PAGE中國(guó)移動(dòng)廣東公司品牌課程系列PAGE19中國(guó)移動(dòng)廣東公司品牌課程系列《會(huì)說(shuō)才能贏》--如何掌控演講臺(tái)講師手冊(cè)2009-【手冊(cè)導(dǎo)讀】本課程手冊(cè)主體結(jié)構(gòu)說(shuō)明：本手冊(cè)配合主體課程內(nèi)容，由三部分組成：現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)表達(dá)時(shí)的心理調(diào)節(jié)技巧表達(dá)的技巧與練習(xí)內(nèi)容的組織及練習(xí)

【課程導(dǎo)讀】課程介紹：《會(huì)說(shuō)才能贏》課程，結(jié)合工作的中的一些場(chǎng)景，外在的表現(xiàn)技巧及內(nèi)在的表達(dá)技巧貫穿于整個(gè)課程，力求學(xué)員在兩天的培訓(xùn)中掌握有效的表達(dá)及呈現(xiàn)技巧，并訓(xùn)練卓越的表達(dá)力（口頭語(yǔ)言與非口頭語(yǔ)言），提升說(shuō)服及影響別人的人際溝通技能。授課關(guān)鍵點(diǎn)：本課程的難點(diǎn)并不在于講師對(duì)演講理論知識(shí)的講授如何，而在于引導(dǎo)學(xué)員如何更好地將學(xué)到的技巧在平時(shí)的工作及生活中有效的運(yùn)用,這是一門(mén)實(shí)用性、操作性都很強(qiáng)的一門(mén)課程。因此，講師在課堂上要注意以下兩點(diǎn)：引導(dǎo)學(xué)員更多從案例中獲得啟發(fā)；控場(chǎng)能力。本課程采用了“演練＋點(diǎn)評(píng)＋小組競(jìng)賽”的高度互動(dòng)開(kāi)放式綜合教學(xué)法進(jìn)行，課程的形式?jīng)Q定了課堂的氛圍相對(duì)比較活躍，基本上無(wú)需講師去調(diào)動(dòng)，而在于如何控場(chǎng)和引導(dǎo)，否則，可能會(huì)造成課堂失控，課時(shí)無(wú)法得到保障；處理學(xué)員異議的能力。學(xué)員演練有學(xué)員點(diǎn)評(píng)加講師點(diǎn)評(píng)兩種方式，有可能學(xué)員會(huì)有不同意見(jiàn)，講師要善于從正面進(jìn)行引導(dǎo)，在不打擊學(xué)員積極性的同時(shí)，最佳化地給學(xué)員滿意答復(fù)。

【課程形式簡(jiǎn)介】主題：課程形式及規(guī)則介紹內(nèi)容參考：PPT（課時(shí)：12H)

【授課計(jì)劃表】課程時(shí)間：12h建議學(xué)員人數(shù)：20人時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容類(lèi)型目標(biāo)等級(jí)重要性難易程度主要培訓(xùn)方法（分鐘）一級(jí)目錄二級(jí)目錄三級(jí)目錄四級(jí)目錄30開(kāi)場(chǎng)破冰講師介紹觀念態(tài)度接受不重要一般演講介紹游戲接受重要一般游戲課程重要性認(rèn)同非常重要一般錄像帶課程簡(jiǎn)介接受重要一般演講90一、心理調(diào)節(jié)1、緊張的原因類(lèi)型心理素質(zhì)自信心理論知識(shí)認(rèn)同重要一般舉例、討論內(nèi)容準(zhǔn)備2、緊張破解方法觀念調(diào)節(jié)技能技巧簡(jiǎn)單應(yīng)用重要較難示范成功冥想法練習(xí)自我解脫法練習(xí)生理舒緩壓力轉(zhuǎn)換示范240二、表達(dá)技巧梅赫拉米

恩法則理論知識(shí)接受不重要一般講授肢體站姿技能技巧簡(jiǎn)單應(yīng)用非常重要較難示范、練習(xí)位置移動(dòng)眼神手勢(shì)表情聲音發(fā)音方法重要聲音變化語(yǔ)言干凈性生動(dòng)性易解性控場(chǎng)控場(chǎng)技巧非常重要非常難角色演練控場(chǎng)禁忌與聽(tīng)眾爭(zhēng)執(zhí)不休自我陶醉人身攻擊180三、內(nèi)容組織了解你的聽(tīng)眾背景理論知識(shí)簡(jiǎn)單應(yīng)用重要一般舉例需求心態(tài)內(nèi)容組織的技巧演講金字塔原理理論知識(shí)簡(jiǎn)單應(yīng)用重要較難講授注意要點(diǎn)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)技能技巧熟練應(yīng)用非常重要非常難示范切中要害開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)三步曲技能技巧熟練應(yīng)用重要一般示范、練習(xí)開(kāi)場(chǎng)白技巧開(kāi)場(chǎng)禁忌自殺式牛頭不對(duì)馬嘴式自賣(mài)自夸漫無(wú)目的閑聊結(jié)尾前呼后應(yīng)法技能技巧熟練應(yīng)用重要一般示范、練習(xí)提煉總結(jié)法贈(zèng)言收結(jié)法懸念設(shè)計(jì)法結(jié)尾禁忌常用模版競(jìng)聘理論知識(shí)簡(jiǎn)單應(yīng)用重要一般閱讀述職QC發(fā)表產(chǎn)品呈現(xiàn)180四、大演練演練技能技巧簡(jiǎn)單應(yīng)用非常重要非常難練習(xí)點(diǎn)評(píng)

目錄【手冊(cè)導(dǎo)讀】 2本課程手冊(cè)主體結(jié)構(gòu)說(shuō)明： 2【課程導(dǎo)讀】 3課程介紹： 3授課關(guān)鍵點(diǎn)： 3【課程形式簡(jiǎn)介】 4主題：課程形式及規(guī)則介紹 4內(nèi)容參考：PPT（課時(shí)：12H) 4第一章心理調(diào)適 9第二章表達(dá)技巧 16第三部分內(nèi)容組織 44第四部分演練 57

第一章心理調(diào)適本章目標(biāo)幫助學(xué)員了解緊張產(chǎn)生的原因，并掌握基本的緩解緊張的方法總體時(shí)間2.5小時(shí)主要內(nèi)容1、導(dǎo)入課程（30分鐘）2、了解緊張的因素（30分鐘）3、破解緊張的辦法（90分鐘）主要培訓(xùn)方法□講授□提問(wèn)、分享□小組討論□案例分析□音頻□視頻□活動(dòng)游戲□示范□演練□角色扮演□演示□其它重點(diǎn)提示1、緊張的生理表現(xiàn)及原因2、五種破解緊張的方法

導(dǎo)入介紹引入課題方法/工具時(shí)間30分鐘重點(diǎn)備注講師自我介紹3分鐘游戲引入20分鐘現(xiàn)在助教老師給各位學(xué)員發(fā)了一張有顏色的紙牌，請(qǐng)大家看一下自己拿到的紙牌的顏色。我們按自己拿到的不同的紙牌的顏色，每個(gè)顏色都不同的問(wèn)題：黃色：如果你可以去世界上任何一個(gè)地方，你會(huì)去哪里？為什么？紅色：在你的余生當(dāng)中，有哪三件事情是你愿意去做的？綠色：說(shuō)一下你最近完成的一件值得驕傲的事情是什么？藍(lán)色：你剛剛贏得了一千萬(wàn)元的大獎(jiǎng)，第一件想做的事情是什么？我們按抽到的問(wèn)題，輪流來(lái)介紹一下自己。介紹的要求是這樣的，先說(shuō)一下“我是來(lái)自XX公司的XXX”，然后再接著說(shuō)紙牌上要求的話題。課程的重要性好的，經(jīng)過(guò)一輪的游戲，大家都介紹了一下自己，我們互相之間有了個(gè)大概的認(rèn)識(shí)了，那接下來(lái)我們來(lái)看一段視頻。（播放視頻）好了，我們看完這個(gè)視頻，大家都發(fā)現(xiàn)里面的主角很不自然，很窘迫。那你是否有這樣的經(jīng)歷：“當(dāng)我公開(kāi)講話時(shí)，我會(huì)窘迫和膽怯，導(dǎo)致思維混亂，注意力難以集中，最后竟然忘了自己要表達(dá)的主題。我希望重樹(shù)自信，保持鎮(zhèn)靜，學(xué)會(huì)站著思考。我要學(xué)會(huì)理清思路并使之符合邏輯，我希望在公眾面前講話能思路清晰，有說(shuō)服力?！币胝n程重要性：課程簡(jiǎn)介我們這次的課程為期兩天，主要有四個(gè)部份，分別是心理調(diào)節(jié)、表達(dá)技巧、內(nèi)容組織和技巧演練。游戲0101黃、紅、綠、藍(lán)色的紙牌各8張，共32張。視頻0102

第一節(jié)了解緊張的因素方法/工具時(shí)間30分鐘重點(diǎn)備注1、概念引入美國(guó)心理學(xué)家曾在三千人當(dāng)中做過(guò)一次心理測(cè)驗(yàn)，問(wèn)題是：你最擔(dān)心最痛苦的是什么？令人吃驚的是：人們是天不怕、地不怕，死不怕、車(chē)禍不怕、癌癥不怕、而是最怕“當(dāng)眾說(shuō)話”！約占40%的人認(rèn)為最令人擔(dān)心也是最痛苦的事是在大庭廣眾前講話，而死亡排在第六位。在剛才我們觀看的這個(gè)案例中，我們看到主人公是那么的緊張?，F(xiàn)在我想請(qǐng)各位學(xué)員寫(xiě)一下，你在緊張時(shí)，會(huì)有什么樣的表現(xiàn)呢？2、緊張的生理表現(xiàn)：心跳加速、口干舌燥、出虛汗、手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟、心神不安、不敢正視、詞不達(dá)意、盼望結(jié)束、大腦空白、邏輯分散，演繹失控……3、造成緊張的原因：好，我們看到我們有心跳加速、口干舌燥、出虛汗、手發(fā)抖這些等等癥狀的緊張，我們?cè)賮?lái)理清一個(gè)問(wèn)題：我們?yōu)槭裁磿?huì)如此緊張呢？提問(wèn)2、3個(gè)學(xué)員，歸納第一點(diǎn)原因：心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)。有好多人說(shuō)我也不知道為什么緊張啊，但就是特別緊張，那是我自己心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)來(lái)著。嗯，我們現(xiàn)在來(lái)做一個(gè)小測(cè)試，看看自己的心理素質(zhì)能得多少分，看看是不是真的心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)?！缎睦硭刭|(zhì)測(cè)試題》好的，我們來(lái)看看心理素質(zhì)得分是25分以上的學(xué)員有沒(méi)有？得分是32分以上的學(xué)員有沒(méi)有？來(lái)，問(wèn)一下得分32分/25分的學(xué)員，你上臺(tái)演講時(shí)會(huì)很緊張嗎？選出得分高又會(huì)緊張的學(xué)員，總結(jié)得出，原來(lái)心理素質(zhì)很高的學(xué)員上臺(tái)也會(huì)很緊張的，那看來(lái)造成緊張的原因不止一個(gè)。提問(wèn)得分高又會(huì)緊張的學(xué)員，引導(dǎo)說(shuō)出還有一個(gè)緊張的原因是準(zhǔn)備不充份。原來(lái)如此，造成緊張的原因主要是有兩個(gè)，一個(gè)是心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，另一個(gè)是準(zhǔn)備不充份。那接下來(lái)我們重點(diǎn)來(lái)破解一下“心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)”阻礙了呈現(xiàn)與表達(dá)的精彩這個(gè)問(wèn)題。欣賞一段視頻重點(diǎn)：讓學(xué)員輕松進(jìn)入表達(dá)課題

