安能司幾已測安能物流集團有限公司於開曼群島註冊成立的有限公司股份代號:9956.hk24首席執(zhí)行官致辭1關(guān)於安能物流3董事會聲明4亮點績效5榮譽及認可7呼應(yīng)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)8關(guān)於本報告89ESG關(guān)鍵績效表91意見及回饋111可持續(xù)發(fā)展管治ESG管治架構(gòu)11利益相關(guān)方13實質(zhì)性評估15綠色運營氣候變化51低碳物流61污染防治66高效零擔(dān)產(chǎn)品創(chuàng)新19智慧物流20優(yōu)質(zhì)服務(wù)21合作共贏29攜手共進員工福祉69人才發(fā)展73守護安全79企業(yè)管治董事會多元化35風(fēng)控管理36信息安全38知識產(chǎn)權(quán)43供應(yīng)商管理44商業(yè)道德46社區(qū)共建鄉(xiāng)村振興85道路安全87慈善公益88可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)綠色運營攜手共進2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)綠色運營攜手共進2024年環(huán)境、社會及管治報告首席執(zhí)行官致辭聚焦核心戰(zhàn)略，堅持可持續(xù)發(fā)展這一聚焦核心戰(zhàn)略，堅持可持續(xù)發(fā)展這一年，我們聚焦顧客價值，以「五個堅持」作為行動抓手，即堅持有效規(guī)模，堅持價格的穩(wěn)定，堅持網(wǎng)點穩(wěn)定，堅持解決網(wǎng)點痛點以及堅持與時俱進，全力提升網(wǎng)絡(luò)價值?？偛繄F隊還深入一線開展經(jīng)營指導(dǎo)與渠道賦能，與全國33,000多家網(wǎng)點共建共贏，構(gòu)建起如繁星遍佈的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，保持平臺可持續(xù)發(fā)展的健康態(tài)勢。堅持以人為本，勇?lián)鐣?zé)任我們持續(xù)踐行「以人為本」理念，通過科學(xué)競聘機制優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，持續(xù)推進精細化的人才管理。我們已建立短中長期結(jié)合的薪資激勵體系，完善專業(yè)培訓(xùn)計劃與晉升通道，以「授權(quán)、激活、賦能」三大舉措保持團隊的創(chuàng)新活力。在社會責(zé)任方面，我們推動服務(wù)網(wǎng)點持續(xù)下沉，打通農(nóng)村物流「最後一公里」；通過《慈善公益運輸管理辦法》建立救災(zāi)物資綠色通道，發(fā)起「益起捐」公益活動，將企業(yè)社會責(zé)任融入日常運營，用實際行動助力鄉(xiāng)村振興與社會進步?；厥?024年，面對快運行業(yè)競爭加劇、市場格局深度變革的挑戰(zhàn)，我們始終以「網(wǎng)絡(luò)覆蓋最密、成本最優(yōu)、品質(zhì)最好、時效最穩(wěn)、服務(wù)響應(yīng)最快」的「五最」戰(zhàn)略為核心，聚焦可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，深化綠色發(fā)展變革、數(shù)字賦能與網(wǎng)點共生，在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展征程中交出紮實答卷。全體安能人齊心協(xié)力，以行動詮釋責(zé)任，以創(chuàng)新驅(qū)動價值，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。踐行綠色理念，推動低碳轉(zhuǎn)型綠色發(fā)展，是時代賦予我們的使命。在國家「雙碳」戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，我們積極踐行綠色理念，全力推動「綠色運輸」展望2025年，我們將持續(xù)推進可持續(xù)發(fā)展任務(wù)，深化組織升級，充分發(fā)揮組織凝聚力量，與網(wǎng)點攜展望2025年，我們將持續(xù)推進可持續(xù)發(fā)展任務(wù)，深化組織升級，充分發(fā)揮組織凝聚力量，與網(wǎng)點攜手共進，踐探索行業(yè)前沿並推動利益相關(guān)方價值共享。全體安能人將繼續(xù)秉持團結(jié)奮進之志，上下同欲，再戰(zhàn)再勝。我們將以更堅定的信念與腳踏實地的行動，在高質(zhì)量發(fā)展征程中破浪前行，用卓越服務(wù)點亮客戶價值，以擔(dān)當(dāng)精神續(xù)寫社會貢獻新篇章。步伐，通過LNG車輛替代柴油車型、自營產(chǎn)業(yè)園光伏板安裝等舉措，積極探索清潔能源應(yīng)用新路徑。本年度，我們深化碳盤查工作，提升碳排放資料的收集準(zhǔn)確性和披露透明度。我們正以實際行動引領(lǐng)行業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型，為社會可持續(xù)發(fā)展貢獻專業(yè)力量。深化數(shù)字變革，賦能高效運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型是安能物流提升競爭力的關(guān)鍵舉措。我們持續(xù)加大科技投入，將數(shù)字化系統(tǒng)深度融入全鏈路運營。作為零擔(dān)行業(yè)首個落地運營自動駕駛重卡的企業(yè)，我們不斷探索智慧技術(shù)應(yīng)用邊界。通過銷售、運營、客服三秦興華執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官兼聯(lián)席主席安能司幾已測位一體的「鐵三角」團隊的一體化、數(shù)字化協(xié)同，實現(xiàn)快速響應(yīng)機制。同時，我們逐步部署分撥自動化流水線，我們在提升服務(wù)效能的同時降低了運營成本，實現(xiàn)了效率與成本的平衡，助力集團與合作夥伴實現(xiàn)共贏發(fā)展、秦興華執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官兼聯(lián)席主席安能司幾已測可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)綠色運營攜手共進2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)綠色運營攜手共進2024年環(huán)境、社會及管治報告董事會聲明本集團董事會於2025年3月20日審議通過本報告，承諾本報告詳盡披露本集團2024年ESG工作的進展與成效，不董事會聲明本集團董事會於2025年3月20日審議通過本報告，承諾本報告詳盡披露本集團2024年ESG工作的進展與成效，不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，對其內(nèi)容真實性、準(zhǔn)確性和完整性負責(zé)。管治框架本集團董事會對ESG管治承擔(dān)全部責(zé)任。作為最高決策機構(gòu)，董事會對集團的ESG目標(biāo)和其實施的所管治框架本集團董事會對ESG管治承擔(dān)全部責(zé)任。作為最高決策機構(gòu)，董事會對集團的ESG目標(biāo)和其實施的所督本集團有關(guān)ESG及氣候變化的管理、制度、策略及措施，並定期向董事會匯報，以此推動ESG工作有序執(zhí)行，提升ESG績效及表現(xiàn)。關(guān)於管治框架的具體內(nèi)容可參考本報告「ESG管治架構(gòu)」章節(jié)。產(chǎn)品系列」等，目前已為包括電商、製造商、批發(fā)商、零售商企業(yè)等終端客戶提供服務(wù)。同時，借助大數(shù)據(jù)、雲(yún)計算等先進科技手段，我們自主研發(fā)了52套IT系統(tǒng)，達成科技創(chuàng)新與運營的深度融合，實現(xiàn)運營全鏈路的數(shù)字化與精細化管理。管理方針及策略我們致力於實現(xiàn)利益相關(guān)方的共同價值。我們與所有利益相關(guān)方建立了高效、順暢、透明的溝通機制，持續(xù)深化交流，並對其關(guān)注的議題進行及時回應(yīng)。同時，董事會負責(zé)監(jiān)督本集團政策和制度的制定，以確保關(guān)鍵風(fēng)險納入集團策略並得到妥善管理。2024年，為更有效把握ESG新挑戰(zhàn)和機遇，了解利益相關(guān)方的關(guān)注點，本集團重新評估了上一年度的實質(zhì)性評估矩陣結(jié)果，詳情可參閱本報告的「利益相管理方針及策略我們致力於實現(xiàn)利益相關(guān)方的共同價值。我們與所有利益相關(guān)方建立了高效、順暢、透明的溝通機制，持續(xù)深化交流，並對其關(guān)注的議題進行及時回應(yīng)。同時，董事會負責(zé)監(jiān)督本集團政策和制度的制定，以確保關(guān)鍵風(fēng)險納入集團策略並得到妥善管理。2024年，為更有效把握ESG新挑戰(zhàn)和機遇，了解利益相關(guān)方的關(guān)注點，本集團重新評估了上一年度的實質(zhì)性評估矩陣結(jié)果，詳情可參閱本報告的「利益相目標(biāo)回顧與進展目標(biāo)回顧與進展為了確保我們的ESG目標(biāo)的有效達成，我們指派人員負責(zé)實現(xiàn)目標(biāo)，並定期收集數(shù)據(jù)、跟蹤進度和審查績效，積極探索安能的減碳路線。2024年，我們召開了5次董事會會議，其中ESG委員會會議2次，董事出席率達100%。ESG委員會就ESG與氣候變化工作及目標(biāo)達成情況，以及公司發(fā)展路徑等進行專項討論，深入探討國內(nèi)外最新政策變動，並貢獻了專業(yè)知識和意見，展示了本集團ESG委員會在推動ESG議程方面的卓越領(lǐng)導(dǎo)力。