市場部工作計劃(思緒）一、【檢討與愿景】企業(yè)成立市場部,它是企業(yè)探索新管理模式重大變革。但在經(jīng)過一年以后,市場部成為雞肋,嚼之無味,棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非市場活動,隔靴搔癢市場推廣,就是增加了很多直接或間接費(fèi)用,而看起來對市場沒什么幫助。但在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高層支持和我們不停地學(xué)習(xí)中,在后多個月工作中也探索我們生存和發(fā)展之路,在企業(yè)各項(xiàng)市場活動中,企業(yè)資源整合過程中,不停進(jìn)步。二、【工作思緒】1、明確工作內(nèi)容首先就必需讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)營業(yè)內(nèi)勤角色中快速轉(zhuǎn)變過來,從事務(wù)型辦公室職能里解脫出來,真正給予市場部戰(zhàn)略計劃、策略制訂、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基礎(chǔ)崗位職能,以消費(fèi)者需求為中心,依據(jù)不一樣市場環(huán)境,對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。2、駐點(diǎn)營銷駐點(diǎn)市場推行既鍛煉、提升市場部人員本身,又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員,市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式全程跟蹤服務(wù),市場部才能根本改變一線人員對其片面見解。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多出自由支配工作時間及較合理人員配置條件下開展實(shí)施)市場部駐點(diǎn)必需完成六方面工作:a、經(jīng)過全方面調(diào)研,發(fā)覺市場機(jī)會點(diǎn),并針對性地拿出市場提升方案;b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息,捕捉市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢,提出新產(chǎn)品開發(fā)思緒;c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推進(jìn)終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展;d、針對性地制訂并組織實(shí)施促銷活動方案,對市場促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí),發(fā)覺情況立刻給予上報處理。e、立刻全方面宣貫企業(yè)政策,提升一線人員戰(zhàn)斗力;制訂不一樣時期有針對性職員激勵方案,提升職員主動性,深入為企業(yè)提升競爭力;f、在市場實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例,關(guān)鍵總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn),立刻推薦給市場復(fù)制;3、與營業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,營運(yùn)部相互配合促進(jìn)提升,成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用,除了調(diào)整市場部定位及提升市場部本身服務(wù)水平外,還離不開一線部門支持和配合。假如得不到市場一線認(rèn)可和有效實(shí)施,即使再好方案,最終也只能是一紙空文。由市場部和營業(yè)部兩部門主管和骨干組成品牌小組,由市場部確定活動企劃方案,再由品牌小組組員發(fā)表意見,關(guān)鍵對方案提出見解和改善提議,對于需深入修改完善方案,由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對于會議討論經(jīng)過方案,由總經(jīng)辦最終確定實(shí)施,交營業(yè)部實(shí)施,由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施進(jìn)度和效果。而企業(yè)態(tài)度和做法,決定了市場部能否與營業(yè)部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。品牌小組計劃關(guān)鍵實(shí)施工作:1.【規(guī)范終端門店品牌形象】4-5月份制訂家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn),包含門店陳列規(guī)范、音樂播放(不一樣季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象,方便對家家知連鎖品牌統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范;2.