第二節(jié)破解緊張的辦法方法/工具時(shí)間90分鐘重點(diǎn)備注學(xué)習(xí)破解緊張5大法寶1、觀念調(diào)節(jié)法：（1）每個(gè)人都會(huì)緊張其實(shí)有很多演講名家都會(huì)有臨場(chǎng)緊張的情況。演講是高層次的一人說(shuō)，眾人聽(tīng)的“當(dāng)眾說(shuō)話”，所以當(dāng)眾演講是需要極大的勇氣和膽識(shí)的。在日常生活中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)，許多人在一般的交談中也許會(huì)滔滔不絕，談笑風(fēng)生，但一旦叫他站在臺(tái)上，面對(duì)一片黑壓壓的人頭和一雙雙利箭般的眼睛說(shuō)話時(shí)，卻語(yǔ)無(wú)倫次、驚恐慌萬(wàn)分、洋相百出、令人大失所望。這種現(xiàn)象不僅發(fā)生在一般人的身上，就是那些偉人、名人、著名的演講家，在他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)刻苦訓(xùn)練和掌握演講技巧之前，都有過(guò)類(lèi)似的狀況。古羅馬雄辯家西塞羅在最初的演講時(shí)，曾感到自己“臉色蒼白，四肢和整個(gè)心臟都在顫抖?！泵绹?guó)演講說(shuō)家詹寧斯·伯瑞安說(shuō)，當(dāng)他第一次站在講臺(tái)上面對(duì)聽(tīng)眾時(shí)，他的“兩個(gè)膝蓋顫抖得碰到了一起。”馬克·吐溫第一次站起來(lái)演講時(shí)，“覺(jué)得嘴里像塞滿了棉花，脈搏快得像爭(zhēng)奪金杯時(shí)的百米賽跑?！倍渭衣芬住讨蝿t說(shuō)：“我第一次試著做公開(kāi)演說(shuō)時(shí)真是陷于難堪之境。絕不是故意形容，完全是真的。我的舌頭抵在嘴的上膛，我竟說(shuō)不出一個(gè)字。”更有甚者，英國(guó)歷史上有位叫尤斯瑞里的首相曾說(shuō)，他寧愿領(lǐng)一隊(duì)騎兵去沖鋒陷陣，也不愿在議院發(fā)表一次演講。第二次世界大戰(zhàn)期間的英國(guó)首相邱吉爾，是一位出類(lèi)拔萃的演說(shuō)家，被列為世界10大著名的演說(shuō)家之一。但是，邱吉爾第一次在議會(huì)上發(fā)表演講時(shí)，卻栽過(guò)一次大筋斗——當(dāng)他講到一半時(shí)，突然忘記了下文，怎么也想不起來(lái)了，憋得面紅耳赤，只好中斷演講，尷尬地回到自己的座位上。既然這么多的名家在公眾面前呈現(xiàn)表達(dá)時(shí)都有特別緊張導(dǎo)致的感受從而導(dǎo)致演說(shuō)失敗的經(jīng)驗(yàn)，那么他們是如何克服緊張情緒最終成為名家的呢？他們是把緊張完全消除了嗎？（2）、適度的緊張，更有益表達(dá)美國(guó)某年輕議員在向一位年老而富有經(jīng)驗(yàn)的議員請(qǐng)教時(shí)說(shuō)：“我在演說(shuō)之前，心里老撲通撲通地跳，這是否正常？”年老的議員則回答道：“那是因?yàn)槟銓?duì)于你要說(shuō)的話進(jìn)行著認(rèn)真的考慮，這是必然的。即使你到了我這個(gè)年齡，也難免會(huì)出現(xiàn)如此情況?！焙芏鄷r(shí)候，我們感覺(jué)緊張不安的時(shí)候，我們會(huì)一直想要從這個(gè)泥沼中掙扎地逃出來(lái)。所以我們藉由很多逃避策略不去面對(duì)它，壓抑它，否定它，排斥它。但凡是你抗拒的，都會(huì)持續(xù)。因?yàn)楫?dāng)你抗拒某件事情或是某個(gè)情緒的時(shí)候，你就會(huì)聚集在那個(gè)情緒或事件上，這樣就賦予它更多的力量。那我們何不換個(gè)角度來(lái)看待自己的緊張呢？我們之所以會(huì)緊張是因?yàn)槲覀兿Ｍ晒Γ氡憩F(xiàn)得出色，也證明我們是正常的。如果不緊張可能就是我們無(wú)心求勝，這樣反而會(huì)帶給我們更大的風(fēng)險(xiǎn)。所以，在特別緊張的時(shí)候，想一想：適度的緊張，帶來(lái)適當(dāng)?shù)呐d奮，心跳隨之加快，大腦供血增加，所以，運(yùn)轉(zhuǎn)也比平時(shí)快好多，靈活性相應(yīng)也會(huì)比平時(shí)提高，對(duì)整個(gè)呈現(xiàn)表達(dá)反而是有益的。2、成功冥想法：我們可以預(yù)想整個(gè)演講的過(guò)程和環(huán)節(jié)，預(yù)演未來(lái)，做自己的天使。準(zhǔn)備好最初的3-5分，提前到場(chǎng)，熟悉調(diào)查環(huán)境，并檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生。3、自我解脫法丟掉面子，放下架子。首先是主動(dòng)放棄自己的身份和地位，不需要介紹太多，不要太在乎聽(tīng)眾的專業(yè)，從自己專長(zhǎng)的地方開(kāi)始切入整個(gè)吃不開(kāi)現(xiàn)與表達(dá)。4、生理舒緩法放松神經(jīng)，緩解緊張情緒首先，我們以最舒適的姿勢(shì)坐在椅子上，雙眼微閉：全省放松，深呼吸，停三秒。然后讓全身肌肉從四肢向中央交替緊張、放松、釋放能量?；蛘呤钦覀€(gè)沒(méi)人處歪嘴扭唇：抬鼻轉(zhuǎn)眼、扮鬼臉、做體操；女士可以吃點(diǎn)水果、喝一點(diǎn)溫水：男士可以含一小片喉糖，增加唾液。5、壓力轉(zhuǎn)換法向內(nèi)容，逆向、正向轉(zhuǎn)換?？梢赃\(yùn)用提問(wèn)的方式，問(wèn)問(wèn)自己這次呈現(xiàn)的含義和目的，也可以利用演示進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。或者是講述某個(gè)成功的故事、案例，或做一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，從而轉(zhuǎn)移自己的壓力，減輕嚴(yán)重的緊張情緒。案例分析重點(diǎn)：讓學(xué)員參與演練

第二章表達(dá)技巧本章目標(biāo)掌握基本表達(dá)技巧總體時(shí)間4小時(shí)主要內(nèi)容1、梅赫拉卞法則（15分鐘）2、肢體語(yǔ)言（60分鐘）3、聲音（75分鐘）4、語(yǔ)言（30分鐘）5、控場(chǎng)（60分鐘）主要培訓(xùn)方法□講授□提問(wèn)、分享□小組討論□案例分析□音頻□視頻□活動(dòng)游戲□示范□演練□角色扮演□演示□其它重點(diǎn)提示1、梅赫拉卞法則的介紹2、肢體語(yǔ)言：站姿、位置移動(dòng)、目光交流、手勢(shì)、表情3、聲音的控制：音量、音高、頻率、停頓、變化4、語(yǔ)言：簡(jiǎn)潔、干凈、生動(dòng)感人、通俗易懂5、控場(chǎng)：技巧和禁忌

第一節(jié)梅赫拉卞法則方法/工具時(shí)間15分鐘提問(wèn)：在演講過(guò)程中哪些因素是會(huì)影響你的演講效果的？問(wèn)答或討論引出梅赫拉卞法則：剛才大家說(shuō)了很多答案，歸納起來(lái)，可以分為三類(lèi)：視覺(jué)方面、聽(tīng)覺(jué)方面、內(nèi)容方面。那么這三方面中各自的重要性又有所不同。阿爾伯特·梅赫拉卞（AlbertMehrabian）教授（加州大學(xué)洛杉磯分校的）在1971年出版的《無(wú)聲的信息》(slientmessages)一書(shū)中提出，能被人記住的個(gè)人形象，包括舉止和外貌（55%）、，話的聲音（38%），而僅有7%左右的談話內(nèi)容會(huì)給人留下影響。因此，可以這么說(shuō)，我們給人留下的印象中，有93%與談話的內(nèi)容沒(méi)有什么關(guān)系。當(dāng)然，梅氏法則的內(nèi)容有一個(gè)前提——那就是，在語(yǔ)言組織沒(méi)有錯(cuò)誤的情況下，視覺(jué)方面給人的印象占55%，聽(tīng)覺(jué)方面給人的影響占38%，而內(nèi)容方面的重要性僅占7%。由此，我們可以很容易的得出一個(gè)清晰的結(jié)論：要想在公眾面前有一個(gè)完美的演講、要想自己的演講給別人留下深刻的印象、留下好的感覺(jué)，演講和表達(dá)的技巧十分重要，起著決定性的作用。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們就可以有的放矢的去提高我們的演講水平。演講水平的提高對(duì)我們?cè)诠ぷ?、生活中都有很大的幫助，可以使我們?cè)诿鎸?duì)領(lǐng)導(dǎo)做競(jìng)聘演講時(shí)能夠脫穎而出；面對(duì)客戶做產(chǎn)品展示方案時(shí)，能夠給對(duì)方留下好的印象，讓對(duì)方更易于接受我們。PPT

第二節(jié)肢體語(yǔ)言方法/工具時(shí)間（分鐘）60分鐘重點(diǎn)備注一、介紹演講中涉及到的肢體語(yǔ)言的種類(lèi)：我們知道了梅氏法則，知道了視覺(jué)方面的影響占著55%的比重，那么，在演講中，有哪些方面是會(huì)給到觀眾視覺(jué)的刺激的？歸納起來(lái)，分為5個(gè)方面：1.站姿2.位置移動(dòng)3.目光交流4.手勢(shì)5.表情PPT那么在講這部分之前，我想請(qǐng)每個(gè)小組派代表到臺(tái)上來(lái)各講一個(gè)主題。先分配一下主題（一組一個(gè)），給大家5分鐘的時(shí)間準(zhǔn)備，等下各組派出的代表要講出在這個(gè)主題方面容易犯的錯(cuò)誤及應(yīng)該要注意的要點(diǎn)。請(qǐng)大家珍惜上臺(tái)呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)，當(dāng)成一次鍛煉，同時(shí)把自己要講的內(nèi)容付諸于呈現(xiàn)的過(guò)程中。這兩天的課程每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)上臺(tái)做呈現(xiàn)，請(qǐng)各小組安排好順序。那么在各組講的過(guò)程中，請(qǐng)其他學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)，對(duì)他的呈現(xiàn)做一個(gè)記錄和評(píng)價(jià)，寫(xiě)下他呈現(xiàn)過(guò)程中做的好的方面和需要改進(jìn)的問(wèn)題。在演講完畢，將各組匯總小組成員的意見(jiàn)，填寫(xiě)評(píng)分表給到該學(xué)員。1.站姿首先請(qǐng)第一組的代表來(lái)講一下站姿。誰(shuí)來(lái)點(diǎn)評(píng)一下他剛才呈現(xiàn)過(guò)程中的表現(xiàn)？請(qǐng)學(xué)員點(diǎn)評(píng)，其他組的評(píng)價(jià)表收集上來(lái)給到他。好，剛才這位同學(xué)講了站姿，首先點(diǎn)評(píng)他的表現(xiàn)（講師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況）。那么就站姿這方面的內(nèi)容，剛才我們的同學(xué)也講了，我們?cè)谶@里再歸納一下（請(qǐng)看ppt）。首先，我們要檢查一下我們的站姿頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保守嗎？演講中我們要保持：抬頭挺胸，上身挺直，但不僵硬站立時(shí)兩腳間的距離與肩同寬（這樣不容易累）身體可略向前傾不要頻繁晃動(dòng)2.位置移動(dòng)請(qǐng)第二組的代表來(lái)講一下位置移動(dòng)。誰(shuí)來(lái)點(diǎn)評(píng)一下他剛才呈現(xiàn)過(guò)程中的表現(xiàn)？請(qǐng)學(xué)員點(diǎn)評(píng)，其他組的評(píng)價(jià)表收集上來(lái)給到他。我們來(lái)點(diǎn)評(píng)一下他的表現(xiàn)（講師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況）。我們需要檢查一下演講者：演講時(shí)是否呆在一個(gè)地方不動(dòng)？移動(dòng)動(dòng)作是否太快速？移動(dòng)是否過(guò)于頻繁？是否經(jīng)常用背對(duì)著觀眾？移動(dòng)的要點(diǎn)：堅(jiān)定而穩(wěn)重的移動(dòng)有目的性的移動(dòng)移動(dòng)注意節(jié)奏3.目光交流請(qǐng)第三組的代表來(lái)講一下目光交流。誰(shuí)來(lái)點(diǎn)評(píng)一下他剛才呈現(xiàn)過(guò)程中的表現(xiàn)？請(qǐng)學(xué)員點(diǎn)評(píng)，其他組的評(píng)價(jià)表收集上來(lái)給到他。我們來(lái)點(diǎn)評(píng)一下他的表現(xiàn)（講師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況）。在演講技巧的培訓(xùn)中我們常遇到這樣的問(wèn)題：“該怎樣保持與聽(tīng)眾的交流？”中國(guó)有一句成語(yǔ)：眉目傳神，一語(yǔ)道破答案！眼神的交流就是人際間最能傳神的非語(yǔ)言交流。無(wú)論是公開(kāi)演講，還是其他藝術(shù)表演形式如話劇、歌唱，演講者和演員都會(huì)在大部分時(shí)間保持面對(duì)觀眾，目的就在于保持與觀眾的目光交流。演講中保持與聽(tīng)眾之間的目光交流的好處在于，可以與每一位聽(tīng)眾都有一對(duì)一的交流；你也可以及時(shí)了解聽(tīng)眾是否理解你的演講內(nèi)容；同時(shí)也在鼓勵(lì)聽(tīng)眾注意你的演講；積極地促進(jìn)聽(tīng)與講互動(dòng)。很多人忽視運(yùn)用目光與聽(tīng)眾交流，所以在臺(tái)上會(huì)不自覺(jué)地把身體轉(zhuǎn)向演示屏幕，背對(duì)聽(tīng)眾，這是公開(kāi)演講的大忌。這樣既不尊重聽(tīng)眾，也是對(duì)演講內(nèi)容不熟悉的表現(xiàn)。如何有效運(yùn)用目光創(chuàng)造演講效果呢？目光是人用來(lái)交流的最重要的法寶。日常生活中人們?cè)谀抗饨涣鲿r(shí)會(huì)自然地的運(yùn)用各種技巧，如環(huán)視、注視、虛視、盯視、凝視等，人通過(guò)調(diào)節(jié)眼球的位置，轉(zhuǎn)動(dòng)的速度，角度變換目光。目光配合表情，人們可以確認(rèn)溝通是否成功。在演講過(guò)程中，演講者常用的有兩種目光交流技巧：燈塔掃描法，平均目光交流法。