分撥中心運輸車線網(wǎng)點門店99.3%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率為積極應(yīng)對氣候變化，我們將持續(xù)推進運輸線路優(yōu)化和能源節(jié)約措施，以實現(xiàn)碳減排目標(biāo)。同時，公司將進一步深化碳盤查工作，確保碳排放資料的收集準(zhǔn)確性和披露透明度，助力集團實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。核心中轉(zhuǎn)樞紐、中轉(zhuǎn)樞紐及其他分撥中心、幹線路線（供說明用途）可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)綠色運營攜手共進2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)綠色運營攜手共進2024年環(huán)境、社會及管治報告亮點績效同比增長16.7%經(jīng)濟績效經(jīng)濟績效營業(yè)收入毛利同比增長45.2%自營分撥中心全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率核心車線貨運合作商及代理商數(shù)加盟快運網(wǎng)絡(luò)中排名第一終端客戶數(shù)超過630萬總貨量核心中轉(zhuǎn)樞紐貨運處理量~48.6百萬噸助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展社會績效社會績效華東區(qū)域供應(yīng)商佔比平均運單時長~65小時同比下降7.1%時效兌現(xiàn)率同比提高2.8個百分點運輸破損率（每十萬件中的破損件數(shù)）同比下降64.7%遺失率（每十萬件遺失件數(shù)）0.04件同比下降79.7%投訴率（每十萬票中投訴的數(shù)量）41.6票同比下降91.0%全體員工人均培訓(xùn)時數(shù)22小時同比增長43.5%合夥人重大事故公益援助基金累計捐贈金額環(huán)境績效在線運行線路數(shù)產(chǎn)業(yè)園光伏發(fā)電項目投產(chǎn)面積69,500平方米產(chǎn)業(yè)園光伏發(fā)電項目年均發(fā)電量分撥中心電動叉車比例自有車型節(jié)油技術(shù)改造率推動引入新能源重卡，建設(shè)綠色智能運力體系試點引入自動化分撥流水線，打造快運行業(yè)「新質(zhì)生產(chǎn)力」響應(yīng)聯(lián)交所新規(guī)要求，提前佈局和落實應(yīng)對氣候變化風(fēng)險工作，進行氣候情景分析，明確各氣候風(fēng)險和機遇對公司財務(wù)影響首次開展范圍三碳盤查核算分析和披露，設(shè)定量化減排目標(biāo)可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)綠色運營攜手共進2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)綠色運營攜手共進2024年環(huán)境、社會及管治報告榮譽及認可中國物流與採購聯(lián)合會中國物流與採購聯(lián)合會負責(zé)任消費與生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施··健全公司治理加強利益相關(guān)方溝通促進目標(biāo)實現(xiàn)中國物流與採購聯(lián)合會中國物流與採購聯(lián)合會負責(zé)任消費與生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施··健全公司治理加強利益相關(guān)方溝通促進目標(biāo)實現(xiàn)的夥伴關(guān)係重振可持續(xù)發(fā)展全球夥伴關(guān)係·····強化合規(guī)和風(fēng)險管理保障信息安全維護知識產(chǎn)權(quán)維護客戶隱私安全供應(yīng)商ESG管理可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治經(jīng)濟適用的清潔能確保人人獲得負擔(dān)得起的、可靠和源可持續(xù)的現(xiàn)代能源可持續(xù)城市及社區(qū)建設(shè)包容、安全、有抵禦災(zāi)害能力和可持續(xù)的城市和人類住區(qū)··佈局新規(guī)下的氣候優(yōu)化工作制定量化的碳排放目標(biāo)負責(zé)任消費與生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施···推行低碳運輸倡導(dǎo)綠色辦公重視污染防治綠色運營氣候行動氣候變化是跨越國界的全球性挑戰(zhàn)良好健康與福祉優(yōu)質(zhì)教育性別平等體面工作和經(jīng)濟增長確保健康的生活方式，促進各年齡段人群的福祉確保包容和公平的優(yōu)質(zhì)教育，讓全民終身享有學(xué)習(xí)機會實現(xiàn)性別平等，增強所有婦女和女童的權(quán)能促進持久、包容和可持續(xù)經(jīng)濟增長，促進充分的生產(chǎn)性就業(yè)和人人獲得體面工作·····平等多元的人才引進提供員工福利關(guān)愛平等的晉升機會完善的培訓(xùn)體系守護健康與安全攜手共進中國物流與採購聯(lián)合會「首批降低全社會物流成本優(yōu)秀案例」中國民營經(jīng)濟研究會等「產(chǎn)業(yè)營商環(huán)境建設(shè)大會探索典範(fàn)」中國物流與採購雜誌社「2024中國物流與採購雜誌社?理事單位」格隆匯「金格獎-ESG公司治理卓越企業(yè)」智通財經(jīng)「最佳ESG公司獎」物流時代週刊/物流時代週刊/中國國際物流節(jié)組委會「2024物流業(yè)運輸服務(wù)企業(yè)TOP10」呼應(yīng)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)在推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時，本集團的行動與17項聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDGs)中的12項保持一致，為社會和我們運營所在地的社區(qū)做出積極貢獻。在這12個領(lǐng)域，我們通過一系列戰(zhàn)略舉措與實踐，發(fā)揮行業(yè)影響力，將可持續(xù)發(fā)展理念落實為行動，在應(yīng)對全球可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)中發(fā)揮重要作用，推動經(jīng)濟、社會和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。我們的貢獻響應(yīng)章節(jié)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)我們的貢獻響應(yīng)章節(jié)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新與基礎(chǔ)設(shè)施負責(zé)任消費與生產(chǎn)促進目標(biāo)實現(xiàn)的夥伴關(guān)係基礎(chǔ)設(shè)施投資對實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施重振可持續(xù)發(fā)展全球夥伴關(guān)係·推動產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字賦能·提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)·保障寄遞平安·提升客戶滿意度·負責(zé)任營銷·推動合作共贏高效零擔(dān)無貧窮體面工作和經(jīng)濟增長減少不平等在全世界消除一切形式的貧困促進持久、包容和可持續(xù)經(jīng)濟增長，促進充分的生產(chǎn)性就業(yè)和人人獲得體面工作減少國家內(nèi)部和國家之間的不平等·促進鄉(xiāng)村振興·守護道路安全·組織慈善公益活動社區(qū)共建可持續(xù)發(fā)展管治我們深知可持續(xù)發(fā)展是實現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展的核心驅(qū)動力，高度重視ESG管理，將可持續(xù)發(fā)展理念融入日常運營。在治理架構(gòu)上，搭建以董事會為最終負責(zé)機構(gòu)的ESG管治架構(gòu)，設(shè)立環(huán)強化與利益相關(guān)方溝通，推動ESG工作發(fā)展，通過有效管理為利益相關(guān)方創(chuàng)造價值，提升ESG績效。2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)攜手共進綠色運營ESG管治架構(gòu)本集團的高效運營依託於完善的治理架構(gòu)與明晰的管理職責(zé)。從董事會到一線運營管理團隊，我們逐步建立完善了自上而下的管治架構(gòu)，常設(shè)5個專業(yè)委員會，其中包括ESG委員會及其下屬的ESG工作組，以推進各項ESG事宜發(fā)展與實踐。ESG委員會與董事會其他專業(yè)委員會保持緊密溝通與協(xié)作，共同推動集團在ESG領(lǐng)域的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施。通過這一ESG實踐管理閉環(huán)，確?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)在各個層級高效傳達、有效執(zhí)行，持續(xù)推動安能物流在ESG方面的穩(wěn)健發(fā)展，為長期價值創(chuàng)造奠定堅實基礎(chǔ)。本年度，我們按照聯(lián)交所於2025年1月1日生效的《環(huán)境、社會及管治報告守則》中氣候相關(guān)披露的要求，開展ESG委員會及審核委員會的職權(quán)文件ESG管治架構(gòu)本集團的高效運營依託於完善的治理架構(gòu)與明晰的管理職責(zé)。