【門店稽核管理制度】由品牌小組組員及總經(jīng)辦組員組成門店督察小組,建立門店稽查制度,不定時對上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查,稽查結(jié)果算入門店店長及責(zé)任職員績效考評中,幫助企業(yè)建立統(tǒng)一終端形象和后期品牌形象管理維護(hù);品牌小組組成:組長:市場部經(jīng)理副組長:營運(yùn)部總監(jiān)顧問:副總經(jīng)理實(shí)施隊長:營業(yè)部經(jīng)理組員:門店主管備注:各項(xiàng)規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制訂,經(jīng)總經(jīng)辦同意確定后長久實(shí)施,后期門店運(yùn)行管理中,品牌小組中組員每次對門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程,稽核內(nèi)容如上,稽核過程中會依據(jù)各項(xiàng)稽核內(nèi)容對門店店長及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場評分(對應(yīng)巡店表格及評分標(biāo)準(zhǔn)會附帶于各項(xiàng)規(guī)范制度中),最終由門店店長及責(zé)任人現(xiàn)場簽字確定獎罰。三、【管理團(tuán)體】1、合理配置人員:a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作;幫助相關(guān)品牌推廣活動實(shí)施。b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣傳方案制訂等;。c設(shè)計師一名負(fù)責(zé)企業(yè)日常宣傳品設(shè)計、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。d客服專員一名負(fù)責(zé)企業(yè)日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)用戶資料管理等?，F(xiàn)在,市場部前三項(xiàng)工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毢芸焓袌鰧T及市場經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施,市場工作僅限于被動應(yīng)付實(shí)施,未能很好主動出擊,完成市場部應(yīng)該實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)部門職責(zé),且間市場部間接性人員不足,市場部很多工作在一定程度上受限,,期望在合理完善人員配置上,完成市場部應(yīng)該起到策略計劃作用。2、充足發(fā)揮人員潛力,強(qiáng)調(diào)其工作中過程控制和最終效果。3、嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)和營銷部所要求各項(xiàng)要求,開展本部門工作,努力提升管理水平使市場部逐步成為實(shí)施型團(tuán)體。4、協(xié)調(diào)部門職能,主動為各分企業(yè)做好服務(wù)工作。5、編制增加費(fèi)用(增加編制2人)——3600元*2人*10個月(3-12月)=7元四、【市場分析+市場調(diào)研】1、競爭猛烈多年來,企業(yè)同仁辛勤而有效生產(chǎn)營運(yùn)運(yùn)作,奠定了扎實(shí)而快速生產(chǎn)營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn),建立了有一定用戶資源終端連鎖門店,為企業(yè)深入開拓市場打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)一直以來定位為終端小區(qū)檔服務(wù),產(chǎn)品銷售及門店選址均較企業(yè)經(jīng)營定位相吻合,但因?yàn)橥袠I(yè)一些品牌大舉發(fā)展及成功市場營銷手段,外加今年來企業(yè)經(jīng)營成本(原料成本、人工成本、鋪?zhàn)馑娰M(fèi)用上升等)日益增加,且增加較多,使家家知品牌在市場競爭中變前進(jìn)艱苦。2、整合資源我企業(yè)立足深圳23年,為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早餅家之一,一直以來,家家知以深圳本土傳統(tǒng)品牌進(jìn)行品牌經(jīng)營,傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以成功進(jìn)駐深圳小區(qū)居民消費(fèi)者心目中。企業(yè)也有較強(qiáng)人才優(yōu)勢,在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面,集中了一批優(yōu)異人才,為企業(yè)發(fā)展和市場開拓提供了確保。市場部作為家家知后期發(fā)展部門,即使在中市場部工作成效未見顯著,單經(jīng)過一年摸爬滾打,市場部工作開始由被動初觸主動,對市場改變及市場改變應(yīng)對較簡易,后期活動開展中會對應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。3、市場調(diào)研五、【品牌推廣】企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過多年市場運(yùn)作,在切合本身定位區(qū)域市場內(nèi),已含有了一定市場競爭優(yōu)勢,為了能夠訊速有效擴(kuò)大我們產(chǎn)品市場份額,并取得長久發(fā)展,我們將以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為關(guān)鍵,從產(chǎn)品品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)計劃品牌推廣策略。