所謂燈塔掃描，即指演講者站在演講位置，目光投向坐著的聽(tīng)眾，像海岸上的燈塔一樣左右掃視在場(chǎng)的聽(tīng)眾，讓聽(tīng)眾隨時(shí)有機(jī)會(huì)看到演講者在通過(guò)目光與其溝通。平均目光交流是指在演講過(guò)程中，盡量與每位聽(tīng)眾逐個(gè)做目光交流，與每一個(gè)人目光交流時(shí)表達(dá)一個(gè)完整的想法，大概3一5秒左右。一次只看一位聽(tīng)眾，目光轉(zhuǎn)向下一位聽(tīng)眾時(shí)，停頓、換氣，平均分配目光交流。這樣就讓聽(tīng)眾感覺(jué)你在保持與其個(gè)人的溝通。目光的運(yùn)用應(yīng)該從一開(kāi)場(chǎng)就開(kāi)始，一直到演講結(jié)束，始終配合演講者的口頭語(yǔ)言內(nèi)容。目光的運(yùn)用也是控制會(huì)場(chǎng)氣氛的有效方法，在面對(duì)面的交流中，只要你的目光投向一個(gè)人，他總會(huì)感覺(jué)到，通常會(huì)下意識(shí)地會(huì)看，這就使你有機(jī)會(huì)幫助那些竊竊私語(yǔ)，或者漫不經(jīng)心的聽(tīng)眾回到你的演講主題上來(lái)。在開(kāi)場(chǎng)時(shí)確定開(kāi)口的時(shí)機(jī)很重要，但經(jīng)常遇到的情況卻是會(huì)場(chǎng)內(nèi)聽(tīng)眾在主持人宣布開(kāi)會(huì)后仍然交頭接耳，這時(shí)有效的目光運(yùn)用可以幫助你很快控制住會(huì)場(chǎng)的氣氛。具體做法是：開(kāi)口前放下自己手中所有東西，把目光投向聽(tīng)眾，掃視，至少與場(chǎng)內(nèi)不同區(qū)域中的三個(gè)人目光接觸，導(dǎo)致回看；再把目光投向離你最遠(yuǎn)的第四人時(shí)，才開(kāi)口。這時(shí)，大多數(shù)聽(tīng)眾就會(huì)感受到你的目光，意識(shí)到你準(zhǔn)備開(kāi)始演講了。

演講中的目光運(yùn)用還需要注意以下原則：看著人家說(shuō)話！聽(tīng)眾人數(shù)多時(shí)試圖去看每一張聽(tīng)眾的臉。掃視范圍包括所有聽(tīng)眾。避免看墻壁、天花板、地面或作思考狀。不要一直盯著某一位聽(tīng)眾。4.手勢(shì)請(qǐng)第四組的代表來(lái)講一下手勢(shì)。誰(shuí)來(lái)點(diǎn)評(píng)一下他剛才呈現(xiàn)過(guò)程中的表現(xiàn)？請(qǐng)學(xué)員點(diǎn)評(píng)，其他組的評(píng)價(jià)表收集上來(lái)給到他。我們來(lái)點(diǎn)評(píng)一下他的表現(xiàn)（講師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況）。演講的手勢(shì)是多種多樣的，但是也有一定的規(guī)律可循，按它的運(yùn)用方式、意思大致可以分為以下幾種：

A.情意手勢(shì)。這種手勢(shì)主要是表達(dá)演講者喜、怒、樂(lè)的強(qiáng)烈情感，使具體化。比如：講到勝利成功時(shí)，演講者拍手稱快；講到非常氣憤的事情時(shí)，演講者雙手握拳，不斷顫抖；講到著急、擔(dān)心時(shí)，演講者雙手互搓。情意手勢(shì)既能渲染氣氛，又助于情感的傳達(dá)，在演講中使用的頻率最高。

B.指示手勢(shì)。這種手勢(shì)有具體指示對(duì)象的作用。它可以使聽(tīng)眾看到真實(shí)的事物。比如講到“你”、“我”、“他”或“這邊”、“那邊”、“上頭”、“下頭”時(shí)，都可以用手指一下，給聽(tīng)眾更清楚的印象。這種手勢(shì)的特點(diǎn)是動(dòng)作簡(jiǎn)單、表達(dá)專一，基本上不帶感情色彩。這種手勢(shì)只能指示聽(tīng)眾的視覺(jué)可以感知的事物和方向，視覺(jué)不及的，不能運(yùn)用這種手勢(shì)。

C.形象手勢(shì)。這種手勢(shì)主要用來(lái)摹仿事物，給聽(tīng)眾一種形象的感覺(jué)。比如演講者到“袖珍電子計(jì)算機(jī)只有這么大”的同時(shí)，用手比劃一下，聽(tīng)眾就具體知道它的大小了。在講到“微型的照相機(jī)只有現(xiàn)在的進(jìn)口打火機(jī)那么大”時(shí)，用手勢(shì)配合一下，既具體又形象。

D.象征手勢(shì)。這種手勢(shì)可以表示抽象的意念，用得準(zhǔn)確恰當(dāng)能引起聽(tīng)眾的聯(lián)想，例如講到“讓我們揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，向著光輝有未來(lái)前進(jìn)！”“同志們，沖??！”用右手向前上方有力地伸出，這個(gè)手勢(shì)就象征著奮勇前進(jìn)的大軍。展示未來(lái)美好的意思都可以用此手勢(shì)。再如表示勝利的“V”型，停止的Ｔ型，贊許的“OK”型。

做手勢(shì)時(shí)應(yīng)該避免手勢(shì)過(guò)多或過(guò)少范圍小或動(dòng)作不明確重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間做得過(guò)長(zhǎng)想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做要點(diǎn)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要做到位，不到位不如不做手勢(shì)動(dòng)作范圍要在腰部以上手勢(shì)要有意義手勢(shì)應(yīng)與內(nèi)容相吻合注意不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè)實(shí)際上你自己覺(jué)得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過(guò)分經(jīng)常換換手勢(shì)5.表情請(qǐng)第五組的代表來(lái)講一下表情。誰(shuí)來(lái)點(diǎn)評(píng)一下他剛才呈現(xiàn)過(guò)程中的表現(xiàn)？請(qǐng)他所在組的一名學(xué)員點(diǎn)評(píng)，其他組的評(píng)價(jià)表收集上來(lái)給到他。我們來(lái)點(diǎn)評(píng)一下他的表現(xiàn)（講師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況）。當(dāng)我們觀看演講者演講時(shí)，在他上場(chǎng)的那一瞬間，首先看到的是他的整體形象：瀟灑的風(fēng)度，高雅的氣質(zhì)，大方的步態(tài)，得體的打扮等。我們對(duì)比一一審視之后，在心中定格出演講者的形象，但再進(jìn)行下去時(shí)，大家的眼睛會(huì)匯聚到演講者的臉部。這并非演講者有一張漂亮迷人的臉蛋，其實(shí)有些演講者并非如此。而是因?yàn)槟槻渴乔楦械那缬瓯恚?tīng)眾可以從上面讀懂演講者的情感世界。豐富的臉部表情后面表現(xiàn)著復(fù)雜的思想情韻。臉部表情運(yùn)用時(shí)要適時(shí)、適事、適情、適度，切忌呆滯麻木、情不由衷、晦澀不明與矯揉造作。注意不要因?yàn)榫o張而使面部肌肉很緊張避免習(xí)慣性的在演講商業(yè)話題時(shí)過(guò)分嚴(yán)肅盡量放松，適度微笑表情不易太夸張面部表情不應(yīng)缺乏變化面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合討論、演練評(píng)價(jià)表PPT圖片視頻