從董事會到一線運營管理團隊，我們逐步建立完善了自上而下的管治架構(gòu)，常設(shè)5個專業(yè)委員會，其中包括ESG委員會及其下屬的ESG工作組，以推進各項ESG事宜發(fā)展與實踐。ESG委員會與董事會其他專業(yè)委員會保持緊密溝通與協(xié)作，共同推動集團在ESG領(lǐng)域的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施。通過這一ESG實踐管理閉環(huán)，確?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)在各個層級高效傳達、有效執(zhí)行，持續(xù)推動安能物流在ESG方面的穩(wěn)健發(fā)展，為長期價值創(chuàng)造奠定堅實基礎(chǔ)。職能範(fàn)疇職能範(fàn)疇角色成員會議次數(shù)職責(zé)董事會戰(zhàn)略委員會環(huán)境、社會及管治委員會提名委員會薪酬委員會審核委員會本集團董事會是ESG最高責(zé)任機構(gòu)，負責(zé)審議決策ESG戰(zhàn)略與方針。ESG委員會負責(zé)協(xié)助董事會監(jiān)督本集團的ESG慣例、政策、程序、策略及舉措，並定期召開會議以評估可持續(xù)發(fā)展風(fēng)險，制定應(yīng)對措施。在ESG委員會之下，我們的ESG工作組與其他部門及外部資源協(xié)同合作，結(jié)合聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，了解利益相關(guān)方關(guān)注重點，制定並推動本集團的可持續(xù)發(fā)展行動計劃，確保關(guān)鍵項目的實施。董事會ESG委員會審核委員會ESG工作組每年至少四次·審議本公司ESG董事會戰(zhàn)略委員會環(huán)境、社會及管治委員會提名委員會薪酬委員會審核委員會本集團董事會是ESG最高責(zé)任機構(gòu)，負責(zé)審議決策ESG戰(zhàn)略與方針。ESG委員會負責(zé)協(xié)助董事會監(jiān)督本集團的ESG慣例、政策、程序、策略及舉措，並定期召開會議以評估可持續(xù)發(fā)展風(fēng)險，制定應(yīng)對措施。在ESG委員會之下，我們的ESG工作組與其他部門及外部資源協(xié)同合作，結(jié)合聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，了解利益相關(guān)方關(guān)注重點，制定並推動本集團的可持續(xù)發(fā)展行動計劃，確保關(guān)鍵項目的實施。董事會ESG委員會審核委員會ESG工作組每年至少四次·審議本公司ESG事宜相關(guān)風(fēng)險及重要性，確保重大性ESG風(fēng)險納入集團風(fēng)險管理體系·審議、批準(zhǔn)並定期檢討公司ESG願景、策略、目標(biāo)與方針·監(jiān)督並檢討本公司ESG事宜相關(guān)政策、管理、表現(xiàn)及相關(guān)目標(biāo)進度每年至少兩次·識別、釐定和評估本公司ESG事宜相關(guān)風(fēng)險及重要性·評估、制定本公司ESG戰(zhàn)略與目標(biāo)·監(jiān)督、評核及檢討本公司ESG事宜相關(guān)政策、管理、表現(xiàn)及相關(guān)目標(biāo)進度境、社會及管治報告指引》，並提出建議以供董事會考慮每年至少兩次·監(jiān)督並維護適當(dāng)且有效的風(fēng)險管理框架·確保氣候相關(guān)風(fēng)險有納入公司的整體風(fēng)險管理框架及其風(fēng)險管理程序·監(jiān)督管理氣候相關(guān)風(fēng)險的識別、報告和緩解措施每月至少一次·制定符合本公司ESG戰(zhàn)略與目標(biāo)的ESG事宜相關(guān)政策及行動計劃·管理本公司日常運營過程的ESG相關(guān)風(fēng)險及事宜·評估ESG相關(guān)風(fēng)險和機遇，確保ESG管理績效提升·推進ESG相關(guān)事宜落地執(zhí)行共9名，包含：2名執(zhí)行董事3名非執(zhí)行董事4名獨立非執(zhí)行董事獨立非執(zhí)行董事佔比共3名，包含：1名執(zhí)行董事1名非執(zhí)行董事1名獨立非執(zhí)行董事非執(zhí)行董事?lián)?。組成，包含各ESG相關(guān)部門主要人員。審核委員會氣候風(fēng)險監(jiān)督機構(gòu)執(zhí)行董事。ESG委員會核心管理機構(gòu)落地執(zhí)行ESG工作組決策審議董事會牽頭執(zhí)行機構(gòu)最高責(zé)任機構(gòu)監(jiān)督管理為確保董事會成員在ESG領(lǐng)域具備充分的知識與能力，我們採取了一系列能力提升措施，為集團可持續(xù)發(fā)展提供強有力的領(lǐng)導(dǎo)與支持。2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)攜手共進綠色運營董事會成員定期參加與監(jiān)管發(fā)展、董事職責(zé)、ESG及氣候風(fēng)險相關(guān)的培訓(xùn)或簡報，確保其能夠及時掌握最新的政策動態(tài)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及最佳實踐。董事會定期與內(nèi)部團董事會成員定期參加與監(jiān)管發(fā)展、董事職責(zé)、ESG及氣候風(fēng)險相關(guān)的培訓(xùn)或簡報，確保其能夠及時掌握最新的政策動態(tài)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及最佳實踐。董事會定期與內(nèi)部團隊就ESG相關(guān)主題進行深入討論與研究，涵蓋環(huán)境、社會及治理等多個維度，確保ESG戰(zhàn)略與集團整體發(fā)展方向保持一致。董事會積極與外部利益相關(guān)者及行業(yè)專家就環(huán)境問題展開探討，借鑒先進經(jīng)驗，優(yōu)化集團ESG管理實董事會定期獲取並審閱氣候相關(guān)問題的更新資料，包括行業(yè)趨勢、政策變化及國際標(biāo)準(zhǔn)，確保集團在氣候風(fēng)險管理方面保持前瞻性與競爭力。培訓(xùn)與簡報外部交流信息更新內(nèi)部研討利益相關(guān)方我們深知，利益相關(guān)方的有效參與是ESG工作的基石。因此，我們系統(tǒng)性識別出11類利益相關(guān)方，建立常態(tài)化、針對性的多元溝通渠道，深入了解並回應(yīng)他們的期望與訴求，據(jù)此明確本集團ESG工作的優(yōu)先順序。在日常運營中，我們緊密結(jié)合運營實際與行業(yè)特點，將利益相關(guān)方的關(guān)注與訴求融入其中，實現(xiàn)與各方的協(xié)同利益相關(guān)方關(guān)注ESG議題溝通機制政府及監(jiān)管機構(gòu)國家監(jiān)管部門、中央及地方政府·合規(guī)與風(fēng)險管理·物流低碳管理·綠色包裝·反貪污與商業(yè)道德·監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)察·工作匯報·實地調(diào)研·研討交流會·政府事務(wù)接待股東與投資者擁有安能物流股票的個人、機構(gòu)等·持續(xù)穩(wěn)健的投資回報·物流低碳管理·能源管理·應(yīng)對氣候變化·知識產(chǎn)權(quán)保護·股東大會·業(yè)績發(fā)佈會·季度和年度報告·路演·郵件及電話溝通利益相關(guān)方關(guān)注ESG議題溝通機制客戶與消費者B端客戶、電商客戶、個人消費者·運輸時效及安全·產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量·信息安全與隱私保護·投訴熱線·客戶滿意度調(diào)查與反饋供應(yīng)商提供車輛、行政物資、勞保用品等運營物品的組織·供應(yīng)鏈管理·綠色包裝·物流低碳管理·供應(yīng)商管理·實地走訪加盟商加盟安能物流的物流網(wǎng)點·加盟商共贏·客戶服務(wù)及滿意度·物流低碳管理·綠色包裝·網(wǎng)點評估考核·網(wǎng)點走訪董事與高管董事會成員、部門負責(zé)人·公司治理·能源管理·應(yīng)對氣候變化·物流低碳管理·定期董事高管會議員工與安能物流產(chǎn)生僱傭關(guān)係的個人·員工健康與安全·員工培訓(xùn)與發(fā)展·多元化、平等及包容·員工權(quán)益與福利·員工滿意度調(diào)查·企業(yè)文化活動·培訓(xùn)活動社區(qū)/非政府組織運營地所在地區(qū)、公益組織、愛心基金會等·廢棄物管理·水資源管理·綠色包裝·社會公益·社交媒體·公益項目·志願者活動同業(yè)及行業(yè)協(xié)會從事快運相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)、機構(gòu)或組織·物流低碳管理·產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量·運輸時效與安全·行業(yè)峰會·技術(shù)交流合作夥伴建立戰(zhàn)略及長期合作關(guān)係的機構(gòu)或組織·信息安全與隱私保護·供應(yīng)鏈管理·行業(yè)參與·郵件及電話溝通·行業(yè)交流會媒體向外界傳遞各類信息的新聞平臺·鄉(xiāng)村振興·社會公益·行業(yè)參與·新聞發(fā)佈·媒體交流會企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)攜手共進綠色運營可持續(xù)企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)攜手共進綠色運營2024年環(huán)境、社會及管治報告發(fā)展管治2024年環(huán)境、社會及管治報告實質(zhì)性評估本年度，我們依據(jù)《ESG報告指引》的「重要性」原則，針對供應(yīng)商、股東與投資者、加盟商、員工等利益相關(guān)方開展問卷調(diào)查，以評估並確定ESG重點關(guān)注領(lǐng)域。