1、品牌形象為了打造"家家知—深圳品牌"深圳本土傳統(tǒng)品牌形象,提議我們企業(yè)全部系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不一樣類型系列產(chǎn)品采取不一樣包裝策略。(特殊市場除外)在全部產(chǎn)品包裝上強(qiáng)化家家知—二十年深圳品牌,突出產(chǎn)品特點(diǎn)"新鮮、美味、健康";統(tǒng)一企業(yè)門店招牌及終端陳列形象,給消費(fèi)者統(tǒng)一品牌連鎖視覺效果;制訂統(tǒng)一廣告宣傳模板,在廣告宣傳上,嚴(yán)格審核,果斷杜絕錯誤、偏色、不符合企業(yè)要求設(shè)計制品發(fā)出門店,不定時對門店宣傳品進(jìn)行相關(guān)巡店維護(hù),市場部設(shè)計師將負(fù)擔(dān)起門店形象管理維護(hù)職責(zé),定時對門店形象進(jìn)行巡查,對終端門店形象全權(quán)負(fù)責(zé)(市場部審核、總經(jīng)辦復(fù)核)。2、產(chǎn)品定位依據(jù)現(xiàn)在市場現(xiàn)實(shí)狀況,伴隨產(chǎn)品更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品推出和銷售區(qū)域情況改變,為提升與同類產(chǎn)品競爭優(yōu)勢,擴(kuò)大市場份額,在確保利潤同時,提議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格,采取中、低價格策略,增加產(chǎn)品競爭力;同時,深入深化家家知品牌影響力及競爭力,整年計劃打造家家知品牌產(chǎn)品(拳頭產(chǎn)品),豐富拳頭產(chǎn)品種類,整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進(jìn)行推廣(產(chǎn)品促銷、店員激勵、平面宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣),最終打造屬于家家知獨(dú)有品牌產(chǎn)品,提升品牌及產(chǎn)品競爭力。結(jié)合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售情況調(diào)研結(jié)果,主導(dǎo)本企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向,定時上市新品,淘汰原有銷售較差產(chǎn)品,確保家家知產(chǎn)品銷售競爭力。(具體產(chǎn)品調(diào)研方向見市場調(diào)研制度)3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)銷售渠道是企業(yè)無形資產(chǎn),多年市場運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)初步形成,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為企業(yè)未來發(fā)展關(guān)鍵工作,努力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè),主動完善及更新網(wǎng)絡(luò)渠道,使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。深入開發(fā)微信、微博推廣宣傳渠道,豐富網(wǎng)絡(luò)宣傳活動內(nèi)容,使網(wǎng)絡(luò)推廣更具廣泛有效化,擴(kuò)大市場競爭范圍。針對下六個月開展微博微信外包工作開展,上六個月繼續(xù)以外包形式對微博微信平臺管理運(yùn)行,相對較專業(yè)進(jìn)行這兩平臺宣傳推廣。團(tuán)購渠道經(jīng)營也將是市場部工作一大關(guān)鍵,針對團(tuán)購市場萎縮及家家知團(tuán)購經(jīng)營情況,團(tuán)購?fù)茝V堅持不間斷多單(最少三單)團(tuán)購在線(確保足夠團(tuán)購?fù)?,做好門店團(tuán)購接待服務(wù)稽查,堅持對團(tuán)購評論立刻回復(fù)及處理,既能夠確保團(tuán)購收入,又能夠?qū)壹抑放圃诰W(wǎng)絡(luò)上宣傳做好前期計劃。最終一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進(jìn)行管理,但早期效果并不理想(關(guān)鍵原因:前期無較扎實(shí)粉絲基礎(chǔ);無系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)推廣定位;前期與外包企業(yè)無很好業(yè)務(wù)溝通),外包管理費(fèi)用1元/季度,外包管理費(fèi)用估計6-8萬元。4、客服接待用戶服務(wù)是企業(yè)聯(lián)絡(luò)用戶紐帶。