第三節(jié)聲音方法/工具時(shí)間（分鐘）75分鐘重點(diǎn)備注一、引入本節(jié)內(nèi)容：聲音在梅赫拉卞法則中占有38%的比重，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)內(nèi)容所占的比重，這說(shuō)明它的重要性。尤其在競(jìng)聘或做產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，你的聽(tīng)眾一般都在埋頭看相關(guān)的資料，這個(gè)時(shí)候聲音技巧運(yùn)用的好壞可以說(shuō)決定了你的演講的成敗。放兩段競(jìng)聘的音頻（正反案例）音頻討論：演講時(shí)聲音方面我們應(yīng)該注意些什么？請(qǐng)學(xué)員到講臺(tái)上發(fā)言，闡述討論結(jié)果。根據(jù)學(xué)員的發(fā)言，總結(jié)歸納出本節(jié)要講的五個(gè)方面——音量、音高、頻率、停頓、變化。要學(xué)會(huì)控制自己的聲音就要從這五方面入手。1.音量曾有一個(gè)時(shí)候，強(qiáng)有力的嗓音是一個(gè)成功的演講人必不可少的基本要求。今天，電子擴(kuò)音器使得最微弱的聲音也可以在任何一個(gè)背景下被聽(tīng)眾聽(tīng)到。但是，在教室里，大家會(huì)在不用麥克風(fēng)的情景下發(fā)表演講。如果是這種情況，大家應(yīng)該記得根據(jù)教室的音響效果、聽(tīng)眾規(guī)模和背景噪音的程度調(diào)整自己的音量。如果說(shuō)話的聲音太大，聽(tīng)眾會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人很粗野。如果聲音太小，聽(tīng)眾會(huì)聽(tīng)不到你說(shuō)的話。請(qǐng)記住，你自己的嗓音在你聽(tīng)起來(lái)，總是比在別人聽(tīng)起來(lái)大一些。演講開(kāi)始不久之后，應(yīng)該迅速看一下離你最遠(yuǎn)的人。如果他們露出困惑的表情，或者在欠身前傾，或者以別的方式顯出聽(tīng)得費(fèi)勁，那你應(yīng)該調(diào)大音量。2.音高音高是演講人嗓音的高低。聲波震動(dòng)得越是快，音高就越是高。震動(dòng)越是慢，音高就越是低。在演講中，音高可影響到一個(gè)詞或語(yǔ)音的意義。音高的變化稱為變調(diào)。音調(diào)的變化使你的聲音有光澤、熱情和活力。是你聲音的音調(diào)變化，透露出你是在提問(wèn)還是在做一個(gè)陳述，決定你是在說(shuō)誠(chéng)心的話，還是在說(shuō)諷刺人的話。你的變調(diào)還會(huì)讓你聽(tīng)上去是高興或悲傷，憤怒還是歡喜，充滿動(dòng)力或者燥動(dòng)不安，緊張還是放松，覺(jué)得有趣還是無(wú)聊。在日常談話當(dāng)中，我們憑直覺(jué)就會(huì)利用音調(diào)變化傳達(dá)意義與情緒。不利用音調(diào)變化的人，人們會(huì)說(shuō)他們是在用單調(diào)的口吻說(shuō)話，而這種口吻已知的唯一功能，就是能夠治好聽(tīng)眾當(dāng)中患有失眠癥的人。很少有人用絕對(duì)單調(diào)的口吻說(shuō)話的，很少有人的音高完全沒(méi)有變化的，但是，很多人容易落入重復(fù)性的音高模式，這樣的重復(fù)跟音高單調(diào)一樣容易讓人入睡。你可以用錄音機(jī)把自己練習(xí)的時(shí)候說(shuō)的話錄下來(lái)，這樣可以防范自己出現(xiàn)這一類(lèi)的毛病。如果你所有的句子前后都使用同一種音調(diào)變化模式，不是向上就是向下，那就應(yīng)該想辦法變化一下音高模式，使其適合詞語(yǔ)的意義。跟戒除其他的很多習(xí)慣一樣，一開(kāi)始，這樣做會(huì)引起一些不快的感覺(jué)，但一定會(huì)使你成為更好的演講人。3.頻率頻率是指一個(gè)人說(shuō)話的速度。美國(guó)人說(shuō)話的頻率一般在每分鐘120到150個(gè)字，但是，在有效的演講當(dāng)中，并沒(méi)有規(guī)定的演講頻率。丹尼爾·韋勃斯特講話的速度大約每分鐘90個(gè)字，弗蘭克林·羅斯福講話的頻率約為每分鐘110字，約翰·肯尼迪約為每分鐘180字。馬丁·路德·金的“我有一個(gè)夢(mèng)想”演講，開(kāi)始的時(shí)候每分鐘92個(gè)字，結(jié)束的時(shí)候每分鐘145個(gè)字。最佳演講頻率取決于多個(gè)因素：演講人的聲帶特質(zhì)、演講人希望營(yíng)造出來(lái)的氣氛、聽(tīng)眾的構(gòu)成，還有演講情景的本質(zhì)。例如，如果你希望把戴東納500強(qiáng)汽車(chē)賽激動(dòng)人心的情景傳達(dá)出來(lái)，也許會(huì)講得快一些，但是，較慢的頻率也許適合于描述阿拉斯加荒野的寧?kù)o。較快的頻率有助于營(yíng)造幸福、擔(dān)心、憤怒和驚訝的感覺(jué)，而較慢的頻率則更適合于表達(dá)悲傷或厭惡。如果你在解釋復(fù)雜的信息，也許講慢一些比較好，但如果這個(gè)信息已是聽(tīng)眾熟悉的，則較快的頻率比較好。最后，研究顯示，在大多數(shù)情景當(dāng)中，聽(tīng)眾都會(huì)發(fā)現(xiàn)，講話比普通速度較快一點(diǎn)的演講人，他的能力更強(qiáng)一些，也比講話速度很慢的演講人更有說(shuō)服力一些。有兩個(gè)明顯的缺陷是應(yīng)該回避的，一是講得太慢，聽(tīng)眾感到無(wú)聊，或講得太快，聽(tīng)眾完全跟不上演講人的思路。演講新手往往以極快的速度把演講說(shuō)完。所幸，一旦演講人開(kāi)始想辦法，這往往是一個(gè)比較容易戒除的習(xí)慣，但講話速度較慢的人，改正起來(lái)就比較難一些了。4.停頓學(xué)會(huì)如何停頓以及什么時(shí)候停頓，這是大部分演講新手面臨的一大難題。哪怕一會(huì)兒的沉默，都會(huì)跟一個(gè)世紀(jì)一樣長(zhǎng)。但是，等得到更多鎮(zhèn)靜和自信以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)停頓是極有用的一個(gè)工具。它可以示意一個(gè)思想單元的結(jié)束，可以讓一個(gè)想法有時(shí)間為聽(tīng)眾所理解，并使一句話的沖擊力發(fā)揮到最佳程度。“合適的字眼也許是極有效的，”馬克·吐溫說(shuō)，“但是，沒(méi)有任何一個(gè)字眼比時(shí)機(jī)把握得當(dāng)?shù)耐ｎD效果更好的?！瘪R克·吐溫明白，這里的關(guān)鍵是對(duì)時(shí)機(jī)的把握。“對(duì)一個(gè)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，”他提醒我們注意，“停頓應(yīng)該短一些，而對(duì)另一個(gè)聽(tīng)眾，時(shí)間也許應(yīng)該長(zhǎng)一點(diǎn)，而對(duì)再另外的一個(gè)聽(tīng)眾，也許還應(yīng)該更長(zhǎng)一些?！被仡^看看馬克·吐溫作為一個(gè)演講人本身的經(jīng)歷，他說(shuō)：“當(dāng)停頓得當(dāng)?shù)臅r(shí)候，效果好極了；如果停頓不當(dāng)，人們發(fā)出的只是輕輕的大笑，而不是哄笑?！别B(yǎng)成敏銳的時(shí)機(jī)感，一部分是常識(shí)的問(wèn)題，另一部分是經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題。你并不會(huì)一開(kāi)始就把握得極好，但你應(yīng)該堅(jiān)持練習(xí)。多聽(tīng)成功人士的演講，看看他們是如何利用停頓來(lái)調(diào)節(jié)演講節(jié)奏和頻率的。練習(xí)演講的時(shí)候，也練習(xí)一下自己對(duì)時(shí)機(jī)的把握。停頓的時(shí)候，確保應(yīng)該在思路單元的末尾進(jìn)行，而不要在一個(gè)想法的中間停頓。要不然，聽(tīng)眾會(huì)跟不上你的思路。最重要的是，不要用“嗯”、“啊”或“呵”之類(lèi)的口頭禪填補(bǔ)停頓的空白。這些有聲的停頓總會(huì)讓人覺(jué)得討厭，而且會(huì)產(chǎn)生災(zāi)難性的后果。它們不僅僅會(huì)使聽(tīng)眾覺(jué)得演講人智力有缺陷，而且也會(huì)覺(jué)得演講人有欺騙之嫌。5.變化正如多變是人生的佐料一樣，嗓音、語(yǔ)調(diào)變化也是公眾演講中的調(diào)味品。平直、無(wú)趣和沒(méi)有一點(diǎn)變化的嗓音對(duì)演講有致命作用，正如平淡如水、冷漠和沒(méi)有變化的日常生活會(huì)使人生如同走到盡頭一樣。升調(diào)說(shuō)話時(shí)句尾上升，即前低后高的句調(diào)。表示設(shè)問(wèn)、反問(wèn)、疑惑、驚異、號(hào)召、鼓動(dòng)等激動(dòng)的情感。如：（1）今天幾號(hào)？（2）難道你真的不相信嗎？降調(diào)說(shuō)話時(shí)句尾下降，即前高后低的句調(diào)。通常表示肯定、自信、贊揚(yáng)等語(yǔ)氣，如果表示乞求、惋惜、悲痛、沉重和哀嘆等語(yǔ)氣也用降調(diào)，而且往往降得比較明顯。如：（1）健康的人總是快樂(lè)的。（肯定）（2）我可以完成這個(gè)任務(wù)。（自信）（3）你還是幫幫他吧?。ㄆ蚯螅?）他一直不肯相信兒子犧牲的事實(shí)。（沉重）平調(diào)說(shuō)話時(shí)句調(diào)沒(méi)有明顯的高低升降變化，一般用于敘述、說(shuō)明的語(yǔ)氣或表示嚴(yán)肅、莊重、冷淡的情緒。如：（1）本人無(wú)可奉告。（冷淡）（2）我們從來(lái)不侵略別國(guó)的領(lǐng)土。（嚴(yán)肅）曲調(diào)說(shuō)話時(shí)句調(diào)的高低有曲折變化，一般可分為降升調(diào)和升降調(diào)。曲調(diào)大多用來(lái)表示諷刺、夸張、幽默、恐嚇等語(yǔ)氣。如：（1）你可“從來(lái)不會(huì)”做錯(cuò)事的呀！諷刺）（2）不要說(shuō)這一點(diǎn)點(diǎn)東西，就是一輛貨車(chē)我也能扛得起?。鋸垼┪覀兛梢詫?duì)自己說(shuō)話的聲音做一個(gè)分析，這可以決定哪些方面需要加以改進(jìn)。把自己演講的聲音錄下來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)是什么效果?？梢栽诩胰恕⑴笥衙媲霸囈辉嚒Ｂ曇舻淖兓瞧胀ㄕ勗捴械淖匀坏奶卣鳎葜v中運(yùn)用好變化，可以讓你的演講更加生動(dòng)和深刻。討論大白紙三、講授聲音技巧中的常見(jiàn)問(wèn)題、要點(diǎn)及解決方法：接下來(lái)，我們來(lái)給大家總結(jié)一下在演講中的常見(jiàn)問(wèn)題聽(tīng)不清：由于發(fā)音低或不清楚，聽(tīng)眾聽(tīng)不到你的陳述語(yǔ)速不當(dāng)：過(guò)快或過(guò)慢，缺乏調(diào)整呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，聲音單調(diào)萎靡不振：過(guò)低的嗓音通常使發(fā)言人看上去萎靡不振，使聽(tīng)眾認(rèn)為演講人對(duì)要講的話題沒(méi)有把握不能贏得關(guān)注：缺乏變化，會(huì)失去聽(tīng)眾的注意力這些是我們?cè)谘葜v中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，我們可以用以下方法去解決：想象你沒(méi)有擴(kuò)音器而正對(duì)五十到一百個(gè)人講話平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)音域或語(yǔ)調(diào)的張揚(yáng)通過(guò)錄音練習(xí)增加語(yǔ)調(diào)的變化模仿別人—演講者、培訓(xùn)師、演員聲音的控制需要我們花時(shí)間和精力去訓(xùn)練，以下要點(diǎn)是我們要掌握的：適度的音量調(diào)整音量強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)變化說(shuō)話的速度在要點(diǎn)前后停頓一下或靜場(chǎng)避免口頭禪、含糊音、拖腔四、練習(xí)下面我們來(lái)做一下練習(xí)繞口令練習(xí)四是四，十是十，十四是十四，四十是四十不要把十四說(shuō)成十系也不要把四十說(shuō)成十四白鳳凰，紅鳳凰粉紅鳳凰黃鳳凰嘴說(shuō)腿,腿說(shuō)嘴，嘴說(shuō)腿愛(ài)跑腿，腿說(shuō)嘴愛(ài)賣(mài)嘴。光動(dòng)嘴不動(dòng)腿，光動(dòng)腿不動(dòng)嘴，不如不長(zhǎng)腿和嘴。2.停頓練習(xí)例1：難道我們/從這隆重的節(jié)日的情調(diào)中/不可以領(lǐng)略到//我們民族文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)/和千百年來(lái)/人們熱烈向往美好未來(lái)的心境么？例2：選擇/北京，//你們將在奧林匹克歷史上/第一次/將奧運(yùn)會(huì)/帶到擁有世界上/五分之一人口/的國(guó)家，讓十億人民/有機(jī)會(huì)/用他們的創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神/為奧林匹克運(yùn)動(dòng)服務(wù)。3.語(yǔ)速變化練習(xí)1）快速今天，這里有沒(méi)有特務(wù)？你站出來(lái)！是好漢的站出來(lái)！你出來(lái)講！憑什么要?dú)⑺览钕壬?？殺死了人，又不敢承認(rèn)，還要誣蔑人，說(shuō)什么“桃色事件”，說(shuō)什么共產(chǎn)黨殺共產(chǎn)黨，無(wú)恥?。o(wú)恥?。∵@是某集團(tuán)的無(wú)恥，恰是李先生的光榮！李先生在昆明被暗殺，是李先生留給昆明的光榮！也是昆明人的光榮?。勔欢啵?）慢速100年前，一位偉大的美國(guó)人簽署了解放黑奴宣言，今天我們就是在他的雕像前集會(huì)。這一莊嚴(yán)宣言猶如燈塔的光芒，給千百萬(wàn)在那摧殘生命的不義之火中受煎熬的黑奴帶來(lái)了希望。它之到來(lái)猶如歡樂(lè)的黎明，結(jié)束了束縛黑人的漫漫長(zhǎng)夜。（馬丁·路德·金）３）中速?gòu)哪撤N意義上，我自己的經(jīng)歷映射了商界中的許多女性，她們也在為保持最佳的自我和追求成功的管理生涯而奮斗。在我訪問(wèn)期間，我遇見(jiàn)了很多女性，同她們交談，我感到欣慰的是在所有領(lǐng)域，機(jī)會(huì)的大門(mén)已經(jīng)為女性同胞打開(kāi)。但我也知道真正的改變是漫長(zhǎng)的，我希望我自己作為女性和領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷會(huì)提供一個(gè)有價(jià)值的視角。(雅芳董事會(huì)主席兼首席行政長(zhǎng)官鐘彬嫻)4.輕重音變化練習(xí)例1：A、我喜歡讀詩(shī)。（回答“誰(shuí)”喜歡讀詩(shī)）B、我喜歡讀詩(shī)。（回答喜歡“讀”還是“寫(xiě)”）C、我喜歡讀詩(shī)。（回答喜歡讀“什么”）文字材料