我們構(gòu)建年度評估機制，每年重審實質(zhì)性議題矩陣，確保ESG工作聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，並在ESG報告中重點披露重要議題，及時回應(yīng)各方關(guān)切，履行對利益相關(guān)方的責(zé)任與承諾。2024年，結(jié)合最新《ESG實質(zhì)性評估本年度，我們依據(jù)《ESG報告指引》的「重要性」原則，針對供應(yīng)商、股東與投資者、加盟商、員工等利益相關(guān)方開展問卷調(diào)查，以評估並確定ESG重點關(guān)注領(lǐng)域。我們構(gòu)建年度評估機制，每年重審實質(zhì)性議題矩陣，確保ESG工作聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，並在ESG報告中重點披露重要議題，及時回應(yīng)各方關(guān)切，履行對利益相關(guān)方的責(zé)任與承諾。相較於去年，我們新增了「綠色包裝」議題，並對原有的部分議題的名稱進行了調(diào)整。根據(jù)調(diào)研打分結(jié)果並結(jié)合第三方專業(yè)意見，本年度，我們共明確了10個高度重要議題，10個重要議題，以及4個一般重要議題，從「對利益相關(guān)方的重要性」和「對安能物流可持續(xù)發(fā)展的重要性」兩個維度，調(diào)整形成最新的實質(zhì)性評估結(jié)果，並由董事會審議通過。安能物流實質(zhì)性評估流程安能物流實質(zhì)性評估結(jié)果安能物流實質(zhì)性評估流程·開展同業(yè)對標(biāo)，結(jié)合戰(zhàn)略方向，回顧上一年度實質(zhì)性評估結(jié)果回顧往年結(jié)果·結(jié)合最新《ESG報告指引》與行業(yè)特點，參考國際標(biāo)準(zhǔn)和資本市場ESG·開展同業(yè)對標(biāo)，結(jié)合戰(zhàn)略方向，回顧上一年度實質(zhì)性評估結(jié)果回顧往年結(jié)果·結(jié)合最新《ESG報告指引》與行業(yè)特點，參考國際標(biāo)準(zhǔn)和資本市場ESG評級的行業(yè)重要議題，識別與本集團相關(guān)的ESG議題識別ESG議題高度重要158一般重要對利益相關(guān)方的重要性2確認重要程度·從對安能物流和利益相關(guān)方的影響程度出發(fā)，開展內(nèi)外部利益相關(guān)確認重要程度·從對安能物流和利益相關(guān)方的影響程度出發(fā)，開展內(nèi)外部利益相關(guān)方調(diào)研，計算分析得出本年度的排序結(jié)果，以確認各項ESG議題的重要程度對安能物流可持續(xù)發(fā)展的重要性環(huán)境社會環(huán)境社會管治物流低碳管理能源管理應(yīng)對氣候變化廢棄物管理水資源管理綠色包裝物流低碳管理能源管理應(yīng)對氣候變化廢棄物管理水資源管理綠色包裝公司治理679123458產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量員工健康與安全客戶服務(wù)及滿意度加盟商共贏員工權(quán)益與福利·產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量員工健康與安全客戶服務(wù)及滿意度加盟商共贏員工權(quán)益與福利·ESG工作組對實質(zhì)性評估結(jié)果進行審閱，調(diào)整形成最終的實質(zhì)性評估結(jié)果，並由董事會進行確認驗證評估結(jié)果反貪污與商業(yè)道德持續(xù)穩(wěn)健的投資回報知識產(chǎn)權(quán)保護員工培訓(xùn)及發(fā)展供應(yīng)鏈管理行業(yè)參與多元、平等及包容社會公益鄉(xiāng)村振興高效零擔(dān)作為物流運輸行業(yè)的重要參與者，我們深知肩負著為客戶提供高效、卓越服務(wù)的責(zé)任與使命。以「準(zhǔn)時、安全、服務(wù)、經(jīng)濟」的核心理念為基石，我們秉持「網(wǎng)絡(luò)覆蓋最密、成本最優(yōu)、品質(zhì)最好、時效最穩(wěn)、服務(wù)響應(yīng)最快」的「五最」戰(zhàn)略目標(biāo)，通過數(shù)字化與智能化科技手段的深度應(yīng)用，不僅為傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)注入新動能，更為行業(yè)革新與可持續(xù)發(fā)展提供了強有力的支持。2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治高效零擔(dān)企業(yè)管治2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治高效零擔(dān)企業(yè)管治社區(qū)共建攜手共進綠色運營產(chǎn)品創(chuàng)新本年度，我們基於市場和客戶需求變化，通過產(chǎn)品服務(wù)升級為客戶提供卓越體驗的服務(wù)，重新定義零擔(dān)快運行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。我們聚焦3-300公斤段物流需求，覆蓋電商客戶、中小企業(yè)及個人用戶，實行300公斤內(nèi)全額免除特殊加收費的政策，不僅以「全國門到門服務(wù)」觸達99.3%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還通過全程時效提速與費用透明化，實現(xiàn)了效率與可持續(xù)性的雙重突破。我們的產(chǎn)品服務(wù)升級不僅是一次商業(yè)創(chuàng)新，更是以ESG理念驅(qū)動行業(yè)變革的實踐。通過技術(shù)、服務(wù)與責(zé)任的深度融合，實現(xiàn)了集團效益增長與社會價值的共生共贏。3300產(chǎn)品發(fā)佈智慧物流作為加盟制貨運合作商平臺模式的開創(chuàng)者，本集團在快運行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中走在前列。集團堅持創(chuàng)新驅(qū)動，持續(xù)加大研發(fā)投入，全方位推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過引入智能駕駛、自主研發(fā)迭代IT架構(gòu)、調(diào)整分撥中心布局、上線自動化流水線，集團正以技術(shù)創(chuàng)新賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。智能駕駛集團已投入智能駕駛車輛，在線運行8條線路，借智能化技術(shù)實現(xiàn)更安全、經(jīng)濟、高效的物流運輸。智能駕駛車輛搭載智能領(lǐng)航系統(tǒng)，通過輔助駕駛節(jié)省人力成本，具備車道保持、自適應(yīng)巡航、自動變道等基礎(chǔ)功能，還有自主超車等高級功能及行業(yè)首個收費站到收費站領(lǐng)航智駕功能。集團積極佈局?jǐn)?shù)字化系統(tǒng)與智駕產(chǎn)品，憑借技術(shù)革新全力構(gòu)建智慧物流運輸新生態(tài)，提升運輸安全的同時，降低運行成本。數(shù)字賦能2024年，我們持續(xù)深化數(shù)字賦能戰(zhàn)略，全方位推動運營全鏈路數(shù)字化與精細化管理。集團主要數(shù)字化系統(tǒng)核心運營網(wǎng)點管理客戶服務(wù)經(jīng)營財務(wù)·定價系統(tǒng)·結(jié)算系統(tǒng)··定價系統(tǒng)·結(jié)算系統(tǒng)·數(shù)字化商業(yè)平臺·天象系統(tǒng)·磐石系統(tǒng)·鷹眼系統(tǒng)·智能機器人小i·客服系統(tǒng)·跟單系統(tǒng)·全網(wǎng)門戶·掌上安能·魯班系統(tǒng)····一棧式物流數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)管理羅盤系統(tǒng)BI工具核心運營我們自主研發(fā)的數(shù)字化系統(tǒng)不斷迭代升級，以羅盤系統(tǒng)作為營運控制塔及決策程序核心，全面整合來自集團魯班系統(tǒng)、360智靈通系統(tǒng)等多源經(jīng)營數(shù)據(jù)。2024年，我們啟用全新的天象系統(tǒng)替代原有的倚天系統(tǒng)，進一步提升分撥中心管理的效率與精準(zhǔn)度。同時，我們計劃在未來將鷹眼系統(tǒng)集成到磐石系統(tǒng)，實現(xiàn)運輸管理的模塊化，減少系統(tǒng)數(shù)量，提升協(xié)同效率。網(wǎng)點管理本年度，我們逐步上線網(wǎng)點數(shù)字地圖。通過清晰的展示，管理者可更加便捷與直觀地查看網(wǎng)點經(jīng)營情況等信息，極大地提升了網(wǎng)點運營的精細化水平。動分撥，IT部門提供貨物流向等信息支持，有效減少人工出錯概率，提升分撥效率。網(wǎng)點儀錶盤則專注於為網(wǎng)點管理者服務(wù)，通過手機端應(yīng)用，幫助其即時掌握網(wǎng)點及下級網(wǎng)點的經(jīng)營狀況。該功能與網(wǎng)點數(shù)字地圖相互補充，共同提升網(wǎng)點運營管理效率?？蛻舴?wù)為滿足客戶與加盟商對便捷服務(wù)的需求，繼智能機器人小i後，本年度我們開發(fā)並推出了微信端口的安能自助查件及地址查詢機器人?？蛻敉ㄟ^文字交互，即可快速獲取發(fā)貨進度、網(wǎng)點位置等信息。微信端的機器人通過智能問答，能夠顯著提升服務(wù)效率，大幅降低人工工作量，助力服務(wù)團隊聚焦於複雜業(yè)務(wù)與客戶的深度需求。