海爾售后服務(wù)協(xié)議合同?甲方：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：姓名：[乙方姓名]身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于乙方購(gòu)買(mǎi)了海爾品牌的產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱"標(biāo)的物"），為確保標(biāo)的物的正常使用及維護(hù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物描述1.產(chǎn)品名稱：[具體海爾產(chǎn)品名稱，如海爾冰箱、海爾空調(diào)等]2.型號(hào)：[產(chǎn)品具體型號(hào)]3.購(gòu)買(mǎi)日期：[購(gòu)買(mǎi)標(biāo)的物的日期]4.購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)：[購(gòu)買(mǎi)標(biāo)的物的具體地點(diǎn)]二、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.保修期限自購(gòu)買(mǎi)之日起，標(biāo)的物享受[x]年保修服務(wù)。在保修期限內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)的物因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的故障進(jìn)行免費(fèi)維修或更換零部件。對(duì)于易損件（如[列舉易損件名稱]），保修期限為[x]個(gè)月。2.維修服務(wù)甲方應(yīng)在接到乙方維修通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)（緊急故障除外）。如遇緊急故障，甲方應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)到達(dá)乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。甲方維修人員應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)和技能，在維修過(guò)程中應(yīng)使用原廠正品零部件，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)向乙方提供維修記錄，包括故障原因、維修措施、更換零部件清單等。3.保養(yǎng)服務(wù)甲方將定期回訪乙方，為標(biāo)的物提供必要的保養(yǎng)建議和指導(dǎo)?；卦L周期為每[x]個(gè)月一次。根據(jù)乙方需求，甲方可提供有償?shù)纳疃缺ｐB(yǎng)服務(wù)，包括但不限于清潔、調(diào)試、檢測(cè)等，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。4.技術(shù)支持乙方在使用標(biāo)的物過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題，可隨時(shí)通過(guò)電話、郵件等方式向甲方咨詢。甲方應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)給予乙方答復(fù)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，為乙方提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)的物的操作使用、日常維護(hù)、常見(jiàn)故障排除等。培訓(xùn)方式可根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或線上培訓(xùn)。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用（如有）。在乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反本協(xié)議其他條款的情況下，有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息予以保密，不得泄露給任何第三方。定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能。如因甲方原因?qū)е戮S修質(zhì)量問(wèn)題或給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)向甲方提出意見(jiàn)和建議。在標(biāo)的物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有權(quán)要求甲方按照保修規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)維修或更換零部件。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用（如有）。向甲方提供標(biāo)的物的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)信息和使用情況，以便甲方準(zhǔn)確判斷故障原因。在甲方維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助和便利條件。不得自行拆卸、改裝標(biāo)的物，否則甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。如因乙方使用不當(dāng)、保管不善或不可抗力等原因?qū)е聵?biāo)的物出現(xiàn)故障的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.本協(xié)議約定的保修服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，但因乙方原因?qū)е碌木S修或超出保修范圍的服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件《海爾售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。2.甲方提供的有償保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為[具體金額]元/次，乙方應(yīng)在每次保養(yǎng)服務(wù)前向甲方支付該費(fèi)用。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在收到甲方提供的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。2.支付賬戶信息如下：開(kāi)戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[甲方公司賬戶名稱]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)乙方維修通知或到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方維修人員未使用原廠正品零部件或維修質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新維修或更換零部件，直至達(dá)到質(zhì)量要求。如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若甲方泄露乙方個(gè)人信息或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息，應(yīng)向乙方支付[x]元的違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)，并要求乙方支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方提供虛假購(gòu)買(mǎi)信息或使用情況，導(dǎo)致甲方誤判故障原因或無(wú)法正常提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。3.若乙方自行拆卸、改裝標(biāo)的物，導(dǎo)致標(biāo)的物出現(xiàn)故障或損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用，并按照標(biāo)的物購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的[x%]向甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至標(biāo)的物保修期滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：__________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______簽訂日期：______年____月____日乙方（簽字）：__________________簽訂日期：______年____月____日附件：海爾售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)|服務(wù)項(xiàng)目|收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)|備注||||||超出保修期限的維修服務(wù)|根據(jù)實(shí)際維修情況，按照零部件成本價(jià)+維修工時(shí)費(fèi)收