第四節(jié)語(yǔ)言方法/工具時(shí)間30分鐘重點(diǎn)備注講師講述：我們這里講的語(yǔ)言，指的是我們?cè)谘葜v過(guò)程中，用詞方面應(yīng)注意的內(nèi)容。作為演講人，一旦找到了合適的想法，你就必須決定如何以最佳方式傳達(dá)給聽(tīng)眾。要做到這一步，你需要特別意識(shí)到語(yǔ)言的作用。除非你能夠準(zhǔn)確和清晰地利用語(yǔ)言，否則，沒(méi)有人會(huì)明白你的意思。文字是一位演講人表現(xiàn)技藝的工具。文字有特別的用途，正如其他任何一門(mén)職業(yè)中的工具一樣。你是否見(jiàn)過(guò)木匠做工？你我需要幾個(gè)小時(shí)才能完成的事情，一位木工10分鐘便能做好，因?yàn)樗泻线m的工具。你不會(huì)用螺絲刀去釘釘子，也不會(huì)用錘子去擰螺絲。在公眾演講中也是一樣的。你必須選擇合適的詞來(lái)完成想要完成的工作。好的演講人意識(shí)到文字的意義，明顯的意思和微妙的含義。他們還知道如何準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)和合適地利用語(yǔ)言。這一章余下的部分會(huì)探索利用語(yǔ)言的各個(gè)方面的問(wèn)題。從口頭語(yǔ)言上來(lái)談，主要包括以下幾個(gè)方面：(1)語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。以最少的語(yǔ)言表達(dá)出最多的內(nèi)容。要做到語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔，必須對(duì)于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過(guò)認(rèn)真地思考，弄清道理，抓住要點(diǎn)，明確中心。不要在演講的過(guò)程中越講越遠(yuǎn)，同時(shí)，我們要避免使用過(guò)多的口頭禪，以及“啊”，“呢”等的尾字音。（視頻案例：《春田花花同學(xué)會(huì)》）(2)語(yǔ)言要生動(dòng)感人。A、生動(dòng)?！緦W(xué)員手冊(cè)】相比之下，第二種方式更振聾發(fā)聵吧？如果你希望用自己的演講感動(dòng)人們，那就得使用能夠感動(dòng)人的語(yǔ)言?？菰餆o(wú)聊的詞會(huì)構(gòu)成枯燥無(wú)聊的演講。應(yīng)該使用生動(dòng)活潑的語(yǔ)言讓自己的演講具備生命力。B、感人。演講應(yīng)該是有強(qiáng)度和感情力量的。它在某些聽(tīng)眾的心里喚起憤怒、同情、關(guān)愛(ài)、擔(dān)心、友誼、懷鄉(xiāng)、貪婪、內(nèi)疚等的感情。跟詩(shī)人一樣，演講人經(jīng)常利用語(yǔ)言的內(nèi)涵的豐富的意義。打開(kāi)你們的學(xué)員手冊(cè)看如下例子【請(qǐng)閱讀以下兩種陳述：（1）恐怖分子既不聽(tīng)從理智的呼喚，也不跟別人進(jìn)行理智的交往。它們的目標(biāo)是要制造擔(dān)憂，是要恐嚇人們，從而使別人屈服。他們衡量成功的尺度，是在殘酷野蠻的暴力行為中產(chǎn)生的害怕程度?？植婪肿与S時(shí)準(zhǔn)備好殺人，以推進(jìn)他們所謂的無(wú)論什么事業(yè)。這些可怕的屠殺行為因?yàn)檫@樣一個(gè)事實(shí)而觸目驚心：恐怖分子不帶感情地殺人。他們?cè)诶淇岬乃伎寂c從容的謀劃中殺人。他們是全無(wú)道德的?！浚ㄖv師講述）本段文字具有很強(qiáng)烈的情感，幾乎肯定會(huì)使人們對(duì)恐怖主義產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情上的厭惡。對(duì)照而言，下面是同一個(gè)陳述的另一個(gè)版本，這次用的是另一組不同的內(nèi)涵：【（2）恐怖分子并不想辦法跟自己的對(duì)手商談。他們利用政治和心理壓力尋求勝利，包括可能使某些人的生命處在危險(xiǎn)中的暴力行為。對(duì)恐怖分子來(lái)說(shuō)，最終的目標(biāo)比用來(lái)達(dá)到目標(biāo)的方法更重要?！浚ㄖv師講述）除開(kāi)“恐怖分子”一詞外，上述陳述中的文字比起第一個(gè)陳述來(lái)說(shuō)，不太可能引發(fā)更多強(qiáng)烈的反應(yīng)。2、提問(wèn)學(xué)員：我們來(lái)思考，到底哪一種陳述更好呢？3、講師回答：這取決于聽(tīng)眾、演講的時(shí)機(jī)，還有演講人的目標(biāo)。你想刺激聽(tīng)眾的感情，召喚他們投入某項(xiàng)事業(yè)嗎？那就應(yīng)該選擇有更強(qiáng)烈的內(nèi)涵意義的詞。或者說(shuō)，你是在談一個(gè)容易引起爭(zhēng)議的話題，并想保持完全不偏不倚的態(tài)度嗎？那就應(yīng)該使用較少引起強(qiáng)烈反應(yīng)的一些詞。文字案例PPT

第五節(jié)控場(chǎng)方法/工具時(shí)間（分鐘）60分鐘重點(diǎn)備注1、講師講解：語(yǔ)言要通俗易懂。如果演講的語(yǔ)言不通俗，聽(tīng)眾聽(tīng)不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語(yǔ)言通俗平易，我們要注意以下幾個(gè)方面：A、演講的語(yǔ)言要口語(yǔ)化。首先要解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。不要一動(dòng)筆就往書(shū)面語(yǔ)言上靠。寫(xiě)完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書(shū)面語(yǔ)改為口語(yǔ)化的語(yǔ)言。其次，要注意選擇那些有利于口語(yǔ)表達(dá)的詞語(yǔ)和句式。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語(yǔ)比單音節(jié)的詞語(yǔ)容易上口，而且也好聽(tīng)。如“我要寫(xiě)演講稿時(shí)”就不如“當(dāng)我要寫(xiě)演講稿的時(shí)候”好聽(tīng)。用自已的話講，可能看起來(lái)很樸素、很普通，但卻更真實(shí)自如，更富有吸引力。