2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治高效零擔(dān)企業(yè)管治2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治高效零擔(dān)企業(yè)管治社區(qū)共建攜手共進綠色運營經(jīng)營財務(wù)自動化流水線經(jīng)營財務(wù)定價系統(tǒng)基於大數(shù)據(jù)與市場監(jiān)測，綜合運輸距離、貨物重量等因素精準(zhǔn)定價。可即時更新，保障集團利潤，為客戶提供高性價比服務(wù)。定價系統(tǒng)基於大數(shù)據(jù)與市場監(jiān)測，綜合運輸距離、貨物重量等因素精準(zhǔn)定價。可即時更新，保障集團利潤，為客戶提供高性價比服務(wù)。數(shù)字化商業(yè)平臺整合財務(wù)核算、預(yù)算管理功能，借助強大數(shù)據(jù)處理能力生成報表助力決策。與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)業(yè)財一體，提效增益。結(jié)算系統(tǒng)透明高效，業(yè)務(wù)款項線上結(jié)算，環(huán)節(jié)清晰可查。保障資金流轉(zhuǎn)安全快速，結(jié)算公正準(zhǔn)確，增強合作夥伴與客戶信任。鄭州分撥中心的首條自動化流水線現(xiàn)已正式投入運營，其依託智能控制系統(tǒng)，借助高精度掃描和稱重設(shè)備，極大程度減少了人工干預(yù)和操作環(huán)節(jié)，不斷突破產(chǎn)能承載上限，實現(xiàn)貨物的自動高效運轉(zhuǎn)。目前，該流水線的卸車人效提升了21%，發(fā)車晚點數(shù)量減少75%。這一成果顯著提升了分撥效率，有效降低了運營成本和人工依賴。未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化自動化流水線的應(yīng)用範(fàn)圍，進一步提升物流全流程的自動化水平，為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，推動行業(yè)向智能化、現(xiàn)代化方向邁進。數(shù)據(jù)管理一棧式物流數(shù)據(jù)平臺大幅降低系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互複雜度，實現(xiàn)貨物從下單到簽收及結(jié)算全流程實時狀一棧式物流數(shù)據(jù)平臺大幅降低系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互複雜度，實現(xiàn)貨物從下單到簽收及結(jié)算全流程實時狀態(tài)追蹤，助力集團運營全鏈路數(shù)字化升級。羅盤系統(tǒng)作為經(jīng)營決策核心程序，動態(tài)聯(lián)動各經(jīng)營單元，實現(xiàn)經(jīng)營、運營及貨量管理閉環(huán)。以數(shù)據(jù)驅(qū)動管理升級，提升管理效率與決策科學(xué)性。以可視化界面呈現(xiàn)報表圖表，使用者可按需篩析數(shù)據(jù)，速覽業(yè)務(wù)情況。管理層借此監(jiān)控指標(biāo)、調(diào)整戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)部門剖析細節(jié)、優(yōu)化流程。優(yōu)化路線分撥中心佈局調(diào)整我們以貨物的出發(fā)、中轉(zhuǎn)、到達為分類依據(jù)，對分撥中心的功能精準(zhǔn)定位，並從貨量裝載、車型選擇、運行模式、資源配置、時效規(guī)劃等多角度考慮，為各線路規(guī)劃明確了優(yōu)先級，以推動線路網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，減少運輸時間。截至2024年12月31日，我們共有82個分撥中心。智能線路佈局本年度，我們通過增加分撥連通，構(gòu)建更為緊密的運輸網(wǎng)絡(luò)，有效降低中轉(zhuǎn)頻次，提升幹線運輸?shù)倪\力配置。我們借助先進的數(shù)據(jù)分析和智能調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)實際貨量和運輸需求，靈活調(diào)配運力，精準(zhǔn)投放資源，減少了不必要的運力浪費。這一舉措使得幹線投產(chǎn)比大幅提升，有效降低了單位運輸成本，提高了資源利用效率。自動化分撥流水線截至報告期末，我們?nèi)W(wǎng)運輸線路總數(shù)約2,500條?？茖W(xué)合理的線路佈局，進一步優(yōu)化了運輸網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，減少了中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，使得貨物運輸更加高效、快捷。自動化分撥流水線2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治高效零擔(dān)企業(yè)管治2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治高效零擔(dān)企業(yè)管治社區(qū)共建攜手共進綠色運營優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶體驗源頭減訴優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們始終以「五最」為戰(zhàn)略核心，其中包含「品質(zhì)最好、時效最穩(wěn)、服務(wù)響應(yīng)最快」。我們通過全方位、深層次地升級服務(wù)體系，以負責(zé)任的營銷傳遞明確信息，建立了完善的客訴體系，響應(yīng)客戶需求，致力於為客戶打造更優(yōu)質(zhì)、高效、安全我們始終以「五最」為戰(zhàn)略核心，其中包含「品質(zhì)最好、時效最穩(wěn)、服務(wù)響應(yīng)最快」。我們通過全方位、深層次地升級服務(wù)體系，以負責(zé)任的營銷傳遞明確信息，建立了完善的客訴體系，響應(yīng)客戶需求，致力於為客戶打造更優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物流體驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。管理制度優(yōu)化與精細化服務(wù)·對網(wǎng)點操作手冊進行了更新與完善，新增和細化了寄件問題解決七大場景、代取件、轉(zhuǎn)退件等制度，讓服務(wù)流程更加精細、高效。管理制度優(yōu)化與精細化服務(wù)·對網(wǎng)點操作手冊進行了更新與完善，新增和細化了寄件問題解決七大場景、代取件、轉(zhuǎn)退件等制度，讓服務(wù)流程更加精細、高效?！ど钊胪菩小?20」服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（即5分鐘響應(yīng)、2小時解決及0重複投訴全面提升服務(wù)效率和質(zhì)量?！ご蛲?5客戶直接報案渠道和直賠客戶通道，將理賠資料精簡至最少只需兩種，極大地提升了理賠我們高度重視貨物運輸安全，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》《快遞安全生産操作規(guī)範(fàn)》等法律法規(guī)，嚴(yán)格要求寄件人在下單時，必須詳實、準(zhǔn)確地填寫物品類型。當(dāng)快件到達收件環(huán)節(jié)，工作人員會依據(jù)寄件者提供的信息，對實際物品進行細緻核查，確保物品的實際情況與下單時填寫的內(nèi)容完全一致。客服培訓(xùn)與技能提升·強化客服培訓(xùn)體系，通過定期開展針對性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、問題處理能力等多個關(guān)鍵方面。·通過持續(xù)更新話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開展內(nèi)部服務(wù)評審、深入剖析投訴原因等舉措，從多個角度、多個維度不斷升級服務(wù)規(guī)範(fàn)。全鏈路可視化攻堅：到件掃描率提升至94%場景化授權(quán)賦能網(wǎng)點：七大服務(wù)場景決策權(quán)下沉網(wǎng)點本年度，我們大幅提高違禁品貨物始發(fā)查驗的激勵力度，從源頭杜絕違禁品進入運輸環(huán)節(jié)，積極維護品牌形象客服培訓(xùn)與技能提升·強化客服培訓(xùn)體系，通過定期開展針對性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、問題處理能力等多個關(guān)鍵方面?！ねㄟ^持續(xù)更新話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開展內(nèi)部服務(wù)評審、深入剖析投訴原因等舉措，從多個角度、多個維度不斷升級服務(wù)規(guī)範(fàn)。全鏈路可視化攻堅：到件掃描率提升至94%場景化授權(quán)賦能網(wǎng)點：七大服務(wù)場景決策權(quán)下沉網(wǎng)點·通過完善基礎(chǔ)建設(shè)，我們構(gòu)建了貨物追蹤全流程可視化體系，·通過完善基礎(chǔ)建設(shè)，我們構(gòu)建了貨物追蹤全流程可視化體系，到件掃描率提升至94%?！ご伺e根治了客戶對貨物實時運送位置的「查件難焦慮」，增強了物流節(jié)點的透明度?！募W(wǎng)點，·對寄件網(wǎng)點，開放異常件處理、時效協(xié)商等七大高頻場景自主處置許可權(quán)。·網(wǎng)點人員能自主回覆客戶問題，回應(yīng)時效得以縮短，進而實現(xiàn)投訴攔截效能提升?！