(yīng)用拓展a.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)應(yīng)用b.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)區(qū)域應(yīng)用c.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)國際化應(yīng)用[1]，.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場分析及客戶關(guān)系管理研究[J].養(yǎng)殖科學(xué)，2018，35（2）：4550.[2]，趙六.淡水魚類養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)市場客戶關(guān)系管理平臺設(shè)計與實現(xiàn)[J].計算機應(yīng)用與軟件，2019，36（3）：7882.[3]劉