B、演講的語(yǔ)言要準(zhǔn)確。準(zhǔn)確使用語(yǔ)言對(duì)于演講人的重要性，不亞于準(zhǔn)確運(yùn)用數(shù)字對(duì)于會(huì)計(jì)的重要性。有位同學(xué)經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)之后悟出了這個(gè)道理。在一篇關(guān)于美國(guó)刑事司法制度的演講中，他多次用到了“刑事迫害”這個(gè)詞。他的意思當(dāng)然是指“刑事起訴”。這一個(gè)用詞錯(cuò)誤差不多毀掉了他的演講。他的一位同學(xué)說(shuō)，“如果你連迫害與起訴之間的差別都不清楚，我如何能夠相信你就我們的法庭所說(shuō)的任何話？”有時(shí)候，不準(zhǔn)確的用詞是因?yàn)樽非笤~藻華麗而產(chǎn)生的后果。例如“粉墨登場(chǎng)”這個(gè)詞，（提問(wèn)）是什么意思？它的原意是，粉、墨：搽臉和畫(huà)眉用的化妝品。原指演員化妝上臺(tái)演戲。比喻壞人經(jīng)過(guò)一番打扮，登上政治舞臺(tái)?？墒怯行┤嗽谑褂眠@個(gè)詞的時(shí)候就當(dāng)成了褒義詞。這個(gè)例子是想告訴大家，除非確知一個(gè)詞的意思，否則不要用那個(gè)詞。如果不能肯定可以查查字典。也許我們犯該類(lèi)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)很少，但是，我們會(huì)犯更微妙的一些錯(cuò)誤，尤其是在本有一個(gè)詞可更準(zhǔn)確地描述我們的想法的時(shí)候，我們卻用了另外的一個(gè)詞。每一個(gè)詞都有其意義上的微妙差別，使其與別的詞有所不同。馬克·吐溫說(shuō)：“得當(dāng)?shù)脑~與差不多正確的詞之間的差別，就是閃電與避雷針之間的差別。”C、語(yǔ)言要清晰。假定你站在街角，看到一位行人不小心就要走到一輛來(lái)車(chē)的車(chē)道上去了。你會(huì)不會(huì)說(shuō)：“在我看來(lái)，根據(jù)已經(jīng)掌握的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，這個(gè)毫無(wú)戒備之心的人處在被駛近的一部機(jī)動(dòng)車(chē)輛撞倒和傷殘的危險(xiǎn)之中?！碑?dāng)然不會(huì)。你會(huì)大喊：“小心！”很多人驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們能夠正確地使用語(yǔ)言，卻不能夠清晰地使用語(yǔ)言。學(xué)員手冊(cè)上有一個(gè)很出名的故事，請(qǐng)翻開(kāi)第頁(yè)?！疽粋€(gè)很有名的例子：一位管道工寫(xiě)信給政府機(jī)構(gòu)，問(wèn)用鹽酸沖洗下水道會(huì)不會(huì)有任何危險(xiǎn)。這個(gè)機(jī)構(gòu)回函說(shuō)：“鹽酸的功效無(wú)可爭(zhēng)議，但其腐蝕效果與金屬耐久性不可兼容?！边@位管道工謝謝這家機(jī)構(gòu)同意使用鹽酸。這家機(jī)構(gòu)又回信說(shuō)：“我們無(wú)法承擔(dān)因?yàn)辂}酸產(chǎn)生的有毒及有害殘余物而造成的責(zé)任，建議您采用替換程序?！边@位管道工又一次感謝這家機(jī)構(gòu)同意使用鹽酸。最后，這家機(jī)構(gòu)因?yàn)橐庾R(shí)到會(huì)有數(shù)百根下水管道被毀掉而驚惶失措，結(jié)果請(qǐng)教一位科學(xué)家。這位科學(xué)家寫(xiě)道：】不要使用鹽酸。它會(huì)在管道上咬出洞來(lái)！這個(gè)例子顯示不能夠清晰地交流思想會(huì)出多大的麻煩。請(qǐng)記住，人跟人有所不同。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)有很大意義的東西，對(duì)另外一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能就是官樣文章。你無(wú)法假定對(duì)你來(lái)說(shuō)清楚明白的東西，對(duì)你的聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)就一定是清楚的。這在做演講的時(shí)候尤其如此。聽(tīng)眾跟讀者不一樣，他們無(wú)法查字典或再看作者的文字來(lái)發(fā)現(xiàn)一些詞的意思。演講中的詞必須非常清楚，幾乎不能有產(chǎn)生誤解的可能性存在。使用通俗的詞可以確保這一點(diǎn)，選擇具體而不是抽象的詞也可以做到，而且要消除用詞上的混亂。D、利用通俗的字眼。通俗的字眼比不通俗的字眼更好些，這看起來(lái)很明顯。但是，你會(huì)驚訝地看到，有很多演講人堅(jiān)持用極復(fù)雜的字眼轟炸聽(tīng)眾，一般是基于這么一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：這些字眼聽(tīng)起來(lái)讓人印象深刻。實(shí)際上，用多音節(jié)和很長(zhǎng)的字眼填充一個(gè)演講，只會(huì)讓人覺(jué)得演講人固執(zhí)多事和自命不凡。更糟糕的是，這樣的做法通常毀掉聽(tīng)眾的理解過(guò)程。清晰演講的最大障礙之一是用大詞，用浮腫的詞，而短小精干和敏銳的字眼本可以更好完成任務(wù)的。下面有個(gè)例子，【學(xué)員手冊(cè)】以下陳述都是為了解釋孕婦飲酒對(duì)未出生嬰兒造成的災(zāi)難性后果。你對(duì)這三段話的理解分別是什么？（請(qǐng)學(xué)員回答）答案：（1）第一段是用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)寫(xiě)的，一般人根本就不太容易聽(tīng)得懂，沒(méi)有醫(yī)學(xué)背景的人理解“病理生理學(xué)”和“多形”以及“有絲分裂”會(huì)有困難，哪怕受過(guò)高等教育，更不用說(shuō)這些詞放在演講中到底指什么了。（2）第二個(gè)段落是希望讓沒(méi)有醫(yī)學(xué)背景的人聽(tīng)懂。里面用的詞更通俗一點(diǎn)，但仍然保留了很多隱晦的用語(yǔ)，因此理解起來(lái)有困難，知識(shí)淵博的聽(tīng)眾也許能猜出“有害影響”、“中樞神經(jīng)系統(tǒng)紊亂”和“面部畸形”的意思，但是，這些詞并不會(huì)在聽(tīng)眾的腦海里形成演講人希望留下的深刻印象。我們?nèi)匀恍枰龠M(jìn)一步，遠(yuǎn)離專門(mén)術(shù)語(yǔ)，直接使用普通語(yǔ)言。（3）第三個(gè)段落非常清楚明白。這篇演講是從密歇根東部大學(xué)的一位學(xué)生的演講中選出來(lái)的，這個(gè)演講段落說(shuō)明，下一番功夫，加以想像，并對(duì)日常用語(yǔ)表示足夠的尊敬以后，是可以大有作為的。這類(lèi)平白直露的話就是聽(tīng)眾聽(tīng)到的內(nèi)容。聽(tīng)溫斯頓·丘吉爾的一句話不可能錯(cuò)得太遠(yuǎn)：要說(shuō)“簡(jiǎn)短的、平常使用的家常詞語(yǔ)”。如果你覺(jué)得需要大詞（或者很多詞）才能夠讓聽(tīng)眾留下深刻印象，那你應(yīng)該記住葛底斯堡宣言，那個(gè)演講被認(rèn)為是英語(yǔ)語(yǔ)言當(dāng)中最美的一篇演講，總共只有271個(gè)詞在里面，其中有251個(gè)詞只有一個(gè)或兩個(gè)音節(jié)。【下發(fā)紙質(zhì)材料《葛底斯堡演說(shuō)》】1、講師講述：在演講過(guò)程中，會(huì)不會(huì)常受到一些意想不到的事情的干擾？例如突然停電了，麥克風(fēng)發(fā)生故障，場(chǎng)內(nèi)觀眾病倒，鼾聲如雷，突發(fā)哭笑等。這些突發(fā)事件有很大的刺激性和破壞性，一旦產(chǎn)生很快便會(huì)吸引聽(tīng)眾的注意力，引起騷動(dòng)，處理不好的話就會(huì)嚴(yán)重影響演講的進(jìn)行。因此，演講者的控場(chǎng)能力，在一場(chǎng)成功的演講中，體現(xiàn)得尤為重要。2、過(guò)渡：在這一章節(jié)中，我們將探討一下控場(chǎng)的技巧和禁忌問(wèn)題。1、講師提問(wèn)：我們?cè)谘葜v過(guò)程中會(huì)遇到怎樣的突發(fā)情況？（請(qǐng)學(xué)員回答）2、講師講述：那我們就找這些日常最容易遇到的問(wèn)題突然忘詞氣氛沉悶場(chǎng)內(nèi)干擾被問(wèn)不會(huì)設(shè)備故障3、過(guò)渡：接下來(lái)我們要針對(duì)這些情況逐個(gè)擊破角色提問(wèn)提問(wèn)1、有些演講必須得逐字逐句地念出來(lái)，而且必須根據(jù)仔細(xì)準(zhǔn)備好的講稿認(rèn)真地讀出來(lái)。這樣的例子包括你代表公司對(duì)外界的發(fā)言、給領(lǐng)導(dǎo)做的一次專家會(huì)議的報(bào)告等。在這樣的情形當(dāng)中，絕對(duì)準(zhǔn)確性是必須的。這樣的演講，每一個(gè)字都會(huì)被媒體、同事，也許是敵人嚴(yán)加分析。這個(gè)時(shí)候可以允許照著稿子讀。雖然看起來(lái)很容易，但是，根據(jù)講稿宣讀演講也要求有很高的技巧。有些人做得很好。他們的文字“就好象是當(dāng)場(chǎng)發(fā)揮出來(lái)的，具有很強(qiáng)的生命力”。而另外一些人每次都會(huì)把好端端的一篇演講給遭塌掉。他們的聲音聽(tīng)起來(lái)沒(méi)有力量，沒(méi)有日?？谡Z(yǔ)的氣氛，而是顯得木呆呆的，有人造和勉強(qiáng)的意思。他們?cè)谝恍┳盅凵溪q豫不決，在一些錯(cuò)誤的地方停頓，讀得太快或太慢，說(shuō)話的聲音單調(diào)，一口氣讀完演講，中間根本都不看看自己的聽(tīng)眾。簡(jiǎn)要地說(shuō)，他們?cè)斐傻慕Y(jié)果是讀演講給聽(tīng)眾聽(tīng)，而不是跟聽(tīng)眾談話。2、當(dāng)條件不允許你照著稿子讀的時(shí)候，我們只能夠根據(jù)記憶背誦。在很多傳奇般的演講人物當(dāng)中，最讓我們驚奇的，就是他們能夠把極長(zhǎng)和極復(fù)雜的演講完全根據(jù)回憶表達(dá)出來(lái)。如今，除開(kāi)極短的演講是憑記憶背誦出來(lái)的以外，一般不習(xí)慣再這么做了。可以憑記憶背誦的短篇演講包括祝酒辭、祝賀致詞、歡迎詞、引薦用語(yǔ)和這一類(lèi)的話。如果你在發(fā)表這一類(lèi)的演講，并希望能夠記憶下來(lái)，那你一定要盡全力記下來(lái)。但是，你一定要背得滾瓜爛熟，這樣你就有機(jī)會(huì)跟聽(tīng)眾保持在交流水平上，而不是盡想著把要說(shuō)的話背出來(lái)。望著天花板或者盯著窗外看，希望能夠回憶出演講辭的演講人，跟照著手稿讀的演講人并沒(méi)有什么差別。3、在臨場(chǎng)中忘詞的處理方法：漏說(shuō)無(wú)痕補(bǔ)回錯(cuò)說(shuō)立即更正忘稿跳過(guò)下一章4、過(guò)渡：除了以上的方法外，最主要的是我們要將自己講話的內(nèi)容記住。單靠死記硬背別人的稿子是很困難的，我們可以把它轉(zhuǎn)化為自己的語(yǔ)言，或者使用聯(lián)想的方式去記憶。什么是聯(lián)想的記憶方式呢，我們看看【學(xué)員手冊(cè)】上的一組詞。

1、我們來(lái)簡(jiǎn)單的試一下。大家看看學(xué)員手冊(cè)第頁(yè)上的這十個(gè)詞，大家用最快的速度記下來(lái)。（請(qǐng)學(xué)員舉手回答）2、這本來(lái)是毫不相干的１０個(gè)事物，但你若這樣聯(lián)想就有意思了：火車(chē)在河流上奔馳，河流上飄來(lái)一個(gè)大風(fēng)箏，風(fēng)箏吊起一門(mén)大炮，轟轟炮響，炮口射出的鴨梨，打進(jìn)黃狗口中，黃狗閃電般跑上街道，爬上一棵老松樹(shù)，偷吃樹(shù)上的紅高粱。這里運(yùn)用了代用法，如：用鴨梨代替子彈，用高粱代替果實(shí)；運(yùn)用了夸張法，如：風(fēng)箏上吊起大炮。聯(lián)想中動(dòng)靜相間，張弛有度。這樣很快就能按順序記下這十個(gè)詞，并且經(jīng)久不忘，由于這么聯(lián)想不合常理非常奇特，所以這種方法叫奇特聯(lián)想記憶法。奇特聯(lián)想記憶法是世界上公認(rèn)的記憶秘訣。許多國(guó)家的記憶大師們能在一會(huì)兒功夫認(rèn)識(shí)四五百人，記住他們的相貌、姓名、職業(yè)，能在晚會(huì)上表演默記整副撲克牌，表演一次記憶數(shù)十個(gè)單詞，都是以這種方法為基礎(chǔ)。3、過(guò)渡：當(dāng)然，我們?cè)谶@里只是提供一種記憶的方法供大家去參考，每個(gè)人都會(huì)有一種適合自己的方式去進(jìn)行記憶。當(dāng)確定內(nèi)容無(wú)誤以后，我們?cè)谘葜v的過(guò)程中，也會(huì)遇到來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的挑戰(zhàn)。提問(wèn)請(qǐng)學(xué)員背誦氣氛沉悶，除了演講者自身的問(wèn)題的以外，也會(huì)受到聽(tīng)眾因素的影響，如果你在演講的過(guò)程中不幸的遇到以下的這些情況，我們又該如何處理呢？2、Ａ答疑冷場(chǎng)—主動(dòng)提問(wèn)研討Ｂ引發(fā)互動(dòng)—用填空式提問(wèn)Ｃ提問(wèn)不答—采取自問(wèn)自答Ｄ提振精神—講案例帶活動(dòng)Ｅ有人睡覺(jué)—走進(jìn)輕敲桌1、攪場(chǎng)就是在演講過(guò)程中，聽(tīng)眾故意攪亂現(xiàn)場(chǎng)，如開(kāi)小會(huì)、串座位、隨意進(jìn)出、喧嘩、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌、起哄等等。攪場(chǎng)產(chǎn)生的原因有三種：一是聽(tīng)眾本就對(duì)演講者有成見(jiàn)，是反對(duì)派，之所以來(lái)聽(tīng)講，就是想來(lái)找岔子；不管你說(shuō)啥，他都要攪。二是演講者思想、學(xué)術(shù)、業(yè)務(wù)等水平不高，聽(tīng)眾覺(jué)得他不配在臺(tái)上對(duì)自己演講。三是演講者所講，在內(nèi)容和形式上都不合聽(tīng)眾的口味。對(duì)演講者說(shuō)來(lái)，攪場(chǎng)的出現(xiàn)，只能自己去控制。那種依靠與聽(tīng)眾有利害關(guān)系的他人出面干預(yù)、壓制，或者自己憤而退場(chǎng)之舉，都不是明智的，其產(chǎn)生的負(fù)面影響可能會(huì)更大。因此演講者必須自行實(shí)施有效控制。2、講師引入：俄國(guó)早期的馬克思主義理論家普列漢諾夫有一次在日內(nèi)瓦發(fā)表演講，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的某些社會(huì)革命黨人和無(wú)政府主義者蓄意騷擾，他們亂吹口哨，吵吵嚷嚷，攪得演講難以繼續(xù)進(jìn)行。在此情況下，普列漢諾夫十分冷靜沉著。他雙手交叉在胸前，兩眼閃現(xiàn)出嘲笑的目光，略微沉默之后，大聲說(shuō)道:“如果我們也想用這種武器，同你們斗爭(zhēng)的話，我們來(lái)時(shí)就會(huì)……(他頓了一下，聽(tīng)眾不得不猜測(cè)他的下文，而結(jié)果卻完全出人意料)我們來(lái)時(shí)就會(huì)帶著冷若冰霜的美女?！痹捯粢宦洌珗?chǎng)頓時(shí)發(fā)出一陣大笑，甚至連反對(duì)者也笑了起來(lái)。就這樣，演講在新的氣氛中又繼續(xù)進(jìn)行了下去。3、剛才舉的這個(gè)例子是聽(tīng)眾故意不聽(tīng)你的演講而導(dǎo)致的惡意搗亂，那如果你下面的聽(tīng)眾十分認(rèn)真的聽(tīng)你的講話，但提出一些對(duì)你不利的問(wèn)題時(shí)。我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？下面我來(lái)看看《蔣與毛》的例子。1945年重慶談判期間，當(dāng)時(shí)在重慶的文藝界名流邀請(qǐng)毛澤東主席做了一次演講。在休息時(shí)，有人問(wèn)道：“假如談判失敗，國(guó)共全面開(kāi)戰(zhàn)，毛先生有沒(méi)有信心戰(zhàn)勝蔣先生？”國(guó)共兩黨的矛盾是代表著兩種不同利益的矛盾，至于我和蔣先生嘛······蔣先生的‘蔣’字是‘將軍’的‘將’字頭上加一棵草，他不過(guò)是個(gè)草頭將軍而已?！闭f(shuō)完便發(fā)出了豪邁的笑聲。“那毛······”不等那人問(wèn)完，毛澤東主席就接著說(shuō)：“我的毛字可不是‘毛手毛腳’的‘毛’字，而是一個(gè)反‘手’，意思就是：代表大多數(shù)中國(guó)人民根本利益的共產(chǎn)黨員，要戰(zhàn)勝代表少數(shù)人利益的國(guó)民黨，易如反掌?！?、高手在場(chǎng)：對(duì)第這種攪場(chǎng)原因的控制：善氣迎人，謙虛謹(jǐn)慎，自剖自責(zé)，真摯坦誠(chéng)。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。如全校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)上，當(dāng)一位平時(shí)不怎么樣的年輕教師走上講臺(tái)時(shí)，臺(tái)下響起陣陣輕蔑的噓聲。這位教師開(kāi)口便說(shuō)：“各位老師，我不是來(lái)介紹什么經(jīng)驗(yàn)的。比起老師們來(lái)，我還只是個(gè)學(xué)步的小孩，跌了不少跤，還走得東倒西歪。我今天之所以扶著講臺(tái)站在這里，是我在學(xué)步過(guò)程中還有一些疑難，想提出來(lái)向各位老師請(qǐng)教。希望能夠幫扶我站穩(wěn)，走好?！币荒樀恼鎿磁c坦誠(chéng)，臺(tái)下頓時(shí)安靜下來(lái)。