ぁぁご罅ν七M三大基建，即以PDA移動終端、AI雲(yún)呼平實現(xiàn)了分級網(wǎng)點穿透式部署，一級網(wǎng)點達95%，二級網(wǎng)點達89%覆蓋率?？蛻艨梢酝ㄟ^直接聯(lián)繫網(wǎng)點雲(yún)呼電話，或通過本年度新接入微信的機器人自主查件功能，以方便的交互方式處理問題，進而降低投訴率。智能交互方式構(gòu)建：雲(yún)呼電話覆蓋率達91%2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治高效零擔(dān)企業(yè)管治2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治高效零擔(dān)企業(yè)管治社區(qū)共建攜手共進綠色運營客訴管理我們構(gòu)建了完善的客訴管理流程，確保客戶的每一條意見和反饋都能得到妥善處理?？蛻艨赏ㄟ^電話、線上客服、官網(wǎng)、官微、小程序等多種渠道進行投訴。投訴接收客戶透過各類渠道聯(lián)繫到呼叫中心後，投訴接收客戶透過各類渠道聯(lián)繫到呼叫中心後，呼叫中心會在5分鐘內(nèi)核實並登記工單投訴解決投訴解決工單接收方在2小時內(nèi)給解決方案回饋跟進如客戶重複投訴則升級至營運區(qū)或總部處理至完回饋跟進如客戶重複投訴則升級至營運區(qū)或總部處理至完結(jié)為止，確保零重複投訴我們對投訴問題進行詳細分類，包括發(fā)件時效類、發(fā)件理賠類、分撥時效類、班車時效類、派件時效類、派件服務(wù)類六大類，藉助先進的AI工具和強大的中後臺協(xié)同，制定相應(yīng)的理賠處理方案。理賠下放至各營運區(qū)處理，理賠更快速，更貼合實際損失情況理賠下放至各營運區(qū)處理，理賠更快速，更貼合實際損失情況理賠下放先理賠後仲裁，全面落地小程序在線理賠線上理賠對投訴真實性進行檢查，並對投訴解決情況進行考核與追責(zé)管控追責(zé)自推行「鐵三角」工作模式後，我們的服務(wù)響應(yīng)及時率顯著提升，平均理賠時效達1-2天，遠超同行，大幅改善客戶體驗。日常工作中，我們高效響應(yīng)客戶訴求，定期對客服工作開展質(zhì)量分析，涵蓋話術(shù)更新、服務(wù)評審，投訴剖析等，多維度升級服務(wù)規(guī)範(fàn)。同時，針對性培訓(xùn)內(nèi)外部客服團隊，複盤總結(jié)問題，強化業(yè)務(wù)技能，保障客戶投訴妥善解決，提升滿意度與信任度。我們依據(jù)申訴率、服務(wù)紅線問題等指標(biāo)，定期評定客服員工綜合能力，為高潛後備人才制定培養(yǎng)計劃。此外，我們?yōu)榫W(wǎng)點加盟商提供客服培訓(xùn)指導(dǎo)，確保終端客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻魸M意度提升通過我們的源頭減訴措施以及完善的客訴管理制度，2024年，公司投訴率大幅處理率達到100%。本集團主要從事貨品運輸業(yè)務(wù)，不生產(chǎn)或銷售實體產(chǎn)品，故不存在產(chǎn)品召回的2024年，公司投訴率為41.6票，2024年，公司投訴率為41.6票，下降幅度達91%，投訴處理率達100%責(zé)任營銷我們依據(jù)《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)進行責(zé)任行銷活動，嚴(yán)格要求網(wǎng)點依照《安能網(wǎng)點門店及車體形象標(biāo)準(zhǔn)》手冊進行裝修。我們打造集合了設(shè)計文件、影片檔案、宣傳文案等素材的行銷中臺，各網(wǎng)點可隨時隨地線上下載。對於不符合安能VI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)的，一律審核駁回並要求網(wǎng)點整改。未來，我們將通過行銷中臺為網(wǎng)點提供涵蓋各類型的行銷物料，通過深入調(diào)研，根據(jù)不同營銷場景設(shè)計製作相關(guān)物料並發(fā)放至網(wǎng)點，進一步加強網(wǎng)點管理。統(tǒng)一性時效性驗收性激勵性·不得擅自改動店面和車體的設(shè)計方案·需在規(guī)定時間內(nèi)完成新形象的更新工作·不得擅自改動店面和車體的設(shè)計方案·需在規(guī)定時間內(nèi)完成新形象的更新工作·由安能物流總部對網(wǎng)點及車體形象進行驗收無憂快運我們不僅為客戶提供專業(yè)、環(huán)保、便利和高效的包裝服務(wù)方案，還無憂快運我們不僅為客戶提供專業(yè)、環(huán)保、便利和高效的包裝服務(wù)方案，還高度重視貨物在運輸過程中的安全。我們根據(jù)不同貨物的形狀、易損程度等特點，制定對應(yīng)的包裝方案，如對精密設(shè)備、不可折疊等物品，採用瓦楞紙箱、防震泡沫等包裝，對異形大件則定制專屬木架等，切實保障貨物的安全與完整。我們對各類仲裁類型和責(zé)任歸口進行細緻劃分，規(guī)範(fàn)裝卸移動操作標(biāo)準(zhǔn)，安排專人定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)並修復(fù)貨物破損情況。本年度，我們開展天網(wǎng)項目，在蕭山和佛山試點，已實現(xiàn)全國分撥中心和網(wǎng)點監(jiān)控全鏈路可視化，可鎖定貨物軌跡、監(jiān)控貨物狀態(tài)，還通過服務(wù)器植入AI算法識別違規(guī)操作。本年度貨物破損率（每十萬件中的破損件數(shù)）11.5件較去年下降64.7%▲案例運好山西汾酒，共慶團圓時刻▲杏花村汾酒是山西汾陽的傳統(tǒng)手工技藝。我們深知酒作為歡慶團圓的象徵，其時效性和安全性至關(guān)重要，因此，公司通過定制化包裝、全方位保護、嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)裝卸和運輸，確保減少產(chǎn)品破損，實現(xiàn)更穩(wěn)更快的配送。無論是偏遠鄉(xiāng)村還是繁華都市，安能物流都能將好酒準(zhǔn)時送達千家萬戶的餐桌，共慶每一個團圓時刻?！咐\好山西菏澤沙發(fā)，守護愜意放鬆時光▲2024年國慶前夕，為滿足廣大消費者在假期中對高品質(zhì)家居休閒體驗的需求，我們承接了大量從山東菏澤發(fā)往全國的懶人沙發(fā)運輸業(yè)務(wù)。針對沙發(fā)體積大、材質(zhì)軟易變形的特點，我們?yōu)槠涠ㄖ茖Ｓ冒b。在裝卸和運輸時，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作，輕拿輕放；運輸車輛特殊改造，配備固定裝置。運輸全程利用物聯(lián)網(wǎng)感應(yīng)器及監(jiān)控系統(tǒng)即時監(jiān)控，異常情況及時預(yù)警處理。透過這些措施，我們成功將破損率降至最低，為消費者準(zhǔn)時、完好地配送，守護假期愜意放鬆時光。貨物到達卸車操作移動操作貨區(qū)巡檢貨物離港裝車操作貨物到達卸車操作移動操作貨區(qū)巡檢貨物離港裝車操作貨物到達是流程貨物到達是流程的起點，需核對貨物信息並檢查外包裝完整性，確保運輸過程中無損壞。定期巡檢貨物存放區(qū)域，確保環(huán)風(fēng)險點。貨物離港前需再次核對信息並確認包裝完好，確保貨物安全交付下一環(huán)節(jié)。卸車操作需使用合適的設(shè)備和方法，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致貨物破損或人員受傷。裝車時需合理擺放貨物，固定穩(wěn)固，防止運輸過程中因顛簸或滑動造成損壞。貨物在倉庫內(nèi)的移動應(yīng)遵循固定路線和標(biāo)準(zhǔn)流程，減少碰撞或跌落的風(fēng)險。數(shù)字化流程監(jiān)控系統(tǒng)可持續(xù)可持續(xù)發(fā)展管治高效零擔(dān)企業(yè)管治社區(qū)共建攜手共進綠色運營合作共贏鐵三角組織合作共贏本集團秉持合作共贏理念，與供應(yīng)商建立互信的夥伴關(guān)係，讓我們的加盟網(wǎng)點可持續(xù)賺錢。同時，我們積極參與行業(yè)活動，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定與提升，實現(xiàn)價值鏈的協(xié)同發(fā)展，促使整個物流生態(tài)系統(tǒng)朝著高效、綠色、可持續(xù)的方向邁進。為確保加盟商合規(guī)運營，與集團整體管理步調(diào)一致，我們積極建立以網(wǎng)點為中心的銷售、運營、客服三位一體的鐵三角團隊。在2023年鐵三角服務(wù)機制追求快速回應(yīng)和快速解決的基礎(chǔ)上，2024年我們主張縮短溝通鏈條，並通過三大基礎(chǔ)設(shè)施的鋪設(shè)以及新增七大寄件網(wǎng)點的跨區(qū)解決許可權(quán)，使寄件網(wǎng)點能夠自主使用權(quán)限，快速解本集團秉持合作共贏理念，與供應(yīng)商建立互信的夥伴關(guān)係，讓我們的加盟網(wǎng)點可持續(xù)賺錢。同時，我們積極參與行業(yè)活動，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定與提升，實現(xiàn)價值鏈的協(xié)同發(fā)展，促使整個物流生態(tài)系統(tǒng)朝著高效、綠色、可持續(xù)的方向邁進。2024年，我們持續(xù)深化與加盟網(wǎng)點的合作，秉持「讓加盟商可持續(xù)賺錢」的理念，透過優(yōu)化制度、強化培訓(xùn)與監(jiān)管等多維度舉措，推動加盟網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)合作共贏。得益於2024年，我們持續(xù)深化與加盟網(wǎng)點的合作，秉持「讓加盟商可持續(xù)賺錢」的理念，透過優(yōu)化制度、強化培訓(xùn)與監(jiān)管等多維度舉措，推動加盟網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)合作共贏。