2025東航招聘空姐面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的標(biāo)志主色調(diào)是（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：A2.飛機(jī)起飛前，空姐需要檢查的最重要的安全設(shè)備是（）A.座椅B.安全帶C.氧氣面罩D.緊急出口答案：C3.空姐的標(biāo)準(zhǔn)站姿要求雙腳（）A.并攏B.呈丁字步C.與肩同寬D.隨意站立答案：B4.以下哪種語(yǔ)言不是東航國(guó)際航班空姐必須掌握的（）A.英語(yǔ)B.法語(yǔ)C.日語(yǔ)D.阿拉伯語(yǔ)答案：D5.東航航班上提供的飲料一般不包括（）A.咖啡B.茶C.啤酒D.白酒答案：D6.空姐在飛機(jī)遇到氣流顛簸時(shí)應(yīng)該（）A.立即坐下B.繼續(xù)服務(wù)C.先安撫乘客D.躲在安全區(qū)域答案：C7.東航客機(jī)上的緊急照明系統(tǒng)的電源來(lái)自（）A.主發(fā)動(dòng)機(jī)B.輔助動(dòng)力裝置C.電池D.外接電源答案：C8.空姐制服裙子的長(zhǎng)度一般要求（）A.膝蓋以上B.膝蓋以下C.到腳踝D.無(wú)要求答案：B9.東航的常旅客計(jì)劃名稱(chēng)是（）A.東方萬(wàn)里行B.鳳凰知音C.明珠俱樂(lè)部D.金鵬俱樂(lè)部答案：A10.飛機(jī)上的氧氣面罩能提供氧氣的時(shí)間大概是（）A.5-10分鐘B.10-15分鐘C.15-20分鐘D.20-25分鐘答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空姐的基本職責(zé)包括（）A.客艙安全保障B.乘客服務(wù)C.飛機(jī)駕駛D.航班餐飲管理答案：AB2.東航空姐在面對(duì)不同文化背景的乘客時(shí)需要具備的能力有（）A.文化理解B.多語(yǔ)言溝通C.尊重不同習(xí)俗D.強(qiáng)制推行本國(guó)文化答案：ABC3.飛機(jī)客艙內(nèi)的服務(wù)設(shè)施有（）A.座椅B.小桌板C.娛樂(lè)系統(tǒng)D.衛(wèi)生間答案：ABCD4.以下哪些屬于空姐的職業(yè)素養(yǎng)（）A.耐心B.細(xì)心C.責(zé)任心D.愛(ài)心答案：ABCD5.東航航班上可能提供的餐食類(lèi)型有（）A.中式餐食B.西式餐食C.清真餐食D.素食餐食答案：ABCD6.在飛機(jī)起飛和降落時(shí)，空姐需要提醒乘客（）A.系好安全帶B.調(diào)直座椅靠背C.收起小桌板D.打開(kāi)遮光板答案：ABC7.空姐在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)該（）A.耐心傾聽(tīng)B.誠(chéng)懇道歉C.及時(shí)解決問(wèn)題D.推諉責(zé)任答案：ABC8.東航客機(jī)的客艙等級(jí)通常包括（）A.頭等艙B.商務(wù)艙C.經(jīng)濟(jì)艙D.超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙答案：ABCD9.空姐的儀容儀表要求包括（）A.整潔的發(fā)型B.淡雅的妝容C.得體的制服D.合適的首飾答案：ABC10.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.滅火器B.救生衣C.急救箱D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.東航只經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）答案：錯(cuò)誤2.空姐可以在工作期間使用手機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤3.東航的空客機(jī)隊(duì)只有波音系列飛機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤4.空姐在客艙內(nèi)不需要掌握急救知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤5.東航航班上的毛毯是免費(fèi)提供給乘客使用的。（）答案：正確6.空姐的身高必須在170cm以上。（）答案：錯(cuò)誤7.東航所有航班都提供機(jī)上Wi-Fi服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤8.飛機(jī)上的氧氣是由航空公司自行生產(chǎn)的。（）答案：錯(cuò)誤9.空姐在服務(wù)過(guò)程中可以與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（）答案：錯(cuò)誤10.東航的飛機(jī)餐食都是在飛機(jī)上現(xiàn)做的。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空姐在飛機(jī)起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：檢查客艙設(shè)備（如安全帶、氧氣面罩等）是否完好；確認(rèn)應(yīng)急設(shè)備（如滅火器、急救箱等）位置并檢查狀態(tài)；檢查客艙衛(wèi)生；協(xié)助乘客放置行李；告知乘客安全注意事項(xiàng)如系安全帶、調(diào)直座椅靠背等。2.說(shuō)出東航空姐需要具備的至少三種服務(wù)意識(shí)。答案：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求；耐心服務(wù)意識(shí)，面對(duì)乘客問(wèn)題耐心解答；細(xì)心服務(wù)意識(shí)，注意到乘客的特殊需求等。3.簡(jiǎn)要說(shuō)明飛機(jī)上遇到緊急情況時(shí)空姐的應(yīng)對(duì)流程。答案：首先保持冷靜，通過(guò)廣播告知乘客情況；指揮乘客采取正確的應(yīng)急姿勢(shì)；協(xié)助乘客使用應(yīng)急設(shè)備；組織乘客有序疏散（如使用應(yīng)急滑梯等）；等待救援并安撫乘客情緒。4.簡(jiǎn)述空姐如何保持良好的職業(yè)形象。答案：保持整潔得體的制服，發(fā)型整齊干凈，妝容淡雅，保持微笑和良好的姿態(tài)，在言行舉止上做到禮貌、專(zhuān)業(yè)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在有限的空間內(nèi)為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？答案：合理利用客艙空間，如及時(shí)整理物品。提高服務(wù)效率，快速響應(yīng)需求。注重細(xì)節(jié)，如提供個(gè)性化服務(wù)。2.當(dāng)遇到不配合的乘客時(shí)，空姐應(yīng)該如何處理？答案：保持禮貌和耐心，解釋規(guī)定的必要性，尋求其他乘客的理解支持，盡量避免沖突升級(jí)。3.討論東航空