1、有效回答提問(wèn)的能力，是公眾演講人的一個(gè)重要的本領(lǐng)。問(wèn)答部分是公眾演講的常見(jiàn)的活動(dòng)，不管是新聞發(fā)布會(huì)、商務(wù)介紹、公眾聽(tīng)證會(huì)還是課堂作業(yè)。根據(jù)情景不同，問(wèn)答可能會(huì)在整個(gè)演講期間發(fā)生，也有可能是在演講人完成了自己的演講之后進(jìn)行的。不管是哪種情況，對(duì)聽(tīng)眾問(wèn)題的回答往往是演講人最后的話，因此有可能留下很深印象。有效的演講人會(huì)意識(shí)到，演講的問(wèn)答部分跟演講本身同樣重要。【學(xué)員手冊(cè)】回答聽(tīng)眾提問(wèn)2、事前準(zhǔn)備工作：要把回答聽(tīng)眾提問(wèn)的部分做好，第一步是要認(rèn)真對(duì)待這一部分，就跟演講本身一樣。哪怕有經(jīng)驗(yàn)的演講人，如果沒(méi)有就其問(wèn)答部分進(jìn)行充足的準(zhǔn)備，也有時(shí)候會(huì)結(jié)結(jié)巴巴說(shuō)不清楚的。準(zhǔn)備的兩大步驟，是為可能出現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)備好答案，并預(yù)先練習(xí)這些答案。（1）準(zhǔn)備好回答可能提出的問(wèn)題一旦知道你的演講會(huì)在聽(tīng)眾當(dāng)中引起問(wèn)題，你在準(zhǔn)備演講稿的時(shí)候就應(yīng)該思考可能的問(wèn)題。如果你當(dāng)著朋友、家人或同事的面練習(xí)演講，那應(yīng)該請(qǐng)他們寫(xiě)下可能會(huì)提出的問(wèn)題。把所有問(wèn)題都記錄下來(lái)，然后準(zhǔn)備好答案。在王麗的情形中，她知道在那棟大樓里面工作的人們會(huì)就那個(gè)方案對(duì)他們可能產(chǎn)生的影響發(fā)問(wèn)。而她準(zhǔn)備好了針對(duì)這些問(wèn)題的答案，所以她就能夠清晰明白和有說(shuō)服力地回答問(wèn)題。她還知道有些人會(huì)懷疑這個(gè)城市在這個(gè)安全保障系統(tǒng)上面投資值不值的問(wèn)題，所以，她預(yù)先就做好了準(zhǔn)備，不會(huì)讓自己卷進(jìn)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的爭(zhēng)論中。同樣，你應(yīng)該預(yù)計(jì)問(wèn)題，準(zhǔn)備好答案。用完整的句子把答案全都寫(xiě)下來(lái)，確保完全思考好這些問(wèn)題。如果你進(jìn)行的是勸說(shuō)型演講，那一定要準(zhǔn)備好答案，好回答聽(tīng)眾可能對(duì)你提出的主張的反對(duì)意見(jiàn)。你應(yīng)該肯定，這些問(wèn)題一定會(huì)在問(wèn)答的某個(gè)時(shí)候提出來(lái)的。如果是就帶有技術(shù)層面的一個(gè)話題發(fā)表演講，一定要準(zhǔn)備好就此提出的一些專門(mén)化的技術(shù)問(wèn)題，可能還有一些要求用非技術(shù)語(yǔ)言澄清某些疑點(diǎn)的問(wèn)題。你也許要準(zhǔn)備好一份可以分發(fā)的東西，供人們會(huì)后了解更多信息。（2）練習(xí)自己的回答如果沒(méi)有預(yù)先練習(xí)，你可能不會(huì)當(dāng)著一屋子人的面發(fā)表演講，如果不事先練習(xí)一些要回答的話，那你也不要設(shè)問(wèn)答部分。很多演講人發(fā)現(xiàn)，在自己家里或辦公室里一個(gè)人寫(xiě)一份答案很容易，但當(dāng)著很多人的面，在公開(kāi)論壇承受著壓力說(shuō)出答案來(lái)，卻是兩碼事。由于你將大聲說(shuō)出答案來(lái)，因此必須大聲預(yù)演。否則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你仔細(xì)準(zhǔn)備好的答案說(shuō)出來(lái)的時(shí)候結(jié)結(jié)巴巴的，或者前后不連貫。一種可能性是讓一位朋友或同事聽(tīng)你演講，提出問(wèn)題，再回答問(wèn)題，并批評(píng)你回答問(wèn)題的水平。這個(gè)方法是政治候選人和企業(yè)界領(lǐng)袖經(jīng)常使用的，他們的員工會(huì)向他們提出大量問(wèn)題，然后才進(jìn)入辯論期或者新聞發(fā)布會(huì)。另一種可能的辦法是把針對(duì)預(yù)計(jì)的問(wèn)題做好的答案用錄音機(jī)錄下來(lái)，然后回放，修正自己的答案，直到你覺(jué)得滿意為止。當(dāng)你練習(xí)答案時(shí)，應(yīng)該想辦法把答案弄得簡(jiǎn)潔一些，而且要一針見(jiàn)血。許多簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以在十秒鐘內(nèi)回答清楚，哪怕是復(fù)雜的問(wèn)題，回答的時(shí)間也不能超過(guò)一分鐘。如果事先練習(xí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)保持在這個(gè)時(shí)間限度以內(nèi)是相當(dāng)容易的。當(dāng)然，不管提前多長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，總是無(wú)法把自己會(huì)接到的所有問(wèn)題全部預(yù)測(cè)出來(lái)。有些人問(wèn)一些你沒(méi)有預(yù)想到的問(wèn)題，有些準(zhǔn)備好的問(wèn)題可能根本就沒(méi)有人出來(lái)問(wèn)。但如果你精心準(zhǔn)備好了進(jìn)入提問(wèn)階段，會(huì)發(fā)現(xiàn)根據(jù)不曾預(yù)料的提問(wèn)和想不到的情景而做出調(diào)整，是相當(dāng)容易的一件事情。3、應(yīng)對(duì)策略：A、說(shuō)明提問(wèn)的方式。如果你不知道什么時(shí)候可以接受提問(wèn)，那你應(yīng)該在演講的早期說(shuō)明自己喜歡的提問(wèn)方式。比如你可以簡(jiǎn)單地說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谖已葜v期間的任何一個(gè)時(shí)候隨便提問(wèn)，”或者說(shuō)：“談話結(jié)束之后，我將很高興接受大家的提問(wèn)?！碑?dāng)然，如果會(huì)議程序早已經(jīng)很清楚了，那就沒(méi)有必要就這個(gè)問(wèn)題發(fā)表任何意見(jiàn)了。B、負(fù)責(zé)任。有些演講人害怕提問(wèn)和回答問(wèn)題，因?yàn)樗麄儞?dān)心會(huì)碰到自己難以回答的問(wèn)題。如果你不能夠回答每一種可能的問(wèn)題，世界并不會(huì)結(jié)束。如果你不知道答案，那就誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出來(lái)。不要道歉，不要逃避，最重要的是，千萬(wàn)不要糊弄。但是，應(yīng)該讓提問(wèn)的人明白，你是拿他或她的問(wèn)題當(dāng)真的。演講結(jié)束之后，應(yīng)該主動(dòng)盡快找到答案。如果手邊有了解此問(wèn)題的答案的人，應(yīng)該問(wèn)問(wèn)他們是否知道答案。C、問(wèn)聽(tīng)眾。D、反問(wèn)他。E、善抽離。在現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和解答過(guò)程當(dāng)中，很容易走失方向，也會(huì)失去對(duì)時(shí)間的控制。除非有人組織問(wèn)答活動(dòng)，否則，演講人要負(fù)責(zé)讓問(wèn)答保持在軌道上。有時(shí)候，這意味著防止單獨(dú)一個(gè)提問(wèn)人占據(jù)太長(zhǎng)時(shí)間。可以允許每個(gè)人再提一個(gè)跟進(jìn)問(wèn)題，但是，不要讓自己被拖進(jìn)與提問(wèn)人之間的一場(chǎng)辯論中去。如果有人試圖提出兩個(gè)以上的問(wèn)題，應(yīng)該做出體面的回答，但應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)：“這是個(gè)非常有趣的問(wèn)題，但是，我們需要給其他人提問(wèn)的機(jī)會(huì)。”有時(shí)候，聽(tīng)眾不提問(wèn)，而是拿出極長(zhǎng)的一段獨(dú)白。發(fā)生這樣的情況的話，你可以通過(guò)插話控制局面，比如：“話說(shuō)得非常有趣，但是，你有沒(méi)有特別的一個(gè)問(wèn)題是我可以回答的？”如果那個(gè)人繼續(xù)說(shuō)下去，你可以主動(dòng)說(shuō)會(huì)后再跟他或她好好談?wù)?。F、留作業(yè)。4、總結(jié)：說(shuō)話帶有尖厲口氣，或者為自己開(kāi)脫的演講人，也會(huì)使很多聽(tīng)眾心里產(chǎn)生隔膜。應(yīng)該把提問(wèn)和回答問(wèn)題當(dāng)作交流思想的機(jī)會(huì)，而不能看成是對(duì)你的能力、智力或個(gè)人的挑戰(zhàn)。如果聽(tīng)眾當(dāng)中有人誤解了演講的哪個(gè)部分，提問(wèn)和解答部分正好就是澄清思想的機(jī)會(huì)。哪怕有人提出一個(gè)敵意的問(wèn)題，那你也應(yīng)該保持冷靜。避免發(fā)脾氣，不要用嘲笑和挖苦的口氣回答問(wèn)題，也不要與聽(tīng)眾爭(zhēng)論。大部分聽(tīng)眾都會(huì)因?yàn)槟惚苊獍l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而尊敬你。1、舉例：相川浩擔(dān)任“鄉(xiāng)土藝術(shù)大展”節(jié)目主持人，臨時(shí)要展示一個(gè)大怪物，當(dāng)怪物升到3米之后，大舌頭就會(huì)伸出來(lái)。正在這個(gè)時(shí)候，機(jī)器壞了，要修40分鐘。這時(shí)該如何處理呢？久經(jīng)沙場(chǎng)的相川浩，在這段時(shí)間內(nèi)舉辦了一個(gè)民謠大賽“誰(shuí)有勇氣在4000多人面前唱歌？機(jī)會(huì)難得啊，自認(rèn)為能帶動(dòng)大家熱情的人，請(qǐng)舉手!”臺(tái)下觀眾盡管五音不全，但也引發(fā)了全場(chǎng)熱烈而歡快的笑聲。這是一個(gè)節(jié)目主持人在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)而做出的靈機(jī)一動(dòng)的反應(yīng)。而我們?cè)谘葜v的過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)設(shè)備故障的情況，雖然幾率很小，那作為演講者，我們又該如何處理呢?2、Ａ停電—改用書(shū)面的口頭報(bào)告Ｂ沒(méi)屏幕—筆記本電腦重新開(kāi)機(jī)Ｃ死機(jī)—重新開(kāi)機(jī)或改用Ｕ盤(pán)Ｄ沒(méi)聲音—檢查話筒電源或接頭