得益於一系列優(yōu)化措施，加盟網(wǎng)點規(guī)模和獲利能力顯著提升。2024年，貨運合作商及代理商數(shù)成長至3.3萬，進一步穩(wěn)固了我們在物流業(yè)的市場地位，為後續(xù)的業(yè)務(wù)拓展及品牌升級築牢根基。2024年，我們共成立一級鐵三角團隊45個，二級鐵三角團隊270個，累計810人。這些鐵三角團隊在實際運營中，極大地提升了效率，加強了與網(wǎng)點的黏性，顯著提升了客戶服務(wù)體驗，持續(xù)助力網(wǎng)點成長。2024年環(huán)境、社會及管治報告2024年環(huán)境、社會及管治報告快速響應(yīng)專業(yè)建議長沙毛塘鋪網(wǎng)點溫州梧田網(wǎng)點‘一線作戰(zhàn)單元的教練協(xié)助網(wǎng)點做好經(jīng)營快速響應(yīng)專業(yè)建議長沙毛塘鋪網(wǎng)點溫州梧田網(wǎng)點‘一線作戰(zhàn)單元的教練協(xié)助網(wǎng)點做好經(jīng)營銷售服務(wù)網(wǎng)點全方位運營解決方案提供者客戶制定標(biāo)準(zhǔn)，提高網(wǎng)點運作效率最後一道防線快速響應(yīng)客服需求對客戶滿意度負責(zé)以網(wǎng)點為中心的運營服務(wù)服務(wù)2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治高效零擔(dān)企業(yè)管治2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治高效零擔(dān)企業(yè)管治社區(qū)共建攜手共進綠色運營加盟網(wǎng)點賦能2024年，我們加大培訓(xùn)力度和頻次，為加盟商提供涵蓋業(yè)務(wù)操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)範(fàn)等全方位的培訓(xùn)課程，提升其專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，賦能加盟網(wǎng)點。與網(wǎng)點溝通交流的渠道上，我們在本年度將網(wǎng)點理事會組織升級為班委會，通過組織的凝聚力量賦能，以同學(xué)互助的模式加強與加盟商的溝通與協(xié)作，共同解決運營中遇到的此外，集團推進數(shù)字化改造，借助數(shù)字化工具實現(xiàn)信息的高效傳遞與共享，取代以往人工層層傳遞的方式，極大地提升了管理效率。為激發(fā)網(wǎng)點競爭意識，集團從季度貨量增量值、有效使用者增長、優(yōu)秀品質(zhì)服務(wù)等方面評選優(yōu)秀網(wǎng)點，有效激勵網(wǎng)點提升業(yè)務(wù)水平，強化安能營銷效應(yīng)。▲案例Γ富生態(tài)贏未來」2024安能產(chǎn)品發(fā)佈暨網(wǎng)絡(luò)生態(tài)大會▲2024年8月，我們在福建廈門召開2024安能產(chǎn)品發(fā)佈暨網(wǎng)絡(luò)生態(tài)大會。來自全國的網(wǎng)點創(chuàng)業(yè)合夥人，安能總部及各營運區(qū)的核心團隊代表、政府代表、投資機構(gòu)等近7,000人齊聚一堂，共同見證集團重磅升級產(chǎn)品發(fā)佈，持續(xù)深入打造「富生態(tài)」網(wǎng)絡(luò)。同時，大會採用視頻直播方式同步播出，共吸引超600萬人次線上觀看。在會上，集團表揚了一系列加盟商，使加盟商明晰集團的運營動熊以及未來的發(fā)展規(guī)則。我們旨在攜手各方建立富生熊網(wǎng)絡(luò)，促進網(wǎng)點財富成長和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的長治久安，增強集團的市場競爭力?！咐齽?chuàng)業(yè)合夥人公益援助基金資助總額超210萬元▲自2022年我們設(shè)立創(chuàng)業(yè)合夥人重大事故公益援助基金以來，已累計為25個網(wǎng)點送去關(guān)懷，資助總金額超210萬元，切實減輕了創(chuàng)業(yè)合夥人經(jīng)濟負擔(dān)和網(wǎng)點經(jīng)營壓力。未來，我們將持續(xù)整合各方資源，關(guān)注每一位創(chuàng)業(yè)合夥人的發(fā)展，打造更有溫度的網(wǎng)絡(luò)。行業(yè)共建我們始終秉持共生共贏的發(fā)展理念，積極投身行業(yè)共建，通過與各方緊密合作，為快運行業(yè)的發(fā)展注入強大動力。作為中國物流與採購聯(lián)合會的副會長單位、上海市供應(yīng)鏈發(fā)展促進會創(chuàng)始副會長單位以及中國交通協(xié)會快運物流分會副會長單位，我們充分發(fā)揮自身行業(yè)引領(lǐng)作用，積極參與到各類行業(yè)交流活動及標(biāo)準(zhǔn)制定工作中。行業(yè)交流2024年1月，我們在杭州總部接待了上海市供應(yīng)鏈發(fā)展促進會帶領(lǐng)的滬浙數(shù)十家企業(yè)代表。活動中，與各方就企業(yè)變革、行業(yè)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)融合等話題深入交流，探討數(shù)字化營運、綠色節(jié)能減碳等先進發(fā)展議題，為自身營運效率提升、成本降低及碳排放減少提供想法。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定自2023年參與國家快運服務(wù)規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)的起輸協(xié)會快運物流分會主辦、安能物流協(xié)辦的《快運服務(wù)規(guī)範(fàn)》團體標(biāo)準(zhǔn)徵求意見稿專家座談會在安能上?？偛砍晒φ匍_。這不僅是安能社會責(zé)任的體現(xiàn)，也為產(chǎn)業(yè)提供了優(yōu)秀的發(fā)展經(jīng)驗，推動整個快運行業(yè)朝著良性健康的方向發(fā)展。未來，我們將繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用，與行業(yè)各方攜手共進，共同推動快運行業(yè)邁向更高的發(fā)展臺階。企業(yè)管治集團始終堅守高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)治理理念，嚴(yán)格遵守並履行各項法律法規(guī)。我們持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險管理體系，強化職業(yè)操守，嚴(yán)守信息安全，確保集團運營在透明、合法、道德的框架內(nèi)穩(wěn)健推進。安能物流致力於打造一個可信賴、可持續(xù)、價值卓越的企業(yè)形象?？沙掷m(xù)可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)攜手共進綠色運營董事會多元化風(fēng)控管理本集團的高效運營，依託於完善的治理架構(gòu)與明晰的管理職責(zé)。董事會下設(shè)五個專業(yè)委員會，各委員會從不同維度對集團事務(wù)實施嚴(yán)格監(jiān)管，為企業(yè)穩(wěn)健運營奠定堅實基礎(chǔ)。在各委員會的指導(dǎo)下，集團切實履行對利益相關(guān)方的責(zé)任，大力推進管理透明化進程。2024年，我們持續(xù)完善內(nèi)控與風(fēng)險管理框架，強化內(nèi)部管理，提升風(fēng)險防控能力。通過對運營和發(fā)展過程中的潛在風(fēng)險進行識別和評估，我們制定應(yīng)對策略，有效降低經(jīng)營風(fēng)險。2024年環(huán)境、社會及管治報告2024年環(huán)境、社會及管治報告管理體系我們已建立「三道防線」風(fēng)險管理體系，明確了董事會、審核委員會、各業(yè)務(wù)和職能部門的職責(zé)分工，從而實現(xiàn)管理體系我們已建立「三道防線」風(fēng)險管理體系，明確了董事會、審核委員會、各業(yè)務(wù)和職能部門的職責(zé)分工，從而實現(xiàn)有效的風(fēng)險管理。 第一道防線第二道防線第三道防線所有委員會成員均具備豐所有委員會成員均具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗、風(fēng)險管理和專業(yè)知識，並定期通過培訓(xùn)不斷提升決策能力，以確保治理有效性和風(fēng)險控制的完善性。提名委員會定期監(jiān)察和評估董事會多元化政策的實施情況，以確保持續(xù)有效。2024年，本集團委任女性董事1名，致力於推動董事會性別多元化。詳見本集團年報「企業(yè)管治報告」。截至報告發(fā)佈日本集團董事會共有成員名包括執(zhí)行董事名非執(zhí)行董事獨立非執(zhí)行董事·各業(yè)務(wù)和職能部門·在統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，依據(jù)集團既定的風(fēng)險管理目標(biāo)低、風(fēng)險分擔(dān)和風(fēng)險承受等風(fēng)險應(yīng)對策略，採取適配的管控方式，切實有效地控制各類風(fēng)險·審核委員會·審核與監(jiān)督公司內(nèi)部控制體系的建立和有效運估和監(jiān)控各項風(fēng)險以及評估預(yù)防和控制措施·董事會·是集團風(fēng)險管控的最高決策機構(gòu)，負責(zé)整體的合規(guī)和風(fēng)險管理和監(jiān)督事宜我們已進行識別氣候相關(guān)風(fēng)險的工作，亦積極研究將氣候相關(guān)風(fēng)險的影響及應(yīng)對工作融入集團整體的風(fēng)險管理體系，從戰(zhàn)略制定、風(fēng)險識別、風(fēng)險評估到應(yīng)對策略規(guī)劃，全方位考量氣候因素對業(yè)務(wù)運營的潛在影響，以確保在面對氣候變化帶來的挑戰(zhàn)時，集團能夠及時、有效地做出回應(yīng)。