維護(hù)用戶資源,預(yù)防用戶流失,提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在用戶中主動推廣企業(yè)品牌經(jīng)營宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品,又要汲取協(xié)調(diào)用戶提議、需求、投訴等,使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、友好共贏,確保企業(yè)品牌對外統(tǒng)一正式服務(wù),讓企業(yè)在消費(fèi)者指點(diǎn)中發(fā)展,是企業(yè)品牌得以壯大有力群眾消費(fèi)基礎(chǔ)。,關(guān)鍵發(fā)展企業(yè)品牌文化,規(guī)范企業(yè)品牌經(jīng)營,就必需重視消費(fèi)者對企業(yè)品牌建言及公眾認(rèn)知情況,專門客服專員,關(guān)鍵統(tǒng)計消費(fèi)者對企業(yè)品牌經(jīng)營提議、需求、投訴等內(nèi)容,將消費(fèi)者投訴內(nèi)容在投訴當(dāng)日傳輸給相關(guān)部門,相關(guān)部門于12小時內(nèi)處理好相關(guān)投訴事件,并由客服專員于最遲36小時內(nèi)回復(fù)給消費(fèi)者,處理消費(fèi)者投訴事件。5、市場推廣中市場推廣工作基礎(chǔ)為零,關(guān)鍵因?yàn)槭袌霾繉ν獠亢献鳈C(jī)會尋求太少,較少對外部進(jìn)行走訪及合作了解。中,市場部將關(guān)鍵安排對外部市場走訪及了解,針對外部市場推廣合作較少情況,市場部市場經(jīng)理將安排外部調(diào)研及外部合作洽談較為關(guān)鍵,爭取簽署長久推廣合作以季度一家(共四家,含品牌推廣、業(yè)務(wù)推廣等)。市場推廣項(xiàng)目工作中關(guān)鍵圍繞新品公布、渠道招募、媒體傳輸、市場活動、整合營銷、銷售公關(guān)幾大板塊開展,其中,在基礎(chǔ)上增加渠道招募、媒體傳輸、整合營銷、銷售公關(guān)四大板塊,計劃將企業(yè)作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去,將品牌內(nèi)涵更大范圍傳輸出去,擴(kuò)大家家知品牌影響力;且經(jīng)過渠道招募、銷售公關(guān)等手段幫助門店尋求更多業(yè)務(wù)合作關(guān)系,幫助門店業(yè)績提升。市場推廣費(fèi)用估計8-15萬元。六、【工作進(jìn)度】常規(guī)節(jié)點(diǎn)促銷活動此處略第一季度:1、確定本年度廣告宣傳策略(拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳)。2、結(jié)合市場情況制訂出活動計劃。3、抓好市場信息和用戶檔案建設(shè)(市場調(diào)研)。4、制訂市場推廣策略及實(shí)施方向。5、會員卡/購物卡推廣方案實(shí)施。6、開啟市場調(diào)研制度(完成門店周圍宏觀市場調(diào)查+門店周圍競爭對手經(jīng)營調(diào)研)第二季度:1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。2、配合企業(yè)推出市場活動。3、結(jié)合各分店市場情況做好駐點(diǎn)營銷工作。4、中秋營銷方案制訂及相關(guān)工作實(shí)施籌備。5、季度拳頭產(chǎn)品推廣活動。6、市場調(diào)研第二波(門店通常消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)查+調(diào)查與本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品信息調(diào)研)。7、依據(jù)企業(yè)品牌需求實(shí)施品牌媒體宣傳計劃并對應(yīng)實(shí)施實(shí)施。第三季度:1、中秋門店氣氛營造及中秋營銷活動實(shí)施。2、年度新款生日蛋糕上市工作實(shí)施。3、暑期門店推廣活動實(shí)施落地。4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品促銷推廣。5、結(jié)合拳頭產(chǎn)品推出制訂及實(shí)施第三季度推廣活動。6、市場調(diào)研第三波(市場動態(tài)調(diào)查+其她專題調(diào)查)。7、企業(yè)宣傳視頻拍攝制作。第四季度:1、完成常規(guī)節(jié)點(diǎn)促銷活動實(shí)施。2、對一年間市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,制訂企業(yè)及市場部發(fā)展策略及方向。3、制訂年前會員推廣活動及實(shí)施。4、做好整年工作總結(jié)及明年工作計劃。七、【資源配置】1、需要把市場活動經(jīng)費(fèi)由市場部統(tǒng)籌安排,總經(jīng)辦嚴(yán)格審查后實(shí)施。2、各分店促銷、新品推廣、市場所作推廣活動要報營運(yùn)總監(jiān)同意后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。八、市場費(fèi)用預(yù)算(略)市場部費(fèi)用在原市場費(fèi)用基礎(chǔ)上,增加編制費(fèi)用約計7.2萬元;網(wǎng)絡(luò)推廣(微博微信)外包費(fèi)用6-8萬元;市場推廣費(fèi)用估計8-15萬元;市場調(diào)研項(xiàng)目費(fèi)用1-1.5萬元;其她項(xiàng)目費(fèi)用較無較大改變。估計:市場費(fèi)用增加22.2-31.7萬元。針對企業(yè)市場費(fèi)用特點(diǎn)(無年度及月度市場費(fèi)用預(yù)算,臨時性費(fèi)用過多且企業(yè)上下