1、講師講述：剛才我們學(xué)習(xí)了很多在控場(chǎng)方面的技巧，那么在控場(chǎng)的禁忌方面，我們也得了解以下幾個(gè)方面。與聽(tīng)眾爭(zhēng)執(zhí)不休自我陶醉人身攻擊2、學(xué)員練習(xí)：（1）以小組為單位，每組選派一個(gè)代表，隨機(jī)挑選一篇演講稿，到后臺(tái)準(zhǔn)備。（2）余下學(xué)員模擬現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾，制造擾場(chǎng)的種種狀況（講師需提前針對(duì)每份演講稿設(shè)定干擾的類(lèi)型）（3）演講者上臺(tái)演講，接受場(chǎng)下干擾。3、講師總結(jié)點(diǎn)評(píng)。布置第二天的作業(yè)，每位學(xué)員都要準(zhǔn)備一份3分鐘的演講，在第二天的下午就開(kāi)始正式演練。PPT提問(wèn)學(xué)員

第三部分內(nèi)容組織本章目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，理解并掌握演講內(nèi)容組織的方法及設(shè)計(jì)；總體時(shí)間3小時(shí)主要內(nèi)容1、了解你的聽(tīng)眾；(20分鐘)2、內(nèi)容組織的技巧；（50分鐘）3、開(kāi)場(chǎng)白；（50分鐘）4、結(jié)尾；（20分鐘）5、常用模版。（10分鐘）主要培訓(xùn)方法□講授□提問(wèn)、分享□小組討論□案例分析□音頻□視頻□活動(dòng)游戲□示范□演練□角色扮演□演示□其它重點(diǎn)提示1、金字塔原理2、開(kāi)場(chǎng)白3、結(jié)尾

第一節(jié)了解你的聽(tīng)眾方法/工具時(shí)間20分鐘重點(diǎn)備注背景、需求、心態(tài)以移動(dòng)的負(fù)面案例，引入背景、需求、心態(tài)對(duì)演講者的影響，讓學(xué)員認(rèn)知、了解聽(tīng)眾的重要性，并提出一些原則和方法。列舉一個(gè)有關(guān)移動(dòng)公司的案例。假說(shuō)你是一個(gè)集團(tuán)客戶經(jīng)理，去給客戶推介某個(gè)集團(tuán)產(chǎn)品，要你做一個(gè)產(chǎn)品呈現(xiàn)演講，你計(jì)劃怎么做？情景設(shè)置：站在公司的立場(chǎng)，最關(guān)鍵的是收益和成本。需求點(diǎn)：1、如何賣(mài)出去？你的賣(mài)點(diǎn)是什么？2、與KPI指標(biāo)比較，需要抓住哪幾個(gè)點(diǎn)，話術(shù)設(shè)置？關(guān)鍵點(diǎn)：集團(tuán)信息產(chǎn)品，針對(duì)內(nèi)部人員、客戶經(jīng)理和客戶三種不同的群體，要用不同的介紹方法。一、視頻導(dǎo)入，案例分析。根據(jù)播放的產(chǎn)品推廣的視頻，從視頻的角度去分析：1、背景：王剛在產(chǎn)品推介之前并沒(méi)有了解聽(tīng)眾的背景，他所面對(duì)的是化妝品公司，他們對(duì)移動(dòng)公司的產(chǎn)品不熟悉。而王剛只是站在移動(dòng)公司的角度去推介產(chǎn)品，說(shuō)了很多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，無(wú)法達(dá)到共鳴。2、需求。場(chǎng)下的聽(tīng)眾是什么人？可能大部分都是化妝品公司的高層，他們不需要知道該產(chǎn)品技術(shù)上的問(wèn)題，而想知道的是這個(gè)產(chǎn)品能給他們帶來(lái)什么。3、心態(tài)。場(chǎng)下的聽(tīng)眾都知道王剛是來(lái)推介的，都會(huì)抱有一種排斥的心態(tài)，而王剛卻一味的介紹產(chǎn)品，更加容易產(chǎn)生反感情緒。4、總結(jié)：由此可以看出，在進(jìn)行一個(gè)演講之前，了解你的聽(tīng)眾是非常重要的一個(gè)步驟。5、過(guò)渡：那我已經(jīng)了解了我們?cè)跍?zhǔn)備演講的過(guò)程中應(yīng)該準(zhǔn)備些什么，那具體應(yīng)該怎樣構(gòu)思呢？在構(gòu)思的過(guò)程中應(yīng)該注意什么？（一）講授法。

第二節(jié)金字塔原理方法/工具時(shí)間50分鐘重點(diǎn)備注內(nèi)容組織的技巧包括內(nèi)容組織過(guò)程中需要注意的要點(diǎn)和金字塔原理。一、注意要點(diǎn)：切中要害邏輯嚴(yán)謹(jǐn)1、提問(wèn)學(xué)員：大家認(rèn)為內(nèi)容組織的要點(diǎn)是什么?2、大概了解幾個(gè)學(xué)員的看法之后，當(dāng)有學(xué)員說(shuō)出邏輯的時(shí)候，便可以進(jìn)行歸納總結(jié)，得出我們的結(jié)論：“內(nèi)容組織的注意要點(diǎn)：切中要害、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)”。具體說(shuō)來(lái)，“切中要害”指的是在內(nèi)容組織的過(guò)程中，要選擇切中要害的問(wèn)題切入，這樣才有利于闡述自己的觀點(diǎn)，而“邏輯嚴(yán)謹(jǐn)”指的是在內(nèi)容組織過(guò)程中，要選擇邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^點(diǎn)支撐，這樣才有利于支撐自己的要論述的問(wèn)題或者內(nèi)容，才更有說(shuō)服力。3、然后反問(wèn)：如果我們想要組織出“切中要害、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)”的內(nèi)容，有什么好的辦法呢？接下來(lái)我們將通過(guò)學(xué)習(xí)一個(gè)非常好用實(shí)用的方法來(lái)組織出“切中要害、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)”的內(nèi)容。提問(wèn)、分享法。二、金字塔原理金字塔原理是麥肯錫三十年經(jīng)典培訓(xùn)教材，思考、寫(xiě)作和解決問(wèn)題的邏輯。接下來(lái)就讓我們學(xué)習(xí)一下金字塔原理，看看金字塔原理如何應(yīng)用在我們的實(shí)際工作中。1、金字塔原理對(duì)業(yè)界的影響力(1)麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)，公司理念和規(guī)范的一個(gè)重要組成部分;(2)進(jìn)一步發(fā)展成為管理者和咨詢業(yè)的實(shí)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的世界著名商學(xué)院傳授。2、金字塔原理的作用(1)幫助人們以書(shū)面形式組織和表達(dá)思想；(2)可適用于確定問(wèn)題、分析問(wèn)題的過(guò)程；(3)從宏觀角度說(shuō)，金字塔原理可以對(duì)整個(gè)寫(xiě)作、思考和分析問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。3、金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（1）條理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而條理不清楚的文章則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。（2）金字塔結(jié)構(gòu)圖示：A、思維順序從最底部的層次開(kāi)始，句子間按某種邏輯順序組織成段落，將段落組織成章節(jié)，將章節(jié)組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想。B、總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個(gè)思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對(duì)希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。4、金字塔原理應(yīng)用的效果(1)減少完成最終一稿通常所需的時(shí)間；(2)增加文章的條理性；(3)減少文章的長(zhǎng)度；(4)在最短的時(shí)間內(nèi)寫(xiě)出簡(jiǎn)明扼要、思路清晰的文章。5、案例比較接下來(lái)，我們看一個(gè)案例。（1）未按金字塔原理組織的思想“陳總來(lái)電話說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。張總說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天開(kāi)也可以，但10﹕30以前不行，劉總的秘書(shū)說(shuō)，劉總明天較晚時(shí)間才能從北京趕回來(lái)。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”首先，請(qǐng)一位學(xué)員給我們讀一下屏幕上的這段話；其次，有沒(méi)有學(xué)員能夠快速地理解這段話的意思？最后，請(qǐng)大家想辦法讓這段話的意思看起來(lái)一目了然、非常清晰，能不能做到？好的，讓我們看看按照金字塔原理組織的思想是怎么樣的。（2）按金字塔原理組織的思想“我們可以將今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開(kāi)嗎？因?yàn)檫@樣對(duì)陳總和張總都會(huì)更方便，劉總也可以參加，并且本周只有這一天會(huì)議室還沒(méi)有被預(yù)訂。”6、金字塔原理在實(shí)際工作中的應(yīng)用（1）競(jìng)聘內(nèi)容如何呈現(xiàn)？競(jìng)聘內(nèi)容如何呈現(xiàn)目標(biāo)：競(jìng)聘，成功！要求：演講的內(nèi)容包括：個(gè)人經(jīng)歷、任期內(nèi)的工作措施、工作實(shí)績(jī)、存在問(wèn)題與不足、對(duì)現(xiàn)崗位的認(rèn)識(shí)與未來(lái)工作設(shè)想。演講內(nèi)容呈現(xiàn)，想要出彩，就得滿足或者超出領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門(mén)和相關(guān)需求部門(mén)的期望值。怎么做？開(kāi)場(chǎng)與結(jié)尾：我們將在下一部分重點(diǎn)講解開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾的技巧，請(qǐng)大家留意哦！主體內(nèi)容：1）將思想組織成金字塔結(jié)構(gòu)；2）自上而下組織思想，切中要害、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。公開(kāi)演講范例演示：個(gè)人經(jīng)歷：我是人力資源部的王剛，目前擔(dān)任學(xué)習(xí)發(fā)展室的中級(jí)學(xué)習(xí)發(fā)展助理，今天來(lái)參加學(xué)習(xí)發(fā)展室室經(jīng)理的競(jìng)聘?；拘畔ⅲ罕救爽F(xiàn)年30歲，于2004年畢業(yè)于北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，目前就讀于北京郵電大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA碩士班。個(gè)人優(yōu)勢(shì)：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，創(chuàng)新能力強(qiáng)，參與實(shí)施較多培訓(xùn)項(xiàng)目，并具備豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又是省公司金講臺(tái)高級(jí)講師。興趣愛(ài)好：看電影、看書(shū)、旅游。任期內(nèi)的工作措施：2005年－2006年，在我擔(dān)任···，組織實(shí)施了···，參與實(shí)施了···；2006年－2007年，在我擔(dān)任···，組織實(shí)施了···；參與實(shí)施了···；···。工作實(shí)績(jī)：2005年－2006年，被評(píng)為···；2006年－2007年，被評(píng)為···；···。存在問(wèn)題與不足：系統(tǒng)思考能力不足專業(yè)知識(shí)不夠充實(shí)對(duì)現(xiàn)崗位的認(rèn)識(shí)：基層管理者的基層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)領(lǐng)域的專家企業(yè)發(fā)展的建言者員工成長(zhǎng)的領(lǐng)航者未來(lái)工作設(shè)想：著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織搭建企業(yè)培訓(xùn)體系提升員工學(xué)習(xí)力（2）實(shí)操戰(zhàn)場(chǎng)規(guī)則：每組選派一名學(xué)員上臺(tái)做自我介紹或者口述一周工作總結(jié)，要求只表述一個(gè)中心思想，符合切中要害、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，并且要求應(yīng)用金字塔原理?，F(xiàn)場(chǎng)做自我介紹（1分鐘）口述一周工作總結(jié)（3分鐘）二、1、講授法。2、講授法。3、講授法。4、講授法。5、案例法，提問(wèn)法。6、競(jìng)聘內(nèi)容如何呈現(xiàn)（一）：講授法。競(jìng)聘內(nèi)容如何呈現(xiàn)（二）：演示法。（2）演練法。

第三節(jié)開(kāi)場(chǎng)方法/工具時(shí)間50分鐘重點(diǎn)備注在簡(jiǎn)單總結(jié)前面內(nèi)容的基礎(chǔ)上，以“好的開(kāi)頭等于成功的一半”過(guò)渡到我們要講的開(kāi)場(chǎng)內(nèi)容上來(lái)。一、開(kāi)場(chǎng)“三步曲”開(kāi)場(chǎng)白：吸引注意力例：精心準(zhǔn)備一個(gè)相關(guān)的笑話、逸事、名言、詩(shī)歌等等主題句：清楚的介紹你表達(dá)的目的和主要內(nèi)容例：今天，我準(zhǔn)備和大家談?wù)?分享/介紹/交流….信息句：告訴聽(tīng)眾你對(duì)主題的觀點(diǎn)例：我認(rèn)為/相信/建議….在我看來(lái)….一、開(kāi)場(chǎng)：講授法/舉例法重點(diǎn)介紹三步曲（一）開(kāi)場(chǎng)白七種形式：1、開(kāi)宗明義法