2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)攜手共進綠色運營風(fēng)險培訓(xùn)我們累計開展風(fēng)險專項培訓(xùn)共次為提升集團整體的風(fēng)險防控水平，增強員工的風(fēng)控能力，我們制定我們累計開展風(fēng)險專項培訓(xùn)共次對應(yīng)條線培訓(xùn)覆蓋率我們在入職培訓(xùn)中向新員工全面介紹集團風(fēng)險制度體系與流程，以培養(yǎng)其風(fēng)控意識，助力其融入以風(fēng)控為核心的企業(yè)文化。此外，集團每季度會依據(jù)計劃編制各業(yè)務(wù)線和營運區(qū)的《風(fēng)險及內(nèi)控手冊》，組織並安排對應(yīng)條線的人員進行學(xué)習(xí)，覆蓋率達100%。2024年，我們累計開展了7次風(fēng)險專項培訓(xùn)，時長共計12.5小時，內(nèi)容圍繞車輛調(diào)度管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊的風(fēng)險事項及管控措施，賦能相關(guān)業(yè)務(wù)人員深入理解及後續(xù)執(zhí)行。對應(yīng)條線培訓(xùn)覆蓋率培訓(xùn)後我們亦會組織員工考試，根據(jù)結(jié)果評估員工對風(fēng)險控制的理解程度，確保每位員工都能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能。通過持續(xù)推進培訓(xùn)與考核工作，集團內(nèi)部逐步形成了濃厚且積極的風(fēng)險防範(fàn)企業(yè)文化，為集團業(yè)務(wù)的穩(wěn)健拓展、戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達成以及可持續(xù)發(fā)展提供了全方位、強有力的支撐。▲案例內(nèi)控有效性評估，賦能車輛管理▲在實現(xiàn)集團「成本最優(yōu)、品質(zhì)最好」戰(zhàn)略目標(biāo)中，車輛的使用和調(diào)度安全、合法合規(guī)至關(guān)重要。2024年，我們圍繞直營車輛全生命週期管理，推進流程與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展內(nèi)控有效性評估與制度體系構(gòu)建工作。根據(jù)識別出的風(fēng)險、現(xiàn)行及改進的管理方法，最終形成管理指導(dǎo)文件。為確保文件落地，我們向運輸本部全體成員近400人發(fā)放了管理文件材料，並組織宣貫學(xué)習(xí)。其中，我們還面向90餘名關(guān)鍵崗位人員舉辦了2小時的專題宣貫會議，重點講解管理指導(dǎo)文件的要點，賦能運輸業(yè)務(wù)同事深入理解文件內(nèi)容，為制度執(zhí)行奠定基礎(chǔ)，助力集團邁向戰(zhàn)略目標(biāo)。信息安全信息安全是本集團穩(wěn)健運營的關(guān)鍵。我們?nèi)?gòu)建信息安全防護網(wǎng)，推進體系建設(shè)，加強數(shù)據(jù)安全管控，依據(jù)集團戰(zhàn)略打造數(shù)據(jù)中心，同時構(gòu)建全流程隱私保護體系。完善的信息安全管理措施為集團築牢發(fā)展防線，為客戶提供更安心的服務(wù)。管理措施國家公安部信息系統(tǒng)等級保護入侵檢測防護系統(tǒng)24小時/7天全天候運行我們根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》和《中華人民共和國個人信息保護法》等法律法規(guī)，積極推進信息安全體系建設(shè)，系統(tǒng)化管理數(shù)據(jù)的採集、存儲、訪問、傳輸、交換、備份與銷毀，切實加強數(shù)據(jù)安全管控，提高數(shù)據(jù)安全管理水平和防護能力，國家公安部信息系統(tǒng)等級保護入侵檢測防護系統(tǒng)24小時/7天全天候運行監(jiān)控及預(yù)防我們透過進行服務(wù)器日誌檢查、安全漏洞掃描和機房環(huán)境監(jiān)測等常態(tài)化安全巡檢，結(jié)合入侵偵測防護系統(tǒng)實現(xiàn)7×24小時網(wǎng)絡(luò)運作監(jiān)控，全面建構(gòu)「預(yù)防為主、即時監(jiān)控、快速回應(yīng)、責(zé)任到人」的網(wǎng)絡(luò)安全防護體系。通過定期組織應(yīng)急演練提升突發(fā)事件處置能力，持續(xù)加強員工信息安全訓(xùn)練以強化數(shù)據(jù)保護意識及規(guī)範(fàn)操作行為，同時建立完善的責(zé)任追溯機制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件能及時發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)和閉環(huán)處置，進而系統(tǒng)性提升整體網(wǎng)絡(luò)安全防護水準(zhǔn)?！咐虾Ｇ嗥謪^(qū)寄遞物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全評估指數(shù)模型▲為進一步提升網(wǎng)絡(luò)安全防範(fàn)水平，上海青浦區(qū)的寄遞物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)?shù)毓膊块T制定的《青浦區(qū)寄遞物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全評估指數(shù)模型（試行稿）》。該模型由多家企業(yè)共同參與制定，以安能物流為代表的企業(yè)透過參與年度評測，不斷優(yōu)化自身網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，還形成了可複製推廣的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)安全治理經(jīng)驗。對於本集團而言，積極參與這一評估模型有助於提升自身的網(wǎng)絡(luò)安全防護能力。通過持續(xù)改進和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全措施，我們能夠更有效地保護客戶的數(shù)據(jù)安全，增強客戶的信任，進而吸引更多的合作機會。同時，這也有助於降低潛在的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，避免因信息洩露而可能帶來的經(jīng)濟損失和品牌損害，共同促進行業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建2024年環(huán)境、社會及管治報告可持續(xù)發(fā)展管治企業(yè)管治社區(qū)共建高效零擔(dān)攜手共進綠色運營信息安全管理體系設(shè)隱建私度保制護核規(guī)審範(fàn)查行為數(shù)據(jù)治理根據(jù)本集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)運營管理要求，我們的數(shù)據(jù)中心以支持設(shè)隱建私度保制護核規(guī)審範(fàn)查行為數(shù)據(jù)治理根據(jù)本集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)運營管理要求，我們的數(shù)據(jù)中心以支持業(yè)務(wù)中臺和職能中臺的數(shù)據(jù)閉環(huán)體系建立為目標(biāo)，全面推進運營區(qū)域的數(shù)據(jù)分析能力建設(shè)。數(shù)據(jù)治理體系優(yōu)化在日常運營中，我們通過精準(zhǔn)優(yōu)化數(shù)據(jù)報表體系，及時回應(yīng)數(shù)據(jù)口徑變更需求，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和可比性。同時，我們建立了以數(shù)據(jù)指標(biāo)為驅(qū)動的業(yè)務(wù)增長模型，顯著提升了業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力和預(yù)測能力。為強化戰(zhàn)略執(zhí)行，我們搭建了戰(zhàn)略戰(zhàn)役儀錶盤，使集團能夠快速、精準(zhǔn)地回應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整，實現(xiàn)業(yè)務(wù)動態(tài)管理。數(shù)據(jù)應(yīng)用與價值挖掘結(jié)合集團組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和發(fā)展規(guī)劃，我們建立了分層分類的績效管理體系，統(tǒng)一設(shè)計並優(yōu)化了適用於不同層級和崗位的考核指標(biāo)體系。通過構(gòu)建關(guān)鍵指標(biāo)庫和觀測指標(biāo)庫，智能化輸出個性化績效考核方案，並將監(jiān)控分析與考核評估有機結(jié)合，形成管理閉環(huán)。數(shù)據(jù)賦能決策支持我們建立了定期經(jīng)營分析機制，開展多維度、多週期的經(jīng)營狀況分析和專題分析，為管理層決策提供有力支撐。通過精準(zhǔn)識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題點，結(jié)合可視化運營監(jiān)控平臺和全流程許可權(quán)管理體系，實現(xiàn)了對集團運營全域的